Zadarma je lider na tržištu IP telefonije zahvaljujući optimalnim ponudama: besplatni razgovori, neograničene tarife, obračun iz sekunde u sekundu, prijenos broja prilikom poziva (Caller ID). Bogato iskustvo i tehnička baza jamče visoku kvalitetu usluga za svakog klijenta.

Odabirom Zadarme dobivate:

• Fleksibilan sustav povoljnih tarifa.
• Visoka kvaliteta komunikacije. Za sve tarife koristimo samo premium rute s najvišom kvalitetom komunikacije.
• Tehnička podrška u obliku koji vam odgovara, dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
• Sigurnost i povjerljivost razgovora.
• Besplatni pozivi unutar mreže, kao iu više od 100 zemalja i većih gradova u Rusiji.
• Pristupite svom broju s bilo kojeg mjesta u svijetu.
• Mnoge tehničke mogućnosti IP telefonije (SIP trunk podrška, CallBack usluga, CallerID prijenos i još mnogo toga).

U uputama ćemo pogledati kako spojiti i konfigurirati Zadarma cloud telefoniju.

Postavke u online trgovini

Da biste omogućili IP telefoniju, idite na stavku izbornika " Postavke-IP telefonija" (vidi sliku 1).

Slika 1.

Na padajućem popisu odaberite svog telekom operatera - Zadarma(vidi sliku 2).

Slika 2.

U prozoru koji se otvori nalazi se obrazac s postavkama (vidi sl. 3).

Slika 3.

Integracija s PhonerLiteom- ako označite ovaj okvir, pozivi se mogu primati putem poseban program. Operater na svoje računalo instalira program PhonerLite. Klikom na telefonski broj u administrativnoj ploči započinje poziv klijentu.

Više informacija o načinu povezivanja PhonerLitea možete pronaći u uputama na poveznici.

Ključ i tajna- potrebno je nabaviti u Zadarma ATS.

Url za obavijesti- Obavijesti o pozivima bit će poslane na ovu adresu. To morate navesti u postavkama Vašeg Zadarma osobnog računa (Postavke -> API i integracije -> Obavijesti o pozivima na PBX -> polje "Link vašeg resursa")

Postavke na vašem Zadarma računu

Prvo što trebate učiniti je registrirati se u Zadarma ATS. (vidi sliku 4).

Slika 4.

Primit ćete e-poruku koja potvrđuje vašu registraciju (vidi sliku 5). Morate potvrditi i prijeći na sljedeći korak.

Slika 5.

Slika 6.

Slika 7.

Na stranici koja se otvori odaberite događaje za koje želite slati podatke i unesite u " Vaš link na resurs" Url za obavijesti sa slike 3 (pogledajte sliku 8).

Slika 8.

Pošalji NOTIFY_START- informacije o dolaznom pozivu

Pošalji NOTIFY_INTERNAL- informacija o dolaznom pozivu na interni broj

Pošalji NOTIFY_END- informacija o završetku poziva

Pošalji NOTIFY_OUT_START- informacije o odlaznom pozivu

Pošalji NOTIFY_OUT_END- informacija o završetku odlaznog poziva

Pošalji NOTIFY_ANSWER- odgovaranje na poziv internog ili eksternog broja.

Zatim kliknite " Uzmi ključeve". Primit ćete zahtjev za izradu ključeva za API putem e-pošte, morate potvrditi, nakon čega će se prikazati API i integracijska stranica ključ I tajna(vidi sliku 9), koja mora biti navedena u postavkama trgovine na slici 3.

Slika 9.

Spreman. Pregledali smo osnovne postavke za spajanje IP telefonije na Zadarma PBX, ostale postavke, poput kreiranja uzorka poziva, spajanje snimanja glasa u trenutku poziva, sve se to konfigurira na strani Zadarma PBX-a.

Povratni poziv

Povratni poziv je funkcionalnost koja je već uključena u Vašu virtualnu PBX Zadarma, postavke povratnog poziva nalaze se na istom mjestu kao i telefonija, stavka izbornika " Postavke - IP telefonija" (vidi sliku 10).

Slika 10.

Omogući značajku- ako označite ovaj okvir, omogućit ćete funkciju povratnog poziva

Broj telefona- broj na koji će se slati podaci aplikacije

Način prikaza- način prikaza na mjestu, može biti kompaktan (1) ili puni (2) (vidi sl. 11). Isključivanje ove postavke odnosi se na nove posjetitelje. Kod starijih, stanje je pohranjeno u kolačićima, budući da se klijenti mogu sami skupljati i širiti. Za provjeru rada opcije potrebno je otvoriti stranicu u anonimnom pregledniku.

