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La conversión del sitio es la proporción de personas que visitaron el sitio y aquellas que realizaron la acción objetivo en él, es decir, lo que aporta o podría aportar beneficios al propietario del sitio: llamar, completar un formulario de comentarios, realizar un pedido.

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Supongamos que la acción objetivo de su sitio web es la compra de un producto. Durante el día, su producto fue comprado 5 veces. El contador de visitantes del sitio dice que 3628 personas visitaron su recurso durante estas 24 horas. Divide 5 entre 3628 y multiplica el resultado por 100 para expresar el resultado como porcentaje. En este ejemplo, la conversión será aproximadamente del 0,14%.

La eficacia del sitio se evalúa durante un largo período: semana, mes, año.

Para aquellos a quienes les gusta la automatización o no les gusta dividir por columnas, existen recursos gratuitos especiales que calculan la conversión. Esto es, por ejemplo, Google analitico o Yandex.Metrica. Estas herramientas son gratuitas pero funcionales.

Para evaluar correctamente la conversión, configure herramientas de análisis y seleccione una página de destino. Esta es la página a la que accede el comprador después de realizar un pedido, por ejemplo, la inscripción "¡Gracias por usar nuestra tienda!". A veces no se rastrean las vistas, sino otros eventos: hacer clic en un enlace, descargar un archivo, ver un video, etc.

Si especifica los eventos de destino incorrectamente, obtendrá un valor de conversión incorrecto, lo que, a su vez, puede llevarlo a conclusiones erróneas.

Buena conversión del sitio web

Cada industria tiene diferentes indicadores. A continuación se muestran algunas estadísticas, por ejemplo:

• Grupo VKontakte: 20% - 30%.
• Tienda online: 2% - 5%.
• Turismo: 4% - 7%.
• PO: 7% - 9%.

En noviembre de 2016, la agencia de investigación Data Insight publicó datos sobre las tasas de conversión de varias categorías de productos. La agencia afirma que los principales productos de conversión rusos se ven así:

1. Entrega de alimentos: 14,9%.
2. Ventas de entradas para diversos eventos: 7,8%.
3. Librerías: 3,6%.
4. Bienes íntimos: 3,4%.
5. Cosméticos: 3,2%.
6. Medicina - 3%.
7. Neumáticos: 2,9%.
8. Productos para niños: 2,8%.

Estos son promedios y no son adecuados para todos los casos. Es imposible responder claramente a la pregunta de si un sitio determinado tiene una buena tasa de conversión o no. Veamos dos ejemplos:

• 100 visitantes por día, conversión 5%;
• 5000 visitantes por día, conversión 1%.

De ellos vemos que el segundo recurso es preferible, porque de él obtenemos 50 ventas por día, y del primero, 5, a pesar de que su conversión es menor. Resulta que una buena conversión es aquella que paga todos los costos intermedios.

Análisis de conversión

La conversión de un sitio web es un valor relativo, cuya utilidad consta de los siguientes factores:

• Ingresos recibidos de un cliente.
• Costo de atraer un comprador.
• Número total de compradores.
• Ingresos por cliente

Pongamos un ejemplo de dos sitios diferentes. La siguiente tabla muestra que el segundo genera el doble de ingresos y su conversión es 7 veces menor.

Costo por visitante

El ingreso por visitante del sitio es un indicador importante, pero no el principal, mediante el cual se evalúa el éxito de un sitio. El indicador de resultado es el retorno de la inversión (Return On Investment). Este es el beneficio final, es decir, la diferencia entre ingresos y costos.

Los usuarios no surgen de la nada, también gastas dinero para atraerlos a través de publicidad. Habiendo invertido 100 rublos en atraer clientes y ganando los mismos 100 rublos, obtenemos un valor de retorno de la inversión del 100%. Todas las inversiones dieron sus frutos, pero no se recibieron ingresos netos. Fórmula de cálculo del retorno de la inversión:

Volvamos a nuestro ejemplo.

De él queda claro que el segundo sitio genera más ingresos, pero las ganancias son varias veces menores, porque se gasta más dinero en publicidad.
Como resultado, el primer sitio gana 31,3 rublos por cliente y el segundo sólo 10 rublos.

Número de visitantes

Una gran cantidad de visitantes no siempre significa altas tasas de conversión.

