05.02.2015 12 745 11 Tiempo de lectura: 14 min.

hoy hablaremos de promoción empresarial en redes sociales . En este artículo, hablaré sobre por qué es necesario promover un negocio en las redes sociales, qué tareas se pueden resolver con esto y me detendré en las características específicas de la promoción comercial en cada una de las redes sociales más populares. Entonces, lo primero es lo primero.

¿Por qué promocionar tu negocio en las redes sociales?

En primer lugar, debe comprender que las redes sociales son un gran público objetivo para promocionar bienes o servicios. Hay cientos de millones de usuarios registrados que pueden convertirse en sus clientes, o al menos conocer la existencia de su empresa/producto.

La promoción de bienes en las redes sociales es interesante tanto para las grandes empresas del mundo, a nivel estatal, regional, como para la trascendencia local, local. Este método de promoción y publicidad de un negocio también es interesante porque los costos, en comparación con otros tipos de promoción y publicidad, son relativamente pequeños, en algunos casos pueden estar completamente ausentes. Al mismo tiempo, promocionar un negocio en las redes sociales muestra un retorno bastante alto, sobre todo si se hace correctamente.

A menudo, los empresarios que quieren integrar su negocio en las redes sociales no entienden del todo, no tienen una idea clara de por qué lo hacen. Por ejemplo, creen que estar representado en las redes sociales está de moda, esa es la tendencia actual, “todo el mundo lo hace, así que yo también lo necesito”. Este enfoque no traerá buenos resultados, ya que un empresario primero debe tener claro qué es exactamente lo que quiere lograr con su presencia en las redes sociales y, en base a esto, construir su política de promoción.

Hay 3 objetivos principales que puede implicar la promoción de un negocio en las redes sociales:

1. Aumentar el número de ventas de un producto o servicio. Este es el objetivo principal, pero no el único. En este caso, el método óptimo de promoción sería empresas de publicidad en las redes sociales promocionando determinados bienes y servicios. Ni siquiera es necesario crear su propia cuenta o comunidad aquí: las personas que hacen clic en los anuncios pueden ir directamente al sitio web de la empresa y realizar compras allí o usar la información de contacto.

2. Promoción de la marca de un producto o servicio. Esta es otra tarea que requiere un enfoque diferente. Para ello, lo mejor es crear una página o comunidad temática y aumentar el número de sus suscriptores/miembros. Por ejemplo, realizando concursos que estimulen las reposiciones de entradas, invitando a amigos a la comunidad, etc.

3. Aumentar la fidelidad de los clientes hacia la empresa. Esta es la tarea más difícil, que requiere el trabajo más minucioso. Esto requerirá cuentas/comunidades bien diseñadas con publicación constante de noticias, respuestas a quejas y preguntas de los suscriptores, y la capacidad de resolver situaciones de conflicto. Es decir, dicho trabajo requerirá un empleado competente separado de la empresa (para grandes empresas, incluso varios de esos empleados). Sin embargo, la posibilidad de un diálogo directo entre un consumidor y un representante comercial es siempre una ventaja competitiva indiscutible.

Lograr el segundo y tercer objetivo tiene un impacto indirecto en la tarea principal: aumentar las ventas.

Muchos emprendedores que recién están aprendiendo a promocionar su negocio en las redes sociales piensan que es suficiente con crear una cuenta o comunidad en cada red social y publicar allí periódicamente anuncios publicitarios. En la práctica, es poco probable que este enfoque produzca al menos algún resultado, solo llevará algún tiempo.

Promoción empresarial en Vkontakte.

Vkontakte (vk.com) es una red social líder en Runet en términos de número de audiencia. El número de sus usuarios supera los 270 millones, de los cuales más de 60 millones visitan diariamente sus páginas. La edad media de los usuarios es de 17 a 35 años. La principal desventaja aquí es que esta red social tiene un porcentaje bastante grande de personas con un bajo nivel de solvencia (escolares, estudiantes, desempleados).

Las oportunidades de promoción comercial en contacto son bastante amplias:

• Publicidad dirigida (mostrar anuncios a un público objetivo seleccionado de acuerdo con varios criterios) con pago por clic o por impresión;
• Creación páginas públicas o comunidades para promover bienes y servicios;
• Colocación de anuncios en comunidades temáticas populares o urbanas en forma paga o gratuita;
• Colocación de anuncios en aplicaciones temáticas y juegos.

Una imagen temática interesante con una breve descripción del producto/servicio/comunidad servirá como material ideal para atraer la atención de los usuarios de VKontakte.

La promoción comercial en Vkontakte es adecuada para una amplia gama de actividades, principalmente para bienes y servicios económicos dirigidos a jóvenes, instalaciones comerciales locales, tiendas en línea, promoción de cualquier naturaleza.

Promoción de negocios en Facebook

Facebook (facebook.com) es la red social más grande del mundo entre las más populares de Runet. En total, casi 1.500 millones de usuarios están registrados aquí, aproximadamente la mitad de ellos están activos diariamente, el número del segmento de habla rusa es de aproximadamente 10 millones. Facebook, a diferencia de VKontakte, es visitado principalmente por personas de nivel medio y alto. estatus social y prosperidad de 25 a 45 años, el porcentaje de público insolvente aquí es mínimo. Conocidos empresarios y políticos tienen sus cuentas de Facebook. Si VKontakte es más una red social de entretenimiento, entonces Facebook es una red social de negocios e información: la gente viene aquí para obtener información.

Las direcciones principales para promocionar bienes y servicios en Facebook:

• Publicidad dirigida;
• Creación y promoción de su propia desde páginas públicas;
• Publicidad en páginas temáticas populares.

Una diferencia importante entre Facebook y VKontakte es que los Me gusta aquí se muestran en las noticias de todos los amigos del usuario, por lo que el anuncio se distribuye más fácilmente a un público más amplio.

