05.02.2015 12 745 11 Время на чтение: 14 мин.
Сегодня мы с вами поговорим про продвижение бизнеса в социальных сетях . В этой статье я расскажу о том, для чего вообще нужно продвигать бизнес в соцсетях, какие задачи этим можно решить, и остановлюсь на конкретных особенностях продвижения бизнеса в каждой из наиболее популярных социальных сетей. Итак, обо всем по порядку.
Зачем продвигать бизнес в социальных сетях?
Прежде всего, нужно понимать, что социальные сети — это огромная целевая аудитория для продвижения товаров или услуг. Там зарегистрированы сотни миллионов пользователей, которые могут стать вашими клиентами, или, как минимум, узнать о существовании вашей компании/продукции.
Продвижение товаров в социальных сетях интересно как для крупных компаний мирового, государственного, регионального уровня, так и для локальных, местного значения. Этот способ продвижения и рекламы бизнеса интересен еще и тем, что затраты на него, в сравнении с другими видами продвижения и рекламы, относительно невелики, в некоторых случаях они могут вообще отсутствовать. Одновременно, продвижение бизнеса в социальных сетях показывает довольно высокую отдачу, особенно, если проводить его грамотно.
Часто предприниматели, желающие интегрировать свой бизнес в соцсети, до конца не понимают, не имеют четкого представления о том, зачем они это делают. Например, они считают, что быть представленным в социальных сетях — это модно, это нынешний тренд, «все так делают, значит, и мне тоже нужно». Такой подход не принесет хороших результатов, поскольку бизнесмен должен сначала четко понимать, чего именно он хочет достичь своим присутствием в соцсетях, и уже исходя из этого строить свою политику продвижения.
Существует 3 основных цели, которые может предполагать продвижение бизнеса в социальных сетях:
1. Увеличение количества продаж товара или услуги. Это основная, но не единственная цель. В данном случае оптимальным методом продвижения будут рекламные компании в соцсетях, продвигающие определенные товары и услуги. Здесь не обязательно даже заводить собственный аккаунт или сообщество — люди, кликающие по рекламе, могут переходить непосредственно на сайт компании и там совершать покупки или обращаться по контактной информации.
2. Продвижение бренда товара или услуги. Это уже другая задача, которая требует и другого подхода. С этой целью лучше всего создать тематическую страницу или сообщество и наращивать количество ее подписчиков/участников. Например, путем проведения конкурсов, стимулирующих репосты записей, приглашение друзей в сообщество и т.д.
3. Повышение лояльности клиентов к компании. Это наиболее сложная задача, требующая самой кропотливой работы. Здесь потребуются качественно оформленные аккаунты/сообщества с постоянной публикацией новостей, ответами на жалобы и вопросы подписчиков, возможностью разрешить конфликтные ситуации. То есть, для такой работы потребуется отдельный компетентный сотрудник компании (для крупных компаний — даже несколько таких сотрудников). Однако возможность прямого диалога потребителя с представителем бизнеса всегда является неоспоримым конкурентным преимуществом.
Достижение второй и третьей цели оказывает косвенное влияние и на главную задачу — увеличение объема продаж.
Многие предприниматели, только осваивающие продвижение бизнеса в социальных сетях, думают, что для этого достаточно создать аккаунт или сообщество в каждой соцсети и периодически размещать там объявления рекламного характера. На практике же такой подход вряд ли принесет вообще хоть какой-то результат, только будет отнимать определенное время.
Продвижение бизнеса в Контакте
Вконтакте (vk.com) — социальная сеть, лидирующая в рунете по количеству аудитории. Количество ее пользователей превышает 270 млн, из них более 60 млн заходят на свои страницы ежедневно. Средний возраст пользователей — 17-35 лет. Главным минусом здесь является то, что в этой социальной сети довольно большой процент людей с низким уровнем платежеспособности (школьников, студентов, безработных).
Возможности для продвижения бизнеса в контакте достаточно широки:
- Таргетированная реклама (показ рекламных объявлений выбранной по разным критериям целевой аудитории) с оплатой за клики или за показы;
- Создание публичных страниц или сообществ для продвижения товаров и услуг;
- Размещение рекламных объявлений в популярных тематических или городских сообществах на платной или бесплатной основе;
- Размещение рекламы в тематических приложениях и играх.