Digamos que vende una determinada marca de pintura. Para atraer visitantes necesita publicidad que pueda adaptarse a los clientes potenciales. Su público objetivo es:

• Los que quieran comprar pintura.
• Aquellos que quieran comprar pintura de un determinado fabricante.

Aumentar la conversión

También existe la microconversión: pasos que sigue el usuario antes de realizar la acción principal. Para las tiendas online, donde la acción principal es la compra de un producto, los pasos intermedios son registrarse, añadir un producto al carrito, devolver la llamada, etc. Por ejemplo, hay situaciones en las que un comprador agregó un artículo al carrito, pero no realizó un pedido porque el proceso de pago era demasiado complejo y confuso. En este caso, los indicadores intermedios le permiten comprender qué se debe corregir en el sitio para que el usuario pueda realizar una compra.

Existen varios métodos para aumentar la conversión:

Reemplazar un sitio web de varias páginas con una página de destino

El aterrizaje es un sitio sin información innecesaria. Es necesario eliminar de la página todo lo que distraiga al usuario de realizar la acción objetivo. La mayoría de las veces, es mejor porque el comprador puede concentrarse sólo en comprar el producto sin distraerse con nada más.

Ofrecer una promoción

Una situación habitual en las tiendas online es que el usuario sabe que necesita ese producto, pero pospone la compra para más tarde y retrasa la toma de una decisión. En este caso, puedes incitar al comprador a actuar dejándole claro que comprar aquí y ahora es más rentable. Podría ser cualquier cosa, por ejemplo:

• condiciones de entrega únicas que nadie más ofrece;
  descuento;
• regalo con la compra.

A continuación se ofrecen algunos pequeños consejos para mejorar su página de destino:

• Los compradores valoran más la singularidad de una promoción. A veces las empresas simplemente ofrecen servicios gratuitos que cuestan dinero a sus competidores. Por ejemplo, para los abogados es una consulta gratuita, para los fabricantes de software es una versión de prueba. Todo esto es banal y no atraerá al visitante.
• Utilice el remarketing. El remarketing es una herramienta que devuelve a los visitantes a un sitio web si lo han visitado antes. El remarketing ayudará a estas personas a recordarse a sí mismo y a transmitirles un mensaje relevante en cualquier recurso: redes sociales, YouTube, correo electrónico, etc.

Publicar un llamado a la acción

Empuje a un cliente potencial a realizar una acción específica. Los usuarios de Internet suelen tener la atención distraída y les resulta más fácil seguir instrucciones específicas. Por ejemplo: "Haga clic en este botón para comprar el producto" o "Llámenos para obtener más detalles ahora mismo".

Coloca los elementos más importantes en la primera ventana del sitio.

Sobre él se debe colocar:

• información sobre bienes;
• promociones y ofertas;

Porque la mayoría de los usuarios no comprenderán la estructura del sitio y lo abandonarán.

Estos no son métodos universales ni los únicos para aumentar las conversiones. Para aumentarlo es necesario conocer a su público objetivo: sexo, edad, etc. y ejecutar publicidad de tal manera que llegue a más clientes. No es necesario complicar el diseño del sitio. La microconversión te ayuda a encontrar puntos débiles sitio y mejorarlos.

El análisis de la conversión y los métodos para mejorarla ayudarán a mejorar las debilidades del recurso y promoverlo con éxito.

Saludos, mis queridos lectores. Ruslan Galiulin está en contacto. Hoy hablaremos un poco sobre términos y ventas. Para evaluar el desempeño, los empresarios utilizan diversas herramientas y métodos. Todos ellos ayudan a comprender si el proceso de ventas está bien o mal organizado y qué errores se cometieron al organizar las ventas. Uno de mejores métodos es el cálculo de conversión.

Cada visitante que simplemente entra a una tienda para mirar (incluida una tienda en línea) se considera un comprador potencial. Pero muchas veces la gente sale de la tienda sin comprar nada. La razón por la que esto sucedió podría ser cualquiera: surtido insuficiente, mala calidad del servicio, falta del producto adecuado o la persona realmente vino sólo a mirar. Pero la tarea de cualquier negocio es obtener ganancias, lo que depende directamente del comprador.

¿Qué es la conversión de ventas?