Slika 11.

Broj sekundi- broj sekundi na stranici koja će biti prikazana klijentu. Ne utječe na brzinu usluge.

Tekst uspješne prijave tijekom radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada podnese zahtjev tijekom radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" tijekom radnog vremena.)

Tekst uspješnog zahtjeva nakon radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev izvan radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" u neradno vrijeme.)

Vrijeme poziva- potvrdite okvire i odaberite vrijeme primanja poziva, tj. Ovo je u biti raspored radnog vremena.

Preuzmite kontrolni popis za pokretanje trgovine

IP telefonija je usluga koja spaja mogućnosti telefonska komunikacija i Internet. Ova tehnologija primjenjivo u slučajevima kada:

• Potrebno je kontaktirati izvođača ili kupca koji se nalazi bilo gdje na Zemlji;
• Osoba ili obitelj koju trebate nalazi se u inozemstvu i važno je pronaći ekonomičnu opciju za razgovore;
• Međunarodni ili međugradski pozivi značajan su dio troškova poslovanja i postoji želja da se oni smanje.

Pregled usluge zadarma IP telefonije započinjemo uslugama i funkcionalnostima:

1. Pozivi

Pozivi s računala
Udobno telefonirajte bez prekidanja aktivnosti za računalom i bez nespretnog držanja uređaja. Korištenjem IP telefonije i osobnog računala moguće je nazvati pretplatnika bilo gdje u svijetu na mobitel ili uredski/kućni telefon. Osoba "s druge strane veze" možda ne zna da se razgovor odvija pomoću računala.

Dva načina pozivanja s računala:

• biranje s web mjesta, što pomaže u trenutačnom obavljanju komunikacijskih operacija;
• instaliranje programa na računalo (posebno pogodno za privatnu upotrebu).

Pozivi s tableta ili pametnog telefona.
Pomoću ovih gadgeta moguće je koristiti IP telefoniju ako imate kvalitetnu internetsku vezu.

1. Uredski PBX i IP telefon

Za korištenje funkcionalnosti Zadarme dovoljna je obična VoIP oprema (sa SIP protokolom): IP uređaj koji izgleda kao obični ili IP gateway s priključcima za spajanje standardnih telefona ili mini uredska telefonska centrala.

SIP uređaji rade isključivo iz mreže. Omogućuju jednostavnu komunikaciju po proračunskim cijenama sa željenim gradom na planeti.

1. Povratni poziv

Ako nema mreže, odlazni pozivi se obavljaju uz pomoć CallBack usluge.

1. Brojevi telefona

Prosljeđivanje poziva omogućuje primanje poziva kada nema internetske veze.

1. Virtualna PBX

Telefonska centrala kreirana za ured temeljena na najsuvremenijim tehnologijama. Nalazi se na serverima. Nema potrebe trošiti novac na posebnu opremu za PBX u oblaku i dodavati telefonske linije i ožičenje u uredski prostor. Virtualna stanica radi iz mreže i jednostavno stvara ured i radni prostor bilo gdje.

1. Widgeti za web stranice

Widget za povratni poziv

Omogućavanjem besplatnog CallBack widgeta Zadarma na stranici započinje proces pretvaranja posjetitelja vlastite web stranice u potencijalne kupce.

Nazovi me Widget

Svi gosti koji imaju zvučnike i komunikator (npr. mikrofon) bez nadoplate. truda, jednim klikom kontaktirate predstavnike stranice na kojoj je ova opcija instalirana. Štoviše, razgovor je besplatan i za posjetitelje i za društvo.

1. SMS iz Zadarma:

Kontakti putem SMS-a na bilo koji brojevi ćelija provodi po najjeftinijim mogućim cijenama. Primaju poruke iz desetak zemalja. Sustav vam omogućuje slanje SMS-a s web stranice, računala ili mobilnog telefona.

Primjena. Kako ga koristiti u životu, poslu, poslu ili projektu

Za korištenje usluge samo se registrirajte! Vrlo je lako raditi s njim.

Sve upute za korištenje nalaze se na osobnom računu sustava (dostupno nakon registracije). Moguće je nazvati putem web stranice Zadarma ili koristiti vlastitu opremu. Za testiranje sustava i kvalitete komunikacije nakon registracije, klijent dobiva 20 rubalja. na osobni račun.

