Što je poslovni slučaj?

Metoda slučaja razvijena je na Harvardu 1924. godine, a sam naziv Business Case je latinskog porijekla i potječe od riječi “casus” – zbunjujući i neobičan slučaj. Studenti Harvarda analizirali su slučajeve tijekom studija kako bi na početku stvarnog rada mogli primijeniti gotove obrasce ponašanja.

Metoda poslovnog slučaja uspješno se koristi ne samo u obuci, već se koristi iu testiranju pri zapošljavanju novog zaposlenika. Kandidatu se prezentira konkretna problemska situacija u kojoj se tvrtka ili zaposlenik nalazi ili se postavljaju pitanja koja zahtijevaju analizu i donošenje konkretnih odluka. Rezultat poslovnog slučaja je učinkovito rješenje postavljenog problema koje je pronašao ispitanik ili niz analitičkih zaključaka koje mora donijeti.

Ciljevi poslovnog slučaja

Tijekom intervjua testiraju se mentalne i analitičke sposobnosti kandidata, njegova sposobnost logičnog razmišljanja i koherentnog izlaganja. Procjenjuje se otpornost na stres, samopouzdanje te se utvrđuju komunikacijske sposobnosti kandidata pod pritiskom. Proučava se interes podnositelja za rješavanje problema. Testira se kandidatova otpornost na neizvjesnost ili preobilje informacija, a procjenjuje se i proces razmišljanja budućeg zaposlenika.

Vrste poslovnih slučajeva

Većina slučajeva temelji se na stvarnim informacijama o događajima koji su se dogodili ili organizacijama koje djeluju. Prilikom prijave za posao obično se nude slučajevi razvijeni na temelju podataka o vlastitoj tvrtki u kojoj se kandidat zapošljava. Ponekad se koriste fiktivne tvrtke, ali takve informacije nisu uvijek vjerodostojne.

Ovisno o zadatku, slučajevi mogu biti:

• poslovni slučaj tvrtke , kada se daju karakteristike određene organizacije i zadatak je analizirati njezino djelovanje za neke zadanih parametara. U procesu takvog testiranja otkrivaju se analitičke sposobnosti kandidata čija pozicija ne uključuje donošenje važnih odluka. Na primjer, stručnjaci za ljudske resurse;
• poslovni primjer situacije . Predlaže se problematična situacija iz koje treba pronaći optimalan izlaz. Štoviše, donesena odluka mora uzeti u obzir sve moguće rizike, prepreke, posljedice i biti opravdana. Ovaj se slučaj često koristi pri zapošljavanju budućeg menadžera od kojeg se očekuje inicijativa i sposobnost donošenja odluka.

Postoje i posebni poslovni slučajevi u različitim područjima djelatnosti: marketing, menadžment, upravljanje osobljem i tako dalje. Inače, kada liječnici analiziraju bolest i nude načine liječenja, to je također rješenje slučaja.

Je li poslovni slučaj lako riješiti?

Poslovni slučajevi mogu se ponuditi u obliku igre uloga (na primjer, za voditelje prodaje, kada kandidat igra ulogu prodavača, a anketar ima ulogu kupca), iu pisanom ili usmenom obliku. . U prvom slučaju morate se aktivno uključiti u igru ​​i ući u “imidž”. Druga opcija uključuje predstavljanje rješenja problema u pisanom ili usmenom obliku. U pravilu je vrijeme rješavanja slučaja strogo ograničeno. Trebali biste pisati do suštine problema, nemojte ići previše u detalje. I što je najvažnije, ne smijemo zaboraviti da se od kandidata očekuju konstruktivni prijedlozi za rješavanje pojedinog problema i obrazloženje zašto je odabran baš ovaj put, a ne neki drugi. Odnosno, anketar se mora pobrinuti da svoje znanje možete primijeniti u praksi, te da ste stoga spremni za rad.

Kako se pripremiti za poslovni slučaj?

Gotovo niti jedan od predloženih zadataka nema 100% točno rješenje, pa stoga ne biste trebali pokušavati pogoditi točan odgovor; obično on jednostavno ne postoji. a barem zamislite njihov sadržaj. Odaberite najučinkovitije rješenje koje odgovara uvjetima navedenim u slučaju i obrazložite svoj izbor. Važno je da ispitivač razumije vaš tok misli, vidi vašu sposobnost analiziranja i postizanja vaših ciljeva, kao i da bude siguran da ste sigurni u svoje sposobnosti. Evo što biste trebali pokazati na intervjuu.

Uspijete li svojim odgovorom i ponašanjem iznenaditi i zainteresirati anketare, onda možete smatrati da je posao u vašem džepu. A ako i dalje ne prođete intervju, nemojte očajavati jer ste stekli korisno iskustvo. Naravno, za uspješno polaganje testa potrebna vam je praksa. Stoga priprema za polaganje poslovnih slučajeva, odnosno za analizu gotovih zadataka igra važnu ulogu. Možete ih pronaći u velikim količinama na internetu.

Srdačan pozdrav, WorldCompanyJob tim

Koristite slučajeve upravljanja ljudskim resursima s rješenjima za razvoj zaposlenika i pronalaženje rješenja za probleme. Pročitajte članak o situacijama koje treba uzeti u obzir.

Iz članka ćete naučiti:

Povezani materijali:

Zašto su nam potrebni predmeti o upravljanju osobljem?

Slučaj (od engleskog slučaja) - opis određene situacije. Za osnovu se uzimaju stvarne činjenice i problemi s kojima se organizacije suočavaju. Tijekom odlučivanja zaposlenici analiziraju predloženu situaciju i traže rješenje.

Algoritam za analizu problema:

• istraživanje situacije;
• prikupljanje i analiza informacija koje nedostaju;
• rasprava o mogućnostima rješavanja problema;
• razvoj najboljeg rješenja.

Dodijelite dovoljno vremena na temelju složenosti zadatka. Odaberite slučajeve upravljanja ljudskim resursima s odgovorima koje zaposlenici mogu riješiti. Tijekom analize problema usmjeravajte svoje kolege ako se ne mogu snaći. Ali nemojte u potpunosti odati odgovor.

Prednosti HR slučajeva s rješenjima i objašnjenjima

• Praktična orijentacija. Slučaj vam omogućuje primjenu teorijskog znanja za rješavanje problema. Pristup nadoknađuje akademsko obrazovanje i daje široko razumijevanje procesa i poslovanja.
• Interaktivni format. HR slučajevi s rješenjima osiguravaju učinkovito učenje gradiva kroz emocionalnu uključenost i aktivno sudjelovanje osoblja. Ljudi se udubljuju u situaciju – stavljaju se na mjesto glavnog lika, rješavajući problem u njegovo ime.
• Specifične vještine. Slučajevi upravljanja ljudskim resursima s rješenjima pomažu u poboljšanju “mekih vještina” koje se ne uče na sveučilištu, ali se smatraju neophodnima u procesu rada.

Zajednička analiza problema - jedinstven način obuka osoblja. Stoga se rješavanje slučajeva koristi u poslovnim školama, korporacijama i sveučilištima. Kako biste maksimizirali razvoj zaposlenika, nemojte primjenjivati ​​poznate situacije. Razvijte slučajeve sami ili to povjerite zaposlenicima.

Kako kreirati HR slučajeve

Koristite ne samo gotove HR slučajeve, već ih izradite sami uz pomoć kolega. Podijelite grupe u podskupine od kojih svaka treba imati oko 5-10 ljudi. Detaljno objasnite algoritam djelovanja, pobrinite se da svi razumiju što se od njih traži.

Zamolite grupu da opišu incident koji se nedavno dogodio. Studije slučaja problema upravljanja ljudskim resursima trebaju se temeljiti samo na stvarnim situacijama s jasno vidljivim problemom. Zamolite svoje kolege da identificiraju položaje, uloge i mjesta aktera: menadžera, zaposlenika, partnera. Zatim se opisuju činjenice, faze razvoja događaja i postupci ljudi.

Druga faza izrade slučaja nalikuje brainstormingu. Zaposlenici opisuju opcije za rješavanje problema i opravdavaju radnje. Nakon čega ih prezentiraju i brane. Pratite reakcije svojih kolega. Prestanite s oštrim kritikama, inače će izbiti sukob.

Primjeri slučajeva za procjenu HR vještina

Rješavanje slučajeva upravljanja ljudskim resursima s odgovorima

Slučaj “Provjeri, ali vjeruj”

Zamolite zaposlenike koji se prijavljuju za unapređenje. Koristite za procjenu sposobnosti upravljanja:

• vještine organizacije rada odjela;
• sposobnost delegiranja ovlasti;
• sposobnost racionalnog upravljanja vremenom.

Situacija

U tvrtki za proizvodnju čokolade, nakon odlaska šefa tehnološkog odjela, Ekaterina V., koja je prethodno radila kao vodeći stručnjak, imenovana je na njegovo mjesto. Ali bilo je nekoliko kandidata: Ekaterina V. i Lisa N. Obje su imale istu razinu vještina, ali su menadžeri odabrali Ekaterinu jer je duže radila u tvrtki.

Šest mjeseci kasnije otkriveni su nedostaci u Catherininom radu. Bila je pedantna i provjeravala je sve prijave radnika. Grupa je uključivala kvalificirane stručnjake koji su sve završili na vrijeme. Nakon prvih provjera bilo je jasno da greške nisu dopuštene. Ali čak i nakon nekoliko mjeseci, Catherine je nastavila provjeravati, pa je ostala do kasno. Zbog toga su se akumulirali razdražljivost i umor. Nije slušala ostale zaposlenike, nego je postupala kako joj odgovara.

S obzirom da je bonus primljen za odjel, a izvješća su kasnila, menadžment je smanjio isplate poticaja za tim. Ekaterina je odgovorila na ogorčenost dugogodišnjih zaposlenika rekavši da ne može zasebno pripremati njihova izvješća, jer uprava zahtijeva dokumente i od novopridošlica i od iskusnih stručnjaka u isto vrijeme. Izvješća se moraju odgoditi i odjel dobiva manje bonusa.

Pitanja i zadaci

• Koji sudionik ima najveći utjecaj na situaciju?
• Što se može učiniti kako bi se osiguralo da menadžment prima izvješća na vrijeme?
• Dajte preporuke Ekaterini V.: kako uspostaviti postupak provjere i podnošenja rada stručnjaka odjela.

Odgovori na studiju slučaja o upravljanju osobljem s rješenjima

Koristite druge slučajeve za procjenu kompetencija osoblja, izvršiti testiranje. Pristupite pitanjima promocije odgovorno i promišljeno, inače se mogu pojaviti problemi koji će negativno utjecati na profitabilnost tvrtke i psihološku klimu u timu.

Slučaj upravljanja osobljem s rješenjima “Zahtijevam unapređenje”

Koristite ga za procjenu društvenih i osobnih kompetencija kandidata za poziciju specijalista, vodećeg specijalista ili HR menadžera. Njime ćete odrediti:

• model ljudskog ponašanja, usmjerenost na rast karijere, spremnost na prihvaćanje odgovornosti;
• sposobnost obavljanja složenih poslova ako okolnosti zahtijevaju;
• marljivost, upravljivost, samokritičnost.

