Zadarma adalah pemimpin di pasar telepon IP berkat penawaran terbaik: panggilan gratis, tarif tak terbatas, akuntansi per detik, transmisi nomor selama panggilan (Caller ID). Pengalaman luas dan basis teknis menjamin layanan berkualitas tinggi untuk setiap klien.

Dengan memilih Zadarma, Anda mendapatkan:

• Sistem fleksibel tarif yang menguntungkan.
• Komunikasi berkualitas tinggi. Untuk semua tarif, kami hanya menggunakan rute premium dengan kualitas komunikasi tertinggi.
• Dukungan teknis dalam format yang nyaman bagi Anda, tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Keamanan dan privasi percakapan.
• Panggilan gratis dalam jaringan, serta ke lebih dari 100 negara di dunia dan kota-kota besar Rusia.
• Akses ke nomor Anda dari mana saja di dunia.
• Banyak fitur teknis telepon IP (dukungan batang SIP, layanan CallBack, transmisi CallerID dan banyak lagi).

Dalam petunjuknya, kami akan mempertimbangkan cara menyambungkan dan mengonfigurasi telepon cloud Zadarma.

Pengaturan di toko online

Untuk mengaktifkan telepon IP, buka item menu " Telepon pengaturan-IP"(lihat gbr. 1).

Gambar 1.

Pilih operator dari daftar dropdown - Zadarma(lihat gbr. 2).

Gambar 2.

Di jendela yang terbuka, formulir dengan pengaturan (lihat Gbr. 3).

Gambar 3

Integrasi dengan PhonerLite- jika Anda mencentang bidang ini, maka panggilan dapat diterima melalui program khusus. Operator menginstal program PhonerLite di komputernya. Saat Anda mengklik nomor telepon di panel administratif, panggilan ke klien dimulai.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara menghubungkan PhonerLite dalam petunjuk di tautan.

Kunci dan Rahasia– harus diperoleh dari Zadarma PBX.

Url untuk peringatan- Peringatan panggilan akan dikirim ke alamat ini. Anda harus menentukannya di pengaturan di akun Zadarma Anda (Pengaturan -> API dan integrasi -> pemberitahuan panggilan PBX -> bidang "Tautan sumber daya Anda")

Pengaturan di akun pribadi Zadarma

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mendaftar di Zadarma PBX. (lihat Gambar 4).

Gambar 4

Surat konfirmasi pendaftaran akan dikirim ke surat (lihat Gambar 5), Anda perlu mengonfirmasi dan melanjutkan ke langkah berikutnya.

Gambar 5

Gambar 6

Gambar 7

Di halaman yang terbuka, pilih acara yang ingin Anda kirimi data dan masukkan di bidang " Tautkan ke sumber daya Anda" Url untuk peringatan dari Gambar 3 (lihat Gambar 8).

Angka 8

Kirim NOTIFY_START- informasi tentang panggilan masuk

Kirim NOTIFY_INTERNAL- informasi tentang panggilan masuk ke nomor internal

Kirim NOTIFY_END- informasi tentang akhir panggilan

Kirim NOTIFY_OUT_START- informasi panggilan keluar

Kirim NOTIFY_OUT_END- informasi tentang akhir panggilan keluar

Kirim NOTIFY_ANSWER- jawab saat memanggil nomor internal atau eksternal.

Lalu tekan " Dapatkan kuncinya". Email Anda akan menerima permintaan untuk membuat kunci ke API, Anda harus mengonfirmasi, setelah itu halaman API dan integrasi akan ditampilkan kunci dan rahasia(lihat Gbr. 9), yang harus ditentukan dalam pengaturan toko pada Gbr. 3.

Gambar 9

Siap. Kami meninjau pengaturan dasar untuk menghubungkan ip telephony PBX Zadarma, pengaturan lain, seperti membuat skema panggilan, menghubungkan rekaman suara pada saat panggilan, semua ini dikonfigurasi di sisi PBX Zadarma.

Panggilan balik

Callback adalah fungsi yang sudah termasuk dalam PBX virtual Zadarma Anda, pengaturan callback terletak di tempat yang sama dengan telepon, item menu " Pengaturan - Telepon IP" (lihat Gambar 10).

Gambar 10.

Aktifkan fitur- jika Anda mencentang kotak ini, aktifkan fungsi panggilan balik

Nomor telepon- nomor tujuan pengiriman data aplikasi

Mode tampilan- mode tampilan di situs, bisa kompak (1) atau penuh (2) (lihat Gbr. 11). Toggling pengaturan ini berlaku untuk pengunjung baru. Untuk yang lama, status disimpan dalam cookie, karena klien dapat runtuh dan berkembang sendiri. Untuk menguji opsi, Anda perlu membuka situs dalam tampilan browser anonim.

