Yandex.Mail permite que seus usuários enviem cartas com dúvidas, reclamações e pedidos de ajuda na solução de diversos problemas. No entanto, como normalmente acontece, às vezes é difícil para o usuário médio encontrar um formulário para redigir um recurso.

Como o Yandex possui várias divisões, os métodos de contato com o suporte técnico também variam. Eles não possuem uma forma de contato unificada e mais ainda: não é possível entrar em contato com especialistas com tanta facilidade - primeiro você precisará selecionar uma seção com instruções básicas para solucionar a dificuldade que surgiu, e só então encontrar o botão de feedback na página. É importante notar também que em algumas páginas ele pode estar completamente ausente.

Observação! Yandex.Mail trata de questões relacionadas ao seu serviço de correio de mesmo nome. É errado contatá-la com problemas de outros serviços, por exemplo, Yandex.Disk, Yandex.Browser, etc. - equipes diferentes lidam e aconselham sobre produtos diferentes. Além disso, vale ressaltar que não existe um endereço postal único para suporte técnico – a maioria das solicitações ocorre por meio dos formulários que serão discutidos neste artigo.

Yandex.Mail não funciona

Como acontece com qualquer site ou serviço online, Yandex.Mail pode apresentar mau funcionamento e trabalhos técnicos. Nesses momentos ela fica indisponível, geralmente não por muito tempo. Você não deve tentar escrever imediatamente para o suporte técnico - como regra, o acesso à caixa de correio é restaurado rapidamente. Muito provavelmente, eles nem responderão, porque a essa altura não será mais relevante. Além disso, recomendamos que você leia nosso artigo, que discute os motivos pelos quais o correio pode estar inoperante.

No entanto, se você não conseguir abrir a página Yandex.Mail por muito tempo ou puder fazer isso de outros dispositivos, mas não do seu, desde que tenha uma conexão estável com a Internet e o site não esteja bloqueado por você, outra pessoa, ou seu provedor (relevante para a Ucrânia), então vale a pena entrar em contato com um consultor.

Esqueci o login ou senha do e-mail

Na maioria das vezes, os usuários tentam entrar em contato com os funcionários do Yandex.Mail esquecendo o login ou a senha da caixa de correio. Os especialistas não fornecem esse conselho diretamente, e aqui está o que você deve fazer primeiro:

Outros problemas com Yandex.Mail

Como as solicitações de recuperação de login e senha são as mais populares, nós as incluímos em instruções separadas acima. Combinaremos todas as outras questões em uma seção, pois o princípio de contato com o suporte técnico neste caso será idêntico.

1. Vamos primeiro descobrir como você pode acessar a página de suporte. Existem 2 opções para isso:
   • Siga o link direto abaixo.
   • Faça login nesta página através da sua conta de e-mail. Para fazer isso, abra seu e-mail e vá até o final da página. Encontre o link lá "Ajuda e feedback".



2. Agora você precisará selecionar o mais adequado na lista de seções e subseções.



3. Como todas as páginas com respostas às perguntas mais frequentes são diferentes, não podemos fornecer uma única descrição da pesquisa pelo formulário de contato abaixo. Você precisa procurar um link para uma página de suporte técnico:

   

   Ou um botão amarelo separado, que também redireciona para a página de feedback sobre o seu tópico. Às vezes, você também pode precisar pré-selecionar um motivo na lista, marcando-o com um ponto:

   

4. Preenchemos todos os campos: indicamos seu sobrenome e nome, e-mail ao qual você tem acesso e descrevemos a complexidade surgida com o máximo de detalhes possível. Às vezes, os aplicativos podem ter um número limitado de campos - sem campo para inserir uma mensagem, como na imagem abaixo. Na verdade, trata-se apenas de uma reclamação de mau funcionamento, que deve ser resolvida do outro lado. Vale repetir mais uma vez que cada seção possui sua própria forma de endereço e mostramos apenas uma versão dela.