La promoción comercial en Facebook es adecuada para bienes y servicios dirigidos a personas competentes y de negocios, promoción de todo tipo de conferencias, seminarios, capacitaciones comerciales, sitios informativos.

Promoción empresarial en Odnoklassniki

Odnoklassniki (ok.ru) es la primera red social que se ha vuelto popular en Runet. Hasta la fecha, su popularidad ha disminuido un poco, sin embargo, hay más de 200 millones de usuarios registrados aquí, y alrededor de 45 millones usan el servicio diariamente. Caracteristica principal aquí es que entre los usuarios hay mucha gente mayor, en edad de jubilación, la edad media aquí es la máxima en comparación con otras redes sociales: 25-50 años. Además, muchos internautas de habla rusa son emigrantes que viven en el extranjero.

Oportunidades de promoción empresarial en Odnoklassniki:

• Publicidad dirigida;
• Publicidad en aplicaciones y juegos;
• Creación de grupos temáticos;
• Publicidad en grupos temáticos populares o regionales de otras personas.

El contenido ideal para promocionar un producto o servicio en Odnoklassniki sería una imagen, un estado o un video que llame la atención y que tenga una naturaleza interesante o socialmente significativa que anuncie discretamente su marca. Aquí, como en Facebook, cada me gusta (clase) se muestra en las noticias de los amigos, por lo que al publicar estados, imágenes o videos brillantes, divertidos y semánticos que harán que quieras hacer clic en "clase", puedes promocionar bien tu marca. .

La promoción comercial en Odnoklassniki está diseñada para la gente común y corriente, en su mayoría la generación anterior, también es adecuada para bienes y servicios diseñados para la audiencia más amplia, sitios de medios.

Promoción empresarial en Twitter

Las oportunidades de promoción empresarial son mucho menores aquí. Sin embargo, aquí puede crear un hashtag de su propia marca (por ejemplo, #fingeny) y promocionarlo comprando anuncios en cuentas promocionadas con una gran cantidad de suscriptores.

Para promocionar en Twitter, es necesario utilizar un mensaje corto, preferiblemente con hashtags (propios o populares), que contenga un enlace a su sitio.

Esta forma de promoción comercial es la más adecuada para cualquier tipo de proyecto de Internet.

Promoción empresarial en Instagram

Instagram se puede utilizar para promocionar su marca publicando fotos y videos temáticos en su propia cuenta y comprando dichas ubicaciones en las cuentas temáticas más visitadas. Vale la pena señalar que esta es la red más costosa para la promoción comercial, pero en ciertos casos también es la más efectiva.

Para promocionar en Instagram, necesita materiales de fotos y videos únicos, brillantes, geniales y llamativos de alta calidad. A la hora de publicar, es recomendable utilizar hashtags (tanto propios como populares).

La promoción empresarial en Instagram es ideal para promocionar marcas de productos juveniles, productos para mujeres de cualquier categoría.

Tienes una idea de lo que incluye la promoción de una empresa en las redes sociales, qué direcciones y opciones puedes usar para esto. Por supuesto, esto es sólo información general, en futuras publicaciones consideraré algunos aspectos importantes con más detalle a lo largo del tiempo.

¡Hola queridos amigos!

Tanto empresas jóvenes que recién comienzan como marcas reconocidas en todo el mundo se dedican a promocionar sus servicios y productos en las redes sociales.

Cómo sucede esto y qué tan rentable es, te lo contaré en este artículo.

Aspectos positivos de la promoción social

1. Las redes sociales tienen una audiencia enorme, que por supuesto tiene un público objetivo que es de interés para la empresa.
2. La comunicación con los usuarios se realiza a través de herramientas sociales sencillas y comprensibles. redes
3. Promocionar un negocio en las redes sociales es mucho más rápido que utilizar métodos estándar, como el SEO (promoción en buscadores). Ni siquiera necesita su propio sitio web ().
4. Existe una estrecha relación entre los usuarios de las redes sociales a través de fotos, videos, imágenes, estados, noticias. Cada usuario comparte algo interesante con sus amigos. El resultado es el llamado efecto de marketing viral. Habiendo interesado a una persona, su empresa, tienda en línea o recurso web se volverá rápidamente popular.
5. Puede promocionar su negocio en línea de forma gratuita. Esto atrae a los webmasters y bloggers a este método de promoción.

Social redes: una herramienta para promover servicios, bienes, marcas

En términos de marketing, pueden usarse no solo como una herramienta para promocionar su propia marca o recurso web, sino también como una forma de influir en la sociedad. Con la ayuda de las redes sociales, no solo puede ofrecer sus productos y servicios, sino también inspirar a los clientes potenciales a comprarlos.

1. Video: utilizado para educación, entretenimiento, atracción;
2. Audio: los eslóganes se recuerdan más rápido de oído que de forma visual;
3. Imágenes: utilizadas para ilustrar sus productos, servicios y otras cosas;
4. Texto: con su ayuda, los usuarios se familiarizan con la empresa y sus actividades.

Los más populares hoy en día son los programas sociales.

Entre los empresarios, a menudo me encuentro con la opinión de que la audiencia de las redes sociales son principalmente estudiantes y escolares, es decir, jóvenes que no son clientes solventes. ¡Me atrevo a objetar! Sí, fue así en los albores de la llegada de las redes sociales, pero ahora todo ha cambiado drásticamente: aquellos que se registraron en Odnoklassniki, Vkontakte en 2006-2007 y estudiaron en escuelas, colegios y universidades en ese momento ahora son 10 años mayores. . Ya trabajan, tienen familias, unos ingresos determinados y son el público consumidor más activo. Al menos por esta razón, los empresarios deberían acudir a las redes sociales: ¡su audiencia definitivamente está aquí!

