I. Dispozitat e përgjithshme

1. Operatori telefonik i përket kategorisë së specialistëve.

2. Në detyrën e operatorit telefonik emërohet personi i cili ka arsim të mesëm teknik, të paplotë ose të lartë dhe përvojë pune në fushën e shitjeve (marketing) telefonike të paktën një vit.

3. Emërimi në pozitën e operatorit telefonik dhe shkarkimi nga ai bëhet me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm të Ndërmarrjes me rekomandimin e Udhëheqësit të Departamentit për Mbështetjen e Shitjeve, me pëlqimin e Drejtorit Komercial.

4. Operatori telefonik duhet të dijë:

4.1. Krijimi i praktikave financiare dhe ekonomike në fushën e tregtisë me shumicë dhe pakicë të produkteve ushqimore.

4.2. Rregullat për lidhjen dhe ekzekutimin e kontratave për furnizimin e produkteve.

4.3. Procedura për shlyerjet sipas kontratave.

4.4. Karakteristikat e teknologjisë së punës me Klientin me telefon.

4.5. Baza e të dhënave XXX, si dhe programe të tjera të përdorura nga Kompania për të mbështetur procesin e tregtimit.

5. Operatori telefonik raporton drejtpërdrejt te Shefi i Departamentit të Mbështetjes së Shitjeve ose personi që e zëvendëson dhe zbaton udhëzimet e Drejtorit Tregtar.

6. Gjatë mungesës së operatorit në telefon (udhëtim pune, pushime, sëmundje etj.), detyrat e tij kryhen nga një operator tjetër në telefon, i cili fiton të drejtat përkatëse dhe përgjigjet për kryerjen e duhur të detyrave të ngarkuara. ndaj tij.

II. Objektivat e pozicionit

1. Ofron pritje telefonike të porosive standarde nga Klientët.

2. Ofron Klientët me informacion referencë në lidhje me çmimet, asortimentin dhe kushtet e Kompanisë XXX.

3. Ruan dhe zhvillon bazën ekzistuese të klientëve të Kompanisë.

4. Plotëson plotësisht të gjitha kërkesat e Kompanisë për teknologjinë dhe metodat e shitjeve telefonike.

5. Siguron saktësi, efikasitet, përgjegjësi dhe kompetencë në punën me klientët.

III. Përgjegjësitë e punës

Operatori i telefonit:

1. Merr telefonata nga klientët.

2. Përcakton llojin e Klientit (“tregues”, “Klient kryesor”, “pika e vet”, “me pakicë”, “rajonal”, etj.) dhe caktimin e Klientit te një Menaxheri specifik.

3. Në përputhje me teknologjinë dhe metodologjinë e adoptuar nga Kompania, ai personalisht pranon porosi nga të gjithë Klientët, përveç atyre kyç dhe të rinj (ata që kanë thirrur për herë të parë dhe që nuk kanë një Menaxher të caktuar për ta).

4. Ndërron klientët kryesorë në menaxherin e duhur. Në mungesë të një menaxheri, ai kalon në një menaxher tjetër të llogarisë kryesore. Nëse për momentin nuk ka menaxher kryesor të llogarisë, ai kalon te shefi i departamentit të shitjeve me shumicë.

5. Para se të pranoni një porosi, kontrolloni në kompjuter nëse Klienti ka të arkëtueshme të vonuara ose të tepërta. Porosia pranohet vetëm nëse nuk ka.

6. Nëse Klienti ka borxh të vonuar ose të tepërt, e transferon atë te Menaxheri i caktuar për të ose tek Shërbimi Financiar.

7. Kur pranon një porosi, ai domosdoshmërisht tërheq vëmendjen e Klientit për një produkt të ri në asortimentin e Kompanisë, në pozicione të veçanta siç udhëzohet nga Menaxhmenti i Shërbimit Tregtar, si dhe i kujton atij një produkt që është tradicional për të këtij Klienti(lloji i klientëve). Asnjëherë nuk përfundon pranimin e një porosie pa i ofruar Klientit tre ose katër artikuj të tjerë përveç atyre që ai ka porositur tashmë.

Nëse është e nevojshme, këshillon Klientin për përbërjen optimale të asortimentit bazuar në specifikat e biznesit të klientit dhe fokusin strategjik të Kompanisë XXX në bashkëpunimin afatgjatë me këtë Klient.

