ja Opće odredbe

1. Telefonski operater spada u kategoriju specijalista.

2. Na radno mjesto Telefonista se imenuje osoba koja ima srednju tehničku, nepotpunu višu ili višu stručnu spremu i radno iskustvo na poslovima telefonske prodaje (marketinga) od najmanje godinu dana.

3. Imenovanje na radno mjesto telefonskog operatera i razrješenje vrši se nalogom generalnog direktora Poduzeća na prijedlog voditelja Odjela za podršku prodaji, uz suglasnost komercijalnog direktora.

4. Telefonski operater mora znati:

4.1. Uspostavljena financijsko-ekonomska praksa na području trgovine na veliko i malo prehrambenim proizvodima.

4.2. Pravila za sklapanje i izvršenje ugovora o nabavi proizvoda.

4.3. Postupak namirenja po ugovorima.

4.4. Značajke tehnologije rada s klijentom putem telefona.

4.5. Baza podataka XXX, kao i drugi softver koji koristi Društvo za podršku procesu trgovanja.

5. Telefonist je izravno odgovoran voditelju Odjela za podršku prodaji ili osobi koja ga zamjenjuje i izvršava upute komercijalnog direktora.

6. Za vrijeme odsutnosti Operatera na telefonu (službeni put, godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja drugi Operater na telefonu, koji stječe odgovarajuća prava i odgovoran je za uredno obavljanje dodijeljenih poslova. njemu.

II. Ciljevi pozicije

1. Omogućuje telefonski prijem standardnih narudžbi klijenata.

2. Klijentima pruža referentne informacije o cijenama, asortimanu i uvjetima Društva XXX.

3. Održava i razvija postojeću bazu kupaca Društva.

4. U potpunosti ispunjava sve zahtjeve Društva za tehnologijom i metodama telefonske prodaje.

5. Osigurava točnost, učinkovitost, odgovornost i stručnost u radu s klijentima.

III. Odgovornosti na poslu

Telefonski operater:

1. Prima pozive od klijenata.

2. Određuje vrstu Klijenta (“marketer”, “Ključni Klijent”, “vlastita točka”, “maloprodaja”, “regionalni” itd.) i dodjeljivanje Klijenta određenom Upravitelju.

3. U skladu s tehnologijom i metodologijom koju je usvojilo Društvo, osobno prima narudžbe od svih Klijenta, osim ključnih i novih (onih koji su zvali prvi put i koji nemaju dodijeljenog Voditelja).

4. Prebacuje ključne klijente na odgovarajućeg upravitelja. U nedostatku voditelja, on se prebacuje na drugog upravitelja ključnih kupaca. Ukoliko u tom trenutku nema dostupnog Key Account Managera, prelazi na voditelja Odjela veleprodajne prodaje.

5. Prije prihvaćanja narudžbe provjerava na računalu ima li Klijent dospjelih ili viška potraživanja. Narudžba se prihvaća samo ako ih nema.

6. Ukoliko Klijent ima dospjela ili viška duga, prebacuje ga na Upravitelja koji mu je dodijeljen ili na Financijsku službu.

7. Prilikom preuzimanja narudžbe nužno skreće pozornost Naručitelja na novi proizvod u asortimanu Društva, na posebne pozicije prema uputama Uprave komercijalne službe, te ga podsjeća na proizvod koji je tradicionalan za ovog Klijenta(vrsta klijenata). Nikada ne završava s prihvaćanjem narudžbe, a da klijentu ne ponudi još tri ili četiri artikla uz ono što je već naručio.

Po potrebi savjetuje Naručitelja o optimalnom sastavu asortimana na temelju specifičnosti poslovanja Naručitelja i strateške usmjerenosti Društva XXX na dugoročnu suradnju s Naručiteljem.

9. U okviru uvjeta navedenih u klauzuli 8, kao i uzimajući u obzir kvalitetu postojećeg duga Klijenta i njegovu kreditnu povijest, teži maksimalnoj veličini Narudžbe, ne samo u obujmu, već iu asortimanu.