Situacija

Već nekoliko godina radite u jednoj tvrtki u odjelu za obuku kadrova. Odgovornosti su monotone, a vi niste odgovorni za rezultat, jer zajedno s drugim stručnjacima obavljate posao u ime voditelja odjela:

• primiti nalog za obuku, unijeti ga u bazu planiranja;
• priprema popis zaposlenika za osposobljavanje i usavršavanje na zahtjev odjela uprave;
• Unesite podatke i predajte zahtjev upravitelju.

Došli ste do faze u kojoj vam je dosadno. Ne želite odustati jer imate priliku uzeti slobodno, a u momčadi vlada dobra psihološka klima. U posljednje vrijeme osjećate da raste nezadovoljstvo, želite raditi težak posao koji ne ovisi o drugima. Jeste li sigurni da bi vam voditelj mogao ponuditi višu poziciju? Na molbu za promaknuće rekao je da će odgovoriti za nekoliko dana.

Dva dana kasnije, vođa je predložio sljedeće uvjete:

• Na temelju rezultata rada ne vidi razlog za promaknuće, već ponude unutar sljedećih mjeseci obavljati poslove vodećeg stručnjaka;
• dat će vam nalog za unapređenje ako se nosite s poslom;
• plaćanje se neće mijenjati, ali ako je posao obavljen učinkovito i na vrijeme, dobit ćete bonus.

Pregledani slučajevi upravljanja ljudskim resursima uključuju primjer problema s rješenjima. Na temelju njih izradite slične slučajeve sa situacijama relevantnim za vašu organizaciju. Uključite određene zaposlenike ili formirajte grupe.

Vremenski troškovi poduzeća

Problem privatnosti

Rezultat rada na slučaju može biti usmena rasprava o formuliranim problemima i pismena izvješća studenata. Prednost pisanih odgovora na pitanja o slučajevima je u tome što je nastavniku lakše pratiti logiku kako učenici rješavaju problem, njihovu sposobnost korištenja teoretskih modela itd.

Projektni slučajevi kao alat za uspješno pokretanje automatiziranih sustava

Često se pokaže korisnim. s kombinacijom oba oblika.

Treba napomenuti da korištenje padeža tijekom ispita ne doprinosi integraciji teorije i prakse u procesu učenja.

Najveći učinak korištenja ovog alata postiže se kada studenti imaju dovoljno vremena (primjerice tjedan dana) i imaju priliku raspravljati o problemima formuliranim u slučaju u grupama.

Opis poslovne situacije

Adresa: http://www.cfin.ru/itm/excel/pikuza/16.shtml

Sklopna rješenja u poslovanju

Prilikom otvaranja novih poslovnih linija, restrukturiranja i analize postojećih, stručnjaci (poslovnjaci, financijeri, odvjetnici) crtaju dijagrame na papiru ili ploči prije donošenja bilo kakve odluke.

Testovi upravljanja s rješenjima

Ti dijagrami nužno sadrže strelice – koje pokazuju slijed i smjer kretanja materijalnih i financijskih tokova, kao i razne „kvadrate“ – određene faze tih tokova koji prolaze kroz neke ključne točke, bez kojih daljnje kretanje tokova nije moguće zbog neke okolnosti.

Trgovi mogu biti različite organizacije s kojima poduzeće, po prirodi svoje djelatnosti, dolazi u kontakt: banke, druga poduzeća, regulatorne organizacije (carine), točke povezane s preradom ili prijevozom proizvoda (usluga), mjesta na kojima se ti tokovi mogu potpuno ili djelomično promijeniti vaše psihičko stanje: proizvod - novac; novac - mjenica, mjenica - usluge itd. Prolaz svakog "kvadrata", u pravilu, povezan je s gubitkom ili stjecanjem bilo kakvih materijalnih ili financijskih sredstava.

Strelice koje povezuju ove kvadrate, osim slijedom i smjerom kretanja materijalnih i financijskih tokova, asociraju na gubitak određenih privremenih resursa. To mogu biti minute ili mjeseci, ovisno o specifičnostima poslovanja. Ponekad su nacrtane strelice povezane s gubitkom financijskih i materijalnih resursa, na primjer, prijevozom proizvoda.

Isti ti dijagrami također sadrže pojednostavljene izračune koji pokazuju isplativost ili neprofitabilnost operacije koja se provodi, kao i moguće opcije za provedbu operacije po principu "što ako".

Razvoj takvih shema nedvojbeno ima prednost istovremenog sudjelovanja grupe stručnjaka u razvoju mogućih scenarija za razvoj događaja. Ali ako se razvijena shema prihvati za izvođenje, tada je u budućnosti potrebna dublja analiza razrade mogućih scenarija. Ova analiza je povezana s točnijim izračunima, budući da često svojstvena "igra brojeva" možda nije primijećena tijekom kolektivnog razvoja sheme i može dovesti do neželjenih posljedica.

Dubinska analiza se u pravilu sastoji od izrade tablica čija je zadaća prikazati isplativost ili nerentabilnost poslovanja. Često se susrećete s činjenicom da se takve tablice izrađuju ručno, pomoću kalkulatora i olovke. Nedostatak ove metode je očigledan - ručni izračuni koji zahtijevaju puno vremena, velika vjerojatnost unošenja pogrešaka i poteškoća u kreiranju viševjerojatnih scenarija.

Ovo poglavlje će opisati pojednostavljeni pristup stvaranju predloženog modela dijagrama tijeka operacije pomoću programa Excel.

Opis poslovne situacije

Pretpostavimo da je neko poduzeće, na primjer, poznato nam JSC "Glass blower", odlučilo otvoriti novu liniju poslovanja, čija je suština kupnja serije robe s ciljem isporuke uvoznom partneru. Primitak deviznih sredstava od prodaje robe, prema uvjetima međusobno potpisanog ugovora i predračunima, očekuje se mjesec dana nakon otpreme robe.

Očekivani troškovi poduzeća prema izvršenom ugovoru sastoje se od:

• trošak nabave robe;
• trošak špediterskih usluga za prijevoz robe;
• trošak carinskih usluga;
• trošak usluga banke za preračunavanje primljene devizne dobiti.

Pretpostavimo da tvrtka nema vlastiti slobodni obrtni kapital za kupnju ove serije robe i troškove povezane s njenom isporukom kupcu. Stoga potpisuje ugovor s bankom za dobivanje kredita u nacionalnoj valuti za razdoblje operacije (recimo mjesec dana). Aktivna stopa za zajam odobren na određeno razdoblje je 3%. Cjelokupni iznos kredita prenosi se na bankovni račun JSC "Glassblower" na dan kada je roba otpremljena kupcu. Otplata zajma i kamata na njega provodi se nakon preračunavanja deviznih sredstava primljenih od kupca. Plaćanje usluga konverzije valuta banke vrši se iz sredstava primljenih od kupca.

Povrat izvoznog PDV-a provodi se neko vrijeme nakon obračuna s kupcem i, kao rezultat toga, taj se iznos ne može koristiti za otplatu kredita. Plaćanje poreza na dohodak i poreza na promet događa se kasnije i pretpostavlja se da će do tog trenutka povrat izvoza već biti izvršen.

Slučaj je opis poduzeća, organizacije ili ustanove. Studentov rad na slučaju sastoji se od reorganizacije informacija koje su u njemu prezentirane korištenjem analitičkih alata, iznošenja pretpostavki i donošenja određenih preporuka/zaključaka.

Poglavlje 1. Slučaj: Definicija

Mogu se razlikovati tri vrste slučajeva.

Ilustrativni slučaj (ili opisni). Osmišljen je kako bi studentima olakšao razumijevanje teorijskih koncepata.

Otvorena kutija. Ovaj slučaj ne sadrži konkretna pitanja. Važan dio rada studenata je identifikacija i utvrđivanje problema s kojima se suočava poduzeće koje se analizira moguće načine njihove odluke.

Interaktivni slučaj. Tijekom rada na interaktivnom slučaju studenti, osim upoznavanja s informacijama koje su im pružene, imaju priliku obaviti izravne razgovore s menadžerima poduzeća koje proučavaju, te posjetiti tvrtku kako bi se upoznali s proizvodnim procesom. Zahvaljujući tome studenti imaju priliku prikupiti dodatne informacije.

Prednost studija slučaja koje opisuju aktivnosti lokalne tvrtke je u tome što studenti u pravilu već razumiju njezine aktivnosti. Možda poznaju ljude koji rade za ovu tvrtku ili su potrošači njezinih proizvoda.

Naravno, interaktivne slučajeve treba razvijati na temelju lokalnih tvrtki, budući da zahtijevaju izravnu interakciju s menadžerima poduzeća. U ilustrativne svrhe može se koristiti slučaj sastavljen na temelju materijala bilo koje tvrtke, uključujući strane.

Poglavlje 3.

Rješavanje slučajeva menadžmenta

Slučajevi razvijeni na temelju materijala domaćih i stranih tvrtki

Prije svega, potrebno je identificirati glavne probleme i pitanja koja će biti u fokusu slučaja (na primjer, problemi strateškog upravljanja poduzećem, financijski problemi, marketinške aktivnosti poduzeća, problemi upravljanja osobljem itd.). )

Nakon definiranja opći smjer slijedi faza jasnijeg identificiranja informacija koje treba uključiti u tekst predmeta. Ovo će također pomoći u sastavljanju nacrta neformalnog razgovora između nastavnika i menadžera poduzeća.

Prije provođenja razgovora također se preporučuje odlučiti o općoj strukturi slučaja. Informacije u predmetu mogu biti predstavljene kronološkim redom, prema planu intervjua ili prema nekom modelu ili dijagramu (npr. Pripovijetka poduzeće, vlasnička struktura, organizacijska upravljačka struktura, proizvodni proces i asortiman itd.).

Informacije se mogu prezentirati različitim slijedovima, ali treba imati na umu da je strukturiranje i reorganizacija informacija jedan od zadataka studenata koji rade na slučaju. Činjenice mogu biti popraćene mišljenjima menadžera i citatima iz njihovih izjava.

Za kvalitetu obrade predmeta odgovoran je nastavnik. Kako bi osigurao njegovu dovoljnu razinu, sam nastavnik se može sastati s upraviteljem poduzeća i na temelju rezultata tog sastanka pripremiti slučaj. Možete pozvati učenike koji sudjeluju u razgovoru s nastavnikom da to učine. Na temelju zabilješki dobivenih tijekom razgovora mogu pripremiti nacrt predmeta. Nastavna problemska situacija može se izraditi i na temelju informacija koje studenti prikupe tijekom obvezne prakse ili tijekom izrade projekata i diplomskih istraživanja.

Poglavlje 4. Proces pisanja slučaja

Može se izvršiti odabir tvrtke za izradu slučaja različiti putevi. Početne informacije mogu se dobiti iz novina, televizijskih oglasa, osobnih kontakata, gospodarskih komora i industrijskih udruženja.

