Zadarma є лідером на ринку IP-телефонії завдяки оптимальним пропозиціям: безкоштовні дзвінки, безлімітні тарифи, посекундний облік, передача номера під час дзвінка (АОН). Великий досвід та технічна база гарантують послуги найвищої якості для кожного клієнта.
Вибираючи Zadarma, ви отримуєте:
- Гнучку систему вигідних тарифів.
- Висока якість зв'язку. Для всіх тарифів ми використовуємо лише преміум-маршрути з найвищою якістю зв'язку.
- Технічну підтримкуу зручному для вас форматі, доступну 24 години на добу 7 днів на тиждень.
- Безпека та збереження конфіденційності розмов.
- Безкоштовні дзвінки всередині мережі, а також у більш ніж 100 країн світу та великі міста Росії.
- Доступ до свого номера із будь-якої точки світу.
- Багато технічних можливостей IP телефонії (підтримка SIP транка, CallBack-сервіс, передача CallerID та багато іншого).
В інструкції розглянемо, як підключити та налаштувати хмарну телефонію Zadarma.
Налаштування в інтернет-магазині
Для увімкнення ip телефонії, перейдіть до пункту меню " Налаштування-Ip телефонія(див.рис.1).
Малюнок 1.
У списку виберіть оператора зв'язку - Zadarma(Див. мал. 2).
Малюнок 2.
У вікні форма з налаштуваннями (див. мал. 3).
Малюнок 3.
Інтеграція з PhonerLite- якщо поставити галочку в даному полі, то дзвінки можна буде приймати через спеціальну програму. Оператор встановлює програму PhonerLite собі на комп'ютер. При натисканні на номер телефону в адміністративній панелі починається дзвінок клієнту.
Докладніше про те, як підключити PhonerLite, можете ознайомитися в інструкції з посилання .
Key та Secret- Необхідно отримати в АТС Zadarma.
Url для оповіщень- На цю адресу надсилатимуться сповіщення про дзвінки. Необхідно вказати його в налаштуваннях в особистому кабінеті Zadarma (Налаштування -> API та інтеграції -> Повідомлення про дзвінки в АТС -> поле "Посилання вашого ресурсу")
Налаштування в особистому кабінеті Zadarma
Перше, що потрібно зробити, це зареєструватися в АТС Zadarma. (Див. рис. 4).
Малюнок 4.
На пошту надійде лист із підтвердженням реєстрації (див. рис. 5), Вам необхідно підтвердити та перейти до наступного кроку.
Малюнок 5.
Малюнок 6.
Малюнок 7.
На сторінці, що відкрилася, виберіть події, за якими необхідно надсилати дані і впишіть у поле " Посилання вашого ресурсу Url для оповіщень з малюнка 3 (див. мал. 8).
Малюнок 8.
Надсилати NOTIFY_START- інформація про вхідний дзвінок
Надсилати NOTIFY_INTERNAL- інформація про вхідний дзвінок на внутрішній номер
Надсилати NOTIFY_END- інформація про закінчення дзвінка
Надсилати NOTIFY_OUT_START- інформація про вихідний дзвінок
Надсилати NOTIFY_OUT_END- інформація про закінчення вихідного дзвінка
Надсилати NOTIFY_ANSWER- відповідь при дзвінку на внутрішній чи зовнішній номер.
Після натисніть " Отримати ключі". На ваш email надійде запит про створення ключів до API, необхідно підтвердити, після чого на сторінці API та інтеграції відобразиться keyі secret(див. рис. 9), які необхідно прописати в налаштуваннях магазину малюнку 3.
Малюнок 9.
Готово. Основні налаштування підключення IP телефонії АТС Zadarma ми розглянули, інші налаштування, такі як створення схеми дзвінків, підключення голосового запису в момент дзвінка, все це налаштовується на стороні АТС Zadarma.
Зворотний дзвінок
Зворотній дзвінок - функціонал, який вже включений до Вашої віртуальної АТС Zadarma, налаштування зворотного дзвінка знаходяться там, де телефонія, пункт меню " Налаштування- IP телефонія(див. рис. 10).
Малюнок 10.