10. Na temelju pravila i propisa koji su na snazi ​​u Društvu, “XXX” utvrđuje iznos popusta (stupac cjenika).

11. U slučaju nestandardna situacija, konzultira se s voditeljem nadležnog odjela prodaje.

12. Prilikom preuzimanja narudžbe s Naručiteljem detaljno dogovara asortiman i iznos narudžbe, dogovara vrijeme isporuke, obaveznu raspoloživost. navedeno vrijeme odgovorne osobe Naručitelja ovlaštene prihvatiti robu, izvršiti (po potrebi) plaćanja i potpisati potrebne dokumente.

13. Ako je narudžba primljena od regionalnog Klijenta, on dogovara oblik plaćanja, vrijeme dolaska Klijenta u Moskvu ili detalje za slanje robe Klijentu.

14. Registrira sve pozive klijenata i sve prihvaćene narudžbe, promptno prenosi informacije voditeljima odjela za praćenje izvršenja narudžbi.

15. Pozivi novih klijenata prosljeđuju se voditeljima relevantnih odjela za naknadnu dodjelu jednom od upravitelja.

16. Obavlja proaktivne telefonske pozive "usnulim" tržišnim klijentima.

17. Obavlja pozive Klijentima prema uputama Voditelja Odjela prodaje, o rezultatima tih poziva izvješćuje Voditelja Odjela prodaje koji upućuje.

18. U slučaju zahtjeva Naručitelja (potencijalnog Naručitelja) za referentne informacije o asortimanu, cijenama, uvjetima isporuke, potpori certifikata i sl. - pruža sve potrebne podatke. Po potrebi omogućuje slanje faksa.

19. U slučaju poziva Klijenta (potencijalnog Klijenta) u svrhu koja nije narudžba ili dobivanje referentnih informacija, isti prebacuje na odgovarajućeg Voditelja, a u odsutnosti Voditelja, na odgovarajućeg Voditelja prodaje. Odjel.

20. U svakom slučaju, promptno prenosi sve primljene informacije o komentarima i/ili željama Klijenta zainteresiranim Odjelima Društva.

21. Podržava vlastite tehnologije Društva i metode rada s Klijentima.

22. U slučaju proizvodne potrebe, pomaže drugim operaterima u radu na telefonu ili na blagajni.

23. Ako postoje relevantne odluke Uprave, ona poduzima rad na provedbi posebni programi popusti i bonusi, ostale prodajne akcije.

24. Stalno poboljšava svoju profesionalnu razinu.

25. Osigurava pravovremenu izradu sve potrebne izvještajne i druge radne dokumentacije.

26. Propisuje režim čuvanja poslovne tajne.

27. Održava dobre radne odnose unutar radne snage.

28. Izvršava službene zadatke od neposrednog rukovoditelja i neposredno nadređenih.

IV. Prava

Telefonski operater ima pravo:

1. Upoznati se s odlukama Uprave poduzeća o nabavi i prodaji proizvoda.

2. Dostaviti prijedloge za poboljšanje prodaje proizvoda na razmatranje voditelju Odjela za podršku prodaji, komercijalnom direktoru.

3. Interakcija sa zaposlenicima svih strukturnih odjela Društva.

4. Preko voditelja Odjela za podršku prodaji zatražiti podatke i dokumente od voditelja odjela i stručnjaka potrebne za obavljanje njihovih radnih zadataka.

5. Obavijestiti neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima u radu Poduzeća uočenim tijekom obavljanja službenih dužnosti i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

V. Odgovornost

Telefonski operater odgovoran je za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje svojih radnih zadataka predviđenih ovim opisom poslova - u granicama utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

2. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za pogreške učinjene u radu koje su dovele do neostvarivanja ciljeva Odjela utvrđenih od strane Uprave - u granicama varijabilnog dijela plaće.

VI. Kriteriji za ocjenu aktivnosti operatera na telefonu

Kriteriji za ocjenu aktivnosti Operatera na telefonu su:

Ostvarenje ciljnih pokazatelja odjela.

Nepostojanje opravdanih potraživanja prema Operatoru od strane strukturnih odjela Komercijalne službe.

Učinkovitost, točnost i točnost pri prihvaćanju narudžbi, odsutnost grešaka.

Nepostojanje opravdanih zahtjeva od strane klijenata.