Kada pripremaju problemske situacije, poslovni menadžeri obično postavljaju učiteljima četiri osnovna pitanja:

Koliko će im vremena trebati da pomognu u pripremi slučaja?

Koji će podaci biti potrebni od tvrtke?

Kako će se osigurati povjerljivost?

Što će njihova tvrtka dobiti suradnjom?

Vremenski troškovi poduzeća

Količina vremena koju menadžeri provode pomažući u pripremi slučaja ovisi o vrsti slučaja i dostupnosti tiskanih informacija o tvrtki. U nastavku su podaci o vremenu utrošenom u svakoj fazi pripreme predmeta. Pretpostavlja se da slučaj razvija učitelj koji ima određeno iskustvo u ovoj aktivnosti. Oni koji se prvi put susreću s razvojem slučaja provode u pravilu 25-50% više vremena.

Tablica 1. Vrijeme potrošeno na razvoj slučaja (u satima)

Učitelj može odabrati neka od najboljih izvješća učenika i dati ih upravitelju pogona na pregled. Nakon toga može se dogovoriti sastanak studenata s ovim voditeljem na kojem će on iznijeti svoje mišljenje o rezultatima rada studenata.

Dakle, uzimajući u obzir vrijeme koje menadžeri potroše na čitanje studentskih izvješća, od njih će biti potrebno od 5 do 15-20 sati za sudjelovanje u radu na jednom slučaju.

Podaci koji se traže od tvrtke

Učitelji i voditelji poduzeća često vjeruju da razvijanje slučaja zahtijeva detaljne i često povjerljive informacije. U stvarnosti to nije slučaj. Studenti s ograničenim iskustvom praktični rad, ne mogu koristiti specifične, detaljne informacije. U slučaju studenata menadžmenta, potrebne su opće informacije. Na primjer, u pogledu profita bit će dovoljna subjektivna procjena menadžera o njegovoj razini i dinamici promjena.

Hipotetske informacije mogu se koristiti za proučavanje nekih posebnih metoda izračuna i analize koje zahtijevaju detaljne podatke.

Problem privatnosti

Studenti i nastavnici ne bi trebali podatke prikupljene tijekom rada na predmetu davati konkurentima tvrtke, kao ni drugim tvrtkama i organizacijama. To treba smatrati neetičkim ponašanjem, koje također uništava odnos između sveučilišta i poduzeća.

Možda bi bilo preporučljivo izbjegavati rad s tvrtkama koje stavljaju pretjerani naglasak na privatnost. Često je to posljedica nedovoljne kompetentnosti menadžmenta poduzeća. Kao što je već spomenuto, pružanje detaljne informacije nije potrebno, štoviše, konkurenti tvrtke obično imaju podatke koji su im najvažniji. Stoga je opasnost od otkrivanja povjerljivih informacija mala.

Neke tvrtke mogu čak inzistirati na potpisivanju ugovora o tajnosti podataka. To se najčešće objašnjava psihološkim razlozima. Dok studenti rade na slučaju, menadžeri dolaze do zaključka da je njihova zabrinutost oko povjerljivosti informacija nepotrebna.

Koristi koje je tvrtka primila od njihovog sudjelovanja u radu na slučaju

Naravno, sveučilište ne može jamčiti da će svaka tvrtka koja sudjeluje u radu na slučaju imati određene koristi od toga. Međutim, sudjelovanje menadžera može biti korisno za njihova poduzeća.

Menadžeri dobivaju sustavan opis općeg stanja u poduzeću. Može se koristiti za distribuciju novim zaposlenicima kako bi se upoznali s aktivnostima poduzeća, pripremili godišnji izvještaj, napisali povijest poduzeća itd.

U procesu rada na slučaju, menadžerima poduzeća mogu se postaviti pitanja bitna za poslovanje poduzeća, o kojima prije nisu razmišljali.

Tvrtka može dobiti nove ideje iz studentskih izvješća.

Menadžeri poduzeća imaju priliku upoznati se s novim teorijama, ali ne u njihovom apstraktnom obliku, već u odnosu na svoju tvrtku.

Poglavlje 5. Odnosi s tvrtkom

U kombinaciji s predavanjima koja se izvode u okviru tečajeva, slučajevi se mogu koristiti u tri glavna područja.

Slučaj, ponuđen studentima na početku predavanja, omogućit će im da se upoznaju s pitanjima i problemima koji se očekuju u budućim predavanjima.

Korištenje slučaja na kraju predavanja omogućuje studentima da razumiju kako mogu primijeniti teorijske modele i pristupe naučene tijekom predavanja za rješavanje specifičnog problema.

Nastavnik može objasniti probleme o kojima se govorilo tijekom predavanja tijekom kolegija na primjeru konkretnih tvrtki.

Kutije se mogu koristiti za usmene i pismene ispite. Tijekom usmenog ispita od studenta se može tražiti da raspravi kratki slučaj koristeći teorije obrađene u predavanju. Pismeni ispit u trajanju od 4-5 sati može se provesti u obliku pismenih odgovora na pitanja postavljena u predmetu.

Vještine sastavljanja i rada s slučajevima pomoći će studentima u istraživačkom radu na kolegijskim i diplomskim projektima.

Poglavlje 6. Korištenje slučajeva u procesu učenja

Slučaj je opis poduzeća, organizacije ili ustanove. Studentov rad na slučaju sastoji se od reorganizacije informacija koje su u njemu prezentirane korištenjem analitičkih alata, iznošenja pretpostavki i donošenja određenih preporuka/zaključaka.

Poglavlje 1. Slučaj: Definicija

Mogu se razlikovati tri vrste slučajeva.

Ilustrativni slučaj (ili opisni). Osmišljen je kako bi studentima olakšao razumijevanje teorijskih koncepata.

Otvorena kutija. Ovaj slučaj ne sadrži konkretna pitanja. Važan dio studentskog rada je identificirati probleme s kojima se suočava poduzeće koje se analizira i identificirati moguće načine za njihovo rješavanje.

Interaktivni slučaj. Tijekom rada na interaktivnom slučaju studenti, osim upoznavanja s informacijama koje su im pružene, imaju priliku obaviti izravne razgovore s menadžerima poduzeća koje proučavaju, te posjetiti tvrtku kako bi se upoznali s proizvodnim procesom. Zahvaljujući tome studenti imaju priliku prikupiti dodatne informacije.

Prednost studija slučaja koje opisuju aktivnosti lokalne tvrtke je u tome što studenti u pravilu već razumiju njezine aktivnosti. Možda poznaju ljude koji rade za ovu tvrtku ili su potrošači njezinih proizvoda.

Naravno, interaktivne slučajeve treba razvijati na temelju lokalnih tvrtki, budući da zahtijevaju izravnu interakciju s menadžerima poduzeća. U ilustrativne svrhe može se koristiti slučaj sastavljen na temelju materijala bilo koje tvrtke, uključujući strane.

Poglavlje 3. Slučajevi razvijeni na temelju materijala domaćih i stranih tvrtki

Prije svega, potrebno je identificirati glavne probleme i pitanja koja će biti u fokusu slučaja (na primjer, problemi strateškog upravljanja poduzećem, financijski problemi, marketinške aktivnosti poduzeća, problemi upravljanja osobljem itd.). )

Nakon utvrđivanja općeg smjera, sljedeći korak je jasnije naznačiti podatke koje treba uključiti u tekst predmeta. Ovo će također pomoći u sastavljanju nacrta neformalnog razgovora između nastavnika i menadžera poduzeća.

Prije provođenja razgovora također se preporučuje odlučiti o općoj strukturi slučaja. Informacije u predmetu mogu biti prikazane kronološkim redom, prema rasporedu razgovora ili prema nekom modelu ili dijagramu (primjerice, kratka povijest tvrtke, vlasnička struktura, organizacijska upravljačka struktura, proizvodni proces i asortiman proizvoda itd. .).

Informacije se mogu prezentirati različitim slijedovima, ali treba imati na umu da je strukturiranje i reorganizacija informacija jedan od zadataka studenata koji rade na slučaju. Činjenice mogu biti popraćene mišljenjima menadžera i citatima iz njihovih izjava.

Za kvalitetu obrade predmeta odgovoran je nastavnik. Kako bi osigurao njegovu dovoljnu razinu, sam nastavnik se može sastati s upraviteljem poduzeća i na temelju rezultata tog sastanka pripremiti slučaj. Možete pozvati učenike koji sudjeluju u razgovoru s nastavnikom da to učine. Na temelju zabilješki dobivenih tijekom razgovora mogu pripremiti nacrt predmeta. Nastavna problemska situacija može se izraditi i na temelju informacija koje studenti prikupe tijekom obvezne prakse ili tijekom izrade projekata i diplomskih istraživanja.

Poglavlje 4. Proces pisanja slučaja

Odabir tvrtke za razvoj slučaja može se obaviti na različite načine. Početne informacije mogu se dobiti iz novina, televizijskih oglasa, osobnih kontakata, gospodarskih komora i industrijskih udruženja.

Kada pripremaju problemske situacije, poslovni menadžeri obično postavljaju učiteljima četiri osnovna pitanja:

Koliko će im vremena trebati da pomognu u pripremi slučaja?

Koji će podaci biti potrebni od tvrtke?

Kako će se osigurati povjerljivost?

Što je slučaj u poslovanju? Primjeri

• Što će njihova tvrtka dobiti suradnjom?

Vremenski troškovi poduzeća

Količina vremena koju menadžeri provode pomažući u pripremi slučaja ovisi o vrsti slučaja i dostupnosti tiskanih informacija o tvrtki. U nastavku su podaci o vremenu utrošenom u svakoj fazi pripreme predmeta. Pretpostavlja se da slučaj razvija učitelj koji ima određeno iskustvo u ovoj aktivnosti. Oni koji se prvi put susreću s razvojem slučaja provode u pravilu 25-50% više vremena.

Tablica 1. Vrijeme potrošeno na razvoj slučaja (u satima)

Učitelj može odabrati neka od najboljih izvješća učenika i dati ih upravitelju pogona na pregled. Nakon toga može se dogovoriti sastanak studenata s ovim voditeljem na kojem će on iznijeti svoje mišljenje o rezultatima rada studenata.

Dakle, uzimajući u obzir vrijeme koje menadžeri potroše na čitanje studentskih izvješća, od njih će biti potrebno od 5 do 15-20 sati za sudjelovanje u radu na jednom slučaju.

Podaci koji se traže od tvrtke

Učitelji i voditelji poduzeća često vjeruju da razvijanje slučaja zahtijeva detaljne i često povjerljive informacije. U stvarnosti to nije slučaj. Studenti koji imaju malo praktičnog iskustva ne mogu koristiti specifične, detaljne informacije. U slučaju studenata menadžmenta, potrebne su opće informacije. Na primjer, u pogledu profita bit će dovoljna subjektivna procjena menadžera o njegovoj razini i dinamici promjena.

