Zadarma është lider në tregun e telefonisë IP falë ofertave më të mira: thirrje falas, tarifa të pakufizuara, kontabiliteti për sekondë, transmetimi i një numri gjatë një telefonate (Caller ID). Eksperienca e gjerë dhe baza teknike garantojnë shërbime me cilësi të lartë për çdo klient.

Duke zgjedhur Zadarma, ju merrni:

• Sistemi fleksibël i tarifave të favorshme.
• Komunikim me cilësi të lartë. Për të gjitha tarifat, ne përdorim vetëm rrugë premium me cilësinë më të lartë të komunikimit.
• Mbështetje teknike në një format të përshtatshëm për ju, i disponueshëm 24 orë në ditë, 7 ditë në javë.
• Siguria dhe privatësia e bisedave.
• Thirrje falas brenda rrjetit, si dhe në më shumë se 100 vende të botës dhe qytete të mëdha të Rusisë.
• Qasja në numrin tuaj nga kudo në botë.
• Shumë veçori teknike të telefonisë IP (mbështetje në trunk SIP, shërbim CallBack, transmetim CallerID dhe shumë më tepër).

Në udhëzimet, ne do të shqyrtojmë se si të lidhim dhe konfigurojmë telefoninë cloud Zadarma.

Cilësimet në dyqanin online

Për të aktivizuar telefoninë IP, shkoni te artikulli i menysë " Cilësimet-telefonia IP"(shih fig. 1).

Foto 1.

Zgjidhni një operator nga lista rënëse - Zadarma(shih fig. 2).

Figura 2.

Në dritaren që hapet, një formular me cilësime (shih Fig. 3).

Figura 3

Integrimi me PhonerLite- nëse vendosni një shenjë në këtë fushë, atëherë thirrjet mund të merren përmes një programi të veçantë. Operatori instalon programin PhonerLite në kompjuterin e tij. Kur klikoni në një numër telefoni në panelin administrativ, fillon një telefonatë me klientin.

Mund të lexoni më shumë se si të lidhni PhonerLite në udhëzimet në lidhje.

Çelësi dhe sekreti– duhet të merret nga PBX Zadarma.

Url për sinjalizimet- Njoftimet e thirrjeve do të dërgohen në këtë adresë. Duhet ta specifikoni në cilësimet në llogarinë tuaj Zadarma (Cilësimet -> API-të dhe integrimet -> Njoftimet e thirrjeve në PBX -> Fusha "Lidhja juaj e burimit")

Cilësimet në llogarinë personale të Zadarma

Gjëja e parë që duhet të bëni është të regjistroheni në PBX Zadarma. (shih Fig. 4).

Figura 4

Një letër konfirmimi regjistrimi do të dërgohet në postë (shih Fig. 5), ju duhet të konfirmoni dhe të vazhdoni në hapin tjetër.

Figura 5

Figura 6

Figura 7

Në faqen që hapet, zgjidhni ngjarjet për të cilat dëshironi të dërgoni të dhëna dhe futni në fushën " Lidhja me burimin tuaj" Url për sinjalizimet nga Figura 3 (shih Figurën 8).

Figura 8

Dërgo NOTIFY_START- informacion në lidhje me thirrjen në hyrje

Dërgo NOTIFY_INTERNAL- informacion në lidhje me një thirrje hyrëse në një numër të brendshëm

Dërgo NOTIFY_END- informacion për përfundimin e thirrjes

Dërgo NOTIFY_OUT_START- informacioni i thirrjeve dalëse

Dërgo NOTIFY_OUT_END- informacion në lidhje me përfundimin e një telefonate dalëse

Dërgo NOTIFY_ANSWER- përgjigjuni kur telefononi një numër të brendshëm ose të jashtëm.

Më pas shtypni " Merr çelësat". Email-i juaj do të marrë një kërkesë për të krijuar çelësa në API, ju duhet të konfirmoni, pas së cilës do të shfaqen API dhe faqja e integrimit Celës dhe sekret(shih Fig. 9), i cili duhet të specifikohet në cilësimet e dyqanit në Fig. 3.

Figura 9

Gati. Ne kemi shqyrtuar cilësimet bazë për lidhjen e telefonisë ip PBX Zadarma, cilësimet e tjera, si krijimi i një skeme thirrjesh, lidhja e regjistrimit të zërit në momentin e një telefonate, e gjithë kjo është konfiguruar në anën e PBX Zadarma.

Thirrja e pasme

Rikthimi i thirrjes është një funksionalitet që tashmë është përfshirë në PBX-in tuaj virtual Zadarma, cilësimet e kthimit të thirrjes janë të vendosura në të njëjtin vend si telefonia, artikulli i menusë " Cilësimet - Telefonia IP" (shih Fig. 10).

Figura 10.

Aktivizo funksionin- nëse e zgjidhni këtë kuti, atëherë aktivizoni funksionin e kthimit të thirrjes

Numri i telefonit- numri në të cilin do të dërgohen të dhënat e aplikacionit

Modaliteti i shfaqjes- modaliteti i shfaqjes në vend, mund të jetë kompakt (1) ose i plotë (2) (shih Fig. 11). Ndryshimi i këtij cilësimi zbatohet për vizitorët e rinj. Për të vjetrat, gjendja ruhet në cookie, pasi klientët mund të shemben dhe zgjerohen vetë. Për të testuar opsionin, duhet të hapni faqen në një pamje anonime të shfletuesit.

