Cloud ose, siç quhet edhe PBX virtual, është një fjalë e re në organizimin e komunikimeve në zyrë. Zgjidhja moderne është thelbësisht e ndryshme nga telefonia analoge, sepse në këtë rast nuk ka nevojë të drejtoheni në vendosjen e telave, por përkundrazi të keni akses në internet. PBX-të në re, baza e të cilave ndodhet në serverin e ofruesit, ju lejojnë të konfiguroni një rrjet me shumë kanale me aftësinë për të përcjellë […]

Rrjeti telefonik virtual

Cloud ose, siç quhet edhe PBX virtual, është një fjalë e re në organizimin e komunikimeve në zyrë. Zgjidhja moderne është thelbësisht e ndryshme nga telefonia analoge, sepse në këtë rast nuk ka nevojë të drejtoheni në vendosjen e telave, por përkundrazi të keni akses në internet.

PBX-të Cloud, baza e të cilave ndodhet në serverin e ofruesit, ju lejojnë të konfiguroni një rrjet me shumë kanale me aftësi përcjellëse, gjë që bën të mundur përpunimin e një numri të madh thirrjesh në të njëjtën kohë.

NË bota moderne koha vlerësohet shumë lart, dhe që një biznes të jetë i suksesshëm dhe i begatë, është e nevojshme të sigurohet akses i shpejtë dhe i papenguar në produktin e propozuar për klientët potencialë dhe telefonia IP e përballon këtë detyrë në mënyrën më të mirë të mundshme.

Sot, ju mund të merrni telefonata që vijnë nëpërmjet një rrjeti telefonik me shumë kanale nga çdo rrjet i disponueshëm pajisje celulare, qoftë telefon, telefon inteligjent apo tablet, për të cilin është zhvilluar softuer i veçantë për sistemet kryesore operative.

Përfitimet shtesë të PBX virtual

Një nga pikat e forta re PBXështë një menu zanore, e njohur edhe si "sekretare elektronike". Ky opsion i dobishëm siguron që klienti të lidhet me pajtimtarin e dëshiruar, gjë që redukton ngarkesën në linjën telefonike.

Një avantazh tjetër i sistemeve inovative të komunikimit janë thirrjet video, të cilat nuk janë të disponueshme kur përdoren stacione analoge. Siç e dini, puna produktive në zyrë bazohet, ndër të tjera, në video-konferenca, negociata dhe takime në distancë, për të cilat nuk ka nevojë të shkoni në udhëtime pune, siç ndodhte më parë.
Gjithashtu, tani nuk ka nevojë të marrësh me qira salla të veçanta konferencash dhe nuk ka absolutisht nevojë të shkëputesh nga procesi kryesor i punës. Edhe duke qenë në kontinente të ndryshme, punonjësit e së njëjtës ndërmarrje do të jenë në gjendje të diskutojnë lirisht çështjet e punës dhe të zgjidhin detyrat më të rëndësishme.

Skema virtuale PBX

Faksi virtual është një tjetër njohuri e një PBX bazuar në shërbimin e ofruesit. Thjesht duhet të printoni dokumentin e dorëzuar email në modalitetin automatik. Nuk dëshironi të merrni telefonata nga numra të caktuar? Thjesht listoni ato në të zezë, siç bëhet kur përdorni komunikimet tradicionale celulare.

Këto nuk janë të gjitha avantazhet e një PBX cloud. Këtyre mund t'u shtoni edhe përputhshmërinë me sitin, falë së cilës klienti ka një mundësi unike për të thirrur kompaninë direkt nga faqja elektronike duke shtypur butonin e duhur.

Dëshironi të monitoroni efektivitetin e lidhjeve tuaja virtuale? Lidhu me shërbimin e raportimit dhe do ta mbani gjithmonë gishtin në pulsin e ngjarjeve brenda zyrës. Nga kërkesat për konfigurimin e telefonisë cloud, mund të theksohet vetëm një kusht - një shpejtësi e qëndrueshme e transferimit të të dhënave (jo më e ulët se 512 Kbps në të dy drejtimet).

Nëse formulojmë shkurtimisht një listë të avantazheve të një PBX virtual, do të marrim disa pika kryesore:

Shpejtësi e lartë;
qasje në pothuajse kudo në botë;
lehtësia e lidhjes dhe mirëmbajtjes;
funksionalitet i gjerë;
çmim i përballueshëm.

Duke instaluar një PBX cloud në zyrën tuaj, padyshim që do të kurseni kohë dhe para duke ulur numrin e punonjësve (operatorëve) dhe nuk do të keni nevojë të blini pajisje të shtrenjta dhe të kaloni kilometra tela. Kalimi në teknologjitë e reja garanton një ulje të kostove të komunikimit me më shumë se 75%.

