Rasti i menaxhimit në një ndërmarrje të suksesshme. Rastet e biznesit: zgjidhjet e rasteve, rekomandimet, shembujt e rasteve. Ekipi i fortë i menaxhimit të projektit

Çfarë është një rast biznesi?

Metoda e rastit u zhvillua në Harvard në vitin 1924, dhe vetë emri Business Case është me origjinë latine dhe e ka origjinën nga fjala "casus" - një rast konfuz dhe i pazakontë. Studentët e Harvardit analizuan rastet gjatë studimeve të tyre në mënyrë që kur të fillonin punën aktuale të mund të aplikonin modele të gatshme të sjelljes.

Metoda e rastit të biznesit përdoret me sukses jo vetëm në trajnime, por përdoret edhe në testim kur punëson një punonjës të ri. Kandidatit i paraqitet një situatë problemore specifike në të cilën ndodhet kompania ose punonjësi, ose i bëhen pyetje që kërkojnë analiza dhe vendime specifike. Rezultati i një rasti biznesi është një zgjidhje efektive për problemin e paraqitur, e gjetur nga testuesi, ose një sërë përfundimesh analitike që ai duhet të bëjë.

Objektivat e rastit të biznesit

Gjatë intervistës testohen aftësitë mendore dhe analitike të aplikantit, aftësia e tij për të menduar logjikisht dhe gjithashtu për të paraqitur në mënyrë koherente. Bëhet një vlerësim i rezistencës ndaj stresit, vetëbesimit dhe përcaktohen aftësitë e komunikimit të kandidatit nën presion. Është studiuar interesi i aplikantit për zgjidhjen e problemit. Testohet rezistenca e kandidatit ndaj pasigurisë ose tepricës së informacionit dhe vlerësohet gjithashtu procesi i të menduarit të punonjësit të ardhshëm.

Llojet e rasteve të biznesit

Shumica e rasteve bazohen në informacione reale rreth ngjarjeve që kanë ndodhur ose organizatave që veprojnë. Kur aplikoni për një vend pune, zakonisht ofrohen raste, të zhvilluara në bazë të të dhënave për kompaninë e vet në të cilën aplikanti është punësuar. Ndonjëherë përdoren kompani fiktive, por një informacion i tillë nuk është gjithmonë i besueshëm.

Në varësi të detyrës në fjalë, rastet mund të jenë:

rasti i biznesit të kompanisë , kur jepen karakteristikat e një organizate specifike dhe detyra është të analizohen aktivitetet e saj për disa parametrat e dhënë. Në procesin e një testimi të tillë, zbulohen aftësitë analitike të një kandidati, pozicioni i të cilit nuk përfshin marrjen e vendimeve të rëndësishme. Për shembull, specialistë të burimeve njerëzore;
rasti i biznesit të situatës . Propozohet një situatë problematike nga e cila duhet gjetur një rrugëdalje optimale. Për më tepër, vendimi i marrë duhet të marrë parasysh të gjitha rreziqet, pengesat, pasojat e mundshme dhe të jetë i justifikuar. Ky rast përdoret shpesh kur punëson një menaxher të ardhshëm, i cili pritet të tregojë iniciativë dhe aftësi për të marrë vendime.

Ka edhe raste të veçanta biznesi në fusha të ndryshme të veprimtarisë: marketing, menaxhim, menaxhim personeli etj. Meqë ra fjala, kur mjekët analizojnë një sëmundje dhe ofrojnë mënyra për ta trajtuar atë, kjo është gjithashtu një zgjidhje për rastin.

A është i lehtë për t'u zgjidhur rasti i biznesit?

Rastet e biznesit mund të ofrohen si në formën e një loje me role (për shembull, për menaxherët e shitjeve, kur kandidati luan rolin e një shitësi, dhe intervistuesi luan rolin e një blerësi), ashtu edhe në formë të shkruar ose gojore. . Në rastin e parë, duhet të përfshiheni në mënyrë aktive në lojë dhe të futni "imazhin". Opsioni i dytë përfshin paraqitjen e një zgjidhjeje të problemit qoftë me shkrim ose me gojë. Si rregull, koha për të zgjidhur një çështje është rreptësisht e kufizuar. Ju duhet të shkruani për thelbin e çështjes, mos u futni në shumë detaje. Dhe më e rëndësishmja, nuk duhet të harrojmë se kandidati pritet të bëjë propozime konstruktive për zgjidhjen e një problemi të caktuar dhe të arsyetojë pse u zgjodh kjo rrugë e veçantë dhe jo një tjetër. Kjo do të thotë, intervistuesi duhet të sigurohet që ju mund të zbatoni njohuritë tuaja në praktikë, dhe për këtë arsye jeni gati për të punuar.

Si të përgatiteni për një rast biznesi?

Pothuajse asnjë nga problemet e propozuara nuk ka një zgjidhje 100% të saktë, dhe për këtë arsye nuk duhet të përpiqeni të merrni me mend përgjigjen e saktë; zakonisht ajo thjesht nuk ekziston. dhe të paktën imagjinoni përmbajtjen e tyre. Zgjidhni zgjidhjen më efektive që i përshtatet kushteve të cekura në rast dhe justifikoni zgjedhjen tuaj. Është e rëndësishme që intervistuesi të kuptojë planin tuaj të mendimit, të shohë aftësinë tuaj për të analizuar dhe arritur qëllimet tuaja dhe gjithashtu të sigurohet që jeni të sigurt në aftësitë tuaja. Ja çfarë duhet të demonstroni në intervistë.

Nëse arrini të befasoni dhe të interesoni intervistuesit me përgjigjen dhe sjelljen tuaj, atëherë mund të konsideroni se puna është në xhepin tuaj. Dhe nëse ende nuk e kaloni intervistën, mos u dëshpëroni, sepse keni fituar përvojë të dobishme. Sigurisht, për të kaluar testin me sukses, ju duhet praktikë. Prandaj, përgatitja për kalimin e rasteve të biznesit, domethënë për analizimin e detyrave të gatshme, luan një rol të rëndësishëm. Mund t'i gjeni në sasi të mëdha në internet.

Përshëndetje, ekipi i WorldCompanyJob

Përdorni rastet e menaxhimit të burimeve njerëzore me zgjidhje për të zhvilluar punonjësit dhe për të gjetur zgjidhje për problemet. Lexoni artikullin se cilat situata duhet të merren parasysh.

Nga artikulli do të mësoni:

Materiale të ngjashme:

Pse na duhen rastet për menaxhimin e personelit?

Rasti (nga rasti anglisht) - një përshkrim i një situate specifike. Si bazë merren faktet dhe problemet reale me të cilat përballen organizata. Gjatë procesit të vendimmarrjes, punonjësit analizojnë situatën e propozuar dhe kërkojnë një zgjidhje.

Algoritmi për analizimin e problemit:

hulumtimi i situatës;
mbledhjen dhe analizën e informacionit që mungon;
diskutimi i opsioneve për zgjidhjen e problemit;
duke zhvilluar zgjidhjen më të mirë.

Ndani kohë të mjaftueshme bazuar në kompleksitetin e detyrës. Zgjidhni rastet e menaxhimit të burimeve njerëzore me përgjigje që punonjësit mund të zgjidhin. Gjatë analizës së problemit, drejtojini kolegët tuaj nëse nuk mund të gjejnë rrugën e tyre. Por mos e jepni plotësisht përgjigjen.

Përfitimet e rasteve të burimeve njerëzore me zgjidhje dhe shpjegime

Orientimi praktik. Rasti ju lejon të aplikoni njohuri teorike për të zgjidhur problemet. Qasja kompenson arsimin akademik dhe jep një kuptim të gjerë të proceseve dhe biznesit.
Format interaktiv. Rastet e burimeve njerëzore me zgjidhje sigurojnë mësim efektiv të materialit përmes përfshirjes emocionale dhe pjesëmarrjes aktive të stafit. Njerëzit thellohen në situatë - ata e vendosin veten në vendin e personazhit kryesor, duke zgjidhur problemin në emër të tij.
Aftësi të veçanta. Rastet e menaxhimit të burimeve njerëzore me zgjidhje ndihmojnë në përmirësimin e "aftësive të buta" që nuk mësohen në universitet, por konsiderohen të nevojshme në procesin e punës.

Analiza e përbashkët e problemeve - mënyrë unike trajnimin e personelit. Prandaj, zgjidhja e rasteve përdoret në shkollat e biznesit, korporatat dhe universitetet. Për të maksimizuar zhvillimin e punonjësve, mos aplikoni situata të njohura. Zhvilloni vetë rastet ose ua besoni punonjësve.

Si të krijoni raste të burimeve njerëzore

Përdorni jo vetëm raste të gatshme të burimeve njerëzore, por edhe krijoni ato vetë me ndihmën e kolegëve. Ndani grupet në nëngrupe, secila prej të cilave duhet të ketë rreth 5-10 persona. Shpjegoni algoritmin e veprimit në detaje, sigurohuni që të gjithë të kuptojnë se çfarë kërkohet prej tyre.

Kërkojini grupit të përshkruajë një incident që ka ndodhur kohët e fundit. Rastet studimore të problemeve të menaxhimit të burimeve njerëzore duhet të bazohen vetëm në situata reale me një problem qartësisht të gjurmueshëm. Kërkojuni kolegëve tuaj të identifikojnë pozicionet, rolet dhe vendet e aktorëve: menaxherët, punonjësit, partnerët. Më pas përshkruhen faktet, fazat e zhvillimit të ngjarjeve dhe veprimeve të njerëzve.

Faza e dytë e krijimit të një rasti i ngjan stuhisë së ideve. Punonjësit përshkruajnë opsionet për zgjidhjen e problemit dhe justifikojnë veprimet. Pas së cilës i paraqesin dhe i mbrojnë. Monitoroni reagimet e kolegëve tuaj. Ndaloni kritikat e ashpra, përndryshe do të shpërthejë konflikti.

Shembuj të rasteve për vlerësimin e aftësive të BNJ

Zgjidhja e rasteve të menaxhimit të burimeve njerëzore me përgjigje

Rasti "Kontrollo, por beso"

Jepni një rast punonjësve që aplikojnë për një promovim. Përdorni për të vlerësuar kompetencat e menaxhimit:

aftësi në organizimin e punës së departamenteve;
aftësia për të deleguar kompetenca;
aftësia për të menaxhuar kohën në mënyrë racionale.

Situata

Në një kompani prodhimi çokollate, pas largimit të shefit të departamentit të teknologjisë, në vendin e tij u emërua Ekaterina V., e cila më parë kishte punuar si specialiste drejtuese. Por kishte disa kandidatë: Ekaterina V. dhe Lisa N. Të dyja kishin të njëjtin nivel aftësish, por menaxherët zgjodhën Ekaterinën, sepse ajo kishte punuar më gjatë në kompani.

Gjashtë muaj më vonë, u zbuluan mangësitë në punën e Katerinës. Ajo ishte e përpiktë dhe kontrollonte të gjitha raportet e punëtorëve. Grupi përfshinte specialistë të kualifikuar që përfunduan gjithçka në kohë. Pas kontrolleve të para ishte e qartë se gabimet nuk lejoheshin. Por edhe pas disa muajsh, Katerina vazhdoi të kontrollonte, dhe për këtë arsye qëndroi vonë. Si rezultat, nervozizmi dhe lodhja u grumbulluan. Ajo nuk i ka dëgjuar punonjësit e tjerë, por ka vepruar ashtu siç e ka parë të arsyeshme.

Duke marrë parasysh që bonusi u mor për departamentin dhe raportet ishin vonuar, menaxhmenti reduktoi pagesat e stimulimit për ekipin. Ekaterina iu përgjigj indinjatës së punonjësve prej kohësh duke thënë se ajo nuk mund të përgatiste raportet e tyre veçmas, pasi menaxhimi kërkonte dokumente si nga të ardhurit ashtu edhe nga specialistë me përvojë në të njëjtën kohë. Raportimet duhet të vonohen dhe departamenti merr më pak bonus.

Pyetje dhe detyra

Cili pjesëmarrës ka ndikimin më të madh në situatë?
Çfarë mund të bëhet për të siguruar që menaxhmenti të marrë raportet në kohë?
Jepni rekomandime Ekaterina V.: si të vendosni një procedurë për kontrollin dhe paraqitjen e punës së specialistëve të departamentit.

Përgjigjet e rastit studimor mbi menaxhimin e personelit me zgjidhje

Përdorni raste të tjera për të vlerësuar kompetencat e personelit, kryejnë testimin. Qasuni çështjeve të promovimit me përgjegjësi dhe mendim, përndryshe mund të shfaqen probleme që do të ndikojnë negativisht në përfitimin e kompanisë dhe klimën psikologjike në ekip.

