Neke je probleme teško riješiti bez pomoći službe za pomoć MTS-a, ali nije uvijek moguće proći iz prvog pokušaja, pa je tvrtka MTS pružila nekoliko opcija za kontaktiranje ruskog operatera MTS-a:

Postavite pitanje operateru MTS-a telefonom biranjem broja podrške ili odaberite drugi način komunikacije - na vama je.

Kako zvati s mobitela?

Već smo ukratko opisali glavnu metodu komunikacije s mrežnim operaterom MTS - pomoću poziva s mobilnog telefona. Sada je vrijedno pobliže pogledati ovu metodu i neke druge navedene - dodatne informacije pomoći će vam da izbjegnete mnoge probleme koji se obično javljaju kada prijeđete "s riječi na djela".

Dakle, govorimo o načinima kontaktiranja "živog" operatera, dakle ne s robotskim sustavom, već prava osoba, čiji je posao pažljivo saslušati vaš problem i pomoći u njegovom rješavanju, fokusirajući se na karakteristike konkretne situacije. Sada korak po korak.

Što se tiče samog čekanja na liniji, najbolje je probleme s operaterom riješiti u prvoj polovici svakog radnog dana, idealno prije pauze za ručak. U ovom trenutku teško da ćete morati čekati više od 2-3 minute. Poslijepodne, a još više vikendom, mreža je preopterećena. Svatko želi svoje probleme riješiti u ovom trenutku, jer je tako najprikladnije, ali upravo to sprječava brzo rješavanje. Mreža je jednostavno preopterećena u jednom trenutku, au drugom je dugo u stanju mirovanja.

Kako kontaktirati s druge mreže?

Sada pogledajmo situaciju kada niste pretplatnik MTS-a, ali stvarno trebate nazvati operatera MTS-a. To se događa, primjerice, kada netko od članova obitelji želi vratiti telefonski broj čija je SIM kartica izgubljena zajedno s telefonom.
Može biti mnogo situacija, ali suština je ista - niste pretplatnik MTS-a, ali trebate nazvati službu podrške ovog operatera što je prije moguće (po mogućnosti bez trošenja novca).

Izlaz iz situacije je vrlo jednostavan - birajte 8-800-250-0890 sa svog mobitela i pritisnite tipku za poziv. Za pretplatnike drugih mreža, prema zadanim postavkama, omogućeno je preusmjeravanje na red čekanja na "živog" operatera, ali algoritam usluge redovito se ažurira, tako da možete naići, na primjer, na naredbeni izbornik.
U pravilu nema ništa komplicirano: samo trebate odabrati naredbu pod nazivom "Tehnička podrška", nakon čega ćete biti preusmjereni operateru.

Imajte na umu da su pozivi na 8-800-250-0890 mogući za pretplatnike svih postojećih mreža, ali samo u Rusiji - za komunikaciju s operaterom MTS izvan Ruske Federacije dostupan je drugi broj. MTS ne naplaćuje naknadu za pozivanje navedenog broja; povlačenja su moguća samo na inicijativu vašeg mrežnog operatera, ali većina velikih tvrtki to ne čini.

Kako nazvati iz korporacije?

Ako ste vlasnik ili odgovorna osoba za poslovni broj i želite kontaktirati operatera, nema smisla čekati dodatno! Pomoću posebnog korporativnog broja možete kombinirati račune, obavljati osnovne operacije, saznati aktualne podatke i još mnogo toga. Sve je vrlo jednostavno: birajte 8-800-25-00-990 sa svog mobilnog telefona i pritisnite tipku za poziv.

