Yandex.Mail memungkinkan penggunanya mengirim surat berisi pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan dalam memecahkan berbagai masalah. Namun, seperti yang biasanya terjadi, terkadang sulit bagi rata-rata pengguna untuk menemukan formulir untuk mengajukan banding.

Karena Yandex memiliki beberapa divisi, metode menghubungi dukungan teknis juga akan berbeda-beda. Mereka tidak memiliki bentuk kontak terpadu, dan terlebih lagi: tidak mungkin menghubungi spesialis dengan mudah - Anda harus terlebih dahulu memilih bagian dengan instruksi dasar untuk menyelesaikan kesulitan yang timbul, dan baru kemudian menemukan tombol umpan balik di halaman. Perlu juga dicatat bahwa pada beberapa halaman mungkin tidak ada sama sekali.

Catatan! Yandex.Mail menangani masalah yang terkait dengan eponymous-nya layanan Pos. Adalah salah untuk menghubunginya jika ada masalah dengan layanan lain, misalnya, Yandex.Disk, Yandex.Browser, dll. - tim yang berbeda menangani dan memberi saran tentang produk yang berbeda. Selain itu, perlu dicatat bahwa tidak ada satu alamat pos untuk dukungan teknis - sebagian besar permintaan dilakukan melalui formulir yang akan dibahas dalam artikel ini.

Yandex.Mail tidak berfungsi

Seperti halnya situs web atau layanan online apa pun, Yandex.Mail mungkin mengalami gangguan dan pabrik mesin. Pada saat-saat seperti ini dia tidak tersedia, biasanya tidak lama. Anda tidak boleh mencoba segera menulis ke dukungan teknis - sebagai aturan, akses ke kotak surat dipulihkan dengan cukup cepat. Kemungkinan besar, mereka bahkan tidak akan menjawab Anda, karena pada saat itu sudah tidak relevan lagi. Selain itu, kami menyarankan Anda membaca artikel kami, yang membahas alasan mengapa email tidak berfungsi.

Namun, jika Anda tidak dapat membuka halaman Yandex.Mail untuk waktu yang cukup lama atau Anda dapat melakukannya dari perangkat lain, tetapi bukan dari perangkat Anda, asalkan Anda memiliki koneksi Internet yang stabil dan situs tersebut tidak diblokir oleh Anda, orang lain, atau penyedia Anda (relevan untuk Ukraina), maka ada baiknya menghubungi konsultan.

Lupa login email atau kata sandi

Paling sering, pengguna mencoba menghubungi karyawan Yandex.Mail, karena lupa login atau kata sandi mereka. kotak surat. Para ahli tidak memberikan saran seperti itu secara langsung, dan inilah yang sebaiknya Anda lakukan terlebih dahulu:

Masalah lain dengan Yandex.Mail

Karena permintaan login dan pemulihan kata sandi adalah yang paling populer, kami telah menyertakannya dalam instruksi terpisah di atas. Kami akan menggabungkan semua pertanyaan lain menjadi satu bagian, karena prinsip menghubungi dukungan teknis dalam hal ini akan sama.

1. Pertama-tama mari kita cari tahu bagaimana Anda bisa membuka halaman dukungan. Ada 2 opsi untuk ini:
   • Ikuti tautan langsung di bawah ini.
   • Akses halaman ini menggunakan Anda akun email. Untuk melakukan ini, buka email Anda dan gulir ke bagian bawah halaman. Temukan tautannya di sana "Bantuan dan umpan balik".