Rasti i menaxhimit të personelit me zgjidhje "Kërkoj një promovim"

Përdoreni atë për të vlerësuar kompetencat sociale dhe personale të aplikantëve për pozicionin e specialistit, specialistit kryesor ose menaxherit të burimeve njerëzore. Me të do të përcaktoni:

modeli i sjelljes njerëzore, fokusi në rritjen e karrierës, gatishmëria për të pranuar përgjegjësi;
aftësia për të kryer punë komplekse nëse e kërkojnë rrethanat;
zell, kontrollueshmëri, autokritikë.

Situata

Ju keni disa vite që punoni për një kompani në departamentin e trajnimit të personelit. Përgjegjësitë janë monotone dhe ju nuk jeni përgjegjës për rezultatin, pasi së bashku me specialistë të tjerë kryeni punë në emër të menaxherit të departamentit:

merrni një urdhër për trajnim, futeni atë në bazën e të dhënave të planifikimit;
përgatit një listë të punonjësve për trajnim dhe trajnim të avancuar me kërkesë të departamenteve të menaxhimit;
Futni të dhënat dhe dorëzoni aplikacionin te menaxheri.

Ju keni arritur një fazë ku jeni të mërzitur. Ju nuk dëshironi të hiqni dorë sepse keni mundësinë të merrni pushim dhe ka një klimë të mirë psikologjike në ekip. Kohët e fundit ndjeni se pakënaqësia po shtohet, dëshironi të bëni punë të vështira që nuk varen nga të tjerët. A jeni i sigurt se menaxheri mund t'ju ofrojë një pozicion më të lartë? Në përgjigje të një kërkese për ngritje në detyrë, ai tha se do të përgjigjet brenda dy ditësh.

Dy ditë më vonë, udhëheqësi propozoi kushtet e mëposhtme:

Në bazë të rezultateve të punës së tij, ai nuk sheh arsye për një promovim, por ofron brenda muajt e ardhshëm kryejnë funksionet e një specialisti kryesor;
ata do t'ju japin një urdhër për një promovim nëse e përballoni punën;
pagesa nuk do të ndryshojë, por nëse puna kryhet në mënyrë efikase dhe në kohë, ju do të merrni një bonus.

Rastet e menaxhimit të burimeve njerëzore të shqyrtuara përfshijnë një shembull të problemeve me zgjidhjet. Bazuar në to, krijoni raste të ngjashme me situata të rëndësishme për organizatën tuaj. Përfshini punonjës të veçantë ose formoni grupe.

Kostot kohore të kompanisë

Çështja e privatësisë

Rezultati i punës për rastin mund të jetë edhe një diskutim me gojë i problemeve të formuluara dhe raporte me shkrim nga studentët. Avantazhi i përgjigjeve me shkrim për pyetjet e rastit është se është më e lehtë për mësuesin të gjurmojë logjikën se si nxënësit zgjidhin një problem, aftësinë e tyre për të përdorur modele teorike, etj.

Rastet e projektit si një mjet për lëshimin e suksesshëm të sistemeve të automatizuara

Shpesh rezulton të jetë e dobishme. me kombinimin e të dy formave.

Duhet theksuar se përdorimi i rasteve gjatë provimit nuk kontribuon në integrimin e teorisë dhe praktikës në procesin mësimor.

Efekti më i madh nga përdorimi i këtij mjeti arrihet kur nxënësit kanë kohë të mjaftueshme (për shembull, një javë) dhe kanë mundësinë të diskutojnë në grup problemet e formuluara në rastin.

Përshkrimi i situatës së biznesit

Adresa: http://www.cfin.ru/itm/excel/pikuza/16.shtml

Zgjidhjet e qarkut në biznes

Kur hapen linja të reja biznesi, ristrukturohen dhe analizohen ato ekzistuese, specialistët (biznesmenë, financierë, juristë) vizatojnë diagrame në letër ose tabelë përpara se të marrin ndonjë vendim.

Testet e menaxhimit me zgjidhje

Këto diagrame përmbajnë domosdoshmërisht shigjeta - që tregojnë sekuencën dhe drejtimin e lëvizjes së flukseve materiale dhe financiare, si dhe "katrore" të ndryshme - faza të caktuara të këtyre flukseve që kalojnë nëpër disa pika kyçe, pa të cilat lëvizja e rrjedhave më tej nuk është e mundur për shkak të disa rrethana.

Sheshet mund të jenë organizata të ndryshme me të cilat ndërmarrja, për nga natyra e aktiviteteve të saj, bie në kontakt: bankat, ndërmarrjet e tjera, organizatat rregullatore (doganat), pikat që lidhen me përpunimin ose transportin e produkteve (shërbimeve), vendet në të cilat këto flukset mund të ndryshojnë plotësisht ose pjesërisht tuajat gjendja fizike: produkt - para; para - kambial, kambial - shërbime etj.. Kalimi i çdo "shesh", si rregull, shoqërohet me humbjen ose marrjen e ndonjë burimi material ose financiar.

Shigjetat që lidhin këto sheshe, përveç sekuencës dhe drejtimit të lëvizjes së flukseve materiale dhe financiare, shoqërohen me humbje të burimeve të caktuara të përkohshme. Kjo mund të jetë minuta ose muaj, në varësi të specifikave të biznesit. Ndonjëherë, shigjetat e tërhequra shoqërohen me humbjen e burimeve financiare dhe materiale, për shembull, transportin e produkteve.

Të njëjtat diagrame përmbajnë gjithashtu llogaritje të thjeshtuara që tregojnë përfitueshmërinë ose pafitueshmërinë e operacionit që po kryhet, si dhe opsionet e mundshme për kryerjen e operacionit në parimin "çka-nëse".

Zhvillimi i skemave të tilla ka padyshim avantazhin e pjesëmarrjes së njëkohshme të një grupi specialistësh në zhvillimin e skenarëve të mundshëm për zhvillimin e ngjarjeve. Por nëse skema e zhvilluar pranohet për ekzekutim, atëherë në të ardhmen është e nevojshme një analizë më e thelluar e përpunimit të skenarëve të mundshëm. Kjo analizë shoqërohet me llogaritje më të sakta, pasi "loja e numrave" shpesh e natyrshme mund të mos jetë vënë re gjatë zhvillimit kolektiv të skemës dhe mund të çojë në pasoja të padëshirueshme.

Analiza e thelluar, si rregull, konsiston në krijimin e tabelave, detyra e të cilave është të tregojnë rentabilitetin ose pafitueshmërinë e një operacioni. Shumë shpesh hasni në faktin se tabela të tilla krijohen me dorë, duke përdorur një kalkulator dhe laps. Disavantazhi i kësaj metode është i dukshëm - llogaritjet manuale që kërkojnë shumë kohë, një probabilitet i lartë i paraqitjes së gabimeve dhe vështirësia e krijimit të skenarëve me shumë probabilitet.

Ky kapitull do të përshkruajë një qasje të thjeshtuar për krijimin e një modeli të propozuar të grafikut të rrjedhës së funksionimit duke përdorur Excel.

Përshkrimi i situatës së biznesit

Supozoni se një ndërmarrje, për shembull, SHA "Glass blower" e njohur për ne, vendosi të hapë një linjë të re biznesi, thelbi i së cilës është blerja e një grupi mallrash me qëllim që t'ia dorëzojë atë një partneri importi. Marrja e të ardhurave në valutë nga shitja e mallrave, sipas kushteve të kontratës së nënshkruar mes tyre, dhe llogaritjeve paraprake, pritet një muaj pas dërgesës së mallit.

Kostot e pritshme të ndërmarrjes sipas kontratës së ekzekutuar përbëhen nga:

kostoja e blerjes së mallrave;
koston e shërbimeve të shpediterëve për transportin e mallrave;
kostoja e shërbimeve doganore;
koston e shërbimeve të bankës për konvertimin e fitimeve të marra në valutë.

Le të supozojmë se kompania nuk ka kapitalin e saj qarkullues të lirë për të blerë këtë grumbull mallrash dhe kostot që lidhen me dorëzimin e tij te blerësi. Prandaj, ai nënshkruan një kontratë me bankën për të marrë një kredi në monedhë kombëtare për periudhën e operacionit (le të themi një muaj). Norma e huadhënies për një kredi të dhënë për një periudhë të caktuar është 3%. E gjithë shuma e kredisë transferohet në llogarinë bankare të SHA "Glassblower" në ditën kur malli i dërgohet blerësit. Shlyerja e kredisë dhe interesi mbi të kryhet pas konvertimit të të ardhurave në valutë të huaj të marra nga blerësi. Pagesa për shërbimet e konvertimit të monedhës së bankës bëhet nga fondet e marra nga blerësi.

Rimbursimi i TVSH-së së eksportit kryhet disa kohë pas shlyerjeve me blerësin dhe, për rrjedhojë, kjo shumë nuk mund të përdoret për shlyerjen e kredisë. Pagesa e tatimit mbi të ardhurat dhe tatimit në qarkullim bëhet më vonë dhe supozohet se deri në këtë kohë rimbursimi i eksportit do të jetë bërë tashmë.

Një rast është një përshkrim i një kompanie, organizate ose institucioni. Puna e studentit për rastin konsiston në riorganizimin e informacionit të paraqitur në të nëpërmjet përdorimit të mjeteve analitike, duke bërë supozime dhe duke bërë rekomandime/përfundime të caktuara.

Kapitulli 1. Rasti: Përkufizim

Mund të dallohen tre lloje të rasteve.

Rast ilustrues (ose përshkrues). Ai është krijuar për ta bërë më të lehtë për studentët të kuptojnë konceptet teorike.

Rasti i hapur. Ky rast nuk përmban pyetje specifike. Një pjesë e rëndësishme e punës së studentëve është identifikimi dhe përcaktimi i problemeve me të cilat përballet kompania që analizohet mënyrat e mundshme vendimet e tyre.

Rasti interaktiv. Kur punojnë në një rast interaktiv, studentët, përveç njohjes me informacionin që u jepet, kanë mundësinë të kryejnë intervista të drejtpërdrejta me drejtuesit e ndërmarrjes në studim, si dhe të vizitojnë kompaninë për t'u njohur me procesin e prodhimit. Falë kësaj, studentët kanë mundësinë të mbledhin informacion shtesë.

Avantazhi i rasteve studimore që përshkruajnë aktivitetet e një kompanie lokale është se studentët, si rregull, tashmë kanë një kuptim të aktiviteteve të saj. Ata mund të njohin njerëz që punojnë për këtë kompani ose të jenë konsumatorë të produkteve të saj.

Natyrisht, rastet interaktive duhet të zhvillohen në bazë të kompanive vendore, pasi ato kërkojnë ndërveprim të drejtpërdrejtë me menaxherët e ndërmarrjeve. Për qëllime ilustruese, mund të përdoret një rast i hartuar në bazë të materialeve nga çdo kompani, përfshirë ato të huaja.

Kapitulli 3

Zgjidhja e rasteve të menaxhimit

Rastet e zhvilluara në bazë të materialeve të kompanive vendase dhe të huaja

Para së gjithash, është e nevojshme të identifikohen problemet dhe çështjet kryesore që do të jenë në fokus të çështjes (për shembull, problemet e menaxhimit strategjik të ndërmarrjes, problemet financiare, aktivitetet e marketingut të kompanisë, problemet e menaxhimit të personelit, etj. )

Pas përcaktimit drejtim të përgjithshëm ndjek fazën e identifikimit më të qartë të informacionit që duhet të përfshihet në tekstin e çështjes. Kjo do të ndihmojë gjithashtu për të hartuar një përmbledhje të një interviste joformale midis mësuesit dhe menaxherëve të ndërmarrjes.

Përpara kryerjes së intervistës rekomandohet të vendoset edhe për strukturën e përgjithshme të çështjes. Informacioni në një rast mund të paraqitet në rend kronologjik, sipas një plani interviste, ose sipas ndonjë modeli ose diagrami (p.sh. Histori e shkurtër kompania, struktura e pronësisë, struktura e menaxhimit organizativ, procesi i prodhimit dhe gama e produkteve, etj.).

Informacioni mund të paraqitet në sekuenca të ndryshme, por duhet mbajtur mend se strukturimi dhe riorganizimi i informacionit është një nga detyrat e studentëve që punojnë në një rast. Faktet mund të shoqërohen me opinionet e menaxherëve dhe citate nga deklaratat e tyre.