Entonces, la conversión es la proporción entre compradores reales (aquellos que pagaron por el producto/servicio) y compradores potenciales que no compraron el producto/servicio por algún motivo.

Este parámetro se calcula como porcentaje (%). Aquí no hay ningún valor general, ninguna norma. Cada negocio, sitio web, campaña publicitaria tiene sus propios estándares de indicadores. Esto último depende de las características específicas de la empresa, las condiciones y la competencia.

Entender que la buena conversión es el criterio Negocio exitoso, debes esforzarte por maximizarlo. Para hacer esto, es necesario calcular este indicador con la mayor frecuencia posible, en diferentes etapas de la actividad de la empresa (sitio web). Cuando se toman las decisiones y acciones correctas, el indicador aumenta.

Cómo calcular la conversión y analizar el indicador.

Curiosamente, para calcular esto se necesita un contador o un matemático con educación superior. Está a disposición del titular o gerente de cada negocio. La fórmula de cálculo es: K= N / N0 * 100%.

¿Qué significan las letras? N – clientes reales (que compraron el producto, utilizaron el servicio), N0 – que visitaron el sitio web/tienda/abrieron una carta en la lista de correo/descargaron un archivo. Como puedes ver, la fórmula es simple para cálculo preciso datos mínimos requeridos.

He aquí un ejemplo sencillo:

Una tienda online (ropa, complementos, muebles, lo que sea) es visitada por 20 mil personas en 30 días naturales (mes). Sólo 200 personas del total realizaron compras. Contemos:

Conversión=200/20000*100%, total – 2%.

Si la dirección de esta tienda puede llevar a cabo las actividades de marketing adecuadas, la tasa de conversión puede aumentar hasta el 3% o más.

Si un administrador observa que la tasa de conversión de un sitio web, tienda o newsletter es demasiado baja (hasta un 1-2% en el sitio web), se recomienda analizar algunos de los indicadores del sitio web, a saber:

¿Recibe el cliente suficiente información a la hora de elegir?

Antes de comprar/utilizar un servicio, el cliente debe recibir información completa sobre el producto. Cuando un usuario no permanece en la página con una ficha de producto durante más de 10 a 15 segundos, significa que no encontró la información que necesitaba.

Es fácil corregir la situación: complete cada ficha de producto, cuéntenos sobre las ventajas de la empresa y anime al comprador a elegir. En los puntos de venta, este inconveniente también se puede eliminar colocando información importante en las etiquetas de precios.

Un proceso de compra complejo en una web es malo.

Muchos clientes abandonan una tienda online ya en la fase de compra. Esto se debe a dificultades en el proceso de pedido. A menudo, para realizar una compra, es necesario ingresar mucha información y completar docenas de campos vacíos sin que se le solicite. Estas dificultades son inútiles en un sitio web serio y provocan la pérdida de un cliente.

El problema se puede solucionar simplificando el formato de registro y pedido. La mayoría de los datos se pueden obtener personalmente por teléfono, sin obligar al cliente a perder tiempo rellenando formularios.

Los directivos también cometen errores.

Los errores en el trabajo de los gerentes a menudo conducen a la pérdida de una base de clientes. Una actitud grosera, falta de interés en resolver los problemas del comprador: todo esto puede alejarlo de la compra.

Considerando ejemplos específicos, hablemos con el gerente. Son muy efectivos y pueden aumentar su tasa de conversión. Cuando un comprador potencial inicia un diálogo y hace una pregunta, quiere una respuesta ahora mismo. Un retraso de 2 a 3 minutos hará que la persona cierre la pestaña de su sitio web para siempre.

Para eliminar esta desventaja, es importante controlar el trabajo de los gerentes. Anímelos a dar respuestas rápidas y prontas, castíguelos por retrasos de más de 2 minutos.

¿Es realmente necesaria la conversión para los negocios?

Conversión de ventas, ¿qué es? Una herramienta empresarial que puede ayudarte a encontrar errores en tu trabajo y corregirlos, aumentando así el flujo de clientes y ganancias. Con la ayuda de la conversión, puedes entender cómo se vende el sitio web de una empresa o su newsletter, si es necesario cambiar algo o si todo va bien. Es difícil sobreestimar la importancia de una herramienta como la conversión.