Figura 11.

Numri i sekondave- numri i sekondave në faqe për t'i shfaqur klientit. Nuk ndikon në shpejtësinë e shërbimit.

Teksti i një aplikacioni të suksesshëm gjatë orarit të punës- ky tekst do t'i shfaqet klientit kur ai të lërë një kërkesë gjatë orarit të punës. (Teksti shfaqet pasi klikoni butonin "Kërko një telefonatë" gjatë orarit të punës.)

Teksti i një aplikacioni të suksesshëm pas orarit të punës- ky tekst do t'i shfaqet klientit kur ai të lërë një kërkesë jashtë orarit të punës. (Teksti shfaqet pasi klikoni butonin "Kërko një telefonatë" gjatë orëve jo pune.)

Koha e thirrjes- vendosni me kutitë e kontrollit dhe zgjidhni kohën e marrjes së një telefonate, d.m.th. Në thelb, është një orar.

Shkarkoni listën e kontrollit për hapjen e një dyqani

IP telefonia është një shërbim që lidh mundësitë lidhje telefonike dhe internetit. Kjo teknologji i zbatueshëm në rastet kur:

• Është e nevojshme të kontaktoni kontraktorin ose klientin që ndodhet kudo në Tokë;
• Personi ose familja e kërkuar ndodhet jashtë vendit dhe është e rëndësishme të gjesh një mënyrë ekonomike për të folur;
• Thirrjet ndërkombëtare ose në distanca të gjata janë një pjesë e konsiderueshme e kostos së të bërit biznes dhe ekziston një dëshirë për ta ulur këtë.

Ne fillojmë rishikimin e shërbimit të telefonisë ip zadarma me shërbime dhe funksionalitet:

1. Thirrjet

Thirrje nga një kompjuter
Është komode për të kryer telefonata pa ngritur sytë nga aktivitetet në kompjuter dhe pa e mbajtur pajisjen në mënyrë të papërshtatshme. Duke përdorur IP-telefoninë dhe një PC, është e mundur të telefononi një pajtimtar kudo në botë në një telefon celular ose zyrë / shtëpi. Personi "në anën tjetër të lidhjes" mund të mos e dijë se biseda po zhvillohet duke përdorur një kompjuter.

Dy mënyra për të telefonuar nga PC:

• thirrja nga faqja, e cila ndihmon në kryerjen e menjëhershme të operacioneve të komunikimit;
• instalimi i një programi në një kompjuter (në përdorim privat është veçanërisht i përshtatshëm).

Thirrje nga një tablet ose smartphone.
Përdorimi i telefonisë IP përmes këtyre pajisjeve është i mundur nëse keni internet me cilësi të lartë.

1. PBX dhe telefon IP

Për të përdorur funksionalitetin e Zadarma, mjaftojnë pajisjet konvencionale VoIP (me protokoll SIP): një pajisje IP që duket si një portë e zakonshme ose IP me porte për lidhjen e telefonave standardë, ose një mini PBX zyre.

Pajisjet SIP funksionojnë ekskluzivisht nga rrjeti. Ato bëjnë të mundur komunikimin lehtësisht me tarifat buxhetore me qytetin e dëshiruar të planetit.

1. Thirrja e pasme

Në mungesë të një rrjeti, telefonatat dalëse kryhen duke përdorur shërbimin CallBack.

1. Numrat e telefonit

Përcjellja bën të mundur marrjen e thirrjeve në mungesë të internetit.

1. PBX virtual

Një central telefonik i krijuar për zyrën bazuar në teknologjitë më të fundit përkatëse. Ai është i pritur në serverë. Nuk ka nevojë të shpenzoni para për pajisje speciale për një PBX me bazë cloud dhe të shtoni linja telefonike dhe instalime elektrike në hapësirën e zyrës. Stacioni virtual funksionon nga rrjeti dhe thjesht krijon një zyrë dhe zonë pune kudo.

1. Widgets për faqet e internetit

miniaplikacioni i kthimit të thirrjes

Duke aktivizuar miniaplikacionin CallBack falas nga Zadarma në faqe, fillon procesi i kthimit të vizitorëve të faqes tuaj në klientë.

Më telefono miniaplikacioni

Të gjithë të ftuarit me altoparlantë dhe një komunikues (për shembull, një mikrofon) pa shtesë Përpjekjet me një klikim kontaktohen nga përfaqësuesit e faqes në të cilën është instaluar ky opsion. Për më tepër, biseda është falas si për vizitorët ashtu edhe për kompaninë.

1. SMS nga Zadarma:

Kontaktet me SMS për cilindo numrat e qelizave kryhet me tarifat më të ulëta të mundshme. Merrni mesazhe nga një duzinë vendesh. Sistemi ju lejon të dërgoni SMS nga faqja, PC ose celulari.