Përgjegjësia për cilësinë e çështjes është e mësuesit. Për të siguruar nivelin e mjaftueshëm të tij, vetë mësuesi mund të takohet me menaxherin e ndërmarrjes dhe, bazuar në rezultatet e këtij takimi, të përgatisë një rast. Ju mund t'i ftoni studentët që marrin pjesë në intervistën me mësuesin për ta bërë këtë. Bazuar në shënimet e marra gjatë intervistës, ata mund të përgatisin një draft të çështjes. Një situatë problematike arsimore mund të përgatitet gjithashtu në bazë të informacionit të mbledhur nga studentët gjatë praktikës së tyre të detyrueshme ose gjatë shkrimit të projekteve dhe kërkimit të diplomës.

Kapitulli 4. Procesi i shkrimit të një rasti

Zgjedhja e kompanisë për zhvillimin e një rasti mund të kryhet menyra te ndryshme. Informacioni fillestar mund të merret nga gazetat, reklamat televizive, kontaktet personale, dhomat e tregtisë dhe shoqatat e industrisë.

Kur përgatiten situata problemore, menaxherët e biznesit zakonisht u bëjnë mësuesve katër pyetje themelore:

Sa kohë do t'u duhet atyre për të ndihmuar në përgatitjen e një rasti?

Çfarë të dhënash do të kërkohen nga kompania?

Si do të sigurohet konfidencialiteti?

Çfarë do të përfitojë kompania e tyre si rezultat i bashkëpunimit?

Kostot kohore të kompanisë

Sasia e kohës që menaxherët shpenzojnë për të ndihmuar në përgatitjen e një rasti varet nga lloji i çështjes dhe disponueshmëria e informacionit të printuar për kompaninë. Më poshtë janë të dhëna për kohën e kaluar në secilën fazë të përgatitjes së një rasti. Supozohet se rasti është zhvilluar nga një mësues që ka një përvojë në këtë aktivitet. Ata që ndeshen me zhvillimin e rastit për herë të parë shpenzojnë, si rregull, 25-50% më shumë kohë.

Tabela 1. Koha e shpenzuar për zhvillimin e një rasti (në orë)

Mësuesi mund të zgjedhë disa nga raportet më të mira të studentëve dhe t'ia japë ato menaxherit të fabrikës për shqyrtim. Pas kësaj, mund të organizohet një takim mes studentëve dhe këtij menaxheri, gjatë të cilit ai do të shprehë mendimin e tij për rezultatet e punës së studentëve.

Kështu, duke marrë parasysh kohën e shpenzuar nga menaxherët për leximin e raporteve të studentëve, atyre do t'u kërkohen nga 5 deri në 15-20 orë për të marrë pjesë në punën për një rast.

Informacioni i kërkuar nga kompania

Shpesh mësuesi dhe menaxherët e kompanisë besojnë se zhvillimi i një rasti kërkon informacion të detajuar dhe shpesh konfidencial. Në realitet nuk është kështu. Studentë me përvojë të kufizuar punë praktike, i paaftë për të përdorur informacion specifik dhe të detajuar. Në rastin e studentëve të menaxhmentit, kërkohet informacion i përgjithshëm. Për shembull, në lidhje me fitimin, një vlerësim subjektiv nga menaxheri i nivelit të tij dhe dinamikës së ndryshimit do të jetë i mjaftueshëm.

Informacioni hipotetik mund të përdoret për të studiuar disa metoda speciale të llogaritjes dhe analizës që kërkojnë të dhëna të detajuara.

Çështja e privatësisë

Nxënësit dhe mësuesit nuk duhet t'u japin informacione të mbledhura gjatë punës për rastin konkurrentëve të kompanisë, si dhe kompanive dhe organizatave të tjera. Kjo duhet të konsiderohet si sjellje joetike, e cila gjithashtu shkatërron marrëdhëniet mes universitetit dhe ndërmarrjeve.

Mund të jetë e këshillueshme që të shmangni punën me kompani që i kushtojnë theks të panevojshëm privatësisë. Kjo është shpesh pasojë e kompetencës së pamjaftueshme të menaxhmentit të kompanisë. Siç është përmendur tashmë, duke siguruar informacion i detajuar nuk është e nevojshme, për më tepër, konkurrentët e kompanisë zakonisht kanë të dhënat që janë më të rëndësishme për ta. Prandaj, rreziku i zbulimit të informacionit konfidencial është i ulët.

Disa firma madje mund të insistojnë në nënshkrimin e një marrëveshjeje moszbulimi. Kjo shpjegohet më shpesh me arsye psikologjike. Ndërsa studentët punojnë për rastin, menaxherët arrijnë në përfundimin se shqetësimet e tyre për konfidencialitetin e informacionit janë të panevojshme.

Përfitimet e marra nga kompania nga pjesëmarrja e tyre në punën për çështjen

Sigurisht, universiteti nuk mund të garantojë që çdo kompani që merr pjesë në punën për çështjen do të marrë përfitime të caktuara prej saj. Megjithatë, pjesëmarrja e menaxherëve mund të jetë e dobishme për ndërmarrjet e tyre.

Menaxherët marrin një përshkrim sistematik të situatës së përgjithshme në ndërmarrje. Mund të përdoret për t'u shpërndarë punonjësve të rinj për t'u njohur me aktivitetet e ndërmarrjes, për të përgatitur një raport vjetor, për të shkruar një histori të kompanisë, etj.

Në procesin e punës për një rast, menaxherëve të kompanisë mund t'u bëhen pyetje të rëndësishme për funksionimin e ndërmarrjes, për të cilat ata nuk kanë menduar më parë.

Kompania mund të fitojë ide të reja nga raportet e studentëve.

Menaxherët e ndërmarrjeve kanë mundësinë të njihen me teoritë e reja, jo në formën e tyre abstrakte, por në lidhje me kompaninë e tyre.

Kapitulli 5. Marrëdhëniet me kompaninë

Në kombinim me leksionet e zhvilluara si pjesë e kurseve të trajnimit, rastet mund të përdoren në tre fusha kryesore.

Rasti, i ofruar për studentët në fillim të kursit të leksionit, do t'i lejojë ata të njihen me çështjet dhe problemet që pritet të shqyrtohen në ligjëratat e ardhshme.

Përdorimi i një rasti në fund të një kursi leksioni i lejon studentët të kuptojnë se si mund të zbatojnë modelet teorike dhe qasjet e mësuara gjatë leksioneve për të zgjidhur një problem specifik.

Mësuesi mund të shpjegojë problemet e diskutuara gjatë leksioneve gjatë gjithë kursit duke përdorur shembullin e kompanive specifike.

Rastet mund të përdoren për ekzaminime me gojë dhe me shkrim. Gjatë provimit me gojë, studentit mund t'i kërkohet të diskutojë një rast të shkurtër duke përdorur teoritë e mbuluara në kursin e leksionit. Një provim me shkrim që zgjat 4-5 orë mund të kryhet në formën e përgjigjeve me shkrim për pyetjet e parashtruara në rast.

Shkathtësitë e përpilimit dhe punës me raste do t'i ndihmojnë studentët në punën e tyre kërkimore në lëndët dhe projektet e diplomës.

Kapitulli 6. Përdorimi i rasteve në procesin mësimor

Kapitulli 1. Rasti: Përkufizim

Mund të dallohen tre lloje të rasteve.

Rast ilustrues (ose përshkrues). Ai është krijuar për ta bërë më të lehtë për studentët të kuptojnë konceptet teorike.

Rasti i hapur. Ky rast nuk përmban pyetje specifike. Një pjesë e rëndësishme e punës së studentëve është të identifikojnë problemet me të cilat përballet kompania që analizohet dhe të identifikojë mënyrat e mundshme për t'i zgjidhur ato.

Kapitulli 3. Rastet e zhvilluara në bazë të materialeve të kompanive vendase dhe të huaja

Pas përcaktimit të drejtimit të përgjithshëm, hapi tjetër është të tregohet më qartë informacioni që duhet të përfshihet në tekstin e çështjes. Kjo do të ndihmojë gjithashtu për të hartuar një përmbledhje të një interviste joformale midis mësuesit dhe menaxherëve të ndërmarrjes.

Përpara kryerjes së intervistës rekomandohet të vendoset edhe për strukturën e përgjithshme të çështjes. Informacioni në këtë rast mund të paraqitet në rend kronologjik, sipas një plani interviste, ose sipas ndonjë modeli ose diagrami (për shembull, një histori e shkurtër e kompanisë, strukturën e pronësisë, strukturën e menaxhimit organizativ, procesin e prodhimit dhe gamën e produkteve, etj. .).

Kapitulli 4. Procesi i shkrimit të një rasti

Përzgjedhja e një kompanie për të zhvilluar një rast mund të bëhet në mënyra të ndryshme. Informacioni fillestar mund të merret nga gazetat, reklamat televizive, kontaktet personale, dhomat e tregtisë dhe shoqatat e industrisë.

Kur përgatiten situata problemore, menaxherët e biznesit zakonisht u bëjnë mësuesve katër pyetje themelore:

Sa kohë do t'u duhet atyre për të ndihmuar në përgatitjen e një rasti?

Çfarë të dhënash do të kërkohen nga kompania?

Si do të sigurohet konfidencialiteti?

Çfarë është një rast në biznes? Shembuj

Çfarë do të përfitojë kompania e tyre si rezultat i bashkëpunimit?

Kostot kohore të kompanisë

Tabela 1. Koha e shpenzuar për zhvillimin e një rasti (në orë)

Informacioni i kërkuar nga kompania

Shpesh mësuesi dhe menaxherët e kompanisë besojnë se zhvillimi i një rasti kërkon informacion të detajuar dhe shpesh konfidencial. Në realitet nuk është kështu. Studentët që kanë pak përvojë praktike nuk janë në gjendje të përdorin informacion specifik dhe të detajuar. Në rastin e studentëve të menaxhmentit, kërkohet informacion i përgjithshëm. Për shembull, në lidhje me fitimin, një vlerësim subjektiv nga menaxheri i nivelit të tij dhe dinamikës së ndryshimit do të jetë i mjaftueshëm.

Informacioni hipotetik mund të përdoret për të studiuar disa metoda speciale të llogaritjes dhe analizës që kërkojnë të dhëna të detajuara.

Çështja e privatësisë

Mund të jetë e këshillueshme që të shmangni punën me kompani që i kushtojnë theks të panevojshëm privatësisë. Kjo është shpesh pasojë e kompetencës së pamjaftueshme të menaxhmentit të kompanisë. Siç është përmendur tashmë, dhënia e informacionit të detajuar nuk është e nevojshme; për më tepër, konkurrentët e kompanisë zakonisht kanë të dhënat që janë më të rëndësishme për ta. Prandaj, rreziku i zbulimit të informacionit konfidencial është i ulët.

Përfitimet e marra nga kompania nga pjesëmarrja e tyre në punën për çështjen

Në procesin e punës për një rast, menaxherëve të kompanisë mund t'u bëhen pyetje të rëndësishme për funksionimin e ndërmarrjes, për të cilat ata nuk kanë menduar më parë.

Kompania mund të fitojë ide të reja nga raportet e studentëve.

Menaxherët e ndërmarrjeve kanë mundësinë të njihen me teoritë e reja, jo në formën e tyre abstrakte, por në lidhje me kompaninë e tyre.

Kapitulli 5. Marrëdhëniet me kompaninë

Në kombinim me leksionet e zhvilluara si pjesë e kurseve të trajnimit, rastet mund të përdoren në tre fusha kryesore.

Rasti, i ofruar për studentët në fillim të kursit të leksionit, do t'i lejojë ata të njihen me çështjet dhe problemet që pritet të shqyrtohen në ligjëratat e ardhshme.

Mësuesi mund të shpjegojë problemet e diskutuara gjatë leksioneve gjatë gjithë kursit duke përdorur shembullin e kompanive specifike.

Duhet theksuar se përdorimi i rasteve gjatë provimit nuk kontribuon në integrimin e teorisë dhe praktikës në procesin mësimor. Efekti më i madh nga përdorimi i këtij mjeti arrihet kur nxënësit kanë kohë të mjaftueshme (për shembull, një javë) dhe kanë mundësinë të diskutojnë në grup problemet e formuluara në rastin.

Shkathtësitë e përpilimit dhe punës me raste do t'i ndihmojnë studentët në punën e tyre kërkimore në lëndët dhe projektet e diplomës.

Kapitulli 6. Përdorimi i rasteve në procesin mësimor

rast- kjo është një situatë (problem) e përshkruar në mënyrë specifike që ka ndodhur në jetën e kompanisë, e cila përmban të gjithë informacionin në lidhje me problemin që ka lindur, që synon zgjidhjen e tij: momenti kur u shfaq problemi, materialet, diskutimi dhe organizimi i detyrave, kërkimi i një qëllimi, personat e përfshirë në zgjidhjen e problemit, proceset e përfshira dhe një përshkrim i rezultateve që rezultojnë.