Zašto preusmjeriti?

Kada je ova usluga omogućena na izravnom ili drugom broju, njeni dolazni pozivi šalju se na telefonski broj posebno određen za tu svrhu.

Na primjer, osoba u Čeljabinsku ima mobilni telefon kao sredstvo komunikacije, ali treba razgovarati s kupcima/partnerima iz glavnog grada i Pekinga. Pametno rješenje je omogućiti prosljeđivanje na mobilni telefon u Čeljabinsku. Zatim, ljudi zovu lokalne pretplatnike, pozivi dolaze na navedeni mobitel.

Korištenje virtualna PBX Zadarma poklanja:

• besplatna uredska telefonska usluga u nekoliko minuta;
• opća telefonija za urede koji se nalaze bilo gdje;
• proračunski pozivni centar (primanje poziva)
• višekanalni broj u bilo kojem gradu na planeti;
• prosljeđivanje unutar ureda ili izvan ureda (na mobitel);
• besplatni widget za povratni poziv;
• integracija virtualne PBX s Bitrix24, Planfix i API sučeljem za druge sustave;
• pristup korištenju fizičkih pojedinaca i tvrtki.

Widget za povratni poziv:

– povećava konverziju stranica;
– povećava broj prodaja;
– pomaže posjetiteljima da razumiju značajke proizvoda;
– smanjuje postotak odlazaka sa stranice.

Spajanjem widgeta korisnik ima:

• prikladan način komunikacije s posjetiteljima vlastitih internetskih stranica;
• povećana konverzija zbog povećanja broja kontakata sa stranica;
• oni. podrška dostupna 24 sata;
• najjednostavniji i najbrži komunikacijski alat koji ne zahtijeva napuštanje stranice.

Naručite povratni poziv putem WAP-a

Kako biste uštedjeli promet, možete dobiti izravnu vezu na web stranici za pozivanje povratnog poziva i spremiti ga u knjižne oznake svog telefona. Jer odlazna veza ne, poziv postaje potpuno BESPLATAN.

Osvrt na uslugu IP telefonije zadarma prema ocjenama kupaca

Nakon povezivanja vozila, "PBX Settings Wizard" počinje raditi na vašem osobnom računu, pomažući vam da jednostavno konfigurirate funkcije sustava.

Zadarma, prednosti:

• trošak je prilično povoljan;
• dobra komunikacija (visoka kvaliteta komunikacije po bilo kojoj odabranoj tarifi!);
• oni. podrška 24/7, za razliku od usluge. To pomaže u brzom rješavanju novonastalih problema i aktiviranju opcija od interesa;
• sigurnost i povjerljivost komunikacije;
• besplatni pozivi unutar mreže, te prema više od stotinu zemalja i većih gradova Ruske Federacije - Zadarma widget je besplatan, samo se pozivi prema klijentu plaćaju po najpovoljnijim cijenama;
• besplatan pristup vašem osobnom broju s bilo kojeg mjesta.

Također veliki broj onih. Mogućnosti IP telefonije (podrška za SIP trunk, povratni poziv, prijenos CallerID-a itd. koje su primijetili korisnici sustava).

Nedostaci usluge

Nakon upoznavanja sa Zadarmai i analize recenzija, primjećuje se da je povezivanje oko 25 - 35 brojeva na jednu putovnicu donekle teško. Bit će potrebno nekoliko klijenata, a vrijeme provjere će se u skladu s time produžiti. Impresivan broj brojeva preporučuje se registrirati kao samostalni poduzetnik ili LLC.

Spora i neprijateljska podrška.

Neki nisu zadovoljni zbunjujućim uputama za postavljanje i "lošim sučeljem" - zastarjelim izgledom stranice i osobni račun.

Odlična telefonija po pristupačnim cijenama

Boris Ljadiščev

Kad su konkurenti najavili iznos od 6k mjesečno za integraciju s RetailSRM-om, prvo smo se dugo svađali, a onda smo shvatili da smo cijelo vrijeme preplaćivali, a da nismo znali zašto. Adekvatno telefoniranje gratis, sa super funkcionalnostima (barem mi imamo apsolutno sve) plus besplatna integracija sa svim SRM-ovima, čak nam se i snimka razgovora šalje na email besplatno i ne plaćamo ništa. Hvala na usluzi.