Gambar 11.

Jumlah detik- jumlah detik di situs untuk ditampilkan ke klien. Itu tidak mempengaruhi kecepatan layanan.

Teks aplikasi yang berhasil selama jam kerja- teks ini akan ditampilkan kepada klien saat dia meninggalkan permintaan selama jam kerja. (Teks ditampilkan setelah mengklik tombol "Minta panggilan" selama jam kerja.)

Teks aplikasi yang berhasil setelah jam kerja- teks ini akan ditampilkan kepada klien saat dia meninggalkan permintaan di luar jam kerja. (Teks yang ditampilkan setelah mengeklik tombol "Minta panggilan" di luar jam kerja.)

Waktu panggilan- atur dengan kotak centang dan pilih waktu menerima panggilan, mis. Pada dasarnya, ini adalah jadwal.

Unduh daftar periksa untuk meluncurkan toko

Telepon IP adalah layanan yang menghubungkan berbagai kemungkinan komunikasi telepon dan Internet. Teknologi ini berlaku dalam kasus di mana:

• Penting untuk menghubungi kontraktor atau pelanggan yang berlokasi di mana saja di Bumi;
• Orang atau keluarga yang dibutuhkan ada di luar negeri, dan penting untuk menemukan cara bicara yang ekonomis;
• Panggilan internasional atau jarak jauh merupakan bagian penting dari biaya menjalankan bisnis dan ada keinginan untuk menguranginya.

Kami memulai ulasan layanan ip-telephony zadarma dengan layanan dan fungsionalitas:

1. Panggilan

Panggilan dari komputer
Nyaman untuk melakukan panggilan tanpa mengalihkan pandangan dari aktivitas di komputer dan tanpa memegang perangkat dengan tidak nyaman. Menggunakan IP-telephony dan PC, dimungkinkan untuk menelepon pelanggan di mana saja di dunia melalui telepon seluler atau kantor / rumah. Orang "di ujung lain koneksi" mungkin tidak tahu bahwa percakapan sedang berlangsung menggunakan komputer.

Dua cara untuk menelepon dari PC:

• panggilan dari situs, yang membantu melakukan operasi komunikasi secara instan;
• instalasi program di komputer (dalam penggunaan pribadi sangat nyaman).

Panggilan dari tablet atau smartphone.
Menggunakan telepon IP melalui gadget ini dimungkinkan jika Anda memiliki Internet berkualitas tinggi.

1. PBX dan telepon IP

Untuk menggunakan fungsionalitas Zadarma, peralatan VoIP konvensional (dengan protokol SIP) sudah cukup: perangkat IP yang terlihat seperti gateway biasa atau IP dengan port untuk menghubungkan telepon standar, atau mini office PBX.

Perangkat SIP beroperasi secara eksklusif dari jaringan. Mereka memungkinkan untuk dengan mudah berkomunikasi dengan tarif tarif anggaran dengan kota yang diinginkan di planet ini.

1. Panggilan balik

Dengan tidak adanya jaringan, panggilan keluar dilakukan menggunakan layanan CallBack.

1. Nomor telepon

Penerusan memungkinkan untuk menerima panggilan tanpa adanya Internet.

1. PBX maya

Pertukaran telepon yang dibuat untuk kantor berdasarkan teknologi terbaru yang relevan. Itu di-host di server. Tidak perlu mengeluarkan uang untuk peralatan khusus untuk PBX berbasis cloud dan menambahkan saluran telepon dan kabel ke ruang kantor. Stasiun virtual beroperasi dari jaringan dan cukup membuat kantor dan area kerja di mana saja.

1. Widget untuk situs web

widget panggilan balik

Dengan mengaktifkan widget CallBack gratis dari Zadarma di halaman, proses mengubah pengunjung situs Anda menjadi prospek dimulai.

Panggil aku gawit

Semua tamu dengan pengeras suara dan komunikator (misalnya, mikrofon) tanpa tambahan Upaya dengan satu klik dihubungi oleh perwakilan situs tempat opsi ini dipasang. Selain itu, percakapan gratis untuk pengunjung dan perusahaan.

1. SMS dari Zadarma:

Kontak melalui SMS ke mana saja nomor sel dilakukan dengan tarif serendah mungkin. Terima pesan dari selusin negara. Sistem memungkinkan Anda mengirim SMS dari situs, PC, atau ponsel.

Aplikasi. Cara penggunaan dalam kehidupan, pekerjaan, bisnis atau proyek

Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendaftar untuk menggunakan layanan ini! Sangat mudah untuk bekerja.