2. Sekarang Anda harus memilih yang paling sesuai dari daftar bagian dan subbagian.



3. Karena semua halaman dengan jawaban atas pertanyaan umum berbeda, kami tidak dapat memberikan deskripsi tunggal tentang pencarian formulir kontak di bawah ini. Anda perlu mencari tautan ke halaman dukungan teknis:

   

   Atau tombol kuning terpisah, yang juga mengalihkan ke halaman umpan balik tentang topik Anda. Terkadang Anda mungkin juga perlu memilih alasan dari daftar terlebih dahulu, menandainya dengan sebuah titik:

   

4. Kami mengisi semua bidang: tunjukkan nama belakang dan depan Anda, email yang dapat Anda akses, dan jelaskan kompleksitas yang muncul sedetail mungkin. Terkadang aplikasi mungkin memiliki jumlah bidang yang terbatas - tanpa bidang untuk memasukkan pesan, seperti pada gambar di bawah. Sebenarnya, ini hanyalah keluhan tentang kerusakan yang harus diselesaikan di sisi lain. Perlu diulangi sekali lagi bahwa setiap bagian memiliki bentuk alamatnya sendiri dan kami hanya menampilkan satu versi saja.



Catatan: Setelah memilih masalah dari daftar (1), mungkin saja instruksi tambahan(2). Pastikan untuk membacanya sebelum mengirim email ke dukungan teknis (4)! Jika rekomendasi tidak membantu, jangan lupa centang kotak (3) yang menandakan Anda sudah membacanya. Dalam beberapa situasi, mungkin tidak ada baris dengan kotak centang.

Ini mengakhiri instruksinya dan kami harap Anda dapat memahami antarmuka umpan balik yang membingungkan. Ingatlah untuk menulis surat Anda secara detail untuk memudahkan karyawan membantu Anda.

Kriteria yang sangat penting untuk tanggung jawab dan integritas sumber daya Internet adalah umpan balik. Dengan fungsi ini, klien mana pun dapat mengandalkan bantuan tepat waktu jika timbul masalah. Misalnya, jika Anda perlu mendaftar atau menghapus akun. Untungnya, surat Yandex memiliki umpan balik dan Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda oleh siapa pun dengan cara yang nyaman– tulis atau hubungi layanan dukungan Yandex. Bagaimana saya bisa melakukan itu?

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Cara paling populer untuk menghubungi mereka adalah dengan menulis email di sana. Apalagi Yandex sendiri menawarkan untuk menggunakan layanan tersebut Surel.

Namun Yandex menyarankan untuk tidak segera menghubungi operator melalui telepon, tetapi temukan jawaban atas pertanyaan Anda di sini https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Berikut adalah daftar besar masalah yang muncul di layanan Yandex. Setiap daftar menyertakan daftar tambahan yang memperjelas alasan menghubungi dukungan teknis. Dalam kebanyakan kasus, masalah dapat diselesaikan dengan informasi yang diberikan. Ikuti saja instruksinya.

Jika masalah tidak dapat diselesaikan menggunakan metode yang dijelaskan, pengguna akan kembali ke halaman umpan balik. Ketika pengguna memutuskan untuk menghubungi operator secara langsung, kesulitan yang dihadapi harus dijelaskan dengan jelas dan dapat dimengerti.

Untuk menjalin saling pengertian dengan operator, informasi berikut harus diberikan:

1. Browser apa yang digunakan pengguna untuk mengakses Internet? Anda juga perlu menentukan versinya.
2. Tunjukkan alamat halaman tempat masalah diidentifikasi.
3. Tunjukkan sejelas mungkin semua tindakan yang diambil untuk menyelesaikan masalah.
4. Jika memungkinkan, unggah tangkapan layar halaman yang mengalami kesulitan.
5. Dalam situasi khusus, Anda harus mengisi formulir, kemudian bersabar dan menunggu tanggapan dari spesialis. Jika layanannya sangat sibuk, penantiannya mungkin memakan waktu cukup lama.

Bagaimana cara menghubungi Yandex melalui telepon?

Anda bisa mendapatkan bantuan yang Anda perlukan tidak hanya di situs web, tetapi juga melalui telepon. Layanan dukungan menyediakan panggilan gratis untuk konsultasi dengan spesialis. Untuk warga negara di seluruh wilayah Federasi Rusia, ada satu nomor hotline: 8 800 333-96-39. Karyawan call center selalu siap memberikan bantuan profesional secara real time mulai pukul 05.00 hingga 24.00 waktu Moskow.