Svaka tvrtka koja poštuje sebe i svoje klijente ima svoj 24-satni centar za pomoć. Naravno, MTS nije iznimka. Svaki pretplatnik ovog operatera može se u bilo kojem trenutku besplatno obratiti stručnjaku za korisničku podršku. Pozivom u centar za pomoć možete dobiti odgovor na gotovo svako pitanje. Problem je u tome što mnogi jednostavno ne znaju kako nazvati MTS operatera. Postoji nekoliko brojeva za kontaktiranje stručnjaka za podršku. Svi su besplatni i dostupni 24 sata dnevno.
MTS operatera možete nazvati koristeći jedan od sljedećih brojeva:

• 0890
• 8 800 250 08 90
• +7 495 766 01 66 - broj za kontaktiranje MTS operatera u međunarodnom roamingu;
• 8 800 250 09 90 - broj podrške za korporativne klijente;
• 0 800 400 000 - (besplatan poziv sa bilo kojeg broja) ili 111 (samo unutar mreže MTS) - kontakt centar MTS Ukrajina;
• +375 17 237 98 98 - Broj operatera MTS Bjelorusija.

Kao što vidite, usluga podrške MTS-a pruža prilično velik broj brojeva. Prije nego što nazovete operatera MTS-a, preporučujemo da pročitate ovaj članak u cijelosti. Činjenica je da kada pozovete bilo koju od gore navedenih metoda, nećete čuti odgovor stručnjaka. Prvo ćete biti odvedeni na automatski glasovni izbornik, zatim trebate unijeti određenu kombinaciju brojeva i tek nakon toga možete postaviti svoje pitanje. Važno je napomenuti da često morate dugo čekati na odgovor stručnjaka. Reći ćemo vam kako brže kontaktirati operatera, a također ćemo razmotriti alternativne načine kontaktiranja podrške.

Kako nazvati ruskog operatera MTS

MTS pruža svoje usluge u nekoliko zemalja, na primjer, u Bjelorusiji i Ukrajini, ali najveći broj klijenti se nalaze u Rusiji. Zbog toga Rusi najčešće razmišljaju o tome kako nazvati operatera na MTS-u. Ako ste kupili MTS SIM karticu u bilo kojoj regiji Rusije, tada će vam brojevi u nastavku pomoći da dobijete savjet od stručnjaka u MTS centru za pomoć. Nažalost, ne postoji jedinstveni broj koji će vam omogućiti da besplatno kontaktirate operatera s bilo kojeg broja i bilo gdje u svijetu. Stoga morate znati sve brojeve centara za pomoć i njihovu svrhu.
Prije kontaktiranja operatera pokušajte sami riješiti problem, naravno, ako je moguće. Na primjer, ako želite znati, možete pročitati našu zasebnu recenziju. Naša web stranica također sadrži mnoge druge korisne članke koji će vam pomoći da izbjegnete potrebu za gubitkom vremena čekajući odgovor operatera. Također, ne zaboravite da se brojem može upravljati putem Osobni prostor Usput, vratit ćemo se na ovo pitanje kasnije, ali za sada prijeđimo na glavnu temu članka.

Brojevi operatera MTS Rusija:

• 0890 - samo za pozive s brojeva MTS Rusija;
• 8 800 250 08 90 - višekanalni federalni broj (možete nazvati s brojeva bilo kojeg operatera i kućnog telefona);
• +7 495 766 01 66 - broj za kontaktiranje MTS operatera u međunarodnom roamingu.

To jest, ako zovete s broja MTS-a, možete koristiti kratki broj 0890 da kontaktirate operatera , ako trebate kontaktirati stručnjaka fiksnog ili mobilnog operatera, tada broj mora biti prikladan (vidi broj gore). Ako ste u inozemstvu, trebate nazvati +7 495 766 01 66 , to je jedini način na koji možete komunicirati sa stručnjakom centra za pomoć i ne platiti poziv.

Važno je napomenuti da unatoč razlici u brojevima, svi vam omogućuju pozivanje pomoću jednog glasovnog izbornika, odnosno izravna veza sa stručnjakom neće se dogoditi odmah. Da biste čuli glas žive osobe, morat ćete poslušati auto-informator koji će vam reći koje brojeve trebate pritisnuti da biste kontaktirali operatera. Osim toga, morat ćete potrošiti vrijeme čekajući da konzultant odgovori. Zato preporučujemo da prije nego nazovete MTS operatera, pokušate sami riješiti problem. Ako ne možete bez pomoći stručnjaka, upotrijebite upute u nastavku kako biste barem skratili vrijeme čekanja na odgovor.