Увімкнути функцію- якщо поставите галочку в даному полі, увімкніть функцію зворотного дзвінка
Номер телефону- номер, на який надходитимуть дані заявки
Режим відображення- режим відображення на сайті може бути компактний (1) або повний (2) (див. рис. 11). Переключення цієї настройки застосовується для нових відвідувачів. У старих стан зберігається в cookies, оскільки клієнти можуть самі згортати та розгортати. Щоб перевірити роботу опції, необхідно відкривати сайт в анонімному перегляді браузера.
Малюнок 11.
Кількість секунд- кількість секунд на сайті для відображення клієнта. На швидкість роботи сервіс не впливає.
Текст успішної заявки у робочий час- цей текст буде відображатись клієнту, коли він залишить заявку у робочий час. (Текст, який відображається після натискання кнопки "Замовити дзвінок" у робочий час.)
Текст успішної заявки у неробочий час- цей текст буде відображатись клієнту, коли він залишить заявку у неробочий час. (Текст, що відображається після натискання кнопки "Замовити дзвінок" у неробочий час.)
Час прийому дзвінків- встановлюєте галочками та вибираєте час прийому дзвінком, тобто. насправді це графік робочого дня.
Завантажити чек-лист із запуску магазину
IP телефонія – послуга, що поєднує можливості телефонного зв'язкута інтернету. Ця технологіязастосовна у випадках, коли:
- Необхідно зв'язатися з виконавцем або замовником, який знаходиться в будь-якому місці Землі;
- Необхідна особа чи сім'я перебувають закордоном, і важливо знайти економічний варіант розмов;
- Міжнародні або міжміські дзвінки є значною частиною витрат у бізнесі та є бажання зменшити її.
Огляд сервісу ip-телефонії zadarma починаємо з послуг та функціоналу:
Дзвінки
Дзвінки з комп'ютера
Комфортно здійснювати дзвінки, не відриваючись від діяльності за комп'ютером і незручно тримаючи апарат. Використовуючи IP-телефонію та ПК, можна дзвонити абоненту в будь-яке місце у світі на стільниковий або офісний/домашній телефон. Людина "на іншому кінці зв'язку" може не знати, що розмова проходить з використанням комп'ютера.
Два способи викликів з ПК:
- додзвон із сайту, який допомагає моментально здійснювати операції зв'язку;
- встановлення на комп'ютері проги (у приватному користуванні особливо зручно).
Дзвінки з планшетного ПК або смартфон.
Користуватися IP-телефонією за допомогою вказаних гаджетів можна за наявності якісного інтернету.
Офісна АТС та IP-телефон
Для використання функціоналу Задарма досить звичайного обладнання VoIP (з протоколом SIP): IP-апарат, зовні схожий на звичайний або IP-шлюз з портами підключення стандартних телефонів, або міні офісної АТС.
SIP-пристрої працюють виключно від мережі. Вони дають можливість легко спілкуватися за бюджетними тарифними ставками з потрібним містом планети.
Зворотний дзвінок
У разі відсутності мережі вихідні дзвінки здійснюються за послугою CallBack.
Телефонні номери
Переадресація надає можливість отримувати дзвінки в умовах відсутності інтернету.
Віртуальна АТС
Телефонна станція створена для офісу на основі останніх актуальних технологій. Розташовується вона на серверах. Не потрібно витрачатися на спеціальне обладнання для хмарної АТС та додавати телефонні лінії та проводку на офісній площі. Віртуальна станція діє від мережі та просто створює офіс та робочу зону в будь-якому місці.
Віджети для сайтів
Віджет зворотного дзвінка
Увімкнувши на сторінці безкоштовний CallBack віджет від Zadarma – запускається процес перетворення відвідувачів власного сайту на лідів.
Віджет «Подзвони мені»
Всі гості, що мають стовпчики та комунікатор (наприклад, мікрофон) без дод. зусилля одним натисканням зв'язуються з представниками сайту, на якому встановлена ця опція. Причому розмова безкоштовна і відвідувачам та компанії.
СМС від Zadarma:
Контакти за допомогою смс на які завгодно стільникові номериздійснюються за найдешевшими тарифами. Отримують повідомлення із десятка країн. Система дає відправку смс із сайту, ПК або стільникового.