Nota: Após selecionar um problema na lista (1), poderão aparecer instruções adicionais (2). Certifique-se de lê-los antes de enviar um e-mail para o suporte técnico (4)! Se a recomendação não ajudou, não esqueça de marcar a caixa (3) indicando que você a leu. Em algumas situações, a linha com a caixa de seleção pode estar faltando.

Isso conclui as instruções e esperamos que você tenha conseguido descobrir a confusa interface de feedback. Lembre-se de escrever suas cartas detalhadamente para facilitar a ajuda dos funcionários.

Um critério muito importante para a responsabilidade e integridade de qualquer recurso da Internet é o feedback. Com esta função, qualquer cliente pode contar com atendimento oportuno caso surja algum problema. Por exemplo, nos casos em que você precisa registrar ou excluir uma conta. Felizmente, o correio Yandex tem feedback e você pode obter respostas às suas perguntas de qualquer maneira conveniente - escreva ou ligue para o serviço de suporte Yandex. Como eu posso fazer isso?

Como entrar em contato com o suporte?

A forma mais popular de contatá-los é escrever um e-mail lá. Além disso, o próprio Yandex oferece o uso do serviço de e-mail.

Mas Yandex recomenda não entrar em contato imediatamente com a operadora por telefone, mas encontrar a resposta para sua pergunta aqui https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Aqui está uma lista bastante grande de problemas que surgem no serviço Yandex. Cada lista inclui listas adicionais que esclarecem o motivo do contato com o suporte técnico. Na maioria dos casos, os problemas podem ser resolvidos com as informações fornecidas. Basta seguir as instruções.

Nos casos em que o problema não pode ser resolvido pelo método descrito, o usuário volta à página de feedback. Quando o usuário decidir entrar em contato diretamente com o operador, a dificuldade encontrada deverá ser descrita de forma clara e compreensível.

Para estabelecer o entendimento mútuo com o operador, devem ser fornecidas as seguintes informações:

1. Qual navegador o usuário usa para acessar a Internet? Você também precisa especificar a versão.
2. Indique o endereço da página em que o problema foi identificado.
3. Indique tão claramente quanto possível todas as ações tomadas para resolver o problema.
4. Se possível, carregue uma captura de tela da página onde você encontrou dificuldades.
5. Em situações especiais, você terá que preencher um formulário, depois ter paciência e aguardar a resposta de um especialista. Se o serviço estiver muito ocupado, a espera pode demorar bastante.

Como entrar em contato com Yandex por telefone?

Você pode obter a ajuda necessária não apenas no site, mas também por telefone. O serviço de suporte oferece ligações gratuitas para consulta com especialistas. Para cidadãos de todas as regiões da Federação Russa existe um único número de linha direta: 8 800 333-96-39. Os funcionários do call center estão sempre prontos para fornecer assistência profissional em tempo real, das 5h00 às 24h00, horário de Moscou.

Yandex é um dos maiores recursos, por isso seus desenvolvedores abordaram com responsabilidade os interesses de seus clientes e forneceram-lhes assistência técnica 24 horas por dia, localizada no site Yandex.ru. Para entrar em contato com o suporte, você precisa se cadastrar no sistema e aguardar uma mensagem de resposta.

É importante saber que as solicitações dos usuários em formato eletrônico são equivalentes em importância às solicitações por escrito. Isto significa que o pedido do cliente será definitivamente considerado, tendo em conta a Lei Federal da Federação Russa nº 59-FZ “Sobre o procedimento de recurso dos cidadãos”.

Portanto, caso surja alguma dúvida, os especialistas aconselham não perder tempo e escrever uma solicitação por e-mail. Mas em qualquer caso, os usuários podem utilizar o telefone disponibilizado no site para consultas técnicas.

Trabalhar com os serviços Yandex é geralmente intuitivo para o usuário. Porém, em caso de dúvidas e falhas de serviço que não possam ser resolvidas por conta própria, o cliente entra em contato com a equipe de suporte técnico.

O suporte técnico ou “Yandex Help” (Yandex.Support) varia dependendo do tipo de serviço. O acesso principal é pela página do serviço através do link “Feedback”. Você pode entrar em contato com especialistas dois caminhos:

• ligando para a linha direta;
• enviando uma solicitação por e-mail.