Izostanak negativnih ocjena Uprave Društva i Uprave Komercijalne službe.

VII. Završne odredbe

1. Ovaj Opis poslova sastavljen je u dva primjerka od kojih jedan zadržava Društvo, a drugi radnik.

2. Zadaci, odgovornosti, prava i odgovornosti telefonskog operatera mogu se pojašnjavati u skladu s promjenama u Ustroju, zadacima i funkcijama Komercijalne službe.

3. Izmjene i dopune ovog opisa poslova vrše se nalogom generalnog direktora Poduzeća.

voditelj Odjela podrška prodaji
		(potpis)		(prezime, inicijali)
		"___" ___________200__
Pročitao sam upute:
		(potpis)		(prezime, inicijali)
		"___" ___________200__

Za mnoge mlade ljude rad kao telefonista odlična je prilika za ulazak u radni život bez ikakvog iskustva. S druge strane, ovo zanimanje nema ni dobne ni spolne preferencije. Poslodavca nije briga o spolu stručnjaka; potrebni su mu rezultati - privučeni klijenti ili prodaja usluga (proizvoda). Bilo da sjedite na odlaznim pozivima ili radite na dolaznim pozivima, vaš će glavni zadatak biti prenijeti informacije klijentu.

Slobodno mjesto telefonskog operatera: prednosti i nijanse

Rad od kuće kao telefonist privlačan je zbog stabilnih primanja, fleksibilnog rasporeda, mogućnosti rada na pola radnog vremena te odsustva troškova putovanja, uredskih ručkova i skupe odjeće. Kad se operater javi na telefon, nitko ne vidi što ima na sebi i što radi.

Ova vrsta posla idealna je za osobe koje iscrpljuju gužve na putu do posla. Savršen je za one kojima je važno uštedjeti vrijeme, novac i trud na putovanju javnim prijevozom, koji žele više biti kod kuće i provoditi vrijeme sa svojom obitelji.

Rad na daljinu kao telefonist razvija sljedeće kvalitete:

• pregovaračke vještine;
• komunikacijske vještine;
• otpornost na stres;
• želja za postizanjem cilja;
• sposobnost organiziranja svog vremena;
• tehnike prodaje;
• vještine rješavanja prigovora itd.

Specijalist uči postići ono što klijent želi koristeći govorne obrasce, boju i intonaciju glasa, kao i donositi odluke i kontrolirati emocije u konfliktnim situacijama. Takve vještine mogu biti korisne u životu kada komunicirate s različitim ljudima, prolazite intervjue, rješavate sukobe, kada sposobnost uvjeravanja može postati odlučujući čimbenik. Copywriting ne pruža takvo iskustvo.

Što poslodavac uči telefonistu?

Ako se nađete u dobroj tvrtki s razvijenom korporativnom poviješću, poslodavac će vas naučiti:

• načini prilagodbe za klijente;
• tehnike manipulacije;
• uspješne prodajne skripte;
• načini pronalaženja zajedničkog jezika;
• vježbe za razvoj dikcije;
• načini promjene boje govora itd.

Ovo neće biti teorija knjiga, već prava praktična obuka uz razvoj vještina za život. Bez prakse – stalne telefonske komunikacije s klijentima – nemoguće je svladati ove vještine. Dakle, ne samo da ćete biti plaćeni za svoj rad, već ćete dobiti i besplatnu, vrlo korisnu obuku.

Koliko je to zanimanje konkurentno na tržištu rada?

Rad telefonskog operatera prilično je tražen, pa će konkurencija biti velika. To je posebno vidljivo u početnoj fazi, kada još nemate iskustva. Znatno je više onih koji žele zaraditi od kuće nego dobrih, odgovornih poslodavaca koji su spremni koliko-toliko pristojno platiti udaljenim zaposlenicima.

Kandidat bez iskustva teško će se snaći – morat će dokazati da savršeno odgovarate toj poziciji.

Istovremeno, ne treba se bojati daljinskih aktivnosti - dopunama zakona, koji su stupili na snagu 2013., reguliraju se pravni odnosi procesa na daljinu između tvrtke poslodavca i udaljenog zaposlenika. Zakon također štiti prava studenata i stručnjaka bez iskustva koji počnu raditi na daljinu kao telefonski operateri.