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Atentamente, Galiulin Ruslan.

La eficiencia de las ventas es uno de los componentes del bienestar de una empresa. Los dueños de negocios, directores de empresas y gerentes de ventas están interesados ​​en aumentar los ingresos y ganancias de la empresa.

¿Para qué sirven estos indicadores?

Para asegurar el crecimiento de las ganancias, dirigen sus recursos al control de las ventas. Es importante no sólo crear y depurar el proceso de ventas, sino también monitorear constantemente qué tan bien se venden ciertos bienes y servicios.

Hay varios factores detrás de las ventas exitosas;

• calidad de bienes/servicios;
• política de precios;
• diseño de punto de venta/sitio web;
• calidad de servicio;
• profesionalismo del personal de la zona de contacto;
• surtido y utilidad de la oferta, así como otros indicadores.

Todos estos factores deben ser tenidos en cuenta y controlados. Debes analizar las ventas de una campaña en función de números específicos. Para obtener estos números se utilizan diversos métodos para medir la efectividad y eficiencia de las ventas.

La conversión es uno de los indicadores fundamentales del éxito de ventas

Al utilizar la conversión de ventas, puede realizar un seguimiento de la relación entre los clientes potenciales y reales. Los compradores reales son aquellos visitantes (de una tienda o recurso en línea) cuya visita resultó en una compra. Los clientes potenciales son todas aquellas personas que visitaron el sitio web o el punto de venta de una empresa pero no realizaron ninguna compra. Todos estaban interesados ​​y podrían haber adquirido el producto o servicio que ofrecía la empresa, pero algo se lo impedía.

Cada visitante que no realiza una compra es una oportunidad de venta (ingreso) perdida. La conversión le permite realizar un seguimiento del número de oportunidades perdidas y proporciona material digital para analizar los motivos.

El cálculo de conversión es la base para el desarrollo y las mejoras.

Al centrarse en un indicador como la conversión de ventas, el gerente recibe una especie de "retroalimentación" de los consumidores. Si de cada cien visitantes de un punto de venta o tienda en línea solo uno realizó una compra, esto puede indicar que 99 clientes potenciales no estaban satisfechos con algo. El gerente tiene la oportunidad de monitorear el indicador, analizar su nivel e implementar cambios.

Gracias a la conversión, es posible evaluar la eficacia de la política de marketing de la empresa en su conjunto y la eficacia de cada director de ventas individualmente (si hay ventas individuales).

La conversión le permitirá realizar un seguimiento de las reacciones de los clientes a:

• promociones de marketing;
• el precio cambia;
• actualizar el surtido;
• aumentar la profesionalidad de los empleados, etc.

Al utilizar regularmente esta herramienta, puede mejorar su situación de ventas y realizar un seguimiento de estos cambios incluso dentro de un día hábil.

Reglas para calcular el indicador.

Para calcular la conversión, debe realizar un seguimiento no solo de las ventas completadas, sino también de la cantidad de transacciones potenciales. Para los recursos de Internet, se realiza un seguimiento del número de visitantes del sitio. El centro de llamadas tiene en cuenta el número de todas las llamadas entrantes únicas (para las ventas telefónicas activas, también se registra la cantidad de llamadas salientes únicas). En un punto de venta, el número de visitantes se registra mediante mostradores especiales instalados en la entrada o mediante un cuestionario.

La conversión se determina como un porcentaje y se calcula mediante la siguiente fórmula:

(número de compradores reales/número de compradores potenciales)* 100Puede tomar casi cualquier período para el cálculo: 1 día, 1 semana, 1 mes.

La conversión se puede identificar no sólo por las ventas totales de una empresa, sino también por un producto, servicio, promoción u oferta especial específico.

Actividades para aumentar la conversión

Aumentar la conversión es convertir los ingresos potenciales de una empresa en ingresos reales. Calcular y rastrear el indicador es el punto de partida para aumentar las ventas. El resultado depende de la sensibilidad con la que reaccione el gestor a la dinámica del indicador y de las medidas que tome.

Dado que existen muchos factores que determinan la eficacia de las ventas, las medidas para aumentar la conversión también son variadas. Es importante que las acciones sean reflexivas, específicas y sistemáticas.