Идеальным материалом для привлечения внимания пользователей ВКонтакте будет служить интересная тематическая картинка с кратким обзором товара/услуги/сообщества.
Продвижение бизнеса в Контакте подойдет для широких направлений деятельности, в первую очередь — для недорогих товаров и услуг, ориентированных на молодежь, объектов местного бизнеса, интернет-магазинов, продвижения любого характера.
Продвижение бизнеса в Facebook
Фейсбук (facebook.com) — крупнейшая мировая социальная сеть среди популярных в рунете. Всего здесь зарегистрировано почти 1,5 млрд пользователей, около половины из них ежедневно проявляют активность, количество русскоязычного сегмента — около 10 млн. Facebook, в отличие от ВКонтакте, посещают преимущественно люди среднего и высокого социального статуса и достатка возрастом от 25 до 45 лет, процент неплатежеспособной аудитории здесь минимален. Свои аккаунты в Фейсбуке имеют известные бизнесмены, политики. Если ВКонтакте — больше развлекательная социальная сеть, то Фейсбук — деловая и информационная: люди приходят сюда, чтобы получить информацию.
Основные направления для продвижения товаров и услуг в Facebook:
- Таргетированная реклама;
- Создание и продвижение собственных с публичных страниц;
- Реклама на популярных тематических страницах.
Важным отличием Фейсбука от ВКонтакте является также то, что лайки здесь отображаются в новостной ленте всех друзей пользователя, таким образом, рекламная запись легче распространяется на более широкую аудиторию.
Продвижение бизнеса в Facebook подойдет для товаров и услуг, ориентированных на деловых, грамотных людей, продвижения всевозможных конференций, семинаров, бизнес-тренингов, сайтов информационного характера.
Продвижение бизнеса в Одноклассниках
Одноклассники (ok.ru) — первая социальная сеть, ставшая популярной в рунете. На сегодняшний день ее популярность несколько упала, тем не менее, зарегистрированных пользователей здесь более 200 млн, и около 45 млн пользуются сервисом ежедневно. Главной особенностью здесь является то, что среди пользователей очень много людей пожилого, пенсионного возраста, средний возраст тут максимален в сравнении с другими соцсетями: 25-50 лет. Кроме того, многие русскоязычные пользователи сети — эмигранты, проживающие за рубежом.
Возможности для продвижения бизнеса в Одноклассниках:
- Таргетированная реклама;
- Реклама в приложениях и играх;
- Создание тематических групп;
- Реклама в чужих популярных тематических или региональных группах.
Идеальным контентом для продвижения товара или услуги в Одноклассниках будут привлекающие внимание картинка/статус/видеоролик прикольного или социально-значимого характера, ненавязчиво рекламирующие ваш бренд. Здесь, как и в Facebook, каждый лайк (класс) отображается в новостной ленте друзей, поэтому размещая яркие, прикольные, смысловые статусы, картинки или видео, которые будут вызывать желание нажать «класс», можно хорошо продвинуть свой бренд.
Продвижение бизнеса в Одноклассниках рассчитано на самых простых, обычных людей, преимущественно — старшего поколения, также подойдет для товаров и услуг, рассчитанных на наиболее широкую аудиторию, сайтов СМИ.
Продвижение бизнеса в Twitter
Возможностей для продвижения бизнеса здесь существенно меньше. Однако тут можно создать хэштег собственного бренда (например #фингений) и продвигать его через покупку рекламы в раскрученных аккаунтах с большим количеством подписчиков.
Для продвижения в Твиттере нужно использовать короткое сообщение, желательно — с хэштегами (собственными или популярными), содержащее ссылку на свой сайт.
Этот способ продвижения бизнеса лучше всего подойдет для любого рода интернет-проектов.
Продвижение бизнеса в Instagram
Инстаграм можно использовать для продвижения своего бренда путем размещения тематических фото и видео в собственном аккаунте и покупки такого размещения в наиболее посещаемых тематических аккаунтах. Стоит отметить, что это самая дорогая сеть для продвижения бизнеса, но в определенных случаях — и самая эффективная.
Для продвижения в инстаграме необходимы качественные, яркие, прикольные, привлекающие внимание уникальные фото- и видео- материалы. При размещении желательно использовать хэштеги (как собственные, так и и популярные).