PBX në re: krahasimi i ofruesve më të njohur

Pasi të keni vendosur të blini një PBX virtual, është e rëndësishme të zgjidhni produktin më tërheqës nga të gjithë ata që janë në treg. Është mjaft e vështirë të krahasohen ATC virtuale për faktin se të gjitha ofrojnë shërbim në afërsisht të njëjtin nivel.

Shpesh abonentët u japin përparësi atyre ofruesve me të cilët kanë bashkëpunuar tashmë dhe cilësia e shërbimit të tyre nuk ka ngritur asnjë ankesë. Përpara se të lidhni një marrëveshje bashkëpunimi, sigurohuni që ofruesi i shërbimit shet komunikime me cilësi të lartë (pa zhurmë ose ndërhyrje, shpejtësi të mirë të transferimit të të dhënave, etj.). Gjithashtu kushtojini vëmendje garancive të konfidencialitetit dhe nivelit të mbështetjes teknike. Jo më pak aspekte pozitive janë prania e një shumëllojshmërie të planet tarifore dhe ndërfaqe miqësore për përdoruesit.

Skema Cloud PBX

Nëse studioni me kujdes tregun e shërbimeve të informacionit, do të shihni se në Rusi të paktën gjashtë duzina ofrues janë të angazhuar në aktivitete të tilla, por ne do të pajtohemi me ekspertë autoritativë dhe do të nxjerrim në pah më të suksesshmit prej tyre. Kështu, kompanitë Mango Telecom, MMT, Telfin, Zadarma dhe Rostelecom kryesojnë listën.

Kur lidhet me një central telefonik cloud, klienti do të marrë një shërbim çelësi në dorë; gjithçka që duhet të bëjnë është të regjistrohen në faqen e internetit dhe të kryejnë cilësimet e nevojshme V llogari personale.

Pajisje opsionale

Sipas kësaj karakteristike, telefonia cloud fiton. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të nënshkruani një marrëveshje me ofruesin e shërbimit dhe të blini telefona IP. Nuk ka nevojë të blini pajisje të tjera (tela, porta, serverë). Mund të bëni pa blerë telefona duke vendosur përcjelljen e thirrjeve në SIP-Fon ose Skype. Kur organizoni një PBX standard, blerja e pajisjeve kërkon investime serioze.

Pavarësia

Një PBX virtual bën të mundur ndryshimin pa probleme të zyrave, gjë që është problematike kur përdorni një PBX standard. Nëse lëvizni, do t'ju duhet të rindërroni dhe transportoni të gjitha pajisjet dhe të kërkoni një ofrues të ri komunikimi.

Nuk ka lidhje interneti

Me një PBX virtual, edhe nëse nuk ka lidhje me energji elektrike ose internet në zyrën tuaj, do të mund të merrni dhe të përpunoni një telefonatë, pasi pajisja virtuale PBX është e pritur nga ofruesi dhe ka kanale komunikimi rezervë dhe energjie, gjë që siguron probleme. -funksionimi pa pagesë i sistemit. Thirrjet hyrëse do të dërgohen në numrat e celularit punonjësit.

Mbështetje PBX

Kur zgjidhni një PBX, duhet t'i kushtoni vëmendje mënyrës se si shërbimi dhe mbështetet sistemi. Për të ruajtur funksionimin e një PBX tradicionale, me shumë mundësi do t'ju duhet të punësoni punonjës të kualifikuar ose të punoni me përfaqësues të zhvilluesit.

PBX-të virtuale kanë një ndërfaqe të qartë dhe të thjeshtë në internet, ku mund të konfiguroni vetë sistemin dhe, nëse është e nevojshme, të përdorni mbështetjen teknike të shërbimit.

Ju mund të lidhni një PBX virtual brenda një dite, dhe në varësi të numrit të stacioneve të automatizuara të punës dhe kompleksitetit të sistemit, mund ta zbatoni atë brenda disa ditësh - disa javësh (në varësi të kompleksitetit).