9. Në kuadrin e kushteve të përmendura në pikën 8, si dhe duke marrë parasysh cilësinë e borxhit ekzistues të Klientit dhe historinë e tij të kreditit, përpiqet për madhësinë maksimale të Porosisë, jo vetëm në vëllim, por edhe në asortiment.

10. Bazuar në rregullat dhe rregulloret në fuqi në Shoqëri, “XXX” përcakton shumën e zbritjeve (kolona e listës së çmimeve).

11. Në rast të situatë jo standarde, konsultohet me Shefin e Departamentit perkates te Shitjeve.

12. Kur pranon një porosi, ai bie dakord në detaje me Klientin për asortimentin dhe sasinë e porosisë, bie dakord për kohën e dorëzimit, disponueshmërinë e detyrueshme koha e caktuar personat përgjegjës të Klientit të autorizuar të pranojnë mallrat, të bëjnë (nëse është e nevojshme) pagesat dhe të nënshkruajnë dokumentet e nevojshme.

13. Nëse një porosi merret nga një klient rajonal, ai bie dakord për formën e pagesës, kohën e mbërritjes së klientit në Moskë ose detajet për dërgimin e mallrave te klienti.

14. Regjistron të gjitha thirrjet nga klientët dhe të gjitha porositë e pranuara, transmeton menjëherë informacionin te menaxherët e departamenteve për të ndjekur ekzekutimin e porosive.

15. Thirrjet nga Klientët e rinj u përcillen drejtuesve të departamenteve përkatëse për caktimin e mëvonshëm te një prej menaxherëve.

16. Bën telefonata proaktive për klientët e tregut "të fjetur".

17. Bën thirrje klientëve sipas udhëzimeve të shefave të departamenteve të shitjeve, raporton rezultatet e këtyre thirrjeve te shefi udhëzues i departamentit të shitjeve.

18. Në rast se Klienti (Klienti potencial) kërkon informacion referencë në lidhje me gamën, çmimet, kushtet e dorëzimit, mbështetjen e certifikatës, etj. - jep të gjithë informacionin e nevojshëm. Ofron dërgimin e faksit nëse është e nevojshme.

19. Në rast të një telefonate nga një Klient (Klient i mundshëm) për një qëllim të ndryshëm nga një porosi ose marrja e informacionit të referencës, ai e kalon atë te Menaxheri i duhur dhe në mungesë të një Menaxheri, te Shefi i duhur i Shitjeve Departamenti.

20. Në çdo rast, transmeton menjëherë të gjitha informacionet e marra në lidhje me komentet dhe/ose dëshirat e Klientëve tek Departamentet e interesuara të Kompanisë.

21. Mbështet teknologjitë dhe metodat pronësore të kompanisë për të punuar me klientët.

22. Në rast nevoje prodhimi, ndihmon operatorët e tjerë në punën e tyre në telefon ose në arkë.

23. Nëse ka vendime përkatëse të Menaxhmentit, ai kryen punë për zbatim programe të veçanta zbritje dhe bonuse, promovime të tjera shitjesh.

24. Përmirëson vazhdimisht nivelin e tij profesional.

25. Siguron ekzekutimin në kohë të të gjitha raportimeve të kërkuara dhe dokumentacionit tjetër të punës.

26. Siguron një regjim për ruajtjen e sekreteve tregtare.

27. Mban marrëdhënie të mira pune brenda fuqisë punëtore.

28. Kryen detyra zyrtare nga mbikëqyrësi i tij i drejtpërdrejtë dhe eprorët e drejtpërdrejtë.

IV. Të drejtat

Operatori telefonik ka të drejtë:

1. Njihuni me vendimet e Menaxhmentit të Ndërmarrjes lidhur me blerjen dhe shitjen e produkteve.

2. Paraqisni propozime për përmirësimin e shitjeve të produkteve për shqyrtim nga Shefi i Departamentit të Mbështetjes së Shitjeve, Drejtori Tregtar.

3. Ndërveproni me punonjësit e të gjitha divizioneve strukturore të Kompanisë.

4. Kërkojnë, nëpërmjet Përgjegjësit të Departamentit të Mbështetjes së Shitjeve, informacione dhe dokumente nga drejtuesit e departamenteve dhe specialistët e nevojshëm për kryerjen e detyrave të tyre të punës.