Usluga me ugodno iznenadila

Vladimir Martinov

Pročitala sam svašta na internetu. Ali prvi put se susrećem s takvom razlikom između kritike i stvarnosti. I dosta sam star. Uskoro u mirovinu. Sa Zadarmom radim tek par sati, ali imam još dovoljno dojmova da napišem o recenziji: 1) Pišu da se treba slikati uz putovnicu i još zamjeraju kvalitetu fotografije - Ništa se od toga nije dogodilo. Samo sam pokazao svoj mobitel, provjerio da li je ovaj mobitel "u mojim rukama", platio bankovnom karticom i to je to. Nema više pokreta tijela 2) Od samog jutra nenamjerno sam provjerio kvalitetu komunikacije s Latvijom - bila je dobra (namjeravao sam provjeriti kvalitetu komunikacije s Estonijom, ne s Latvijom, ali slučajno se dogodilo). Međutim, u recenzijama nema pritužbi na kvalitetu komunikacije. 3) Podrška radi super brzo. Komuniciram s RUWEB-om - stalno kupujem hosting od njih i ponekad imam pitanja za njih. Imaju izvrsnu tehničku podršku. No ipak je vrijeme reakcije osjetno više od 1 minute. 4) I konačno, u mom slučaju, cijena svih ovih usluga je blizu nule!! - uz njihovu pomoć dobivam na svome mobitel u Tallinnu i iz Estonije me mogu nazvati točno na njega. Nisam analizirao druge opcije za njihove usluge i neću ih pregledati. 5) Neki su odgovorili da im Zadarma nije vratila novac. Vratili su mi ga ODMAH, nisam ih tražio.

Dobar PBX s izvrsnom funkcionalnošću

Maša Marozava

ATS koristimo više od godinu dana u putničkoj agenciji s tri poslovnice u različitim gradovima, plus veza s Bitrix 24. Kvaliteta nikada nije izostala, funkcionalnost je dovoljna, plus veliki izbor brojeva, do zlata brojevima UFA (koje mi koristimo). Jedina stvar koja možda nedostaje je višerazinski glasovni izbornik za prebacivanje ne samo brojevima 1,2,3, već i za dalje usmjeravanje klijenata, dijeljenje jednog broja među poslovnicama, a zatim među zaposlenicima.

BUDI OPREZAN!!!

BUDITE OPREZNI KADA RADITE SA “BESPLATNO”!!! BLOKIRAJU RAČUN I RANIJE PLAĆENE USLUGE BEZ OBJAŠNJENJA RAZLOGA!!! Koristio sam usluge IP Telecom Bulgaria LTD (projekt zadarma.com) ukupno od 2010. za primanje poziva od rodbine iz Ukrajine. Štoviše, u tvrtku sam doveo najmanje 6 klijenata koji još uvijek koriste njihove usluge. 31.10.16. registrirao sam račun 565223 za rad u Ukrajini i Rusiji. Naveli ste podatke o putovnici i registrirane brojeve telefona. Na ovim telefonima nije bilo nikakvih nezakonitih radnji, no 23. prosinca 2018. moj račun je bez obrazloženja blokiran i od tada više ne mogu koristiti usluge koje sam prethodno plaćao: 1. Ne mogu pozivati ​​kupljene brojeve; 2. Ne mogu telefonirati sa svog računa - jer ne mogu nadopuniti svoj račun; 3. Ovih dana će jedan od mojih brojeva biti uklonjen s popisa - ne mogu ga obnoviti. Komunikacija sa službom za podršku 5 dana nije donijela nikakve rezultate. Budite oprezni kada radite s ovom organizacijom!!!

• veliki popis zemalja s navedenim brojevima (uključujući kod 800 );
• besplatni brojevi s dodatnim biranjem ako ne želite povezati svoj telefonski broj za dolazne pozive;
• besplatni razgovori između svih Zadarma pretplatnika sa šesteroznamenkastim brojem;
• besplatni potpuno funkcionalni virtualni PBX u oblaku za 50 pretplatnika;
• besplatni widgeti za web mjesto za pozive iz preglednika ili povratni poziv;

I to nije sve. Da, usluga nije prikladna za velike tvrtke, za njih postoje posebna i nimalo jeftina rješenja. I za male tvrtke Zadarma je odlično rješenje za organiziranje telefonskih komunikacija. Sada razgovarajmo o svemu ovome redom.