La popularidad de las redes sociales

Según los datos recopilados por los servicios de estadísticas de Internet más grandes de Rusia, se puede observar la siguiente imagen de la popularidad de las redes sociales en 2017:

1. Vkontakte está tradicionalmente en primer lugar: es la red social rusa más grande.
2. Facebook es la segunda red más popular en Rusia y reemplaza con confianza a Odnoklassniki desde esta posición.
3. Odnoklassniki es la red social doméstica más antigua. Se cree que aquí vive un público de edad predominantemente más madura.
4. Instagram es una de las redes de más rápido crecimiento tanto en Rusia como en el mundo. Aquí, a diferencia del párrafo anterior, el público es mayoritariamente joven.

Además, también están Twitter y Youtube, sin embargo, debido a la especificidad del contenido, no los consideraremos en este artículo. Para mayor claridad, daré un gráfico de estadísticas de redes sociales, en el que el eje horizontal representa intervalos de tiempo y el eje vertical representa el porcentaje de popularidad entre la audiencia de Runet:

¿Qué hacer en los negocios en las redes sociales?

Habiendo buscado algunos números en Internet, es fácil asegurarse de que la audiencia predominante en las redes sociales ya no es un menor, sino un adulto, sin discapacidad y, por lo tanto, que compra.

Con la ayuda de las redes sociales, puede aumentar las ventas; esto ha sido un hecho indiscutible durante mucho tiempo. Sin embargo, si ha publicado una publicación con una sola imagen, no espere verse inundado de clientes ansiosos por comprar su producto o servicio. La promoción en las redes sociales es algo muy serio y requiere un enfoque sistemático.

¿Cómo vender en las redes sociales? Aquí, antes que nada, debe recordarse que las personas acuden a las redes sociales para divertirse, chatear y dar me gusta a los gatos, y no para comprar algo. De hecho, recuérdese a sí mismo: se registra en el mismo Instagram no para "empujarle" algo. Quieres chatear con tus amigos, ver sus fotos y publicar las tuyas, buscar información, ¡pero no compres!

Al mismo tiempo, en la página de destino, puede instalar un formulario para recopilar información de contacto, para que luego el gerente pueda contactar al cliente y ofrecerle opciones de compra. Y si elige la opción de promocionar grupos, debe publicar sistemáticamente publicaciones sobre sus productos / servicios, reseñas, trucos interesantes y ejemplos del uso de su producto, y otra información útil en ellos.

Para que todo lo escrito no sea una teoría seca, daré un par de ejemplos de la práctica:

La empresa de limpieza necesitaba recibir nuevas aplicaciones de las redes sociales, sin embargo, había varias tarifas de limpieza dependiendo de la complejidad. Estaba claro que si coloca todas las tarifas en el sitio, el usuario simplemente se confundirá y se irá sin comprar nada. Entonces decidimos hacer solo una buena página de destino, escribir un texto de venta "delicioso" e invitar al visitante a dejar su nombre y número de teléfono de contacto en el formulario de registro. Después de eso, el gerente de la empresa de limpieza contactó a la persona que ya se había convertido en un cliente potencial, averiguó qué necesitaba exactamente y le ofreció la mejor solución, es decir, realizó la venta. La ventaja indudable fue que la venta ya no era para una persona “fría”, sino para una persona “cálida” que ya estaba lista para usar los servicios (ya que dejó sus datos de contacto en la página de destino).

Resumamos un pequeño resultado intermedio: en grupos "calentamos" al cliente, le permitimos familiarizarse con nuestro producto, hablar sobre él y publicar periódicamente algún tipo de contenido casi temático. Por lo tanto, la tarea principal de la comunidad es crear un cierto grupo de audiencia leal que conozca su producto y lo compre si es necesario.

Aquí es necesario hacer una reserva que primero necesita diseñar correctamente sus comunidades y cuentas, así como prescribir un plan de contenido detallado: qué publicará, con qué frecuencia, dónde obtener ideas para publicaciones. Luego puede organizar las publicaciones y colocarlas de acuerdo con el horario establecido. El camino, por supuesto, no es fácil, pero es cierto.

¿Qué funciona bien en las redes sociales y qué no?

Por regla general, los bienes y servicios de demanda masiva encajan perfectamente:

En general, casi cualquier negocio puede ajustarse al concepto de redes sociales, a menos, claro, que vendas reactores nucleares. Aunque las opciones también son posibles aquí: en mi práctica, hay casos en los que los equipos de calefacción, plomería, una red de estaciones de servicio y productos ortopédicos se promocionaron con bastante éxito en las redes sociales. Entonces todo es posible, lo principal es abordar el asunto de manera creativa y poco convencional.

Entonces, espero que estés convencido de que es posible y necesario promocionar tu negocio en las redes sociales. “¿Pero qué hacer después de todo esto?”, te preguntas. Lea la respuesta a esta pregunta un poco más adelante en la segunda parte.

Hoy, en forma de descripción general, le diremos cómo organizar la promoción en las redes sociales, qué plataforma elegir para la promoción y cómo preparar el contenido.

¿Tu público objetivo está en las redes sociales?

Diferentes personas se sientan en las redes sociales, con ingresos promedio y buenos ingresos, de grandes ciudades y pueblos pequeños, jóvenes y mayores. Artistas conocidos, bloggers de Youtube, residentes comunes e incluso políticos tienen sus propias páginas en las redes sociales. Según un estudio de los sociólogos del Centro Levada, más de un tercio de los rusos -el 37% de los encuestados- accede a las redes sociales todos los días. Y más de la mitad de los rusos son usuarios activos de las redes sociales.