5. Informoni menaxherin e menjëhershëm për të gjitha mangësitë në aktivitetet e Ndërmarrjes të identifikuara gjatë kryerjes së detyrave të tyre zyrtare dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.

V. Përgjegjësia

Operatori telefonik është përgjegjës për:

1. Për kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrave të punës të parashikuara në këtë përshkrim të punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

2. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

3. Për gabimet e bëra në punë që çuan në mospërmbushjen e objektivave të Departamentit të vendosura nga Menaxhmenti - brenda kufijve të pjesës së ndryshueshme të pagës.

VI. Kriteret për vlerësimin e aktiviteteve të Operatorit në telefon

Kriteret për vlerësimin e aktiviteteve të Operatorit në telefon janë:

Arritja e treguesve të synuar të departamentit.

Mungesa e pretendimeve të justifikuara ndaj Operatorit nga njësitë strukturore të Shërbimit Tregtar.

Efikasitet, saktësi dhe saktësi në pranimin e porosive, mungesë gabimesh.

Mungesa e pretendimeve të justifikuara nga klientët.

Mungesa e vlerësimeve negative nga Menaxhmenti i Kompanisë dhe Menaxhmenti i Shërbimit Tregtar.

VII. Dispozitat përfundimtare

1. Ky përshkrim i punës përpilohet në dy kopje, njëra prej të cilave mbahet nga Shoqëria, tjetra nga punonjësi.

2. Detyrat, përgjegjësitë, të drejtat dhe përgjegjësitë e operatorit telefonik mund të qartësohen në përputhje me ndryshimet në Strukturën, Detyrat dhe Funksionet e Shërbimit Tregtar.

3. Ndryshimet dhe plotësimet në këtë përshkrim të punës bëhen me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm të Ndërmarrjes.

kreu i departamentit mbështetje për shitjet
		(nënshkrimi)		(mbiemri, inicialet)
		"___" ___________200__
Kam lexuar udhëzimet:
		(nënshkrimi)		(mbiemri, inicialet)
		"___" ___________200__

Për shumë të rinj, puna si operator telefonik është një shans i madh për të hyrë në jetën e punës pa asnjë përvojë. Nga ana tjetër, ky profesion nuk ka as preferenca moshe dhe as gjinie. Punëdhënësi nuk kujdeset për gjininë e specialistit; ai ka nevojë për rezultate - klientë të tërhequr ose shitje shërbimesh (produktesh). Pavarësisht nëse uleni në thirrjet dalëse ose punoni në thirrjet hyrëse, detyra juaj kryesore do të jetë përcjellja e informacionit te klienti.

Vendi i lirë i operatorit telefonik: avantazhet dhe nuancat

Puna nga shtëpia si operator telefonik është tërheqëse për shkak të të ardhurave të qëndrueshme, orarit fleksibël, mundësisë për punë me kohë të pjesshme dhe mungesës së shpenzimeve për udhëtime, dreka në zyrë dhe veshje të shtrenjta. Kur operatori përgjigjet në telefon, askush nuk mund të shohë se çfarë ka veshur apo çfarë po bën.

Kjo lloj pune është ideale për njerëzit që janë të lodhur nga bllokimet e trafikut gjatë rrugës për në punë. Është e përkryer për ata për të cilët është e rëndësishme të kursejnë kohë, para dhe përpjekje për të udhëtuar me transport publik, të cilët duan të jenë më shumë në shtëpi dhe të kalojnë kohë me familjen e tyre.

Puna në distancë si operator telefonik zhvillon cilësitë e mëposhtme:

• aftësi negociuese;
• aftesi komunikimi;
• rezistencë ndaj stresit;
• dëshira për të arritur një qëllim;
• aftësia për të organizuar kohën tuaj;
• teknikat e shitjes;
• aftësi në trajtimin e kundërshtimeve etj.

Specialisti mëson të arrijë atë që klienti dëshiron duke përdorur modelet e të folurit, timbrin dhe intonacionin e zërit, si dhe të marrë vendime dhe të kontrollojë emocionet në situata konflikti. Aftësi të tilla mund të jenë të dobishme në jetë kur komunikoni me njerëz të ndryshëm, bëni intervista, zgjidhni konflikte, kur aftësia për të bindur mund të bëhet një faktor vendimtar. Shkrimi i kopjimit nuk ofron një përvojë të tillë.