Aplikacion. Si të përdoret në jetë, punë, biznes apo projekt

Gjithçka që duhet të bëni është të regjistroheni për të përdorur shërbimin! Është shumë e lehtë për të punuar.

Në llogarinë personale të sistemit (e disponueshme pas regjistrimit) ka të gjitha udhëzimet për përdorim. Mund të telefononi përmes faqes së internetit të Zadarma ose të përdorni pajisjet tuaja. Për të testuar sistemin dhe cilësinë e komunikimit pas regjistrimit, klienti merr 20 rubla. në një llogari personale.

Për çfarë është ridrejtimi?

Kur aktivizohet numri i drejtpërdrejtë ose një miku që e ka të aktivizuar këtë shërbim, telefonatat e tij hyrëse dërgohen në një numër telefoni të specifikuar posaçërisht.

Për shembull, një person në Chelyabinsk, nga mjetet e komunikimit ka një telefon celular, por është e nevojshme të bisedojë me klientët / partnerët nga kryeqyteti dhe Pekini. Një zgjidhje kompetente është duke lidhur përcjelljen me një celular Chelyabinsk. Më pas, njerëzit thërrasin telefonuesit lokalë dhe telefonatat vijnë në qelizën e specifikuar.

Përdorimi PBX virtual Zadarma jep:

• telefonimi falas i zyrës në disa minuta;
• telefonia e përgjithshme për zyrat e vendosura kudo;
• qendra e thirrjeve buxhetore (duke marrë telefonata)
• numër shumëkanalësh në çdo qytet të planetit;
• përcjellja brenda zyrës ose jashtë zyrës (në celular);
• widget falas për kthimin e thirrjes;
• integrimi i PBX virtual me ndërfaqen Bitrix24, Planfix dhe API për sisteme të tjera;
• qasje në përdorimin e fizik individët dhe kompanitë.

Miniaplikacioni i kthimit të telefonatave:

– rrit konvertimin e faqeve;
- rrit numrin e shitjeve;
- ndihmon vizitorët të kuptojnë veçoritë e produktit;
– zvogëlon përqindjen e daljeve nga siti.

Duke lidhur widget-in, klienti ka:

• një mënyrë e përshtatshme për të komunikuar me vizitorët në faqet tuaja të internetit;
• rritja e konvertimit për shkak të rritjes së numrit të kontakteve nga faqet;
• ato. mbështetje në dispozicion gjatë gjithë kohës;
• mjeti më i thjeshtë dhe më i shpejtë i komunikimit që nuk kërkon një kalim faqesh.

Kërkoni një telefonatë përsëri përmes WAP

Për të kursyer trafikun, mund të merrni një lidhje të drejtpërdrejtë në sajt për të thirrur kthimin e telefonatës dhe për ta ruajtur atë në faqeshënuesit e telefonit tuaj. Sepse lidhje dalëse Jo, telefonata bëhet plotësisht FALAS.

Pasqyrë e shërbimit të telefonisë IP zadarma bazuar në vlerësimet e klientëve

Pasi lidh mjetin, “Mjeshtri Cilësimet e PBX për t'ju ndihmuar të vendosni me lehtësi funksionet e sistemit.

Përparësitë e Zadarma:

• kostoja është mjaft e favorshme;
• komunikim i mirë (cilësi e lartë komunikimi me çdo tarifë të zgjedhur!);
• ato. Mbështetje 24/7, ndryshe nga shërbimi. Kjo ndihmon në zgjidhjen e shpejtë të çështjeve në zhvillim dhe aktivizimin e opsioneve me interes;
• siguria dhe konfidencialiteti i komunikimit;
• thirrje falas brenda rrjetit dhe në më shumë se njëqind vende dhe qytete të mëdha të Federatës Ruse - widget Zadarma është falas, vetëm thirrjet drejt klientit paguhen me çmimet më buxhetore;
• qasje falas në një numër personal nga kudo.

Gjithashtu një numër i madh i Aftësitë e telefonisë IP (mbështetja e trunk-it SIP, CallBack, transmetimi i ID-së së telefonuesit, etj. janë shënuar nga përdoruesit e sistemit).

Disavantazhet e shërbimit

Pas njohjes me Zadarmai dhe analizimit të rishikimeve, vihet re se është disi e vështirë të lidhësh rreth 25-35 numra me një pasaportë. Do të kërkohen disa klientë dhe koha e verifikimit do të zgjatet në përputhje me rrethanat. Një numër mbresëlënës numrash rekomandohet t'u lëshohen sipërmarrësve individualë ose SH.PK.

Mbështetje e ngadaltë dhe jo miqësore.

Disa nuk janë të kënaqur me udhëzimet konfuze të konfigurimit dhe "ndërfaqen e dobët" - një pamje e vjetëruar e faqes dhe llogari personale.

