ᲛᲔ. ზოგადი დებულებები

1. ტელეფონზე ოპერატორი ეკუთვნის სპეციალისტთა კატეგორიას.

2. სატელეფონო ოპერატორის თანამდებობაზე ინიშნება პირი, რომელსაც აქვს საშუალო ტექნიკური, არასრული უმაღლესი ან უმაღლესი განათლება და სამუშაო გამოცდილება სატელეფონო გაყიდვების (მარკეტინგის) სფეროში არანაკლებ ერთი წლის განმავლობაში.

3. ოპერატორის თანამდებობაზე ტელეფონით დანიშვნა და მისგან გათავისუფლება ხდება საწარმოს გენერალური დირექტორის ბრძანებით, გაყიდვების მხარდაჭერის დეპარტამენტის უფროსის წარდგინებით, კომერციული დირექტორის თანხმობით.

4. სატელეფონო ოპერატორმა უნდა იცოდეს:

4.1. დამკვიდრებული ფინანსური და ეკონომიკური პრაქტიკა საკვები პროდუქტებით საბითუმო და საცალო ვაჭრობის სფეროში.

4.2. პროდუქციის მიწოდების ხელშეკრულებების დადებისა და შესრულების წესები.

4.3. ხელშეკრულებებით ანგარიშსწორების პროცედურა.

4.4. კლიენტთან ტელეფონით მუშაობის ტექნოლოგიის მახასიათებლები.

4.5. მონაცემთა ბაზა "XXX", ისევე როგორც სხვა პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც კომპანია იყენებს სავაჭრო პროცესის მხარდასაჭერად.

5. სატელეფონო ოპერატორი უშუალოდ ექვემდებარება გაყიდვების მხარდაჭერის დეპარტამენტის უფროსს ან მის შემცვლელ პირს, ასრულებს კომერციული დირექტორის მითითებებს.

6. ოპერატორის ტელეფონზე არყოფნისას (სამსახურებრივი მივლინება, შვებულება, ავადმყოფობა და ა.შ.) მის მოვალეობას ტელეფონით ასრულებს სხვა ოპერატორი, რომელიც იძენს შესაბამის უფლებებს და პასუხისმგებელია დაკისრებული მოვალეობების ჯეროვნად შესრულებაზე. მას.

II. დაალაგეთ ამოცანები

1. უზრუნველყოფს კლიენტების სტანდარტული შეკვეთების სატელეფონო მიღებას.

2. აწვდის კლიენტებს საცნობარო ინფორმაციას XXX კომპანიის ფასების, ასორტიმენტისა და პირობების შესახებ.

3. ინარჩუნებს და ავითარებს კომპანიის არსებულ კლიენტთა ბაზას.

4. სრულად ასრულებს კომპანიის ყველა მოთხოვნას სატელეფონო გაყიდვების ტექნოლოგიისა და მეთოდების მხრივ.

5. უზრუნველყოფს კლიენტებთან მუშაობის სიზუსტეს, ეფექტურობას, პასუხისმგებლობას და კომპეტენციას.

III. Სამსახურეობრივი მოვალეობები

ტელეფონის ოპერატორი:

1. იღებს ზარებს კლიენტებისგან.

2. განსაზღვრავს კლიენტის ტიპს („ბაზრის მოვაჭრე“, „საკვანძო კლიენტი“, „საკუთარი პუნქტი“, „საცალო“, „რეგიონული“ და ა.შ.) და კლიენტის დავალებას კონკრეტულ მენეჯერზე.

3. კომპანიის მიერ მიღებული ტექნოლოგიისა და მეთოდოლოგიის შესაბამისად, იგი პირადად იღებს შეკვეთას ყველა კლიენტისგან, გარდა ძირითადი და ახლისა (რომლებიც პირველად დარეკეს და არ ჰყავთ დანიშნული მენეჯერი).

4. ძირითადი კლიენტები გადადიან შესაბამის მენეჯერთან. მენეჯერის არარსებობის შემთხვევაში, გადადის სხვა ძირითადი ანგარიშის მენეჯერზე. თუ ამ დროისთვის არ არის ხელმისაწვდომი საკვანძო ანგარიშის მენეჯერი - გადადის საბითუმო გაყიდვების დეპარტამენტის ხელმძღვანელზე.

5. შეკვეთის მიღებამდე ამოწმებს კომპიუტერს ამ კლიენტისთვის ვადაგადაცილებული ან ჭარბი დებიტორული დავალიანების არსებობაზე. შეკვეთა მიიღება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არ არსებობს.

6. თუ კლიენტს აქვს ვადაგადაცილებული ან ჭარბი დავალიანება, ის გადადის მისთვის დანიშნულ მენეჯერთან ან ფინანსურ სამსახურში.