Çfarë i mëson një punëdhënës një operatori telefonik?

Nëse e gjeni veten në një kompani të mirë me një histori të zhvilluar korporative, punëdhënësi do t'ju mësojë:

• mënyra për të personalizuar për klientët;
• teknikat e manipulimit;
• skriptet e suksesshme të shitjeve;
• mënyra për të gjetur gjuhën e përbashkët;
• ushtrime për zhvillimin e diksionit;
• mënyra për të ndryshuar timbrin e të folurit etj.

Kjo nuk do të jetë teoria e librit, por trajnimi praktik praktik me zhvillimin e aftësive për jetën. Pa praktikë - komunikim i vazhdueshëm me klientët në telefon - është e pamundur t'i zotëroni këto aftësi. Pra, jo vetëm që do të paguheni për punën tuaj, por do të merrni edhe trajnime falas, shumë të dobishme.

Sa konkurrues është profesioni në tregun e punës?

Puna si operator telefonik është mjaft e kërkuar, ndaj konkurrenca do të jetë e lartë. Kjo është veçanërisht e dukshme në fazën fillestare, kur ende nuk keni përvojë. Ka shumë më shumë njerëz që duan të fitojnë para nga shtëpia sesa ka punëdhënës të mirë dhe të përgjegjshëm, të cilët janë të gatshëm të paguajnë pak a shumë para të mira për punonjësit në distancë.

Një kandidat pa përvojë do ta ketë të vështirë - ai do të duhet të dëshmojë se ju jeni i përshtatshëm për këtë pozicion.

Në të njëjtën kohë, nuk duhet të keni frikë nga aktivitetet në distancë - shtesat në ligj, i cili hyri në fuqi në 2013, rregullojnë marrëdhëniet juridike të procesit në distancë midis kompanisë punëdhënëse dhe punonjësit në distancë. Legjislacioni mbron gjithashtu të drejtat e studentëve dhe specialistëve pa përvojë, të cilët merren me punë në distancë si operator telefonik.

Sa është paga e operatorit?

Duke marrë një punë si operator në shtëpi, mund të fitoni me siguri 10-15 mijë rubla. Megjithatë, të ardhurat mund të varen drejtpërdrejt nga rajoni i vendbanimit, niveli i punëdhënësit, karakteristikat e shërbimeve të ofruara dhe faktorë të tjerë.

Nëse arrin të plotësosh kuotën e thirrjeve ditore brenda pak orësh, mund të gjesh një punëdhënës të dytë dhe të rrisësh të ardhurat.

Një tjetër mundësi është të gjesh një punë si menaxher shitjesh. Specialistët e tillë, si rregull, nuk kanë pagë, dhe paga llogaritet si përqindje e shitjeve. Menaxherët me përvojë fitojnë 25-30 mijë rubla në muaj, por fillestarët mund të punojnë për disa muaj pothuajse falas. Pra, zgjidhni vetë se cila është më e mirë - të punoni si operator telefonik ose të jeni menaxher i shitjeve telefonike.

Me porosi për SH.PK "_______"

nr __ datë __.__._____

Përshkrimi i punës

OperatoriThirrni- qendër

I. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME

1. Operatori i Call Center i përket kategorisë së specialistëve

2. Operatori i Qendrës së Thirrjeve raporton drejtpërdrejt te _____________________ ose te personi që e zëvendëson, kryen udhëzimet nga _________________________

3. Gjatë mungesës së Operatorit të Qendrës së Thirrjeve (udhëtim pune, pushime, sëmundje etj.), detyrat e tij kryhen nga një tjetër Operator i Qendrës së Thirrjeve.

4. Emërimi në pozicionin e Operatorit të Call Center-it dhe shkarkimi prej tij bëhet me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm të Shoqërisë.