O serviço de suporte Yandex informa que nos feriados e fins de semana a resposta à sua solicitação é processada mais lentamente do que nos dias de semana e enviada mais tarde. Geralmente reação de velocidade O processo de inscrição é impressionante - menos de 3 horas se passam antes que a carta seja processada. As operadoras enviam uma análise do problema surgido e recomendações para resolvê-lo.

Entrando em contato com o serviço de suporte Yandex.Mail

O suporte técnico do Mailer é acessado na página principal. No canto superior direito, vá para a aba “Correio”. Em seguida, selecione o link “Ajuda e feedback” na parte inferior.

A janela "" que se abre contém uma lista de artigos com instruções para solucionar vários problemas.

Se você não conseguiu resolver o problema sozinho, pode usar o botão “Feedback” dentro dos artigos do tópico.

Preenchendo passo a passo os campos e respondendo às dúvidas, o usuário vai disponibilizando gradativamente aos especialistas de suporte técnico descrição detalhada questão de interesse. A resposta ao pedido chega ao email que o cliente indica no final de cada pedido.

Suporte técnico Yandex.Webmaster

Para se comunicar com especialistas de suporte técnico, você deve acessar a página de serviço. Para fazer isso, na página principal do yandex.ru você precisa clicar na guia “Mais” e depois no item de menu “ todos os serviços" e role para baixo, "Webmaster".

Para obter ajuda, clique no link “Feedback” na parte inferior da página.

Após o redirecionamento para a página de suporte técnico, é selecionado o tema sobre o qual surgiu a dúvida, que posteriormente é detalhado com pedidos de esclarecimento. Antes de entrar em contato com o suporte, é útil seguir o link " Ajuda", localizado ao lado de" Opinião» e estudar o material apresentado na forma de pequenos artigos que abordam um ou outro aspecto do trabalho com o serviço e como solucionar problemas.

Para entrar em contato com o suporte, selecione o item de menu " Pergunta sobre o serviço Yandex.Webmaster" e depois na janela à direita "Outra pergunta sobre Yandex.Webmaster"

No formulário que aparece, selecione um tópico na lista suspensa e Verifica a caixa“Não foi possível encontrar a resposta, escreva para o suporte.”

Suporte Yandex.Money

Você pode acessar o suporte técnico Yandex.Money na página de serviço money.yandex.ru, no canto superior direito, após a identificação. O link é indicado pelo número 2:

No menu acima da barra de pesquisa, vá para a guia “Mais” e depois “ Dinheiro" Na figura acima, este bloco é indicado pelo número. Entender faça login na carteira não é necessário. Basta rolar a janela totalmente para baixo. O campo cinza mostra o número da linha direta +7 495 974 3586. Caso a solicitação que precisa ser resolvida não seja urgente, ou o usuário prefira a correspondência à conversa, deve seguir o link “ Ajuda"abaixo do número de telefone.

O menu que se abre contém uma descrição das soluções para os principais problemas que os usuários envenenam com mais frequência. Caso os miniartigos não forneçam informações completas, você deve ir ao item de menu “”. Na parte principal direita da tela há links para os problemas mais comuns encontrados pelos usuários do Yandex.Money. Os links à esquerda estão duplicados.

Se nenhum dos tópicos propostos for adequado, o último item do menu “ Eu tenho outro tópico", o que implica um redirecionamento para a página com números de telefone:

• para Moscou
• outras cidades russas
• usuários de outros países.

Se a correspondência for mais conveniente, existe um campo de preenchimento na página formulários de solicitação. O tema é selecionado na lista suspensa e, entre os itens que aparecem, aquele mais adequado à questão. Após marcar a caixa, aparecem campos onde é necessário inserir dados pessoais (às vezes opcionais), um comentário (obrigatório) que descreve detalhadamente o problema e um endereço de e-mail para onde será enviada a resposta.