Rasti mund të krahasohet me një album fotografik të një personi, i cili përmban të gjitha detajet nga jeta e tij: lindja, të mësuarit për botën, rritja, planet për të ardhmen, etj. Përveç vetë personit, albumi fotografik përshkruan të afërm dhe njerëz të afërt që, në një mënyrë apo tjetër, ndikuan në edukimin, zhvillimin dhe jetën e tij në përgjithësi.

Ku përdoret rasti?

Mësimi i rasteve u prezantua në Harvard rreth një shekull më parë dhe është ende i rëndësishëm sot. Kjo metodë është përdorur në lëndët e menaxhimit. Mësuesit ftuan njerëz që kishin arritur sukses të konsiderueshëm në biznes për të treguar në detaje historinë e krijimit të kompanive të tyre.

Rastet e Menaxhimit

Bazuar në këto histori, mësuesit dolën me situata problemore për të cilat nxënësit duhej të gjenin zgjidhje.

Kjo metodë trajnimi është shumë efektive, dhe edhe sot menaxherët e burimeve njerëzore u ofrojnë kandidatëve që aplikojnë për një vend pune për të marrë një studim rasti.

Tashmë në vitin 2010 u prezantua teknologjia ACM (adaptive case management) me të cilën mund të gjeni shpejt zgjidhjen më të mirë për çdo pengesë. Njerëzit që përdorin ACM përdorin shabllone për t'iu përshtatur një situate specifike. Kjo do të thotë, ata vijnë në ndihmë të zgjidhjeve që tashmë janë përdorur më parë për probleme të ngjashme.

Në fushën e marketingut, një kasë është një mjet efektiv, përdorimi i duhur i të cilit ndihmon në rritjen e shitjeve. Kjo ju lejon të shihni rezultatet PARA dhe PAS.

Cili është diagrami i rastit?

Situata është përshkruar në detaje.
Problemi është identifikuar.
Janë vendosur detyra për ta kapërcyer atë.
Procesi i zgjidhjes së problemeve dhe arritjes së qëllimeve përshkruhet drejtpërdrejt.
Rezultati përfundimtar paraqitet dhe krahasohet me treguesit fillestarë.
Ofrohen reagime.

Çfarë lloje të rasteve ekzistojnë?

Rastet në marketing ndryshojnë në formën e prezantimit dhe vëllimit të tekstit.

Sipas formës

Teksti. Vetë teksti, por është gjithashtu e mundur të shtoni tabela, imazhe, animacione dhe grafikë.
Prezantimi. Teksti, fotografitë dhe materialet e tjera paraqiten në formën e një prezantimi, i cili ka një dizajn më shumëngjyrësh dhe efekte speciale.
Video. Ky lloj rasti është i mbushur me shpenzimet më të mëdha, sepse është e nevojshme të shkruani një skenar për komplotin e videos, si dhe të paguani për dizajnin e shtrenjtë dhe punën e kamerës.

Sipas vëllimit

E shkurtër. Jo më shumë se 2 mijë karaktere.
E mesme. Përafërsisht 2-6 mijë karaktere.
E gjatë. Nga 7 deri në 10 mijë karaktere.

Sipas studimeve të shumta, janë histori të mëdha me një komplot magjepsës që u pëlqen më shumë njerëzve.

Pse keni nevojë për një rast në marketing dhe reklamë?

Rasti kontribuon në promovimin më efektiv të SEO të faqes, duke rritur nevojën për mallra ose shërbime të caktuara, si dhe në rritjen e interesit për to. Ky mjet ju lejon të demonstroni se si funksionon një projekt, shërbim ose produkt në jetë dhe si ndihmon në zgjidhjen e një problemi. Ai u jep përgjigje të qarta të gjitha pyetjeve dhe shqetësimeve të klientit dhe e bind atë për këshillueshmërinë e blerjes së produktit.

Rasti, i cili përshkruan në detaje strategjitë për krijimin dhe zbatimin e projekteve, si dhe justifikon koston e shërbimeve ose mallrave, u lejon blerësve potencialë të binden për kualifikimet dhe profesionalizmin e punonjësve të kompanisë. Pra, çështja ka për qëllim:

tregoni klientëve procesin dhe fazat e punës që synojnë tejkalimin e vështirësive;
t'u provojë klientëve profesionalizmin e punonjësve të kompanisë, të demonstrojë përvojë të suksesshme në arritjen e qëllimit.
tregojnë se veprimet e ndërmarra nga kompania prodhojnë rezultatin e dëshiruar.

Kompanitë shpesh krijojnë raste për vete në mënyrë që të analizojnë një periudhë të caktuar pune dhe të kuptojnë se cilat nga metodat e përdorura janë efektive dhe cilat jo.

6 rregulla për të shkruar një rast studimi të suksesshëm

Shkruani një titull tërheqës. Ky mund të jetë një titull problemi, për shembull, "Si të fitoni shpejt para në internet?", ose një titull rezultati: "Fitova 2000 dollarë në internet në vetëm 1 muaj!"
Merrni si pikënisje problemin me të cilin përballet klienti juaj. Na tregoni për problemin dhe përshkruani në detaje se si e keni zgjidhur atë.
Jepni informacion vizual në formën e grafikëve, tabelave, etj. Tregoni përfitimet e produkteve ose shërbimeve tuaja.
Shkruani në një gjuhë të thjeshtë që është e kuptueshme për një person të paaftë. Askush nuk ka nevojë për terminologjinë tuaj profesionale dhe pak do ta kuptojnë atë.
Krahasoni situatën PARA dhe PAS. Na tregoni për disa nga nuancat që ndodhën në procesin e zgjidhjes së problemeve, tregoni rezultatin përfundimtar të suksesshëm. Mos harroni të jepni numra.
Shto komente pozitive të klientëve të cilët kanë përdorur tashmë shërbimet tuaja ose kanë blerë produktin tuaj.

Nëpërmjet rasteve, ju mund të flisni për aktivitetet e kompanisë suaj, të analizoni efektivitetin e punës së saj dhe t'i demonstroni profesionalizmin tuaj klientëve të mundshëm, si dhe t'i bindni ata se ata duhet të zgjedhin produktet ose shërbimet tuaja.

Alexander Ovsyannikov

Unë kam promovuar dhe fituar para në faqet e internetit që nga viti 2009.

Ceshtje biznesi. Çfarë është më e rëndësishme - aftësia për të zgjidhur apo aftësia për të shkruar raste?

Rreth rregullave të shkrimit të rasteve taktike të biznesit dhe rëndësisë së ndjekjes së tyre.

Koncepti i çështjes së biznesit vjen nga latinishtja "casus" - një rast konfuz ose i pazakontë. Metoda e mësimdhënies duke përdorur raste reale dhe fiktive nga jeta e biznesit është së shpejti 100 vjeç - studimi i rastit u përdor në Shkollën e Biznesit të Harvardit në vitin 1924. Nxënësit analizuan me sukses rastet praktike dhe kur më vonë hasën në një situatë të ngjashme në punën e tyre, ata kishin një model përgjigjeje të gatshme.

Që atëherë, zgjidhja e rasteve të biznesit ka zënë me vendosmëri vendin e saj në arsim, përfshirë MBA, dhe në vetë-edukim. Interneti është i mbushur me lidhje që ofrojnë për të marrë pjesë në vendim dhe për të krijuar çështjen tuaj. Dhe loja është mjaft argëtuese dhe emocionuese. Për sa kohë që është një lojë.

Në një kompani të vërtetë, çdo ditë menaxherët janë të angazhuar në zgjidhjen e rasteve të biznesit. Të mëdha dhe të vogla, strategjike dhe taktike, dhe më shpesh taktike. Dallimi kryesor i tyre nga rastet arsimore është se e ardhmja e marrëveshjes, punonjësit dhe ndonjëherë e gjithë kompania varet nga çdo vendim specifik i marrë.

Në këtë artikull nuk do të prek çështjet e biznesit në nivel strategjik, do t'i lëmë ato për seminare, internet dhe borde drejtuese. Ky artikull ka të bëjë me rutinën e përditshme në të cilën kalon dita e një lideri. Situata, situata, situata... Me klientët e jashtëm ka situata rasti, me klientët e brendshëm ka edhe situata rasti. Dhe është mirë kur një rast i tillë ka të bëjë me punonjësit e departamentit që është nën varësinë tonë të drejtpërdrejtë. Mendova pak, bëra pyetje sqaruese, mora një vendim, ua përcolli interpretuesve - gati.

Por një kompani është një mekanizëm në të cilin shumë elementë ndërveprojnë. Dhe nëse keni më shumë se një menaxher në kompaninë tuaj, atëherë zinxhiri i zgjidhjes së çështjes fillon të zgjatet. Proceset e biznesit për ndërveprim ndërmjet departamenteve shfaqen dhe dështimet ndodhin në këtë ndërveprim çdo ditë.

Shpesh dëgjoj mendimin e punonjësve se dështimet ndodhin vetëm në ato kompani ku "gjithçka është e organizuar keq", dhe në një "kompani të vërtetë" nuk duhet të ketë dështime. Dhe sa herë që i pyes - a njohin të paktën një kompani që punon pa dështime? Ky është një interes i vërtetë, sepse nëse ekziston një kompani e tillë, sigurisht që dua të studioj përvojën e punës së saj, sepse nuk njoh kompani të tilla.

Por unë di një rregull të mirë: ai që nuk bën asgjë nuk gabon. Në kompanitë ku punonjësit punojnë shumë dhe me përkushtim të lartë, do të ketë dështime. Dhe në zgjidhjen e tyre, menaxherët duhet të marrin një pozicion të menduar mirë në mënyrë që të mos e teprojnë me demotivimin dhe, më e rëndësishmja, të dallojnë dështimet e rregullta nga dështimet e njëhershme.

Dështimet janë një herë - raste individuale, mund të zgjidhen privatisht në nivelin e miratimit. Por nëse kemi përcaktuar që dështimi ndodh periodikisht dhe shoqërohet me joefikasitetin e procesit të biznesit ose mungesën e tij, atëherë është koha që të gjithë të prekurit nga ky proces biznesi të punojnë për ta ndryshuar dhe përmirësuar atë.

Nëse plotësohen këto dy kushte, atëherë rritet efikasiteti i kompanisë. Nëse nuk respektohen, rritet gjithashtu, por jo efikasiteti, por konflikti. Shfaqet një frazë magjike: "Epo, sa mund të thuash. Edhe Chukchi nuk shkel dy herë në të njëjtën grabujë,” dhe mungesa e besimit të punonjësve në forcat e tyre dhe kompaninë.

Në teori, gjithçka tingëllon e thjeshtë dhe e drejtpërdrejtë - e rregullt në të djathtë, private në të majtë, kompania bëhet më e bukur dhe konfliktet zvogëlohen. Çfarë në praktikë?

Në zyrën e drejtorit të kompanisë "Company", e cila është e angazhuar në furnizime komplekse të ushqimeve të konservuara, bie një zile. Zëri i një prej drejtuesve të departamenteve të shitjeve është në telefon.

Shefi i shitjeve: Nuk mund të punojmë më kështu! Departamenti ynë i logjistikës ndërpreu përsëri shpërndarjen, dhe tani për të ruajtur marrëdhëniet me klientin Chocolate, duhet urgjentisht të organizojmë dërgimin e mallrave, por nuk kemi transport. Më ndihmo të dërgoj mallrat urgjentisht. Klienti është i zemëruar. Ai tha se nëse nuk e ka mallin për dy orë, do të shkojë te konkurrentët dhe nuk do të blejë më shumë nga ne.

Drejtori: Kur duhej të bëhej dorëzimi?

Shefi i Departamentit të Shitjeve: Sot deri në orën 12:00.

Drejtori: Çfarë po sjellim?

Shefi i Departamentit të Shitjeve: Një grumbull ushqimesh të konservuara.

Drejtori: Çmimi i emetimit?

Shefi i Departamentit të Shitjeve: Rreth 30 ton

Drejtori: Çfarë thonë logjistikët?

Shefi i Departamentit të Shitjeve: Nuk ka makina.

Drejtori: Do ta kuptojmë tani.

Drejtori thërret shefin e departamentit të logjistikës.

Drejtoresha: Çfarë po bëjmë me dërgesën sot te klienti “Çokollatë”

Shefi i Departamentit të Logjistikës: Nuk e di. Dhe çfarë ndodhi?