Lista e shërbimeve kryesore virtuale PBX

Emri i shërbimit/
Karakteristikat
Numri i numrave të brendshëm	Varet nga tarifa e zgjedhur	3 numra (plus mund të lidhen edhe shtesë) në tarifën “Virtual PBX”.	Sasi e pakufizuar	Një numër me shumë kanale	Deri në 10 mijë numra	Varet nga tarifa e zgjedhur
Numri i shtesave	Varet nga tarifa e zgjedhur	Jo i kufizuar	Jo e qarte	Në varësi të tarifës	Sasi e pakufizuar	Varet nga tarifa e zgjedhur	Në varësi të tarifës
Statuset e pranisë
Statistikat dhe monitorimi i thirrjeve
Statistikat e aktivitetit të punonjësve
Thirrje falas mes punonjësve
Merrni/dërgoni SMS
Shfaqja e informacionit të klientit në një telefonatë në hyrje
Shpërndarja inteligjente e thirrjeve
Përcjellja
Ridrejtoni të gjitha thirrjet hyrëse në një numër të caktuar
Regjistrimi i thirrjeve
Regjistrimi i mesazheve
Lista e zezë
Diferencimi i të drejtave për përdoruesit
Faks në postë
Konfigurimi i drejtimit të thirrjeve
Përdorimi i një telefoni IP, telefoni i butë dhe telefonat analogë
Numri i tarifave
Kostoja e tarifës më të lirë, muaj	490 rubla	150 rubla		880 rubla		650 rubla	590 rubla
Kostoja e tarifës më të shtrenjtë, muaj	2450 rubla	299 rubla		4980 rubla		2500 rubla	2390 rubla
	Një numër me shumë kanale	Një numër me shumë kanale	Gjashtëmbëdhjetë kanale komunikimi	Një numër me shumë kanale		Tre numra me shumë kanale	Një numër me shumë kanale
				Një numër me shumë kanale	Deri në dhjetë mijë numra shumëkanalësh		Një numër me shumë kanale
Integrimi API	Me kusht	Me kusht		i pranishëm	i pranishëm	i pranishëm	i pranishëm
CRM, CMS, B1 - sisteme, programe të tjera
Periudha e testimit
Disponueshmëria e një periudhe testimi	i pranishëm	i pranishëm	i pranishëm	E tashmja - 100 rubla për bilanc	i pranishëm	i pranishëm	Në mungesë
Kohëzgjatja e periudhës së testimit
Funksionalitet i kufizuar	E pakufizuar					Nuk është i kufizuar
Orë pune			Çdo ditë (24/7)		E hënë-e premte, nga ora 9.00 deri në 18.00 me orën e Moskës	E hene e premte; nga 9 deri në 19 Kiev	Çdo ditë (7/0), nga ora 9:00 deri në 20:00
Metodat e komunikimit	Telefon, postë, të gjithë mesazherët e famshëm (whatsapp, skype, viber, telegram dhe rrjetet sociale	Telefoni, emaili, formulari i komenteve në faqen e internetit	Thirrje, bisedë në internet, postë	Telefon, postë, ekipor, konsulent në internet, telefononi përsëri	Telefon, postë	Telefononi, telefononi përsëri, biseda në internet, postë	Thirrje, bisedë në internet, postë
Shpejtësia mesatare e përgjigjes			Në një konsulent në internet - në çast; me postë - nuk është marrë asnjë përgjigje	1 orë me postë; 2 sekonda - konsulent online		Në konsulentin online menjëherë; me postë - - 2 orë
Përmbajtja informative e përgjigjeve	Informative		Informative	Informative		Komunikimi më informues është nëpërmjet një konsulenti online	Përgjigjet janë informative
Materialet referente të disponueshme

Rishikimi i faqeve për sa i përket lehtësisë së përdorimit

Faqja e internetit e shërbimit më kënaqi si me dizajnin ashtu edhe me përmbajtjen e tekstit. Informacioni paraqitet qartë, bukur dhe mjeshtërisht. A ju bën faqja e internetit të dëshironi të porosisni shërbimin e kompanisë? Po, po. Nuk ka asnjë dritare ndërhyrëse të thirrjeve ose konsulent online, avantazhet konkurruese janë përshkruar mirë, klientët kryesorë dhe çmimet janë të listuara. Nuk u gjetën mangësi.

Ndërfaqja e faqes në internet MTT ka të mirat dhe të këqijat e saj. Na pëlqeu sepse ishte informues. I gjithë informacioni është i ndarë në seksione intuitive. Përshkrimet janë gjithashtu të lehta për t'u kuptuar. Shërbimit i mungon bukuria dhe estetika. Nuk ka fare elementë shitës në të.

Më pëlqeu shumë se sa informuese ishte faqja. Aktiv faqen kryesore mund të lexoni shumë për kompaninë, duke përfshirë përfitimet e shërbimit, një përshkrim të veçorive dhe tarifave. Përveç kësaj, mund të shikoni një video që paraqet shërbimet e faqes. Problemi i vetëm është se faqja nuk është shumë e përshtatshme për t'u parë. Na u duk se dizajnerët mund ta kishin bërë punën e tyre më mirë, por gjithsesi shumë mirë.