7. შეკვეთის მიღებისას იგი აუცილებლად ამახვილებს კლიენტის ყურადღებას კომპანიის ასორტიმენტში არსებულ ახალ პროდუქტზე, კომერციული სამსახურის ხელმძღვანელობის მითითებულ სპეციალურ პოზიციებზე და ასევე შეახსენებს მას ტრადიციულ პროდუქტს. ამ კლიენტს(როგორიცაა კლიენტები). ის არასოდეს დაასრულებს შეკვეთის მიღებას ისე, რომ არ შესთავაზოს კლიენტს კიდევ სამი ან ოთხი პოზიციის გარდა, რაც უკვე შეუკვეთა.

საჭიროების შემთხვევაში, ურჩევს კლიენტს ასორტიმენტის ოპტიმალური შედგენის შესახებ, ამ კლიენტის ბიზნესის სპეციფიკიდან გამომდინარე და XXX კომპანიის სტრატეგიული აქცენტიდან ამ კლიენტთან გრძელვადიან თანამშრომლობაზე.

9. მე-8 პუნქტში მითითებული პირობების ფარგლებში, ასევე კლიენტის არსებული დავალიანების ხარისხისა და მისი საკრედიტო ისტორიის გათვალისწინებით, ცდილობს შეკვეთის მაქსიმალურ ზომას არა მხოლოდ მოცულობით, არამედ ასორტიმენტის თვალსაზრისით.

10. კომპანია „XXX“-ში მოქმედი წესებისა და რეგულაციების საფუძველზე ადგენს ფასდაკლების ოდენობას (საფასო სიის სვეტი).

11. შემთხვევის შემთხვევაში უჩვეულო სიტუაცია, კონსულტაციას უწევს გაყიდვების შესაბამისი დეპარტამენტის ხელმძღვანელს.

12. შეკვეთის მიღებისას იგი დეტალურად კოორდინაციას უწევს კლიენტთან შეკვეთის დიაპაზონს და ოდენობას, ათანხმებს მიწოდების დროს, სავალდებულო ხელმისაწვდომობას. განსაზღვრული დროკლიენტის პასუხისმგებელი პირები, რომლებიც უფლებამოსილია მიიღონ საქონელი, განახორციელონ (საჭიროების შემთხვევაში) ანგარიშსწორება და ხელი მოაწერონ საჭირო დოკუმენტებს.

13. რეგიონული კლიენტისგან შეკვეთის მიღების შემთხვევაში, იგი ეთანხმება გადახდის ფორმას, კლიენტის მოსკოვში ჩასვლის დროს ან საქონლის კლიენტთან გაგზავნის დეტალებს.

14. აღრიცხავს კლიენტების ყველა ზარს და ყველა მიღებულ შეკვეთას, ოპერატიულად გადასცემს ინფორმაციას დეპარტამენტის მენეჯერებს, რათა თვალყური ადევნონ შეკვეთების შესრულებას.

15. ახალი კლიენტების ზარები გადაეცემა შესაბამისი განყოფილების ხელმძღვანელებს, რათა შემდგომში დაინიშნონ ერთ-ერთ მენეჯერზე.

16. აკეთებს პროაქტიულ ზარებს ბარათის ფაილზე „მძინარე“ Market Clients-თან.

17. ურეკავს კლიენტებს გაყიდვების დეპარტამენტის უფროსების დავალებით, ამ ზარების შედეგების შესახებ აცნობებს გაყიდვების დეპარტამენტის ინსტრუქტორ ხელმძღვანელს.

18. იმ შემთხვევაში, როდესაც კლიენტი (პოტენციური კლიენტი) ითხოვს საცნობარო ინფორმაციას დიაპაზონის, ფასების, მიწოდების პირობებთან, სერტიფიკატის მხარდაჭერასთან და ა.შ. - გთავაზობთ ყველა საჭირო ინფორმაციას. საჭიროების შემთხვევაში, აგზავნის ფაქსს.

19. კლიენტის (პოტენციური კლიენტის) ზარის შემთხვევაში, გარდა შეკვეთის ან საცნობარო ინფორმაციის მოპოვების მიზნით, ის მას გადასცემს შესაბამის მენეჯერს, ხოლო მენეჯერის არყოფნის შემთხვევაში - გაყიდვების დეპარტამენტის შესაბამის ხელმძღვანელს. .

20. ნებისმიერ შემთხვევაში, კლიენტების კომენტარების ან/და სურვილების შესახებ მიღებულ ინფორმაციას ოპერატიულად გადასცემს კომპანიის დაინტერესებულ დეპარტამენტებს.

21. მხარს უჭერს კომპანიის საკუთრებაში არსებულ ტექნოლოგიებსა და კლიენტებთან მუშაობის მეთოდებს.

22.ოპერატიული საჭიროების შემთხვევაში - ეხმარება სხვა ოპერატორებს მუშაობაში ტელეფონით ან განცხადებაში.