II. PËRGJEGJËSITË

1. Operatori i Call Center duhet të dijë dhe të aplikojë në aktivitetet e tij:

1.1. Teknologjitë dhe teknikat e negociatave në përputhje me listën e miratuar të literaturës

1.2. Metodat e menaxhimit të kohës, si dhe teknologjitë për rritjen e efikasitetit të dikujt në përputhje me listën e miratuar të literaturës

1.3. Standardet e sistemit të menaxhimit të cilësisë të miratuara në ndërmarrje

1.4. Udhëzimet e miratuara për kryerjen e proceseve të biznesit në kompani

1.5. Udhëzime për shëndetin dhe sigurinë në punë të punonjësve të zyrës

1.6. Rregulloret e brendshme të punës

1.7. Software, i përdorur nga Kompania për të siguruar procesin e punës

2. Ndiqni urdhrat nga eprorët

3. Respektoni regjimin e ruajtjes së sekreteve tregtare

III. Funksionet e punës

1. Thirrjet hyrëse

1.1. Mbështetje këshillimore për klientët dhe klientët e mundshëm. Kërkimi dhe ofrimi i zgjidhjeve optimale për klientin në lidhje me problematikën që ka lindur

1.2. Sigurimi i të gjitha informacionin e nevojshëm klientit për shërbimet, tarifat, procedurat dhe promovimet e kompanisë

1.3. Vendosja e porosive nga klientët

1.3. Trajtimi i ankesave dhe kërkesave të klientëve

1.4. Futja e informacionit të marrë në bazën e të dhënave

2. Thirrjet dalëse

2.1. Formimi i bazave të të dhënave në fusha të ndryshme

2.2. Kryerja e thirrjeve me klientët për të dhënë informacion (telefonata informative)

2.3. Kryerja e thirrjeve të klientëve për të marrë informacion (anketë/pyetësor)

2.4. Shitjet me telefon

2.5. Futja e informacionit të marrë në bazën e të dhënave

IV. Të drejtat

1. Njihuni me vendimet e Menaxhmentit të Shoqërisë në lidhje me aktivitetet e divizionit.

2. Paraqisni propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këtë përshkrim të punës për shqyrtim nga menaxheri.

3. Ndërvepron me shërbimet e tjera të Shoqërisë për prodhimin dhe çështje të tjera të përfshira në përgjegjësitë e tij funksionale.

4. Kërkojnë dhe marrin materialet dhe dokumentet e nevojshme në lidhje me çështjet e veprimtarisë së tyre, të nevojshme për kryerjen e detyrave të tyre zyrtare.

5. Informoni menaxherin e menjëhershëm për të gjitha mangësitë në aktivitetet e Kompanisë të identifikuara gjatë kryerjes së detyrave të tyre zyrtare dhe bëni propozime për eliminimin e tyre

V. Përgjegjësia

1. Për kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrave të punës të parashikuara në këtë përshkrim të punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

2. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

3. Për gabimet e bëra në punë që çuan në mospërmbushjen e objektivave të vendosura nga Menaxhmenti - brenda kufijve të pjesës së ndryshueshme të pagës.

4. Përdorimi i paligjshëm i kompetencave të dhëna zyrtare, si dhe përdorimi i tyre për qëllime personale

5. Informacion i pasaktë për statusin e punës që i është caktuar

6. Mosmarrja e masave për të shtypur shkeljet e identifikuara të rregulloreve të sigurisë, sigurisë nga zjarri dhe rregullave të tjera që përbëjnë një kërcënim për aktivitetet e Kompanisë dhe punonjësve të saj.

7. Për mosrespektim të disiplinës së punës

vi. Kriteret e vlerësimit të performancës

Kriteret për vlerësimin e aktiviteteve të Operatorit të Call Center janë:

1. Numri i detyrave të përfunduara
2. Cilësia e detyrave të kryera
3. Arritja e treguesve të synuar të Kompanisë.
4. Mungesa e pretendimeve të justifikuara kundër Operatorit të Call Center nga divizionet e tjera strukturore të Kompanisë.
5. Mungesa e pretendimeve të justifikuara nga klientët.

vii. Dispozitat përfundimtare

1. Detyrat, Përgjegjësitë, të Drejtat dhe Përgjegjësitë e Operatorit të Call Center mund të sqarohen në përputhje me ndryshimet në Strukturën, Objektivat dhe Funksionet e Kompanisë

2. Ndryshimet dhe shtesat në këtë përshkrim të punës bëhen me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm të Shoqërisë me njohjen e Punonjësit kundrejt nënshkrimit personal.