Kolika je plaća operatera?

Dobivanjem posla kao operater kod kuće, možete pouzdano zaraditi 10-15 tisuća rubalja. Međutim, prihod može izravno ovisiti o regiji prebivališta, razini poslodavca, karakteristikama pruženih usluga i drugim čimbenicima.

Uspijete li ispuniti dnevnu kvotu poziva u nekoliko sati, možete pronaći drugog poslodavca i povećati svoju zaradu.

Druga mogućnost je zaposliti se kao voditelj prodaje. Takvi stručnjaci u pravilu nemaju plaću, a plaća se obračunava kao postotak od prodaje. Iskusni menadžeri zarađuju 25-30 tisuća rubalja mjesečno, ali početnici mogu raditi nekoliko mjeseci gotovo besplatno. Dakle, sami odaberite što vam je bolje - raditi kao telefonist ili biti voditelj telefonske prodaje.

Po nalogu za LLC "_______"

br. __ od __.__._____

Opis posla

OperaterPoziv-centar

I. OPĆE ODREDBE

1. Operater Call centra spada u kategoriju specijalista

2. Operater Pozivnog centra odgovara izravno ______________________ ili osobi koja ga zamjenjuje, izvršava upute __________________________

3. Za vrijeme odsutnosti operatera Call centra (službeni put, godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja drugi operater Call centra.

4. Imenovanje na dužnost operatera pozivnog centra i razrješenje iste vrši se nalogom generalnog direktora Društva.

II. ODGOVORNOSTI

1. Operater pozivnog centra mora znati i primjenjivati ​​u svojim aktivnostima:

1.1. Tehnologije i tehnike pregovaranja prema odobrenom popisu literature

1.2. Metode upravljanja vremenom, kao i tehnologije za povećanje vlastite učinkovitosti u skladu s odobrenim popisom literature

1.3. Standardi sustava upravljanja kvalitetom odobreni u poduzeću

1.4. Odobrene upute za obavljanje poslovnih procesa u poduzeću

1.5. Upute za zaštitu zdravlja i sigurnost na radu uredskih djelatnika

1.6. Pravila internog rada

1.7. Softver, koje Društvo koristi za osiguranje procesa rada

2. Slijedite naredbe nadređenih

3. Pridržavati se režima čuvanja poslovne tajne

III. Funkcije posla

1. Dolazni pozivi

1.1. Savjetodavna podrška klijentima i potencijalnim klijentima. Traženje i nuđenje optimalnih rješenja klijentu vezano uz nastali problem

1.2. Pružanje svih potrebne informacije klijentu o uslugama, tarifama, procedurama i promocijama poduzeća

1.3. Slanje narudžbi od klijenata

1.3. Rješavanje pritužbi i zahtjeva kupaca

1.4. Unos primljenih informacija u bazu podataka

2. Odlazni pozivi

2.1. Formiranje baza podataka iz različitih područja

2.2. Obavljanje poziva strankama radi davanja informacija (informativni pozivi)

2.3. Provođenje poziva klijentima radi dobivanja informacija (anketa/upitnik)

2.4. Telefonska prodaja

2.5. Unos primljenih informacija u bazu podataka

IV. Prava

1. Upoznati se s odlukama Uprave Društva koje se odnose na aktivnosti divizije.

2. Podnijeti prijedloge za unapređenje rada vezano uz odgovornosti predviđene ovim Opisom poslova na razmatranje Voditelju.

3. Surađivati ​​s drugim službama Društva o proizvodnji i drugim pitanjima koja su uključena u njegove funkcionalne odgovornosti.

4. Zahtijevati i primati potrebne materijale i dokumente koji se odnose na pitanja njihove djelatnosti, potrebne za obavljanje službenih dužnosti.

5. Izvijestiti neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima u radu Društva uočenim tijekom obavljanja službenih dužnosti i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

V. Odgovornost

1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje svojih radnih zadataka predviđenih ovim opisom poslova - u granicama utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

2. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za pogreške učinjene u radu koje su dovele do neostvarivanja postavljenih ciljeva Uprave - u granicama varijabilnog dijela plaće.