23. ხელმძღვანელობის შესაბამისი გადაწყვეტილებების არსებობის შემთხვევაში იგი ახორციელებს მუშაობას ფასდაკლებებისა და პრემიების სპეციალური პროგრამების და სხვა გაყიდვების აქციების განხორციელებაზე.

24. მუდმივად აუმჯობესებს პროფესიულ დონეს.

25. უზრუნველყოფს ყველა საჭირო ანგარიშგების და სხვა სამუშაო დოკუმენტაციის დროულად შესრულებას.

26. უზრუნველყოფს სავაჭრო საიდუმლოების რეჟიმს.

27. ინარჩუნებს კარგ სამუშაო ურთიერთობებს სამუშაო ძალის შიგნით.

28. ახორციელებს მისი უშუალო ხელმძღვანელისა და უშუალო უფროსების სამსახურებრივი დავალებების შესრულებას.

IV. უფლებები

სატელეფონო ოპერატორს უფლება აქვს:

1. გაეცანით საწარმოს ხელმძღვანელობის გადაწყვეტილებებს პროდუქციის შესყიდვისა და მარკეტინგის შესახებ.

2. პროდუქციის გაყიდვების გაუმჯობესების წინადადებების წარდგენა გაყიდვების მხარდაჭერის დეპარტამენტის უფროსის, კომერციული დირექტორის განსახილველად.

3. ურთიერთქმედება კომპანიის ყველა სტრუქტურული განყოფილების თანამშრომლებთან.

4. გაყიდვების მხარდაჭერის დეპარტამენტის უფროსის მეშვეობით განყოფილებების უფროსებისგან და სპეციალისტებისგან მათი მოვალეობის შესასრულებლად საჭირო ინფორმაცია და დოკუმენტაცია.

5. მოახსენონ უშუალო ხელმძღვანელს კომპანიის საქმიანობაში მათი მოვალეობის შესრულებისას გამოვლენილი ყველა ხარვეზის შესახებ და წარუდგინონ წინადადებები მათი აღმოფხვრის შესახებ.

ვ. პასუხისმგებლობა

სატელეფონო ოპერატორი პასუხისმგებელია:

1. ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობების არაჯეროვნად შესრულების ან შეუსრულებლობისათვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით განსაზღვრული ზომით.

2. მატერიალური ზიანის მიყენებისათვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომითი და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.

3. სამუშაოში დაშვებულ შეცდომებზე, რამაც გამოიწვია დეპარტამენტის ხელმძღვანელობის მიერ დასახული მიზნების შეუსრულებლობა - ხელფასის ცვლადი ნაწილის ფარგლებში.

VI. ტელეფონზე ოპერატორის საქმიანობის შეფასების კრიტერიუმები

ტელეფონზე ოპერატორის საქმიანობის შეფასების კრიტერიუმებია:

დივიზიის მიერ მიზნების მიღწევა.

კომერციული სამსახურის სტრუქტურული დანაყოფების მიერ ოპერატორის მიმართ დასაბუთებული პრეტენზიების არარსებობა.

ეფექტურობა, სიზუსტე და სიზუსტე შეკვეთების მიღებისას, შეცდომების გარეშე.

კლიენტების მხრიდან დასაბუთებული პრეტენზიების ნაკლებობა.

კომპანიის მენეჯმენტისა და კომერციული სამსახურის ხელმძღვანელობის მხრიდან უარყოფითი შეფასებების არარსებობა.

VII. საბოლოო დებულებები

1. სამუშაოს ეს აღწერა შედგენილია ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი ინახება კომპანიაში, მეორე - თანამშრომელთან.

2. ოპერატორის ამოცანები, მოვალეობები, უფლებები და მოვალეობები ტელეფონზე შეიძლება განისაზღვროს კომერციული სამსახურის სტრუქტურის, ამოცანებისა და ფუნქციების ცვლილების შესაბამისად.

3. ამ სამუშაოს აღწერილობაში ცვლილებები და დამატებები ხდება საწარმოს გენერალური დირექტორის ბრძანებით.

დეპარტამენტის ხელმძღვანელი გაყიდვების მხარდაჭერა
		(ხელმოწერა)		(გვარი, ინიციალები)
		"___" ___________200__
გაეცანით ინსტრუქციას:
		(ხელმოწერა)		(გვარი, ინიციალები)
		"___" ___________200__

ბევრი ახალგაზრდისთვის სატელეფონო ოპერატორად მუშაობა არის დიდი შანსი, შეუერთდეს სამუშაო ცხოვრებას გამოცდილების გარეშე. მეორე მხრივ, ამ პროფესიას არც ასაკობრივი და არც გენდერული პრეფერენციები აქვს. დამსაქმებელს არ აინტერესებს სპეციალისტის სქესი, მას სჭირდება შედეგი - მოზიდული მომხმარებლები ან მომსახურების (საქონლის) გაყიდვები. მიუხედავად იმისა, იჯდებით გამავალ ზარებზე თუ მუშაობთ შემომავალ ნაკადზე, თქვენი მთავარი ამოცანა იქნება კლიენტისთვის ინფორმაციის გადაცემა.