Da biste kontaktirali MTS operatera, slijedite ove korake:

1. Nazovite 0890 , 8 800 250 08 90 ili +7 495 766 01 66 (gore je navedeno kada i koji broj treba koristiti);
2. Nakon što čujete glas autoinformatora, pritisnite broj 1, zatim 0;
3. Odaberite želite li ocijeniti kvalitetu rada operatera klikom na odgovarajući broj;
4. Pričekajte odgovor operatera. O okvirnom vremenu čekanja bit ćete obaviješteni.

Ako se operater dulje vrijeme ne javlja, možete ga pokušati kasnije nazvati ili upotrijebiti alternativne načine kontaktiranja kontakt centra. Informacije o struji alternativni načini daje se na kraju članka.

Broj operatera MTS-a u Bjelorusiji i Ukrajini

Mobilni operater MTS ima ogromnu bazu korisnika. MTS ima pretplatnike ne samo u Rusiji, već iu drugim zemljama, na primjer, dovoljno ih je u Bjelorusiji i Ukrajini, stoga biste trebali reći kako nazvati MTS operatera u tim zemljama.

Brojevi operatera MTS Bjelorusija:

• 0880 - besplatni broj za kontakt s operaterom kada ste u MTS mreži;
• +375 17 237 98 98 - besplatni broj koji vam omogućuje da nazovete centar za pomoć s bilo kojeg broja, uključujući fiksni telefon.

Pozivom na navedene brojeve možete upravljati uslugama, saznati svoj saldo i naravno dobiti stručne savjete. Vrijeme odgovora operatera ovisi o opterećenju mreže.

Brojevi operatera MTS Ukrajina:

• 111 - kratki broj za pozive s MTS brojeva;
• 0 800 400 000 - broj za kontakt s operaterom s bilo kojeg telefona;
• +38 050 508 11 11 - broj centra za pomoć u roamingu u inozemstvu;
• 555 - broj za brza veza s operaterom (cijena - 0,47 UAH po pozivu).

Kao što vidite, pretplatnici MTS Ukrajina imaju priliku ne gubiti vrijeme čekajući odgovor operatera, već odmah dobiti savjet, međutim, usluga se plaća. Prije nekog vremena nešto slično je bilo na snazi ​​u Rusiji. Nije bilo zasebnog broja, međutim, obavještavajući pretplatnika o vremenu čekanja, autoinformator je nudio primanje savjeta izvan reda uz naknadu.

Alternativni načini kontaktiranja operatera

Rekli smo vam kako nazvati operatera MTS-a. Sada znate sve trenutne brojke. Čini se da bismo ovdje mogli završiti, ali postoji problem - čekanje odgovora stručnjaka. Nažalost, nije uvijek moguće brzo doći do MTS operatera. Ponekad čekanje traje i više od 10 minuta. Nemaju svi strpljenja toliko dugo čekati. Ako ne želite čekati, pokušajte riješiti problem pomoću jedne od dolje navedenih metoda. Osim toga, uvijek možete sami riješiti problem putem svog MTS osobnog računa.

MTS operatera možete kontaktirati na jedan od sljedećih načina:

1. Koristite aplikaciju "Moj MTS" da postavite pitanje stručnjaku centra za pomoć u načinu chata;
2. Postavite svoje pitanje e-poštom [e-mail zaštićen]. Možete zatražiti e-poštu ili uzvratiti poziv;
3. Koristite uslugu povratnog poziva. Usluga nije povezana niti se upravlja na bilo koji način. Autoinformator obično nudi korištenje kada su svi stručnjaci zauzeti.

Najatraktivnija je prva metoda, koja uključuje korištenje aplikacije "Moj MTS". Putem ove aplikacije možete se dopisivati ​​sa konzultantom potpuno besplatno.

Mobitel je neophodan atribut svakog modernog čovjeka. Ako ne volite živjeti u okrilju prirode okruženi borovom šumom, mobilni telefon vam je svakako potreban. Međutim, odabir telefona dolazi s odabirom operatera. Ako odaberete usluge MTS operatera, znate li sve o svojim mogućnostima? To je ono što ćemo danas pogledati.

