Kami telah merilis buku baru “Pemasaran Konten di di jejaring sosial: Cara menarik perhatian pelanggan dan membuat mereka jatuh cinta dengan merek Anda.”

Konversi situs adalah rasio orang yang mengunjungi situs dengan mereka yang melakukan tindakan yang ditargetkan di situs tersebut, yaitu apa yang membawa atau berpotensi membawa manfaat bagi pemilik situs: menelepon, mengisi formulir umpan balik, melakukan pemesanan.

Lebih banyak video di saluran kami - pelajari pemasaran internet dengan SEMANTICA

Anggaplah target tindakan situs web Anda adalah membeli suatu produk. Dalam sehari, produk Anda dibeli 5 kali. Penghitung pengunjung situs mengatakan bahwa 3.628 orang mengunjungi sumber daya Anda selama 24 jam ini. Bagilah 5 dengan 3628 dan kalikan hasilnya dengan 100 untuk menyatakan hasilnya sebagai persentase. Dalam contoh ini, konversinya akan menjadi sekitar 0,14%.

Efektivitas situs dinilai dalam jangka waktu yang lama: minggu, bulan, tahun.

Bagi mereka yang menyukai otomatisasi atau tidak suka membagi dengan kolom, ada sumber daya gratis khusus yang menghitung konversi. Ini, misalnya, Google Analitik atau Yandex.Metrica. Alat-alat ini gratis namun berfungsi.

Untuk mengevaluasi konversi dengan benar, siapkan alat analisis dan pilih halaman arahan. Ini adalah halaman yang dibuka pembeli setelah melakukan pemesanan, misalnya tulisan “Terima kasih telah menggunakan toko kami!” Terkadang bukan penayangan yang dilacak, tetapi peristiwa lain: mengeklik tautan, mengunduh file, menonton video, dll.

Jika Anda salah menentukan peristiwa target, Anda akan mendapatkan nilai konversi yang salah, yang pada gilirannya dapat mendorong Anda mengambil kesimpulan yang salah.

Konversi situs web yang bagus

Setiap industri mempunyai indikator yang berbeda-beda. Berikut beberapa statistik misalnya:

• Grup VKontakte: 20% - 30%.
• Toko online: 2% - 5%.
• Pariwisata: 4% - 7%.
• PO : 7% - 9% .

Pada bulan November 2016, lembaga riset Data Insight menerbitkan data mengenai tingkat konversi untuk berbagai kategori produk. Agensi tersebut mengklaim bahwa barang konversi teratas Rusia terlihat seperti ini:

1. Pengiriman makanan - 14,9%.
2. Penjualan tiket berbagai acara - 7,8%.
3. Toko Buku - 3,6%.
4. Barang intim - 3,4%.
5. Kosmetik - 3,2%.
6. Obat-obatan - 3%.
7. Ban - 2,9%.
8. Produk untuk anak-anak - 2,8%.

Ini adalah nilai rata-rata dan tidak cocok untuk semua kasus. Tidak mungkin menjawab dengan jelas pertanyaan apakah suatu situs memiliki tingkat konversi yang baik atau tidak. Mari kita lihat dua contoh:

• 100 pengunjung per hari, konversi 5%;
• 5000 pengunjung per hari, konversi 1%.

Dari mereka kita melihat bahwa sumber daya kedua lebih disukai, karena darinya kita mendapatkan 50 penjualan per hari, dan dari sumber pertama - 5, meskipun konversinya lebih rendah. Ternyata konversi yang baik adalah konversi yang mampu membayar semua biaya perantara.

Analisis Konversi

Konversi website merupakan nilai relatif yang kegunaannya terdiri dari faktor-faktor berikut:

• Pendapatan diterima dari satu pelanggan.
• Biaya untuk menarik satu pembeli.
• Jumlah total pembeli.
• Pendapatan per pelanggan

Mari kita beri contoh dua situs berbeda. Tabel di bawah menunjukkan bahwa yang kedua menghasilkan pendapatan dua kali lebih besar, dan konversinya 7 kali lebih sedikit.

Biaya per pengunjung

Pendapatan per pengunjung situs merupakan hal yang penting, tetapi bukan indikator utama yang digunakan untuk menilai keberhasilan sebuah situs. Indikator hasilnya adalah laba atas investasi (Return On Investment). Ini adalah keuntungan akhir, yaitu selisih antara pendapatan dan biaya.

Pengguna tidak muncul begitu saja; Anda juga mengeluarkan uang untuk menarik mereka melalui iklan. Setelah menginvestasikan 100 rubel untuk menarik pelanggan dan menghasilkan 100 rubel yang sama, kami mendapatkan nilai ROI 100%. Semua investasi terbayar, tetapi tidak ada laba bersih yang diterima. Rumus perhitungan ROI:

Mari kita kembali ke contoh kita.

Dari situ terlihat jelas bahwa situs kedua mendatangkan lebih banyak pendapatan, namun keuntungannya beberapa kali lebih sedikit, karena lebih banyak uang yang dihabiskan untuk iklan.
Hasilnya, situs pertama menghasilkan 31,3 rubel per pelanggan, dan situs kedua hanya 10 rubel.