4. Nezakonito korištenje danih službenih ovlasti, kao i njihovo korištenje u osobne svrhe

5. Netočne informacije o statusu posla koji mu je dodijeljen

6. Nepoduzimanje mjera za suzbijanje utvrđenih povreda sigurnosnih propisa, zaštite od požara i drugih pravila koja predstavljaju prijetnju djelatnosti Društva i njegovih zaposlenika.

7. Za nepoštivanje radne discipline

vi. Kriteriji ocjene rada

Kriteriji za ocjenu rada operatera Call centra su:

1. Broj obavljenih zadataka
2. Kvaliteta obavljenih zadataka
3. Ostvarenje ciljnih pokazatelja Društva.
4. Nepostojanje opravdanih zahtjeva prema operateru pozivnog centra od strane drugih strukturnih odjela Društva.
5. Nepostojanje opravdanih zahtjeva od strane klijenata.

vii. Završne odredbe

1. Zadaci, odgovornosti, prava i odgovornosti operatera pozivnog centra mogu se pojasniti u skladu s promjenama u strukturi, ciljevima i funkcijama Društva

2. Izmjene i dopune ovog opisa poslova vrše se nalogom generalnog direktora Društva uz upoznavanje Zaposlenika uz osobni potpis

Univerzalni opis posla operater ne postoji. Računalni operater, televizijski operater, operater stroja za mužnju – ova zanimanja imaju malo toga zajedničkog. Naš primjer opisa poslova operatera namijenjen je stručnjacima koji rade u dispečerskoj službi. Sukladno tome, glavne radne obveze operatera dispečerske službe su koordinacija rada vozača, izdavanje putnih listova i računa te obračunavanje prijevoza.

Opis poslova operatera
(Opis poslova operatera dispečerske službe)

ODOBRIO SAM
direktor tvrtke
Prezime I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Opće odredbe

1.1. Operater spada u kategoriju tehničkih izvođača.
1.2. Operater se imenuje na položaj i razrješava ga nalogom generalnog direktora tvrtke na preporuku voditelja odjela prometa / voditelja strukturne jedinice.
1.3. Operater odgovara izravno voditelju odjela prometa / voditelju strukturne jedinice.
1.4. Za vrijeme odsutnosti operatera, njegova prava i obveze prenose se na drugu službenu osobu, kako je objavljeno u nalogu organizacije.
1.5. Na radno mjesto operatera imenuje se osoba koja ispunjava sljedeće uvjete: srednja ili niža stručna sprema, radno iskustvo po specijalnosti najmanje 6 mjeseci.
1.6. Operater mora znati:
- propisi, upute, drugi materijali s uputama i regulatorni dokumenti koji se odnose na aktivnosti prometne kontrolne sobe i operacije utovara i istovara.
1.7. Operater se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- statut društva, pravila o internom radu i drugi propisi društva;
- naredbe i upute uprave;
- ovaj opis posla.

2. Odgovornosti operatera

Operater obavlja sljedeće poslove:
2.1. Ispunjava, izdaje i prihvaća tovarne listove i tovarne listove.
2.2. Provjerava ispravnost registracije, prisutnost detalja i pečata u tovarnim listovima, te oznake o predaji tereta u cijelosti.
2.3. Prati poštivanje rasporeda puštanja i kretanje vozila na rutama.
2.4. Evidentira putnu ispravu i evidentira rad vozila.
2.5. Prati ispravnost evidencije stanja brzinomjera, primitka i ostataka goriva i maziva (goriva i maziva).
2.6. Identificira unose u putnim listovima o kršenju prometnih pravila od strane vozača i prijavljuje ih upravi.
2.7. Uspoređuje primljene podatke o radu vozila sa smjensko-dnevnim zadacima, utvrđuje odstupanja i razloge njihovog nastanka.
2.8. Obavlja operativnu komunikaciju s klijentelom, utovarno-istovarnim i linijskim kontrolnim centrima, autobusnim kolodvorima, autobusnim kolodvorima i blagajnama.
2.9. Obavještava primatelje o vremenu prispijeća robe na njihovu adresu.
2.10. Održava operativnu evidenciju o tijeku procesa prijevoza i operacija utovara i istovara.
2.11. Prima i prenosi vozačima poruke o uvjetima i karakteristikama prijevoza na rutama, stanju na cestama, obrascima prometa na pojedinim područjima, kao i izvješća meteorološke službe i vremenske prognoze.
2.12. Održava dnevnik operativnih naloga.
2.13. Obavlja pojedine službene zadatke od neposrednog rukovoditelja.