Hay cualquier público objetivo en las redes sociales: madres jóvenes que estarán interesadas en cosas y juguetes para niños, directores de grandes empresas que estén interesados ​​​​en capacitación comercial, personas ocupadas que a menudo usan servicios de limpieza y entrega a domicilio. Lo principal es poder buscar correctamente a tu público objetivo y trabajar con él.

Materiales para ayudarte a comprender mejor el tema:

Selección de canales para la promoción de SMM

Instagram

La característica principal de la red social es el énfasis en el componente visual, es decir, en la fotografía. Se presta poca atención al texto, por lo que sin imágenes de alta calidad o al menos imágenes brillantes de Internet, la promoción será difícil.

La principal característica de la audiencia de la red social Instagram es que más del 79% son mujeres. No hay datos de edad exactos, pero la mayoría de los expertos cree que los jóvenes menores de 30 años están registrados en Instagram. Quizás esto explique la efectividad de la promoción: el nivel de participación en Instagram es 15 veces mayor en comparación con la red social Facebook.

Ventajas: alta cobertura, configuración de publicidad relativamente simple, promoción simple usando me gusta masivo y seguimiento masivo.

Contras: la imposibilidad de publicar enlaces en las publicaciones y la dependencia de la visibilidad de las publicaciones del nivel de participación, lo que dificulta la promoción desde cero.

Instagram es adecuado para promocionar bienes y servicios que se pueden vender "con los ojos", es decir, aquellos que se pueden representar bellamente. Las tiendas de ropa, los servicios de entrega de flores y alimentos, varios recuerdos y productos hechos a mano son populares aquí. Los servicios están empeorando, pero con el enfoque correcto, también puede venderlos. Por ejemplo, Instagram a menudo ofrece consejos comerciales y de otro tipo.

En contacto con

En VKontakte, según las estadísticas, más de la mitad de los usuarios registrados son mujeres. El 37% de los autores activos son usuarios del grupo de edad de 25 a 34 años. Y el 25,7% de los usuarios activos son personas de 18 a 25 años. Es decir, más de la mitad de la audiencia son usuarios solventes.

También en Vkontakte Atención especial Se le da al componente visual, como en otras redes sociales. No hay dificultades particulares para promover públicos, grupos y comunidades: basta con publicar contenido único e interesante y utilizar métodos estándar para atraer suscriptores. Una buena ventaja de la red social es el desarrollo multidisciplinario: dependiendo de las necesidades del público objetivo, puede elegir un formato de publicación aceptable. Por ejemplo, Instagram no te da ese tipo de flexibilidad.

Ventajas: alto alcance de audiencia un gran número de configuración de orientación, alcance orgánico normal, la capacidad de invitar a usuarios en un grupo.

Contras: alta competencia, prohibición por parte de los usuarios de autoinvitarse a grupos y reuniones, moderación muy estricta.

En términos de promoción, Vkontakte es bueno para todo lo que no pueden vender varios hermosas fotos. Promueve activamente los servicios de centros médicos, empresarios de información, restaurantes y cafés, empresas de viajes, servicios de autoescuelas, bancos, bienes diversos y otros productos del segmento de precio medio.

compañeros de clase

La característica principal de la audiencia de Odnoklassniki es que la edad de los usuarios activos a menudo supera los 30-35 años. Al mismo tiempo, la promoción en las redes sociales es relativamente económica, especialmente cuando se hace publicidad en público.

Ventajas: cobertura entre una audiencia solvente, contenido viral de contenido interesante - si alguien califica tu publicación, todos los amigos y suscriptores de la persona que puso "Clase" la verán.

Odnoklassniki a menudo promueve productos complejos, como la construcción de casas, exámenes completos en centros médicos y otros bienes y servicios costosos. Esta red social es adecuada para empresas que operan en el campo de la limpieza, la construcción, el apoyo legal y otros, pero sobre todo para los servicios privados: por ejemplo, empresas de plomería, servicios de automóviles, artesanos.

Facebook

La principal audiencia de Facebook son personas solventes: el 37% de los autores activos tienen entre 25 y 34 años, el 30,6% son personas de 35 a 44 años y el 23,5% son personas mayores de 45 años. Facebook presta especial atención a los contenidos de texto, pero al mismo tiempo, la red social se declara plataforma direccion GENERAL. La efectividad de la promoción suele ser alta: una gran cantidad de cuentas comerciales están registradas en la red social.

Esta red social es adecuada para la mayoría de las áreas comerciales. Vende productos B2B, es decir, servicios de empresa a empresa, y promueve una marca personal. La propia red social da ejemplos de la promoción exitosa de marcas de restaurantes y telecomunicaciones, juegos, deportes, automoción, finanzas y educación.

Ventajas: una gran cantidad de configuraciones publicitarias, amplia funcionalidad para la promoción, buena cobertura de público objetivo extranjero.

Contras: alcance orgánico truncado e interfaz compleja.

Seleccione los canales de promoción, una o más redes sociales, según las características específicas de su empresa y el producto que se promociona. En la mayoría de los casos, las grandes empresas crean cuentas en todas las redes sociales y las pequeñas empresas solo necesitan una plataforma bien elegida. Por ejemplo, los servicios de entrega a domicilio suelen publicar en Instagram. Y las clínicas médicas encuentran su audiencia en Facebook, Odnoklassniki y Vkontakte.

Lanzamos promoción en redes sociales

Hablaremos de promoción en una estructura clara: primero, sobre el diseño, luego, sobre el contenido, la promoción y el seguimiento del rendimiento. Se puede escribir un libro sobre cada uno de estos puntos: intentaremos hablar de los más importantes.

Vkontakte

Publica contenido interesante: reseñas de productos, guías, reseñas de usuarios. Si no tiene ninguna idea para las publicaciones, busque en las comunidades de competidores; es posible que pueda aprender algo útil de su plan de contenido. Intenta alternar publicaciones de entretenimiento y de venta: esta táctica en la red social da buenos resultados. Un plan de contenido debe elaborarse solo sobre la base de un análisis de las necesidades de la audiencia objetivo y los detalles de su negocio; aquí no puede haber recomendaciones universales. También puede agregar productos, tanto a un grupo como a una página personal.