Jumlah pengunjung

Banyaknya pengunjung tidak selalu berarti tingkat konversi yang tinggi.

Katakanlah Anda menjual cat merek tertentu. Untuk menarik pengunjung diperlukan iklan yang dapat disesuaikan dengan calon klien. Audiens target Anda adalah:

• Bagi yang ingin membeli cat.
• Bagi yang ingin membeli cat dari produsen tertentu.

Tingkatkan konversi

Ada juga yang namanya konversi mikro - langkah-langkah yang diambil oleh pengguna sebelum mengambil tindakan utama. Untuk toko online yang tindakan utamanya adalah pembelian produk, langkah perantaranya adalah registrasi, menambahkan produk ke keranjang, menelepon kembali, dll. Misalnya, ada situasi ketika pembeli menambahkan barang ke keranjang, tetapi tidak melakukan pemesanan karena proses pembayaran terlalu rumit dan membingungkan. Dalam hal ini, indikator perantara memungkinkan Anda memahami apa yang perlu diperbaiki di situs itu sendiri agar pengguna dapat melakukan pembelian.

Ada sejumlah metode untuk meningkatkan konversi:

Ganti situs web multi-halaman dengan halaman arahan

Pendaratan adalah situs tanpa informasi yang tidak perlu. Penting untuk menghapus dari halaman segala sesuatu yang mengganggu pengguna dari menyelesaikan tindakan target. Seringkali lebih baik karena pembeli hanya bisa berkonsentrasi membeli produk tanpa terganggu oleh hal lain.

Tawarkan promosi

Situasi umum di toko online adalah pengguna mengetahui bahwa dia membutuhkan produk ini, tetapi menunda pembelian hingga nanti dan menunda pengambilan keputusan. Dalam hal ini, Anda dapat mendorong pembeli untuk mengambil tindakan dengan menjelaskan bahwa membeli di sini dan saat ini lebih menguntungkan. Bisa apa saja, misalnya:

• kondisi pengiriman unik yang tidak ditawarkan orang lain;
  diskon;
• hadiah dengan pembelian.

Berikut beberapa tip kecil untuk meningkatkan laman landas Anda:

• Pembeli lebih menghargai keunikan suatu promosi. Terkadang perusahaan hanya menawarkan layanan gratis yang merugikan pesaingnya. Misalnya, bagi pengacara ini adalah konsultasi gratis, bagi produsen perangkat lunak ini adalah versi uji coba. Semua ini dangkal dan tidak akan menarik pengunjung.
• Gunakan pemasaran ulang. Pemasaran ulang adalah alat yang mengembalikan pengunjung ke situs web jika mereka pernah mengunjunginya sebelumnya. Pemasaran ulang akan membantu mengingatkan orang-orang ini tentang Anda dan menyampaikan pesan yang relevan kepada mereka di sumber apa pun: jejaring sosial, YouTube, email, dll.

Posting ajakan bertindak

Dorong klien potensial untuk mengambil tindakan yang ditargetkan. Pengguna internet sering kali mengalami perhatian yang teralihkan dan merasa lebih mudah untuk mengikuti instruksi tertentu. Misalnya: “Klik tombol ini untuk membeli produk”, atau “Hubungi kami untuk detailnya sekarang juga”.

Tempatkan elemen terpenting di jendela pertama situs

Di atasnya harus ditempatkan:

• informasi tentang barang;
• promosi dan penawaran;

Karena sebagian besar pengguna tidak akan memahami struktur situs dan akan meninggalkan situs tersebut.

Ini bukanlah metode universal atau satu-satunya metode untuk meningkatkan konversi. Untuk meningkatkannya, Anda perlu mengetahui target audiens Anda: jenis kelamin, usia, dll. dan menjalankan periklanan dengan cara yang menjangkau lebih banyak pelanggan. Tidak perlu mempersulit desain situs. Konversi mikro membantu Anda menemukannya titik lemah situs dan memperbaikinya.

Analisis konversi dan metode perbaikannya akan membantu memperbaiki kelemahan sumber daya dan berhasil mempromosikannya.

Salam, para pembaca yang budiman. Ruslan Galiulin menghubungi. Hari ini kita akan berbicara sedikit tentang syarat dan penjualan. Pengusaha menggunakan berbagai alat dan metode untuk mengevaluasi kinerja mereka. Semuanya membantu untuk memahami apakah proses penjualan terorganisir dengan baik atau buruk, dan kesalahan apa yang dilakukan saat mengatur penjualan. Satu dari metode terbaik adalah perhitungan konversi.

Setiap pengunjung yang sekadar datang ke suatu toko untuk melihat-lihat (termasuk toko online) dianggap sebagai calon pembeli. Namun seringkali orang meninggalkan toko tanpa membeli apapun. Alasan mengapa hal ini terjadi bisa bermacam-macam: pilihan yang tidak memadai, kualitas layanan yang buruk, kurangnya produk yang tepat, atau orang tersebut benar-benar datang hanya untuk melihat. Tetapi tugas bisnis apa pun adalah menghasilkan keuntungan, yang secara langsung bergantung pada pembeli.