Telefoni e shkëlqyer me çmime të arsyeshme

Boris Lyadischev

Kur konkurrentët njoftuan një shumë prej 6 mijë mujore për integrimin me RetailCRM, ne fillimisht u grindëm për një kohë të gjatë dhe më pas kuptuam se po paguanim tepër gjatë gjithë kohës pa e ditur pse. Telefoni adekuate falas, me funksionalitet të shkëlqyeshëm (të paktën kemi mjaftueshëm absolutisht gjithçka) plus integrim falas me të gjitha CRM-të, madje edhe një regjistrim telefonate dërgohet në postë falas dhe ne nuk paguajmë për asgjë. Faleminderit shërbim.

Shërbimi më befasoi

Vladimir Martynov

Kam lexuar shumë në internet. Por kjo është hera e parë që takoj një ndryshim të tillë midis rishikimeve dhe realitetit. Dhe mosha ime është e fortë. Së shpejti në pension. Unë punoj me Zadarma vetëm për disa orë, por megjithatë kam mjaftueshëm përshtypje për një rishikim: 1) Ata shkruajnë se duhet të bëjnë një foto me pasaportë dhe se gjejnë gabime në cilësinë e fotos - Nuk kishte asgjë si se. Sapo tregova një celular, kalova kontrollin se ky celular ishte “në dorën time”, paguar me kartë të përdorur dhe kaq. Jo më gjeste 2) Në mëngjes, kontrollova pa dashje cilësinë e komunikimit me Letoninë - mirë (do të kontrolloja cilësinë e komunikimit me Estoninë, jo me Letoninë, por thjesht ndodhi). Sidoqoftë, nuk ka ankesa për cilësinë e komunikimit në rishikime. 3) Mbështetja funksionon shumë shpejt. Unë komunikoj me RUWEB - Unë vazhdimisht blej hosting prej tyre dhe ndonjëherë kam pyetje për ta. Ata kanë mbështetje të shkëlqyer teknologjike. Por megjithatë koha e reagimit është dukshëm më shumë se 1 minutë. 4) Dhe së fundi, në rastin tim, kostoja e të gjitha këtyre shërbimeve është afër zeros!! - me ndihmën e tyre kam hipur në tim celular në Talin dhe nga Estonia mund të më telefonojnë në të. Unë nuk kam analizuar opsione të tjera për shërbimet e tyre dhe nuk do të përgjigjem. 5) Disa thanë se Zadarma nuk ua ktheu paratë. Menjëherë ma kthyen dhe unë nuk i pyeta për këtë.

PBX i mirë me funksionalitet të shkëlqyeshëm

Masha Marozava

Ne kemi përdorur PBX për më shumë se një vit në një agjenci udhëtimesh me tre degë në qytete të ndryshme, plus një lidhje me Bitrix 24. Cilësia nuk ka dështuar kurrë, funksionaliteti është i mjaftueshëm, plus një përzgjedhje e madhe numrash, deri në UFA të artë numrat (të cilët i përdorim). E vetmja gjë që mund të mungojë është një meny zanore me shumë nivele për të kaluar jo vetëm me numrat 1,2,3, por edhe për të vazhduar të drejtojë klientët, duke e ndarë një numër në degë dhe më pas në punonjës.

BEJ KUJDES!!!

KUJDES KUR PUNON ME ZADARMA!!! BLLOKONI LLOGARINË DHE SHËRBIMET E PAGUARA PARAPRAKE PA SHPJEGIM ARSYE!!! Unë kam përdorur shërbimet e IP Telecom Bulgaria LTD (project zadarma.com), në total që nga viti 2010 për të marrë telefonata nga të afërmit nga Ukraina. Për më tepër, unë solla të paktën 6 klientë në kompani, të cilët ende përdorin shërbimet e tyre. Më 31.10.16, regjistrova një llogari 565223 për të punuar në Ukrainë dhe Rusi. I dhashë të dhënat e pasaportës sime dhe numrat e telefonit të regjistruar. Në këta telefona nuk është kryer asnjë aktivitet i paligjshëm, por më 23 dhjetor 2018 llogaria ime është bllokuar pa shpjegime dhe që atëherë nuk mund të përdor shërbimet e paguara më parë: 1. Nuk mund të telefonoj numrat e blerë; 2. Nuk mund të telefonoj nga llogaria ime - sepse nuk mund ta mbush llogarinë time; 3. Një nga këto ditë një nga numrat e mi do të hiqet nga lista - nuk mund ta rinovoj. Komunikimi me shërbimin mbështetës për 5 ditë nuk solli asnjë rezultat. Kujdes me këtë organizim!!!

• një listë e madhe e vendeve me dhënien e numrave (përfshirë në kod 800 );
• numrat pa pagesë me telefonim shtesë, nëse nuk dëshironi të lidhni numrin tuaj të telefonit për thirrjet hyrëse;
• thirrje falas midis të gjithë abonentëve Zadarma duke përdorur një numër gjashtëshifror;
• PBX virtuale cloud me funksione të plota falas për 50 abonentë;
• miniaplikacione falas në sit për thirrje nga shfletuesi ose kthimi i thirrjeve;

Dhe kjo nuk është e gjitha. Po, shërbimi nuk është i përshtatshëm për kompanitë e mëdha, ka zgjidhje speciale dhe aspak të lira për to. Dhe për kompanitë e vogla, Zadarma është një zgjidhje e shkëlqyer për organizimin e komunikimeve telefonike. Tani le të flasim për të gjitha këto me radhë.