Hipotetske informacije mogu se koristiti za proučavanje nekih posebnih metoda izračuna i analize koje zahtijevaju detaljne podatke.

Problem privatnosti

Studenti i nastavnici ne bi trebali podatke prikupljene tijekom rada na predmetu davati konkurentima tvrtke, kao ni drugim tvrtkama i organizacijama. To treba smatrati neetičkim ponašanjem, koje također uništava odnos između sveučilišta i poduzeća.

Možda bi bilo preporučljivo izbjegavati rad s tvrtkama koje stavljaju pretjerani naglasak na privatnost. Često je to posljedica nedovoljne kompetentnosti menadžmenta poduzeća. Kao što je već spomenuto, davanje detaljnih informacija nije potrebno, štoviše, konkurenti tvrtke obično imaju podatke koji su im najvažniji. Stoga je opasnost od otkrivanja povjerljivih informacija mala.

Neke tvrtke mogu čak inzistirati na potpisivanju ugovora o tajnosti podataka. To se najčešće objašnjava psihološkim razlozima. Dok studenti rade na slučaju, menadžeri dolaze do zaključka da je njihova zabrinutost oko povjerljivosti informacija nepotrebna.

Koristi koje je tvrtka primila od njihovog sudjelovanja u radu na slučaju

Naravno, sveučilište ne može jamčiti da će svaka tvrtka koja sudjeluje u radu na slučaju imati određene koristi od toga. Međutim, sudjelovanje menadžera može biti korisno za njihova poduzeća.

Menadžeri dobivaju sustavan opis općeg stanja u poduzeću. Može se koristiti za distribuciju novim zaposlenicima kako bi se upoznali s aktivnostima poduzeća, pripremili godišnji izvještaj, napisali povijest poduzeća itd.

U procesu rada na slučaju, menadžerima poduzeća mogu se postaviti pitanja bitna za poslovanje poduzeća, o kojima prije nisu razmišljali.

Tvrtka može dobiti nove ideje iz studentskih izvješća.

Menadžeri poduzeća imaju priliku upoznati se s novim teorijama, ali ne u njihovom apstraktnom obliku, već u odnosu na svoju tvrtku.

Poglavlje 5. Odnosi s tvrtkom

U kombinaciji s predavanjima koja se izvode u okviru tečajeva, slučajevi se mogu koristiti u tri glavna područja.

Slučaj, ponuđen studentima na početku predavanja, omogućit će im da se upoznaju s pitanjima i problemima koji se očekuju u budućim predavanjima.

Korištenje slučaja na kraju predavanja omogućuje studentima da razumiju kako mogu primijeniti teorijske modele i pristupe naučene tijekom predavanja za rješavanje specifičnog problema.

Nastavnik može objasniti probleme o kojima se govorilo tijekom predavanja tijekom kolegija na primjeru konkretnih tvrtki.

Rezultat rada na slučaju može biti usmena rasprava o formuliranim problemima i pismena izvješća studenata. Prednost pisanih odgovora na pitanja o slučajevima je u tome što je nastavniku lakše pratiti logiku kako učenici rješavaju problem, njihovu sposobnost korištenja teoretskih modela itd. Često se pokaže korisnim. s kombinacijom oba oblika.

Kutije se mogu koristiti za usmene i pismene ispite. Tijekom usmenog ispita od studenta se može tražiti da raspravi kratki slučaj koristeći teorije obrađene u predavanju. Pismeni ispit u trajanju od 4-5 sati može se provesti u obliku pismenih odgovora na pitanja postavljena u predmetu.

Treba napomenuti da korištenje padeža tijekom ispita ne doprinosi integraciji teorije i prakse u procesu učenja. Najveći učinak korištenja ovog alata postiže se kada studenti imaju dovoljno vremena (primjerice tjedan dana) i imaju priliku raspravljati o problemima formuliranim u slučaju u grupama.

Vještine sastavljanja i rada s slučajevima pomoći će studentima u istraživačkom radu na kolegijskim i diplomskim projektima.

Poglavlje 6. Korištenje slučajeva u procesu učenja

Slučaj- to je konkretno opisana situacija (problem) koja se dogodila u životu poduzeća, koja sadrži sve informacije o nastalom problemu, usmjerene na njegovo rješavanje: trenutak pojave problema, materijale, razgovor i organizaciju zadataka, potraga za ciljem, osobe uključene u rješavanje problema, uključeni procesi i opis dobivenih rezultata.

Slučaj se može usporediti s nečijim foto albumom u kojem se nalaze svi detalji iz njegovog života: rođenje, upoznavanje svijeta, odrastanje, planovi za budućnost itd. Osim same osobe, foto album prikazuje rodbinu i bliske osobe koje su na ovaj ili onaj način utjecale na njegovo odrastanje, razvoj i život općenito.

Gdje se koristi padež?

Poučavanje slučaja uvedeno je na Harvardu prije otprilike jednog stoljeća i još je uvijek relevantno. Ova metoda je korištena u predmetima menadžmenta. Učitelji su pozvali ljude koji su postigli značajan uspjeh u poslu da detaljno ispričaju povijest stvaranja svojih tvrtki.

Slučajevi upravljanja

Na temelju tih priča učitelji su smišljali problemske situacije za koje su učenici morali pronaći rješenja.


Ova metoda obuke je vrlo učinkovita, a čak i danas HR menadžeri nude kandidatima koji se prijavljuju za posao da prođu studiju slučaja.

Već 2010. godine uvedena je ACM tehnologija (adaptive case management) s kojom možete brzo pronaći najbolje rješenje za svaku prepreku. Ljudi koji koriste ACM koriste predloške kako bi odgovarali određenoj situaciji. Odnosno, u pomoć dolaze rješenja koja su već ranije korištena za slične probleme.

U području marketinga, slučaj je učinkovit alat čija pravilna uporaba pomaže u povećanju prodaje. Omogućuje vam da vidite rezultate PRIJE i POSLIJE.

Što je dijagram slučaja?

1. Situacija je detaljno opisana.
2. Problem je identificiran.
3. Postavljaju se zadaci da se to prevlada.
4. Izravno se opisuje proces rješavanja problema i postizanja ciljeva.
5. Prikazan je konačni rezultat i uspoređen s početnim pokazateljima.
6. Povratna informacija je osigurana.

Koje vrste slučajeva postoje?

Slučajevi u marketingu razlikuju se po obliku prezentacije i volumenu teksta.

Po obliku

• Tekst. Sam tekst, ali je moguće dodati i tablice, slike, animacije i grafikone.
• Prezentacija. Tekst, slike i ostali materijali prezentirani su u obliku prezentacije, koja ima šareniji dizajn i posebne efekte.
• Video. Ova vrsta slučaja je prepuna najvećih troškova, jer je potrebno napisati scenarij za radnju videa, kao i platiti skupi dizajn i rad kamere.

Po volumenu

• Kratak. Ne više od 2 tisuće znakova.
• Prosjek. Otprilike 2-6 tisuća znakova.
• dugo. Od 7 do 10 tisuća znakova.

Prema brojnim istraživanjima, ljudi najviše vole velike priče s fascinantnom radnjom.

Zašto vam je potreban slučaj u marketingu i oglašavanju?

Slučaj doprinosi učinkovitijoj SEO promociji web mjesta, povećanju potrebe za određenim proizvodima ili uslugama, kao i povećanju interesa za njih. Ovaj vam alat omogućuje da pokažete kako projekt, usluga ili proizvod funkcioniraju u životu i kako pomažu u rješavanju problema. Daje jasne odgovore na sva pitanja i nedoumice klijenta te ga uvjerava u preporučljivost kupnje proizvoda.

Slučaj, koji detaljno opisuje strategije za izradu i provedbu projekata, a također opravdava troškove usluga ili robe, omogućuje potencijalnim kupcima da se uvjere u kvalifikacije i profesionalnost zaposlenika tvrtke. Dakle, slučaj je usmjeren na:

• pokazati klijentima proces i faze rada usmjerene na prevladavanje poteškoća;
• dokazati klijentima profesionalnost zaposlenika tvrtke, pokazati uspješno iskustvo u postizanju cilja.
• pokazuju da radnje koje poduzeće poduzima daju željeni rezultat.

Tvrtke često same kreiraju slučajeve kako bi analizirale određeno razdoblje rada i shvatile koje su metode učinkovite, a koje nisu.

6 pravila za pisanje uspješne studije slučaja

1. Napišite atraktivan naslov. To može biti problematičan naslov, na primjer, "Kako brzo zaraditi novac na internetu?", ili naslov s rezultatom: "Zaradio 2000 USD na internetu u samo 1 mjesec!"
2. Uzmite problem s kojim se vaš klijent suočava kao početnu točku. Recite nam nešto o problemu i detaljno opišite kako ste ga riješili.
3. Pružite vizualne informacije u obliku grafikona, tablica itd. Pokažite prednosti svojih proizvoda ili usluga.
4. Pišite jednostavnim jezikom koji je razumljiv i nesposobnoj osobi. Vaša stručna terminologija nikome ne treba, a malo tko će je razumjeti.
5. Usporedite situaciju PRIJE i POSLIJE. Recite nam o nekim nijansama koje su se dogodile u procesu rješavanja problema, pokažite konačni uspješan rezultat. Ne zaboravite navesti brojeve.
6. Dodajte pozitivne recenzije kupaca koji su već koristili vaše usluge ili kupili vaš proizvod.

Kroz slučajeve možete govoriti o aktivnostima svoje tvrtke, analizirati učinkovitost njenog rada i pokazati svoju profesionalnost potencijalnim klijentima, kao i uvjeriti ih da trebaju izabrati vaše proizvode ili usluge.

Aleksandar Ovsjanikov

Promocijom i zaradom na web stranicama bavim se od 2009. godine.

Poslovni slučaj. Što je važnije – sposobnost rješavanja ili sposobnost pisanja slučajeva?

O pravilima pisanja taktičkih poslovnih slučajeva i važnosti njihovog pridržavanja.

Koncept poslovnog slučaja dolazi od latinskog "casus" - zbunjujući ili neobičan slučaj. Metoda poučavanja na stvarnim i fiktivnim slučajevima iz poslovnog života uskoro je stara 100 godina - studija slučaja korištena je na Harvard Business School davne 1924. godine. Studenti su uspješno analizirali praktične slučajeve, a kada su se kasnije susreli sa sličnom situacijom u svom radu, imali su gotov predložak odgovora.

Od tada je rješavanje poslovnih slučajeva čvrsto zauzelo svoju nišu u obrazovanju, uključujući MBA, te u samoobrazovanju. Internet je prepun poveznica koje nude sudjelovanje u donošenju odluke i stvaranje vlastitog slučaja. A igra je prilično zabavna i uzbudljiva. Sve dok je to igra.

U stvarnom poduzeću menadžeri su svakodnevno angažirani na rješavanju poslovnih slučajeva. Velike i male, strateške i taktičke, a još češće taktičke. Njihova glavna razlika od edukativnih slučajeva je u tome što o svakoj konkretnoj odluci ovisi budućnost posla, zaposlenika, a ponekad i cijele tvrtke.