Apa itu konversi penjualan?

Jadi, konversi adalah rasio pembeli aktual (yang membayar produk/jasa) dan pembeli potensial yang tidak membeli produk/jasa karena alasan apa pun.

Parameter ini dihitung sebagai persentase (%). Tidak ada nilai umum, tidak ada norma di sini. Setiap bisnis, situs web, kampanye periklanan memiliki standar indikatornya sendiri. Yang terakhir ini tergantung pada spesifikasi perusahaan, kondisi dan persaingan.

Memahami bahwa konversi yang baik adalah kriterianya bisnis yang sukses, Anda perlu berusaha untuk meningkatkannya sebanyak mungkin. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghitung indikator ini sesering mungkin, pada berbagai tahap aktivitas (situs web) perusahaan. Ketika keputusan dan tindakan yang tepat diambil, indikatornya meningkat.

Cara menghitung konversi dan menganalisis indikator

Menariknya, untuk menghitungnya Anda membutuhkan seorang akuntan atau matematikawan dengan pendidikan tinggi. Ini tersedia untuk kepala atau manajer setiap bisnis. Rumus perhitungannya adalah: K= N / N0 * 100%.

Apa arti huruf-huruf tersebut: N – pelanggan sebenarnya (yang membeli produk, menggunakan layanan), N0 – yang mengunjungi website/toko/membuka surat di milis/mengunduh file. Seperti yang Anda lihat, rumusnya sederhana perhitungan yang akurat data minimal yang diperlukan.

Berikut ini contoh sederhananya:

Sebuah toko online (pakaian, aksesoris, furniture, apapun) dikunjungi 20 ribu orang dalam 30 hari kalender (bulan). Hanya 200 orang dari seluruh pembelian yang dilakukan. Mari berhitung:

Konversi=200/20000*100%, total – 2%.

Jika pengelola toko ini dapat melakukan kegiatan pemasaran yang tepat, maka tingkat konversi dapat meningkat hingga 3% atau lebih tinggi.

Jika pengelola mengamati bahwa tingkat konversi suatu situs web, toko, atau buletin terlalu rendah (hingga 1-2% di situs web), disarankan untuk menganalisis beberapa indikator situs web, yaitu:

Apakah klien menerima informasi yang cukup ketika membuat pilihan?

Sebelum membeli/menggunakan suatu layanan, klien harus menerima informasi lengkap tentang produk. Ketika pengguna tidak berada di halaman dengan kartu produk selama lebih dari 10-15 detik, ini berarti dia tidak menemukan informasi yang dia butuhkan.

Memperbaiki situasi ini mudah: isi setiap kartu produk, beri tahu kami tentang keunggulan perusahaan, dan dorong pembeli untuk membuat pilihan. Di gerai ritel, kelemahan ini juga dapat dihilangkan dengan menempatkan informasi penting pada label harga.

Proses pembelian yang rumit di situs web itu buruk.

Banyak pelanggan meninggalkan toko online pada tahap pembelian. Hal ini disebabkan adanya kesulitan dalam proses pemesanan. Seringkali, untuk melakukan pembelian, Anda perlu memasukkan banyak informasi dan mengisi lusinan kolom kosong tanpa disuruh. Kesulitan seperti itu tidak ada gunanya di situs web yang serius; mereka menyebabkan hilangnya klien.

Permasalahan tersebut dapat diatasi dengan menyederhanakan format pendaftaran dan pemesanan. Sebagian besar data dapat diperoleh secara langsung melalui telepon, tanpa memaksa klien membuang waktu untuk mengisi formulir.

Manajer juga membuat kesalahan.

Kesalahan dalam pekerjaan manajer sering kali menyebabkan hilangnya basis klien. Sikap kasar, kurangnya minat dalam memecahkan masalah pembeli - semua ini dapat menjauhkan diri dari pembelian.

Mempertimbangkan contoh spesifik, mari kita bicarakan dengan manajer. Mereka sangat efektif dan dapat meningkatkan tingkat konversi Anda. Ketika calon pembeli memulai dialog dan mengajukan pertanyaan, dia menginginkan jawaban saat ini juga. Penundaan 2-3 menit akan mengakibatkan orang tersebut menutup tab di website Anda selamanya.

Untuk menghilangkan kelemahan ini, penting untuk memantau pekerjaan para manajer. Dorong mereka untuk menjawab dengan cepat dan merespons dengan cepat, menghukum mereka karena keterlambatan lebih dari 2 menit.

Apakah konversi benar-benar diperlukan dalam bisnis?

Konversi penjualan, apa itu? Alat bisnis yang dapat membantu Anda menemukan kesalahan dalam pekerjaan Anda dan memperbaikinya, sehingga meningkatkan arus pelanggan dan keuntungan. Dengan bantuan konversi, Anda dapat memahami bagaimana penjualan situs web perusahaan atau buletinnya, apakah ada sesuatu yang perlu diubah atau apakah semuanya berjalan dengan baik. Sulit untuk melebih-lebihkan pentingnya alat seperti konversi.