Numrat dhe telefonatat virtuale SIP

Një nga produktet kryesore të Zadarma është numra virtualë. Ju mund të zgjidhni një ose më shumë numra nga 70 vende të botës. Pas aktivizimit të numrit, klienti merr një hyrje dhe fjalëkalim për t'u lidhur me SIP dhe mund ta përdorë atë duke përdorur çdo pajisje ose softuer për të punuar me telefoninë nëpërmjet SIP, duke përfshirë një PBX IP virtual ose harduer. Përveç kësaj, është e mundur që të gjitha thirrjet hyrëse të përcillen në një numër tjetër ose në adresën IP të PBX-së tuaj. Për shumicën e vendeve të botës, numrat ofrohen pa tarifë lidhjeje, por me tarifë abonimi.

Gjithashtu mund të blini numri me kodin 800 pothuajse për të gjitha vendet në të cilat është e mundur të blini një numër të rregullt.

Përveç kësaj, çdo klient Zadarma mund të thirret duke përdorur numrin e përgjithshëm të telefonit + numrin e brendshëm të telefonit gjashtëshifror që korrespondon me llogarinë SIP. Ky shërbim është i disponueshëm në 25 vende të botës.

Tani për koston e vetë thirrjeve. Mora për krahasim një nga operatorët evropianë VoIP Freecall, megjithëse sigurisht që është më mirë të krahasohen produkte identike, dhe Freecall nuk ka as numra qytetesh, për të mos përmendur një PBX virtual. Dhe edhe përkundër kësaj, Zadarma fiton në koston e thirrjeve.

$0 - një paketë minutash falas në një plan tarifor të caktuar.

Cloud PBX

PBX virtuale cloud nga Zadarma është plotësisht falas, ekziston një kufi i vogël në bilancin e parave në bilanc dhe në numrin e numrave të brendshëm. Të gjitha thirrjet ndërmjet abonentëve virtual PBX janë falas dhe të pakufizuara në numër dhe kohëzgjatje.

Së pari ju duhet të lidhni llogarinë tuaj SIP me PBX, në të cilën disa numrat e telefonit. Përveç kësaj, PBX virtual ka një veçori shumë interesante - lidhja e linjës së jashtme nëpërmjet SIP, quhet “Linja ekstra e jashtme”. Në këtë rast, PBX-ja juaj mund të veprojë si server ose klient SIP. Shërbimi është falas për përdorim të kufizuar, por është e mundur të zgjerohen aftësitë e tij për një tarifë shtesë.

Në një PBX virtual, mund të krijoni deri në 50 numra të brendshëm. Për secilën prej tyre, është e mundur të ndryshoni emrin e shfaqur (ID-në e telefonuesit), të konfiguroni ID-në e telefonuesit për thirrjet gjatë bota e jashtme, konfiguroni regjistrimin e thirrjeve, përcjelljen e thirrjeve dhe zgjidhni kodekët që do të përdorni.

Cilësimet e thirrjeve hyrëse ju ofrojnë të zgjidhni një përshëndetje zanore, melodinë e pritjes, orët e punës dhe sjelljen e PBX-së gjatë orarit jo të punës, si dhe të konfiguroni një skript për thirrjet hyrëse. Në përgjithësi, funksionaliteti i zakonshëm i një PBX virtual. Këtu mundeni krijoni një qendër të vogël thirrjesh thjesht duke shtuar numrat e brendshëm të punonjësve të qendrës së thirrjeve në skenarin "Start".

Në cilësimet për thirrjet dalëse, mund të lejoni ose ndaloni numrat e brendshëm të hyjnë në botën e jashtme, të vendosni kodet e daljes për vendin dhe jashtë vendit, si dhe të përcaktoni ID-në e telefonuesit në varësi të qytetit ose vendit ku bëhet telefonata.

Dhe së fundi, konferenca. Një konferencë mund të krijohet falas brenda planit tarifor.

Për të gjitha thirrjet e abonentëve virtual PBX të Zadarma, mund të shikoni statistikat, si dhe t'i eksportoni ato në një skedar CSV ose të kontaktoni API-në për të marrë këtë skedar.

Widgets për thirrje nga faqja

Zadarma u ofron klientëve të saj dy widget për vendosje në faqe falas: miniaplikacioni i thirrjes përsëri dhe më telefononi widget për një telefonatë falas direkt nga shfletuesi. Kjo mund të jetë me interes për dyqanet online, shërbimet mbështetëse, etj.

Miniaplikacioni i kërkesës për kthimin e telefonatësështë një buton i rrumbullakët me imazhin e një celulari, kur klikohet, hapet një formular për futjen e numrit të telefonit të klientit.

Zadarma ofron mjaft cilësime për këtë widget. Në skedën "Cilësimet bazë", është e mundur të caktohet koha e punës së miniaplikacionit, jashtë së cilës vizitori i faqes do të njoftohet për këtë dhe do t'i kërkohet të telefonojë në kohën që ka zgjedhur. Përveç kësaj, ju mund të krijoni një ngjarje për Google Analytics për të gjurmuar statistikat e përdorimit të miniaplikacioneve.