Virtualni SIP brojevi i pozivi

Jedan od glavnih proizvoda Zadarme je virtualni brojevi. Možete odabrati jedan ili više brojeva iz 70 zemalja. Nakon aktivacije broja, klijent dobiva login i lozinku za povezivanje putem SIP-a i može ga koristiti na bilo kojem uređaju ili softveru za rad sa SIP telefonijom, uključujući virtualnu ili hardversku IP PBX. Osim toga, moguće je proslijediti sve dolazne pozive na drugi broj ili na IP adresu Vašeg PBX-a. Za većinu zemalja u svijetu brojevi su dostupni bez naknade za povezivanje, ali uz pretplatu.

Također možete kupiti broj sa šifrom 800 za gotovo sve zemlje u kojima je moguće kupiti običan broj.

Osim toga, bilo kojeg klijenta Zadarme moguće je nazvati putem općeg dial-up broja + internog šesteroznamenkasti telefonski broj koji odgovara SIP računu. Ova usluga dostupna je u 25 zemalja svijeta.

Sada o cijeni samih poziva. Za usporedbu sam uzeo jednog od europskih VoIP operatera Freecall, iako je naravno bolje uspoređivati ​​identične proizvode, a Freecall nema niti fiksne brojeve, a o virtualnoj telefonskoj centrali da i ne govorimo. Unatoč tome, Zadarma pobjeđuje u cijeni poziva.

$0 – paket besplatnih minuta u određenom tarifnom planu.

PBX u oblaku

Virtualna centrala u oblaku Zadarma potpuno je besplatna, postoji malo ograničenje stanja novca na stanju i broja internih brojeva. Svi pozivi između pretplatnika virtualne telefonske centrale besplatni su i neograničeni u broju i trajanju.

Najprije morate povezati svoj SIP račun s PBX-om, na koji se može povezati nekoliko njih telefonski brojevi. Osim toga, virtualni PBX ima vrlo zanimljivu značajku - povezivanje vanjske linije putem SIP-a, naziva se “Dodatna magistralna linija”. U tom slučaju vaš PBX može djelovati kao poslužitelj ili SIP klijent. Usluga je besplatna za ograničeno korištenje, ali moguće je proširiti njezine mogućnosti uz dodatnu naknadu.

U virtualnoj telefonskoj centrali možete kreirati do 50 internih brojeva. Za svakog od njih moguće je promijeniti ime za prikaz (Caller ID), konfigurirati Caller ID za pozive na vanjski svijet, postavite snimanje poziva, prosljeđivanje poziva i odaberite kodeke za korištenje.

Postavke za dolazne pozive nude odabir glasovnog pozdrava, melodije čekanja, radnog vremena i ponašanja PBX-a u neradno vrijeme, kao i postavljanje skripte za dolazne pozive. Općenito, uobičajena funkcionalnost virtualne telefonske centrale. Ovdje možete uspostaviti mali pozivni centar jednostavnim dodavanjem internih brojeva zaposlenika pozivnog centra u skriptu “Start”.

U postavkama za odlazne pozive možete internim brojevima dopustiti ili zabraniti pristup vanjskom svijetu, postaviti izlazne kodove unutar zemlje i inozemstva te odrediti Caller ID ovisno o gradu ili državi u kojoj se zove.

I na kraju konferencija. Jedna konferencija može se kreirati besplatno kao dio tarifnog plana.

Statistiku za sve pozive Zadarma virtualnih PBX pretplatnika možete pogledati, kao i eksportirati u CSV datoteku ili pristupiti API-ju za dobivanje ove datoteke.

Widgeti za pozivanje sa stranice

Zadarma svojim klijentima nudi dva besplatna widgeta za postavljanje na web stranicu: widget naloga za povratni poziv I Widget "Nazovi me". za besplatan poziv izravno iz vašeg preglednika. Ovo bi moglo biti od interesa za online trgovine, usluge podrške itd.

Widget naloga za povratni poziv je okrugli gumb sa slikom telefonske slušalice, pritiskom na koji se otvara obrazac za unos telefonskog broja klijenta.

Zadarma nudi dosta postavki za ovaj widget. Na kartici "Osnovne postavke" moguće je konfigurirati vrijeme rada widgeta, izvan kojeg će posjetitelj stranice biti obaviješten o tome i od njega će se tražiti da nazove u vrijeme po vlastitom izboru. Osim toga, možete stvoriti događaj za Google Analytics za praćenje statistike korištenja widgeta.