Jika materinya bermanfaat, sukai dan berlangganan berita blog. Dukung blog dengan repost.

Hormat kami, Galiulin Ruslan.

Efisiensi penjualan merupakan salah satu komponen kesejahteraan suatu perusahaan. Pemilik bisnis, direktur perusahaan, dan kepala departemen penjualan tertarik untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan keuntungan perusahaan.

Untuk apa indikator-indikator ini?

Untuk memastikan pertumbuhan keuntungan, mereka mengarahkan sumber daya mereka untuk mengendalikan penjualan. Penting tidak hanya untuk membuat dan men-debug proses penjualan, tetapi juga untuk terus memantau seberapa baik barang dan jasa tertentu terjual.

Ada berbagai faktor di balik keberhasilan penjualan;

• kualitas barang/jasa;
• kebijakan harga;
• tempat penjualan/desain situs web;
• kualitas pelayanan;
• profesionalisme personel zona kontak;
• bermacam-macam dan kegunaan penawaran, serta indikator lainnya.

Semua faktor ini harus diperhitungkan dan dikendalikan. Anda harus menganalisis penjualan dalam kampanye berdasarkan angka tertentu. Untuk memperoleh angka-angka tersebut, digunakan berbagai metode untuk mengukur efektivitas dan efisiensi penjualan.

Konversi adalah salah satu indikator mendasar keberhasilan penjualan

Dengan menggunakan konversi penjualan, Anda dapat melacak hubungan antara pelanggan potensial dan pelanggan sebenarnya. Pembeli sebenarnya adalah pengunjung (toko atau sumber online) yang kunjungannya menghasilkan pembelian. Pelanggan potensial adalah semua orang yang mengunjungi situs web perusahaan atau gerai ritel tetapi tidak melakukan pembelian. Mereka semua tertarik dan sebenarnya bisa saja membeli produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan tersebut, namun ada sesuatu yang menghalangi mereka untuk melakukannya.

Setiap pengunjung yang tidak melakukan pembelian berarti kehilangan peluang penjualan (pendapatan). Konversi memungkinkan Anda melacak jumlah peluang yang terlewatkan dan menyediakan materi digital untuk menganalisis alasannya.

Perhitungan konversi menjadi dasar pengembangan dan perbaikan

Dengan berfokus pada indikator seperti konversi penjualan, manajer menerima semacam “ masukan» dari konsumen. Jika dari seratus pengunjung suatu retail outlet atau toko online hanya satu yang melakukan pembelian, hal ini mungkin menunjukkan bahwa 99 calon pelanggan tidak puas dengan suatu hal. Manajer mempunyai kesempatan untuk memantau indikator, menganalisis levelnya dan menerapkan perubahan.

Berkat konversi, Anda dapat mengevaluasi efektivitas kebijakan pemasaran perusahaan secara keseluruhan dan efektivitas setiap manajer penjualan secara individual (jika ada penjualan individu).

Konversi akan memungkinkan Anda melacak reaksi pelanggan terhadap:

• promosi pemasaran;
• perubahan harga;
• memperbarui bermacam-macam;
• meningkatkan profesionalisme karyawan, dll.

Dengan menggunakan alat tersebut secara teratur, Anda dapat mengubah situasi penjualan Anda menjadi lebih baik dan melacak perubahan ini bahkan dalam satu hari kerja.

Aturan untuk menghitung indikator

Untuk menghitung konversi, Anda tidak hanya perlu melacak penjualan yang diselesaikan, tetapi juga melacak jumlah transaksi potensial. Untuk sumber daya Internet, jumlah pengunjung situs dilacak. Pusat panggilan memperhitungkan jumlah semua panggilan masuk unik (untuk penjualan telepon aktif, jumlah panggilan keluar unik juga dicatat). Pada suatu gerai ritel, jumlah pengunjung dicatat melalui loket khusus yang dipasang di pintu masuk, atau menggunakan kuesioner.

Konversi ditentukan sebagai persentase dan dihitung menggunakan rumus berikut:

(jumlah pembeli sebenarnya/jumlah pembeli potensial)* 100Anda dapat mengambil hampir semua periode perhitungan: 1 hari, 1 minggu, 1 bulan.

Konversi dapat diidentifikasi tidak hanya berdasarkan keseluruhan penjualan di suatu perusahaan, namun juga berdasarkan produk, layanan, promosi, atau penawaran khusus tertentu.

Kegiatan untuk meningkatkan konversi

Meningkatkan konversi berarti mengubah potensi pendapatan perusahaan menjadi pendapatan riil. Menghitung dan melacak indikator merupakan titik awal untuk meningkatkan penjualan. Hasilnya bergantung pada seberapa sensitif manajer bereaksi terhadap dinamika indikator dan langkah apa yang diambilnya.