Služba za pomoć operatera MTS-a

Od ove točke morate početi birati svog operatera. Ako je korisnička podrška na visokoj razini, tada će svaki problematični problem biti riješen i vjerojatno nećete imati pritužbi na kvalitetu komunikacije. Dakle, sa mobitel? Zašto vam trebaju ove informacije? Razloga za takav poziv ima puno, od nepoznavanja vlastitog stanja do nedostatka SIM kartice, konzultacija oko roaminga i slično. Odmah shvatimo u kojim slučajevima bi bilo korisno razgovarati sa svojim telekom operaterom.

Razlog za poziv

Postoje brojne situacije u kojima će vam ovaj važan poziv pomoći.

1. Izgubili ste telefon, SIM kartica vam je oštećena, mobitel vam je ukraden. U svim tim slučajevima nećete znati što učiniti. U međuvremenu, poziv operateru ne samo da će vam pomoći da se smirite i koncentrirate, već će vam također reći kako vratiti SIM karticu, što učiniti s izgubljenim, ali važnim kontaktima i gdje ići u slučaju krađe. Svaki savjet u takvoj situaciji neće biti suvišan, pogotovo od osobe iskusne u tim stvarima.
2. Uvijek možete dobiti tehničku podršku. Na primjer, ne možete uključiti internetski preglednik ili želite promijeniti ton poziva. U svim tim situacijama trebate li kontaktirati MTS operatera sa svog mobilnog telefona? Razgovarat ćemo o ovome kasnije.
3. Trebate li savjet o komunikacijskim pitanjima? Na primjer, idete na godišnji odmor i planirate aktivirati uslugu roaminga. Operater će vas savjetovati o tarifama i cijenama. Bit će brže nego da ste sami razumjeli sve zamršenosti.
4. Trebate dodatne usluge. Gotovo uvijek možete povezati sve što vam je potrebno slanjem posebnih kodova i poruka, ali pronalaženje tih informacija je prilično teško. Vrlo je jednostavno nazvati MTS operatera s mobilnog telefona, a on će za nekoliko sekundi ispuniti vaše zahtjeve, aktivirati pakete SMS poruka, aktivirati bonuse i tako dalje.

Kako kontaktirati

I tu su postojali neki uvjeti.

Usluge za pojedince

Kontakt centar bavi se sljedećim pitanjima:

1. promjena tarifnog plana na zahtjev;
2. spajanje ili odspajanje dodatne usluge i opcije;
3. tehnička podrška za razne ponude i aktualne promocije;
4. promjena telefonskog broja;
5. blokiranje telefona na određeno vrijeme.

Centar također nudi savjete o svim mogućim pitanjima, na primjer:

1. terećenje novca sa stanja vašeg telefona;
2. postupak plaćanja za određenu uslugu, tarife;
3. zahtjev za detalje razgovora;
4. povezivanje broja ili njegovo privremeno odspajanje;
5. room service i sve što je povezano s tim.

Usluge za pravna lica

Ako ste pravna osoba, tada možete dobiti pristup cijelom nizu usluga ako znate kodnu riječ. Ako znate nazvati operatera MTS-a s mobilnog telefona, ali ste slučajno zaboravili kodnu riječ, tada je možete promijeniti samo osobno u uredu tvrtke. Popis usluga identičan je već navedenom. Plus nekoliko dodatnih. Na primjer, možete odabrati način isporuke za svoje fakture.

Faksom ili e-poštom

Ako kontaktirate Kontakt centar na ovaj način, možete očekivati ​​da će Vam spojiti ili isključiti usluge, pomoći u promjeni broja, podatkovnog i tarifnog plana, blokirati Vaš telefon na potrebno vrijeme ili poništiti blokadu. Osim toga, pravne osobe mogu promijeniti lozinku za internetske usluge i adresu za dostavu računa.