Di akun pribadi sistem (tersedia setelah pendaftaran) ada semua petunjuk penggunaan. Dimungkinkan untuk menelepon melalui situs web Zadarma atau menggunakan peralatan Anda sendiri. Untuk menguji sistem dan kualitas komunikasi setelah pendaftaran, klien menerima 20 rubel. ke rekening pribadi.

Untuk apa pengalihan itu?

Saat aktif nomor langsung atau teman yang mengaktifkan layanan ini, panggilan masuknya dikirim ke nomor telepon yang ditentukan secara khusus.

Misalnya, seseorang di Chelyabinsk memiliki ponsel dari alat komunikasi, tetapi perlu berbicara dengan pelanggan / mitra dari ibu kota dan Beijing. Solusi yang kompeten adalah dengan menghubungkan penerusan ke Chelyabinsk seluler. Kemudian, orang memanggil penelepon lokal dan panggilan masuk ke sel yang ditentukan.

Penggunaan PBX maya Zadarma memberikan:

• telefonisasi kantor gratis dalam beberapa menit;
• telepon umum untuk kantor yang berlokasi di mana saja;
• pusat panggilan anggaran (menerima panggilan)
• nomor multisaluran di kota mana pun di planet ini;
• penerusan di dalam kantor atau di luar kantor (ke ponsel);
• widget panggilan balik gratis;
• integrasi PBX virtual dengan antarmuka Bitrix24, Planfix dan API untuk sistem lain;
• akses ke penggunaan fisik individu dan perusahaan.

Widget Panggilan Balik:

– meningkatkan konversi halaman;
- meningkatkan jumlah penjualan;
- membantu pengunjung memahami fitur produk;
– mengurangi persentase keluar dari situs.

Dengan menghubungkan widget, pelanggan memiliki:

• cara mudah untuk berkomunikasi dengan pengunjung halaman Internet Anda sendiri;
• peningkatan konversi karena peningkatan jumlah kontak dari halaman;
• itu. dukungan tersedia sepanjang waktu;
• alat komunikasi paling sederhana dan tercepat yang tidak memerlukan transisi halaman.

Meminta panggilan balik melalui WAP

Untuk menghemat lalu lintas, Anda bisa mendapatkan tautan langsung di situs untuk memanggil panggilan balik dan menyimpannya di bookmark telepon Anda. Karena koneksi keluar Tidak, panggilan menjadi GRATIS sepenuhnya.

Ikhtisar layanan telepon IP zadarma berdasarkan ulasan pelanggan

Setelah menghubungkan kendaraan, “Master pengaturan PBX untuk membantu Anda mengatur fungsi sistem dengan mudah.

Zadarma plus:

• biayanya cukup menguntungkan;
• komunikasi yang baik (komunikasi berkualitas tinggi dengan tarif apa pun yang dipilih!);
• itu. Dukungan 24/7, tidak seperti layanan. Ini membantu menyelesaikan masalah yang muncul dengan cepat dan mengaktifkan opsi yang menarik;
• keamanan dan kerahasiaan komunikasi;
• panggilan gratis dalam jaringan, dan ke lebih dari seratus negara dan kota besar di Federasi Rusia - widget Zadarma gratis, hanya panggilan ke klien yang dibayar dengan harga paling murah;
• akses gratis ke nomor pribadi dari mana saja.

Juga sejumlah besar Kemampuan telepon IP (dukungan trunk SIP, CallBack, transmisi CallerID, dll. dicatat oleh pengguna sistem).

Kontra layanan

Setelah berkenalan dengan Zadarmai dan menganalisis ulasan, diketahui bahwa agak sulit untuk menghubungkan sekitar 25-35 nomor menjadi satu paspor. Beberapa pelanggan akan diminta, dan waktu verifikasi akan diperpanjang. Sejumlah angka yang mengesankan direkomendasikan untuk diberikan kepada pengusaha perorangan atau LLC.

Dukungan lambat dan tidak ramah.

Beberapa tidak puas dengan petunjuk penyiapan yang membingungkan dan "antarmuka yang buruk" - tampilan situs yang ketinggalan jaman dan akun pribadi.

Telepon yang sangat baik dengan harga yang wajar

Boris Lyadichev

Ketika pesaing mengumumkan jumlah 6k per bulan untuk integrasi dengan RetailCRM, pertama-tama kami berdebat lama, dan kemudian kami menyadari bahwa kami selalu membayar lebih tanpa mengetahui alasannya. Telepon gratis yang memadai, dengan fungsionalitas yang hebat (setidaknya kami memiliki cukup segalanya) ditambah integrasi gratis dengan semua CRM, bahkan rekaman panggilan dikirim ke email secara gratis dan kami tidak membayar apa pun. Terima kasih layanan.