Drejtori: A ju ka folur shefi i departamentit të shitjeve për këtë dërgesë?

Shefi i Departamentit të Logjistikës: Nr

Drejtori: Zbuloni se me cilin prej jush ka folur dhe telefononi. Dorëzimi te klienti duhet të bëhet sot. Zgjidhe pyetjen.

Një thirrje për drejtorin nga shefi i departamentit të logjistikës.

Shefi i Departamentit të Logjistikës: E mora vesh. Shefi i departamentit bisedoi me zëvendësin tim ndërsa unë isha në drekë. Ne ua ofruam makinën në mëngjes, por vetë shitësit nuk pranuan ta merrnin. Mallrat nga furnizuesi nuk kanë mbërritur plotësisht. Ata nuk donin të merrnin disa prej tyre.

Drejtori telefonon departamentin e blerjeve.

Drejtori: Çfarë po ndodh me klientin tonë “Chocolate”, pse po e ndërpresim dërgesën, pse mallrat nuk kanë ardhur nga furnitori dhe çfarë mund të bëjmë?

Shefi i Departamentit të Blerjeve: Shumica e furnizimeve të tyre janë në magazinë në magazinë tonë.

Por dërgesa e mallrave të rralla nuk ka mbërritur ende në Moskë. Ajo thjesht nuk është askund fizikisht. Dhe ne tashmë e kemi informuar menaxherin e shitjeve për këtë këtë mëngjes. Stoku i mbetur nuk do të jetë i disponueshëm deri të premten.

Thirrje nga drejtori te shefi i departamentit të shitjeve.

Drejtori: Dhe çfarë po thua atje? Ata të dhanë një makinë, por ti vetë nuk pranove ta drejtoje.

Shefi i Departamentit të Shitjeve: Kush refuzoi? A e refuzuam? (Thirr menaxherin dhe e pyet për refuzimin). Po, ne refuzuam sepse dërgesa nuk ishte e plotë dhe nuk donim të paguanim dy herë për dërgimin në një vend. Dhe tani ne duam të vozisim, sepse klienti është në konflikt, dhe tani ata nuk kanë një makinë.

Drejtori: Pra, nuk është departamenti i logjistikës që po ngatërron, por ju nuk keni dashur ta sillni?

Shefi i shitjeve: Më falni, sapo e mora vesh këtë vetë.

Drejtori: Klienti pranon të dorëzojë një pjesë të mallit sot dhe një pjesë javën tjetër?

Ju mund të dëgjoni shefin e departamentit të shitjeve duke pyetur menaxherin për pëlqimin e klientit.

Drejtori: Jepi telefonin menaxherit... A pranon klienti juaj të furnizojë një pjesë të mallrave?

Menaxheri: Nuk e di. Ai bërtiti aq fort në telefon sa kisha frikë ta pyesja.

Drejtori: Pse filloi të bërtiste?

Menaxheri: Pra, ai e priti mallin deri në orën 12:00, por ne nuk ia dorëzuam.

Drejtori: Në çfarë ore e dinit që nuk do të kishte dorëzim?

Menaxheri: Në orën 11:00 më njoftoi blerja.

Drejtori: E keni paralajmëruar klientin?

Menaxheri: Jo. Tashmë e ndaluam herën e fundit, ai ishte shumë i pakënaqur.

Drejtori: Kalo telefonin shefit... Telefono vetë klientin, zgjidh, kërko falje. Diskutoni mundësinë e dorëzimit të pjesshëm dhe më pas do të vendosim se çfarë të bëjmë më pas.

Drejtori për sekretarin: Aneçka, më jep pak sanëz.

etj

Ky është rasti klasik i "telefonit të prishur" të kudogjendur. Dhe vjen mendimi - po, pushoni edhe menaxherin edhe drejtorin... Dhe... drejtorin? Sa mund dhe kohë e humbur për muhabet boshe. Kërkesa fillimisht dukej si “Nuk mund të punojmë më kështu. Logjistikët po ndërpresin vazhdimisht dërgesat tona”, domethënë për të korrigjuar procesin e biznesit. Por doli?

Si mund të minimizojmë shfaqjen e situatave të tilla? Në praktikë, unë di vetëm një recetë - të trajnoj menaxherët e kompanisë në një formë standarde për paraqitjen e informacionit për dështimet dhe t'u shpjegoj atyre pse u duhen. Nëse ndodh një dështim, menaxheri shkruan ose shpreh një rast biznesi bazuar në parametrat e mëposhtëm:

Rregullat për përgatitjen e një rasti biznesi:


Në titullin e një rasti biznesi (letër)	Kërkoni përparësi. (Urgjenca, Rëndësia) Titulli i çështjes (çfarë do të jetë në rreshtin e temës së letrës, në mënyrë që rreshti i temës të bëjë të qartë se çfarë do të diskutohet)
Në trupin e çështjes	Ndërveprimi ndërmjet departamenteve. Klientët e jashtëm/të brendshëm të prekur nga dështimi. Dokument (nëse ekziston një dokument i rëndësishëm për zgjidhjen e çështjes) Departamenti në të cilin ndodhi dështimi. Afati (Data e dështimit. Sa kohë është shpenzuar tashmë për zgjidhjen. Arsyetimi për urgjencën e zgjidhjes) Siç duhet të jetë sipas rregullave të kompanisë. Si ndodhi (po ndodh) në këtë rast. Ajo që tashmë është bërë. Kërkesa juaj për veprim: miratim individual në një takim trepalësh, pretendime financiare, kërkesë për korrigjim të procesit të biznesit.

Nëse transmetimi i informacionit në lidhje me dështimet ndodh në mënyrë korrekte, atëherë menaxherët e lartë nga sekretarët tek asistentët dhe trajnerët, të cilët me mjeshtëri bëjnë pyetje sqaruese, shndërrohen në mënyrë magjike në zgjidhës të problemeve. Dhe gjithçka është në vendin e vet: drejtuesit e departamenteve të linjës hartojnë çështje biznesi, dhe menaxherët TOP zgjidhin këto raste biznesi.

Sigurisht, zgjidhja ideale për çështjen e transmetimit të informacionit në lidhje me dështimet është një CRM e brendshme, një sistem i standardizuar i shpërndarjes së informacionit. Por në një botë ku excel ende dominon, e drejta për të thirrur dhe Email, një formë e thjeshtë standarde për paraqitjen e rasteve të biznesit mund të jetë një zgjidhje e përshtatshme.

Dëshiroj t'i kushtoj vëmendje të veçantë pikës "Çfarë është bërë tashmë", e cila shpesh hiqet dhe nuk tregohet si e detyrueshme. Mungesa e këtij informacioni çon në faktin se pothuajse të gjithë punonjësit e përfshirë në zgjidhjen e një çështjeje, kur vendosin ta zgjidhin atë, ndjekin të njëjtën rrugë, duke pyetur të tjerët për atë që është bërë nga ana e tyre. Kjo është pikërisht ajo që bëri drejtori në shembullin tonë. Kjo do të thotë kosto të përsëritura të punës dhe kohë të shënjimit.

Si t'i trajnoni punonjësit për të shkruar saktë rastet? Shumica Menyra me e mire– punë e përbashkët për të përmirësuar efikasitetin e një procesi të vërtetë biznesi. Për ta bërë këtë, ne po hartojmë një tabelë të përbashkët në të cilën të gjitha departamentet do të fusin informacione për dështimet në punën e departamentit (divizionet), ku ata do të jenë në gjendje të shohin reagime për atë që është bërë. Titujt e kolonave janë fusha të detyrueshme në rastin e biznesit. Ne po mësojmë dhe po i rregullojmë proceset në të njëjtën kohë.

Vlen të merret në konsideratë rezistenca e shumë punonjësve ndaj projekteve të tilla. Parimi i "vëllazërisë së kutisë së rërës" funksionon - nuk do të tregoj për ju, dhe më pas ju nuk do të tregoni për mua. Në këtë rast, kur kryeni një fushatë të brendshme PR, mund të tregoni se ajo ka për qëllim përmirësimin e procesit, dhe demotivimi i punonjësve të të gjitha departamenteve që marrin pjesë në projekt si rezultat i dështimeve të përshkruara nuk do të kryhet deri në njoftimin e mëtejshëm.

Situata ekonomike në disiplinën e menaxhimit (raste): Libër mësuesi

Pas aktiviteteve të tilla të përbashkëta, dështimet në transmetimin e informacionit dhe konfliktet në kompani janë ulur ndjeshëm.

Për të siguruar një bashkëpunim efektiv, është e rëndësishme që secili prej pjesëmarrësve të përmbushë rolin e tij me efikasitet maksimal:

· Detyra e menaxherëve të linjës së kompanisë është të bëjnë gjithçka veprim i mundshëm për të zgjidhur situatën. Nëse nuk mund ta zgjidhnit vetë, shkruani një përshkrim të saktë të situatës dhe kaloni atë në TOP për zgjidhje.

· Detyra e menaxherëve TOP është të zgjidhin situatën në përputhje me prioritetin e saj dhe të përcaktojnë veprimet që duhet të ndërmerren bazuar në rezultatet e çështjes së biznesit:

1. riorganizimi i procesit të biznesit

2. organizimi i një procesi të ri biznesi

3. miratimi individual është i mjaftueshëm

Dhe kur punonjësit e kompanisë i konsiderojnë situatat nga pikëpamja e burimeve: njerëzore, koha, informacioni, financiare, aktivet fikse, analizojnë aftësitë e tyre dhe transmetojnë saktë informacionin, zgjidhja e çështjeve të punës dhe efikasiteti i ndërveprimit midis departamenteve rritet ndjeshëm.

Testuar nga praktika.

Ushtrimet në grup, siç quhen edhe rastet e biznesit në vlerësime, janë krijuar për të simuluar takime realiste dhe situata pune në grup.

Ato lejojnë organizatat e rekrutimit të vëzhgojnë se si sillen kandidatët kur punojnë si pjesë e një ekipi dhe janë krijuar për të vlerësuar një sërë kompetencash të konsideruara të rëndësishme për rolin në fjalë (lexoni më shumë në faqen tonë matrica e kompetencave në artikull). Organizatat i përdorin ato sepse ato ofrojnë demonstrim të drejtpërdrejtë se si një kandidat punon dhe ndërvepron me njerëzit e tjerë. Ato i lejojnë vlerësuesit të vëzhgojnë sjelljen e kandidatëve në një mjedis të standardizuar që është më i drejtë dhe më objektiv se vëzhgimet e rastësishme se si ata ndërveprojnë me të tjerët.

Shembuj të rasteve

Ushtrimet e rasteve të biznesit në grup në vlerësime zakonisht përfshijnë detyra për ekipe prej 4-8 kandidatësh dhe zakonisht janë pjesë e një vlerësimi më të gjerë. Kandidatët ulen në një tavolinë dhe ekspertët janë të vendosur përreth dhomës. Secilit ekspert i caktohen 1-2 kandidatë për të vëzhguar dhe ata regjistrojnë detajet e ndërveprimeve që ndodhin gjatë ushtrimit.

Rastet e biznesit mund të marrin shumë forma, por zakonisht grupit i jepen disa informacione paraprake për të analizuar (rasti i biznesit) dhe më pas, bazuar në këtë informacion, kërkohet të propozojë një zgjidhje për një problem specifik.

Zona e temës së skenarëve të rasteve me të cilat mund të hasin kandidatët mund të ndryshojë shumë. Disa raste biznesi ofrojnë skenarë të përshtatshëm për një punëdhënës specifik. Për shembull, një kompani teknologjike mund t'u kërkojë kandidatëve të kuptojnë se si të rikthejnë në rrugën e duhur një projekt teknologjik problematik. Organizata të tjera mund të zgjedhin një skenar më të gjerë, të tillë si një diskutim i gjerë rreth sfidave të nisjes së një biznesi ose produkti të ri.

Shpesh përmbajtja aktuale e diskutimit nuk është shumë e rëndësishme; Ajo që ka rëndësi është se si kandidatët ndërveprojnë me njëri-tjetrin në kontekstin e kompetencave të vlerësuara gjatë rastit.

Kur hyni në materialet tona të paguara për vetëm 390 rubla, do të keni akses në 4 raste të mëdha me zgjidhje të plota dhe një numër i madh materiale të tjera përgatitore për qendrat e vlerësimit, ushtrime në grup, lojëra me role dhe intervista. Ju mund të filloni përgatitjen duke ndjekur këtë lidhje

Përgatitja për zgjidhjen e rasteve të biznesit

Hulumtimi i Punëdhënësit

Para vlerësimit, duhet të merrni kohë për të hulumtuar tërësisht punëdhënësin tuaj të ardhshëm. Kjo do t'ju japë të kuptoni se çfarë lloj detyrash dhe rastesh mund të prisni, dhe si t'i qaseni zgjidhjes së rasteve të këtij punëdhënësi.