ვაკანსია სატელეფონო ოპერატორი: უპირატესობები და ნიუანსი

სახლიდან სატელეფონო ოპერატორად მუშაობა იზიდავს სტაბილური შემოსავლით, მოქნილი საათებით, ნახევარ განაკვეთზე შესაძლებლობებით, ასევე მგზავრობის ხარჯების არარსებობით, საოფისე კვებით და ძვირადღირებული ტანსაცმლით. როცა ოპერატორი პასუხობს ტელეფონს, ვერავინ ხედავს, რას აცვია და რას აკეთებს.

ასეთი სამუშაო იდეალურია სამსახურისკენ მიმავალ გზაზე საცობებით დაღლილი ადამიანებისთვის. ეს შესანიშნავია მათთვის, ვისაც სურს დაზოგოს დრო, ფული და ძალისხმევა საზოგადოებრივი ტრანსპორტით მოგზაურობისას, ვისაც სურს მეტი დრო გაატაროს სახლში, გაატაროს დრო ოჯახებთან ერთად.

ტელეფონზე ოპერატორის დისტანციური მუშაობა ავითარებს შემდეგ თვისებებს:

• მოლაპარაკების უნარი;
• კომუნიკაბელურობა;
• სტრესის წინააღმდეგობა;
• მიზნის მისაღწევად სწრაფვა;
• თქვენი დროის ორგანიზების უნარი;
• გაყიდვების ტექნიკა;
• წინააღმდეგობის დამუშავების უნარები.

სპეციალისტი სწავლობს კლიენტისგან სასურველის მიღწევას მეტყველების მონაცვლეობის, ტემბრისა და ხმის ინტონაციის დახმარებით, ასევე კონფლიქტურ სიტუაციებში გადაწყვეტილების მიღებას და ემოციების კონტროლს. ასეთი უნარები შეიძლება გამოადგეს ცხოვრებაში სხვადასხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას, ინტერვიუების, კონფლიქტების მოგვარებისას, როდესაც დარწმუნების უნარი შეიძლება იყოს გადამწყვეტი ფაქტორი. ასეთი გამოცდილება არ იძლევა ან დასაქმებას საავტორო გადაწერის სფეროში.

რას ასწავლის დამსაქმებელი ოპერატორს ტელეფონით?

თუ თქვენ მოხვდებით კარგ კომპანიაში განვითარებული კორპორატიული ისტორიით, დამსაქმებელი გასწავლით:

• მომხმარებლებთან მორგების გზები;
• მანიპულირების ტექნიკა;
• წარმატებული გაყიდვების სკრიპტები;
• საერთო ენის პოვნის გზები;
• სავარჯიშოები დიქციის განვითარებისთვის;
• მეტყველების ტემბრის შეცვლის გზები და ა.შ.

ეს არ იქნება წიგნის თეორია, არამედ რეალური პრაქტიკული სწავლება ცხოვრებისეული უნარების განვითარებით.პრაქტიკის გარეშე - მომხმარებლებთან მუდმივი კომუნიკაცია ტელეფონით - შეუძლებელია ამ უნარების დაუფლება. ასე რომ, არა მხოლოდ მიიღებთ ანაზღაურებას თქვენი სამუშაოსთვის, არამედ მიიღებთ უფასო, ძალიან სასარგებლო ტრენინგს.

რა არის კონკურენცია პროფესიაში შრომის ბაზარზე?

სატელეფონო ოპერატორის მუშაობა საკმაოდ მოთხოვნადია, ამიტომ კონკურენცია მაღალი იქნება. ეს განსაკუთრებით შესამჩნევია საწყის ეტაპზე, როდესაც ჯერ არ გაქვთ გამოცდილება. გაცილებით მეტი ადამიანია, ვისაც სურს ფულის გამომუშავება სახლიდან, ვიდრე კარგი, პასუხისმგებელი დამსაქმებლები, რომლებიც მზად არიან გადაიხადონ მეტ-ნაკლებად ღირსეული ფული დისტანციურ თანამშრომლებს.

გამოცდილების არმქონე კანდიდატს გაუჭირდება - თქვენ უნდა დაამტკიცოთ, რომ იდეალურად ემთხვევა ამ თანამდებობას.

ამავდროულად, არ უნდა შეგეშინდეთ დისტანციური ტიპის საქმიანობა - 2013 წელს ძალაში შესული კანონის დამატებები არეგულირებს დამსაქმებელ კომპანიასა და დისტანციურ დასაქმებულს შორის დისტანციური პროცესის სამართლებრივ ურთიერთობას. კანონმდებლობა ასევე იცავს სტუდენტების, გამოცდილების არმქონე პროფესიონალების უფლებებს, რომლებმაც დისტანციურად დაიკავეს სატელეფონო ოპერატორი.