Në cilësimet e kritereve, mund të specifikoni në sistem, pas të cilave veprimet e përdoruesit do të shfaqen widget.

Mund të personalizoni ngjyrën e butonit, pozicionin e tij në lidhje me skajet e faqes, si dhe tekstin dhe titullin e miniaplikacionit.

Nëse kompania juaj punëson më shumë se një person (ose ju aspironi për këtë, ose dëshironi që klientët të mendojnë kështu), një PBX virtual është i nevojshëm për komunikimin zanor me klientët.

Një PBX falas ju lejon të lidhni çdo numër numrash telefoni në rajone të përshtatshme për klientët dhe t'i drejtoni thirrjet drejt punonjësve të duhur.

• Regjistrimi dhe statistikat e thirrjeve - do të ndihmojë në kontrollin e menaxherëve dhe analizimin e thirrjeve;
• Përcjellja, posta zanore, njoftimi i thirrjeve të humbura - do t'ju ndihmojë të mos humbisni asnjë telefonatë të vetme;
• Menytë zanore dhe orët e punës - do të rrisin prestigjin dhe do të thjeshtojnë rrjedhën e punës.

Si të vendosni një PBX virtual? Cilësimet bazë

Në këtë seksion, ne do të shqyrtojmë minimumin e nevojshëm për funksionimin e PBX, pastaj do të përshkruhen të gjitha funksionet.

Si të krijoni një PBX falas: Aktiv faqja kryesore në seksionin "PBX Falas", klikoni butonin "Krijo PBX". Do të çoheni te "Magjistari i konfigurimit" të PBX:

Hapi 1 Zgjerime

Mund të krijoni një numër shtesë treshifror për çdo përdorues të PBX dhe të vendosni një program të veçantë, telefon IP, transferim, etj. Zakonisht krijoni 1 numër për çdo punonjës, por mund të krijoni 2-3 numra (për shembull, për një program thirrjesh dhe një telefon tavoline).

Specifikoni numrin e punonjësve ose pajisjeve që do të lidhen me PBX, kontrolloni kutinë "aktivizo regjistrimin e thirrjeve për të gjithë" (nëse është e nevojshme) dhe klikoni butonin "Next".

Nuk është e nevojshme të krijoni numra "me një diferencë", gjithmonë mund të rrisni numrin e tyre në të ardhmen.

Ju lutemi vini re: regjistrimi i thirrjeve për tre linja të brendshme ofrohet pa pagesë (ka më shumë paketa në zyrë dhe të korporatave).

Hapi 2 Thirrjet hyrëse

Ky seksion konfiguron parametrat sipas të cilëve do të merren thirrjet hyrëse:

• Drejtpërdrejt në numrat e brendshëm të punonjësve;
• Së pari, përshëndetjen me zë "Përshëndetje, ju thirrët ..", dhe më pas për punonjësit;
• Në menynë zanore "Për të kontaktuar menaxherin, shtypni ..." - duhet të specifikoni numrin e artikujve të menusë (nga 1 në 10).

Në opsionin e dytë dhe të tretë, mund të futni një tekst përshëndetje që do të lexohet nga roboti ose të ngarkoni skedarin tuaj audio.

Madhësitë e skedarëve audio për shkarkim - deri në 5 MB, formate të pranueshme - MP3, WAV.

Formati WAV: Shpejtësia e biteve = 8 bit, shpejtësia e mostrës = 16 kHz.

Format MP3: Shpejtësia e biteve = 64 kbps, shpejtësia e mostrës = 16 kHz.

Kjo është cilësia maksimale e zërit që rrjeti telefonik mund të transmetojë.

Ju mund të konvertoni një skedar audio duke përdorur programet ose shërbimet e duhura në internet.

Zgjidhni opsionin që ju nevojitet dhe klikoni në butonin "Next".

Hapi 2.1 Menyja zanore

Nëse keni zgjedhur opsionin e tretë (menyja zanore) në hapin e mëparshëm, Magjistari i Cilësimeve do të krijojë automatikisht numrin e artikujve të menysë (skriptet) të specifikuara nga ju, si dhe skriptin kryesor "pa shtypur" - do të marrë telefonata nëse telefonuesi gjatë riprodhimit të përshëndetjes zanore nuk do të shtypë asnjë buton.

Në opsionet "Drejt në numrat e brendshëm të punonjësve" dhe "Së pari për një përshëndetje zanore, dhe më pas për punonjësit", do të krijohet vetëm skenari "pa shtypur".

Gjithashtu, të gjithë numrat e brendshëm të krijuar më parë do t'i shtohen këtij skenari (në bllokun "Thirrja e parë"). Nëse është e nevojshme, mund të ndryshoni rendin e numrave të brendshëm, për shembull, hiqni numrin nga blloku "Thirrja e parë" dhe shtoni atë në "Thirrja e dytë".