Застосування. Як використовувати в житті, справі, бізнесі чи проекті
Щоб скористатися послугою достатньо лише реєстрації! Працювати дуже просто.
В особистому кабінеті системи (доступний після реєстрації) є всі інструкції до користування. Є можливість телефонувати через сайт Zadarma або користуватися власним обладнанням. Для тестування системи та якості зв'язку після реєстрації клієнт отримує 20 руб. на персональний рахунок.
Навіщо переадресація?
Коли на прямому номері або іншому включено цю послугу, його вхідні дзвінки надсилаються на спеціально вказаний номер телефону.
Наприклад, людина в Челябінську, засобами зв'язку є мобільник, а розмовляти необхідно із замовниками/партнерами зі столиці та Пекіна. Грамотне рішення – підключивши переадресацію на мобільний Челябінська. Тоді, люди викликають місцеві абоненти дзвінки приходять на зазначений стільниковий.
Використання віртуальної АТС Zadarma дає:
- безкоштовну телефонізацію офісу за кілька хвилин;
- загальну телефонію для офісів, розташованих де завгодно;
- бюджетний call-центр (прийом дзвінків)
- багатоканальний номер у будь-якому місті планети;
- переадресацію всередині офісу або поза офісом (на стільниковий);
- безкоштовний віджет зворотного дзвінка;
- інтеграцію віртуальної АТС з Бітрікс24, Планфікс та API інтерфейс для інших систем;
- доступ використання фіз. особам та компаніям.
CallBack-віджет:
- Підвищує конверсію сторінок;
- Збільшує кількість продажів;
- Допомагає відвідувачам зрозуміти особливості товару;
– скорочує % відходів із сайту.
Підключаючи віджет, замовник має:
- зручний спосіб зв'язку з відвідувачами власних інтернет-сторінок;
- підвищення конверсії завдяки зростанню числа контактів зі сторінок;
- тех. підтримку доступну цілодобово;
- найпростіший та оперативніший інструмент зв'язку, що не вимагає переходу зі сторінки.
Замовлення зворотного дзвінка через WAP
Для економії трафіку можна отримати на сайті пряме посилання для виклику коллбека та зберегти його в закладках телефону. Т.к. вихідного з'єднанняні, дзвінок стає повністю БЕЗКОШТОВНИЙ.
Огляд сервісу IP-телефонії zadarma на основі відгуків клієнтів
Підключивши МС, в особистому кабінеті починає роботу «Майстер налаштувань АТС», що допомагає легко налаштувати функції системи.
Zadarma, плюси:
- ціна досить вигідна;
- гарна комунікація (висока якість зв'язку за будь-якого обраного тарифу!);
- тех. підтримка 24/7, на відміну сервісу . Це допомагає оперативно вирішувати виникаючі питання і активувати опції, що цікавлять;
- безпека та конфіденційність спілкування;
- безкоштовні дзвінки всередині мережі, і більше ста країн і великі міста РФ – віджет Задарма безплатний, оплачуються виключно дзвінки клієнту за бюджетними цінами;
- вільний доступ до особистого номера звідусіль.
Також велика кількість тих. можливостей IP телефонії (підтримка SIP транку, CallBack, передача CallerID та ін. відзначають користувачі системи).
Мінуси сервісу
Після знайомства із Задармою аналізу відгуків зазначається, що підключити на один паспорт близько 25 – 35 номерів дещо важко. Потрібно кілька замовників, і час перевірки відповідно розтягнеться. Значну кількість номерів рекомендують оформляти на ІП або ТОВ.
Повільний та недоброзичливий сапорт.
Деяких не влаштовують заплутані інструкції з налаштування та «убогий інтерфейс» – застарілий вид сайту та особистого кабінету.
Відмінна телефонія за нормальними цінами
Boris Lyadischev
Коли конкуренти оголосили суму в 6к щомісяця за інтеграцію з РітейлСРМ ми спочатку довго лаялися, а потім зрозуміли, що весь час переплачували не знаючи за що. Задарма адекватна телефонія, з великим функціоналом (принаймні нам вистачає абсолютно всього) плюс безкоштовна інтеграція з усіма СРМ, навіть запис розмови безкоштовно падає на пошту і ми нізащо не платимо. Дякую сервісу.