რა არის ოპერატორის ხელფასი?

სახლში ოპერატორად დამკვიდრების შემდეგ, თქვენ აუცილებლად გამოიმუშავებთ 10-15 ათას რუბლს. თუმცა, შემოსავალი შეიძლება პირდაპირ იყოს დამოკიდებული საცხოვრებელ რეგიონზე, დამსაქმებლის დონეზე, გაწეული მომსახურების მახასიათებლებზე და სხვა ფაქტორებზე.

თუ თქვენ მოახერხებთ დღიური ზარის ტარიფის დასრულებას რამდენიმე საათში, შეგიძლიათ იპოვოთ მეორე დამსაქმებელი და გაზარდოთ თქვენი შემოსავალი.

კიდევ ერთი ვარიანტია გახდე გაყიდვების მენეჯერი. ასეთ სპეციალისტებს, როგორც წესი, ხელფასი არ აქვთ, ხელფასი კი გაყიდვების პროცენტულად გამოითვლება. გამოცდილი მენეჯერები გამოიმუშავებენ 25-30 ათას რუბლს თვეში, მაგრამ დამწყებებს შეუძლიათ რამდენიმე თვის განმავლობაში მუშაობა თითქმის უფასოდ. ასე რომ, თავად აირჩიე რომელია უკეთესი - სატელეფონო ოპერატორად მუშაობა თუ სატელეფონო გაყიდვების მენეჯერის პოზიცია.

შეკვეთა შპს "_______"

No __ დათარიღებული __.__._____

Სამსახურის აღწერა

ოპერატორიზარი-ცენტრი

I. ზოგადი დებულებები

1. ქოლ ცენტრის ოპერატორი განეკუთვნება სპეციალისტთა კატეგორიას

2. ქოლ-ცენტრის ოპერატორი ექვემდებარება უშუალოდ ______________ ან მის შემცვლელ პირს, ასრულებს ____________________ ინსტრუქციებს.

3. ქოლ ცენტრის ოპერატორის არყოფნისას (სამსახურებრივი მივლინება, შვებულება, ავადმყოფობა და ა.შ.) მის მოვალეობას ასრულებს ქოლ ცენტრის სხვა ოპერატორი.

4. ქოლ-ცენტრის ოპერატორის თანამდებობაზე დანიშვნა და თანამდებობიდან გათავისუფლება ხდება კომპანიის გენერალური დირექტორის ბრძანებით.

II. პასუხისმგებლობა

1. ქოლ ცენტრის ოპერატორმა უნდა იცოდეს და მიმართოს თავის საქმიანობაში:

1.1. მოლაპარაკების ტექნოლოგიები და მეთოდები დამტკიცებული მითითებების ჩამონათვალის შესაბამისად

1.2. დროის მართვის მეთოდები, ასევე საკუთარი ეფექტურობის გაზრდის ტექნოლოგიები ცნობათა დამტკიცებული ნუსხის შესაბამისად

1.3. საწარმოში დამტკიცებული ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტები

1.4. დამტკიცებული ინსტრუქციები კომპანიაში ბიზნეს პროცესების განხორციელებისთვის

1.5. ინსტრუქცია ოფისის თანამშრომელთა შრომის დაცვისა და უსაფრთხოების ზომების შესახებ

1.6. შრომის შინაგანაწესი

1.7. პროგრამული უზრუნველყოფაგამოიყენება კომპანიის მიერ სამუშაო პროცესის უზრუნველსაყოფად

2. შეასრულეთ უმაღლესი მენეჯმენტის ბრძანებები

3. სავაჭრო საიდუმლოების რეჟიმის დაცვა

III. სამუშაო ფუნქციები

1. Შემომავალი ზარები

1.1. საკონსულტაციო მხარდაჭერა კლიენტებისთვის და პოტენციური კლიენტებისთვის. ოპტიმალური გადაწყვეტილებების მოძიება და კლიენტისთვის შეთავაზება, წარმოშობილ საკითხთან დაკავშირებით

1.2. უზრუნველყოს ყველა საჭირო ინფორმაციაკლიენტს კომპანიის სერვისებზე, ტარიფებზე, პროცედურებსა და აქციებზე

1.3. კლიენტებისგან შეკვეთების დამუშავება

1.3. კლიენტების საჩივრებთან და სურვილებთან გამკლავება

1.4. მიღებული ინფორმაციის მონაცემთა ბაზაში შეყვანა

2. გამავალი ზარები

2.1. მონაცემთა ბაზების ფორმირება სხვადასხვა სფეროში

2.2. მომხმარებლებთან ზარების განხორციელება ინფორმაციის მიწოდების მიზნით (ინფორმაციული ზარი)

2.3. ინფორმაციის მოპოვების მიზნით მომხმარებელთა გამოკითხვის ჩატარება (გამოკითხვა/ კითხვარი)

2.4. სატელეფონო გაყიდვები

2.5. მიღებული ინფორმაციის მონაცემთა ბაზაში შეყვანა

IV. უფლებები

1. გაეცანით კომპანიის მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს დანაყოფის საქმიანობასთან დაკავშირებით.