Yandex adalah salah satu sumber daya terbesar, sehingga pengembangnya mengambil pendekatan yang bertanggung jawab terhadap kepentingan klien mereka dan memberi mereka bantuan teknis sepanjang waktu yang terdapat di situs web Yandex.ru. Untuk menghubungi dukungan, Anda harus mendaftar di sistem dan menunggu pesan tanggapan.

Penting untuk diketahui bahwa permintaan pengguna dalam bentuk elektronik sama pentingnya dengan permintaan tertulis. Artinya lamaran klien pasti akan dipertimbangkan, dengan mempertimbangkan hukum federal RF No. 59-FZ “Tentang tata cara pengajuan banding warga negara.”

Oleh karena itu, jika ada pertanyaan yang muncul, para ahli menyarankan untuk tidak membuang waktu dan menulis permintaan melalui email. Namun bagaimanapun juga, pengguna dapat menggunakan nomor telepon yang disediakan di situs untuk konsultasi teknis.

Bekerja dengan layanan Yandex sebagian besar bersifat intuitif bagi pengguna. Namun, jika ada pertanyaan dan kegagalan layanan yang tidak dapat diselesaikan sendiri, klien menghubungi staf dukungan teknis.

Dukungan teknis atau “Bantuan Yandex” (Yandex.Support) bervariasi tergantung pada jenis layanan. Akses utama adalah dari halaman layanan melalui link “Umpan Balik”. Anda dapat menghubungi spesialis dua arah:

• dengan menelepon hotline;
• dengan mengirimkan permintaan email.

Layanan dukungan Yandex memberi tahu bahwa pada hari libur dan akhir pekan, respons terhadap permintaan diproses lebih lambat daripada pada hari kerja dan dikirim lebih lambat. Biasanya kecepatan reaksi Proses lamarannya mengesankan - kurang dari 3 jam berlalu sebelum surat diproses. Operator mengirimkan analisis masalah yang muncul dan rekomendasi penyelesaiannya.

Menghubungi dukungan Yandex.Mail

Dukungan teknis mailer diakses dari halaman utama. Di sudut kanan atas, buka tab “Mail”. Kemudian pilih tautan “Bantuan dan Masukan” di bagian bawah.

Jendela "" yang terbuka berisi daftar artikel dengan instruksi untuk memecahkan berbagai masalah.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalahnya sendiri, Anda dapat menggunakan tombol “Umpan Balik” di dalam artikel topik.

Dengan mengisi kolom langkah demi langkah dan menjawab pertanyaan, pengguna secara bertahap memberikan dukungan teknis kepada spesialis Detil Deskripsi pertanyaan yang menarik. Tanggapan terhadap permintaan datang ke email yang ditunjukkan klien di akhir setiap permintaan.

Dukungan teknis Yandex.Webmaster

Untuk berkomunikasi dengan spesialis dukungan teknis, Anda harus membuka halaman layanan. Untuk melakukan ini, dari halaman utama yandex.ru Anda perlu mengklik tab “Lainnya”, lalu item menu “ semua layanan", lalu gulir ke bawah, "Webmaster".

Untuk mendapatkan bantuan, klik tautan “Umpan Balik” di bagian bawah halaman.

Setelah mengarahkan ke halaman dukungan teknis, topik pertanyaan yang muncul dipilih, yang kemudian dirinci dengan permintaan klarifikasi. Sebelum menghubungi dukungan, ada baiknya mengikuti tautan " Membantu", terletak di sebelah" Masukan» dan mempelajari materi yang disajikan dalam bentuk artikel pendek yang mencakup satu atau beberapa aspek bekerja dengan layanan dan cara memecahkan masalah.

Untuk menghubungi dukungan, pilih item menu " Pertanyaan tentang layanan Yandex.Webmaster" lalu di jendela sebelah kanan "Pertanyaan lain tentang Yandex.Webmaster"

Pada formulir yang muncul, pilih topik dari daftar drop-down dan centang kotaknya“Jawabannya tidak dapat ditemukan, tulislah ke dukungan.”