Por ejemplo, si un gerente supone que la razón de la baja conversión es la profesionalidad del personal, entonces se debe llevar a cabo un análisis exhaustivo: ¿está el personal suficientemente motivado?, ¿tienen los empleados el nivel adecuado de tecnología de ventas?, ¿tienen suficiente conocimiento especial del producto, es el número disponible de empleados capaces de procesar el flujo de clientes existente, etc. Con base en el análisis, se toma la decisión de realizar capacitaciones, revisar el sistema de motivación o ampliar la plantilla.

Métodos para mejorar los indicadores en un punto de venta.

Métodos para aumentar la conversión en tiendas online

1. La página principal del sitio debe contener la información básica que el cliente necesita: toda la gama con fotografías y precios, opciones de pago, plazos de entrega, información de contacto;
2. El sitio debe ser práctico e intuitivo;
3. El catálogo de productos debe contener toda la gama y estar equipado con diversos filtros para que el cliente pueda encontrar el producto que le interesa en cuestión de segundos;
4. La capacidad del cliente de realizar una compra rápida y fácilmente y completarla con un solo clic sin un largo procedimiento de registro en el sistema y especificación información detallada Acerca de mí. Cómo esquema más simple al solicitar un producto o servicio a través del sitio web, mayor será la probabilidad de que el cliente realice una compra;
5. El sitio web debe contener información sobre las ventajas competitivas de la empresa (tienda). Esto ayudará a motivar al cliente a realizar un pedido;
6. Al ver el catálogo y acceder a un producto en particular, el cliente siempre debe poder acceder a información sobre pago y entrega sin transiciones adicionales a páginas separadas sobre condiciones de entrega y métodos de pago;
7. Al realizar un pedido, el cliente deberá ver una lista de los bienes que ha seleccionado, el costo de cada producto por separado y el monto total del pedido;
8. La comunicación con los empleados de la empresa no debería ser difícil. La opción ideal es la disponibilidad de todos los métodos de comunicación: teléfono, número gratuito 8-800, varios mensajeros instantáneos (whatsapp, telegram, skype), consultor en línea, la posibilidad de solicitar una devolución de llamada;
9. Los empleados de las tiendas online deben estar formados en tecnología de ventas. Es necesario que tengan capacidad de conversación telefónica y conozcan toda la información necesaria sobre la oferta de bienes y servicios.

La conversión es una de las más importantes. Cualquier punto de venta, hipermercado o vendedor individual debe contar y analizar los datos de conversión. La conversión se puede llamar de otra manera: CloseRate, número de contactos. Pero esto no cambia la esencia: naturalmente, en un país donde rara vez se encuentran clientes entrantes, cuentan el número de contactos.

¿Qué es la conversión?

La conversión de la tienda es la relación entre clientes (número de recibos) y visitantes (). La conversión es un indicador universal para cualquier tipo de venta. La única diferencia está en las tecnologías para contar el tráfico y los clientes. La conversión de ventas es un indicador cualitativo del desempeño de un punto de venta o de un vendedor específico. La conversión generalmente se mide como un porcentaje; cuanto mayor sea el porcentaje, más visitantes se convertirán en compradores. Fórmula de conversión:

Conversión = número de compras/número de visitantes*100%

La conversión varía mucho entre diferentes. Así, casi el 100% de los clientes que acuden a una tienda cercana a su domicilio salen con una compra porque... el cliente va a comprar a propósito. En la tienda electrodomésticos o la conversión de muebles será del 20-40%. Los clientes acuden a estas tiendas no sólo para comprar productos, sino también para preguntar el precio de los mismos. La conversión más baja se observa en las ventas activas porque el cliente no está de humor para comprar nada. También baja conversión en ventas largas y complejas: inmuebles, coches,... Una transacción para la matriculación de un apartamento o un coche puede durar más de un mes; en el caso del b2b, las transacciones pueden durar años.

Cabe mencionar por separado la conversión de la publicidad en publicidad exterior, Internet y medios de comunicación. Es muy difícil calcular la conversión de la publicidad y suele ser insignificante. El público se acostumbra rápidamente a cualquier medio publicitario y deja de prestarle atención. Aunque la publicidad instalada en el momento y lugar adecuados puede dar buenos resultados. En los albores de Internet, la tasa de conversión de un banner publicitario podía alcanzar el 50%, era una novedad y la gente hacía clic en él con mucho gusto. Hoy en día, una tasa de conversión del 1% para la publicidad mediante banners online se considera un indicador excelente. Hoy en día la publicidad se utiliza para puntos de contacto adicionales por cliente. Hay uno que dice que el cliente debe informarse del producto 7 veces antes de realizar una compra.