U postavkama kriterija možete odrediti sustavu nakon kojih radnji korisnika će se widget pojaviti.

Možete prilagoditi boju gumba, njegov položaj u odnosu na rubove stranice, kao i tekst i naslov widgeta.

Ako vaša tvrtka zapošljava više od jedne osobe (ili tome težite ili želite da vaši klijenti tako misle), virtualna PBX je potrebna za govornu komunikaciju s klijentima.

Besplatna PBX omogućuje vam povezivanje bilo kojeg broja telefonskih brojeva u regijama pogodnim za klijente i izravne pozive pravim zaposlenicima.

• Snimanje poziva i statistika - pomoći će u kontroli upravitelja i analizi poziva;
• Preusmjeravanje, govorna pošta, obavijest o propuštenim pozivima - pomoći će vam da ne propustite nijedan poziv;
• Glasovni izbornici i radno vrijeme podići će prestiž i pojednostaviti proces rada.

Kako postaviti virtualni PBX? Osnovne postavke

U ovom odjeljku razmotrit ćemo minimum potreban za rad ATS-a, sve funkcije bit će opisane u nastavku.

Kako stvoriti besplatnu PBX: Uključeno početna stranica u odjeljku "Free PBX" kliknite gumb "Create PBX". Bit ćete odvedeni na PBX "Čarobnjak za postavljanje":

Korak 1 Interni brojevi

Možete kreirati troznamenkasti interni broj za svakog PBX korisnika i na njemu konfigurirati zasebni program, IP telefon, prosljeđivanje itd. Obično kreiraju 1 broj za svakog zaposlenika, ali možete kreirati 2-3 broja (na primjer, za program za pozivanje i stolni telefon).

Odredite broj zaposlenika ili uređaja koji će biti spojeni na PBX, označite potvrdni okvir "omogući snimanje poziva za sve" (ako je potrebno) i kliknite gumb "Dalje".

Nije potrebno stvarati brojeve "s rezervom", njihov broj uvijek možete povećati u budućnosti.

Napomena: besplatno snimanje razgovora omogućeno je za tri interne linije (više u uredskim i korporativnim paketima).

Korak 2 Dolazni pozivi

U ovom odjeljku konfigurirate parametre prema kojima će se primati dolazni pozivi:

• Izravno na interne brojeve zaposlenika;
• Prvo na glasovni pozdrav “Dobar dan, zvali ste...”, a potom i zaposlenicima;
• Na glasovnom izborniku "Da biste kontaktirali upravitelja, pritisnite..." - morate odrediti broj stavki izbornika (od 1 do 10).

U drugoj i trećoj opciji možete unijeti pozdravni tekst koji će pročitati robot ili učitati vlastitu audio datoteku.

Veličine audio datoteka za preuzimanje su do 5 MB, prihvatljivi formati su MP3, WAV.

WAV format: brzina prijenosa = 8 bita, brzina uzorkovanja = 16 kHz.

MP3 format: Bitrate = 64 kbps, brzina uzorkovanja = 16 kHz.

Ovo je maksimalna kvaliteta zvuka koju telefonska mreža može prenijeti.

Audio datoteku možete pretvoriti pomoću odgovarajućih programa ili mrežnih usluga.

Odaberite opciju koja vam je potrebna i kliknite gumb "Dalje".

Korak 2.1 Glasovni izbornik

Ako ste u prethodnom koraku odabrali treću opciju (na glasovni izbornik), Čarobnjak za postavke će automatski kreirati broj stavki izbornika (scenarija) koje ste naveli, kao i glavni scenarij "bez klika" - pozivi će biti primljeni na njega ako pozivatelj reproducira glasovni pozdrav neće pritisnuti niti jednu tipku.

U opcijama “Direktno na interne brojeve zaposlenika” i “Prvo na glasovni pozdrav, a potom zaposlenicima” kreirat će se samo scenarij “bez klika”.

Također, svi prethodno kreirani interni brojevi bit će dodani ovom scenariju (u bloku "Prvi poziv"). Ako je potrebno, možete promijeniti redoslijed internih brojeva, na primjer, ukloniti broj iz bloka "Prvi za poziv" i dodati ga u blok "Drugi za poziv".