U ovom članku neću se doticati poslovnih slučajeva na strateškoj razini, ostavit ćemo ih za seminare, internet i upravne odbore. Ovaj članak govori o samoj dnevnoj rutini u kojoj prolazi dan lidera. Situacije, situacije, situacije... Kod eksternih klijenata postoje situacije slučaja, kod internih klijenata također postoje situacije slučaja. I dobro je kada se takav slučaj odnosi na djelatnike odjela koji nam je izravno podređen. Malo sam razmislio, postavio razjašnjavajuća pitanja, donio odluku, prenio je izvođačima – spremno.

Ali tvrtka je mehanizam u kojem mnogi elementi međusobno djeluju. A ako u tvrtki imate više od jednog menadžera, tada se lanac rješavanja slučaja počinje produljivati. Pojavljuju se poslovni procesi za interakciju između odjela, au toj interakciji se svakodnevno događaju propusti.

Često čujem mišljenje zaposlenika da se kvarovi događaju samo u onim poduzećima gdje je “sve loše organizirano”, a u “pravom poduzeću” propadanja ne bi trebalo biti. I svaki put ih pitam - poznaju li barem jednu tvrtku koja radi bez kvarova? To je istinski interes, jer ako takva tvrtka postoji, svakako želim proučiti iskustva njezina rada, jer takve tvrtke ne poznajem.

Ali znam jedno dobro pravilo: ne griješi tko ništa ne radi. U poduzećima u kojima zaposlenici rade marljivo i predano, bit će i neuspjeha. A u njihovom rješavanju menadžeri trebaju zauzeti promišljen stav kako ne bi pretjerali s demotivacijom i, što je najvažnije, razlikovali redovite promašaje od jednokratnih.

Kvarovi su jednokratni - pojedinačni slučajevi, mogu se riješiti privatno na razini odobrenja. Ali ako smo utvrdili da se kvar pojavljuje periodično, a povezan je s neučinkovitošću poslovnog procesa ili njegovim izostankom, onda je vrijeme da svi na koje ovaj poslovni proces utječe počnu raditi na njegovoj promjeni i poboljšanju.

Ako su ova dva uvjeta zadovoljena, tada se povećava učinkovitost poduzeća. Ako ih se ne poštuje, to se također povećava, ali ne učinkovitost, već sukob. Pojavljuje se čarobna rečenica: „Pa, koliko možeš reći. Čak ni Čukči ne staju dvaput na iste grablje”, te nepovjerenje zaposlenika u vlastite snage i tvrtku.

U teoriji sve zvuči jednostavno i jasno - desno pravilno, lijevo privatno, društvo postaje ljepše, a sukobi se smanjuju. Što u praksi?

U uredu direktora tvrtke "Company", koja se bavi složenom nabavom konzervirane hrane, zvoni zvono. Na telefonu se čuje glas jednog od voditelja odjela prodaje.

Šef prodaje: Ne možemo više ovako! Naš odjel logistike ponovno je poremetio isporuku, a sada da bismo održali odnose s naručiteljem Chocolate-a hitno moramo organizirati dostavu robe, ali nemamo prijevoz. Pomozite mi da hitno pošaljem robu. Klijent je ljut. Rekao je da će, ako ne bude imao robu za dva sata, otići do konkurencije i neće više kupovati od nas.

Ravnatelj: Kada je trebala biti isporuka?

Voditelj odjela prodaje: Danas do 12:00 sati.

Direktor: Što donosimo?

Šef odjela prodaje: Serija konzervirane hrane.

Direktor: Cijena izdanja?

Voditelj odjela prodaje: Oko 30 tona

Direktor: Što kažu logističari?

Šef odjela prodaje: Nema automobila.

Direktor: Sad ćemo to shvatiti.

Direktor zove šefa odjela logistike.

Direktor: Što radimo s dostavom danas klijentu “Čokolada”

Šef odjela logistike: Ne znam. I što se dogodilo?

Direktor: Je li voditelj odjela prodaje razgovarao s vama o ovoj isporuci?

Voditelj odjela logistike: Br

Redatelj: Saznaj s kim je od tvojih razgovarao i javi se. Isporuka kupcu treba biti izvršena danas. Riješite pitanje.

Poziv direktoru od voditelja odjela logistike.

Voditelj odjela logistike: Saznao. Šef odjela razgovarao je s mojim zamjenikom dok sam bio na ručku. Ujutro smo im ponudili auto, ali su ga sami prodavači odbili uzeti. Roba od dobavljača nije stigla u cijelosti. Neke od njih nisu htjeli uzeti.

Direktor zove nabavnu službu.

Direktor: Što se događa s našim klijentom Čokoladom, zašto prekidamo isporuku, zašto roba nije stigla od dobavljača i što možemo učiniti?

Voditelj odjela nabave: Većina njihovih zaliha je na zalihama u našem skladištu.

Ali pošiljka rijetke robe još nije stigla u Moskvu. Jednostavno, fizički je nema nigdje. I već smo jutros o tome obavijestili voditelja prodaje. Preostale zalihe neće biti dostupne do petka.

Poziv direktora voditelju odjela prodaje.

Redatelj: I što vi tu govorite? Dali su vam auto, ali ste ga sami odbili voziti.

Voditeljica odjela prodaje: Tko je odbio? Jesmo li odbili? (Zove upravitelja i pita ga o odbijanju). Da, odbili smo jer pošiljka nije bila kompletna, a nismo htjeli platiti dva puta dostavu na jedno mjesto. I sad već želimo voziti, jer je klijent u sukobu, a sada nemaju auto.

Ravnatelj: Dakle, nije logistika ta koja petlja, ali vi to niste htjeli dovesti?

Voditelj prodaje: Oprostite, upravo sam saznao za ovo.

Ravnatelj: Naručitelj pristaje na isporuku dijela robe danas, a dijela sljedećeg tjedna?

Možete čuti voditelja odjela prodaje kako pita upravitelja za suglasnost klijenta.

Direktor: Daj telefon menadžeru... Pristaje li vaš klijent isporučiti dio robe?

Voditelj: Ne znam. Toliko je glasno vikao u slušalicu da sam se bojala pitati ga.

Direktor: Zašto je počeo vrištati?

Voditelj: Dakle, čekao je robu do 12:00, ali je nismo isporučili.

Direktor: U koliko sati ste znali da neće biti isporuke?

Voditelj: U 11:00 kupnja me obavijestila.

Direktor: Jeste li upozorili klijenta?

Voditelj: Ne. Već smo ga priveli prošli put, bio je jako nesretan.

Direktor: Daj telefon šefu... Nazovi sam klijenta, riješi to, ispričaj se. Razgovarajte o mogućnosti djelomične isporuke, a zatim ćemo odlučiti što dalje.

Direktor tajnici: Anečka, daj mi malo valerijane.

itd

Ovo je klasičan slučaj sveprisutnog "pokvarenog telefona". I dođe misao – da, otpustite i upravitelja i direktora... A... direktora? Koliko truda i vremena potrošeno na prazno brbljanje. Zahtjev je u početku zvučao kao “Ne možemo više ovako raditi. Logističari nam stalno ometaju isporuke”, odnosno korigirati poslovni proces. Ali pokazalo se?

Kako možemo minimizirati pojavu takvih situacija? U praksi znam samo jedan recept - obučiti menadžere poduzeća standardnom obrascu za dostavljanje informacija o propustima i objasniti im zašto im to treba. Ako dođe do kvara, upravitelj piše ili izgovara poslovni slučaj na temelju sljedećih parametara:

Pravila za pripremu poslovnog slučaja:

U zaglavlju poslovnog slučaja (pisma)	Prioritet zahtjeva. (Hitnost, Važnost) Naslov slučaja (što će biti u predmetu pisma, tako da predmet jasno pokazuje o čemu će se raspravljati)
U tijelu kućišta	Interakcija između odjela. Vanjski/unutarnji klijenti pogođeni kvarom. Dokument (ako postoji dokument bitan za rješavanje problema) Odjel u kojem se dogodio kvar. Rok (Datum neuspjeha. Koliko je vremena već potrošeno na rješenje. Obrazloženje hitnosti rješenja) Kako i treba biti prema pravilima tvrtke. Kako se to dogodilo (događa se) u ovom slučaju. Što je već učinjeno. Vaš zahtjev za djelovanje: pojedinačno odobrenje na tripartitnom sastanku, financijska potraživanja, zahtjev za korekciju poslovnog procesa.

Ako se prijenos informacija o neuspjesima odvija ispravno, tada se vrhunski menadžeri od tajnika do pomoćnika i trenera koji vješto postavljaju razjašnjavajuća pitanja magično pretvaraju u rješavače problema. I sve je na svom mjestu: šefovi resornih odjela sastavljaju poslovne slučajeve, a TOP menadžeri rješavaju te poslovne slučajeve.

Naravno, idealno rješenje za pitanje prijenosa informacija o kvarovima je interni CRM, standardizirani sustav za dostavu informacija. Ali u svijetu u kojem excel još uvijek dominira, pravo na poziv i E-mail, jednostavan standardni obrazac za podnošenje poslovnih slučajeva mogao bi biti prikladno rješenje.

Posebnu pozornost želim obratiti na točku „Što je već učinjeno“ koja se često izostavlja i ne označava se kao obvezna. Nedostatak ovih informacija dovodi do toga da gotovo svi zaposlenici uključeni u rješavanje nekog problema, kada se odluče za njegovo rješavanje, idu istim putem, ispitujući druge o tome što su učinili s njihove strane. Upravo je to redatelj učinio u našem primjeru. To znači ponovljene troškove rada i vrijeme označavanja.

Kako obučiti zaposlenike da pravilno pišu slučajeve? Najviše Najbolji način– zajednički rad na poboljšanju učinkovitosti stvarnog poslovnog procesa. U tu svrhu izrađujemo zajedničku tablicu u koju će svi odjeli unositi podatke o propustima u radu odjela (odsjeka), gdje će moći vidjeti povratnu informaciju o učinjenom. Naslovi stupaca obavezna su polja u poslovnom slučaju. Učimo i prilagođavamo procese u isto vrijeme.

Vrijedno je razmisliti o otporu mnogih zaposlenika takvim projektima. Princip "bratstva u pješčaniku" funkcionira - neću reći o tebi, a onda ti nećeš reći o meni. U tom slučaju, prilikom provođenja interne PR kampanje možete naznačiti da je ona usmjerena na poboljšanje procesa, a demotivacija zaposlenika svih odjela koji sudjeluju u projektu kao posljedica opisanih propusta neće se provoditi do daljnjeg.

Ekonomske situacije u disciplini menadžmenta (slučajevi): Udžbenik

Nakon ovakvih zajedničkih aktivnosti značajno se smanjuju propusti u prijenosu informacija i sukobi u tvrtki.