Cómo aumentar la conversión en la tienda

En las tiendas minoristas, se instala un contador encima de la entrada que cuenta los clientes que han entrado; esto se hace para saber cuánto tráfico tiene la tienda. Es importante señalar que el tráfico es un recurso muy valioso. Depende de la ubicación del punto de venta, el reconocimiento de la cadena minorista, la inversión en publicidad, etc. La empresa paga bastante dinero por el tráfico y, si no se utiliza este recurso, puede quebrar rápidamente.

¿Qué herramientas tiene una tienda para aumentar la conversión? Permítanme hacer una reserva de inmediato: se describirán los puntos que simplemente deben seguirse. Si esto no sucede, la tienda pierde ganancias todos los días. Además, probablemente todo el mundo tenga claro que hay cosas que inmediatamente ahuyentarán a los clientes: música demasiado alta, cosas descuidadas. apariencia personal, suciedad absoluta en el punto de venta, etc. Los puntos que se describen a continuación pueden considerarse como una lista de verificación para comprobar el nivel de servicio de la tienda.

1. Los vendedores siempre están en la zona de visibilidad del cliente y están listos para brindar asistencia a la primera solicitud; en departamentos con productos técnicamente complejos, los vendedores se acercan al comprador y se ofrecen a ayudarlo a elegir un producto;
2. Todos los productos tienen etiquetas de precio y descripciones. Debe quedar claro para el cliente qué tipo de producto es y cuánto cuesta. Los precios son ciertos;
3. Todos los productos tienen un código de barras y se puede leer correctamente;
4. La tienda ha creado un área de ventas transparente y de fácil navegación. La disposición de los productos es clara y lógica. El cliente no tiene que buscar durante mucho tiempo el departamento que necesita;
5. Los vendedores son dueños y siempre cierran el trato cuando se comunican con un cliente.
6. No hay más de 5 personas en fila en la caja;
7. Todos los estantes y vitrinas están llenos de productos;

Todas las reglas descritas son de carácter higiénico. Para que se cumplan, es necesario asegurar el funcionamiento del tomacorriente. Para solucionar este problema se crea una lista de control en la que se anotan todos los puntos importantes. Y una vez al mes/semana/día se compara toda la tienda con esta lista de verificación. Cuanto más bajo, más a menudo revisa la lista de verificación.

Conversión del vendedor

Cada vendedor tiene su propia conversión y es necesario contarla. Una alta rotación no significa que el vendedor tenga una alta tasa de conversión. Quizás el vendedor sirva un gran número de aumentando así los clientes. Desde un punto de vista empresarial, un vendedor así no es ideal y el gerente debería trabajar para mejorar el desempeño del empleado.

En cualquier punto de venta existe un indicador del coste de atraer clientes. Si dividimos el monto de los costos del período por el número de visitantes, obtenemos los costos por visitante. Al comparar estos datos con las ventas, puedes comprender qué tan efectivo es cada vendedor específico en términos de rentabilidad.

El vendedor está personalmente interesado en aumentar su conversión. Es mucho más fácil comunicarse con menos clientes, pero con alta calidad, que trabajar con cientos de clientes. Para aumentar la conversión, el vendedor necesita:

1. Conozca y aplique. Especialmente importante ;
2. Entender el producto que se vende, conocerlo;
3. Comprender la psicología de las ventas, poder utilizarla;
4. Maestro, así como;

Además de todo lo anterior, debe poder realizar cambios. En el comercio algo cambia constantemente y el vendedor debe poder adaptarse a los cambios.

Conversión de sitio web

Muy a menudo el término conversión se utiliza en relación con los sitios de Internet. Una característica distintiva de la conversión de un sitio web es que cuando decimos vender nos referimos a una acción dirigida. Podría ser un pedido en una tienda en línea, una solicitud de devolución de llamada o un registro de usuario.