Karena banyak faktor yang menentukan efektivitas penjualan, langkah-langkah untuk meningkatkan konversi juga bervariasi. Penting agar tindakan dilakukan secara bijaksana, tepat sasaran, dan sistematis.

Misalnya, jika seorang manajer berasumsi bahwa alasan rendahnya konversi adalah profesionalisme staf, maka analisis komprehensif harus dilakukan: apakah staf cukup termotivasi, apakah karyawan memiliki tingkat teknologi penjualan yang tepat, apakah mereka memiliki cukup pengetahuan khusus tentang produk, apakah tersedia jumlah karyawan yang mampu memproses aliran klien yang ada, dll. Berdasarkan analisis, diambil keputusan untuk mengadakan pelatihan, merevisi sistem motivasi, atau memperluas staf.

Metode untuk meningkatkan indikator di tempat penjualan

Metode untuk meningkatkan konversi di toko online

1. Halaman utama situs harus berisi informasi dasar yang dibutuhkan klien: seluruh rangkaian dengan foto dan harga, opsi pembayaran, syarat pengiriman, informasi kontak;
2. Situs ini harus dibuat nyaman dan intuitif;
3. Katalog produk harus memuat keseluruhan ragam dan dilengkapi dengan berbagai filter sehingga klien dapat menemukan produk yang diminatinya dalam hitungan detik;
4. Kemampuan klien untuk melakukan pembelian dengan cepat dan mudah serta menyelesaikannya dalam satu klik tanpa prosedur panjang untuk mendaftar di sistem dan menentukan Informasi rinci Tentang saya. Bagaimana skema yang lebih sederhana memesan suatu produk atau jasa melalui website, semakin tinggi kemungkinan klien akan melakukan pembelian;
5. Website harus memuat informasi tentang keunggulan kompetitif perusahaan (toko). Ini akan membantu memotivasi klien untuk melakukan pemesanan;
6. Saat melihat katalog dan membuka produk tertentu, klien harus selalu dapat mengakses informasi tentang pembayaran dan pengiriman tanpa transisi tambahan ke halaman terpisah tentang ketentuan pengiriman dan metode pembayaran;
7. Saat melakukan pemesanan, klien harus melihat daftar barang yang telah dipilihnya, biaya setiap produk secara terpisah dan jumlah total pesanan;
8. Komunikasi dengan karyawan perusahaan seharusnya tidak sulit. Pilihan ideal adalah ketersediaan semua metode komunikasi: telepon, nomor bebas pulsa 8-800, berbagai pesan instan (whatsapp, telegram, skype), konsultan online, kemampuan untuk memesan panggilan balik;
9. Karyawan toko online harus dilatih dalam teknologi penjualan. Mereka perlu memiliki keterampilan percakapan telepon dan mengetahui semua informasi yang diperlukan tentang berbagai barang dan jasa.

Konversi adalah salah satu yang paling penting. Setiap gerai ritel, hypermarket, atau penjual perorangan harus menghitung dan menganalisis data konversi. Konversi dapat disebut berbeda - CloseRate, jumlah kontak. Namun hal ini tidak mengubah esensinya; tentu saja, di negara di mana klien yang masuk jarang ditemui, mereka menghitung jumlah kontak.

Apa itu konversi

Konversi toko adalah rasio pelanggan (jumlah kwitansi) terhadap pengunjung (). Konversi adalah indikator universal untuk semua jenis penjualan. Perbedaannya hanya pada teknologi penghitungan lalu lintas dan pelanggan. Konversi penjualan adalah indikator kualitatif kinerja gerai ritel atau penjual tertentu. Konversi biasanya diukur dalam persentase; semakin tinggi persentasenya, semakin banyak pengunjung yang berubah menjadi pembeli. Rumus konversi:

Konversi = jumlah pembelian/jumlah pengunjung*100%

Konversi sangat bervariasi antar . Jadi, hampir 100% pelanggan yang datang ke toko dekat rumahnya meninggalkan pembelian karena... klien pergi membeli dengan sengaja. Di toko peralatan Rumah Tangga atau konversi furnitur akan menjadi 20-40%. Pelanggan datang ke toko tersebut tidak hanya untuk membeli barang, tetapi juga untuk menanyakan harga barang tersebut. Konversi terendah diamati pada penjualan aktif karena klien tidak berminat untuk membeli sama sekali. Juga konversi rendah dalam penjualan yang panjang dan kompleks: real estate, mobil,... Transaksi pendaftaran apartemen atau mobil bisa memakan waktu lebih dari sebulan; dalam transaksi b2b bisa memakan waktu bertahun-tahun.

Perlu disebutkan secara terpisah konversi periklanan di iklan luar ruang, Internet dan media. Menghitung konversi dari iklan sangat sulit dan biasanya dapat diabaikan. Masyarakat dengan cepat terbiasa dengan media periklanan apa pun dan berhenti memperhatikannya. Padahal iklan yang dipasang pada waktu dan tempat yang tepat dapat memberikan hasil yang baik. Pada awal Internet, konversi spanduk iklan bisa mencapai 50%, itu baru dan orang-orang mengkliknya dengan senang hati. Saat ini, tingkat konversi 1% untuk iklan banner online dianggap sebagai indikator yang sangat baik. Saat ini periklanan digunakan untuk titik kontak tambahan per klien. Ada yang mengatakan bahwa klien harus mencari tahu tentang produk tersebut sebanyak 7 kali sebelum melakukan pembelian.