Hapi 3 Shkarkimi dhe konfigurimi i programeve në kompjuterin dhe telefonin tuaj

Për të marrë dhe kryer telefonata, mund të përdorni cilindo software ose pajisje që funksionojnë mbi protokollin SIP. Ju mund të shihni shembuj të konfigurimit të disa pajisjeve dhe softuerëve të njohur në seksionin "Mbështetje" - "Udhëzimet e konfigurimit". Ne rekomandojmë përdorimin e aplikacionit tonë të pronarit Zadarma për Windows, iOS, Android.

Hapi 4 Lidhja e një numri virtual

Ju keni konfiguruar pajisjen dhe tashmë mund të bëni telefonata. Për të marrë thirrjet hyrëse nga klientët, duhet të lidhni një numër telefoni virtual me PBX. Mund të zgjidhni një ose më shumë numra virtualë në 100 vende në seksionin "Cilësimet" - .

Kjo plotëson konfigurimin minimal që PBX të funksionojë. Mund të filloni të përdorni PBX përgjithmonë ose të konfiguroni funksione shtesë.

Funksionet për punën e përditshme me PBX:

Transferoni dhe përgjoni një telefonatë

Për të transferuar një klient në një shtesë tjetër, shtypni #, më pas numrin e shtesës së pajtimtarit dhe përsëri #, për shembull, #101#.

Për të transferuar një telefonatë me njoftim zanor, shtypni * numrin shtesë dhe #, për shembull, *101#. Në këtë rast, së pari do të lidheni vetë me numrin e telefonit shtesë dhe do të jeni në gjendje t'i tregoni atij se kë dhe për çfarë problemi po transferoni. Pasi njëri prej jush të përfundojë thirrjen, klienti do të lidhet me tjetrin.

Nëse numri i telefonit shtesë nuk i përgjigjet thirrjes brenda 25 sekondave, klienti do të kthehet tek ju.

Për të përgjuar një telefonatë hyrëse, nëse numri juaj i shtesës nuk shtohet në skriptin e përpunimit të thirrjeve hyrëse, thirrni kombinimin 40 dhe shtypni butonin e thirrjes.

Për të transferuar një telefonatë në një skenar (departament): thirrni numrin e skriptit në menynë zanore, për shembull #1#

Formati i telefonimit

Formati i telefonimit për thirrjet dhe përcjelljen është vendosur në seksion; si parazgjedhje, numrat thirren në formatin lokal (për shembull, numri i Moskës në formatin 8495...). Ju gjithashtu mund të çaktivizoni funksionin "Telefonatë pa kodin e shtetit" në seksionin "Profili im" dhe të thirrni numrin në formatin ndërkombëtar (kodi i shtetit, kodi i qytetit, numri, pa 8 ose 0 përpara numrit).

Faks

Faksi automatik është i disponueshëm në shtesën 50. Aktualisht merr vetëm faks. Si parazgjedhje, fakset e marra dërgohen në adresën e regjistruar të emailit. Ju mund të ndryshoni adresën e emailit për marrjen e fakseve në .

Funksionet dhe veçoritë shtesë të PBX (përfitimet e PBX virtual)

1. Regjistrimi i thirrjeve ▾

Mund të aktivizoni regjistrimin e thirrjeve në një ose më shumë shtesa PBX. Regjistrimet dërgohen me postë ose ruhen në cloud (në serverin tonë).

Pa pagesë, ju mund të regjistroni biseda në tre numra të brendshëm (në planet tarifore“Zyra” me 8 numra dhe planet tarifore “Korporata” me 20 numra). Kostoja e regjistrimit në çdo numër të brendshëm pasues është 1 € në muaj.

Madhësia e lirë ruajtja në renë kompjuterike- 200 megabajt për tarifën "Standard", 2000 megabajt për paketën tarifore "Office" dhe 5000 megabajt për paketën tarifore "Corporation" (5000 megabajt cloud - më shumë se 250 orë thirrje).

Regjistrimet e ruajtura në cloud mund të dëgjohen në seksionin "My PBX" - ose të ngarkohen duke përdorur API. Pas çaktivizimit të regjistrimit të telefonatave, regjistrimet fshihen nga cloud pas 180 ditësh.

Mund të aktivizoni regjistrimin e thirrjeve në faqen "My PBX" -.

2. Integrimi i PBX Zadarma me CRM dhe sisteme të tjera të biznesit ▾

Ju mund të integroni Zadarma PBX me një nga CRM të njohura ose sisteme të tjera të biznesit. Integrimet janë konfiguruar në . Udhëzime të hollësishme për konfigurimin e integrimit, mund ta gjeni në seksionin përkatës.

Për momentin, janë të disponueshme integrime zyrtare dhe plotësisht falas me Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline.

3. Thirrjet hyrëse dhe menyja zanore ▾

4. Përcjellja ▾

4.1 Përcjellja e thirrjeve hyrëse

Përcjellja - drejtimi i një telefonate në një numër tjetër telefoni celular ose fiks. Për të marrë një telefonatë pa program shtesë ose pajisje dhe pa lidhje interneti.

Për t'u siguruar që nuk do të humbisni kurrë një telefonatë, mund të konfiguroni përcjelljen e thirrjeve me kusht në numrin tuaj celular ose fiks.

