Zadarma jest liderem na rynku telefonii IP dzięki najlepszym ofertom: darmowe rozmowy, nieograniczone taryfy, rozliczanie sekundowe, transmisja numeru w trakcie rozmowy (Caller ID). Bogate doświadczenie i zaplecze techniczne gwarantują wysoką jakość usług dla każdego klienta.

Wybierając Zadarmę zyskujesz:

• Elastyczny system korzystnych taryf.
• Wysoka jakość komunikacji. We wszystkich taryfach korzystamy wyłącznie z tras premium o najwyższej jakości komunikacji.
• Wsparcie techniczne w dogodnym dla Ciebie formacie, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Bezpieczeństwo i prywatność rozmów.
• Darmowe rozmowy w sieci, a także do ponad 100 krajów świata i dużych miast Rosji.
• Dostęp do swojego numeru z dowolnego miejsca na świecie.
• Wiele funkcji technicznych telefonii IP (obsługa SIP trunk, usługa CallBack, transmisja CallerID i wiele więcej).

W instrukcji zastanowimy się, jak podłączyć i skonfigurować telefonię w chmurze Zadarma.

Ustawienia w sklepie internetowym

Aby włączyć telefonię IP, przejdź do pozycji menu „ Ustawienia-telefonia IP"(patrz ryc. 1).

Obrazek 1.

Wybierz przewoźnika z rozwijanej listy - Zadarma(patrz rys. 2).

Rysunek 2.

W oknie, które zostanie otwarte, formularz z ustawieniami (patrz rys. 3).

Rysunek 3

Integracja z PhonerLite- jeśli zaznaczysz to pole, połączenia można odbierać za pomocą specjalnego programu. Operator instaluje na swoim komputerze program PhonerLite. Kliknięcie w numer telefonu w panelu administracyjnym uruchamia połączenie z klientem.

Możesz przeczytać więcej o tym, jak podłączyć PhonerLite w instrukcji pod linkiem.

Klucz i tajemnica– należy uzyskać w centrali Zadarma.

Adres URL alertów- Powiadomienia o połączeniach będą wysyłane na ten adres. Musisz to określić w ustawieniach swojego konta Zadarma (Ustawienia -> API i integracje -> Powiadomienia o połączeniach PBX -> pole "Twój link do zasobu")

Ustawienia w koncie osobistym Zadarma

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest rejestracja w centrali Zadarma. (patrz ryc. 4).

Rysunek 4

List potwierdzający rejestrację zostanie wysłany na pocztę (patrz ryc. 5), musisz potwierdzić i przejść do następnego kroku.

Rysunek 5

Rysunek 6

Rysunek 7

Na stronie, która się otworzy wybierz zdarzenia, dla których chcesz przesłać dane i wpisz w polu „ Link do Twojego zasobu" Adres URL alertów z rysunku 3 (patrz rysunek 8).

Cyfra 8

Wyślij NOTIFY_START- informacja o połączeniu przychodzącym

Wyślij NOTIFY_INTERNAL- informacja o połączeniu przychodzącym na numer wewnętrzny

Wyślij NOTIFY_END- informacja o zakończeniu połączenia

Wyślij NOTIFY_OUT_START- informacje o połączeniach wychodzących

Wyślij NOTIFY_OUT_END- informacja o zakończeniu połączenia wychodzącego

Wyślij NOTIFY_ANSWER- odbierać przy dzwonieniu na numer wewnętrzny lub zewnętrzny.

Następnie naciśnij " Zdobądź klucze". Twój e-mail otrzyma prośbę o utworzenie kluczy do API, musisz potwierdzić, po czym wyświetli się API i strona integracji klucz I sekret(patrz rys. 9), które należy określić w ustawieniach sklepu na rys. 3.

Rysunek 9

Gotowy. Przejrzeliśmy podstawowe ustawienia podłączenia centrali telefonii IP Zadarma, inne ustawienia, takie jak tworzenie schematu połączeń, podłączanie nagrywania głosu w czasie rozmowy, wszystko to konfiguruje się po stronie centrali Zadarma.

Oddzwoń

Oddzwanianie to funkcja, która jest już zawarta w Twojej wirtualnej PBX Zadarma, ustawienia oddzwaniania znajdują się w tym samym miejscu co telefonia, pozycja menu " Ustawienia — Telefonia IP" (patrz ryc. 10).

Rysunek 10.

Włącz funkcję- jeśli zaznaczysz to pole, włącz funkcję oddzwaniania

Numer telefonu- numer, na który zostaną przesłane dane wniosku

Tryb wyświetlania- tryb wyświetlania na stronie, może być zwarty (1) lub pełny (2) (patrz rys. 11). Przełączanie tego ustawienia dotyczy nowych użytkowników. W przypadku starych, stan jest przechowywany w plikach cookie, ponieważ klienci mogą się zwinąć i rozwinąć. Aby przetestować tę opcję, musisz otworzyć witrynę w anonimowym widoku przeglądarki.