Eksploroni faqen e internetit të kompanisë. Zbuloni se në cilat iniciativa të fundit ajo është përfshirë dhe nëse ka ndonjë individ kyç që ia vlen të mësohet më shumë. Cilat janë planet e saj për zgjerim? Cilët janë konkurrentët kryesorë të saj dhe si e ndajnë ata tregun?

A ka informacion për vlerat e kompanisë? Çfarë është e rëndësishme për punonjësit e saj? Për shembull, çfarë është më e rëndësishme - përfitimi komercial apo shërbimi për konsumatorin dhe shoqërinë?

Përdorni informacionin në faqen e internetit të kompanisë së rekrutimit. Shpesh është e mundur të shihet qartë se cilat kompetenca i konsideron një kompani jetike për suksesin dhe avancimin. Konsideroni se si ndihen ata për sjelljen tuaj dhe përpiquni ta përdorni këtë për t'iu përshtatur idesë së kompanisë për një kandidat ideal.

Puna me informacionin e skenarit të rastit

Informacioni që merrni në një skenar rasti mund të ndryshojë shumë—ashtu siç ndodh në jetën reale. Të dhënat e biznesit mund të paraqiten në shumë forma, duke reflektuar kompleksitetin e biznesit. Njerëzit efektivë të biznesit marrin vendime bazuar në informacione nga një shumëllojshmëri njerëzish dhe burimesh. Burime të tilla mund të përfshijnë:

Raportet e fitimit dhe humbjes: Këto janë pasqyra financiare që përmbledhin të ardhurat dhe shpenzimet e bëra gjatë një periudhe të caktuar kohore - zakonisht një tremujor ose një vit. Këto të dhëna ofrojnë informacion që tregon aftësinë e një kompanie për të gjeneruar fitime duke rritur të ardhurat dhe duke ulur shpenzimet.
Bilanci i gjendjes– ky raport jep një ide se si po ecën kompania në një datë të caktuar.
Grafikët Organizativ- ata japin një ide të qartë se si është strukturuar kompania dhe cilët janë njerëzit kryesorë.
Të dhënat e shitjeve– Këto janë raporte që pasqyrojnë informacionin aktual të tregtimit, duke përfshirë çmimet dhe vëllimin, si dhe informacione të tjera të lidhura me tregtinë.
Të dhënat e klientit– ky informacion mund të jetë në formën e demografisë së klientit si mosha, gjinia dhe të ardhurat; ose mund të jenë të dhëna të klientëve si rishikime, ankesa ose kërkime tregu.
Struktura organizative- grafikët organizativë dhe të biznesit do t'ju tregojnë se si është e strukturuar kompania në kuptimin se cilët njerëz mbajnë çfarë pozicionesh, cilat janë punët e tyre dhe ku punojnë gjeografikisht.
Të dhënat e personelit– këto të dhëna janë një nga më të rëndësishmet për analizimin e punës së kompanisë dhe mund të përfshijnë të dhëna nga anketat e personelit, analiza e marrëdhënieve, analiza e tregut të punës, etj.
Korrespondenca e punonjësve. Njerëzit e zgjuar të biznesit përdorin "ndjenjat e brendshme" dhe janë në gjendje të vërejnë informacione që do t'u japin atyre të dhëna për gjendjen shpirtërore dhe marrëdhëniet e kompanisë. Në rastet e biznesit, mund të gjeni edhe copa informacioni joformal të personelit të përfshira në të dhëna të tjera midis informacionit të dhënë. Pjesë të vogla informacioni mund t'i shtohen një teme të rëndësishme - prandaj trajtojeni atë në diskutim nëse mendoni se ka diçka atje.

Një studim i vetëm rasti nuk ka gjasa të përfshijë të gjithë informacionin e listuar më sipër, pasi koha e leximit zakonisht është e kufizuar - fokusi është në diskutim. Kur zgjidhni një rast, ju duhet të lexoni dhe analizoni të gjithë informacionin e dhënë përpara se ta diskutoni atë me pjesën tjetër të grupit.

Lexoni të gjitha informacionet që ju janë dhënë në lidhje me skenarin e rastit.

Do t'ju jepet një përshkrim i punës dhe i cilësive dhe aftësive të kërkuara, ndoshta edhe një listë e kompetencave kryesore për këtë rol. Përdoreni këtë për të menduar se çfarë mund të kërkojnë vlerësuesit në një ushtrim në grup. Faqja e internetit e kompanisë gjithashtu shpesh ofron informacion rreth veçorive dhe ushtrimeve të vlerësimit. Është gjithashtu e mundshme që kompania do t'ju dërgojë më shumë informacion rreth tyre përpara se të fillojë vlerësimi aktual. Kjo është me të vërtetë e rëndësishme për t'u lexuar.

Njihni pikat tuaja të forta dhe të dobëta

Të kuptuarit e pikave tuaja të forta dhe të dobëta mund të jetë shumë e dobishme kur diskutoni zgjidhjet e rasteve në grup. Edukoni veten para kohe: Kërkoni komente nga ata që ju njohin më mirë. Këta mund të jenë mësues, punëdhënës, miq ose familjarë. Pyetini se çfarë mendojnë për stilin tuaj të komunikimit në grup. Cilat mendojnë se janë pikat tuaja të forta dhe nevojat tuaja zhvillimore në këtë drejtim? Luani me pikat tuaja të forta kur diskutoni rastin dhe mendoni për mënyrat për t'u përmirësuar. Për shembull, nëse ju thuhet se ndonjëherë tentoni të dominoni në mjediset e grupit, provoni të menaxhoni sjelljen tuaj kur jeni me miqtë dhe kolegët. Madje mund t'i kërkoni një shoku shumë të ngushtë që t'ju shtyjë kur sheh se po rrëshqasni përsëri në dominim ndaj bashkëbiseduesve të tjerë.

Merrni pjesë në diskutime ose debate në grup. Këto mund të jenë klube ose grupe, të tilla si shoqëri debatuese, klube për zgjidhjen e rasteve, kampionate rastesh, rrethe letrare, ose thjesht të marrin pjesë në diskutime serioze me miqtë dhe kolegët. Nëse jeni një person modest nga natyra, diskutime të tilla do t'ju ndihmojnë të mësoheni me atmosferën e diskutimit që do të jetë në vlerësime.

Mundohuni të gjeni mundësi për të vëzhguar njerëzit e tjerë, stili i komunikimit të të cilëve ju pëlqen. Për shembull, merrni kohë për të marrë pjesë në takime gjatë punës në grup dhe shikoni se çfarë po ndodh. Sa natyrshëm përshtaten pjesëmarrës të caktuar në role të caktuara? Çfarë bën kryesuesi për të siguruar që të gjithë të marrin pjesë në mbledhje? Nëse nuk ka kryetar apo moderator të caktuar, si mund të funksionojë grupi pa probleme? Si mund të përmirësohet puna e grupit?

Ju gjithashtu mund të bisedoni me miqtë ose të njohurit që kanë marrë tashmë vlerësime dhe kanë përfunduar ushtrimet në grup. Sidoqoftë, duhet të kuptoni se përvoja e tyre mund të jetë e ndryshme nga e juaja, ndaj përdorni të menduarit kritik dhe nxirrni përfundimet tuaja.

Le të theksojmë edhe një herë se përvoja në pjesëmarrjen në kampionate të rasteve apo klube për zgjidhjen e rasteve të biznesit mund të jetë shumë e dobishme. Shumë kompani pranojnë fituesit e konkurseve për zgjidhjen e çështjeve jashtë procesit kryesor të përzgjedhjes - vetëm bazuar në rezultatet e intervistës.

Detyrat për një grup mund të ndryshojnë shumë, por ka disa modele dhe teknika të dobishme për t'u ditur. Duke ditur rreth tyre, ju mund t'i jepni grupit një strukturë të përshtatshme për të diskutuar temën e çështjes.

Pyetjet e Stafit
Pyetje rreth financave
Pyetje me klientët
Mundësitë dhe burimet

Rëndësia dhe urgjenca. Sa të rëndësishme dhe urgjente janë çështjet kryesore që shfaqen në informacion? Kjo është një qasje e dobishme kur kërkohet planifikimi dhe prioritizimi i detyrave. Renditja e detyrave sipas urgjencës dhe rëndësisë do t'ju ndihmojë t'i jepni punës në grup një strukturë. Nëse ju kërkohet të planifikoni një projekt ose të zhvilloni një plan për lançimin e produktit, vlerësuesit do të kërkojnë prova që ju i keni dhënë përparësi dhe do të hartojnë një plan veprimi. Ju mund të sugjeroni përdorimin e titujve që bizneset përdorin shpesh për t'i dhënë përparësi detyrave - të menjëhershme, afatshkurtra, afatmesme dhe afatgjata.

SWOT-Analiza (Përparësitë – Dobësitë – Mundësitë – Kërcënimet). Nëse grupit tuaj i kërkohet të marrë një vendim, mund të përdorni kornizën e analizës SWOT për të analizuar të dhënat:

Pikat e forta: cila është forca e kompanisë apo biznesit? Çfarë gjërash të veçanta apo të suksesshme po bën ajo tashmë?
Pikat e dobëta: Çfarë problemesh apo grackash ekzistojnë në biznes? Ku janë problemet aktuale apo të mundshme?
Mundësitë: Çfarë mundësish mund të krijohen në treg ose në hapësirën teknologjike dhe si mund t'i përfitojë një biznes prej tyre?
Kërcënimet: Cilat janë rreziqet dhe detyrimet? Çfarë gjërash negative mund të ndodhin që do të rrezikonin kompaninë, produktin, njerëzit apo reputacionin e saj?

PESTLE-analiza. PESTLE ofron një mënyrë tjetër për të vlerësuar të dhënat. Është më e zbatueshme nëse keni marrë shumë kontekst në lidhje me organizatën dhe klimën në të cilën ajo funksionon. PESTLE qëndron për sa i përket aspekteve të ndikimit në kompani si:

Politike: Peizazhi politik, i cili përfshin si politikën brenda kompanisë ashtu edhe politikën jashtë organizatës në kuptimin e saj më të gjerë.
Ekonomik: Mund të përfshijë situatën financiare brenda një kompanie si dhe tregun më të gjerë.
Sociale: mund të përfshijë një perspektivë të brendshme, që do të nënkuptonte shikimin e çështjeve në lidhje me stafin dhe njerëzit brenda ose jashtë kompanisë, dhe shqyrtimin e kontekstit më të gjerë shoqëror.
Teknologjik: Marrja parasysh se si ndryshimi i teknologjive do të ndikojë në kompaninë dhe suksesin e saj.
Ligjore: A do të ndikojnë ndryshimet në legjislacion mbi kompaninë, produktet, shërbimet dhe klientët e saj?
Mjedisore: Si mund të ndikojnë ndryshimet mjedisore në kompani?

SMART- analiza (qëllimet dhe treguesit e suksesit). Nëse grupi duhet të zhvillojë një plan, mund të jetë e dobishme të përcaktohen qëllimet dhe metrikat e suksesit për të strukturuar planifikimin. Kjo e ndihmon grupin të pajtohet se çfarë duan të arrijnë dhe si duket suksesi. SMART është një mënyrë e dobishme dhe e thjeshtë për të përcaktuar qëllimet dhe masat.

E thjeshtë: tregoni qëllimin tuaj në një rresht ose fjali - përshkruani saktësisht se çfarë duhet të arrini, cili do të jetë rezultati.
E matshme: Si do të matet suksesi? A do të jetë në njësitë e shitjeve, kosto më të ulëta, më shumë klientë, staf më i lumtur dhe kthime më të mira për aksionerët tuaj? Çfarëdo që të jetë, përcaktojeni atë me diçka që mund të matni dhe numëroni. Jini sa më specifik që të jetë e mundur dhe tregoni saktësisht se si do të merren matjet.
E arritshme: Nuk ka kuptim të vendosni qëllime joreale që do t'i zhgënjejnë njerëzit. Qëllimet e mira nuk janë të lehta, por megjithatë mund të arrihen.
Realiste: Cilido qoftë qëllimi juaj përfundimtar, mendoni se çfarë duhet të ndodhë dhe çfarë duhet të bëni për ta arritur atë.
Koha e kufizuar: Përcaktoni qartë dhe në mënyrë specifike kur dëshironi të shihni rezultatet e punës suaj.