Сервіс мене приємно здивував
Vladimir Martynov
Багато чого я читав у інеті. Але з такою різницею між відгуками та реальністю я зустрічаюся вперше. А вік у мене солідний. Незабаром на пенсію. Я працюю з Zadarma лише кілька годин, але все одно вражень на відгук набралося достатньо: 1) Пишуть, що потрібно сфотографуватися з паспортом і ще що чіпляються до якості фотографії – Нічого такого не було. Просто вказав стільниковий, пройшов перевірку, що цей стільниковий "у мене в руках", сплатив з б/карти і все. Ніяких більше рухів тіла 2) З самого ранку мимоволі перевіряв якість зв'язку з Латвією - хороше (я збирався перевіряти якість зв'язку з Естонією, а не Латвією, але так уже вийшло). Втім, якість зв'язку у відгуках претензій не висловлюють. 3) Підтримка працює супероперативно. Я спілкуюся з RUWEB – постійно купую у них хостинг і іноді виникають до них питання. У них чудова техпідтримка. Але все ж таки час реакції помітно більше 1 хвилини. 4) І нарешті в моєму випадку вартість усіх цих послуг близька до нуля! - за їх допомогою отримую на своєму стільниковий телефонв Таллінні та з Естонії мені можуть дзвонити саме на нього. Інші варіанти їхніх послуг я не аналізував і не відгукуватимуся. 5) Дехто відгукувався, що Задарма не повернуло їм гроші. Мені ВІДРАЗУ повернули, причому я їх про це не просив.
Хороша АТС із відмінним функціоналом
Маша Марозава
Використовуємо АТС більше року в туристичній агенції з трьома філіями у різних містах плюс зв'язку з Бітрікс 24. Якість жодного разу не підводило, функціонал достатній, плюс величезний вибір номерів, аж до золотих номерів УФИ (який і використовуємо). Єдине, чого можливо не вистачає - багаторівневого голосового меню, щоб перемикатися не просто цифрами 1,2,3, а й далі вести клієнтів, розділяючи один номер по філіях і далі на співробітників.
БУДЬТЕ ОБЕРЕЖНІ!!!
БУДЬТЕ ОБЕРЕЖНІ, РОБОТА З «ЗАДАРМА»! БЛОКУЮТЬ АККАУНТ І РАНІШЕ ОПЛАЧЕНІ ПОСЛУГИ БЕЗ ПОЯСНЕННЯ ПРИЧИН!!! Я користувався послугами компанії IP Telecom Bulgaria LTD (проект zadarma.com), загалом, з 2010 року для прийому дзвінків від родичів з України. Більше того, я привів у компанію щонайменше 6 клієнтів, які і зараз користуються їхніми послугами. 31.10.16 року я зареєстрував обліковий запис 565223 для роботи в Україні та Росії. Надав свої паспортні дані та зареєстрував номери телефонів. Жодної протизаконної діяльності за цими телефонами не здійснювалось, проте 23.12.2018 року мій аккаунт був заблокований без пояснення причин і з того часу я не можу користуватися раніше оплаченими послугами: 1. Я не можу зателефонувати на куплені номери; 2. Я не можу дзвонити зі свого облікового запису – оскільки поповнити рахунок не можна; 3. Днями буде видалено зі списку один із моїх номерів – я не можу його продовжити. Спілкування зі службою підтримки за 5 днів результатів не дало. Будьте обережні під час роботи з цією організацією!
- великий список країн з наданням номерів (включно з кодом 800 );
- безкоштовні номери з донабором, якщо ви не хочете підключати номер телефону для вхідних дзвінків;
- безкоштовні дзвінки між усіма абонентами Zadarma за шестизначним номером;
- безкоштовна повнофункціональна віртуальна хмарна АТСдля 50 абонентів;
- безкоштовні віджети на сайт для дзвінків із браузера або зворотного дзвінка;
І це далеко ще не все. Так, сервіс навряд підходить для великих компаній, для них існують спеціальні і зовсім не дешеві рішення. А для невеликих компаній Zadarma – чудове рішення для організації телефонного зв'язку. Тепер давайте про все це по порядку.