Përparësitë e faqes janë thjeshtësia dhe lehtësia e saj. Kjo është pikërisht përshtypja që ai lë pas. Është një kënaqësi e vërtetë për t'u përdorur. Informacioni është i mbuluar në vëllim të mjaftueshëm. Këtu mund të lexoni jo vetëm informacionin bazë, por edhe për përfitimet e përdorimit të shërbimit dhe vlerësimet nga klientët e kënaqur. E vetmja gjë që më shpërqendroi ishte oferta e shpeshtë për të kontaktuar një konsulent në internet gjatë një qëndrimi të gjatë në sit. Është mirë që konsulenti online është i pranishëm, por pyetja është se sa takt është ai.

Pasi të keni parë faqen e internetit të kompanisë Oktell, menjëherë do të dëshironi të nënshkruani një marrëveshje me ta. Atëherë, ndoshta, do të ndryshoni mendje, por përshtypjen e parë nuk mund ta ndryshoni. Kjo shkallë do t'ju magjepsë. Siç i ka hije një lojtari kryesor të tregut, faqja është krijuar në tone zyrtare dhe të heshtura. Në faqe do të gjeni gjithçka për aftësitë e shërbimit, histori suksesi të kompanive, si dhe një listë "të fortë" klientësh. Nuk do të gjeni vetëm një gjë - informacion për tarifat.

Më pëlqeu Stream Telecom sepse ishte informues. Është bërë me cilësi të lartë, me dashuri. Kjo mund të shihet në detaje të vogla dhe një përshkrim të kujdesshëm të përfitimeve. Komponenti vizual dhe përmbajtja e informacionit janë në një nivel po aq të lartë. Për komunikim ofrohet një konsulent online, i cili me shumë gëzim i përgjigjet dëshirës për të kontaktuar.

Duket sikur nuk ka asgjë për t'u ankuar dhe ne nuk do ta bëjmë atë, por ka një ndjenjë, "ne e kemi parë këtë diku". Mungon ndjesia e veçantisë. Sidoqoftë, faqja është e përshtatshme, informuese dhe ergonomike. Nëse mund të gërvishtni së bashku ndonjë mangësi në të, ato janë të gjitha aq të parëndësishme saqë emri i tyre është subjektivitet dhe kalimthi.

Numri i tarifave
Kostoja e tarifës më të lirë	490 rubla	150 rubla	160 dollarë (10,028 rubla që nga 27.10.2016)	880 rubla		650 rubla	590 rubla
Kostoja e tarifës më të shtrenjtë	2450 rubla	299 rubla	640 dollarë (40,230 rubla që nga 27.10.2016)	4980 rubla		2500 rubla	2390 rubla
Numri i dhomave me çmimin më të lirë	Një numër me shumë kanale	Një numër me shumë kanale	Gjashtëmbëdhjetë kanale komunikimi	Një numër me shumë kanale	Deri në dhjetë mijë numra shumëkanalësh	Tre numra me shumë kanale	Një numër me shumë kanale
Numri i dhomave me tarifën më të shtrenjtë	Numri i pakufizuar i numrave të kanaleve	Tre numra (plus aftësinë për të lidhur të tjerët për një tarifë shtesë)	Gjashtëdhjetë e katër kanale komunikimi	Një numër me shumë kanale	Deri në dhjetë mijë numra shumëkanalësh	Dymbëdhjetë numra shumëkanalësh	Një numër me shumë kanale

Siç mund ta shihni nga tabela, tarifat më të ulëta ofrohen nga shërbimet Mango Office dhe Uis. Nëse keni nevojë për një shërbim funksional dhe të lirë, mirë se vini në rrjetet mikpritëse të Mango Office dhe Uis.

Në pamje të parë, tarifat e shërbimit duken të jenë më të përballueshmet, por duhet përmendur se opsioni "regjistrimi i thirrjeve" paguhet veçmas - 590 rubla në muaj. Duke marrë parasysh këto kosto, ai hyn në kategorinë "mesatare e tregut". Megjithatë, nëse nuk keni nevojë të regjistroni bisedat e punonjësve, atëherë oferta do të jetë shumë e dobishme për ju.

Ne vendosëm të mos i zbulojmë tarifat tona. Ato shpallen vetëm kur formohet një propozim tregtar.

Ofron çmime të paarsyeshme për të dyja telefonia virtuale. Kjo për faktin se specifikat e shërbimeve të tyre janë disi të ndryshme nga ajo që po shqyrtojmë.

Dhe ofrojnë tarifa mesatare për tregun. Vlen të përmendet se çmimet e tyre nuk janë shumë të ndryshme nga ato të ofruara nga shërbimet më fitimprurëse.