Layanan ini mengejutkan saya

Vladimir Martynov

Saya telah banyak membaca di Internet. Tapi ini pertama kalinya saya menemukan perbedaan antara ulasan dan kenyataan. Dan umurku sudah padat. Pensiun segera. Saya hanya bekerja dengan Zadarma selama beberapa jam, tetapi saya masih mendapat kesan yang cukup untuk ditinjau: 1) Mereka menulis bahwa mereka perlu mengambil gambar dengan paspor dan mereka menemukan kesalahan dengan kualitas foto - Tidak ada yang seperti itu. Saya baru saja menunjukkan ponsel, lulus cek bahwa ponsel ini "ada di tangan saya", dibayar dengan kartu bekas dan hanya itu. Tidak ada lagi isyarat 2) Di pagi hari, saya tanpa sadar memeriksa kualitas komunikasi dengan Latvia - bagus (saya akan memeriksa kualitas komunikasi dengan Estonia, bukan Latvia, tetapi itu terjadi begitu saja). Namun, tidak ada keluhan tentang kualitas komunikasi dalam ulasan tersebut. 3) Dukungan bekerja sangat cepat. Saya berkomunikasi dengan RUWEB - Saya selalu membeli hosting dari mereka dan terkadang saya memiliki pertanyaan untuk mereka. Mereka memiliki dukungan teknis yang sangat baik. Tapi tetap saja waktu reaksi terasa lebih dari 1 menit. 4) Dan terakhir, dalam kasus saya, biaya semua layanan ini mendekati nol!! - dengan bantuan mereka, saya mendapatkan milik saya telepon selular di Tallinn dan dari Estonia mereka dapat menghubungi saya untuk itu. Saya belum menganalisis opsi lain untuk layanan mereka dan tidak akan menanggapi. 5) Ada yang mengatakan bahwa Zadarma tidak mengembalikan uang itu kepada mereka. Mereka SEGERA mengembalikannya kepada saya, dan saya tidak menanyakannya kepada mereka.

PBX bagus dengan fungsionalitas luar biasa

Masha Marozava

Kami telah menggunakan PBX selama lebih dari setahun di biro perjalanan dengan tiga cabang di kota yang berbeda, ditambah koneksi dengan Bitrix 24. Kualitasnya tidak pernah gagal, fungsinya cukup, ditambah banyak pilihan nomor, hingga emas UFA angka (yang kami gunakan). Satu-satunya hal yang mungkin hilang adalah menu suara bertingkat untuk beralih tidak hanya dengan angka 1,2,3, tetapi juga terus memimpin pelanggan, membagi satu nomor menjadi cabang dan kemudian menjadi karyawan.

HATI-HATI!!!

HATI-HATI SAAT BEKERJA DENGAN ZADARMA!!! BLOKIR AKUN DAN LAYANAN YANG SEBELUMNYA DIBAYAR TANPA PENJELASAN ALASAN!!! Saya telah menggunakan layanan IP Telecom Bulgaria LTD (proyek zadarma.com), secara total, sejak 2010 untuk menerima telepon dari kerabat dari Ukraina. Selain itu, saya membawa setidaknya 6 klien ke perusahaan yang masih menggunakan layanan mereka. Pada 31/10/16, saya mendaftarkan akun 565223 untuk bekerja di Ukraina dan Rusia. Saya memberikan detail paspor dan nomor telepon terdaftar saya. Tidak ada aktivitas ilegal yang dilakukan pada ponsel ini, namun, pada tanggal 23 Desember 2018, akun saya diblokir tanpa penjelasan dan sejak itu saya tidak dapat menggunakan layanan berbayar sebelumnya: 1. Saya tidak dapat menghubungi nomor yang dibeli; 2. Saya tidak dapat menelepon dari akun saya - karena saya tidak dapat mengisi ulang akun saya; 3. Suatu hari nanti salah satu nomor saya akan dihapus dari daftar - saya tidak dapat memperbaruinya. Komunikasi dengan layanan dukungan selama 5 hari tidak membuahkan hasil. Hati-hati dengan organisasi ini!!!

• daftar besar negara dengan ketentuan angka (termasuk dalam kode 800 );
• nomor bebas pulsa dengan panggilan ekstensi, jika Anda tidak ingin menghubungkan nomor telepon Anda untuk panggilan masuk;
• panggilan gratis antara semua pelanggan Zadarma menggunakan nomor enam digit;
• cloud PBX virtual berfitur lengkap gratis untuk 50 pelanggan;
• widget gratis ke situs untuk panggilan dari browser atau panggilan balik;

Dan itu belum semuanya. Ya, layanan ini hampir tidak cocok untuk perusahaan besar, ada solusi khusus dan sama sekali tidak murah untuk mereka. Dan untuk perusahaan kecil, Zadarma adalah solusi terbaik untuk mengatur komunikasi telepon. Sekarang mari kita bicarakan semua ini secara berurutan.