Çfarë duhet dhe nuk duhet të bëni kur zgjidhni një çështje në grup

Mendohu perpara se te flasesh. Ju nuk duhet të futni komente të panevojshme ose të kota vetëm për të thënë diçka dhe për të mbushur një pauzë në diskutim - kjo nuk do t'ju shtojë pikë në sytë e vlerësuesve.
Jini në një gjendje të qetë, të mbledhur.Është e rëndësishme të prezantoni veten si profesionist, por të qëndroni vetvetja dhe të mos pretendoni të jeni diçka që nuk jeni.
Shikoni gjuhën e trupit tuaj. Mendoni se si jeni ulur, qëndrimin tuaj dhe si komunikoni jo verbalisht me të tjerët. Buzëqeshja mund të ndihmojë shumë në përmirësimin e marrëdhënieve tuaja me të tjerët. Ia vlen të tundni kokën nëse jeni dakord me të tjerët kur është e përshtatshme.
Merrni pjesë aktive në diskutim. Nëse uleni në heshtje dhe në distancë për një kohë të gjatë, do ta keni më të vështirë të angazhoheni në bisedë. Mundohuni të qëndroni aktiv, por mos thoni fraza të panevojshme vetëm për të mbushur pauzat.
Ndiqni sjelljen tuaj. Nëse ndiheni sikur po filloni të dominoni, krijoni një mënyrë për të hequr veten nga diskutimi duke kërkuar mendimin e një anëtari tjetër të grupit.
Lërini të tjerët të flasin dhe dëgjoni atë që ata kanë për të thënë. Ju mund të mos jeni dakord saktësisht me atë që thonë ata, por të gjithë meritojnë të dëgjojnë mendimin e tyre. Shpesh, opinionet e kundërta mund të ndihmojnë një grup të arrijë në një vendim më të ekuilibruar. Referimi i këndvështrimit të dikujt tjetër më vonë gjatë diskutimit do të tregojë se keni dëgjuar - kjo vlerësohet gjithmonë.
Drejtojuni të tjerëve me emër. Mund të duket shumë e thjeshtë, por duke kujtuar emrin e dikujt dhe duke e thirrur me emrin e tyre, ju keni më shumë gjasa ta fitoni atë. Këtë e monitorojnë edhe vlerësuesit.
Kërkojuni anëtarëve më të qetë të grupit të thonë mendimet e tyre dhe gjithashtu përpiquni t'i bëni njerëzit e fuqishëm të dëgjojnë të tjerët. Kjo nuk rrit konkurrencën; kjo tregon aftësi të mira të punës në grup. Jo të gjithë dinë të flasin, por edhe nëse dikush ulet në heshtje, kjo nuk do të thotë se ai nuk ka mendimin e tij.
Ndiqni kohën.Është e rëndësishme të mbani gjurmët e kohës së mbetur dhe të kuptoni se çfarë duhet të arrini në kohën në dispozicion. Rikujtimi i kësaj skuadre mund të ndihmojë që grupi të kthehet në rrugën e duhur.
Përqendrohuni në atë që është e rëndësishme, dhe jo në të gjitha detajet. Nëse një grup po shpenzon shumë kohë në një fushë që nuk lidhet vërtet me qëllimin e përgjithshëm, jini të sjellshëm dhe diplomatik në mënyrën se si i qaseni, por mos kini frikë të sugjeroni të vazhdoni dhe t'i ktheheni më vonë.
Përmblidhni rezultatet e ndërmjetme dhe përfundimtare të diskutimit. Kjo tregon se jeni investuar në diskutim dhe se mund të merrni një rol udhëheqës nëse është e nevojshme për ta rikthyer grupin në rrugën e duhur.
Mos harroni për qëllimin përfundimtar - suksesin e të gjithë grupit. Ju mund të keni prioritetet tuaja, por shpesh është më e rëndësishme të gjeni një kompromis në mënyrë që të bëni atë që është më e mira për të gjithë grupin, pjesë e të cilit jeni.

Marrja e kontrollit të plotë të një grupi dhe të qenit shumë dominues ose kontrollues. Udhëheqja është e rëndësishme, por një udhëheqës i fortë dëgjon të tjerët dhe siguron që të gjithë anëtarët e grupit të marrin pjesë.
Ngatërrimi i koncepteve të bindjes dhe kokëfortësisë. Ekziston një vijë e hollë midis të dyjave dhe është e rëndësishme të gjesh ekuilibrin e duhur. Ju mund të jeni të sigurt se idetë tuaja janë të zbatueshme dhe të sakta, por njerëzit e tjerë mund të mos pajtohen me ju. Si rregull, e vërteta lind në një mosmarrëveshje.
Ndërprisni të tjerët. Ju mund të tundoheni të komentoni se çfarë thotë një anëtar tjetër i grupit, por gjëja e duhur për të bërë është ta lini personin të përfundojë mendimin. Sigurohuni që të shkruani idetë që ju vijnë në mënyrë që të mos i harroni ato gjatë diskutimit të mëtejshëm të çështjes.
Tregoni zhgënjim ose pakënaqësi me pjesëmarrësit e tjerë. Aftësitë tuaja të diplomacisë mund të testohen maksimalisht në ushtrimet në grup dhe është gjithmonë e rëndësishme të mbani veten nën kontroll. Mbani një person të sjellshëm dhe të qetë në të gjitha rrethanat.
Ofroni të mbani shënime dhe të hiqni dorë nga biseda, nëse jeni duke vepruar si sekretar grupi. Dikush do të duhet të mbajë shënime, por nëse jeni vullnetar, sigurohuni që të mbeteni një pjesëmarrës aktiv në diskutim.
Përgjigjuni sjelljes së vrazhdë ose fyese në të njëjtën mënyrë. Mos kini frikë të ngriheni për veten tuaj, por bëjeni atë me takt dhe profesionalizëm - do t'ju vlejë.
Kini turp të shprehni mendimin tuaj dhe mbroni këndvështrimin tuaj. Ju mund ta gjeni veten të rrethuar nga njerëz më të sigurt dhe të largët sesa jeni mësuar, por vetëm për shkak se dikush ka diçka për të thënë, ju nuk duhet të largoheni. Jepni prova për të mbështetur këndvështrimin tuaj dhe mos kini frikë të pyesni të tjerët se çfarë mendojnë.
Kritikoni mendimet e njerëzve të tjerë ose tallni me përgjigjet e tyre. Mund të mos pajtoheni me të tjerët, por është më mirë të ofroni alternativa konstruktive për zgjidhjen e çështjes. Në asnjë rrethanë nuk duhet të sulmoni askënd personalisht.
Konsideroni veten përgjegjës dhe filloni t'u delegoni role të tjerëve në grup. Udhëheqja është një cilësi e vlefshme dhe ju duhet gjithashtu të demonstroni aftësinë për të punuar si ekip. T'u thuash në mënyrë ndërhyrëse të tjerëve se çfarë të bëjnë, ka shumë të ngjarë të funksionojë kundër jush.
Relaksohuni deri në pikën e joprofesionalizmit. Është mirë të ndiheni të relaksuar dhe vlerësuesit do të kërkojnë njerëz që janë të qetë, por mos bini në grackën e të menduarit se mund të veproni në të njëjtën mënyrë që bëni me miqtë e ngushtë. Megjithatë, humori i duhur dhe sjelljet e këndshme do t'ju ndihmojnë të krijoni përshtypjen e duhur te të tjerët.
Duke menduar se jeni superior ndaj të tjerëve. Qëllimi i rasteve të biznesit është se ato krijojnë një fushë loje të barabartë për të gjithë. Mos e konsideroni veten më të zgjuar se të tjerët. Kjo sjellje do të largojë anëtarët dhe vlerësuesit e ekipit tuaj.

Vlerësimet, rastet dhe qasjet për zgjidhjen e tyre janë një temë e madhe dhe interesante..