Rysunek 11.

Liczba sekund- ilość sekund na stronie do wyświetlenia klientowi. Nie wpływa to na szybkość usługi.

Tekst pomyślnie rozpatrzonej aplikacji w godzinach pracy- ten tekst zostanie wyświetlony klientowi, gdy pozostawi prośbę w godzinach pracy. (Tekst wyświetlany po kliknięciu przycisku „Poproś o połączenie” w godzinach pracy.)

Tekst pozytywnej aplikacji po godzinach pracy- ten tekst zostanie wyświetlony klientowi, gdy zostawi zgłoszenie poza godzinami pracy. (Tekst wyświetlany po kliknięciu przycisku „Poproś o połączenie” poza godzinami pracy.)

Czas połączenia- ustaw za pomocą checkboxów i wybierz godzinę odebrania połączenia, tj. Zasadniczo jest to harmonogram.

Pobierz checklistę do uruchomienia sklepu

Telefonia IP to usługa, która łączy możliwości połączenie telefoniczne i Internetu. Ta technologia ma zastosowanie w przypadkach, gdy:

• Konieczne jest skontaktowanie się z kontrahentem lub klientem znajdującym się w dowolnym miejscu na Ziemi;
• Potrzebna osoba lub rodzina jest za granicą i ważne jest, aby znaleźć ekonomiczny sposób na rozmowę;
• Połączenia międzynarodowe lub międzystrefowe stanowią znaczną część kosztów prowadzenia działalności i istnieje chęć ich ograniczenia.

Przegląd usługi telefonii ip zadarma zaczynamy od usług i funkcjonalności:

1. Połączenia

Połączenia z komputera
Wygodnie jest wykonywać połączenia bez odrywania wzroku od czynności wykonywanych przy komputerze i bez niewygodnego trzymania urządzenia. Korzystając z telefonii IP i komputera PC, można dzwonić do abonenta w dowolnym miejscu na świecie na telefon komórkowy lub telefon biurowy / domowy. Osoba „po drugiej stronie połączenia” może nie wiedzieć, że rozmowa odbywa się przy użyciu komputera.

Dwa sposoby dzwonienia z komputera:

• wybieranie numeru z witryny, co pomaga w natychmiastowym wykonywaniu operacji komunikacyjnych;
• instalacja programu na komputerze (w użytku prywatnym jest to szczególnie wygodne).

Połączenia z tabletu lub smartfona.
Korzystanie z telefonii IP za pośrednictwem tych gadżetów jest możliwe, jeśli masz wysokiej jakości Internet.

1. PBX i telefon IP

Do korzystania z funkcjonalności Zadarmy wystarczy konwencjonalny sprzęt VoIP (z protokołem SIP): urządzenie IP wyglądające jak brama zwykła lub IP z portami do podłączenia standardowych telefonów lub mini centrala biurowa.

Urządzenia SIP działają wyłącznie z sieci. Umożliwiają łatwą komunikację po stawkach taryf budżetowych z pożądanym miastem na planecie.

1. Oddzwoń

W przypadku braku sieci połączenia wychodzące realizowane są z wykorzystaniem usługi CallBack.

1. Numery telefoniczne

Przekierowanie umożliwia odbieranie połączeń w przypadku braku Internetu.

1. Wirtualna centrala PBX

Centrala telefoniczna stworzona dla biura w oparciu o najnowsze odpowiednie technologie. Jest hostowany na serwerach. Nie ma potrzeby wydawania pieniędzy na specjalny sprzęt do centrali PBX w chmurze i dodawania linii telefonicznych i okablowania do przestrzeni biurowej. Wirtualna stacja działa z sieci i po prostu tworzy biuro i miejsce do pracy w dowolnym miejscu.

1. Widżety dla stron internetowych

widżet wywołania zwrotnego

Włączając na stronie darmowy widżet CallBack od Zadarmy, rozpoczyna się proces zamiany odwiedzających Twoją stronę w leady.

Zadzwoń do mnie widżecie

Wszyscy goście z głośnikami i komunikatorem (np. mikrofonem) bez dodatkowych Wysiłki za pomocą jednego kliknięcia kontaktują się z przedstawicielami witryny, na której ta opcja jest zainstalowana. Co więcej, rozmowa jest bezpłatna zarówno dla odwiedzających, jak i dla firmy.

1. SMS od Zadarmy:

Kontakty przez SMS do dowolnego numery komórek realizowane po najniższych możliwych stawkach. Odbieraj wiadomości z kilkunastu krajów. System umożliwia wysyłanie SMS-ów z serwisu, komputera lub komórki.