Emri i shërbimit	Emri i shërbimit
	Sip telefonat
	Komunikimet në distanca të gjata dhe ndërkombëtare; Postimet me SMS; auditimi i qendrës së thirrjeve; shitja e telefonave të butë; telefononi përsëri nga faqja
	Shitjet e pajisjeve, optimizimi i trafikut SBO
	Pajisje, telefona IP, kufje
	Sondazhi i qendrës së kontaktit; projektimi i proceseve të komunikimit; automatizimi i proceseve të komunikimit; mbështetje shërbimi; ndërtimi i një qendre telefonike me çelësa në dorë
	miniaplikacioni i kthimit të thirrjes në ueb; instalimi i PBX virtual; ndryshimi i cilësimeve virtuale të PBX; regjistrimi i një përshëndetjeje zanore nga një spikeri profesionist (për 1 mesazh); Marrja me qira e portës GSM (për 1 kanal); Konfigurimi ATA (Cisco SPA112); vendosja e një telefoni IP; vendosja e një porte GSM (GoIP); vendosja e një porte GSM (prodhues të tjerë); instalimi i juaj mesazh zanor
	gjurmimi i thirrjeve;

Shërbimet e telefonisë virtuale na kënaqën me një gamë të gjerë shërbimesh. Çdo shërbim përpiqet të tërheqë klientët me linjën e tij të punës.

Integrimi API	Me kusht	Me kusht		i pranishëm	i pranishëm	i pranishëm	i pranishëm
CRM, CMS, B1 - sistemet; softuer tjetër		Messenger, numër i fshehtë, shërbimi i kthimit të telefonatave		Okbutton - telefon i butë SIP në shfletues; Predictive Dialer (thirrje parashikuese progresive) - mënyra për organizimin e fushatave dalëse; Omnichannel është një zhvillim që ju lejon të organizoni shërbimin e centralizuar të klientit nëpërmjet kanaleve të komunikimit zanor dhe jo-zanor

Ne u befasuam këndshëm nga shumica e shërbimeve të telefonisë virtuale. Integrimet ofrohen për çdo shije. Është e vështirë të identifikosh liderët, sepse gjithçka varet vetëm nga nevojat tuaja.

Komunikimi telefonik është një formë e domosdoshme komunikimi në çdo zyrë. Falë teknologjive moderne, sot nuk është e vështirë t'i ofrohet një kompanie një shërbim komunikimi të besueshëm. Një zgjidhje fitimprurëse është lidhja e një PBX virtual. Një minimum pajisjesh dhe tarifa të lira - këto janë avantazhet e një PBX virtual. Le të flasim për veçoritë dhe aftësitë e këtij mjeti në detaje.

Si funksionon një PBX cloud: çdo gjë e zgjuar është e thjeshtë

Virtual, ose cloud, PBX (burim telefonik autonom) është një zgjidhje ekonomike dhe efektive që ofron mundësi të reja për organizimin e komunikimeve në zyrë. Dallimi i saj thelbësor nga telefonia analoge është se telat nuk përdoren për të drejtuar pajtimtarët - komunikimi vendoset përmes Internetit. Vetë stacioni ndodhet në serverin e ofruesit, por përdoruesi ka qasje në kontroll.

Një nga pikat e forta të cloud PBX është numra shumëkanalësh me aftësinë për të përcjellë një telefonatë në çdo numër abonenti të kompanisë. Avantazhi kryesor i numrave me shumë kanale është aftësia për të marrë një numër të madh thirrjesh në të njëjtën kohë. Në një mjedis biznesi shumë konkurrues, është e papranueshme të detyrosh klientët të dëgjojnë bipe të shkurtra në telefon. Sot, ata që vlerësojnë klientët e tyre i përgjigjen thirrjes herën e parë, duke fituar kështu besimin dhe duke rritur përfitimin e biznesit. Për më tepër, falë një numri me shumë kanale, mund të merrni një telefonatë jo vetëm duke përdorur një linjë fikse ose celular, por edhe duke përdorur një tablet apo smartphone. Projektuar për këtë qëllim aplikacione falas për katër kryesore sistemet operative(Android, MacOS, Windows, iOS). Në të njëjtën kohë, ruhen të gjitha avantazhet e rrjetit të brendshëm - aftësia për të caktuar numra shtesë në telefonat e kombinuar për komunikim të shpejtë midis punonjësve.

Një tjetër mundësi e cloud PBX është menyja zanore, ose siç quhet në popull “sekretar elektronik”. Kjo është ajo që ndihmon në lidhjen e klientit me punonjësin e duhur, gjë që ju lejon të lehtësoni pjesërisht linjën telefonike.

Avantazhi i padiskutueshëm i një PBX virtual është gjithashtu aftësia për të bërë video thirrje, e cila nuk mund të bëhet duke përdorur stacione analoge. Videokonferencat, negociatat dhe takimet janë një formë produktive bashkëpunimi që ju lejon të shmangni udhëtimet e punës, marrjen me qira të lokaleve dhe shumë çështje të tjera organizative të kushtueshme: kursimet në kohë dhe para janë të dukshme.