Incluso las imágenes tienen su audiencia.

Promociona tu grupo cuenta personal o público puede diferentes caminos. En la propia red social ofrecen configurar publicidad dirigida y publicidad en otros públicos. Se mostrará publicidad dirigida a los usuarios cuando visiten Vkontakte, en la columna izquierda y en sitios de terceros. Y publicidad en público - en la comunidad que elijas.

El análisis de eficiencia se puede realizar directamente en VK. Las páginas personales, grupos y públicos tienen una sección de "Estadísticas". Muestra el alcance de los usuarios: la cantidad de personas que vieron las publicaciones en el muro del grupo o en las noticias, así como las características del público objetivo. También puede ver las estadísticas de cada entrada y, en el futuro, no publicar publicaciones que obtengan pocas vistas y me gusta.

En Instagram

El diseño del perfil en Instagram también requiere atención. En primer lugar, Instagram es una red social que evalúa principalmente el efecto visual. Por lo tanto, vale la pena cuidar las fotos de alta calidad. En segundo lugar, hágalo: uno de los pocos lugares donde puede dejar un enlace activo a un sitio de terceros. Por lo tanto, tiene sentido describir en detalle lo que haces y lo que ofreces a los suscriptores, justo en la descripción del perfil. Por cierto, es recomendable vincular inmediatamente su cuenta de Insta para configurar fácilmente la publicidad.

Instagram tiene estadísticas incorporadas; búsquelas en cuenta personal, En perfil. Pero puede que no sea suficiente para un análisis completo: la red social muestra la cantidad de suscriptores, incluido el crecimiento, y las características principales de la audiencia objetivo. Esto es menos que en otras redes sociales. Por lo tanto, los administradores de SMM avanzados suelen utilizar servicios de terceros que recopilan estadísticas más completas.

Artículos para profundizar en el tema:

En Odnoklassniki

Después, considere el diseño de la comunidad. Tenga en cuenta que las personas mayores a menudo se sientan en Odnoklassniki. Cuéntanos qué ofreces en la descripción, pon una foto atractiva en la página principal y elige la portada adecuada.

Un ejemplo de un encabezado de grupo con una portada con un tema de dibujos animados

Al publicar publicaciones, preste especial atención al texto. A veces, los estados habituales de personas o grupos obtienen miles de Me gusta y comentarios. Las publicaciones virales a menudo se convierten en bromas, anécdotas, comentarios sobre un tema político. Pero tenga cuidado: el "bombo" no siempre ayuda a promover el grupo.

Publicación de ejemplo en un grupo que ofrece servicios de entrega de flores

Las estadísticas en Odnoklassniki muestran el alcance, la actividad, qué tipos de contenido son populares y muchos otros parámetros: todo lo que necesita para el análisis inicial. Las estadísticas están en un grupo, en un menú separado. Para promocionar adecuadamente su comunidad, analice el compromiso y los tipos de contenido que más gustan a los suscriptores.

Un ejemplo de estadísticas de grupo en Odnoklassniki Generador de Ventas

Tiempo de leer: 14 minutos

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Es difícil imaginar a una persona moderna sin redes sociales. Para algunos son una forma de conectar con otras personas alrededor del mundo, mientras que para otros son una herramienta de trabajo. Tal herramienta de marketing ayuda a expandir significativamente el público objetivo. Es por eso que la promoción en las redes sociales está cobrando tanta relevancia en la actualidad.

De este artículo aprenderás:

1. Para quien promocionar un negocio a través de las redes sociales no traerá resultados
2. Cuáles son los pros y los contras
3. 5 etapas auto promoción servicios o bienes
4. TOP 6 mejores redes sociales para promoción de marca
5. Principales herramientas de promoción
6. ¿Cómo es posible la promoción del sitio web?
7. promoción de productos gratis
8. Promoción de marca a través de redes sociales utilizando servicios especiales
9. Cómo se desarrolla una estrategia de promoción
10. 4 ideas para una promoción efectiva
11. 11 errores en los que la promoción a través de las redes sociales no traerá resultados
12. 6 consejos sobre cómo elegir una agencia SMM en la que pueda confiar con marketing y promoción

¿Cuáles son las características de la promoción a través de las redes sociales?

A pesar de la relativa "juventud" de la promoción en las redes sociales (), dicha herramienta ha demostrado su tremenda efectividad y ha ganado admiradores entre los vendedores experimentados. Ayuda a ampliar la audiencia de clientes potenciales a expensas de aquellos usuarios que no pueden ser atraídos por otros métodos de marketing.

Sin embargo, a pesar de la alta eficiencia de la promoción de SMM en las redes sociales, esta herramienta sigue siendo poco estudiada debido a que este proceso el compromiso del cliente está en constante transformación.

Los propios usuarios son responsables de la distribución. Al votar con la ayuda de "me gusta" y "reenviar", los usuarios aumentan el número de visitantes del sitio que se convierten en clientes de la empresa.

La popularidad de esta herramienta para atraer clientes potenciales tiene varias razones:

Para quien promocionar un negocio a través de las redes sociales no traerá resultados

Los usuarios no buscan en las redes sociales la fabricación de máquinas herramienta, los servicios de perforación o los productos químicos para plantas. Mientras que las empresas que operan en sectores grandes, medianos o pequeños tienen mucho éxito en el uso de esta herramienta en sus campañas de marketing.

Además, los temas de carácter íntimo son inaceptables para la discusión en las redes sociales. Las cuestiones de la vida personal no se convierten en objeto de discusión. Aquí, una persona no discutirá los síntomas de su enfermedad con un médico ni consultará a un abogado. Tales preguntas se hacen en una conversación personal.