Dukungan Yandex.Money

Anda dapat pergi ke dukungan teknis Yandex.Money dari halaman layanan money.yandex.ru, di sudut kanan atas, setelah identifikasi. Tautan ditunjukkan dengan nomor 2:

Dari menu di atas bilah pencarian, buka tab “Lainnya”, lalu “ Uang" Pada gambar di atas, blok ini ditandai dengan nomor. Menyadari masuk ke dompet tidak perlu. Gulir saja jendelanya sepenuhnya ke bawah. Bidang abu-abu menunjukkan nomor hotline +7 495 974 3586. Jika permintaan yang perlu diselesaikan tidak mendesak, atau pengguna lebih memilih korespondensi daripada percakapan, Anda harus mengikuti tautan “ Membantu"di bawah nomor telepon.

Menu yang terbuka berisi penjelasan solusi masalah utama yang paling sering ditemui pengguna racun. Jika artikel mini tidak memberikan informasi yang lengkap, Anda harus membuka item menu “”. Di bagian kanan utama layar terdapat tautan ke masalah paling umum yang dihadapi oleh pengguna Yandex.Money. Tautan di sebelah kiri diduplikasi.

Jika tidak ada topik yang diusulkan yang sesuai, item menu terakhir “ Saya punya topik lain", yang memerlukan pengalihan ke halaman dengan nomor telepon:

• untuk Moskow
• kota-kota Rusia lainnya
• pengguna dari negara lain.

Jika korespondensi lebih nyaman, ada kolom isian di halaman formulir permintaan. Topik dipilih dari daftar drop-down, dan dari item yang muncul, topik yang paling sesuai dengan pertanyaan. Setelah mencentang kotak, kolom akan muncul di mana Anda perlu memasukkan data pribadi (terkadang opsional), komentar (wajib), yang menjelaskan masalah secara rinci, dan alamat email tempat jawabannya akan dikirim.

Cara menghubungi dukungan

Spesialis dukungan Yandex di Moskow dapat dihubungi dengan menelepon +7 495 974-35-86. Jika pengguna tinggal di Rusia, tetapi tidak di ibu kota, nomor 8 800 250-66-99 digunakan untuk komunikasi. Orang asing diberikan jalur terpisah +7 495 974-35-86.

Umpan balik adalah kriteria tanggung jawab yang penting bagi sumber daya yang menghargai diri sendiri. Berkat itu, pengguna dapat mencari bantuan jika ada masalah yang muncul (misalnya, dengan pemulihan atau penghapusan akun). Tidak terkecuali surat Yandex - Anda selalu dapat menulis atau bahkan menghubungi layanan dukungan. Bagaimana cara melakukannya?

Bagaimana cara menulis untuk mendukung?

Secara tradisional, cara paling nyaman untuk berkomunikasi dengan administrator sumber daya Internet adalah email, terutama dalam kasus Yandex, yang menyediakan layanan email.

Pada saat yang sama, layanan dukungan mendesak Anda untuk tidak terburu-buru menghubungi operator, tetapi mencari jawaban atas pertanyaan Anda di halaman umpan balik - http://feedback2.yandex.ru/default/. Memang, sebagian besar solusi ditawarkan di sini kemungkinan masalah dalam pengoperasian layanan Yandex.

Masing-masing bagian ini mencakup sejumlah subbagian yang menjelaskan seakurat mungkin alasan untuk menghubungi dukungan teknis. Terkadang subparagraf berisi informasi yang memungkinkan Anda memperbaiki sendiri masalahnya dengan cepat, seperti pada contoh di bawah ini.

Jika solusi siap pakai tidak, cepat atau lambat pengguna akan sampai ke halaman formulir umpan balik. Konfigurasi pastinya bergantung pada subpartisi tempatnya berada.

Jika Anda memutuskan untuk menulis surat kepada operator, ingatlah bahwa kerusakan tersebut perlu dijelaskan seakurat mungkin agar karyawan tersebut tidak memiliki pertanyaan tambahan dan dia segera memahami situasinya.