2. ხელმძღვანელს განსახილველად წარუდგინოს ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებულ მოვალეობებთან დაკავშირებული სამუშაოს გაუმჯობესების წინადადებები.

3. ურთიერთქმედება კომპანიის სხვა სამსახურებთან საწარმოო და სხვა საკითხებზე, რომლებიც მისი ფუნქციონალური მოვალეობების ნაწილია.

4. მოითხოვონ და მიიღონ მათი საქმიანობის საკითხებთან დაკავშირებული საჭირო მასალები და დოკუმენტები, რომლებიც აუცილებელია მათი მოვალეობის შესასრულებლად.

5. შეატყობინეთ უშუალო ხელმძღვანელს კომპანიის საქმიანობაში მათი მოვალეობის შესრულებისას გამოვლენილი ყველა ხარვეზის შესახებ და წარუდგინეთ წინადადებები მათი აღმოფხვრის შესახებ.

ვ. პასუხისმგებლობა

1. ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობების არაჯეროვნად შესრულების ან შეუსრულებლობისათვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით განსაზღვრული ზომით.

2. მატერიალური ზიანის მიყენებისათვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომითი და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.

3. სამუშაოში დაშვებულ შეცდომებზე, რამაც გამოიწვია ხელმძღვანელობის მიერ დასახული მიზნების შეუსრულებლობა - ხელფასის ცვლადი ნაწილის ფარგლებში.

4. მინიჭებული სამსახურებრივი უფლებამოსილების ბოროტად გამოყენება, აგრეთვე მათი პირადი მიზნებისთვის გამოყენება

5. მცდარი ინფორმაცია მისთვის მინდობილი სამუშაოს სტატუსის შესახებ

6. უსაფრთხოების წესების, ხანძარსაწინააღმდეგო და სხვა წესების გამოვლენილი დარღვევების აღმოსაფხვრელად, რაც საფრთხეს უქმნის კომპანიას და მის თანამშრომლებს.

7. შრომის დისციპლინის დაუცველობის გამო

vi. შესრულების შეფასების კრიტერიუმები

ქოლ ცენტრის ოპერატორის საქმიანობის შეფასების კრიტერიუმებია:

1. შესრულებული დავალებების რაოდენობა
2. შესრულებული დავალებების ხარისხი
3. კომპანიის მიერ მიზნობრივი მაჩვენებლების მიღწევა.
4. ქოლ ცენტრის ოპერატორის მიმართ კომპანიის სხვა სტრუქტურული ქვედანაყოფებიდან დასაბუთებული პრეტენზიების არარსებობა.
5. კლიენტების მხრიდან დასაბუთებული პრეტენზიების ნაკლებობა.

vii. საბოლოო დებულებები

1. ქოლ ცენტრის ოპერატორის ამოცანები, მოვალეობები, უფლებები და მოვალეობები შეიძლება განისაზღვროს კომპანიის სტრუქტურის, ამოცანებისა და ფუნქციების ცვლილების შესაბამისად.

2. ამ სამუშაოს აღწერილობაში ცვლილებები და დამატებები ხდება კომპანიის გენერალური დირექტორის ბრძანებით თანამშრომლის გაცნობით პირადი ხელმოწერით.

უნივერსალური სამუშაოს აღწერა ოპერატორიარ არსებობს. კომპიუტერის ოპერატორი, ტელევიზიის ოპერატორი, მანქანით წველის ოპერატორი - ამ პროფესიებს შორის საერთო ცოტაა. ჩვენი ოპერატორის სამუშაოს აღწერილობის ნიმუში განკუთვნილია დისპეტჩერიზაციის სერვისში მომუშავე პროფესიონალებისთვის. შესაბამისად, დისპეტჩერიზაციის ოპერატორის ძირითადი სამუშაო მოვალეობებია მძღოლების მუშაობის კოორდინაცია, ზედნადების და ინვოისების მომზადება და ტრანსპორტირების აღრიცხვა.

ოპერატორის სამუშაოს აღწერა
(დისპეტჩერიზაციის სერვისის ოპერატორის სამუშაოს აღწერა)

დამტკიცება
აღმასრულებელი დირექტორი
გვარი ი.ო. ________________
"________"____________ ____ გ.