Віртуальні SIP номери та дзвінки
Один з основних продуктів Zadarma віртуальні номери. Ви можете вибрати один або кілька номерів із 70 країн світу. Після активації номера клієнт отримує логін і пароль для підключення по SIP і може використовувати його за допомогою будь-якого пристрою або програмного забезпечення для роботи з телефонією по SIP, включаючи віртуальну або апаратну IP АТС. Крім цього, є можливість переадресувати всі вхідні дзвінки на інший номер або на IP адресу вашої АТС. Для більшості країн світу номери надаються без плати за підключення, але з абонентською платою.
Також ви можете купити номер із кодом 800для багатьох країн, в яких можна купити стандартний номер.
Крім цього будь-якому клієнту Zadarma можна зателефонувати, використовуючи загальний номер дозвону + внутрішній шестизначний номер телефону, що відповідає акаунту SIP. Ця послуга доступна у 25 країнах світу.
Тепер про вартість самих дзвінків. Я взяв для порівняння один із Європейських VoIP операторів Freecall, хоча звичайно краще порівнювати ідентичні продукти, а Freecall не має навіть міських номерів, не кажучи вже про віртуальну АТС. І навіть не дивлячись на це, Zadarma виграє у вартості дзвінків.
$0 - пакет безкоштовних хвилин у певному тарифному плані.
Хмарна АТС
Віртуальна хмарна АТС від Zadarma повністю безкоштовна, є невелике обмеження щодо залишку грошей на балансі та кількості внутрішніх номерів. Усі виклики між абонентами віртуальної АТС безкоштовні та не обмежені за кількістю та тривалістю.
Для початку необхідно прив'язати до АТС ваш SIP обліковий запис, до якого може бути прив'язано кілька телефонних номерів. Окрім цього, у віртуальній АТС є дуже цікава можливість. прив'язка зовнішньої лінії по SIP, вона називається "Додаткова зовнішня лінія". У цьому випадку ваша АТС може виступати в ролі сервера або клієнта SIP. Послуга безкоштовна в обмеженому користуванні, але можна розширити її можливості за додаткову плату.
У віртуальній АТС ви можете створити до 50 внутрішніх номерів. Для кожного з них є можливість змінити відображене ім'я (Caller ID), налаштувати Caller ID для дзвінків у зовнішній світ, налаштувати запис розмов, переадресацію і вибрати кодеки, що використовуються.
Налаштування вхідних дзвінків пропонує вибрати голосове вітання, мелодію очікування, робочий час та поведінку АТС у неробочий час, а також налаштувати сценарій вхідних дзвінків. Загалом простий функціонал віртуальної АТС. Тут же можна налаштувати невеликий кол-центрпросто додавши до сценарію "Старт" внутрішні номери співробітників кол-центру.
У налаштуваннях вихідних дзвінків можна дозволити або заборонити внутрішнім номерам вихід у зовнішній світ, налаштувати коди виходу по країні та за кордон, а також визначити Caller ID залежно від міста чи країни, куди здійснюється дзвінок.
Та й нарешті конференція. Одну конференцію можна створити безкоштовно у рамках тарифного плану.
За всіма дзвінками абонентів віртуальної АТС Zadarma можна переглянути статистику, а також експортувати її у файл CSV або звернутися до API для отримання цього файлу.
Віджети для дзвінка із сайту
Своїм клієнтам Zadarma безкоштовно пропонує два віджети для розміщення на сайті: віджет замовлення зворотного дзвінкаі віджет “Зателефонуй мені”для безкоштовного дзвінка прямо із браузера. Це може бути цікаво інтернет-магазинам, службам підтримки тощо.
Віджет замовлення зворотного дзвінкаявляє собою круглу кнопку із зображенням трубки, при натисканні на яку відкривається форма введення номера телефону клієнта.
Zadarma надає досить багато налаштувань цього віджету. На вкладці “Основні налаштування” є можливість налаштувати час роботи віджету, поза яким відвідувач сайту буде сповіщений про це і йому буде запропоновано зателефонувати у вибраний час. Крім цього можна створити подію для Google Analyticsдля відстеження статистики використання віджету.