Nomor dan panggilan SIP virtual

Salah satu produk utama Zadarma adalah angka maya. Anda dapat memilih satu atau lebih nomor dari 70 negara di seluruh dunia. Setelah mengaktifkan nomor tersebut, klien menerima login dan kata sandi untuk terhubung melalui SIP dan dapat menggunakannya menggunakan perangkat atau perangkat lunak apa pun untuk bekerja dengan telepon melalui SIP, termasuk IP PBX virtual atau perangkat keras. Selain itu, Anda dapat meneruskan semua panggilan masuk ke nomor lain atau ke alamat IP PBX Anda. Untuk sebagian besar negara di dunia, nomor disediakan tanpa biaya sambungan, tetapi dengan biaya berlangganan.

Anda juga bisa membeli nomor dengan kode 800 untuk hampir semua negara yang memungkinkan untuk membeli nomor biasa.

Selain itu, setiap klien Zadarma dapat dipanggil menggunakan nomor dial-up umum + nomor telepon internal enam digit yang sesuai dengan akun SIP. Layanan ini tersedia di 25 negara di seluruh dunia.

Sekarang tentang biaya panggilan itu sendiri. Saya mengambil salah satu operator VoIP Eropa Freecall untuk perbandingan, meskipun tentu saja lebih baik membandingkan produk yang identik, dan Freecall bahkan tidak memiliki nomor kota, apalagi PBX virtual. Dan meskipun demikian, Zadarma menang dalam biaya panggilan.

$0 - paket menit gratis dalam paket tarif tertentu.

Awan PBX

PBX cloud virtual dari Zadarma benar-benar gratis, ada batasan kecil pada saldo uang pada saldo dan jumlah nomor internal. Semua panggilan antara pelanggan PBX virtual gratis dan tidak terbatas jumlah dan durasinya.

Pertama, Anda perlu menautkan akun SIP Anda ke PBX, yang beberapa nomor telepon. Selain itu, PBX virtual memiliki fitur yang sangat menarik - pengikatan jalur eksternal melalui SIP, ini disebut "Jalur eksternal ekstra". Dalam hal ini, PBX Anda dapat bertindak sebagai server atau klien SIP. Layanan ini gratis untuk penggunaan terbatas, tetapi dimungkinkan untuk memperluas kemampuannya dengan biaya tambahan.

Dalam PBX virtual, Anda dapat membuat hingga 50 nomor internal. Untuk masing-masing, dimungkinkan untuk mengubah nama tampilan (ID Penelepon), mengatur ID Penelepon untuk panggilan selama dunia luar, atur perekaman panggilan, penerusan panggilan, dan pilih codec yang akan digunakan.

Pengaturan panggilan masuk menawarkan Anda untuk memilih salam suara, melodi menunggu, jam kerja dan perilaku PBX di luar jam kerja, serta menyiapkan skrip untuk panggilan masuk. Secara umum, fungsi biasa dari PBX virtual. Di sini Anda bisa mendirikan pusat panggilan kecil cukup dengan menambahkan nomor internal karyawan call center ke skenario “Mulai”.

Dalam pengaturan untuk panggilan keluar, Anda dapat mengizinkan atau melarang nomor internal mengakses dunia luar, mengatur kode keluar untuk negara dan luar negeri, dan juga menentukan ID Penelepon tergantung pada kota atau negara tempat panggilan dilakukan.

Dan akhirnya, konferensi. Satu konferensi dapat dibuat secara gratis dalam paket tarif.

Untuk semua panggilan pelanggan PBX virtual Zadarma, Anda dapat melihat statistik, serta mengekspornya ke file CSV atau menghubungi API untuk menerima file ini.

Widget untuk menelepon dari situs

Zadarma menawarkan kepada kliennya dua widget untuk ditempatkan di situs secara gratis: panggilan kembali widget dan panggil aku gawit untuk panggilan gratis langsung dari browser. Ini mungkin menarik bagi toko online, layanan dukungan, dll.

Widget permintaan panggilan balik adalah tombol bulat dengan gambar handset, ketika diklik, formulir untuk memasukkan nomor telepon klien terbuka.

Zadarma menyediakan cukup banyak pengaturan untuk widget ini. Pada tab "Pengaturan dasar", dimungkinkan untuk mengatur waktu kerja widget, di luar itu pengunjung situs akan diberi tahu tentang hal ini dan dia akan diminta untuk menelepon pada waktu yang dia pilih. Selain itu, Anda dapat membuat acara untuk Google Analytics untuk melacak statistik penggunaan widget.