Продвижение бизнеса в Instagram идеально подойдет для раскрутки молодежных товарных брендов, товаров для женщин любых категорий.
Вы получили некоторое представление о том, что включает в себя продвижение бизнеса в социальных сетях, какие направления и варианты для этого можно использовать. Конечно же, это лишь общая информация, в дальнейших публикациях я со временем рассмотрю некоторые важные аспекты более подробно.
Здравствуйте, дорогие друзья!
Продвижением своих услуг и товаров в соц.сетях занимаются как молодые компании, которые только становятся на ноги, так и известные всему миру бренды.
О том, как это происходит и насколько это выгодно, я расскажу вам в этой статье.
Положительные аспекты продвижения в социалках
- Соц.сети обладают огромной аудиторией, в которой, безусловно, имеется и целевая аудитория,представляющая интерес для компании.
- Общение с пользователями осуществляется посредством простых и понятных всем инструментов соц. сетей.
- Продвигать бизнес в соц.сетях намного быстрее, чем при помощи стандартных способов, таких, к примеру, как SEO (раскрутка в поисковиках). Вам даже не нужен собственный сайт ().
- Между пользователями соц.сетей существует тесная взаимосвязь через фото, видеоролики, изображения, статусы, новости. Каждый пользователь делится со своими друзьями чем-то интересным. В результате возникает так называемый эффект вирусного маркетинга. Заинтересовав кого-то одного, ваша компания, интернет-магазин или веб-ресурс быстро станут популярными.
- Продвигать бизнес в сетях можно совершенно бесплатно. Это привлекает к данному способу продвижения вебмастеров и блоггеров.
Соц. сети – инструмент продвижения услуг, товаров, брендов
В плане маркетинга их можно применять не только в качестве инструмента продвижения собственного бренда или веб-ресурса, но также и как способ влияния на общество. С помощью социальных сетей вы можете не просто предлагать свои товары и услуги, но и внушать потенциальным клиентам необходимость их приобретения именно у вас.
- Видео – применяется для обучения, развлечения, привлечения;
- Аудио – слоганы запоминаются на слух быстрее, чем зрительно;
- Изображения – применяются для иллюстрирования своих товаров, услуг и прочего;
- Текст – с его помощью осуществляется знакомство пользователей с компанией и её деятельностью.
Наиболее популярными на сегодняшний день социалками являются.
Среди бизнесменов я часто встречаю мнение, что аудиторию соцсетей составляют, в основном, студенты и школьники, то есть молодежь, которая не является платежеспособной клиентурой. Смею возразить! Да, на заре появления соцсетей так и было, но сейчас все кардинально изменилось: те, кто в 2006-2007 году регистрировались в Одноклассниках, Вконтакте и на тот момент учились в школах, колледжах и ВУЗах, сегодня стали старше на 10 лет. Они уже работают, имеют семьи, определенный доход и являются самой активной покупательской аудиторией. Хотя бы по этой причине предпринимателям и стоит идти в соцсети - ваша аудитория здесь есть однозначно!
Популярность социальных сетей
По данным, собранным крупнейшими в России сервисами интернет-статистики, можно заметить следующую картину популярности соцсетей в 2017 году:
- Вконтакте традиционно на первом месте - это крупнейшая российская социальная сеть.
- Facebook вторая по популярности сеть в России, уверенно вытеснившая с этой позиции Одноклассников.
- Одноклассники - старейшая отечественная соцсеть. Считается, что здесь обитает аудитория преимущественно более зрелого возраста.
- Instagram - одна из самых быстрорастущих сетей как в России, так и в мире. Здесь, в отличие от предыдущего пункта, аудитория, в основном, молодая.
Кроме того, есть еще Twitter и Youtube, однако из-за специфичности контента в данной статье их мы рассматривать не будем. Для наглядности приведу график статистики социальных сетей, в котором горизонтальная ось представляет собой временные промежутки, а вертикальная - процент популярности среди аудитории Рунета:
Что делать в бизнесу в соцсетях?
Поискав некоторые цифры в интернете, нетрудно убедиться, что превалирующая аудитория в социальных сетях уже давно не малолетняя, а вполне себе взрослая, трудоспособная, а значит, и покупающая.