Razgovarajmo o troškovima

Već znate kako nazvati MTS operatera, ali morate znati o jednoj zanimljivoj točki. Začudo, činjenica da je poziv besplatan ne znači da nećete morati ništa platiti. Ako uslugu koju tražite od operatera možete izvršiti putem terminala za samoposluživanje, tada ćete je platiti 10 rubalja. Ovo se ne odnosi na jednostavne konzultacije, ali to uključuje, na primjer, povezivanje dodatnih opcija. Odnosno, čak i ako cjenik navodi da je povezivanje s uslugom besplatno, svejedno će vam biti naplaćeno 10 rubalja za činjenicu da je operater dovršio ovaj postupak za vas. U tom smislu, vrijeme je da razgovaramo o tome kako bez kontakt centra, a to se može učiniti na različite načine.

Druga rješenja problema

Umjesto da zovete operatera, možete sami riješiti mnoge probleme bez pribjegavanja njegovoj pomoći. Postoji mnogo opcija za to. Uvijek možete odabrati najprikladniji. Ovisi i o tome imate li u blizini pristup internetu, znate li tipkati poruke i na koji način nadopunjujete stanje na telefonu. Počnimo s najjednostavnijim – SMS porukama.

Uslugama upravljamo putem SMS-a

Ovo je besplatan resurs dostupan svima, svugdje gdje imaju pristup telefonske komunikacije. Nisu potrebne nikakve postavke, a da biste saznali posebne kodove koji vam omogućuju promjenu tarifnih planova i mogućnosti povezivanja, možete samo poslati broj 2 na 111. Ovim zahtjevom dobit ćete potpuni popis usluga koje možete primati koristeći ovaj metoda. Ukoliko ste poslali zahtjev za promjenu tarifnog plana, a to nije moguće iz tehničkih razloga, dobit ćete odgovor: “Ovaj zahtjev nije moguće ispuniti.” U tom slučaju ništa se neće otpisati s vašeg salda. Također možete pronaći sve kodove usluga na web stranici operatera. Ova je metoda dostupna čak i djetetu, a možete je koristiti, primjerice, tijekom putovanja.

Mobilni asistent

Ni ovdje vam ne treba broj mobilni operater MTS. Metoda se razlikuje od prethodne samo po tome što ne morate ništa slati. I umjesto da šaljete poruke na 111, samo je nazovite. Ovo je također besplatan poziv. Slijedeći automatske upute možete saznati svoj saldo, nadoplatiti ga platnom karticom, izvršiti “obećano” plaćanje i slično. Imajte na umu da se ova usluga naplaćuje u roamingu.

Elektronički pomoćnik

Svojim telefonom možete upravljati čak i s terminala za plaćanje. Ovo je vrlo zgodno ako ste navikli nadopunjavati svoj mobilni saldo na ovaj način. Dakle, bez odlaska daleko, možete promijeniti svoj tarifni plan ili se povezati nova usluga. Međutim, nije sve tako jednostavno. Da biste imali pristup ovoj značajci, morate dobiti lozinku. To možete učiniti putem osobnog računa ili osobno kod svog telekom operatera.

Osobni račun na web mjestu

Operater MTS, kao i mnogi veliki igrači na tržištu komunikacija, svojim pretplatnicima nudi vrlo prikladan alat - osobni račun. Na ovaj način imate pristup većem broju usluga, upravljate svojim troškovima u stvarnom vremenu, možete pratiti gdje se nalazi vaše dijete i možete pohraniti svoje kontakte na mreži kako biste spriječili njihovo slučajno brisanje.

Zaključak

Nije važno u kojem se dijelu zemlje nalazite. Ako imate lokalni broj i MTS operatera, kako nazvati (St. Petersburg, Sibir ili Moskva - nema razlike) u ovom slučaju? Birajte jedan kratki broj 0890, bez obzira o kojem pitanju zovete. Ako stvar nije tako hitna, koristite druge kontrole. Dodajte usluge putem SMS poruka ili kratkih brojeva, saznajte svoj saldo pozivom na broj 111. Sve to uvelike pojednostavljuje interakciju s operaterima. Nećete morati slušati cijelo glasovno stablo koje vas pozdravlja prije nego operater bude na liniji. Neće vam biti naplaćen nikakav dodatni novac. Uvijek ćete biti svjesni kamo ide vaš novac i za što plaćate. Sada znate ne samo kako nazvati MTS operatera s mobilnog telefona, već i kako izbjeći te pozive.