Një tjetër njohuri e Cloud PBX është faks virtual. Merret automatikisht - faksi dërgohet me email, mbetet vetëm ta printoni në një printer.

Një funksion tjetër është i disponueshëm, i cili ndonjëherë është gjithashtu i nevojshëm - bllokimi i thirrjeve të padëshiruara, ose të ashtuquajturat listën e zezë.

Përveç veçorive të mësipërme, një numër shumëkanalësh ju lejon të konfiguroni integrimi me sitin. Kjo do të thotë që klienti do të jetë në gjendje të telefonojë kompaninë tuaj direkt nga faqja e internetit duke klikuar thjesht në butonin e duhur ose duke klikuar mbi imazhin me numrin tuaj të telefonit.

Shërbimi do t'ju lejojë të komunikoni me një grup në të njëjtën kohë konferenca. Tani takimet dhe negociatat mund të zhvillohen nga distanca. Pajtohem, kjo është e rëndësishme kur punonjësit e së njëjtës kompani janë në qytete dhe madje vende të ndryshme ose thjesht nuk kanë mundësinë të paraqiten në zyrë në ditën dhe orën e caktuar.

Një avantazh tjetër i rëndësishëm i një numri shumëkanalësh është aftësia për t'u lidhur me shërbimin raportimi- kjo do t'ju lejojë të mbani gishtin në pulsin e ngjarjeve dhe të kontrolloni efektivitetin e bisedave telefonike.

Nëse flasim për kufizime, ka vetëm një këtu: nevoja për një shpejtësi të qëndrueshme të transferimit të të dhënave. Për funksionimin e suksesshëm të një PBX virtual, vlera nuk duhet të jetë më e ulët se 512 Kbps në të dy drejtimet.

Përparësitë e cloud PBX: më i shpejtë, më i lirë, më i lehtë

Duke krahasuar PBX analog dhe virtual, është e lehtë të dallohen avantazhet e pamohueshme të kësaj të fundit. Para së gjithash, ka një kursim kolosal të kohës dhe kostove materiale. Ekziston një mundësi për të zvogëluar numrin e punonjësve. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për kompanitë e reja që sapo kanë filluar udhëtimin e tyre në botën e biznesit: ato nuk kanë nevojë të blejnë shumë aparate telefonike, të lidhin tela ose të organizojnë një qendër telefonike tepër të madhe. Gjithashtu, PBX-të virtuale lehtësojnë shumë punën e kompanive që kanë degë në rajone të ndryshme të vendit apo partnerë jashtë vendit.

Për të instaluar një PBX cloud, thjesht regjistrohuni në faqen e internetit të ofruesit dhe zgjidhni funksionet e nevojshme në llogarinë tuaj personale. Në të njëjtën kohë, tarifat për komunikime të tilla janë më se të përballueshme. Me kalimin në teknologjitë e reja, kostot ulen me 70-80%.

Sipas kompanisë kërkimore J’son & Partners, numri i përdoruesve virtualë të PBX në Rusi deri në fund të vitit 2014 ishte rreth 72 mijë klientë. Gjatë vitit të ardhshëm, numri i lidhjeve u dyfishua.

PBX-të virtuale janë veçanërisht të popullarizuara në mesin e pronarëve të bizneseve të vogla dhe të mesme. Gjithashtu, një propozim i tillë mund të optimizojë punën e dyqaneve online, sepse kontakti i tyre me klientët varet shumë nga niveli i besueshmërisë dhe cilësisë së telefonisë. PBX-të Cloud do të jenë një zgjidhje e shkëlqyer për problemet e komunikimit për kompanitë që operojnë në bizneset e turizmit, hotelierisë dhe restoranteve, pasi me ndihmën e këtij mjeti mund të rregulloni shpejt numrin e linjave telefonike, gjë që është shumë e rëndësishme gjatë një vëllimi të shtuar të punës sezonale. .

Cloud PBX rrit lëvizshmërinë e punonjësve, sepse me ndihmën e tij mund të bashkoni edhe degë të vendosura në një distancë të largët nga njëra-tjetra. Dhe një karakteristikë e tillë si shkallëzueshmëria do t'ju lejojë të zhvilloheni me shpejtësi pa menduar për blerjen e pajisjeve të reja të shtrenjta.

Cilin PBX cloud të zgjidhni?

Nëse jeni të interesuar të blini një PBX virtual, atëherë është e rëndësishme ta zgjidhni atë me mençuri. Kjo detyrë nuk është e lehtë, pasi ka mjaft oferta interesante në treg. Le të vendosim se cilat kritere duhet të përdoren për të zgjedhur një PBX.