Para calcular la conversión del sitio web, basta con instalar un contador de visitas. Esto no es difícil de hacer y, lo más importante, se puede configurar para que cuente acciones específicas. Puedes determinarlos tú mismo. Los servicios de estadísticas más comunes son Yandex.Metrica y Google Analytics.

El sitio, al igual que una tienda, puede ser visitado por visitantes con diferentes intereses en un producto o servicio. Por ejemplo, un visitante que vino consulta de busqueda"Comprar un aire acondicionado en Moscú" está más inclinado a comprar que alguien que vino de la consulta "tipos de aires acondicionados". La primera solicitud es comercial y la segunda es informativa. La conversión en tales casos difiere significativamente. Por lo tanto, cuando se trata de aumentar la conversión de un sitio web, no solo es necesario mejorar la optimización en la página. Pero también traerá una audiencia más específica.

¿Cuál debería ser la conversión?

Naturalmente, para comprender la eficacia con la que opera un punto de venta, es necesario determinar la tasa de conversión estándar. Puedo decir inmediatamente que para las tiendas no alimentarias una conversión del 30% ya es muy buena. En el caso del comercio minorista de alimentación, esta cifra puede alcanzar en algunos casos el 70-80%. Para tiendas con un objetivo específico y con un surtido pequeño, la conversión es de aproximadamente el 10-15%. Al medir la conversión, es importante evaluar la calidad del tráfico. A menudo sucede que una tienda está ubicada de tal manera que la gente pasa por ella para ir a otra tienda o simplemente entra para calentarse. Naturalmente, este tráfico no dirigido reduce en gran medida la conversión.

Incrementar la conversión de las tiendas, de esta manera, es una tarea que debe abordarse constantemente. El éxito en la gestión de las operaciones de la tienda depende de completar estas tareas.

Su negocio puede funcionar mejor y ganar más dinero. Ya lo sabes. ¡Pero! Él puede hacer esto ahora mismo.

Es decir, con los datos iniciales que tenemos ahora. Todo lo que necesita es aumentar su conversión de ventas. Qué es y cómo sacarle el máximo partido, lo veremos en este artículo sin gatos ni palabras complicadas.

Es la conversión de ventas y su aumento lo que influye en que más compradores pasen de ser potenciales a ser reales.

Este indicador está incluido en el TOP 5 requerido para el cálculo. Y cómo hacerlo en una tienda, oficina de ventas, showroom o incluso en una tienda online, sigue leyendo.

Oh esos conceptos

Como no me gusta mucho la teoría, propongo dar por terminada la cuestión. De lo único que quiero hablar es que actualmente existen muchos tipos de conversiones.

Sin embargo, destacaré tres tipos principales, que son los más comunes, y que cualquier empresario debe conocer a modo de oración:

1. Conversión en publicidad. Esta es la relación entre el número de visitas/clics en un anuncio y las impresiones de ese mensaje publicitario.
2. Conversión sin conexión. Esta es la relación entre el número de compradores y el número de personas que ingresaron a la zona comercial.
3. Conversión en el sitio. Esta es la proporción de personas que realizaron la acción objetivo en el sitio con respecto al número de visitantes.

En base a esto, podemos sacar la conclusión principal. Si su empresa utiliza varias plataformas (tienda, tienda online y oficina), entonces habrá varias conversiones de ventas y los datos sobre ellas variarán.

Además, ¿en qué se diferenciará la conversión según el producto, el público objetivo, la región, etc.? Pero primero, empieza a contar las acciones mínimas y simples, y sólo entonces profundiza.

Adición importante. En los negocios, cuando hablamos de conversión, normalmente hablamos de ella como parte del embudo de ventas. Por lo tanto, asegúrese de estudiar nuestro artículo. Créame, todo esto en conjunto cambiará la forma en que ve su negocio.

Contamos y olvidamos

En nuestros materiales repetimos constantemente que los negocios son, ante todo, números, no sentimientos.

Hay una pequeña parte de suerte, pero todo lo demás se basa en hechos muy reales. Y cuantos más indicadores posea, más fácil será gestionarlos, controlarlos y desarrollarlos.

Por ejemplo, qué tan bien llegan los clientes objetivo a su empresa de publicidad o qué tan bien trabajan sus vendedores.