Untuk melakukannya, coba berikan informasi berikut:

• nama dan versi browser yang digunakan;
• alamat halaman tempat ditemukannya kesalahan;
• jelaskan secara rinci tindakan apa yang Anda ambil dan apa yang menurut Anda tidak berhasil;
• Jika memungkinkan, lampirkan tangkapan layar pesan kesalahan ke pesan Anda.

Dalam beberapa kasus, informasi lain yang berkaitan langsung dengan deskripsi rincian situasi akan diperlukan. Setelah mengisi formulir, bersabarlah dan tunggu tanggapannya. Jika tim dukungan sedang sibuk, ini mungkin memerlukan waktu lama.

Bagaimana cara menelepon Yandex melalui telepon?

Semua masalah email diselesaikan tidak hanya melalui situs itu sendiri. Layanan dukungan Yandex menyediakan konsultasi gratis melalui telepon. Layanan khusus telah dibuka untuk klien dari wilayah Rusia saluran telepon panas dengan nomor 8 800 333-96-39. Manajer perusahaan memberikan bantuan yang memenuhi syarat dalam waktu singkat setiap hari mulai pukul 5:00 hingga 24:00 waktu Moskow.

Tampaknya lebih sederhana: untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang diajukan dalam judul artikel, cukup ketik permintaan di bilah pencarian Yandex atau Google: "Bantuan email Yandex", lalu klik tautan pertama yang disediakan.
Namun itu belum cukup, karena ada nuansa yang ingin saya bicarakan.

Apa itu bantuan profesional dari Yandex dan mengapa itu diperlukan?

Bantuan profesional adalah bantuan nyata dari karyawan Yandex untuk membantu pengguna memecahkan masalah email yang tidak dapat diselesaikan sendiri.

Mengapa beberapa masalah hanya dapat diperbaiki oleh karyawan Yandex? Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa karyawanlah yang memiliki akses ke database pengguna dan layanan Yandex tanpa batasan yang dimiliki pengguna mana pun.

Mereka mengatakan bahwa hanya ada satu jawaban terhadap pertanyaan “mengapa?” memecahkan seribu pertanyaan “mengapa?”. Oleh karena itu, saya akan memberikan contoh nyata mengapa Anda mungkin memerlukan bantuan profesional dari dukungan teknis Yandex.

Pembaca saya Nadezhda, senama saya, membuat kesalahan dengan satu huruf di namanya saat mendaftar. Berbagai upaya Nadezhda untuk mengubah namanya melalui Yandex Passport tidak membuahkan hasil. Lebih tepatnya nama di Paspor itu benar, tapi entah kenapa surat dari suratnya terkirim dengan kesalahan nama pengirimnya.

Dia mencoba hampir semua opsi untuk memperbaiki nama tersebut, dan akhirnya menulis ke dukungan teknis Yandex. Pada akhirnya, semuanya hanya sebatas mengisi formulir yang diterimanya. Nama itu diperbaiki berkat dukungan Yandex tanpa penjelasan apa pun dari mereka.

Saya dapat memberikan contoh nyata lainnya terkait panggilan ke dukungan teknis Yandex. Contoh pertama terkait dengan fakta bahwa pada tahun 2013 lalu, . Maka dukungan teknis tidak dapat membantu. Tampaknya permohonan banding itu sia-sia. Namun berkat permintaan tersebut, Yandex secara bertahap meningkatkan layanannya. Dan sekarang Yandex.Money bekerja jauh lebih andal dibandingkan saat pertama kali layanan ini dibuat.

Contoh kedua adalah ini. Saya bertanya kepada dukungan teknis Yandex mengapa layanan ini tidak berfungsi dan menerima jawaban bahwa layanan ini ditutup.

Dan terakhir, contoh ketiga adalah. Pada awalnya layanan ini bekerja terus menerus. Ketika layanan tiba-tiba berhenti merespons, saya harus menghubungi dukungan teknis. Mereka menjelaskan, kini Yandex.Postcards hanya tersedia pada malam hari libur, misalnya 8 Maret atau Tahun Baru.

Di mana saya bisa mendapatkan bantuan dari Yandex.Mail?