En todos los demás casos relacionados con la discusión de contenidos por parte de un gran número de usuarios, la promoción de SMM en las redes sociales se convierte en una herramienta ideal.

Sin embargo, las posibilidades de promoción en las redes sociales no deben reducirse únicamente a la captación de nuevos clientes. Potencialcomercialización SMM mucho más amplio y incluye:

• crecimiento de las ventas;
• reorientación;
• ampliar el círculo de clientes habituales;
• aumentar el conocimiento del producto;
• neutralización de la reputación negativa;
• crear una marca y desarrollar su imagen;
• mejora cualitativa y cuantitativa del tráfico.

Cuáles son los pros y los contras de promocionar a través de las redes sociales

Ventajas:

• la confianza del usuario en los mensajes SMM es mayor que en la información publicitaria ordinaria;
• la capacidad de ampliar el número de clientes potenciales a través de usuarios de redes sociales que pueden ser inmunes a otras herramientas de marketing;
• mayor orientación, que le permite resaltar claramente el público objetivo de interés;
• el precio de la promoción en redes sociales es significativamente inferior al coste de una campaña publicitaria en prensa o televisión;
• la capacidad de comunicarse con clientes que no requiere la instalación de software de terceros;
• alta velocidad de distribución de contenido entre los usuarios interesados.

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desventajas:

• los primeros resultados no aparecerán inmediatamente;
• para mantener el interés de los usuarios existentes y atraer nuevos contenidos debe actualizarse constantemente;
• la imposibilidad de calcular el coste final de la promoción en las redes sociales debido a la constante influencia de muchos factores;
• el resultado final no se puede predecir;
• es más probable que las personas utilicen motores de búsqueda para encontrar un producto de interés;
• el precio de un error es extremadamente alto: la baja alfabetización o el contenido inexacto pueden provocar la pérdida de una parte importante de los suscriptores;
• un número bastante grande de usuarios intenta ignorar incluso a esos grupos publicitarios;
• incapacidad para promover sus productos para muchos segmentos comerciales específicos.

Promoción de servicios o bienes a través de redes sociales de manera independiente: 5 etapas

Etapa 1. Planificación y desarrollo de la estrategia.

Para lograr los objetivos comerciales, debe crear una estrategia de campaña publicitaria efectiva. Para ello se realiza un análisis del mercado y del público objetivo, se seleccionan herramientas de interacción con los consumidores.

Etapa 2. Creación de la plataforma.

Para promocionar la marca y la empresa se utiliza una página o un grupo temático. La plataforma también está integrada con el sitio.

Etapa 3. Creación de contenidos.

Para atraer la atención de la audiencia y generar demanda del producto de la empresa, es necesario. Estos pueden ser artículos, textos publicitarios, videos, fotos y otros materiales que pueden alentar a los usuarios a realizar ciertas acciones.

Etapa 4. Atraer a una audiencia.

Para buscar y recopilar suscriptores, usuarios y clientes interesados, se utilizan invitaciones personales, varios tipos de publicidad y marketing viral.

Etapa 5. Organización de la interacción.

La promoción exitosa en las redes sociales se basa en construir comunicaciones efectivas en un grupo. Los participantes deben estar motivados para comunicarse, comentar publicaciones, dar me gusta, volver a publicar, etc. Es extremadamente importante asegurar una interacción activa entre los usuarios.

Promoción de marca a través de redes sociales: TOP-6 mejores

Ventajas: la mayor audiencia en Rusia, la capacidad de publicar contenido diverso.

Falla: alta competencia (es necesario luchar constantemente por la atención y el favor de los usuarios, actualizando el contenido y, a menudo, complementándolo con mensajes interesantes).

Ventajas: el número de audiencia es casi el mismo que el de los usuarios de VKontakte, "me gusta" del usuario distribuye automáticamente su contenido a sus suscriptores.

Falla: una parte importante de la audiencia son personas mayores, aunque esta red social se va llenando poco a poco de gente joven.

1. Facebook

Ventajas: una audiencia adulta y bastante rica, hay acceso a una audiencia internacional, publicidad dirigida barata.

Falla: una parte significativa de la audiencia juvenil rusa pertenece a VKontakte.

1. Instagram

Ventajas: ideal para la presentación visual de su producto, en constante crecimiento en el número de usuarios, una parte importante de la audiencia está representada por jóvenes, muy adecuados para la promoción de la marca.

Falla: la presentación visual no siempre permite hacer una descripción completa del producto.

1. Gorjeo

Ventajas: notificación rápida de eventos, la capacidad de redirigir a los usuarios a otras redes sociales, la audiencia está aproximadamente dos veces por delante de la audiencia de otros medios.

Falla: Tamaño de mensaje limitado programáticamente.

1. Youtube

Ventajas: una gran audiencia, una gran opción para promocionar una marca (a veces personal), bienes o servicios, una gran opción para B2B.

Falla: Muchos usuarios usan recursos de terceros para ver y publicar videos.

Para una promoción más exitosa, es mejor usar varias redes sociales a la vez, enfocándose en sus méritos.

Las principales herramientas de promoción en las redes sociales

Las tecnologías más avanzadas para almacenar y transmitir información están siendo dominadas con éxito por las redes sociales casi de inmediato. Complementando este parámetro con la cobertura más amplia de la audiencia más diversa, obtendrá una gran herramienta que lo ayudará no solo a promocionar su propia marca o recurso web, sino también a influir en los usuarios.

1. Video. Se utiliza para la educación, el entretenimiento, la atracción.

Por ejemplo, You Gif Ted se especializa en reclutar participantes para entrenamientos privados. En su canal de YouTube, publica regularmente instrucciones para la tarea.