¡Pero! Seré honesto contigo, la tasa de conversión no es el indicador principal en marketing. Es importante, pero no el principal.

Lo más importante es el beneficio. Y si una de cada dos personas le compra, pero el cheque promedio es de tres kopeks, entonces no tiene sentido calcular la conversión en este caso.

Por eso, como ya dije, es imperativo calcular la conversión de ventas, así verás mucha información útil. Pero la conversión puede ser engañosa.

Compruebe siempre la pureza del análisis con indicadores adicionales como: duración de la transacción, beneficio neto.

LA Fórmula MÁS CLARA

Por lo tanto, no existe una tasa de conversión ideal en el mercado. Cada uno tendrá el suyo. Y para determinarlo, toma las primeras métricas de su negocio en un mes, luego de lo cual elabora un plan mínimo y busca formas de desarrollarlo.

Introducir innovaciones y luego observar los resultados. Si todo sube, entonces tienes una nueva barra mínima. Y así sucesivamente en un ciclo.

Métodos de mejora

Últimamente, hemos recibido mucha gente agradeciéndonos por decir que nuestros artículos contienen mucha información útil gracias a información práctica que la gente puede tomar y aplicar aquí y ahora.

Por tradición, este artículo no será una excepción. Y daré algunos consejos universales para todo tipo de contactos. No cubrirán el tema por completo, pero serán una buena adición.

1. Cuente el número de personas. Tanto los que entraron como los que compraron. Haz esto a diario. Esto se puede hacer manualmente o utilizando sistemas y servicios especiales.

   Para principiantes completos, puedes usar mesa en línea en Google.Docs, que tus soldados realizarán y que tú verás y comprobarás diariamente.

2. Simplifica tus ventas. Hacer navegación, buenas etiquetas de precios de venta y. A algunos esto les parecerá banal y quizás incluso una burla, pero la mayoría de las empresas todavía no lo tienen.
3. Simplifica tu compra. Agregue la opción de comprar con tarjeta, crédito o plan de cuotas. Esto será especialmente cierto si se trata de un plan de cuotas de una tienda.

   Por ejemplo, uno de nuestros clientes presentó un plan de pago similar durante 4 meses. Los resultados superaron todas las expectativas. La no devolución apenas supera el 10%, pero la tasa de conversión de ventas (especialmente para productos caros) ha aumentado un 20%.

4. Organiza una competición. Si tiene 2 o 3 turnos o 2 o 3 gerentes de ventas, organice una competencia entre ellos para obtener la mayor conversión.

   El objetivo del concurso es que quien tenga la tasa de conversión más alta durante un período de tiempo determinado recibirá un premio.

   Lo único es asegurarse de que no haya colusión entre estos camaradas, de lo contrario toda su idea se desperdiciará. Más detalles en nuestro artículo “”.

5. Añade más contactos. No sólo debe tener un número de teléfono de la región en la que se encuentra la oficina/almacén, sino también un número gratuito 8-800, Correo electrónico.

   Quiere que este viaje sea lo más fácil posible en cada paso. Por ejemplo, en un sitio web, elimine una gran cantidad de campos en el formulario de solicitud o realice una llamada a su empresa sin acciones innecesarias con un contestador automático.

6. Implementar guiones de ventas. La conversión de ventas en el trabajo del personal se incrementa fácilmente mediante la capacitación en comunicación efectiva con los clientes.

   Pero lo más probable es que no tengas esto. Pero en vano. Cuando un empleado trabaja según la estructura de un vendedor ideal, la conversión aumenta.

Brevemente sobre lo principal.

Cuando hablamos de un nuevo artículo de blog, dedicamos bastante tiempo a elegir qué escribir exactamente. En el caso de la conversión de ventas, no lo pensamos mucho.

Es necesario contar la conversión. Sin conversaciones, objeciones, etc. No importa lo que diga el personal, no importa cuánto odies esta innovación, implementa, monitorea y trabaja constantemente para aumentar la conversión de ventas.

Pero recuerda el texto que leíste arriba, es decir, la sección “la conversión puede ser engañosa”.

Este indicador es sorprendente y si no has calculado nada antes, te sorprenderán los resultados. Y si ya lo piensas, profundiza rápidamente y ve este indicador en el contexto de personas, productos, canales publicitarios, tiempo, lugar, etc.