Dalam pengaturan kriteria, Anda dapat menentukan ke sistem setelah tindakan pengguna mana widget akan muncul.

Anda dapat menyesuaikan warna tombol, posisinya relatif terhadap tepi halaman, serta teks dan judul widget.

Jika perusahaan Anda mempekerjakan lebih dari satu orang (atau Anda bercita-cita untuk ini, atau ingin pelanggan berpikir demikian), PBX virtual diperlukan untuk komunikasi suara dengan pelanggan.

PBX gratis memungkinkan Anda menghubungkan sejumlah nomor telepon di wilayah yang nyaman bagi pelanggan dan panggilan langsung ke karyawan yang tepat.

• Merekam dan statistik panggilan - akan membantu mengontrol manajer dan menganalisis panggilan;
• Penerusan, pesan suara, pemberitahuan panggilan tak terjawab - akan membantu Anda untuk tidak melewatkan satu panggilan pun;
• Menu suara dan jam kerja - akan menaikkan gengsi dan mempermudah alur kerja.

Bagaimana cara mengatur PBX virtual? Pengaturan dasar

Pada bagian ini, kami akan mempertimbangkan minimum yang diperlukan untuk pengoperasian PBX, kemudian semua fungsi akan dijelaskan.

Cara membuat PBX gratis: Aktif halaman rumah di bagian "PBX Gratis", klik tombol "Buat PBX". Anda akan dibawa ke "Setup Wizard" dari PBX:

Langkah 1 Ekstensi

Anda dapat membuat nomor ekstensi tiga digit untuk setiap pengguna PBX dan mengatur program terpisah, telepon IP, penerusan, dll. Biasanya membuat 1 nomor untuk setiap karyawan, tetapi Anda dapat membuat 2-3 nomor (misalnya untuk program panggilan dan telepon meja).

Tentukan jumlah karyawan atau perangkat yang akan dihubungkan ke PBX, centang kotak "aktifkan perekaman panggilan untuk semua orang" (jika perlu) dan klik tombol "Berikutnya".

Tidak perlu membuat angka "dengan margin", Anda selalu dapat menambah jumlahnya di masa mendatang.

Harap dicatat: rekaman panggilan untuk tiga saluran internal disediakan gratis (ada lebih banyak paket kantor dan perusahaan).

Langkah 2 Panggilan masuk

Bagian ini mengonfigurasi parameter sesuai dengan panggilan masuk yang akan diterima:

• Langsung ke nomor internal karyawan;
• Pertama, ke sapaan suara "Halo, Anda menelepon ..", lalu ke karyawan;
• Pada menu suara "Untuk menghubungi manajer, tekan ..." - Anda harus menentukan jumlah item menu (dari 1 hingga 10).

Pada opsi kedua dan ketiga, Anda dapat memasukkan teks ucapan yang akan dibacakan oleh robot atau mengunggah file audio Anda sendiri.

Ukuran file audio untuk diunduh - hingga 5 MB, format yang dapat diterima - MP3, WAV.

Format WAV: Laju bit = 8 bit, laju sampel = 16 kHz.

Format MP3: Bit rate = 64 kbps, sample rate = 16 kHz.

Ini adalah kualitas suara maksimum yang dapat ditransmisikan oleh jaringan telepon.

Anda dapat mengonversi file audio menggunakan program atau layanan online yang sesuai.

Pilih opsi yang Anda butuhkan dan klik tombol "Berikutnya".

Langkah 2.1 Menu suara

Jika Anda memilih opsi ketiga (menu suara) pada langkah sebelumnya, Wizard Pengaturan akan secara otomatis membuat jumlah item menu (skrip) yang Anda tentukan, serta skrip utama "tanpa menekan" - ini akan menerima panggilan jika penelepon selama pemutaran salam suara tidak akan menekan tombol apa pun.

Dalam opsi "Langsung ke nomor internal karyawan" dan "Pertama ke ucapan suara, lalu ke karyawan", hanya skenario "tanpa menekan" yang akan dibuat.

Selain itu, semua nomor internal yang dibuat sebelumnya akan ditambahkan ke skenario ini (ke blok "Panggilan pertama"). Jika perlu, Anda dapat mengubah urutan nomor internal, misalnya menghapus nomor dari blok "Panggilan pertama" dan menambahkannya ke "Panggilan kedua".

Langkah 3 Mengunduh dan menyiapkan program di komputer dan ponsel Anda

Untuk menerima dan melakukan panggilan, Anda dapat menggunakan apa saja perangkat lunak atau peralatan yang beroperasi melalui protokol SIP. Anda dapat melihat contoh pengaturan beberapa peralatan dan perangkat lunak populer di bagian "Dukungan" - "Instruksi Penyiapan". Kami merekomendasikan penggunaan aplikasi Zadarma milik kami untuk Windows, iOS, Android.