1. ზოგადი დებულებები

1.1. ოპერატორი მიეკუთვნება ტექნიკური შემსრულებლების კატეგორიას.
1.2. ოპერატორი თანამდებობაზე ინიშნება და თანამდებობიდან ათავისუფლებს კომპანიის გენერალური დირექტორის ბრძანებით ტრანსპორტის დეპარტამენტის უფროსის/სტრუქტურული ერთეულის უფროსის წარდგინებით.
1.3. ოპერატორი უშუალოდ ექვემდებარება ტრანსპორტის განყოფილების უფროსს/სტრუქტურული ერთეულის უფროსს.
1.4. ოპერატორის არყოფნის დროს მისი უფლებები და მოვალეობები გადაეცემა სხვა თანამდებობის პირს, რაც ცხადდება ორგანიზაციისთვის ბრძანებაში.
1.5. ოპერატორის თანამდებობაზე ინიშნება პირი, რომელიც აკმაყოფილებს შემდეგ მოთხოვნებს: საშუალო ან დაწყებითი პროფესიული განათლება, სპეციალობაში მუშაობის გამოცდილება მინიმუმ 6 თვე.
1.6. ოპერატორმა უნდა იცოდეს:
- წესები, ინსტრუქციები, სხვა სახელმძღვანელო მასალები და მარეგულირებელი დოკუმენტები, რომლებიც დაკავშირებულია მოძრაობის კონტროლისა და დატვირთვა-გადმოტვირთვის ოპერაციებთან.
1.7. ოპერატორი თავის საქმიანობაში ხელმძღვანელობს:
- რუსეთის ფედერაციის საკანონმდებლო აქტები;
- კომპანიის წესდება, შრომის შინაგანაწესი, კომპანიის სხვა მარეგულირებელი აქტები;
- ხელმძღვანელობის ბრძანებები და დირექტივები;
- ეს სამუშაო აღწერა.

2. ოპერატორის სამუშაო მოვალეობები

ოპერატორი ასრულებს შემდეგ მოვალეობებს:
2.1. ავსებს, გასცემს და იღებს ზედნადებს და ზედნადებს.
2.2. ამოწმებს რეგისტრაციის სისწორეს, ზედნადებში დეტალების და შტამპების არსებობას, საქონლის სრულად მიწოდების ნიშნებს.
2.3. აკონტროლებს ხაზზე გაშვების განრიგის დაცვას და მარშრუტებზე მანქანების მოძრაობას.
2.4. ახორციელებს სამგზავრო დოკუმენტაციის აღრიცხვას და სატრანსპორტო საშუალებების მუშაობის აღრიცხვას.
2.5. აკონტროლებს სიჩქარის მაჩვენებლების, საწვავის და საპოხი მასალების (საწვავი და საპოხი მასალები) ნარჩენების ჩანაწერების სისწორეს.
2.6. ამოიცნობს მძღოლების მიერ საგზაო მოძრაობის წესების დარღვევას და აცნობებს მენეჯმენტს საგზაო ჩანაწერებში.
2.7. ადარებს მიღებულ მონაცემებს სატრანსპორტო საშუალებების ექსპლუატაციის შესახებ ცვლა-დღიურ ამოცანებთან, ამოიცნობს გადახრებს და მათ მიზეზებს.
2.8. ახორციელებს ოპერატიულ კომუნიკაციას კლიენტურასთან, დატვირთვა-გადმოტვირთვის და ხაზოვანი დისპეტჩერიზაციის ცენტრებთან, ავტოსადგურებთან, ავტოსადგურებთან და სალაროებთან.
2.9. აცნობებს მიმღებებს მათ მისამართზე საქონლის ჩამოსვლის დროის შესახებ.
2.10. აწარმოებს სატრანსპორტო პროცესის მიმდინარეობის, დატვირთვა-გადმოტვირთვის ოპერაციების შესრულების ოპერატიულ ჩანაწერებს.
2.11. იღებს და აწვდის მძღოლებს შეტყობინებებს მარშრუტებზე ტრანსპორტირების პირობებისა და მახასიათებლების, გზის პირობების, მოძრაობის ნიმუშების შესახებ ცალკეულ მონაკვეთებში, ასევე მეტეოროლოგიური სამსახურის ანგარიშებსა და ამინდის პროგნოზებს.
2.12. ინახავს საოპერაციო ბრძანებების ჟურნალს.
2.13. ასრულებს მისი უშუალო ხელმძღვანელის ინდივიდუალურ სამსახურეობრივ დავალებებს.

3. ოპერატორის უფლებები

ოპერატორს უფლება აქვს:
3.1. წარადგინოს წინადადებები ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებულ პასუხისმგებლობებთან დაკავშირებული სამუშაოს გასაუმჯობესებლად.
3.2. აცნობეთ უშუალო ხელმძღვანელს მათი საქმიანობის პროცესში გამოვლენილი ყველა ხარვეზის შესახებ და გააკეთეთ წინადადებები მათი აღმოფხვრის შესახებ.
3.3. მოითხოვოს საწარმოს მენეჯმენტი, დაეხმაროს მას სამსახურებრივი უფლებებისა და მოვალეობების შესრულებაში.