У налаштуваннях критеріїв можна вказати системі, після яких саме дій користувача з'явиться віджет.
Можна налаштувати колір кнопки, її положення щодо країв сторінки, а також текст і заголовок віджету.
Якщо у вашій компанії працює більше однієї людини (або ви прагнете цього, або хочете, щоб так думали клієнти), для голосового спілкування з клієнтами необхідна віртуальна АТС.
Безкоштовна АТС дозволяє підключити будь-яку кількість телефонних номерів у зручних для клієнтів регіонах та надсилати дзвінки на потрібних співробітників.
- Запис та статистика дзвінків - допоможуть контролювати менеджерів та аналізувати дзвінки;
- Переадресація, голосова пошта, повідомлення про пропущених – допоможуть не пропустити жодного дзвінка;
- Голосові меню та робочий годинник - піднімуть престиж і спростять робочий процес.
Як настроїти віртуальну АТС? Базові налаштування
У цьому розділі розглянемо мінімум необхідний для роботи АТС, Далі будуть описані всі функції.
Як створити безкоштовну АТС: головній сторінціУ розділі «Безкоштовна АТС» натисніть кнопку «Створити АТС». Ви потрапите до «Майстра налаштувань» АТС:
Крок 1 Внутрішні номери
Кожному користувачеві АТС можна створити тризначний внутрішній номер і налаштувати на ньому окрему програму, IP-телефон, переадресацію і т.д. Зазвичай створюють по 1 номер для кожного співробітника, але можна створити і по 2-3 номери (наприклад для програми дзвінків і настільного телефону).
Вкажіть кількість співробітників або пристроїв, які будуть підключені до АТС, встановіть галочку "включити запис розмов для всіх" (якщо потрібно) і натисніть кнопку "Далі".
Не обов'язково створювати номери із запасом, ви завжди можете збільшити їх кількість у майбутньому.
Зверніть увагу: безкоштовно надається запис розмов для трьох внутрішніх ліній (у пакетах офіс та корпорація більше).
Крок 2 Вхідні дзвінки
У цьому розділі налаштовуються параметри, згідно з якими надходитимуть вхідні дзвінки:
- Відразу на внутрішні номери працівників;
- Спочатку на голосове привітання "Здрастуйте ви подзвонили..", а потім на співробітників;
- На голосове меню "Для зв'язку з менеджером натисніть..." необхідно вказати кількість пунктів меню (від 1 до 10).
У другому та третьому варіантах можна ввести текст привітання, який буде начитаний роботом або завантажити власний аудіофайл.
Розміри аудіофайлів для завантаження – до 5 Мбайт, допустимі формати – MP3, WAV.
Формат WAV: бітрейт = 8 біт, частота дискретизації = 16 кГц.
Формат MP3: бітрейт = 64 кбіт/с, частота дискретизації = 16 кГц.
Це максимальна якість звуку, яка здатна передати телефонну мережу.
Конвертувати аудіо файл можна за допомогою відповідних програм або онлайн-сервісів.
Виберіть потрібний варіант і натисніть кнопку “Далі”.
Крок 2.1 Голосове меню
Якщо у попередньому кроці Ви обрали третій варіант (на голосове меню), Майстер Налаштування автоматично створить вказану Вами кількість пунктів меню (сценаріїв), а також головний сценарій “без натискання” - на нього надходитимуть дзвінки, якщо абонент під час відтворення голосового вітання не натисне жодної кнопки.
У варіантах "Відразу на внутрішні номери співробітників" і "Спочатку на голосове вітання, а потім на співробітників" буде створено лише сценарій "без натискання".
Також до цього сценарію (в блок “Першим дзвонити”) будуть додані всі створені раніше внутрішні номери. При необхідності можна змінити порядок внутрішніх номерів, наприклад, видалити номер із блоку “Першим дзвонити” і додати до “Другого дзвонити”.