Për të aktivizuar përcjelljen e thirrjeve në faqen "PBX-ja ime" - në të majtë në cilësimet e shtesës së dëshiruar në fushën "Përcjellja dhe posta zanore", zgjidhni opsionin e përcjelljes "Pa përgjigje, e padisponueshme" për të aktivizuar përcjelljen e kushtëzuar ose "Gjithmonë" opsioni për të aktivizuar pa kushte.

Në rastin e parë, telefonata do të vijë fillimisht përmes Internetit në programin ose pajisjen që keni konfiguruar dhe nëse është fikur ose nuk ka përgjigje brenda 20 sekondave, telefonata do të përcillet.

Kur aktivizohet përcjellja e pakushtëzuar, thirrja do të drejtohet menjëherë te numri i përcjelljes, pavarësisht nga prania e një programi/hardware aktiv.

Në fushën "Telefon", specifikoni numrin e përcjelljes së thirrjeve në përputhje me prefikset e telefonimit (nëse ato janë vendosur në seksionin "PBX im" -) pa një shenjë plus dhe kontrolloni kutinë "Telefon" për të ruajtur cilësimet. Nëse funksioni "Telefonatë pa kodin e shtetit" është i aktivizuar, futni numrin në formatin lokal.

Nëse nuk specifikohen parashtesa, numri duhet të specifikohet në formatin ndërkombëtar: [kodi i vendit][kodi i qytetit/operatori][numri], për shembull, 74951270777.

Gjithashtu në seksionin "Cilësimet" e llogarisë tuaj personale - mund të aktivizoni funksionin "Thirrje pa kodin e shtetit", në këtë rast numri duhet të specifikohet në formatin lokal, për shembull, 84951270777.

Çmimet e përcjelljes janë plotësisht në përputhje me tarifat tona për thirrjet dalëse.

4.2 Përcillni njoftimin.

Për të kuptuar kur merrni një telefonatë hyrëse se kjo është një telefonatë e përcjellë dhe jo një telefonatë direkte në celularin tuaj, mund të konfiguroni një njoftim të përshtatshëm. Do të luhet kur i përgjigjeni telefonatës përpara se të lidheni me telefonuesin.

Sinjalizim standard është një ton i vetëm, i ngjashëm me fillimin e regjistrimit të postës zanore. Është e mundur të vendosni njoftimin tuaj (për shembull, "Thirrje për shitjen e kaldajave").

4.3 Vendosja e ID-së tuaj të telefonuesit gjatë transferimit

Opsioni "Vendosni ID-në tuaj të Telefonuesit gjatë transferimit" është përgjegjës për numrin që do të shihni kur të merrni një telefonatë të përcjellë. Nëse e aktivizoni, do të shihni ID-në e thirrësit të kësaj shtesë në të cilën keni konfiguruar përcjelljen e thirrjeve dhe nëse e çaktivizoni, do t'ju dërgohet numri i thirrësit.

Mund të përdorni ID të ndryshëm të telefonuesit kur telefononi nga pajisje të ndryshme ose kur telefononi në destinacione të ndryshme (shtete ose qytete).

Për të aktivizuar ID-në e telefonuesit në drejtimin në faqen "PBX im" - në të djathtë, klikoni "Shto rregullin e identifikimit të numrit". Futni kodin e vendit dhe/ose qytetit në të cilin po telefononi (për shembull, 7 për Rusinë, 44 për MB, etj.), zgjidhni ID-në e dëshiruar të telefonuesit dhe klikoni butonin "Krijo".

6. Linja shtesë e jashtme ▾

Ju mund të lidhni një numër nga një ofrues i palës së tretë me PBX virtual Zadarma në faqen "PBX im" -.

Nëse keni një numër të rregullt të linjës fikse të lidhur nëpërmjet një linje bakri, duhet të përdorni një portë VoIP me një portë FXO, të aktivizoni linjën e jashtme në sit në modalitetin "Gateway" dhe të specifikoni cilësimet nga faqja në portë. Nëse numri juaj mbështet protokollin SIP, mjafton të aktivizoni linjën në modalitetin "Server" dhe të vendosni cilësimet e numrit.

Ofruesi juaj duhet të sigurojë të dhënat e lidhjes: server, domen (mund të jetë i njëjtë me serverin), hyrje, fjalëkalim.

Nga ana jonë, lidhja me numrin ndodh nga adresat IP të mëposhtme:

Ju gjithashtu mund të transferoni (transferoni) numrin e një operatori të palës së tretë tek ne. Lista e vendeve, numrat e të cilëve mund të transferohen mund të gjendet në këtë faqe.

7. Statistikat e PBX-ve ▾

Statistikat e detajuara të thirrjeve në PBX mund t'i gjeni në seksionin PBX im -. Këtu mund të zgjidhni periudhën e statistikave, të krahasoni periudha të ndryshme, të shihni grafikun e përgjithshëm dhe gjeografinë e thirrjeve. Statistikat dhe grafikët janë të disponueshme si për të gjitha thirrjet ashtu edhe për thirrjet drejt numrave të ndryshëm virtualë (ose linjave të jashtme).