Cara meningkatkan konversi di toko

Di toko retail, counter dipasang di atas pintu masuk yang menghitung pelanggan yang masuk; hal ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak lalu lintas yang dimiliki toko tersebut. Penting untuk dicatat bahwa lalu lintas adalah sumber daya yang sangat berharga. Itu tergantung pada lokasi gerai, pengakuan jaringan ritel, investasi dalam periklanan, dll. Perusahaan membayar cukup banyak uang untuk lalu lintas, dan jika sumber daya ini tidak digunakan, perusahaan dapat dengan cepat bangkrut.

Alat apa yang dimiliki toko untuk meningkatkan konversi? Izinkan saya segera membuat reservasi bahwa poin-poin yang harus diikuti akan dijelaskan. Jika hal ini tidak terjadi, maka toko kehilangan keuntungan setiap hari. Selain itu, mungkin sudah jelas bagi semua orang bahwa ada hal-hal yang akan langsung membuat pelanggan menolak: musik yang terlalu keras, tidak terawat penampilan staf, kotoran langsung di tempat penjualan, dll. Poin-poin yang dijelaskan di bawah ini dapat dianggap sebagai daftar periksa untuk memeriksa tingkat layanan toko.

1. Penjual selalu berada dalam zona visibilitas klien dan siap memberikan bantuan pada permintaan pertama; di departemen dengan barang yang secara teknis rumit, penjual mendekati pembeli dan menawarkan bantuan dalam memilih produk;
2. Semua produk memiliki label harga dan deskripsi. Klien harus memahami jenis produknya dan berapa biayanya. Label harga itu benar;
3. Semua produk memiliki barcode dan dapat dibaca dengan benar;
4. Toko telah menciptakan area penjualan yang transparan dan navigasi yang mudah. Penataan barangnya jelas dan logis. Klien tidak perlu lama mencari departemen yang dibutuhkannya;
5. Tenaga penjualan memiliki dan selalu mencapai kesepakatan saat berkomunikasi dengan klien.
6. Tidak lebih dari 5 orang yang mengantri di kasir;
7. Semua rak dan etalase dipenuhi barang;

Semua aturan yang dijelaskan bersifat higienis. Agar dapat dipatuhi, perlu untuk memastikan pengoperasian stopkontak. Untuk mengatasi masalah ini, dibuatlah daftar periksa yang mencatat semua poin penting. Dan sebulan sekali/minggu/hari seluruh toko diperiksa berdasarkan daftar periksa ini. Semakin rendah , semakin sering dia memeriksa checklistnya.

Konversi Penjual

Setiap penjual memiliki konversinya masing-masing, dan itu perlu dihitung. Omset yang tinggi bukan berarti penjualnya memiliki tingkat konversi yang tinggi. Mungkin penjual melayani sejumlah besar sehingga meningkatkan pelanggan. Dari sudut pandang bisnis, tenaga penjualan seperti itu tidak ideal dan manajer harus berupaya meningkatkan kinerja karyawannya.

Di setiap gerai ritel terdapat indikator biaya untuk menarik pelanggan. Jika kita membagi jumlah biaya untuk periode tersebut dengan jumlah pengunjung, kita mendapatkan biaya per pengunjung. Dengan membandingkan data ini dengan penjualan, Anda dapat memahami seberapa efektif setiap penjual tertentu dalam hal profitabilitas.

Penjual memiliki kepentingan pribadi untuk meningkatkan konversinya. Jauh lebih mudah untuk berkomunikasi dengan lebih sedikit klien, namun dengan kualitas tinggi, daripada harus berurusan dengan ratusan klien. Untuk meningkatkan konversi, penjual membutuhkan:

1. Ketahui dan terapkan. Sangat penting;
2. Pahami produk yang dijual, ketahui;
3. Memahami psikologi penjualan, mampu menggunakan;
4. Guru, serta;

Selain semua hal di atas, Anda juga harus bisa melakukan perubahan. Dalam perdagangan, ada sesuatu yang terus berubah; penjual harus mampu beradaptasi dengan perubahan.

Konversi situs web

Sangat sering istilah konversi digunakan dalam kaitannya dengan situs Internet. Ciri khas Konversi situs web adalah arti penjualan – tindakan yang ditargetkan. Ini bisa berupa pemesanan di toko online, atau permintaan panggilan balik, atau pendaftaran pengguna.

Untuk menghitung konversi website, cukup memasang penghitung pengunjung. Hal ini tidak sulit untuk dilakukan, dan yang terpenting, dapat dikonfigurasi sehingga memperhitungkan tindakan yang ditargetkan. Anda bisa menentukannya sendiri. Layanan statistik yang paling umum adalah Yandex.Metrica dan Google Analytics.