Aplikacja. Jak używać w życiu, pracy, biznesie lub projekcie

Aby korzystać z usługi, wystarczy się zarejestrować! Bardzo łatwo jest pracować.

Na osobistym koncie systemu (dostępnym po rejestracji) znajdują się wszystkie instrukcje użytkowania. Istnieje możliwość dzwonienia przez stronę Zadarma lub korzystania z własnego sprzętu. Aby przetestować system i jakość komunikacji po rejestracji, klient otrzymuje 20 rubli. na konto osobiste.

Do czego służy przekierowanie?

Gdy ta usługa jest włączona na numerze bezpośrednim lub innym, jej połączenia przychodzące są kierowane na specjalnie określony numer telefonu.

Np. osoba w Czelabińsku ze środków komunikacji ma telefon komórkowy, ale trzeba rozmawiać z klientami/partnerami ze stolicy i Pekinu. Właściwym rozwiązaniem jest podłączenie przekierowania do mobilnego Czelabińska. Następnie ludzie dzwonią do lokalnych rozmówców, a połączenia przychodzą do określonej komórki.

Stosowanie wirtualna centrala PBX Zadarma daje:

• bezpłatna telefonizacja urzędu w kilka minut;
• telefonia ogólna dla urzędów zlokalizowanych w dowolnym miejscu;
• budżetowe call center (odbieranie połączeń)
• numer wielokanałowy w dowolnym mieście na planecie;
• przekazywanie w obrębie biura lub poza biurem (na telefon komórkowy);
• bezpłatny widżet wywołania zwrotnego;
• integracja wirtualnej PBX z Bitrix24, Planfix i interfejsem API dla innych systemów;
• dostęp do użytkowania fizycznego osoby fizyczne i firmy.

Widżet Oddzwaniania:

– zwiększa konwersję strony;
- zwiększa liczbę sprzedaży;
- pomaga odwiedzającym zrozumieć cechy produktu;
– zmniejsza odsetek wyjść z serwisu.

Podłączając widżet Klient ma:

• wygodny sposób komunikowania się z odwiedzającymi własne strony internetowe;
• wzrost konwersji dzięki zwiększeniu liczby kontaktów ze stron;
• te. wsparcie dostępne przez całą dobę;
• najprostsze i najszybsze narzędzie komunikacji, które nie wymaga zmiany strony.

Poproś o oddzwonienie przez WAP

Aby zaoszczędzić ruch, możesz uzyskać bezpośredni link na stronie, aby oddzwonić i zapisać go w zakładkach telefonu. Ponieważ połączenie wychodzące Nie, połączenie staje się całkowicie BEZPŁATNE.

Przegląd usługi telefonii IP zadarma na podstawie opinii klientów

Po podłączeniu pojazdu pojawi się komunikat „Master ustawienia PBX aby pomóc w łatwej konfiguracji funkcji systemowych.

Plusy Zadarmy:

• koszt jest dość korzystny;
• dobra komunikacja (wysoka jakość komunikacji w dowolnie wybranej taryfie!);
• te. Wsparcie 24/7, w przeciwieństwie do usługi. Pomaga to szybko rozwiązywać pojawiające się problemy i aktywować interesujące opcje;
• bezpieczeństwo i poufność komunikacji;
• bezpłatne rozmowy w sieci oraz do ponad stu krajów i głównych miast Federacji Rosyjskiej - widżet Zadarma jest bezpłatny, opłacane są tylko połączenia do klienta po najbardziej budżetowych cenach;
• bezpłatny dostęp do osobistego numeru z dowolnego miejsca.

Również duża liczba Możliwości telefonii IP (obsługa SIP trunk, CallBack, transmisja CallerID itp. są zauważane przez użytkowników systemu).

Wady usługi

Po zapoznaniu się z Zadarmai i przeanalizowaniu recenzji zauważono, że dość trudno jest połączyć około 25-35 numerów z jednym paszportem. Wymaganych będzie kilku klientów, a czas weryfikacji zostanie odpowiednio wydłużony. Imponująca liczba numerów jest zalecana do wydawania indywidualnym przedsiębiorcom lub spółkom z oo.

Powolne i nieprzyjazne wsparcie.

Niektórzy nie są zadowoleni z mylących instrukcji instalacji i „kiepskiego interfejsu” - przestarzałego wyglądu strony i konto osobiste.

Doskonała telefonia w rozsądnych cenach

Boris Lyadischev

Kiedy konkurenci ogłosili kwotę 6 tys. miesięcznie za integrację z RetailCRM, najpierw długo się kłóciliśmy, a potem zdaliśmy sobie sprawę, że cały czas przepłacamy nie wiedząc dlaczego. Odpowiednia telefonia za darmo, z dużą funkcjonalnością (przynajmniej mamy absolutnie wszystkiego pod dostatkiem) plus darmowa integracja ze wszystkimi CRM-ami, nawet nagranie rozmowy jest wysyłane na pocztę za darmo i za nic nie płacimy. Dziękuję obsługa.