Como ligar para o suporte

Os especialistas de suporte Yandex em Moscou estão disponíveis ligando para +7 495 974-35-86. Se o usuário mora na Rússia, mas não na capital, o número 8 800 250-66-99 é usado para comunicação. Os estrangeiros dispõem de uma linha separada +7 495 974-35-86.

O feedback é um critério importante de responsabilidade por parte de qualquer recurso que se preze. Graças a ele, os usuários podem procurar ajuda caso surja algum problema (por exemplo, com recuperação ou exclusão de conta). O correio Yandex não é exceção - você sempre pode escrever ou até ligar para o serviço de suporte. Como fazer isso?

Como escrever para apoiar?

Tradicionalmente, a forma mais conveniente de comunicação com os administradores de um recurso da Internet é o e-mail, o que é especialmente verdadeiro no caso do Yandex, que fornece um serviço de e-mail.

Ao mesmo tempo, o serviço de suporte recomenda que você não se apresse em entrar em contato com a operadora, mas que procure a resposta à sua pergunta na página de feedback - http://feedback2.yandex.ru/default/. Na verdade, aqui são oferecidas soluções para a maioria dos possíveis problemas na operação dos serviços Yandex.

Cada uma dessas seções inclui diversas subseções que descrevem com a maior precisão possível o motivo do contato com o suporte técnico. Às vezes, o parágrafo contém informações que permitem que você mesmo resolva rapidamente os problemas, como no exemplo abaixo.

Se não houver uma solução pronta, o usuário, mais cedo ou mais tarde, acabará na página do formulário de feedback. A configuração exata depende da subpartição em que está localizada.

Se você decidir escrever para a operadora, lembre-se que é necessário descrever o mau funcionamento com a maior precisão possível para que o funcionário não tenha dúvidas adicionais e entenda imediatamente a situação.

Para fazer isso, tente fornecer as seguintes informações:

• nome e versão do navegador utilizado;
• endereço da página onde o erro foi encontrado;
• descreva detalhadamente quais ações você está realizando e o que, na sua opinião, não está funcionando;
• Se possível, anexe uma captura de tela da mensagem de erro à sua mensagem.

Em alguns casos, serão necessárias outras informações diretamente relacionadas à descrição dos detalhes da situação. Após preencher o formulário, seja paciente e aguarde uma resposta. Se a equipe de suporte estiver ocupada, isso pode demorar muito.

Como ligar para Yandex por telefone?

Todos os problemas de correio não são resolvidos apenas através do próprio site. O serviço de suporte Yandex oferece consultas gratuitas por telefone. Uma linha direta especial foi aberta para clientes das regiões russas no número 8 800 333-96-39. Os gestores da empresa prestam assistência qualificada em um curto espaço de tempo, todos os dias, das 5h às 24h, horário de Moscou.

Pareceria mais simples: para obter uma resposta à pergunta colocada no título do artigo, basta digitar na barra de pesquisa do Yandex ou do Google o pedido: “Yandex mail help” e clicar no primeiro link fornecido.
Porém, isso não é suficiente, pois há nuances sobre as quais quero falar.

O que é a ajuda profissional do Yandex e por que ela é necessária?

A ajuda profissional é uma ajuda real de um funcionário da Yandex para ajudar o usuário a resolver problemas de correio que não podem ser resolvidos por conta própria.

Por que alguns problemas só podem ser resolvidos por um funcionário da Yandex? Isso se deve ao fato de que é o funcionário quem tem acesso ao banco de dados de usuários e aos serviços Yandex sem as restrições que qualquer usuário possui.

Dizem que só há uma resposta para a pergunta “por quê?” resolve mil perguntas “por quê?”. Portanto, darei um exemplo real de por que você pode precisar da ajuda profissional do suporte técnico Yandex.

Minha leitora Nadezhda, minha xará, cometeu um erro em uma letra de seu nome ao se registrar. Numerosas tentativas de Nadezhda de mudar seu nome por meio do Yandex Passport não produziram resultados. Mais precisamente, o nome no Passaporte estava correto, mas por algum motivo foram enviadas cartas de seu correio com erro no nome do remetente.