Përshkrimi universal i punës operatori nuk ekziston. Operator PC, operator televizioni, operator i makinës mjelëse - këto profesione kanë pak të përbashkëta. Shembulli ynë i përshkrimit të punës së operatorit është menduar për specialistët që punojnë në shërbimin e dërgimit. Prandaj, përgjegjësitë kryesore të punës së operatorit të shërbimit të dispeçimit janë koordinimi i punës së shoferëve, lëshimi i faturave dhe faturave dhe llogaritja e transportit.

Përshkrimi i punës së operatorit
(Përshkrimi i punës për operatorin e shërbimit të dërgimit)

E MIRATUA
CEO
Mbiemri I.O. ________________
"________"____________ ____ G.

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. Operatori i përket kategorisë së interpretuesve teknikë.
1.2. Operatori emërohet në detyrë dhe shkarkohet prej tij me urdhër të drejtorit të përgjithshëm të shoqërisë me rekomandimin e drejtuesit të departamentit të transportit / drejtuesit të njësisë strukturore.
1.3. Operatori raporton drejtpërdrejt te drejtuesi i departamentit të transportit / drejtuesi i njësisë strukturore.
1.4. Gjatë mungesës së operatorit, të drejtat dhe detyrimet e tij i kalojnë një zyrtari tjetër, sipas urdhrit të organizatës.
1.5. Në pozicionin e operatorit emërohet personi që plotëson këto kushte: arsimi profesional i mesëm ose fillor, përvojë pune në specialitetin të paktën 6 muaj.
1.6. Operatori duhet të dijë:
- rregulloret, udhëzimet, materialet e tjera udhëzuese dhe dokumentet rregullatore në lidhje me aktivitetet e dhomës së kontrollit të trafikut dhe operacionet e ngarkimit dhe shkarkimit.
1.7. Operatori udhëhiqet në aktivitetet e tij nga:
- aktet legjislative të Federatës Ruse;
- statuti i kompanisë, rregulloret e brendshme të punës dhe rregulloret e tjera të kompanisë;
- urdhra dhe udhëzime nga menaxhmenti;
- ky përshkrim i punës.

2. Përgjegjësitë e operatorit

Operatori kryen këto detyra pune:
2.1. Plotëson, lëshon dhe pranon fletëpagesa dhe fletëpagesa.
2.2. Kontrollon korrektësinë e regjistrimit, praninë e detajeve dhe vulave në faturat e rrugës dhe shenjat në dorëzimin e ngarkesës në tërësi.
2.3. Monitoron respektimin e orareve të lëshimit dhe lëvizjen e automjeteve në rrugë.
2.4. Regjistron dokumentacionin e udhëtimit dhe regjistron funksionimin e automjeteve.
2.5. Monitoron korrektësinë e të dhënave të leximeve të shpejtësisë, marrjes dhe mbetjeve të karburanteve dhe lubrifikantëve (karburanteve dhe lubrifikantëve).
2.6. Identifikon shënimet në fletore për shkeljet e rregullave të qarkullimit rrugor nga drejtuesit e mjeteve dhe i raporton ato te menaxhmenti.
2.7. Krahason të dhënat e marra për funksionimin e automjeteve me detyrat ditore të ndërrimit, identifikon devijimet dhe arsyet e shfaqjes së tyre.
2.8. Kryen komunikim operativ me klientelën, qendrat e ngarkim-shkarkimit dhe kontrollit të linjës, stacionet e autobusëve, stacionet e autobusëve dhe biletat.
2.9. Njofton marrësit për kohën e mbërritjes së mallrave në adresën e tyre.
2.10. Mban të dhënat operative të ecurisë së procesit të transportit dhe operacioneve të ngarkim-shkarkimit.
2.11. Merr dhe i komunikon drejtuesve të mjeteve mesazhe në lidhje me kushtet dhe karakteristikat e transportit në rrugë, kushtet e rrugëve, modelet e trafikut në zona të veçanta, si dhe raportet e shërbimit të motit dhe parashikimet e motit.
2.12. Mban një regjistër të urdhrave operacionalë.
2.13. Kryen detyra zyrtare individuale nga eprori i tij i drejtpërdrejtë.