Kako bi se osigurala učinkovita suradnja, važno je da svaki njezin sudionik ispuni svoju ulogu s maksimalnom učinkovitošću:

· Zadatak linijskih menadžera tvrtke je učiniti sve moguće djelovanje riješiti situaciju. Ako niste mogli sami riješiti, napišite točan opis situacije i proslijedite ga TOP-u za rješenje.

· Zadatak TOP menadžera je riješiti situaciju u skladu sa svojim prioritetom i odrediti radnje koje je potrebno poduzeti na temelju rezultata poslovnog slučaja:

1. reorganizacija poslovnih procesa

2. organiziranje novog poslovnog procesa

3. dovoljno je pojedinačno odobrenje

A kada zaposlenici tvrtke razmatraju situacije sa stajališta resursa: ljudskih, vremenskih, informacijskih, financijskih, osnovnih sredstava, analiziraju svoje sposobnosti i ispravno prenose informacije, rješavanje radnih problema i učinkovitost interakcije između odjela značajno se povećava.

Praksom provjereno.

Grupne vježbe, kako se još nazivaju poslovni slučajevi u procjenama, osmišljene su tako da simuliraju realne sastanke i situacije grupnog rada.

Omogućuju organizacijama za zapošljavanje da promatraju kako se kandidati ponašaju dok rade kao dio tima i osmišljeni su za procjenu niza kompetencija koje se smatraju važnima za dotičnu ulogu (pročitajte više u našem matrica kompetencija u članku). Organizacije ih koriste jer pružaju izravnu demonstraciju kako kandidat radi i komunicira s drugim ljudima. Omogućuju evaluatorima da promatraju ponašanje kandidata u standardiziranom okruženju koje je poštenije i objektivnije od povremenih promatranja načina na koji komuniciraju s drugima.

Primjeri slučajeva

Grupne vježbe poslovnog slučaja u ocjenjivanju obično uključuju zadatke za timove od 4-8 kandidata i obično su dio šireg ocjenjivanja. Kandidati sjede za stolom, a stručnjaci su raspoređeni po prostoriji. Svakom stručnjaku dodijeljena su 1-2 kandidata za promatranje i oni bilježe detalje interakcija koje se događaju tijekom vježbe.

Poslovni slučajevi mogu imati različite oblike, ali obično se skupini daju neke preliminarne informacije za analizu (poslovni slučaj), a zatim se na temelju tih informacija traži da predloži rješenje za određeni problem.

Tematsko područje scenarija slučajeva s kojima se kandidati mogu susresti može uvelike varirati. Neki poslovni slučajevi nude scenarije prikladne za određenog poslodavca. Na primjer, tehnološka tvrtka može tražiti od kandidata da smisle kako vratiti problematični tehnološki projekt na pravi put. Druge organizacije mogu izabrati širi scenarij, kao što je široka rasprava o izazovima pokretanja novog posla ili proizvoda.

Često stvarni sadržaj rasprave nije vrlo relevantan; Ono što je važno je kako kandidati međusobno komuniciraju u kontekstu kompetencija procijenjenih tijekom slučaja.

Kada pristupite našim plaćenim materijalima za samo 390 rubalja, dobit ćete pristup 4 velika slučaja s cjelovitim rješenjima i veliki broj ostali materijali za pripremu za centre za procjenu, grupne vježbe, igranje uloga i intervjue. Pripreme možete započeti slijedeći ovaj link

Priprema za rješavanje poslovnih slučajeva

Istraživanje poslodavaca

Prije procjene trebali biste odvojiti vrijeme i temeljito istražiti svog budućeg poslodavca. Tako ćete shvatiti kakve zadatke i slučajeve možete očekivati ​​te kako pristupiti rješavanju slučajeva ovog poslodavca.

Istražite web stranicu tvrtke. Saznajte u koje je nedavne inicijative bila uključena i postoje li ključni pojedinci o kojima vrijedi saznati više. Kakvi su planovi za širenje? Tko su joj glavni konkurenti i kako dijele tržište?

Postoje li informacije o vrijednostima tvrtke? Što je važno njegovim zaposlenicima? Na primjer, što je važnije - komercijalna korist ili usluga potrošaču i društvu?

Koristite informacije na web stranici tvrtke za zapošljavanje. Često je moguće jasno vidjeti koje kompetencije tvrtka smatra ključnima za uspjeh i napredovanje. Razmotrite što oni misle o vašem ponašanju i pokušajte to iskoristiti kako biste se uklopili u predodžbu tvrtke o idealnom kandidatu.

Rad s informacijama o scenariju slučaja

Informacije koje primate u scenariju slučaja mogu uvelike varirati—baš kao iu stvarnom životu. Poslovni podaci mogu se prikazati u mnogim oblicima, odražavajući složenost poslovanja. Učinkoviti poslovni ljudi donose odluke na temelju informacija od različitih ljudi i izvora. Takvi izvori mogu uključivati:

• Izvješća o dobiti i gubitku: Ovo su financijski izvještaji koji sažimaju prihode i rashode nastale tijekom određenog vremenskog razdoblja—obično tromjesečje ili godinu dana. Ti zapisi pružaju informacije koje pokazuju sposobnost poduzeća da ostvari profit povećanjem prihoda i smanjenjem troškova.
• Bilanca stanja– ovo izvješće daje ideju o tome kako tvrtka posluje na određeni datum.
• Organizacijske sheme— daju jasnu predodžbu o tome kako je tvrtka strukturirana i tko su ključni ljudi.
• Podaci o prodaji– Ovo su izvješća koja odražavaju trenutne informacije o trgovanju, uključujući cijene i količinu, kao i druge informacije povezane s trgovanjem.
• Podaci o kupcima– ove informacije mogu biti u obliku demografskih podataka o kupcima kao što su dob, spol i prihod; ili to mogu biti podaci o kupcima kao što su recenzije, pritužbe ili istraživanje tržišta.
• Organizacijska struktura- organizacijski i poslovni dijagrami će vam pokazati kako je tvrtka strukturirana u smislu koji ljudi zauzimaju koje pozicije, koji su njihovi poslovi i gdje geografski rade.
• Podaci o osoblju– ovi podaci su jedni od najvažnijih za analizu rada tvrtke i mogu uključivati ​​podatke iz kadrovskih anketa, analizu odnosa, analizu tržišta rada itd.
• Korespondencija zaposlenika. Pametni poslovni ljudi koriste "intuiciju" i sposobni su uočiti informacije koje će im dati naznake o raspoloženju i odnosima u tvrtki. U poslovnim slučajevima također možete pronaći isječke neformalnih informacija o osoblju uključene u druge podatke među pruženim informacijama. Male informacije mogu pridonijeti važnoj temi - stoga se pozabavite njome u raspravi ako mislite da tu ima nečega.

Jedna studija slučaja vjerojatno neće uključiti sve gore navedene informacije, budući da je vrijeme za čitanje obično ograničeno - fokus je na raspravi. Kada rješavate slučaj, trebate pročitati i analizirati sve dane informacije prije rasprave s ostatkom grupe.

Pročitajte sve informacije koje su vam pružene u vezi sa scenarijem slučaja.

Dobit ćete neki opis posla i potrebne kvalitete i vještine, možda čak i popis ključnih kompetencija za tu ulogu. Iskoristite ovo da razmislite o tome što bi evaluatori mogli tražiti u grupnoj vježbi. Web stranica tvrtke također često pruža informacije o značajkama i vježbama ocjenjivanja. Također je vjerojatno da će vam tvrtka poslati više informacija o njima prije nego što počne stvarna procjena. Ovo je jako važno pročitati.

Upoznajte svoje snage i slabosti

Razumijevanje vaših jakih i slabih strana može biti od velike pomoći kada razgovarate o rješenjima grupnih slučajeva. Obrazujte se unaprijed: Zatražite povratne informacije od onih koji vas najbolje poznaju. To mogu biti učitelji, poslodavci, prijatelji ili obitelj. Pitajte ih što misle o vašem stilu komunikacije u grupi. Što oni misle koje su vaše snage i vaše razvojne potrebe u tom pogledu? Iskoristite svoje prednosti kada razgovarate o slučaju i razmislite o načinima poboljšanja. Na primjer, ako vam kažu da ste ponekad skloni dominirati u grupi, pokušajte kontrolirati svoje ponašanje kada ste s prijateljima i kolegama. Možete čak zamoliti vrlo bliskog prijatelja da vas gura kad vidi da se vraćate u dominaciju nad ostalim sugovornicima.

Sudjelujte u grupnim raspravama ili debatama. To mogu biti klubovi ili grupe, kao što su debatna društva, klubovi za rješavanje slučajeva, prvenstva u slučajevima, književni kružoci ili jednostavno sudjelovati u ozbiljnim raspravama s prijateljima i kolegama. Ako ste po prirodi skromna osoba, takve će vam rasprave pomoći da se naviknete na atmosferu rasprave koja će biti u procjenama.

Pokušajte pronaći prilike promatrati druge ljude čiji vam se stil komunikacije sviđa. Na primjer, odvojite vrijeme za sudjelovanje na sastancima tijekom grupnog rada i pogledajte što se događa. Koliko se prirodno određeni sudionici uklapaju u određene uloge? Što predsjedavajući čini kako bi osigurao da svi sudjeluju na sastanku? Ako nema određenog voditelja ili moderatora, kako grupa može glatko raditi? Kako poboljšati rad grupe?

Također možete razgovarati s prijateljima ili poznanicima koji su već polagali procjene i završili grupne vježbe. Međutim, trebali biste shvatiti da se njihovo iskustvo može razlikovati od vašeg, stoga upotrijebite kritičko razmišljanje i izvucite vlastite zaključke.

Napomenimo još jednom da iskustvo sudjelovanja u case prvenstvima ili klubovima za rješavanje poslovnih slučajeva može biti vrlo korisno. Mnoge tvrtke prihvaćaju pobjednike natjecanja u rješavanju slučajeva izvan glavnog selekcijskog postupka – samo na temelju rezultata intervjua.

Zadaci za grupu mogu uvelike varirati, ali postoje neki korisni modeli i tehnike kojih morate biti svjesni. Znajući za njih, grupi možete dati prikladnu strukturu za raspravu o temi slučaja.

• Pitanja osoblja
• Pitanja o financijama
• Pitanja s klijentima
• Mogućnosti i resursi

Važnost i hitnost. Koliko su važna i hitna ključna pitanja koja se pojavljuju u informacijama? Ovo je koristan pristup kada je potrebno planiranje i određivanje prioriteta zadataka. Rangiranje zadataka prema hitnosti i važnosti pomoći će vašem grupnom radu dati određenu strukturu. Ako se od vas traži da isplanirate projekt ili razvijete plan lansiranja proizvoda, evaluatori će tražiti dokaze da ste odredili prioritete i sastavili plan djelovanja. Možete predložiti korištenje naslova koje tvrtke često koriste za određivanje prioriteta zadataka — trenutni, kratkoročni, srednjoročni i dugoročni.