Ela tentou quase todas as opções para corrigir o nome e finalmente escreveu para o suporte técnico do Yandex. No final, tudo se limitou ao preenchimento dos formulários que recebeu. O nome foi corrigido graças ao suporte do Yandex sem qualquer explicação deles.

Posso dar outros exemplos reais relacionados a ligações para o suporte técnico do Yandex. O primeiro exemplo está relacionado com o facto de, em 2013, . Então o suporte técnico não pôde ajudar. Parece que o apelo foi em vão. Mas também graças a esses pedidos, a Yandex está melhorando gradualmente seus serviços. E agora o Yandex.Money funciona de maneira muito mais confiável do que no início, quando o serviço foi criado.

O segundo exemplo é este. Perguntei ao suporte técnico do Yandex por que esse serviço não funciona e recebi a resposta de que ele está fechado.

E finalmente, o terceiro exemplo é. No início o serviço funcionou continuamente. Quando o serviço parou de responder repentinamente, tive que entrar em contato com o suporte técnico. Eles explicaram que agora o Yandex.Postcards está disponível apenas nas vésperas de feriados, por exemplo, 8 de março ou Ano Novo.

Onde posso encontrar ajuda do Yandex.Mail?

Existem muitos serviços diferentes no Yandex, por isso estou fornecendo um link específico para ajudar com o Yandex.Mail:

Ao clicar no link acima, chegamos às “Perguntas frequentes no Yandex.Mail”, onde são discutidos muitos problemas que surgem para os usuários. Ao clicar em qualquer pergunta, você pode ver a resposta. Ao examinar essas perguntas, você poderá encontrar a resposta para o seu problema na forma de instruções que explicam quais ações você pode tomar.

Arroz. 1 (clique para ampliar). Perguntas frequentes no Yandex Mail com respostas para elas.

Você pode entrar em contato com o suporte técnico por e-mail enquanto estiver em seu e-mail Yandex. O facto de estar no seu correio é indicado pela presença do seu login de correio no canto superior direito (1 na Fig. 2). Ao fazer login no seu e-mail, a ajuda pode ser encontrada lá embaixo, ou seja, no porão. É denominado “Ajuda e feedback” (2 na Fig. 2).

Arroz. 2. Ajuda e feedback do correio Yandex.

Se você não tiver acesso ao e-mail, poderá obter ajuda sem fazer login no seu e-mail, ou seja, anonimamente.

Para obter ajuda de um funcionário do Yandex.Mail, você pode usar o seguinte algoritmo:

1) Acesse o site oficial do Yandex, ou melhor, em “Perguntas frequentes” (Fig. 1). Se você tiver acesso ao seu e-mail, primeiro poderá fazer login nele para ser um usuário autorizado (de preferência, mas não obrigatório).

2) Em “Perguntas frequentes no Yandex.Mail” você deverá encontrar uma seção sobre o seu problema (Fig. 1). Ao clicar no link da seção apropriada, você poderá ler a resposta ao seu problema preparada com antecedência e postada pelos funcionários da Yandex. Via de regra, ao final das respostas em qualquer seção há sempre um link amarelo “Escreva para o suporte”. Você pode clicar no link se a resposta preparada e a lista de ações não forem claras ou não levarem ao resultado desejado.

3) Ao clicar no precioso botão amarelo, você precisará preencher um formulário para enviar ao Yandex, onde deverá descrever seu problema com o máximo de detalhes possível. Às vezes vale a pena anexar uma captura de tela (captura de tela) ao formulário se houver a opção de anexar um arquivo.

Como encontrar o botão “Escrever para o suporte” em “Perguntas frequentes”

Vejamos um exemplo específico. Digamos que o problema no correio esteja relacionado ao desaparecimento de cartas. Abra a seção “Seção com letras” na coluna da esquerda. Lá encontramos o link “As cartas desapareceram da caixa de correio” (Fig. 3):

Arroz. 3 (clique para ampliar). Como entrar em contato com o suporte do Yandex.Mail se faltarem cartas em seu e-mail

Em seguida, você pode marcar a caixa ao lado de “Eu mesmo excluí as cartas” ou ao lado de “As cartas costumavam estar na caixa de correio, mas agora desapareceram” ou “Novas cartas não chegam na caixa de correio”. Se todas essas opções não combinam com você, não é necessário marcar a caixa.