Përshëndetje, a mund të më ndihmoni ta zgjidh çështjen?
Rasti "Footwear International"
Parathënie
John Carlson u vrenjos teksa lexonte editorialin e Meillat të ditës,
një gazetë fondamentaliste me lidhje të ngushta me një parti politike opozitare.
Artikulli, i titulluar "Paturpësia e pafalshme e këpucëve", la të kuptohej se kompania
fyente qëllimisht Islamin duke përdorur emrin e Allahut, duke e vendosur atë si
dizajn në tabanin e sandales. Si përfundim, gazeta publikoi një fotografi të fatkeqit
sandale në faqen e parë. Gazeta u bëri thirrje studentëve të protestojnë kundër Këpucëve në
diten tjeter. Drejtor Menaxhues i Këpucëve Bangladesh - John Carlson mjaft
kuptoi se ishte e nevojshme të vepronte shumë shpejt për të shmangur një konflikt serioz
këtë situatë shpërthyese.
Këpucë ndërkombëtare
Footwear International është një kompani ndërkombëtare që prodhon dhe shet këpucë.
Prodhimi ishte i vendosur në të gjithë botën dhe përfshinte 83 kompani në 70 vende. Gjegjësisht:
fabrika të këpucëve, fabrikë lëkurësh, fabrika për prodhimin e pajisjeve për këpucë
industri, laboratorë kërkimore, fabrika thurje, laboratorë
kontrollin e cilësisë, si dhe rreth 6,300 dyqane me pakicë dhe 50,000 të pavarura
shitës me pakicë.
Punonjësit e kompanisë janë 67 mijë njerëz. – prodhoi dhe shiti më shumë se 270 milionë palë këpucë
Çdo vit. Zyra qendrore e kompanisë shërbente si qendër shërbimi dhe ishte
me staf nga specialistë nga e gjithë bota. Këta ekspertë të marketingut
shitja me pakicë, dizajni, komunikimi, përpunimi i informacionit dhe biznesi
administrata shkoi në udhëtime pune disa herë gjatë gjithë vitit në mënyrë që të
konsultohuni me kompani të ndryshme. Trajnimet dhe trajnimet teknike të ofruara nga
këta shitës shëtitës, si dhe praktikat në seli, bënë të mundur ofrimin
punonjësit e kompanisë në mbarë botën me arritjet më të fundit në këtë biznes.
Edhe pse kompania kërkoi standardizim në teknologji dhe dizajn, ajo
ruajtën një nivel të lartë decentralizimi dhe autonomie për prodhuesit. Kompanitë
në fakt ishin nën vetëqeverisje dhe ishin mjaft besnikë ndaj kushteve
vendi në të cilin ndodheshin. Çdo kompani ishte përgjegjëse para një bordi drejtorësh,
ku përfshiheshin përfaqësues të bizneseve vendase. Koncepti i partneritetit lokal
lejoi kompaninë të ishte një mysafir i mirëpritur në mbarë botën dhe të prodhonte produkte edhe në
vende ku kompanitë e tjera transnacionale nuk kishin asnjë shans për të mbijetuar.
Bangladeshi
Bangladeshi me një popullsi prej rreth 110 milion njerëz. në një sipërfaqe prej 143998 m2. km është më së shumti
vend me popullsi të dendur në botë. Është gjithashtu ndër vendet më të varfra - me
shkallë e lartë e varësisë nga ndihma e huaj. Më shumë se 40% e bruto kombëtare
produkti është krijuar në fushën e bujqësisë dhe më shumë se 60% e ekonomikisht aktive
popullsia është e punësuar në sektorin e bujqësisë. Edhe pse toka në Bangladesh është mjaft pjellore,
vendi ndodhet në zonën tropikale të klimës së musonit dhe vuan nga periodike
ciklonet shkatërruese. Në vitin 1988, vendi përjetoi përmbytjen më të keqe në histori.
Popullsia kryesore e vendit (85%) është myslimane dhe në vitin 1988 Islami u bë zyrtar
feja e Bangladeshit. Përafërsisht 95% e popullsisë flet Bengalisht, pjesa tjetër e popullsisë
– në të folmet fisnore.
Në shekullin XX. Bangladeshi ka pasur një histori shumë të trazuar. Pjesa më e madhe e vendit ishte
koloni britanike. Në 1947, ajo u bashkua me Assam dhe u bë Pakistani Lindor -
provinca e vendit të sapoformuar - Pakistani. Pakistani Lindor u nda nga
perëndimore 1600 km të territorit indian, dhe megjithëse lindja e vendit ishte më e populluar,
kapitali kombëtar ishte i përqendruar në pjesën perëndimore të tij. Në vitet në vijim kjo u bë
shkaktoi pakënaqësi të madhe në pjesën lindore, pasi populli e ndjente se ata
morën një pjesë disproporcionale të vogël të kapitalit dhe ishin të nënpërfaqësuar në
qeveria.
Periudha tjetër e pakënaqësisë filloi në vitin 1969, kur Liga Awami ishte lider
parti politike - fitoi një fitore dërrmuese në zgjedhjet lokale në vitin 1970 Awami
Lidhja shpalli pavarësinë e Republikës Popullore të Bangladeshit më 26 mars 1971, pas së cilës
filloi Luftë civile. Gjatë konfliktit, qindra mijëra refugjatë kaluan kufirin me
India në kërkim të sigurisë. Në dhjetor, India, e cila mbështeti pavarësinë e Bangladeshit,
shpalli luftë dhe Pakistani kapitulloi 12 ditë më vonë. Bangladeshi e mbrojti atë
Pavarësia, Daka u bë kryeqyteti i ri i vendit. Rënia pasoi shpejt
industrisë, si pasojë e largimit të financuesve dhe sipërmarrësve, shumica e
të cilët nuk ishin me origjinë bengali.
Në vitet në vijim, Bangladeshi pak a shumë vazhdoi politikën
stabiliteti. Edhe pse u mbajtën zgjedhjet, stabiliteti ishte në rrezik
sulme terroriste nga grupet radikale të krahut të majtë dhe të djathtë.
Aktet terroriste dhe cenimi i të drejtave civile janë bërë të zakonshme këtu.
Që nga viti 1983, Bangladeshi është qeverisur nga një president i vetëshpallur, gjenerali H.M. Ershad.
Pavarësisht një demonstrate në 1987 që çoi në shpalljen e gjendjes së jashtëzakonshme
në vend, Ershad mbajti pushtetin në zgjedhjet e vitit të ardhshëm, por politik
paqëndrueshmëria vazhdoi. Awami League dhe një aleancë e tetë partive politike
formoi opozitën. Shumë parti politike ishin të lidhura me opozitën
gazetat që pasqyronin pozicionin e tyre politik. Pati greva dhe demonstrata
dukuri e shpeshtë, si pasojë e veprimeve të bashkuara të partive politike opozitare,
grupe studentore dhe sindikata të ndryshme.
Këpucë Bangladesh
Këpucët filluan operimet e tyre në Bengalin Lindor në vitet 1930. Në vitin 1962 kishin
vendosin investimet e para të rëndësishme në ndërtimin e një fabrike për prodhimin
pajisje për industrinë e këpucëve në qytetin industrial të Tongit, 30 km nga Dhaka.
Në vitet në vijim, kompania u zgjerua në çdo mënyrë të mundshme dhe të pamundur.
Në vitin 1971, drejtori menaxhues u bë i vetmi i huaj në qeveri si shenjë
merita për të personalisht dhe për kompaninë për kontributin e tij në pavarësinë e Bangladeshit.
Në vitin 1985, kompania u themelua dhe dy vjet më vonë u bë shpejt lider
sektori më i madh privat i investimeve të huaja në vend, si dhe një fabrikë lëkurësh dhe
fabrika e prodhimit të këpucëve në Dhamari. Një fabrikë e re e prodhuar lëkure
për nevojat e fabrikave të kompanive vendase, për eksport, si dhe një gamë të gjerë këpucësh për
treg lokal.
Në vitin 1988, Footwear Bangladesh punësoi 1800 punonjës dhe shiste produktet e saj nëpërmjet
81 dyqane dhe 54 agjenci. Kompania prezantoi rreth 300 të reja
modele këpucësh çdo vit duke përdorur dizajne lokale. Drejtuesit e kompanisë ishin shumë krenarë
potencialin e personelit të saj, i cili përfaqësohej ekskluzivisht nga popullsia vendase.
Shitjet vjetore kaluan 10 milion çifte, duke zënë 15% të tregut në 1988.
Të ardhurat arritën në 30 milion dollarë, dhe fitimi neto - 1 milion dollarë. Në terma financiarë,
brenda kompanisë Holding Footwear International, kompania ishte një strukturore e mesme
ndarje. Me një popullsi prej 110 milionë banorësh. dhe kërkesës potenciale në shkallën 1 palë për
çdo banor brenda 2 viteve, Bangladeshi i premtoi kompanisë një potencial të madh rritjeje.
Drejtori menaxhues i kompanisë, John Carlson, ishte një nga katër të huajt
duke punuar në kompani. Tre të tjerat ishin prodhimi, marketingu dhe
shitjet Të gjithë kishin përvojë të gjerë duke punuar në kompaninë mbajtëse.
Incidenti
Më 22 qershor 1989, John Carlson-it iu shfaq një kopje e Meillat të mirë të ditës
gazeta e njohur opozitare. Artikull me titull "Paturpësia e pafalshme e këpucëve"
tha se dizajni i tabanit të sandaleve të prodhuara nga kompania përmbante shkrimin
në arabisht fjala "Allah". Më tej në artikull thuhej se kompania ishte në pronësi të
Familje hebreje dhe e përfshirë në vrasjen e palestinezëve në Izrael. Artikulli paraqiste faktin
se fjala "Allah" është përdorur në dizajnin e tabanit si shenjë mosrespektimi të thellë ndaj
Islami.
Carlson kontaktoi menjëherë kreun e departamentit të dizajnit dhe i kërkoi të gjithë
informacione për dizajnin e sandaleve. Ai tashmë e dinte që sandalet i përkisnin çmimit mesatar
gamën e linjave të këpucëve për femra, dizajni i të cilave u ndryshua duke marrë parasysh karakteristikat e vendasve
tregu. Kreu i departamentit të dizajnit raportoi se dizajni bazohej në një imazh kinez
këmbanat që projektuesi bleu në tregun lokal (Fig. 1).
Fig.1. Këmbanat kineze dhe dizajni i përdorur për sandale
(vizatim nga një faks i dërguar nga Carlson në selinë e kompanisë)
I pëlqyen aq shumë sa vendosi t'i përdorte si bazë
dizajni, i cili iu paraqit për shqyrtim dhe diskutim drejtuesit të departamentit dhe ishte
miratuar.
Të gjithë punonjësit në departamentin e marketingut dhe dizajnit ishin myslimanë. Shef i Departamentit të Dizajnit
gjithashtu raportoi se gruaja dizenjatore që projektoi këtë model ishte shumë e devotshme
Muslimaja me origjinë nga Bangladeshi, por ajo nuk fliste apo shkruante arabisht, e njëjta gjë
aplikuar për pothuajse të gjithë punonjësit e tjerë të departamentit. Ai gjithashtu konfirmoi se një i madh
pa numrin e punonjësve në departament Dizajn i ri para se ta miratojnë, dhe nuk e kanë
lindën mendime për probleme të mundshme.
Carlson krahasoi modelin e sandaleve dhe drejtshkrimin e fjalës "Allah" në arabisht (Figura 2).
Oriz. 2. Drejtshkrimi arabisht i fjalës "Allah" (vizatuar nga një faks i dërguar nga Carlson në seli
apartament i kompanisë)
Carlson ishte i hutuar nga përmbajtja e artikullit dhe koha e botimit të tij. Sandalet nuk janë
ishin një produkt i ri në treg dhe deri më tani nuk ka pasur ankesa për to. Nga
Ndërsa rilexonte artikullin, ai u hutua gjithnjë e më shumë se përse u vu theksi
se kompania supozohej se ishte në pronësi të një familjeje hebreje, megjithëse në fakt familja që zotëronte
kompania ishte e krishterë. Ai gjithashtu pyeti veten pse artikulli për sandalet
një rëndësi e tillë iu kushtohej studentëve.
Me kalimin e ditës situata u përkeqësua. Carlson-it iu tregua një përkthim i fletëpalosjeve që
u shpërndanë nga dy grupe të të rinjve dhe u bënë thirrje për demonstrata kundër
kompani të nesërmen. Fletëpalosjet e bashkuan kompaninë në një të tërë, Salman Rushdie -
Komuniteti hebre dhe i kërcënuar në mënyrë ogurzezë “edhe me çmimin e jetës duhet të protestojmë
kundër komplotit hebre”.
Pasuan më shumë lajme të këqija. Në telefonatat nga Carlson dhe të tjerët
katër të huaj janë kërcënuar se do të akuzohen nga neni i kodit penal për keqdashje dhe
veprime të qëllimshme për të nxitur urrejtje etnike dhe fyerje të ndjenjave
besimtarët.
Disa kohë më vonë, Carlson mori një kopje të deklaratës së kërkesës nga një vendas
avokat, i cili gjithashtu nuk premtoi asgjë të mirë. Në deklaratën e padisë thuhej se
kompania ka shkaktuar një ofendim të pafalshëm për të gjithë qytetarët e Bangladeshit dhe fesë së tyre - Islamit.
Ndërsa Carlson po meditonte situatën, zëri i shqetësuar i sekretarit
i tha se e kishte telefonuar kryeministri dhe e kishte quajtur të pafalshme ngjarjen
nje krim. Situata bëhej gjithnjë e më e rëndë çdo minutë dhe Carlson filloi të mendonte:
çfarë duhet bërë për të minimizuar dëmin.
Struktura e problemit
Rasti paraqet një situatë komplekse krize në një gjendje të paqëndrueshme,
mjedisi i jashtëm agresiv. Menaxhmenti i kompanisë u përball me një situatë ku ajo
është urgjente (brenda 24 orëve) të zhvillohet një strategji dhe taktika për të minimizuar
dëme të mundshme ekonomike nga skandali politik në zhvillim. ku
është e nevojshme të merren parasysh shumë faktorë ekonomikë, politikë dhe socialë
karakter.
Ushtrimi:
1. Analizoni mjedisin e marketingut të Footwear Bangladesh, krijoni një matricë
Analiza SWOT.
2. Prezantoni masat e propozuara për zgjidhjen e situatës aktuale në
formë e një harte mendore (hartë ideje). Aktivitetet për të gjithë duhet të përshkruhen në formën e degëve.
kontakti me audiencat (qeveria, fondet masmedia, klientë, studentë,
avokatët dhe punonjësit e kompanisë).
3. Vendosni aktivitetet e propozuara në boshtin kohor, duke i ndarë në
afatshkurtër, afatmesëm dhe afatgjatë.

Këshilla kompjuterike për përdoruesit fillestarë

Çfarë është një rast biznesi?

Objektivat e rastit të biznesit

Llojet e rasteve të biznesit

A është i lehtë për t'u zgjidhur rasti i biznesit?

Si të përgatiteni për një rast biznesi?

Pse na duhen rastet për menaxhimin e personelit?

Përfitimet e rasteve të burimeve njerëzore me zgjidhje dhe shpjegime

Si të krijoni raste të burimeve njerëzore

Zgjidhja e rasteve të menaxhimit të burimeve njerëzore me përgjigje

Rasti "Kontrollo, por beso"

Rasti i menaxhimit të personelit me zgjidhje "Kërkoj një promovim"

Rastet e projektit si një mjet për lëshimin e suksesshëm të sistemeve të automatizuara

Përshkrimi i situatës së biznesit

Testet e menaxhimit me zgjidhje

Kapitulli 1. Rasti: Përkufizim

Kapitulli 3

Zgjidhja e rasteve të menaxhimit

Kapitulli 4. Procesi i shkrimit të një rasti

Kapitulli 5. Marrëdhëniet me kompaninë

Kapitulli 6. Përdorimi i rasteve në procesin mësimor

Kapitulli 1. Rasti: Përkufizim

Kapitulli 3. Rastet e zhvilluara në bazë të materialeve të kompanive vendase dhe të huaja

Kapitulli 4. Procesi i shkrimit të një rasti

Çfarë është një rast në biznes? Shembuj

Kapitulli 5. Marrëdhëniet me kompaninë

Kapitulli 6. Përdorimi i rasteve në procesin mësimor

Ku përdoret rasti?

Rastet e Menaxhimit

Cili është diagrami i rastit?

Çfarë lloje të rasteve ekzistojnë?

Sipas formës

Sipas vëllimit

Pse keni nevojë për një rast në marketing dhe reklamë?

6 rregulla për të shkruar një rast studimi të suksesshëm

Ceshtje biznesi. Çfarë është më e rëndësishme - aftësia për të zgjidhur apo aftësia për të shkruar raste?

Situata ekonomike në disiplinën e menaxhimit (raste): Libër mësuesi

Shembuj të rasteve

Përgatitja për zgjidhjen e rasteve të biznesit

Hulumtimi i Punëdhënësit

Puna me informacionin e skenarit të rastit

Lexoni të gjitha informacionet që ju janë dhënë në lidhje me skenarin e rastit.

Njihni pikat tuaja të forta dhe të dobëta

Çfarë duhet dhe nuk duhet të bëni kur zgjidhni një çështje në grup

ARTIKUJ TË LIDHUR