С помощью соцсетей можно увеличивать продажи - это уже давно неоспоримый факт. Однако если вы разместили один пост с картинкой, не ждите, что к вам побегут толпы клиентов, жаждущих купить ваш продукт или получить услугу. Продвижение в соцсетях - вещь вполне серьезная и требующая системного подхода.
Как продавать в социальных сетях? Тут, в первую очередь, следует помнить, что люди приходят в соцсети развлекаться, общаться и ставить лайки котикам, а никак не что-то покупать. Действительно, вспомните себя - вы регистрируетесь в том же Instagram не для того, чтобы вам что-то «впаривали». Вы хотите переписываться с вашими друзьями, смотреть их фотографии и выкладывать свои, искать какую-то информацию, но только не покупать!
При этом, на лендинге можно установить форму для сбора контактных данных, чтобы потом менеджер мог связаться с клиентом и предложить ему варианты для покупки. А если вы выбираете вариант с продвижением групп, то в них необходимо систематически размещать публикации о ваших товарах/услугах, отзывы, интересные лайфхаки и примеры использования вашего продукта и прочую полезную информацию.
Чтобы все написанное не было сухой теорией, приведу пару примеров из практики:
Клининговой компании было необходимо получать новые заявки из соцсетей, однако было несколько тарифов для уборки в зависимости от сложности. Было ясно, что если разместить все тарифы на сайте, пользователь просто растеряется и уйдет, ничего не купив. Тогда решили сделать просто хороший лендинг, написать на нем «вкусный» продающий текст и предложить посетителю оставить в форме регистрации свое имя и контактный номер телефона. После этого с человеком, ставшим уже потенциальным клиентом, связывался менеджер клининговой компании, выяснял, что именно ему необходимо, и предлагал оптимальное решение, то есть совершал продажу. Несомненный плюс был в том, что продажа была уже не на «холодного» человека, а на «теплого», уже готового воспользоваться услугами (раз уж он оставил свои контактные данные на лендинге).
Подведем небольшой промежуточный итог: в группах мы «прогреваем» клиента, даем ему ознакомиться с нашим товаром, рассказываем о нем, периодически выпуская и какой-то околотематический контент. Таким образом, основная задача сообщества - создать некий пул лояльной аудитории, которая знает ваш продукт и при необходимости его купит.
Здесь необходимо оговориться, что для начала нужно грамотно оформить ваши сообщества и аккаунты, а также прописать детальный контент-план: что вы будете публиковать, с какой периодичностью, где брать идеи для публикаций. Далее можно оформить посты и размещать их согласно установленному графику. Путь, конечно, не легкий, но зато верный.
Что хорошо «заходит» в соцсетях, а что не очень?
Как правило, отлично вписываются товары и услуги массового спроса:
В общем, под концепцию социальных сетей можно подстроить практически любой бизнес, если вы, конечно, не продаете ядерные реакторы. Хотя и тут возможны варианты: у меня в практике есть случаи, когда довольно успешно в социальных сетях продвигалось отопительное оборудование, сантехника, сеть автозаправочных станций и ортопедические изделия. Так что все возможно, главное - подойти к делу креативно и нестандартно.
Итак, я надеюсь, вы убедились, что продвигать свой бизнес в соцсетях можно и нужно. «Но что же делать после всего этого?», - спросите вы. Ответ на этот вопрос читайте чуть позже во второй части.
Сегодня, мы в форме обзора расскажем, как организовать продвижение в соцсетях, какую площадку выбрать для продвижения и как подготовить контент.
Есть ли ваша целевая аудитория в соцсетях
В социальных сетях сидят разные люди - со средним достатком и неплохими доходами, из крупных городов и небольших населенных пунктов, молодые и преклонного возраста. Свои страницы в соцсетях есть у известных артистов, Youtube-блогеров, рядовых жителей и даже у политиков. Согласно исследованию социологов «Левада-Центра», больше трети россиян - 37% опрошенных - заходят в социальные сети каждый день. И больше половины россиян являются активными пользователями соцсетей.
В социальных сетях есть любая целевая аудитория - молодые мамы, которым будут интересны детские вещи и игрушки, директора крупных фирм, которым интересны бизнес-тренинги, занятые люди, часто пользующиеся услугами клининга и доставки еды на дом. Главное - уметь правильно искать вашу ЦА и работать с ней.