Korak 3 Preuzmite i konfigurirajte programe na svom računalu i telefonu

Za primanje i upućivanje poziva možete koristiti bilo koji softver ili opreme koja radi pomoću SIP protokola. Možete vidjeti primjere postavljanja neke popularne opreme i softvera u odjeljku “Podrška” - “Upute za postavljanje”. Preporučamo korištenje naše vlastite Zadarma aplikacije za Windows, iOS, Android.

Korak 4 Povežite virtualni broj

Konfigurirali ste svoju opremu i već možete telefonirati. Za primanje dolaznih poziva od klijenata morate povezati virtualni telefonski broj s PBX-om. Možete odabrati jedan ili više virtualnih brojeva u 100 zemalja u odjeljku "Postavke" - .

Ovo dovršava minimalno postavljanje za rad PBX-a. Možete početi koristiti PBX redovito ili konfigurirati dodatne funkcije.

Funkcije za svakodnevni rad s PBX-om:

Prijenos i presretanje poziva

Za prijenos korisnika na drugi lokal pritisnite #, zatim broj lokala i ponovno #, na primjer, #101#.

Za prijenos poziva uz glasovnu obavijest, pritisnite * broj lokala i #, na primjer *101#. U tom slučaju prvo ćete se spojiti na birani lokal i moći ćete mu reći koga prebacujete i po kojem pitanju. Nakon što jedan od vas prekine poziv, klijent će se povezati s drugim.

Ako birani lokal ne odgovori na poziv unutar 25 sekundi, klijent će vam se vratiti.

Za presretanje dolaznog poziva, ako vaš interni broj nije dodan u skriptu za obradu dolaznog poziva, birajte kombinaciju 40 i pritisnite tipku za poziv.

Za prijenos poziva na scenarij (odjel): birajte broj scenarija u glasovnom izborniku, na primjer #1#

Format biranja

Format biranja za pozive i preusmjeravanje postavljen je u odjeljku; prema zadanim postavkama brojevi se biraju u lokalnom formatu (na primjer, moskovski broj u formatu 8495...). Također možete onemogućiti funkciju "Poziv bez pozivnog broja zemlje" u odjeljku "Moj profil" i birati broj u međunarodnom formatu (pozivni broj države, pozivni broj grada, broj, bez 8 ili 0 ispred broja).

Faks

Automatski faks dostupan je na lokalu 50. Trenutno faks radi samo za prijem. Prema zadanim postavkama, primljeni faksovi šalju se na adresu e-pošte za registraciju. Možete promijeniti svoju adresu e-pošte za primanje faksova.

Dodatne funkcije i mogućnosti PBX-a (prednosti virtualne PBX-a)

1. Snimajte razgovore ▾

Možete omogućiti snimanje poziva na jednom ili više internih PBX brojeva. Prijave se šalju poštom ili se pohranjuju u oblaku (na našem poslužitelju).

Možete besplatno snimati razgovore na tri interna broja (u tarifni planovi“Office” na 8 brojeva i “Corporation” tarifni planovi na 20 brojeva). Trošak snimanja na svakom sljedećem produžetku iznosi 1 € mjesečno.

Slobodna veličina pohrana u oblaku- 200 megabajta za tarifu “Standard”, 2000 megabajta za tarifni paket “Office” i 5000 megabajta za tarifni paket “Korporacija” (5000 megabajta oblaka - više od 250 sati razgovora).

Snimke spremljene u oblaku mogu se preslušati u odjeljku "Moja PBX" - ili učitati pomoću API-ja. Nakon isključivanja snimanja poziva, snimke se brišu iz oblaka nakon 180 dana.

Snimanje poziva možete omogućiti na stranici “Moja PBX” -.

2. Integracija Zadarma PBX-a sa CRM i drugim poslovnim sustavima ▾

Zadarma PBX možete integrirati s nekim od popularnih CRM ili drugih poslovnih sustava. Integracije se konfiguriraju u odjeljku. Detaljne upute Informacije o postavljanju integracije možete pronaći u odgovarajućem odjeljku.

Trenutno su dostupne službene i potpuno besplatne integracije s Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline.

3. Dolazni pozivi i glasovni izbornik ▾

4. Prosljeđivanje ▾

4.1 Preusmjeravanje dolaznih poziva

Preusmjeravanje - preusmjeravanje poziva na drugi broj mobilnog ili fiksnog telefona. Preusmjeravanje je potrebno kako biste prihvatili poziv bez dodatni program ili opreme i bez internetske veze.