Observe que você deve descrever a situação com o máximo de detalhes possível. É melhor listar suas ações passo a passo e seus resultados. O fato é que muitos usuários escrevem apenas sobre seu resultado, por exemplo, “Não consigo mudar meu nome no correio”, mas não consideram necessário descrever as ações que os levaram a esse resultado. Pode haver um milhão de ações que levaram a este resultado (ou semelhante), e nenhum apoio se comprometerá a considerar esses milhões de ações e a analisá-las ao mesmo tempo.

Nos feriados e finais de semana, a ajuda do Yandex pode não funcionar, por isso é melhor entrar em contato durante a semana para obter uma resposta mais rápida.

Enquanto aguarda uma resposta do Yandex, não se esqueça de verificar sua pasta Spam. Sim, sim, eu mesmo fiquei surpreso como o Yandex consegue enviar suas próprias cartas, mas às vezes isso ainda acontece.

A propósito, você pode obter ajuda profissional do Mail.ru da mesma maneira. Para fazer isso, basta clicar no link discreto “Feedback” na página principal do Mail.Ru na parte inferior, no porão.

Antes de escrever qualquer coisa para qualquer Serviço de Suporte, seria aconselhável procurar primeiro a resposta entre as perguntas mais frequentes (o que é chamado de FAQ em muitos serviços). Normalmente, essas respostas estão sempre disponíveis na página do Serviço de Suporte (ou na página Feedback ou na página Ajuda).

9 etapas para preencher um formulário para receber ajuda do Yandex

Vamos dar outro exemplo de como você pode acessar o formulário para obter ajuda ou resposta de um funcionário do Yandex.

Digamos que por algum motivo as cartas não cheguem. E a pasta Spam também está vazia. Vamos seguir o link (é melhor fazer login primeiro no Yandex.Mail, se possível, embora não seja necessário):

Seguindo o link especificado, vá até o final da página, ou mais precisamente, até o item “Problemas no recebimento e visualização de cartas” (Fig. 4). Em seguida, você precisa concluir 9 etapas, mostradas abaixo na captura de tela. Como resultado, você terá o formulário preenchido e sua mensagem enviada para Yandex:

Arroz. 4. Como obter ajuda profissional dos funcionários do Yandex - 9 etapas para preencher o formulário e enviá-lo ao Yandex.

Todos os campos marcados com um asterisco vermelho devem ser preenchidos: ou você precisa selecionar uma opção, ou inserir as informações necessárias, etc.

Número 1 na Fig. 4 – Marquei a caixa ao lado de “Nenhuma carta está chegando à minha caixa de correio”.

2 na Fig. 4 – Você precisa clicar no botão amarelo “Escrever para suporte”.

3 na Fig. 4 – Digite seu nome (número 1 na Fig. 4). É mais agradável para o serviço de suporte dirigir-se a você pelo nome. E você terá prazer em receber uma resposta contendo seu nome.

4 na Fig. 4 – Digite seu e-mail para o qual deseja receber resposta, devendo inserir este e-mail sem erro.

5 na Fig. 4 – No item “Minha caixa parece”, marque a caixa que mais se adequa ao seu caso.

6 na Fig. 4 – No menu “Pergunta”, clique no pequeno triângulo preto. Será aberto um menu no qual selecionamos a opção mais adequada da lista.

7 na Fig. 4 – Marquei a caixa de seleção “Não recebi carta de registro”. Você pode escolher outra opção.

8 na Fig. 4 – Escrevemos uma mensagem onde descrevemos passo a passo nossas ações (sim, preguiçoso, mas é NECESSÁRIO) e o resultado obtido.

9 na Fig. 4 – Por precaução, verificamos o que está escrito e clicamos no botão “Enviar”.