Ada banyak layanan berbeda di Yandex, jadi saya menyediakan tautan khusus untuk membantu dengan Yandex.Mail:

Dengan mengeklik tautan di atas, kita masuk ke “Pertanyaan yang sering diajukan di Yandex.Mail”, yang membahas banyak masalah yang muncul bagi pengguna. Dengan mengklik pertanyaan apa pun, Anda dapat melihat jawabannya. Dengan mencermati pertanyaan-pertanyaan tersebut, Anda dapat menemukan jawaban atas masalah Anda dalam bentuk petunjuk yang menjelaskan tindakan apa yang dapat Anda lakukan.

Beras. 1 (klik untuk memperbesar). Pertanyaan yang sering diajukan di Yandex Mail dengan jawabannya.

Anda dapat menghubungi dukungan teknis email saat berada di email Yandex Anda. Fakta bahwa Anda berada di email Anda ditunjukkan dengan adanya login email Anda di sudut kanan atas (1 pada Gambar 2). Dengan masuk ke email Anda, bantuan dapat ditemukan di lantai bawah, yaitu di ruang bawah tanah. Ini disebut “Bantuan dan umpan balik” (2 pada Gambar 2).

Beras. 2. Bantuan dan masukan dari surat Yandex.

Jika Anda tidak memiliki akses ke email, Anda bisa mendapatkan bantuan tanpa masuk ke email Anda, yaitu secara anonim.

Untuk mendapatkan bantuan dari karyawan Yandex.Mail, Anda dapat menggunakan algoritma berikut:

1) Kunjungi situs web resmi Yandex, atau lebih tepatnya, ke “Pertanyaan yang sering diajukan” (Gbr. 1). Jika Anda memiliki akses ke email Anda, Anda dapat masuk terlebih dahulu untuk menjadi pengguna yang sah (lebih disukai, tetapi tidak wajib).

2) Dalam “ Pertanyaan yang sering diajukan di Yandex.Mail” Anda akan menemukan bagian untuk masalah Anda (Gbr. 1). Dengan mengeklik tautan ke bagian yang sesuai, Anda dapat membaca jawaban atas masalah Anda yang telah disiapkan sebelumnya dan diposting oleh karyawan Yandex. Biasanya, di akhir jawaban di bagian mana pun selalu ada tautan kuning “Tulis ke dukungan”. Anda dapat mengklik link tersebut jika jawaban yang disiapkan dan daftar tindakan tidak jelas atau tidak memberikan hasil yang diinginkan.

3) Dengan mengklik tombol kuning yang berharga, Anda perlu mengisi formulir untuk dikirim ke Yandex, di mana Anda perlu menjelaskan masalah Anda sedetail mungkin. Terkadang ada baiknya melampirkan tangkapan layar (screenshot) ke formulir jika ada opsi untuk melampirkan file.

Cara menemukan tombol “Tulis ke dukungan” di “Pertanyaan yang sering diajukan”

Mari kita pertimbangkan contoh spesifik. Katakanlah masalah dalam surat terkait dengan surat yang hilang. Buka bagian “Bagian dengan huruf” di kolom kiri. Di sana kami menemukan tautan “Surat telah hilang dari kotak surat” (Gbr. 3):

Beras. 3 (klik untuk memperbesar). Cara menghubungi dukungan Yandex.Mail jika ada surat yang hilang di email Anda

Selanjutnya, Anda dapat mencentang kotak di samping “Saya sendiri yang menghapus surat-surat itu”, atau di samping “Surat-surat itu dulunya ada di kotak surat, tetapi sekarang sudah hilang”, atau “Surat-surat baru tidak sampai di kotak surat.” Jika semua opsi ini tidak cocok untuk Anda, Anda tidak perlu mencentang kotaknya.

Harap dicatat bahwa Anda harus menjelaskan situasinya sedetail mungkin. Yang terbaik adalah membuat daftar tindakan Anda langkah demi langkah dan hasilnya. Faktanya adalah banyak pengguna hanya menulis tentang hasil mereka, misalnya, "Saya tidak dapat mengubah nama saya di email", tetapi tidak menganggap perlu untuk menjelaskan tindakan mereka yang mengarahkan mereka ke hasil ini. Mungkin ada jutaan tindakan yang menghasilkan hasil ini (atau serupa), dan tidak ada dukungan yang akan mempertimbangkan jutaan tindakan tersebut dan menganalisisnya pada saat yang bersamaan.