BUBATI-analiza (Snage – Slabosti – Mogućnosti – Prijetnje). Ako se od vaše grupe traži da donese odluku, možete koristiti okvir SWOT analize za analizu podataka:

• Snage: koja je snaga tvrtke ili poslovanja? Koje posebne ili uspješne stvari već radi?
• Slabosti: Koji problemi ili zamke postoje u poslovanju? Gdje su trenutni ili potencijalni problemi?
• Mogućnosti: Koje se prilike mogu pojaviti na tržištu ili tehnološkom prostoru i kako ih tvrtka može iskoristiti?
• Prijetnje: Koji su rizici i obveze? Koje bi se negativne stvari mogle dogoditi koje bi ugrozile tvrtku, njezin proizvod, ljude ili njen ugled?

TUČAK-analiza. PESTLE nudi drugačiji način procjene podataka. Primjenjivije je ako ste dobili puno konteksta o organizaciji i klimi u kojoj djeluje. PESTLE se zalaže za aspekte utjecaja na tvrtku kao:

• Politički: politički krajolik, koji uključuje politiku unutar tvrtke i politiku izvan organizacije u širem smislu.
• Ekonomski: Može uključiti financijsku situaciju unutar tvrtke kao i šire tržište.
• Društveno: može uključivati ​​internu perspektivu, što bi značilo razmatranje pitanja o osoblju i ljudima unutar ili izvan tvrtke, te ispitivanje šireg društvenog konteksta.
• Tehnološki: Razmatranje kako će promjene tehnologija utjecati na tvrtku i njen uspjeh.
• Pravni: Hoće li promjene u zakonodavstvu utjecati na tvrtku, njene proizvode, usluge i klijente?
• Okoliš: Kako promjene okoliša mogu utjecati na tvrtku?

PAMETAN- analiza (ciljevi i pokazatelji uspjeha). Ako grupa treba razviti plan, može biti korisno definirati ciljeve i metriku uspjeha kako bi se strukturiralo planiranje. To pomaže grupi da se dogovori o tome što žele postići i kako izgleda uspjeh. SMART je koristan i jednostavan način za definiranje ciljeva i mjera.

• Jednostavno: navedite svoj cilj u jednom retku ili rečenici – opišite točno što trebate postići, kakav će biti rezultat.
• Mjerljivo: Kako će se mjeriti uspjeh? Hoće li to biti u prodajnim jedinicama, nižim troškovima, više kupaca, zadovoljnijem osoblju i boljim povratima za vaše dioničare? Što god to bilo, definirajte to nečim što možete izmjeriti i prebrojati. Budite što precizniji i točno navedite kako će se mjeriti.
• Ostvarivi: Nema smisla postavljati nerealne ciljeve koji će razočarati ljude. Dobri ciljevi nisu laki, ali se ipak mogu postići.
• Realno: Bez obzira na vaš krajnji cilj, razmislite o tome što se treba dogoditi i što trebate učiniti da to postignete.
• Vremenski ograničeno: Jasno i konkretno definirajte kada želite vidjeti rezultate svog rada.

Što trebate, a što ne trebate raditi kada rješavate slučaj u grupi

• Razmisli prije nego progovoriš. Ne smijete ubacivati ​​nepotrebne ili beskorisne komentare samo da biste nešto rekli i popunili pauzu u raspravi – to vam neće dodati bodove u očima ocjenjivača.
• Budite u mirnom, sabranom stanju. Važno je predstaviti se kao profesionalac, ali ostati svoj i ne pretvarati se da si nešto što nisi.
• Pazi na govor tijela. Razmislite o tome kako sjedite, svom položaju i kako neverbalno komunicirate s drugima. Osmijeh može mnogo doprinijeti poboljšanju vaših odnosa s drugima. Vrijedi kimati ako se slažete s drugima kada je to prikladno.
• Aktivno sudjelujte u raspravi. Ako predugo sjedite šutke i distancirano, teže ćete se upustiti u razgovor. Pokušajte ostati aktivni, ali nemojte izgovarati nepotrebne fraze samo da biste ispunili pauze.
• Pratite svoje ponašanje. Ako osjećate da počinjete dominirati, stvorite način da se uklonite iz rasprave pitajući drugog člana grupe za mišljenje.
• Pustiti druge da govore i slušati što imaju za reći. Možda se ne slažete točno s onim što kažu, ali svatko zaslužuje da se čuje njegovo mišljenje. Suprotstavljena mišljenja često mogu pomoći skupini da donese uravnoteženiju odluku. Pozivanje na tuđe gledište kasnije u raspravi pokazat će da ste slušali - to se uvijek cijeni.
• Druge oslovljavajte imenom. Možda se čini prilično jednostavnim, ali ako zapamtite nečije ime i nazovete ga imenom, veća je vjerojatnost da ćete ga pridobiti. Procjenitelji to također prate.
• Zamolite tiše članove grupe da kažu što misle, a također pokušajte navesti moćne ljude da slušaju druge. Ovo ne povećava konkurenciju; ovo pokazuje dobre vještine timskog rada. Ne znaju svi govoriti glasno, ali čak i ako netko sjedi šutke, to ne znači da nema svoje mišljenje.
• Pratite vrijeme. Važno je pratiti preostalo vrijeme i razumjeti što trebate postići u raspoloživom vremenu. Podsjećanje tima na ovo može pomoći da se grupa vrati na pravi put.
• Usredotočite se na ono što je važno, a ne na svim detaljima. Ako grupa troši previše vremena na područje koje se zapravo ne odnosi na opći cilj, budite pristojni i diplomatski u pristupu, ali nemojte se bojati predložiti da krenete dalje i da se na to vratite kasnije.
• Sažeti međurezultate i konačne rezultate rasprave. To pokazuje da ste uloženi u raspravu i da možete preuzeti vodeću ulogu ako je potrebno kako biste vratili grupu na pravi put.
• Ne zaboravite na krajnji cilj - uspjeh cijele grupe. Možete imati svoje prioritete, ali često je važnije pronaći kompromis kako biste učinili ono što je najbolje za cijelu grupu čiji ste dio.

• Preuzimanje potpune kontrole nad grupom i previše dominantan ili kontrolirajući. Vodstvo je važno, ali jak vođa sluša druge i osigurava sudjelovanje svih članova grupe.
• Brkanje pojmova uvjerljivosti i tvrdoglavosti. Tanka je linija između to dvoje i važno je pronaći pravu ravnotežu. Možda ste uvjereni da su vaše ideje izvedive i točne, ali se drugi ljudi možda neće složiti s vama. Istina se u pravilu rađa u svađi.
• Prekidajte druge. Možda ćete biti u iskušenju komentirati ono što drugi član grupe govori, ali prava stvar je pustiti osobu da završi misao. Obavezno zapišite ideje koje vam padnu na pamet kako ih ne biste zaboravili tijekom daljnje rasprave o slučaju.
• Pokažite razočarenje ili nezadovoljstvo drugim sudionicima. Vaše diplomatske vještine mogu se maksimalno testirati u grupnim vježbama i uvijek je važno držati se pod kontrolom. Ostanite pristojna i smirena osoba u svim okolnostima.
• Ponudite se da vodite bilješke i napustite razgovor, ako djelujete kao tajnik grupe. Netko će morati voditi bilješke, ali ako se dobrovoljno javite, pobrinite se da ostanete aktivni sudionik u raspravi.
• Na nepristojno ili uvredljivo ponašanje odgovorite na isti način. Nemojte se bojati zauzeti se za sebe, ali učinite to s taktom i profesionalizmom - to će vam se računati.
• Neka vam bude neugodno izraziti svoje mišljenje i braniti svoje stajalište. Možda ćete se naći okruženi samouvjerenijim i otvorenijim ljudima nego što ste navikli, ali samo zato što netko ima nešto za reći, ne biste trebali otići. Pružite dokaze u prilog vlastitom stajalištu i nemojte se bojati pitati druge što misle.
• Kritizirajte tuđa mišljenja ili ismijavajte njihove odgovore. Možete se ne slagati s drugima, ali bolje je ponuditi konstruktivne alternative za rješavanje slučaja. Ni pod kojim okolnostima ne napadajte nikoga osobno.
• Smatrajte se glavnim i počnite delegirati uloge drugima u grupi. Vodstvo je vrijedna kvaliteta i morate također pokazati sposobnost timskog rada. Nametljivo govorenje drugima što da rade najvjerojatnije će raditi protiv vas.
• Opustite se do granice neprofesionalnosti. Dobro je osjećati se opušteno, a procjenitelji će tražiti ljude koji su smireni, ali nemojte upasti u zamku misleći da se možete ponašati na isti način kao u društvu bliskih prijatelja. Međutim, prikladan humor i ugodno ponašanje pomoći će vam da ostavite pravi dojam na druge.
• Misleći da ste superiorniji od drugih. Poanta poslovnih slučajeva je da stvaraju jednake uvjete za sve. Ne smatraj se pametnijim od drugih. Ovakvo će ponašanje otuđiti članove vašeg tima i procjenitelje.

Procjene, slučajevi i pristupi njihovom rješavanju velika su i zanimljiva tema..