Website, seperti halnya toko, dapat dikunjungi oleh pengunjung dengan minat berbeda-beda terhadap suatu produk atau layanan. Misalnya saja seorang pengunjung yang lewat permintaan pencarian“beli AC di Moskow” lebih cenderung membeli dibandingkan seseorang yang datang dari permintaan “jenis AC”. Permintaan pertama bersifat komersial, dan permintaan kedua bersifat informasi. Konversi dalam kasus tersebut berbeda secara signifikan. Oleh karena itu, dalam meningkatkan konversi situs web, Anda tidak hanya perlu meningkatkan pengoptimalan pada halaman. Namun juga mendatangkan audiens yang lebih tertarget.

Apa yang seharusnya menjadi konversi?

Tentu saja, untuk memahami seberapa efektif suatu gerai ritel beroperasi, perlu ditentukan tingkat konversi standar. Saya bisa langsung bilang kalau untuk toko non makanan, konversi 30% sudah sangat bagus. Untuk ritel makanan, angka ini bisa mencapai 70-80% di beberapa kasus. Untuk toko yang ditargetkan secara sempit dan dengan variasi yang kecil, konversinya sekitar 10-15%. Saat mengukur konversi, penting untuk mengevaluasi kualitas lalu lintas. Sering terjadi bahwa sebuah toko terletak sedemikian rupa sehingga orang-orang melewatinya ke toko lain atau sekadar masuk untuk melakukan pemanasan. Lalu lintas yang tidak bertarget seperti itu tentu saja sangat mengurangi konversi.

Meningkatkan konversi toko, seperti itu, adalah tugas yang harus dilakukan terus-menerus. Keberhasilan dalam mengelola operasional toko bergantung pada penyelesaian tugas-tugas ini.

Bisnis Anda dapat berkinerja lebih baik dan menghasilkan lebih banyak uang. Anda sudah mengetahui hal ini. Tetapi! Dia bisa melakukan ini sekarang.

Yaitu dengan data awal yang kita miliki sekarang. Yang Anda butuhkan hanyalah meningkatkan konversi penjualan Anda. Apa itu dan bagaimana memanfaatkannya semaksimal mungkin, kita akan melihatnya di artikel ini tanpa kucing atau kata-kata rumit.

Konversi penjualan dan peningkatannyalah yang mempengaruhi lebih banyak pembeli untuk beralih dari potensi menjadi nyata.

Indikator ini termasuk dalam TOP 5 yang diperlukan untuk perhitungan. Dan bagaimana melakukannya di toko, kantor penjualan, showroom atau bahkan toko online, baca terus.

Oh konsep itu

Karena saya tidak terlalu menyukai teori, saya mengusulkan untuk menghentikannya. Satu-satunya hal yang ingin saya bicarakan adalah saat ini ada banyak jenis konversi.

Namun, saya akan menyoroti tiga jenis utama, mana yang paling umum, dan yang harus diketahui oleh setiap pebisnis sebagai doa:

1. Konversi dalam periklanan. Ini adalah perbandingan jumlah hits/klik suatu iklan terhadap tayangan pesan iklan tersebut.
2. Konversi offline. Merupakan perbandingan jumlah pembeli dengan jumlah orang yang memasuki area perbelanjaan.
3. Konversi di situs. Ini adalah rasio orang yang melakukan tindakan yang ditargetkan di situs dengan jumlah seluruh pengunjung.

Berdasarkan hal ini, kita dapat menarik kesimpulan utama. Jika perusahaan Anda menggunakan beberapa platform (toko, toko online, dan kantor), maka akan terjadi beberapa konversi penjualan dan datanya akan berbeda-beda.

Selain itu, perbedaan konversi menurut produk, audiens target, wilayah, dll. Tapi pertama-tama, mulailah menghitung tindakan minimal dan sederhana, dan baru kemudian masuk lebih dalam.

Tambahan penting. Dalam bisnis, ketika kita berbicara tentang konversi, kita biasanya membicarakannya sebagai bagian dari saluran penjualan. Oleh karena itu, pastikan untuk mempelajari artikel kami. Percayalah, semua ini bersama-sama akan mengubah cara Anda memandang bisnis Anda.

Kami menghitung dan melupakan

Dalam materi kami, kami terus-menerus mengulangi bahwa bisnis, pertama-tama, adalah angka, bukan perasaan.

Ada sebagian kecil dari keberuntungan, namun selebihnya didasarkan pada fakta yang sangat nyata. Dan apa jumlah besar indikator yang Anda miliki, semakin mudah untuk mengelola, mengendalikan dan mengembangkannya.

Misalnya, seberapa baik target klien datang ke perusahaan periklanan Anda atau seberapa baik tenaga penjualan Anda bekerja.

Tetapi! Jujur saja, tingkat konversi bukanlah indikator utama dalam pemasaran. Dia penting, tapi bukan yang utama.

Yang terpenting adalah keuntungan. Dan jika setiap detik orang membeli dari Anda, tetapi rata-rata ceknya adalah tiga kopeck, maka tidak ada gunanya menghitung konversi dalam kasus ini.