1. Audio. Puede ser música, un podcast, un audiolibro y otros archivos de audio que sean de interés para su público objetivo.
2. Imágenes. Se utilizan para ilustrar sus productos, servicios y otras cosas.

Por ejemplo, la empresa de Kazan "Chocolate Paradise" publica regularmente fotos de sus productos en Instagram:

1. Con su ayuda, los usuarios se familiarizan con la empresa y sus actividades.

Por ejemplo, Revista "Director General" en su grupo en VKontakte, publica regularmente extractos de sus artículos para ir al sitio principal:

¿Cómo es posible promocionar el sitio a través de las redes sociales?

Métodos blancos

La publicidad dirigida tiene algunas de las mejores métricas de rendimiento. El éxito de este método depende de la configuración correcta, que ayuda a atraer usuarios solo del público objetivo que necesita y convertirlos en clientes.

1. Publicidad en comunidades o cuentas

Este método es bastante efectivo si al mismo tiempo pones el esfuerzo necesario en recopilar un mensaje publicitario atractivo. Al mismo tiempo, debe recordar que el éxito de su campaña también depende de la elección del sitio, ya que cada uno de estos recursos puede tener su propia audiencia específica.

A menudo, las páginas de personas famosas cuyas cuentas tienen muchos suscriptores se utilizan para publicar mensajes. Este método se usa activamente en Instagram.

Este método es efectivo solo cuando necesita aumentar la cantidad de suscriptores o la cantidad de "me gusta" de un anuncio en el menor tiempo posible. Incluso los premios económicos atraen a mucha gente.

Sin embargo, en su mayor parte, esta audiencia está representada por los llamados freebie lovers, que no mostrarán un alto rendimiento. Por lo tanto, para promocionar una tienda en línea en las redes sociales mediante concursos, es mejor ofrecer descuentos que interesen a los suscriptores habituales y nuevos.

Las consultas de SEO también se pueden utilizar para la promoción en las redes sociales. Aplicar palabras clave en la descripción de comunidades o páginas, podrás atraer a los usuarios y a los que hacen una solicitud usando los motores de búsqueda. Sin embargo, como principal promoción SEO no será efectivo.

métodos grises

1. Hacer trampa con bots u ofertas

El costo de atraer bots a la comunidad que le interesa será significativamente menor que el precio de la promoción en las redes sociales mediante ofertas (usuarios a los que se les invita a pagar para obtener Me gusta y reenvíos). Sin embargo, no podrá obtener suscriptores específicos con estos métodos.

La ventaja indudable de tales trucos es la capacidad de llevar a tu comunidad a los primeros lugares en el ranking. Aquellos grupos que tienen más suscriptores van al TOP.

1. Spam en comentarios o mensajes privados

A pesar de que el spam está prohibido en cualquier red social, al colocar un enlace a su recurso en dichos mensajes, puede atraer a usuarios interesados ​​que harán clic con el mouse e irán a su sitio.

Y aunque las cuentas de los spammers se bloquean rápidamente, en la corta vida de una página de este tipo será posible lograr un pequeño aumento en el número de suscriptores.

El spam en los mensajes privados no es muy efectivo y esto se debe a dos razones:

• las cuentas de muchos usuarios están cerradas por mensajes de invitados;
• después de recibir spam en mensajes privados, los usuarios se quejan de inmediato al servicio de soporte, lo que conduce a un bloqueo rápido de la cuenta del spammer.

1. seguimiento masivo

El seguimiento masivo es una suscripción a aquellos usuarios que, en respuesta, se suscriben a tu página. Este método muestra la mayor eficiencia en Instagram.

En sentido figurado, se ve como en nuestra ilustración: disparando a los gorriones.

Promoción gratuita de productos a través de redes sociales

• Crear una comunidad o grupo. La promoción de grupos en las redes sociales no requiere inversiones financieras ni en la etapa de creación ni en la etapa de captación de suscriptores y publicación de mensajes. Al atraer usuarios interesados ​​a su comunidad, asegúrese de que visiten su recurso y se conviertan en clientes regulares.
• Páginas públicas o de fans creado para atraer al público objetivo interesado en sus productos.
• Promoción de contenidos multimedia. Todos los usuarios reciben favorablemente el contenido de los medios, incluso si es puramente promocional. Se utiliza con mayor frecuencia para promocionar contenido multimedia.

Promoción de marca a través de redes sociales utilizando servicios especiales

Para promocionar tu marca en las redes sociales, existen servicios que te ayudarán a conseguir la máxima eficacia. Cada uno de ellos tiene sus propias ventajas y desventajas.

forook

Este servicio es ideal para la promoción en las redes sociales. Forumok ofrece una amplia gama de configuraciones y un diseño interesante. Gracias a este servicio, su recurso tendrá usuarios reales y no números de calificación, que en su mayoría son falsos.

ventajas Este servicio funciona con la mayoría de las redes sociales (Twitter, VKontakte, Facebook, My World, Odnoklassniki, Google+, Youtube). La mayoría de los artistas son usuarios reales.

menos El servicio no funciona con Instagram, que posee un importante número de usuarios interesados ​​en dicha promoción.

No hay un seguimiento automático de las tareas completadas, por lo que la verificación debe realizarse manualmente haciendo clic en cada enlace. Esto es extremadamente inconveniente en el caso de un gran número de grupos de control. Los precios no difieren de las ofertas de intercambios similares.

Vprka

Cuando visita este servicio por primera vez, causa impresiones mixtas, ya que el diseño de las páginas es extremadamente poco profesional. Sin embargo, Vprka funciona con la mayoría de los recursos (VKontakte, Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Odnoklassniki) y le permite realizar una promoción efectiva en estas redes sociales por su cuenta.