Pozdrav, možete li mi pomoći riješiti slučaj?
Slučaj "Footwear International"
Predgovor
John Carlson se namrštio dok je čitao uvodnik dnevnog Meillata,
fundamentalističke novine s bliskim vezama s oporbenom političkom strankom.
Članak pod naslovom "Neoprostiva drskost obuće" implicirao je da tvrtka
namjerno vrijeđao islam koristeći Allahovo ime, stavljajući ga kao
dizajn na potplatu sandale. Kao kruna svega, novine su objavile fotografiju nesretnika
sandale na naslovnici. Novine su pozvale studente na prosvjede protiv Footwear at
sljedeći dan. Generalni direktor Footwear Bangladesh - John Carlson prilično
shvatio da je potrebno djelovati vrlo brzo kako bi se izbjegao ozbiljan sukob u
ovu eksplozivnu situaciju.
Obuća International
Footwear International je međunarodna tvrtka za proizvodnju i prodaju obuće.
Proizvodnja je bila smještena diljem svijeta i uključivala je 83 tvrtke u 70 zemalja. Naime:
tvornice obuće, kožare, tvornice za proizvodnju opreme za obuću
industrije, istraživački laboratoriji, tvornice pletiva, laboratoriji
kontrolu kvalitete, kao i približno 6.300 maloprodajnih trgovina i 50.000 neovisnih
trgovci na malo.
Zaposleni u tvrtki su 67 tisuća ljudi. – proizvela i prodala više od 270 milijuna pari obuće
Svake godine. Glavni ured tvrtke služio je kao servisni centar i bio je
u kojoj rade stručnjaci iz cijelog svijeta. Ovi marketinški stručnjaci
maloprodaja, dizajn, komunikacije, obrada informacija i poslovanje
uprava je nekoliko puta tijekom godine išla na poslovna putovanja kako bi
konzultirati razne tvrtke. Osposobljavanje i tehničku obuku pruža
ovi trgovački putnici, kao i stažiranje u sjedištu, omogućili su pružanje
zaposlenici tvrtke diljem svijeta s najnovijim dostignućima u ovom poslu.
Iako je tvrtka zahtijevala standardizaciju tehnologije i dizajna, ona
zadržala visoku razinu decentralizacije i autonomije proizvođača. Tvrtke
bili zapravo pod samoupravom i bili su prilično lojalni uvjetima
zemlje u kojoj su se nalazili. Svaka je tvrtka bila odgovorna upravnom odboru,
koji je uključivao predstavnike lokalnih poduzeća. Koncept lokalnog partnerstva
omogućio tvrtki da bude rado viđen gost diljem svijeta i proizvodi proizvode čak iu
zemlje u kojima druge transnacionalne tvrtke nisu imale šanse preživjeti.
Bangladeš
Bangladeš s oko 110 milijuna stanovnika. na površini od 143998 kvadratnih metara. km je najviše
gusto naseljena zemlja svijeta. Također je među najsiromašnijim zemljama - sa
visok stupanj ovisnosti o stranoj pomoći. Više od 40% bruto nacionalnog
proizvod nastaje u području poljoprivrede i više od 60% ekonomski aktivnih
stanovništva zaposleno u poljoprivrednom sektoru. Iako je zemlja u Bangladešu prilično plodna,
zemlja se nalazi u zoni tropske monsunske klime i pati od povremenih
razorni cikloni. Godine 1988. zemlja je doživjela najgoru poplavu u povijesti.
Glavno stanovništvo zemlje (85%) su muslimani, a 1988. islam je postao službeni
religija Bangladeša. Otprilike 95% stanovništva govori bengalski, ostatak stanovništva
– u plemenskim govorima.
U 20. stoljeću Bangladeš je imao vrlo burnu povijest. Većina zemlje je bila
Britanska kolonija. Godine 1947. spojio se s Assamom i postao Istočni Pakistan -
pokrajina novonastale države – Pakistana. Istočni Pakistan je odvojen od
zapadnih 1600 km indijskog teritorija, i iako je istok zemlje bio naseljeniji,
nacionalni kapital bio je koncentriran u njegovom zapadnom dijelu. U narednim godinama to je postalo
uzrok velikog nezadovoljstva u istočnom dijelu, jer su ljudi osjećali da oni
dobili nesrazmjerno mali udio kapitala i bili nedovoljno zastupljeni u
vlada.
Sljedeće razdoblje nezadovoljstva počelo je 1969., kada je Awami League bila vodeća
politička stranka – osvojila uvjerljivu pobjedu na lokalnim izborima 1970. Awami
Liga je 26. ožujka 1971. proglasila neovisnost Narodne Republike Bangladeš, nakon čega je
započeo Građanski rat. Tijekom sukoba stotine tisuća izbjeglica prešle su granicu s
Indija u potrazi za sigurnošću. U prosincu je Indija, koja je poduprla neovisnost Bangladeša,
objavila rat, a Pakistan je kapitulirao 12 dana kasnije. Bangladeš je branio svoje
neovisnosti, Dhaka je postala novi glavni grad zemlje. Ubrzo je uslijedio pad
industrije, kao rezultat odlaska financijera i poduzetnika, većine
koji nisu bili bengalskog podrijetla.
U godinama koje su uslijedile, Bangladeš je više-manje održao politički
stabilnost. Iako su održani izbori, stabilnost je bila ugrožena
teroristički napadi lijevo i desno radikalnih skupina.
Teroristički akti i kršenje građanskih prava ovdje su postali svakodnevica.
Od 1983. Bangladešom vlada samoproglašeni predsjednik, general H.M. Ershad.
Unatoč demonstracijama 1987. koje su dovele do proglašenja izvanrednog stanja
u zemlji je Ershad na izborima sljedeće godine zadržao vlast, ali političku
nestabilnost se nastavila. Awami League i savez osam političkih stranaka
formirao opoziciju. Mnoge političke stranke bile su povezane s oporbom
novine koje su odražavale njihov politički stav. Bilo je štrajkova i demonstracija
česta pojava, kao rezultat jedinstvenog djelovanja oporbenih političkih stranaka,
studentskih skupina i raznih sindikata.
Obuća Bangladeš
Footwear je započeo s radom u istočnom Bengalu 1930-ih. Godine 1962. imali su
plasirati prva značajnija ulaganja u izgradnju tvornice za proizvodnju
opreme za industriju obuće u industrijskom gradu Tongi, 30 km od Dhake.
Sljedećih godina tvrtka se širila na sve moguće i nemoguće načine.
Godine 1971. generalni direktor postaje jedini stranac u vladi kao znak
zasluge njemu osobno i tvrtki za njegov doprinos neovisnosti Bangladeša.
Godine 1985. tvrtka je osnovana i dvije godine kasnije brzo postaje vodeća
najveći privatni sektor stranih ulaganja u zemlji, kao i kožara i
tvornica za proizvodnju obuće u Dhamari. Nova štavionica proizvodila je kožu
za potrebe lokalnih tvornica poduzeća, za izvoz, kao i širok asortiman obuće za
lokalni dućan.
Godine 1988. Footwear Bangladesh zapošljavao je 1800 zaposlenika i svoje proizvode prodavao kroz
81 robna kuća i 54 agencije. Tvrtka je predstavila oko 300 novih
modele cipela godišnje koristeći lokalne dizajne. Voditelji tvrtke bili su vrlo ponosni
kadrovski potencijal koji je predstavljalo isključivo lokalno stanovništvo.
Godišnja prodaja premašila je 10 milijuna pari, što je činilo 15% tržišta 1988.
Prihodi su dosegli 30 milijuna dolara, a neto dobit 1 milijun dolara.
u okviru holdinga Footwear International tvrtka je bila srednje velika struktura
podjela. Sa populacijom od 110 milijuna ljudi. i potencijalnu potražnju po stopi od 1 para po
svaki stanovnik unutar 2 godine, Bangladeš je tvrtki obećao ogroman potencijal rasta.
Direktor tvrtke, John Carlson, bio je jedan od četvorice stranaca
radeći u poduzeću. Ostale tri bile su proizvodnja, marketing i
prodajni Svi su imali veliko iskustvo rada u holdingu.
Incident
22. lipnja 1989. Johnu Carlsonu pokazan je primjerak današnjeg Meillat gooda
poznate oporbene novine. Članak pod naslovom “Neoprostiva drskost obuće”
rekao je da dizajn potplata sandala koje proizvodi tvrtka sadrži napisano
na arapskom riječ "Allah". U članku se nadalje navodi da je tvrtka u vlasništvu
Židovska obitelj i uključena u ubojstvo Palestinaca u Izraelu. Članak je iznio činjenicu
da je riječ "Allah" korištena u dizajnu potplata kao znak dubokog nepoštovanja prema
Islam.
Carlson je odmah kontaktirao šefa odjela za dizajn i zatražio sve
informacije o dizajnu sandale. Već je znao da sandale pripadaju srednjoj cijeni
asortiman linija ženskih cipela, čiji je dizajn promijenjen uzimajući u obzir lokalne karakteristike
tržište. Šef odjela za dizajn izvijestio je da se dizajn temelji na kineskoj slici
zvona koja je dizajnerica kupila na lokalnoj tržnici (sl. 1).
Sl. 1. Kineska zvona i dizajn koji se koristi za sandale
(crtež iz faksa koji je Carlson poslao u sjedište tvrtke)
Toliko su joj se svidjeli da ih je odlučila iskoristiti kao osnovu za
dizajna, koji je dat na uvid i raspravu pročelniku katedre te je
odobreno.
Svi zaposlenici u odjelu marketinga i dizajna bili su muslimani. Voditelj odjela dizajna
također je izvijestio da je dizajnerica koja je dizajnirala ovaj model bila vrlo pobožna
muslimanka porijeklom iz Bangladeša, ali nije govorila ni pisala arapski, isto
primijeniti na gotovo sve ostale zaposlenike odjela. Također je potvrdio da golem
vidio broj zaposlenih u odjelu novi dizajn prije nego što ga odobre, a nemaju
pojavile su se misli o mogućim problemima.
Carlson je usporedio dizajn sandala i način ispisivanja riječi "Allah" na arapskom (slika 2).
Riža. 2. Arapski način pisanja riječi "Allah" (crtež iz faksa koji je Carlson poslao u sjedište
stan tvrtke)
Carlson je bio zbunjen sadržajem članka i vremenom njegova objavljivanja. Sandale nisu
bili su novi proizvod na tržištu i do sada na njih nije bilo pritužbi. Po
Dok je ponovno čitao članak, postajao je sve više zbunjen zašto je naglasak stavljen na
da je tvrtka navodno bila u vlasništvu židovske obitelji, iako je zapravo obitelj koja je bila vlasnik
tvrtka je bila kršćanska. Zapitao se i čemu članak o sandalama
studentima se pridavala takva važnost.
Kako je dan odmicao situacija se pogoršavala. Carlsonu je pokazan prijevod letaka koji
su podijelile dvije grupe mladih i pozvale na demonstracije protiv
društvo sljedeći dan. Leci su ujedinili tvrtku u jednu cjelinu, Salman Rushdie -
židovske zajednice i zlokobno prijetio “čak i po cijenu života moramo protestirati
protiv židovske zavjere."
Uslijedilo je još loših vijesti. U telefonskim pozivima Carlsona i drugih
četvorici stranaca prijetila je kaznena prijava po članku kaznenog zakona za zlonamjerno i
namjerne radnje za poticanje nacionalne mržnje i vrijeđanje osjećaja
vjernici.
Nešto kasnije Carlson je od jednog mještanina dobio kopiju tužbe
odvjetnika, što također nije obećavalo ništa dobro. U tužbi je navedeno da
tvrtka je nanijela neoprostivu uvredu svim građanima Bangladeša i njihovoj vjeri – islamu.
Dok je Carlson razmišljao o situaciji, zabrinuti glas tajnice
rekao mu je da je nazvao premijer i nazvao incident neoprostivim
zločin. Situacija je svake minute postajala sve ozbiljnija, a Carlson je počeo razmišljati:
što treba učiniti da se šteta svede na minimum.
Struktura problema
Slučaj predstavlja složenu kriznu situaciju u nestabilnom,
agresivno vanjsko okruženje. Uprava poduzeća našla se u situaciji u kojoj je
potrebno je hitno (unutar 24 sata) razviti strategiju i taktiku minimiziranja
moguće ekonomske štete od novonastalog političkog skandala. pri čemu
potrebno je uzeti u obzir mnoge čimbenike ekonomske, političke i društvene
lik.
Vježba:
1. Analizirajte marketinško okruženje Footwear Bangladesh, izradite matricu
SWOT analiza.
2. Izložiti prijedloge mjera za rješavanje postojeće situacije u
oblik mentalne mape (idejne mape). Aktivnosti za sve trebale bi biti prikazane u obliku grana.
kontakt publika (vlada, fondovi masovni mediji, klijenti, studenti,
odvjetnici i zaposlenici poduzeća).
3. Postavite predložene aktivnosti na vremensku os, podijelivši ih na
kratkoročni, srednjoročni i dugoročni.