Obsługa mnie zaskoczyła

Władimir Martynow

Dużo czytałem w internecie. Ale pierwszy raz spotykam się z taką rozbieżnością między recenzjami a rzeczywistością. A mój wiek jest solidny. Wkrótce emerytura. Pracuję z Zadarmą dopiero kilka godzin, ale i tak mam dość wrażeń do recenzji: 1) Piszą, że trzeba zrobić zdjęcie do paszportu i że narzekają na jakość zdjęcia - Nie było jak To. Po prostu wskazałem komórkę, przeszedłem czek, że ta komórka jest „w moich rękach”, zapłaciłem używaną kartą i to wszystko. Koniec z gestami 2) Rano mimowolnie sprawdziłem jakość komunikacji z Łotwą - dobra (miałem sprawdzić jakość komunikacji z Estonią, a nie z Łotwą, ale tak się po prostu stało). Nie ma jednak skarg na jakość komunikacji w recenzjach. 3) Wsparcie działa super szybko. Komunikuję się z RUWEB - stale kupuję od nich hosting i czasami mam do nich pytania. Mają doskonałe wsparcie techniczne. Ale nadal czas reakcji jest zauważalnie większy niż 1 minuta. 4) I wreszcie w moim przypadku koszt wszystkich tych usług jest bliski zeru!! - z ich pomocą wsiadam na swoje komórka w Tallinie iw Estonii mogą do mnie dzwonić. Nie analizowałem innych opcji ich usług i nie odpowiem. 5) Niektórzy mówili, że Zadarma nie zwrócił im pieniędzy. NATYCHMIAST zwrócili mi to, a ja ich o to nie pytałem.

Dobra centrala PBX o doskonałej funkcjonalności

Masza Marozawa

Używamy PBX od ponad roku w biurze podróży z trzema oddziałami w różnych miastach, plus połączenie z Bitrix 24. Jakość nigdy nie zawiodła, funkcjonalność jest wystarczająca, do tego ogromny wybór numerów, aż do złotego UFA liczby (których używamy). Jedyne, czego może brakować, to wielopoziomowe menu głosowe, aby przełączać się nie tylko z numerami 1,2,3, ale także dalej prowadzić klientów, dzieląc jeden numer na oddziały, a następnie na pracowników.

BĄDŹ OSTROŻNY!!!

ZACHOWAJ OSTROŻNOŚĆ PODCZAS PRACY Z ZADARMĄ!!! ZABLOKOWAĆ KONTO I WCZEŚNIEJ OPŁACONE USŁUGI BEZ WYJAŚNIENIA PRZYCZYN!!! Z usług IP Telecom Bułgaria LTD (projekt zadarma.com) korzystam łącznie od 2010 roku, aby odbierać telefony od krewnych z Ukrainy. Ponadto sprowadziłem do firmy co najmniej 6 klientów, którzy nadal korzystają z ich usług. W dniu 31.10.16 zarejestrowałem konto 565223 do pracy na Ukrainie iw Rosji. Podałem dane paszportowe i zarejestrowane numery telefonów. Na tych telefonach nie dokonano żadnych nielegalnych działań, jednak w dniu 23.12.2018 moje konto zostało zablokowane bez wyjaśnienia i od tego czasu nie mogę korzystać z wcześniej płatnych usług: 1. Nie mogę dzwonić na wykupione numery; 2. Nie mogę dzwonić z konta - ponieważ nie mogę doładować konta; 3. Któregoś dnia jeden z moich numerów zostanie usunięty z listy - nie mogę go odnowić. Komunikacja z serwisem przez 5 dni nie przyniosła żadnych rezultatów. Uważajcie na tę organizację!!!

• duża lista krajów z podaniem numerów (w tym w kodzie 800 );
• numery bezpłatne z wybieraniem wewnętrznym, jeśli nie chcesz łączyć swojego numeru telefonu dla połączeń przychodzących;
• bezpłatne rozmowy między wszystkimi abonentami Zadarmy na sześciocyfrowy numer;
• bezpłatna, w pełni funkcjonalna wirtualna centrala PBX w chmurze dla 50 abonentów;
• bezpłatne widżety do strony do połączeń z przeglądarki lub oddzwaniania;

I to nie wszystko. Tak, usługa raczej nie jest odpowiednia dla dużych firm, są dla nich specjalne i bynajmniej nie tanie rozwiązania. A dla małych firm Zadarma to doskonałe rozwiązanie do organizacji łączności telefonicznej. Porozmawiajmy teraz o tym wszystkim w kolejności.