3. Prava operatera

Operater ima pravo:
3.1. Davati prijedloge za unaprjeđenje rada u vezi s odgovornostima iz ovih uputa.
3.2. Obavijestite svog neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima uočenim u svom radu i dajte prijedloge za njihovo otklanjanje.
3.3. Zahtijevati od uprave poduzeća da pruži pomoć u obavljanju svojih službenih prava i dužnosti.

4. Odgovornost operatera

Operater je odgovoran:
4.1. Za neizvršavanje i/ili nepravodobno, nesavjesno obavljanje službene dužnosti.
4.2. Za nepoštivanje važećih uputa, naredbi i propisa o čuvanju poslovne tajne i povjerljivih podataka.
4.3. Za kršenje pravila internog rada, radne discipline, sigurnosti i zaštite od požara.

27.06.17

Prednosti profesije

Takvi udaljeni stručnjaci za osoblje korisni su vlasnicima tvrtki, budući da se odgovornosti izvršavaju bez uključivanja resursa tvrtke:

• stvaranje radnog mjesta;
• organiziranje Internet komunikacija;
• osiguranje prostorija i namještaja;
• plaćanje komunalije itd.

Mogućnost zarade kod kuće putem telefona imaju socijalno ugrožene kategorije građana: majke s djecom, osobe s invaliditetom, umirovljenici. Introverti, stručnjaci s neredovitim rasporedom i samozaposleni radije će raditi u ugodnom okruženju.

Telefonski operater: odgovornosti

Profesija operatera u pravilu je povezana s obradom dolaznih i odlaznih telefonskih poziva, prodajom, anketama, prikupljanjem informacija i intervjuima. Za učinkovito obavljanje radnih zadataka kandidat treba proći samo 1-7 dana obuke o organizacijskim standardima, osnovama prodaje, skripti poziva te pročitati upute za interakciju s predstavnicima tvrtke.

Većina poslodavaca zahtijeva od telefonskog operatera da obavlja sljedeće funkcije:

• primanje dolaznih/odlaznih poziva u postavljeno vrijeme;
• sveobuhvatno poznavanje proizvoda i usluga tvrtke;
• aktivno privlačenje "hladnih" ili "vrućih" klijenata putem telefona.

Prilikom odabira kandidata za poziciju daljinskog operatera poslodavci često vode računa o radnom iskustvu, praktičnim vještinama i stručnim tečajevima nego o općoj razini obrazovanja. Prednost će imati pozitivne i stresno otporne osobe koje suzdržano reagiraju na napade korisnika na telefon prilikom primanja neželjenog dolaznog poziva. A ako operater zna i prodavati, nakon nekog vremena iza njega će se redati red poslodavaca.

Glavne aktivnosti

Voditelj dolaznih i odlaznih poziva na telefonu ili sam obrađuje tijek poziva ili ih prosljeđuje drugim zaposlenicima s punim radnim vremenom. Odgovornosti stručnjaka uključuju održavanje baze podataka o klijentima kućno računalo, kojem pristup uspješnom kandidatu postavljaju informatičari poslodavca.

Neki telefonski operateri Svaki dan morate obaviti desetke poziva "hladnim klijentima", tj. strancima koji niti ne pokazuju interes za proizvode tvrtke. Cijeli dan morate slušati odbijanja, ponekad i psovke na svoj račun, prije nego što uspijete zainteresirati svog prvog klijenta.

Raditi s "toplom" bazom - ljudima koji su pokazali interes za usluge tvrtke - puno je lakše. Takvi su klijenti već upoznati s uslugama tvrtke, a iskusni telefonski operater moći će prodati dodatna usluga ili obavijestiti kada se pojavi novi.