Oleh karena itu, seperti yang sudah saya katakan, sangat penting untuk menghitung konversi penjualan, sehingga Anda akan melihat banyak informasi berguna. Namun pertobatan bisa menipu.

Selalu periksa kemurnian analisis dengan indikator tambahan seperti: durasi transaksi, laba bersih.

Formula TERJELAS

Oleh karena itu, tidak ada tingkat konversi yang ideal di pasar. Setiap orang akan memiliki miliknya sendiri. Dan untuk menentukannya, Anda mengambil metrik pertama dari bisnis Anda dalam sebulan, setelah itu Anda menjadikannya rencana minimum dan mencari cara untuk berkembang.

Perkenalkan inovasi dan lihat hasilnya. Jika semuanya naik, maka Anda memiliki bilah minimum baru. Begitu seterusnya dalam satu siklus.

Metode Peningkatan

Akhir-akhir ini, kami menerima banyak orang yang berterima kasih kepada kami karena mengatakan bahwa artikel kami mengandung banyak informasi bermanfaat berkat informasi praktis yang dapat diambil dan diterapkan orang di sini dan saat ini.

Secara tradisi, artikel ini tidak terkecuali. Dan saya akan memberikan beberapa tips universal untuk semua jenis kontak. Mereka tidak akan membahas topik ini sepenuhnya, tetapi akan menjadi tambahan yang bagus.

1. Hitung jumlah orang. Baik yang datang maupun yang membeli. Lakukan ini setiap hari. Hal ini dapat dilakukan secara manual atau menggunakan sistem dan layanan khusus.

   Untuk pemula yang lengkap, Anda bisa menggunakan meja daring di Google.Docs, yang akan dilakukan tentara Anda dan Anda akan melihat serta memeriksanya setiap hari.

2. Sederhanakan penjualan Anda. Buatlah navigasi, label harga jual yang bagus dan . Bagi sebagian orang, hal ini mungkin terdengar sepele dan bahkan mungkin merupakan ejekan, namun sebagian besar bisnis masih belum memiliki hal ini.
3. Sederhanakan pembelian Anda. Tambahkan opsi untuk membeli menggunakan kartu, kredit, atau paket cicilan. Hal ini terutama berlaku jika itu adalah paket cicilan dari toko.

   Misalnya, salah satu klien kami memperkenalkan paket cicilan serupa selama 4 bulan. Hasilnya melebihi semua harapan. Non-refundability hampir tidak melebihi 10%, namun tingkat konversi penjualan (terutama untuk produk mahal) telah meningkat sebesar 20%.

4. Atur kompetisi. Jika Anda memiliki 2-3 shift atau 2-3 manajer penjualan, maka adakan kompetisi di antara mereka untuk mendapatkan konversi tertinggi.

   Inti dari kompetisi ini adalah siapa pun yang memiliki tingkat konversi tertinggi dalam jangka waktu tertentu akan menerima hadiah.

   Satu-satunya hal adalah memastikan tidak ada kolusi di antara kawan-kawan ini, jika tidak seluruh ide Anda akan sia-sia. Lebih detailnya di artikel kami “”.

5. Tambahkan lebih banyak kontak. Anda tidak hanya harus memiliki nomor telepon wilayah dimana kantor/gudang berada, tetapi juga nomor bebas pulsa 8-800, Surel.

   Anda ingin membuat perjalanan ini semudah mungkin di setiap langkah. Misalnya, di situs web, hapus sejumlah besar bidang dalam formulir aplikasi atau lakukan panggilan ke perusahaan Anda tanpa tindakan yang tidak perlu dengan mesin penjawab.

6. Menerapkan skrip penjualan. Konversi penjualan dalam pekerjaan staf mudah ditingkatkan dengan pelatihan komunikasi yang efektif dengan pelanggan.

   Namun kemungkinan besar Anda tidak memilikinya. Namun sia-sia. Ketika seorang karyawan bekerja sesuai dengan struktur tenaga penjualan yang ideal, konversi meningkat.

Secara singkat tentang hal utama

Ketika kita berbicara tentang artikel blog baru, kita menghabiskan waktu cukup lama untuk memilih apa yang sebenarnya akan kita tulis. Dalam hal konversi penjualan, kami tidak berpikir panjang.

Penting untuk menghitung konversi. Tanpa percakapan, keberatan, dll. Tidak peduli apa yang dikatakan staf, tidak peduli seberapa besar Anda membenci inovasi ini, terapkan, pantau, dan terus berupaya untuk meningkatkan konversi penjualan.

Namun ingat teks yang Anda baca di atas, yaitu bagian “konversi bisa menipu”.

Indikator ini luar biasa dan jika Anda belum pernah menghitung apa pun sebelumnya, Anda akan terkejut dengan hasilnya. Dan jika Anda sudah berpikir, segera pelajari lebih dalam dan lihat indikator ini dalam konteks orang, produk, saluran periklanan, waktu, tempat, dll.