Материалы, которые помогут лучше разобраться в теме:
Выбор каналов для SMM-продвижения
Основная особенность социальной сети - упор на визуальную составляющую, то есть на фотографии. Тексту в ней уделяется немного внимания, поэтому без качественных снимков или хотя бы ярких картинок из интернета продвижение будет затруднительно.
Основная особенность аудитории социальной сети Инстаграм - то, что более 79% в нем - женщины. Точных данных о возрасте нет, но большинство экспертов считают, что в Instagram зарегистрированы молодые люди до 30 лет. Возможно, этим объясняется эффективность продвижения - уровень вовлечения в Инстаграме выше в 15 раз по сравнению с соцсетью Facebook.
Плюсы: высокий охват, сравнительно простая настройка рекламы, простое продвижение с помощью масслайкинга и масфолловинга.
Минусы: отсутствие возможности публиковать ссылки в постах и зависимость видимости постов от уровня вовлечённости, что затрудняет раскрутку с нуля.
Instagram подходит для продвижения товаров и услуг, которые можно продать «глазами»: то есть тех, которые можно красиво изобразить. Здесь популярны магазины одежды, сервисы по доставке цветов и еды, разные сувениры и товары, сделанные своими руками. Услуги продвигаются хуже, однако при должном подходе можно продать и их. Например, в Инстаграме часто предлагают бизнес-консультации и консультации другого типа.
Вконтакте
Во ВКонтакте по статистике, более половины зарегистрированных пользователей - женщины. 37% активных авторов - пользователи возрастной группы 25-34 года. А 25,7% активных пользователей - люди в возрасте от 18 до 25 лет. То есть больше половины аудитории - платежеспособные пользователи.
Во Вконтакте тоже особое внимание уделяется визуальной составляющей, как и в других социальных сетях. В продвижении пабликов, групп и сообществ нет никаких особых сложностей - достаточно публиковать уникальный интересный контент и использовать стандартные способы привлечения подписчиков. Хорошее преимущество социальной сети - многопрофильное развитие: в зависимости от потребностей ЦА, можно выбрать приемлемый формат публикаций. Например, Instagram не дает такой гибкости.
Плюсы: высокий охват аудитории, большое количество настроек таргетинга, нормальный органический охват, возможность приглашения пользователей в группе.
Минусы: высокая конкуренция, запрещение пользователями приглашать себя в группы и на встречи, очень строгую модерацию.
В плане продвижения Вконтакте хорош для всего, что нельзя продать несколькими красивыми фотографиями. В нем активно продвигают услуги медицинских центров, инфобизнесменов, ресторанов и кафе, туристические компании, услуги автошкол, банков, разные товары и другие продукты среднего ценового сегмента.
Одноклассники
Основная особенность аудитории Одноклассников - то, что возраст активных пользователей часто превышает 30-35 лет. При этом продвижение в соцсети сравнительно недорогое, особенно при рекламе в пабликах.
Плюсы: охват среди платежеспособной аудитории, вирусность контента интересного контента - если вашу запись кто-то оценит, это увидят все друзья и подписчики человека, поставившего «Класс».
В Одноклассниках часто продвигают сложные продукты, например - строительство домов, комплексные обследования в медицинских центрах и другие дорогостоящие товары и услуги. Эта социальная сеть подходит бизнесу, работающему в сфере клининга, строительства, юридического сопровождения и других, но больше всего - частным услугам: например, сантехническим компаниям, автосервисам, мастерам.
Основная аудитория Фейсбук - платежеспособные люди: 37% активных авторов возрастом 25-34 года, 30,6% - люди от 35 до 44 лет, и 23,5% - люди старше 45 лет. В Facebook уделено особое внимание текстовому контенту, но при этом соцсеть заявляет о себе как о площадке общего направления. Эффективность продвижения обычно высокая - в соцсети зарегистрировано большое количество бизнес-аккаунтов.
Эта социальная сеть подходит большинству сфер бизнеса. В ней продают продукты сферы B2B, то есть услуги бизнеса для бизнеса, и продвигают личный бренд. Сама социальная сеть приводит примеры успешного продвижения ресторанных и телекоммуникационных брендов, игровой, спортивной, автомобильной, финансовой, образовательной сфер.