Wirtualne numery SIP i połączenia

Jednym z głównych produktów firmy Zadarma jest numery wirtualne. Możesz wybrać jeden lub więcej numerów z 70 krajów na całym świecie. Po aktywacji numeru klient otrzymuje login i hasło do łączenia się przez SIP i może z niego korzystać za pomocą dowolnego urządzenia lub oprogramowania do pracy z telefonią przez SIP, w tym wirtualnej lub sprzętowej centrali IP PBX. Dodatkowo istnieje możliwość przekierowania wszystkich połączeń przychodzących na inny numer lub na adres IP Twojej centrali. W większości krajów świata numery są dostarczane bez opłaty za połączenie, ale z opłatą abonamentową.

Również możesz kupić numer z kodem 800 dla prawie wszystkich krajów, w których można kupić zwykły numer.

Ponadto do dowolnego klienta Zadarmy można dzwonić za pomocą ogólnego numeru dial-up + wewnętrznego sześciocyfrowego numeru telefonu odpowiadającego kontu SIP. Ta usługa jest dostępna w 25 krajach na całym świecie.

Teraz o kosztach samych połączeń. Do porównania wziąłem jednego z europejskich operatorów VoIP Freecall, choć oczywiście lepiej porównać identyczne produkty, a Freecall nie ma nawet numerów miast, o wirtualnej centrali nie wspominając. I mimo to Zadarma wygrywa w kosztach połączeń.

$0 - pakiet darmowych minut w określonym planie taryfowym.

PBX w chmurze

Wirtualna chmura PBX firmy Zadarma jest całkowicie bezpłatna, istnieje niewielki limit salda pieniężnego na saldzie i liczby numerów wewnętrznych. Wszystkie połączenia pomiędzy abonentami wirtualnej centrali PBX są bezpłatne i nieograniczone pod względem liczby i czasu trwania.

Najpierw musisz połączyć swoje konto SIP z centralą PBX, do której jest ich kilka numery telefoniczne. Ponadto wirtualna centrala PBX ma bardzo ciekawą funkcję - wiązanie linii zewnętrznej przez SIP, nosi nazwę „Dodatkowa linia zewnętrzna”. W takim przypadku Twoja centrala PBX może działać jako serwer lub klient SIP. Usługa jest bezpłatna w ograniczonym zakresie, ale istnieje możliwość rozszerzenia jej możliwości za dodatkową opłatą.

W wirtualnej centrali PBX można utworzyć do 50 numerów wewnętrznych. Dla każdego z nich można zmienić wyświetlaną nazwę (Caller ID), ustawić Caller ID dla rozmów w trakcie świat zewnętrzny, skonfiguruj nagrywanie rozmów, przekazywanie połączeń i wybierz kodeki do użycia.

Ustawienia połączeń przychodzących umożliwiają wybór powitania głosowego, melodii oczekiwania, godzin pracy i zachowania centrali poza godzinami pracy, a także skonfigurowanie skryptu dla połączeń przychodzących. Ogólnie rzecz biorąc, zwykła funkcjonalność wirtualnej centrali PBX. Tutaj możesz założyć małe call center po prostu dodając numery wewnętrzne pracowników call center do scenariusza „Start”.

W ustawieniach połączeń wychodzących możesz zezwolić lub zabronić numerom wewnętrznym dostępu do świata zewnętrznego, ustawić kody wyjścia dla kraju i zagranicy, a także zdefiniować identyfikator dzwoniącego w zależności od miasta lub kraju, w którym wykonywane jest połączenie.

I wreszcie konferencja. Jedna konferencja może zostać utworzona bezpłatnie w ramach planu taryfowego.

Dla wszystkich połączeń abonentów wirtualnej centrali Zadarma możesz przeglądać statystyki, a także eksportować je do pliku CSV lub kontaktować się z API w celu otrzymania tego pliku.

Widżety do dzwonienia z serwisu

Zadarma oferuje swoim klientom dwa widżety do umieszczenia w serwisie za darmo: widżet oddzwonienia I nazwij mnie widżetem na bezpłatne połączenie bezpośrednio z przeglądarki. Może to być interesujące dla sklepów internetowych, usług wsparcia itp.

Widżet żądania oddzwonienia to okrągły przycisk z wizerunkiem słuchawki, po kliknięciu otwiera się formularz do wpisania numeru telefonu klienta.

Zadarma zapewnia całkiem sporo ustawień dla tego widżetu. W zakładce „Ustawienia podstawowe” można ustawić czas pracy widżetu, poza którym odwiedzający stronę zostanie o tym powiadomiony i poproszony o telefon w wybranej przez siebie godzinie. Ponadto możesz utworzyć wydarzenie dla Google Analytics do śledzenia statystyk użytkowania widżetów.