Крок 3 Завантаження та налаштування програм на комп'ютер та телефон
Для прийому та здійснення дзвінків, ви можете використовувати будь-яке програмне забезпеченняабо обладнання, яке працює за протоколом SIP. Приклади налаштування деякого популярного обладнання та програмного забезпечення ви можете переглянути в розділі «Підтримка» - «Інструкції з налаштування». Ми рекомендуємо використовувати наш фірмовий додаток Zadarma для Windows, iOS, Android.
Крок 4 Підключення віртуального номера
Ви налаштували обладнання та вже можете здійснювати дзвінки. Щоб приймати вхідні дзвінки від клієнтів, потрібно підключити до АТС віртуальний номер телефону. Ви можете вибрати один або кілька віртуальних номерів у 100 країнах світу у розділі “Установки” - .
На цьому завершено мінімальне налаштування для роботи АТС. Ви можете розпочати постійне використання АТС або налаштувати додаткові функції.
Функції для щоденної роботи з АТС:
Переклад та перехоплення дзвінка
Щоб перевести клієнта на інший внутрішній номер, натисніть #, потім внутрішній номер абонента і знову #, наприклад #101#.
Щоб перевести дзвінок із голосовим повідомленням, натисніть * внутрішній номер і #, наприклад, *101#. У цьому випадку ви спочатку самі з'єднаєтеся з набраним внутрішнім номером і зможете повідомити, кого і з якого питання перекладаєте. Після того, як один із Вас завершить дзвінок, клієнт буде з'єднаний з другим.
Якщо набраний внутрішній номер не відповість на дзвінок протягом 25 секунд, клієнт повернеться до Вас.
Щоб перехопити вхідний дзвінок, якщо ваш внутрішній номер не додано до сценарію обробки вхідних дзвінків, наберіть комбінацію 40 і натисніть кнопку дзвінка.
Щоб перевести дзвінок на сценарій (відділ): наберіть номер сценарію в голосовому меню, наприклад #1#
Формат набору номера
Формат набору номера для дзвінків та переадресації задається у розділі , за замовчуванням набираються номери в локальному форматі (наприклад, номер Москви у форматі 8495...). Також ви можете вимкнути функцію "Телефонувати без коду країни" у розділі "Мій профайл" та набирати номер у міжнародному форматі (код країни, міста, номер, без 8 або 0 перед номером).
Факс
Автоматичний факс доступний за внутрішнім номером 50. На даний момент факс працює лише на прийом. За замовчуванням прийняті факси приходять на реєстраційну адресу. Змінити адресу електронної пошти для прийому факсів можна в .
Додаткові функції та можливості АТС (переваги віртуальної АТС)
1. Запис розмов ▾
Ви можете увімкнути запис розмов на одному чи кількох внутрішніх номерах АТС. Записи надсилаються поштою або зберігаються у хмарі (на нашому сервері).
Безкоштовно можна робити запис розмов на трьох внутрішніх номерах (у тарифних планахОфіс на 8 номерах, а тарифних планах Корпорація на 20 номерах). Вартість запису на кожному наступному внутрішньому номері - €1 на місяць.
Розмір безкоштовного хмарного сховища- 200 мегабайт для тарифу “Стандарт”, 2000 мегабайт для тарифного пакету “Офіс” та 5000 мегабайт для тарифного пакету “Корпорація” (5000 мегабайт хмари – понад 250 годин розмов).
Записи, збережені у хмару, можна прослухати у розділі «Моя АТС» або вивантажити за допомогою API . Після відключення запису розмов, записи видаляються з хмари через 180 днів.
Включити запис розмов можна на сторінці «Моя АТС» - .
2. Інтеграція АТС Zadarma c CRM та іншими бізнес-системами ▾
Ви можете інтегрувати АТС Zadarma з однією з найпопулярніших CRM або інших бізнес-систем. Інтеграції налаштовуються у розділі. Детальні інструкціїналаштування інтеграції ви можете знайти у відповідному розділі .
На даний момент доступні офіційні та повністю безкоштовні інтеграції з Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, РемОнлайн.
3. Вхідні дзвінки та голосове меню ▾
4. Переадресація ▾
4.1 Переадресація вхідних дзвінків
Переадресація – направлення дзвінка на інший мобільний або стаціонарний номер телефону. Переадресація потрібна для того, щоб прийняти виклик без додаткової програмиабо обладнання та без підключення до інтернету.