Pada hari libur dan akhir pekan, bantuan Yandex mungkin tidak berfungsi, jadi lebih baik menghubungi pada hari kerja untuk mendapatkan jawaban lebih cepat.

Sambil menunggu respon dari Yandex, jangan lupa cek folder Spam Anda. Ya, ya, saya sendiri terkejut bagaimana Yandex bisa mengirim suratnya sendiri, tapi terkadang hal ini masih terjadi.

Omong-omong, Anda bisa mendapatkan bantuan profesional dari Mail.ru dengan cara yang sama. Untuk ini cukup halaman rumah Mail ru di bawah, di ruang bawah tanah, klik tautan "Umpan Balik" yang tidak mencolok.

Sebelum menulis apa pun ke Layanan Dukungan mana pun, sebaiknya cari dulu jawabannya di antara pertanyaan umum (yang disebut FAQ di banyak layanan). Biasanya, jawaban seperti itu selalu tersedia di halaman Layanan Dukungan (atau di halaman Masukan, atau di halaman Bantuan).

9 langkah cara mengisi formulir untuk menerima bantuan dari Yandex

Mari kita berikan contoh lain tentang bagaimana Anda bisa mendapatkan formulir untuk mendapatkan bantuan atau tanggapan dari karyawan Yandex.

Katakanlah karena alasan tertentu surat-surat itu tidak sampai. Dan folder Spam juga kosong. Mari ikuti tautannya (lebih baik masuk ke Yandex.Mail Anda terlebih dahulu, jika memungkinkan, meskipun tidak perlu):

Dengan mengikuti tautan yang ditentukan, gulir ke akhir halaman, atau lebih tepatnya, ke item “Masalah dengan menerima dan melihat surat” (Gbr. 4). Selanjutnya Anda perlu menyelesaikan 9 langkah, yang ditunjukkan pada tangkapan layar di bawah. Hasilnya, formulir Anda akan terisi dan pesan Anda dikirim ke Yandex:

Beras. 4. Cara mendapatkan bantuan profesional dari karyawan Yandex - 9 langkah mengisi formulir dan mengirimkannya ke Yandex.

Semua bidang yang ditandai dengan tanda bintang merah harus diisi: Anda harus memilih opsi, atau memasukkan informasi yang diperlukan, dll.

Nomor 1 pada Gambar. 4 – Saya mencentang kotak di samping “Tidak ada surat yang masuk ke kotak surat saya”.

2 pada Gambar. 4 – Anda perlu mengklik tombol kuning “Write to support”.

3 pada Gambar. 4 – Masukkan nama Anda (nomor 1 pada Gambar 4). Akan lebih menyenangkan jika layanan dukungan memanggil Anda dengan nama. Dan Anda akan senang menerima balasan yang berisi nama Anda.

4 pada Gambar. 4 – Masukkan email Anda yang ingin Anda terima tanggapannya, dan Anda harus memasukkan email ini tanpa kesalahan.

5 pada Gambar. 4 – Pada item “Seperti apa kotak saya”, centang kotak yang sesuai dengan kasus Anda.

6 pada Gambar. 4 – Di menu “Pertanyaan”, klik segitiga hitam kecil. Sebuah menu akan terbuka di mana kita memilih opsi yang paling sesuai dari daftar.

7 pada Gambar. 4 – Saya mencentang kotak “Tidak menerima surat pendaftaran”. Anda dapat memilih opsi lain.

8 pada Gambar. 4 – Kami menulis pesan di mana kami menjelaskan tindakan kami langkah demi langkah (ya, malas, tapi itu WAJIB) dan hasil yang diperoleh.

9 pada Gambar. 4 – Untuk berjaga-jaga, kita periksa apa yang tertulis, lalu klik tombol “Kirim”.