3. Të drejtat e operatorit

Operatori ka të drejtë:
3.1. Bëni propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këto udhëzime.
3.2. Informoni mbikëqyrësin tuaj të menjëhershëm për të gjitha mangësitë e identifikuara në rrjedhën e aktiviteteve tuaja dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.
3.3. Kërkoni nga menaxhmenti i ndërmarrjes që të ofrojë ndihmë në kryerjen e të drejtave dhe detyrave të saj zyrtare.

4. Përgjegjësia e operatorit

Operatori është përgjegjës:
4.1. Për moskryerje dhe/ose kryerje të parakohshme, të pakujdesshme të detyrave zyrtare.
4.2. Për mospërputhje me udhëzimet, urdhrat dhe rregulloret aktuale për ruajtjen e sekreteve tregtare dhe informacionit konfidencial.
4.3. Për shkelje të rregulloreve të brendshme të punës, disiplinës së punës, rregullave të sigurisë dhe sigurisë nga zjarri.

27.06.17

Përparësitë e profesionit

Specialistë të tillë në distancë të stafit janë të dobishëm për pronarët e bizneseve, pasi përgjegjësitë kryhen pa përfshirë burimet e kompanisë:

• krijimi i një vendi pune;
• organizimi i komunikimeve në internet;
• sigurimi i lokaleve dhe mobiljeve;
• pagesa shërbimet komunale etj.

Kategoritë e rrezikuara sociale të qytetarëve kanë mundësi të fitojnë para në shtëpi në telefonin e tyre: nënat me fëmijë, personat me aftësi të kufizuara, pensionistët. Introvertët, specialistët me orare të parregullta dhe të vetëpunësuarit do të preferojnë të punojnë në një mjedis komod.

Operatori telefonik: përgjegjësitë

Profesioni i operatorit, si rregull, shoqërohet me përpunimin e thirrjeve telefonike hyrëse dhe dalëse, shitjet, anketat, mbledhjen e informacionit dhe intervistat. Për të kryer në mënyrë efektive detyrat e punës, aplikanti duhet të kalojë vetëm 1-7 ditë trajnim në standardet organizative, bazat e shitjeve, skenarin e thirrjeve dhe të lexojë udhëzimet për ndërveprim me përfaqësuesit e kompanisë.

Shumica e punëdhënësve kërkojnë që operatori telefonik të kryejë funksionet e mëposhtme:

• pranimi i thirrjeve hyrëse/dalëse në kohën e caktuar;
• njohuri gjithëpërfshirëse për produktet dhe shërbimet e kompanisë;
• tërheqja aktive e klientëve "të ftohtë" ose "të nxehtë" përmes telefonit.

Gjatë përzgjedhjes së kandidatëve për pozicionin e operatorit në distancë, punëdhënësit shpesh i kushtojnë vëmendje përvojës së punës, aftësive praktike dhe kurseve profesionale sesa nivelit të përgjithshëm të arsimit. Preferenca do t'u jepet njerëzve pozitivë dhe rezistent ndaj stresit, të cilët reagojnë me përmbajtje ndaj sulmeve të klientëve në telefon kur marrin një telefonatë hyrëse të padëshiruar. Dhe nëse operatori di edhe të shesë, pas një kohe pas tij do të rreshtohen një varg punëdhënësish.

Aktivitetet kryesore

Menaxheri i thirrjeve hyrëse ose dalëse në telefon ose e përpunon vetë rrjedhën e thirrjeve ose ua përcjell ato punonjësve të tjerë me kohë të plotë. Përgjegjësitë e specialistit përfshijnë mbajtjen e një baze të dhënash për klientët kompjuter në shtëpi, aksesi në të cilin vendoset për kandidatin e suksesshëm nga specialistët e IT-së të punëdhënësit.

Disa operatorët telefonikëÇdo ditë duhet të bësh dhjetëra telefonata te “klientët e ftohtë”, d.m.th. për të huajt që as nuk tregojnë interes për produktet e kompanisë. Ju duhet të dëgjoni refuzime gjatë gjithë ditës, ndonjëherë mallkime drejtuar jush, përpara se të arrini të interesoni klientin tuaj të parë.

Puna me një bazë "të ngrohtë" - njerëz që kanë treguar interes për shërbimet e kompanisë - është shumë më e lehtë. Klientë të tillë tashmë janë njohur me shërbimet e kompanisë dhe një operator telefonik me përvojë do të jetë në gjendje të shesë shërbim shtesë ose njoftoni kur shfaqet një e re.