W ustawieniach kryteriów możesz określić systemowi po jakich akcjach użytkownika pojawi się widżet.

Możesz dostosować kolor przycisku, jego położenie względem krawędzi strony, a także tekst i tytuł widżetu.

Jeśli Twoja firma zatrudnia więcej niż jedną osobę (albo aspirujesz do tego, albo chcesz, aby klienci tak myśleli), do komunikacji głosowej z klientami niezbędna jest wirtualna centrala PBX.

Bezpłatna centrala pozwala na podłączenie dowolnej liczby numerów telefonów w regionach dogodnych dla klientów i bezpośrednie połączenia z odpowiednimi pracownikami.

• Nagrywanie i statystyka rozmów - pomoże kontrolować managerów i analizować rozmowy;
• Przekazywanie, poczta głosowa, powiadamianie o nieodebranych połączeniach - pomoże Ci nie przegapić ani jednego połączenia;
• Menu głosowe i godziny pracy - podniosą prestiż i ułatwią pracę.

Jak skonfigurować wirtualną centralę PBX? Podstawowe ustawienia

W tej sekcji rozważymy minimum niezbędne do działania centrali PBX, następnie zostaną opisane wszystkie funkcje.

Jak utworzyć bezpłatną centralę PBX: Wł strona główna w sekcji „Bezpłatna PBX” kliknij przycisk „Utwórz PBX”. Zostaniesz przeniesiony do „Kreatora instalacji” centrali PBX:

Krok 1 Numery wewnętrzne

Dla każdego użytkownika centrali można utworzyć trzycyfrowy numer wewnętrzny i ustawić na nim osobny program, telefon IP, przekierowanie itp. Zwykle utwórz 1 numer dla każdego pracownika, ale możesz utworzyć 2-3 numery (na przykład dla programu połączeń i telefonu stacjonarnego).

Określ liczbę pracowników lub urządzeń, które będą podłączone do centrali, zaznacz pole „włącz nagrywanie rozmów dla wszystkich” (jeśli to konieczne) i kliknij przycisk „Dalej”.

Nie trzeba tworzyć numerów „z marginesem”, zawsze można w przyszłości zwiększyć ich liczbę.

Uwaga: nagrywanie rozmów dla trzech linii wewnętrznych jest bezpłatne (więcej w pakietach biurowych i korporacyjnych).

Krok 2 Połączenia przychodzące

Ta sekcja konfiguruje parametry, zgodnie z którymi będą odbierane połączenia przychodzące:

• Bezpośrednio na wewnętrzne numery pracowników;
• Najpierw na powitanie głosowe „Cześć, dzwoniłeś…”, a następnie do pracowników;
• W menu głosowym „Aby skontaktować się z kierownikiem, naciśnij ...” - należy określić liczbę pozycji menu (od 1 do 10).

W drugiej i trzeciej opcji możesz wpisać tekst powitania, który zostanie odczytany przez robota lub wgrać własny plik audio.

Rozmiary plików audio do pobrania - do 5 MB, akceptowane formaty - MP3, WAV.

Format WAV: Szybkość transmisji = 8 bitów, częstotliwość próbkowania = 16 kHz.

Format MP3: Szybkość transmisji = 64 kb/s, częstotliwość próbkowania = 16 kHz.

Jest to maksymalna jakość dźwięku, jaką może transmitować sieć telefoniczna.

Możesz przekonwertować plik audio za pomocą odpowiednich programów lub usług online.

Wybierz potrzebną opcję i kliknij przycisk „Dalej”.

Krok 2.1 Menu głosowe

Jeżeli w poprzednim kroku wybrałeś opcję trzecią (menu głosowe), Kreator ustawień automatycznie utworzy określoną przez Ciebie liczbę pozycji menu (skryptów) oraz skrypt główny „bez naciskania” – będzie odbierał połączenia, jeśli dzwoniący podczas odtwarzania powitania głosowego nie naciśnie żadnego przycisku.

W opcjach „Bezpośrednio na numery wewnętrzne pracowników” oraz „Najpierw na powitanie głosowe, a potem do pracowników” zostanie utworzony tylko scenariusz „bez naciskania”.

Również wszystkie utworzone wcześniej numery wewnętrzne zostaną dodane do tego scenariusza (do bloku „Pierwsze połączenie”). W razie potrzeby możesz zmienić kolejność numerów wewnętrznych, na przykład usunąć numer z bloku „Pierwszy do połączenia” i dodać go do „Drugiego połączenia”.