Langkah 4 Menghubungkan nomor virtual

Anda telah menyiapkan peralatan dan sudah dapat melakukan panggilan. Untuk menerima panggilan masuk dari pelanggan, Anda perlu menghubungkan nomor telepon virtual ke PBX. Anda dapat memilih satu atau lebih nomor virtual di 100 negara di bagian "Pengaturan" - .

Ini menyelesaikan pengaturan minimum agar PBX berfungsi. Anda dapat mulai menggunakan PBX secara permanen atau menyiapkan fungsi tambahan.

Fungsi untuk pekerjaan sehari-hari dengan PBX:

Mentransfer dan mencegat panggilan

Untuk mentransfer pelanggan ke ekstensi lain, tekan #, lalu nomor ekstensi pelanggan dan lagi #, misalnya #101#.

Untuk mentransfer panggilan dengan pemberitahuan suara, tekan * nomor ekstensi dan #, misalnya *101#. Dalam hal ini, pertama-tama Anda akan terhubung sendiri ke nomor ekstensi yang dihubungi dan akan dapat memberi tahu dia siapa dan tentang masalah apa yang Anda transfer. Setelah salah satu dari Anda mengakhiri panggilan, klien akan terhubung ke yang lain.

Jika nomor ekstensi yang dihubungi tidak menjawab panggilan dalam waktu 25 detik, pelanggan akan kembali kepada Anda.

Untuk mencegat panggilan masuk, jika nomor ekstensi Anda tidak ditambahkan ke skrip pemrosesan panggilan masuk, tekan kombinasi 40 dan tekan tombol panggil.

Untuk mentransfer panggilan ke skrip (departemen): tekan nomor skrip di menu suara, misalnya #1#

Format panggilan

Format panggilan untuk panggilan dan penerusan diatur di bagian; secara default, nomor diputar dalam format lokal (misalnya, nomor Moskow dalam format 8495...). Anda juga dapat menonaktifkan fitur "Telepon tanpa kode negara" di bagian "Profil saya" dan menghubungi nomor dalam format internasional (kode negara, kode kota, angka, tanpa 8 atau 0 di depan nomor).

Fax

Faks Otomatis tersedia di ekstensi 50. Faks saat ini hanya menerima. Secara default, faks yang diterima dikirim ke alamat email terdaftar. Anda dapat mengubah alamat email untuk menerima faks di .

Fungsi dan fitur tambahan PBX (manfaat PBX virtual)

1. Rekaman panggilan ▾

Anda dapat mengaktifkan perekaman panggilan pada satu atau lebih ekstensi PBX. Rekaman dikirim melalui surat atau disimpan di cloud (di server kami).

Gratis, Anda dapat merekam percakapan pada tiga nomor internal (in rencana tarif“Kantor” di 8 nomor, dan rencana tarif “Korporasi” di 20 nomor). Biaya pencatatan pada setiap nomor internal berikutnya adalah €1 per bulan.

Ukuran bebas penyimpanan awan- 200 megabita untuk tarif "Standar", 2.000 megabita untuk paket tarif "Kantor" dan 5.000 megabita untuk paket tarif "Perusahaan" (5.000 megabita cloud - lebih dari 250 jam panggilan).

Rekaman yang disimpan ke cloud dapat didengarkan di bagian "PBX Saya" - atau diunggah menggunakan API. Setelah menonaktifkan perekaman panggilan, rekaman dihapus dari cloud setelah 180 hari.

Anda dapat mengaktifkan perekaman panggilan di halaman "My PBX" -.

2. Integrasi PBX Zadarma dengan CRM dan sistem bisnis lainnya ▾

Anda dapat mengintegrasikan Zadarma PBX dengan salah satu CRM populer atau sistem bisnis lainnya. Integrasi dikonfigurasi dalam file . Instruksi Detil untuk menyiapkan integrasi, Anda dapat menemukannya di bagian yang relevan.

Saat ini, integrasi resmi dan sepenuhnya gratis dengan Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline tersedia.

3. Panggilan masuk dan menu suara ▾

4. Meneruskan ▾

4.1 Meneruskan panggilan masuk

Meneruskan - mengarahkan panggilan ke nomor telepon seluler atau darat lainnya. Penerusan diperlukan untuk menerima panggilan tanpa program tambahan atau peralatan dan tanpa koneksi internet.

Untuk memastikan Anda tidak pernah melewatkan panggilan, Anda dapat mengatur penerusan panggilan bersyarat ke nomor ponsel atau telepon rumah Anda.