Para së gjithash, kjo është besueshmëria e ofruesit të komunikimit. Merrni kohë për të zbuluar se sa kohë kompania ofron shërbime të ngjashme dhe kush është në listën e klientëve të saj. Do të ishte gjithashtu një ide e mirë të lexoni komentet e përdoruesve në portalet e pavarura.

Përpara se të lidhni një kontratë, sigurohuni që ofruesi të ofrojë komunikim me cilësi të lartë - pa vonesa dhe zhurmë, dhe që shërbimet e tij të paraqiten në një gamë të gjerë: nga mbështetja teknike deri te ruajtja e konfidencialitetit të informacionit të transmetuar. Shumëllojshmëria e tarifave është gjithashtu një plus, pasi ju lejon të zgjidhni kushtet që ju nevojiten.

Ndërfaqja e përshtatshme e menaxhimit të cloud PBX dhe shumë cilësime konsiderohen gjithashtu një avantazh, pasi ato ju lejojnë të zgjidhni me lehtësi parametrat që ju nevojiten.

Një PBX virtual, ndër të tjera, ndihmon në vlerësimin e efektivitetit të fushatave reklamuese dhe aktiviteteve të qendrave të thirrjeve: tregon numrin total të thirrjeve në hyrje, identifikon orët më të ngarkuara dhe më pak të zëna, përcakton raportin e numrit të thirrjeve të marra dhe të humbura. , etj.

Çdo ofrues i shërbimit virtual PBX ka paketat e veta bazë. Në mënyrë tipike, tarifa standarde përfshin: numrin e linjës direkte fikse, postën zanore, listën e zezë, një numër të caktuar numrash të brendshëm, menunë zanore, përcjelljen e thirrjeve dhe detajet e thirrjeve. Përfaqësuesit e bizneseve të vogla mund të kufizohen në këtë propozim.

Për organizatat më të mëdha që punojnë në fushën e HoReCa ose tregtisë, shërbimi i qendrës së thirrjeve mund të jetë me interes dhe për organizatat që komunikojnë vazhdimisht me konsumatorët (bankat, kompanitë tregtare, qendrat e thirrjeve dhe shërbimet e mbështetjes teknike), duke blerë "numra pa pagesë". do të jenë të dobishme.8-800 dhe 8-804.

Sot në Rusi ka më shumë se 60 ofrues që ofrojnë shërbime virtuale PBX. Në fund të vitit 2015, shtatë operatorë ishin ndër më të suksesshëm dhe më të kërkuar. Ky është MMT me PBX-in e tij virtual - YouMagic.Pro, Telfin, Megafon, Mango Telecom, Zadarma, UISCOM dhe Rostelecom. Për sa i përket përfitimeve të mbështetjes teknike dhe këshilluese, liderët këtu janë tre kompani: MTT, Telfin dhe Mango Telecom.

PBX virtual nuk është një trend i modës. Kjo është një skemë vërtet produktive për marrjen dhe transmetimin e thirrjeve pa përdorur telefona me tela të vjetëruara. Disponueshmëria, lëvizshmëria, shkallëzueshmëria, lehtësia e menaxhimit - e gjithë kjo e bën këtë zgjidhje një opsion vërtet fitimprurës si për bizneset e vogla ashtu edhe për ato të mesme dhe të mëdha.

Në mënyrë tipike, për të koordinuar punën e punonjësve dhe për të komunikuar me klientët dhe kompanitë, ata përdorin një mjet komunikimi të njohur - telefonin. Megjithatë, të kesh një staf të madh dhe nevojën për të kryer/pranuar çdo ditë nje numer i madh i thirrjet, një telefon për të gjithë zyrën nuk mjafton qartë. Në këtë rast, lind nevoja për futjen e pajisjeve më serioze dhe moderne të komunikimit.

Për të siguruar mirëmbajtjen e komunikimit të pandërprerë, mund të instaloni një central telefonik automatik dhe të shpërndani linja telefonike në vendet e punës. Sidoqoftë, kjo metodë ka të metat e saj - një rritje të konsiderueshme në kostot e komunikimit, vështirësi të caktuara organizative dhe burime të kufizuara teknikisht. Një mënyrë më e thjeshtë, më praktike dhe ekonomike për të dalë nga situata është të kontaktoni një ofrues të telefonisë VOIP dhe të organizoni një PBX cloud në zyrë. Për të vlerësuar përfitimet e një zgjidhjeje të tillë komunikimi, duhet të dini se si funksionon një PBX virtual dhe çfarë mundësish ofron përdorimi i tij.

Çfarë është një PBX cloud?

Nëse flasim për funksionet e një PBX në përgjithësi, stacioni është sistemi telefonik i një kompanie, përmes të cilit numrat e brendshëm të organizatës lidhen me linjat e jashtme telefonike dhe rrjetet celulare. Në rastin e një PBX analog, pajisja ndodhet në të vërtetë në vendin e klientit dhe është një sistem kompleks pajisjesh.