Krok 3 Pobieranie i konfigurowanie programów na komputerze i telefonie

Aby odbierać i wykonywać połączenia, możesz użyć dowolnego oprogramowanie lub sprzęt działający w oparciu o protokół SIP. Przykłady konfiguracji niektórych popularnych urządzeń i oprogramowania można zobaczyć w dziale „Wsparcie” – „Instrukcje instalacji”. Polecamy naszą autorską aplikację Zadarma na Windows, iOS, Android.

Krok 4 Podłączanie numeru wirtualnego

Skonfigurowałeś sprzęt i możesz już wykonywać połączenia. Aby odbierać połączenia przychodzące od klientów, należy podłączyć numer telefonu wirtualnego do centrali. Możesz wybrać jeden lub więcej wirtualnych numerów w 100 krajach w sekcji „Ustawienia” - .

To kończy minimalną konfigurację PBX do pracy. Możesz zacząć korzystać z centrali na stałe lub skonfigurować dodatkowe funkcje.

Funkcje do codziennej pracy z PBX:

Przekaż i przechwyć połączenie

Aby przenieść klienta na inny numer wewnętrzny, naciśnij #, następnie numer wewnętrzny abonenta i ponownie #, na przykład #101#.

Aby przekazać połączenie z powiadomieniem głosowym, naciśnij * numer wewnętrzny i #, na przykład *101#. W takim przypadku najpierw sam połączysz się z wybranym numerem wewnętrznym i będziesz mógł mu powiedzieć, kogo iw jakiej sprawie przenosisz. Gdy jeden z was zakończy połączenie, klient zostanie połączony z drugim.

Jeśli wybrany numer wewnętrzny nie odbierze połączenia w ciągu 25 sekund, klient wróci do Ciebie.

Aby przechwycić połączenie przychodzące, jeśli numer wewnętrzny nie jest dodany do skryptu przetwarzania połączeń przychodzących, wybierz kombinację 40 i naciśnij przycisk połączenia.

Aby przekazać połączenie do skryptu (wydziału): wybierz numer skryptu w menu głosowym, na przykład #1#

Format wybierania

Format wybierania dla połączeń i przekierowań jest ustawiany w sekcji, domyślnie numery są wybierane w formacie lokalnym (np. moskiewski numer w formacie 8495...). Możesz także wyłączyć funkcję „Dzwoń bez numeru kierunkowego kraju” w sekcji „Mój profil” i wybrać numer w formacie międzynarodowym (numer kierunkowy kraju, numer kierunkowy miasta, numer, bez 8 lub 0 przed numerem).

Faks

Faks automatyczny jest dostępny pod numerem wewnętrznym 50. Obecnie trwa tylko odbieranie faksu. Domyślnie odebrane faksy są wysyłane na zarejestrowany adres e-mail. Możesz zmienić adres e-mail do odbierania faksów w .

Dodatkowe funkcje i cechy PBX (zalety wirtualnej PBX)

1. Nagrywanie rozmów ▾

Możesz włączyć nagrywanie rozmów na jednym lub kilku rozszerzeniach PBX. Nagrania przesyłane są pocztą lub przechowywane w chmurze (na naszym serwerze).

Bezpłatnie możesz nagrywać rozmowy na trzech numerach wewnętrznych (w plany taryfowe„Biuro” na 8 numerach i plany taryfowe „Korporacja” na 20 numerach). Koszt nagrania na każdy kolejny numer wewnętrzny to 1 zł miesięcznie.

Wolny rozmiar magazyn w chmurze- 200 megabajtów dla taryfy „Standard”, 2000 megabajtów dla pakietu taryfowego „Biuro” i 5000 megabajtów dla pakietu taryfowego „Korporacja” (5000 megabajtów chmury - ponad 250 godzin rozmów).

Nagrania zapisane w chmurze można odsłuchać w sekcji „Moja PBX” – lub przesłać za pomocą API. Po wyłączeniu nagrywania rozmów nagrania są usuwane z chmury po 180 dniach.

Możesz włączyć nagrywanie rozmów na stronie „Moja PBX” -.

2. Integracja PBX Zadarma z CRM i innymi systemami biznesowymi ▾

PBX Zadarma możesz zintegrować z jednym z popularnych systemów CRM lub innymi systemami biznesowymi. Integracje są konfigurowane w . Szczegółowe instrukcje do konfiguracji integracji można znaleźć w odpowiedniej sekcji.

W tej chwili dostępne są oficjalne i całkowicie darmowe integracje z Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline.

3. Połączenia przychodzące i menu głosowe ▾

4. Przekazywanie ▾

4.1 Przekierowanie połączeń przychodzących

Przekierowanie - przekierowanie połączenia na inny numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego. Przekierowanie jest wymagane, aby odebrać połączenie bez dodatkowy program lub sprzętu i bez połączenia z Internetem.