Kako ne biste propustili niti jedan poziv, možete postaviti uvjetno prosljeđivanje na svoj broj mobilnog ili fiksnog telefona.

Za uključivanje prosljeđivanja na stranici “Moj PBX” - lijevo u postavkama željenog lokala, u polju “Prosljeđivanje i govorna pošta” odaberite opciju prosljeđivanja “Nema odgovora, nedostupno” za uključivanje uvjetnog prosljeđivanja ili “Uvijek ” za omogućavanje bezuvjetnog.

U prvom slučaju, poziv će prvo biti poslan putem interneta na program ili opremu koju ste konfigurirali, a ako je isključen ili nema odgovora unutar 20 sekundi, poziv će biti proslijeđen.

Kada je omogućeno bezuvjetno prosljeđivanje, poziv će odmah biti usmjeren na broj za prosljeđivanje, bez obzira na prisutnost aktivnog programa/opreme.

U polje "Telefon" unesite broj za prosljeđivanje u skladu s pozivnim brojevima (ako su postavljeni u odjeljku "Moja PBX" -) bez plusa i potvrdite okvir "Telefon" za spremanje postavki. Ako je omogućen poziv bez pozivnog broja zemlje, unesite broj u lokalnom formatu.

Ako prefiksi nisu navedeni, broj mora biti naveden u međunarodnom formatu: [šifra države][šifra grada/operatera][broj], na primjer, 74951270777.

Također u odjeljku "Postavke" vašeg osobnog računa možete omogućiti funkciju "Poziv bez koda države", u ovom slučaju broj mora biti naveden u lokalnom formatu, na primjer, 84951270777.

Cijene prosljeđivanja poziva u potpunosti su usklađene s našim tarifama za odlazne pozive.

4.2 Obavijest o preusmjeravanju.

Kako biste osigurali da je dolazni poziv proslijeđen, a ne izravan poziv na vaš mobitel, možete postaviti odgovarajuće upozorenje. Reproducirat će se prilikom odgovaranja na poziv prije povezivanja s pozivateljem.

Standardno upozorenje je jedan ton, sličan signalu za početak snimanja govorne pošte. Moguće je postaviti vlastito dojavu (npr. “Poziv za prodaju bojlera”).

4.3 Postavljanje ID-a pozivatelja prilikom prosljeđivanja

Opcija “Set your CallerID when forwarding” je odgovorna za to koji broj ćete vidjeti kada primite dolazni proslijeđeni poziv. Ako ga uključite, vidjet ćete CallerID ovog internog broja na kojem postavljate prosljeđivanje poziva, a ako ga isključite, bit će vam poslan broj pretplatnika koji zove.

Možete koristiti različite ID-ove pozivatelja kada zovete s različitih uređaja ili kada zovete različita odredišta (države ili gradove).

Kako biste omogućili CallerID prema smjeru na stranici "Moja PBX", kliknite "Dodaj pravilo identifikacije broja" s desne strane. Unesite pozivni broj zemlje i/ili grada koji zovete (na primjer, 7 za Rusiju, 44 za Ujedinjeno Kraljevstvo, itd.), odaberite željeni CallerID i kliknite gumb "Create".

6. Dodatna vanjska linija ▾

Jedan broj trećeg pružatelja usluga možete spojiti na virtualnu PBX Zadarma na stranici “Moja PBX” -.

Ako imate obični fiksni broj povezan putem bakrene linije, trebate koristiti VoIP pristupnik s FXO priključkom, omogućiti vanjsku liniju na web stranici u načinu rada "Gateway" i odrediti postavke s web stranice u pristupniku. Ako vaš broj podržava SIP, samo uključite liniju u načinu rada "Poslužitelj" i postavite postavke broja.

Vaš pružatelj usluga mora dati informacije o vezi: poslužitelj, domena (može biti ista kao poslužitelj), prijava, lozinka.

S naše strane, veza na broj se odvija sa sljedećih IP adresa:

Također nam možete prenijeti (prenijeti) broj operatera treće strane. Popis zemalja čiji se brojevi mogu prenijeti možete pronaći na ovoj stranici.

7. ATS statistika ▾

Detaljnu statistiku poziva prema PBX-u možete pronaći u odjeljku Moja PBX -. Ovdje možete odabrati statističko razdoblje, usporediti različita razdoblja, vidjeti opći grafikon i geografiju poziva. Statistika i grafikoni dostupni su za sve pozive i za pozive na različite virtualne brojeve (ili vanjske linije).