Një PBX virtual nuk është asnjë lloj makinerie apo pajisjeje. Ky është një shërbim i ofruar nga operatorët e telefonisë IP dhe zëvendëson një central telefonik zyre fizike. Në këtë rast, pajisjet teknike dhe software ofruesi, dhe klienti merr një softuer IP-PBX për përdorim, lidhja me të cilën ndodh nëpërmjet internetit. Përdorimi i IP PBX është i mundur përmes telefonave VoIP ose aplikacioneve softuerike të telefonisë IP. Ky vendim ju lejon të instaloni shpejt dhe pa kosto të konsiderueshme financiare telefona në zyrën tuaj dhe t'i siguroni çdo punonjësi një telefon personal pune.

Si funksionon cloud PBX?

Sa i përket parimit të funksionimit të një PBX cloud, themeli i telefonisë IP është teknologjia VoIP - është kjo teknologji që përcakton rendin e transmetimit të të dhënave audio në internet. Transmetimi i drejtpërdrejtë i informacionit ndodh duke përdorur internetworking ose protokollet e internetit. Për qëllime komerciale, zakonisht përdoret protokolli i sinjalizimit SIP. Të gjitha të dhënat ruhen në serverët e ofruesit që ofron shërbimin. Në të njëjtën kohë, funksionaliteti i PBX mund të konfigurohet nga konsumatori për t'iu përshtatur nevojave të një biznesi specifik.

Serveri që siguron funksionimin e PBX virtual është i angazhuar në shpërndarjen algoritmike të thirrjeve hyrëse në kompjuterët personalë, smartphone, laptop etj. Numri i mediave të komunikimit për shpërndarje është praktikisht i pakufizuar. Fillimisht, absolutisht të gjitha thirrjet dërgohen në një numër të vetëm kompanie, i cili regjistrohet në server. Kur arrin një telefonatë, algoritmi kompleks i sistemit me të cilin operon PBX virtuale e drejton thirrjen në adresën e dëshiruar.

Me fjalë të tjera, mekanizmi i funksionimit të një PBX virtual është si më poshtë: të gjitha thirrjet hyrëse (njëkohësisht ose në kohë të ndryshme) merren në "cloud" virtuale, pas së cilës thirrja ridrejtohet menjëherë nga serveri, sipas skenarit. specifikuar nga administratori, në telefonin SIP të marrësit ose grup punonjësish. Përveç lidhjes së një thirrjeje me një numër fizik, mund të konfigurohet logjika e mëposhtme për përpunimin e thirrjeve hyrëse:

• Luaj një skedar përshëndetjeje, zëri ose aktivizo një meny zanore;
• Përcjellja në varësi të kohës ose ditës së javës;
• Kryerja e një veprimi nëse të gjitha kanalet janë të zëna ose nuk ka përgjigje;
• Marrja e një mesazhi në postën zanore dhe dërgimi i tij në postë elektronike.

Përfitimet e përdorimit të një PBX virtual

Për shkak të natyrës së shërbimit, për lidhjen e telefonisë nuk ka nevojë të vendosni tela, të blini pajisje të shtrenjta dhe mirëmbajtjen e saj të mëtejshme. Mjafton të keni një lidhje të qëndrueshme dhe, mundësisht, me shpejtësi të lartë në rrjet. Kështu, me kosto minimale një herë, kompania merr të gjitha mundësitë PBX zyre, dhe kostot e komunikimit të rregullt reduktohen në minimum.

Përveç komunikimeve telefonike me cilësi të lartë dhe numrave me shumë kanale, zyrat moderne kërkojnë funksione shtesë për funksionim efikas, të cilat gjithashtu përfshihen dhe mund të lidhen me një PBX cloud. Kjo perfshin:

• Mundësia e integrimit me faqen;
• Mbajtja e raportimit të detajuar;
• Regjistro bisedat telefonike;
• Video thirrje, postë zanore dhe thirrje konferencash;
• Faks elektronik;

Siç tregon praktika, përdorimi i një PBX virtual mund të thjeshtojë ndjeshëm proceset e biznesit dhe të optimizojë kostot, dhe gjithashtu ofron mundësi të pakufizuara në drejtim të zgjerimit të numrit të punonjësve. Është po aq e rëndësishme që, për shkak të mungesës së lidhjes fizike, zyra të mund të ndryshojë vendndodhjen e saj, dhe punonjësit të mund të shkojnë në udhëtime pune, por kjo nuk do të ndikojë në asnjë mënyrë në funksionimin e PBX virtual dhe komunikimin e pandërprerë.