Aby mieć pewność, że nigdy nie przegapisz połączenia, możesz skonfigurować warunkowe przekazywanie połączeń na numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego.

Aby włączyć przekierowywanie połączeń na stronie „Moja centrala” – po lewej stronie w ustawieniach żądanego numeru wewnętrznego w polu „Przekierowanie i poczta głosowa” należy wybrać opcję przekierowania „Brak odpowiedzi, niedostępny”, aby włączyć przekierowanie warunkowe lub opcję „Zawsze” opcja włączenia bezwarunkowego.

W pierwszym przypadku połączenie nadejdzie najpierw przez Internet do skonfigurowanego programu lub sprzętu, a jeśli zostanie wyłączone lub nie będzie odpowiedzi w ciągu 20 sekund, połączenie zostanie przekierowane.

Gdy włączone jest przekierowanie bezwarunkowe, połączenie zostanie natychmiast przekierowane na numer przekierowania, niezależnie od obecności aktywnego programu/sprzętu.

W polu „Telefon” podaj numer przekierowania zgodnie z prefiksami wybierania (o ile są ustawione w sekcji „Moja centrala”) bez znaku plus i zaznacz pole „Telefon”, aby zapisać ustawienia. Jeśli funkcja „Dzwoń bez numeru kierunkowego” jest włączona, wprowadź numer w formacie lokalnym.

Jeśli nie określono prefiksów, numer należy podać w formacie międzynarodowym: [kod kraju][kod miasta/operatora][numer], na przykład 74951270777.

Również w sekcji „Ustawienia” konta osobistego - możesz włączyć funkcję „Dzwoń bez numeru kierunkowego kraju”, w takim przypadku numer należy podać w formacie lokalnym, na przykład 84951270777.

Ceny przekierowań są w pełni zgodne z naszymi taryfami za połączenia wychodzące.

4.2 Przekazywanie powiadomienia.

Aby zrozumieć, kiedy otrzymasz połączenie przychodzące, że jest to połączenie przekierowane, a nie bezpośrednie połączenie na Twój telefon komórkowy, możesz ustawić odpowiednie powiadomienie. Zostanie odtworzony podczas odbierania połączenia przed połączeniem z dzwoniącym.

Standardowy alert to pojedynczy dźwięk, podobny do rozpoczęcia nagrywania poczty głosowej. Istnieje możliwość ustawienia własnego powiadomienia (np. „Ogłoszenie sprzedaży kotłów”).

4.3 Ustawianie numeru dzwoniącego podczas przekazywania

Opcja „Ustaw swój CallerID podczas przekierowania” odpowiada za to, jaki numer zobaczysz, gdy otrzymasz przekierowane połączenie. Jeśli ją włączysz, zobaczysz CallerID tego numeru wewnętrznego, na którym skonfigurowałeś przekierowanie połączeń, a jeśli ją wyłączysz, otrzymasz numer dzwoniącego.

Możesz używać różnych identyfikatorów dzwoniącego, dzwoniąc z różnych urządzeń lub dzwoniąc do różnych miejsc docelowych (krajów lub miast).

Aby włączyć CallerID w kierunku na stronie „Moja PBX” – po prawej stronie kliknij „Dodaj regułę identyfikacji numeru”. Wprowadź kod kraju i/lub miasta, do którego dzwonisz (na przykład 7 dla Rosji, 44 dla Wielkiej Brytanii itp.), wybierz żądany identyfikator dzwoniącego i kliknij przycisk „Utwórz”.

6. Dodatkowa linia zewnętrzna ▾

Możesz połączyć jeden numer od zewnętrznego operatora z wirtualną centralą Zadarma na stronie „Moja centrala” -.

Jeśli posiadasz zwykły numer stacjonarny podłączony łączem miedzianym, musisz użyć bramki VoIP z portem FXO, włączyć linię zewnętrzną w obiekcie w trybie „Bramka” i określić ustawienia z obiektu w bramce. Jeśli Twój numer obsługuje protokół SIP, wystarczy włączyć linię w trybie „Serwer” i ustawić ustawienia numeru.

Twój dostawca musi podać dane połączenia: serwer, domena (może być taka sama jak serwer), login, hasło.

Z naszej strony połączenie z numerem następuje z następujących adresów IP:

Możesz również przenieść (przenieść) do nas numer operatora zewnętrznego. Listę krajów, do których można przenosić numery można znaleźć na tej stronie.

7. Statystyki centrali ▾

Szczegółowe statystyki połączeń do centrali znajdziesz w zakładce Moja PBX -. Tutaj możesz wybrać okres statystyki, porównać różne okresy, zobaczyć ogólny wykres i geografię połączeń. Statystyki i wykresy dostępne są zarówno dla wszystkich połączeń, jak i dla połączeń na różne numery wirtualne (lub linie miejskie).