Untuk mengaktifkan penerusan panggilan di halaman "PBX Saya" - di sebelah kiri dalam pengaturan ekstensi yang diinginkan di bidang "Penerusan dan pesan suara", pilih opsi penerusan "Tidak ada jawaban, tidak tersedia" untuk mengaktifkan penerusan bersyarat atau "Selalu" opsi untuk mengaktifkan tanpa syarat.

Dalam kasus pertama, panggilan pertama akan masuk melalui Internet ke program atau peralatan yang Anda konfigurasikan, dan jika dimatikan atau tidak ada jawaban dalam 20 detik, panggilan akan dialihkan.

Saat penerusan tanpa syarat diaktifkan, panggilan akan langsung diarahkan ke nomor penerusan, terlepas dari keberadaan program/perangkat keras yang aktif.

Di bidang "Telepon", tentukan nomor penerusan panggilan sesuai dengan awalan panggilan (jika disetel di bagian "PBX Saya" -) tanpa tanda tambah dan centang kotak "Telepon" untuk menyimpan pengaturan. Jika fitur "Telepon tanpa kode negara" diaktifkan, masukkan nomor dalam format lokal.

Jika tidak ada awalan yang ditentukan, nomor harus ditentukan dalam format internasional: [kode negara][kode kota/operator][nomor], misalnya, 74951270777.

Juga di bagian "Pengaturan" akun pribadi Anda - Anda dapat mengaktifkan fungsi "Panggilan tanpa kode negara", dalam hal ini nomornya harus ditentukan dalam format lokal, misalnya 84951270777.

Harga penerusan sepenuhnya sesuai dengan tarif kami untuk panggilan keluar.

4.2 Teruskan pemberitahuan.

Untuk memahami saat Anda menerima panggilan masuk bahwa ini adalah panggilan yang diteruskan dan bukan panggilan langsung ke ponsel Anda, Anda dapat mengatur notifikasi yang sesuai. Ini akan diputar saat menjawab panggilan sebelum terhubung dengan penelepon.

Peringatan standar adalah satu nada, mirip dengan awal rekaman pesan suara. Dimungkinkan untuk menyetel notifikasi Anda sendiri (misalnya, "Panggilan untuk penjualan boiler").

4.3 Mengatur CallerID Anda saat meneruskan

Opsi "Setel ID Penelepon Anda saat meneruskan" bertanggung jawab atas nomor yang akan Anda lihat saat menerima panggilan yang dialihkan. Jika Anda mengaktifkannya, Anda akan melihat ID Penelepon dari ekstensi tempat Anda mengatur penerusan panggilan, dan jika Anda menonaktifkannya, Anda akan dikirimi nomor penelepon.

Anda dapat menggunakan ID Penelepon yang berbeda saat menelepon dari perangkat yang berbeda, atau saat menelepon ke tujuan yang berbeda (negara atau kota).

Untuk mengaktifkan CallerID ke arah di halaman "My PBX" - di sebelah kanan, klik "Tambahkan aturan identifikasi nomor". Masukkan kode negara dan/atau kota tujuan Anda menelepon (misalnya, 7 untuk Rusia, 44 untuk Inggris Raya, dll.), pilih CallerID yang diinginkan dan klik tombol "Buat".

6. Jalur eksternal tambahan ▾

Anda dapat menghubungkan satu nomor dari penyedia pihak ketiga ke PBX virtual Zadarma di halaman "PBX Saya" -.

Jika Anda memiliki nomor telepon rumah biasa yang terhubung melalui saluran tembaga, Anda perlu menggunakan gateway VoIP dengan port FXO, aktifkan saluran eksternal di situs dalam mode "Gateway" dan tentukan pengaturan dari situs di gateway. Jika nomor Anda mendukung protokol SIP, cukup nyalakan saluran dalam mode "Server" dan atur pengaturan nomor.

Penyedia Anda harus menyediakan data koneksi: server, domain (mungkin sama dengan server), login, kata sandi.

Dari pihak kami, koneksi ke nomor tersebut terjadi dari alamat IP berikut:

Anda juga dapat mentransfer (mentransfer) nomor operator pihak ketiga kepada kami. Daftar negara yang nomornya bisa di-porting bisa dilihat di halaman ini.

7. Statistik PBX ▾

Anda dapat menemukan statistik rinci panggilan ke PBX di bagian My PBX -. Di sini Anda dapat memilih periode statistik, membandingkan periode yang berbeda, melihat grafik umum dan geografi panggilan. Statistik dan grafik tersedia untuk semua panggilan dan untuk panggilan ke nomor virtual yang berbeda (atau saluran eksternal).