Плюсы: огромное количество настроек рекламы, широкой функциональности для продвижения, хороший охват зарубежной ЦА.
Минусы: урезанный органический охват и сложный интерфейс.
Подбирать каналы продвижения - одну или несколько социальных сетей - следует в зависимости от специфики работы вашей компании и продвигаемого продукта. В большинстве случаев крупные компании заводят аккаунты во всех социальных сетях, а мелкому бизнесу достаточно одной удачно подобранной площадки. Например, сервисы по доставке букетов на дом часто публикуются в Инстаграме. А медицинские клиники находят свою аудиторию в Facebook, Одноклассниках и Вконтакте.
Запускаем продвижение в социальных сетях
Мы будем рассказывать о продвижении по четкой структуре: сначала - об оформлении, затем - о контенте, продвижении и отслеживании эффективности. О каждом из этих пунктов можно написать книгу: мы постараемся рассказать о самом главном.
Во Вконтакте
Публикуйте интересный контент: обзоры товаров, гайды, отзывы пользователей. Если у вас нет идей для постов, просмотрите сообщества конкурентов - возможно, сможете почерпнуть для себя что-то полезное из их контент-плана. Старайтесь чередовать развлекательные и продающие посты - такая тактика в соцсети дает хорошие показатели. Контент-план нужно составлять только на основе анализа потребностей целевой аудитории и специфики вашего бизнеса - здесь не может быть универсальных рекомендаций. А еще можно добавлять товары - как в группу, так и на личную страницу.
Даже картиночки имеют свою аудиториюПродвигать свою группу, личный аккаунт или паблик можно разными способами. В самой социальной сети предлагают настроить таргетированную рекламу и рекламу в других пабликах. Таргетированная реклама будет показана пользователям при посещении Вконтакте, в левой колонке, и на сторонних площадках. А реклама в пабликах - в сообществе, которое вы сами выберете.
Анализ эффективности можно провести прямо в Вк. У личных страниц, групп и пабликов есть раздел «Статистика». Там показан охват пользователей - число людей, которые увидели записи на стене группы или в новостной ленте, а также характеристики ЦА. Также можно просмотреть статистику по каждой записи, и в дальнейшем не публиковать посты, которые набирают мало просмотров и лайков.
В Instagrame
Оформление профиля в Инстаграме также требует внимания. Во-первых, Instagram - социальная сеть, в которой оценивают прежде всего визуальный эффект. Поэтому стоит позаботиться о качественных фото. Во-вторых, сделайте - одно из немногих мест, в котором можно оставить активную ссылку на сторонний сайт. Поэтому есть смысл подробно описать, чем вы занимаетесь и что предлагаете подписчикам, прямо в описании профиля. Кстати, желательно сразу связать аккаунт в Инсте с , чтобы легко настраивать рекламу.
Встроенная статистика в Инстаграме есть - ищите ее в личном кабинете, в профиле. Но ее может быть недостаточно для полноценного анализа - соцсеть показывает число подписчиков, в том числе прирост, и основные характеристики целевой аудитории. Это меньше, чем в других социальных сетях. Поэтому продвинутые SMM-менеджеры часто используют сторонние сервисы, собирающие более полную статистику.
Статьи для погружения в тему:
В Одноклассниках
После , продумайте оформление сообщества. Учтите, что в Одноклассниках часто сидят люди более старшего возраста. Расскажите в описании, что предлагаете, поставьте привлекательное фото на главную и выберите подходящую обложку.
Пример шапки группы с обложкой, оформленной героями мультфильмов
При публикации постов особое внимание уделяйте тексту. Иногда обычные статусы людей или групп набирают тысячи лайков и комментариев. Вирусными постами часто становятся шутки, анекдоты, комментарии на политическую тему. Но будьте осторожны - «хайп» не всегда помогает продвинуть группу.
Пример поста в группе, предлагающей услуги доставки цветовСтатистика в Одноклассниках показывает охват, активность, какие типы контента пользуются популярностью и многие другие параметры - все, что нужно для первичного анализа. Статистика находится в группе, в отдельном меню. Чтобы грамотно продвигать сообщество, анализируйте вовлеченность и типы контента, которые больше всего нравятся подписчикам.
Пример статистики группы в Одноклассниках