4. ოპერატორის პასუხისმგებლობა

ოპერატორი პასუხისმგებელია:
4.1. მათი მოვალეობების შეუსრულებლობის ან/და დროულად, გაუფრთხილებლობით შესრულებისთვის.
4.2. სავაჭრო საიდუმლოებისა და კონფიდენციალური ინფორმაციის დაცვის მიმდინარე ინსტრუქციებთან, ბრძანებებთან და ბრძანებებთან შეუსრულებლობისთვის.
4.3. შრომის შინაგანაწესის, შრომის დისციპლინის, უსაფრთხოებისა და ხანძარსაწინააღმდეგო წესების დარღვევისთვის.

27.06.17

პროფესიის სარგებელი

სახელმწიფოში ასეთი დისტანციური სპეციალისტები მომგებიანია ბიზნესის მფლობელებისთვის, რადგან მოვალეობები შესრულებულია კომპანიის რესურსების ჩართვის გარეშე:

• სამუშაო ადგილის შექმნა;
• ინტერნეტ კომუნიკაციის ორგანიზება;
• შენობების, ავეჯის უზრუნველყოფა;
• გადახდა კომუნალურიდა ა.შ.

სოციალურად დაუცველი კატეგორიის მოქალაქეები იღებენ შესაძლებლობას გამოიმუშაონ ფული სახლში ტელეფონით: დედები შვილებით, შშმ პირები, პენსიონერები. ინტროვერტები, არარეგულარული გრაფიკის სპეციალისტები, თვითდასაქმებულები ამჯობინებენ კომფორტულ გარემოში მუშაობას.

სატელეფონო ოპერატორი: მოვალეობები

ოპერატორის პროფესია, როგორც წესი, დაკავშირებულია შემომავალი და გამავალი სატელეფონო ზარების დამუშავებასთან, გაყიდვებთან, გამოკითხვებთან, ინფორმაციის შეგროვებასთან, ინტერვიუებთან. სამუშაო მოვალეობების ეფექტურად შესასრულებლად, საკმარისია განმცხადებელმა გაიაროს ტრენინგი ორგანიზაციის სტანდარტების, გაყიდვების საფუძვლების, ზარის სკრიპტის 1-7 დღის განმავლობაში და წაიკითხოს ინსტრუქციები კომპანიის წარმომადგენლებთან ურთიერთობისთვის.

დამსაქმებლების უმეტესობა მოითხოვს სატელეფონო ოპერატორს შემდეგი ფუნქციების შესრულებას:

• შემომავალი/გამავალი ზარების მიღება დადგენილ დროს;
• კომპანიის პროდუქტებისა და სერვისების ყოვლისმომცველი ცოდნა;
• ტელეფონით „ცივი“ თუ „ცხელი“ მომხმარებლების აქტიურად მოზიდვა.

დისტანციური ოპერატორის თანამდებობაზე კანდიდატების არჩევისას დამსაქმებლები უფრო ხშირად აქცევენ ყურადღებას სამუშაო გამოცდილებას, პრაქტიკულ უნარებსა და პროფესიულ კურსებს, ვიდრე განათლების ზოგად დონეს. უპირატესობა მიენიჭებათ პოზიტიურ და სტრესისადმი მდგრად ადამიანებს, რომლებიც თავშეკავებულად რეაგირებენ მომხმარებელთა თავდასხმებზე ტელეფონზე არასასურველი შემომავალი ზარით. და თუ ოპერატორმა გაყიდვაც იცის, გარკვეული პერიოდის შემდეგ მის უკან დამსაქმებელთა რიგი დადგება.

ძირითადი საქმიანობა

ტელეფონზე შემომავალი ან გამავალი ზარების მენეჯერი ან თავად ამუშავებს ზარების ნაკადს, ან გადამისამართებს მათ სხვა თანამშრომლებზე. სპეციალისტის პასუხისმგებლობა მოიცავს კლიენტის მონაცემთა ბაზის შენარჩუნებას სახლის კომპიუტერი, რომელზე წვდომა წარმატებული კანდიდატისთვის არის კონფიგურირებული დამსაქმებლის IT სპეციალისტების მიერ.

Ზოგიერთი სატელეფონო ოპერატორებიყოველდღე ათობით ზარი გიწევს „ცივ კლიენტებთან“, ე.ი. უცნობები, რომლებიც არც კი იჩენენ ინტერესს კომპანიის პროდუქტებით. მთელი დღე გიწევთ უარის მოსმენა, ზოგჯერ ლანძღვა-გინება, სანამ პირველი კლიენტის დაინტერესებას მოახერხებთ.

„თბილ“ ბაზასთან მუშაობა - ადამიანები, რომლებმაც დაინტერესდნენ კომპანიის სერვისებით, გაცილებით მარტივია. ასეთი მომხმარებლები უკვე იცნობენ კომპანიის სერვისებს, გაყიდვას კი გამოცდილი სატელეფონო ოპერატორი შეძლებს დამატებითი სერვისიან შეატყობინეთ, როდესაც გამოჩნდება ახალი.