Щоб не пропустити жодного дзвінка, можна настроїти умовну переадресацію на ваш мобільний або стаціонарний номер телефону.
Для включення переадресації на сторінці «Моя АТС» - ліворуч у налаштуваннях потрібного внутрішнього номера в полі «Переадресація та голосова пошта» виберіть варіант переадресації "Немає відповіді, недоступний", щоб увімкнути умовну переадресацію або варіант "Завжди", щоб увімкнути безумовну.
У першому випадку дзвінок спочатку надходитиме через інтернет на налаштовану Вами програму або обладнання, а якщо воно буде відключено або протягом 20 секунд не буде відповіді, дзвінок буде переадресований.
При включенні безумовної переадресації дзвінок буде одразу направлений на номер переадресації незалежно від наявності активної програми/обладнання.
У полі "Телефон" вкажіть номер переадресації відповідно до префіксів набору (якщо вони встановлені в розділі "Моя АТС" - ) без плюса та встановіть позначку "Телефон" для збереження налаштувань. Якщо увімкнено функцію "Телефонувати без коду країни", вкажіть номер у локальному форматі.
Якщо префікси не задані, номер потрібно вказати у міжнародному форматі: [код країни][код міста/оператора][номер], наприклад, 74951270777.
Також у розділі особистого кабінету "Налаштування" - ви можете увімкнути функцію "Телефонувати без коду країни", у цьому випадку номер потрібно вказати в локальному форматі, наприклад, 84951270777.
Ціни на переадресацію повністю відповідають нашим тарифам на вихідні дзвінки.
4.2 Оповіщення про переадресацію.
Щоб при отриманні вхідного дзвінка розуміти, що це переадресований дзвінок, а не прямий дзвінок на ваш мобільний, ви можете налаштувати відповідне сповіщення. Воно буде програватись при відповіді на дзвінок перед з'єднанням з абонентом.
Стандартне оповіщення - один тоновий сигнал, подібний до сигналу початку запису голосової пошти. Можна встановити власну оповіщення (наприклад, “Дзвінок з продажу бойлерів”).
4.3 Встановлення вашого CallerID під час переадресації
Опція «Установка вашого CallerID під час переадресації» відповідає за те, який номер ви бачитимете при вхідному переадресованому дзвінку. Якщо її увімкнути, ви бачитимете CallerID цього внутрішнього номера, на якому налаштовуєте переадресацію, а якщо вимкнути, Вам буде передаватися номер абонента.
Ви можете використовувати різні CallerID при дзвінку з різних пристроїв або при дзвінку на різні напрямки (країни чи міста).
Щоб увімкнути CallerID у напрямку на сторінці "Моя АТС" - праворуч натисніть "Додати правило визначення номера". Введіть код країни та/або міста, в які телефонуйте (наприклад, 7 для Росії, 44 для Великобританії тощо), виберіть потрібний CallerID і натисніть кнопку «Створити».
6. Додаткова зовнішня лінія ▾
Ви можете підключити один номер від стороннього провайдера до віртуальної АТС Zadarma на сторінці «Моя АТС» - .
Якщо у Вас звичайний стаціонарний номер, підключений через мідну лінію, необхідно використовувати VoIP шлюз з портом FXO, включити на сайті зовнішню лінію в режимі «Шлюз» і вказати в шлюзі налаштування з сайту. Якщо ваш номер підтримує роботу за протоколом SIP, достатньо включити лінію в режимі «Сервер» і задати налаштування номера.
Ваш провайдер повинен надати дані для підключення: сервер, домен (може співпадати із сервером), логін, пароль.
З нашого боку підключення до номера відбувається з наступних IP-адрес:
Також можна портувати (перенести) номер стороннього оператора до нас. Список країн, які можна портувати, ви знайдете на цій сторінці.
7. Статистика АТС ▾
Детальну статистику дзвінків в АТС можна знайти в розділі Моя АТС - . Тут ви можете вибрати період статистики, порівняти різні періоди, побачити загальний графік та географію дзвінків. Статистика та графіки доступні як для всіх дзвінків, так і для дзвінків на різні віртуальні номери (або зовнішні лінії).