Los usuarios adquiridos usando este recurso pueden ser retenidos por varias loterías, subastas e intercambios.

ventajas En comparación con otros servicios similares, el costo de promoción es muy bajo. Todos los controles necesarios se llevan a cabo de forma independiente sin la participación del cliente. Los usuarios resultantes son reales y tienen cuentas válidas.

menos Antes de comenzar, debe sincronizar sus cuentas de redes sociales con cada servicio. Debido a esto, el proceso de autorización se demora mucho.

Este servicio se distingue por un buen conjunto de funciones, gracias a las cuales ha ganado gran popularidad. Funciona con VKontakte, Facebook, Twitter e Instagram. Hay una búsqueda de sitios para publicidad en grupos y comunidades.

ventajas El costo es bastante bajo (desde 13 kopeks por acción). Los precios son fijos, lo que elimina la posibilidad de dumping por parte de los competidores. El servicio tiene una gran cantidad de participantes (alrededor de un millón de personas), por lo que cualquier tarea funciona de inmediato.

Hay un servicio de soporte técnico gratuito que ayuda rápidamente en caso de preguntas.

menos Hay muchos pequeños defectos que pueden reducir la calidad. Por ejemplo, en Facebook es imposible dar "me gusta" a una publicación en particular, no hay forma de aumentar la calificación de "republicaciones".

El costo de los "me gusta" y los seguidores de Instagram es muy alto, con muchos usuarios inactivos. La promoción real en las redes sociales utilizando este recurso es poco probable, ya que es más adecuado para engañar a los contadores.

¿Cómo se desarrolla una estrategia de social media?

Un plan de promoción en redes sociales necesariamente debe comenzar con el desarrollo de una estrategia para toda la campaña y sus principales parámetros. No hay nada inusual en tal planificación, ya que todas estas etapas están necesariamente presentes al momento de crear cualquier proyecto publicitario como parte de una política de marketing.

Todo responsable de SMM para la promoción empresarial en redes sociales debe responder previamente a una serie de preguntas aclaratorias:

Etapas de la estrategia:

Definición de objetivos de campaña SMM

• Ventas

El método más utilizado es en el que la comunidad creada genera una comunicación directa con los clientes potenciales, respondiendo preguntas y brindando información detallada sobre el producto de interés.

Como regla general, en dichos grupos, la tarea principal de dicha comunicación es alentar al usuario a visitar el sitio web de la empresa y realizar un pedido.

A menudo, estas comunidades son similares a las tiendas en línea donde puedes realizar una compra sin salir de la red social. La funcionalidad le permite realizar pagos a través de transferencias electrónicas.

Es necesario mantener el interés de los suscriptores de esta comunidad ofreciendo diversas promociones y descuentos. En este caso, los consultores que se comuniquen con los usuarios podrán alentarlos a realizar una compra repetida y mantener la lealtad a su marca.

• Tráfico

Si lo hiciste ajuste correcto, este enfoque le permitirá obtener una gran cantidad de usuarios reales- lleva (plomo). Al establecer comunicación con ellos, puedes convertirlos en tus clientes o suscriptores.

• Marca

• Gestión de la reputación y neutralización negativa

Público objetivo y sus hábitats

Toda promoción en redes sociales se basa en las características del público objetivo al que se dirige. Si tiene un retrato de un usuario potencial que definitivamente estará interesado en su oferta e información sobre los sitios en los que "vive", podrá orientar su campaña publicitaria.

Para destacar las principales características del público objetivo, es necesario identificar varios puntos:

• Geografía o geotargeting

Se debe especificar la geografía de residencia de sus usuarios potenciales. Para especificar, es necesario identificar no solo el país de residencia, sino también la región (hasta microdistritos).

• Criterios sociodemográficos

Estas características incluyen sexo, edad, estado civil, educación, lugar de trabajo, puesto, nivel de ingresos. Conocer estos criterios te permitirá afinar la promoción de la publicidad en redes sociales y aumentar la efectividad de toda la campaña publicitaria.

• Pasatiempos, intereses, pasatiempos

Este criterio no se puede ignorar al configurar una campaña publicitaria. Aficiones que interesan a los usuarios tiempo libre, pueden ocupar una parte importante de su tráfico de Internet y determinar la elección de las comunidades.

Con la ayuda de dichos canales, puede llegar a su cliente potencial ofreciéndole un producto que realmente le interese. Tal comunicación será la clave para una cooperación continua.

Después de resaltar las características principales de su usuario objetivo, debe seleccionar los sitios que mejor se adapten a la búsqueda de acuerdo con estos criterios.

La promoción en una red social (VKontakte o Facebook, por ejemplo) le permite utilizar la funcionalidad de estos sitios, lo que ayuda a determinar la cantidad de miembros de la red registrados que cumplen con los criterios ingresados.

¿Qué características de comportamiento son típicas de su audiencia? Los patrones de comportamiento de su público objetivo son capaces de determinar los intereses y temas seleccionados de las comunidades. Este aspecto debe tenerse en cuenta para construir la comunicación más efectiva con los usuarios a través de la selección de contenidos adecuados.

Hay varios tipos de usuarios:

• Generadores de contenido establecer de forma independiente el tema y el formato de la comunicación. La mayoría de las veces se pueden encontrar en comunidades dedicadas a TI.
• Participantes de las discusiones prefieren comunicarse en discusiones ya formadas, haciendo preguntas y participando en discusiones. Este formato de comunicaciones es típico para temas financieros y médicos.
• Usuarios Pasivos prefieren observar el curso y la naturaleza de las discusiones. La mayoría de las veces se pueden encontrar en el segmento minorista. A pesar de su pasividad, estos usuarios pueden comprar activamente un producto que otros miembros comentan en las comunidades.

Al identificar la categoría de personas que en su mayoría son el público objetivo de su comunidad, puede decidir qué contenido les puede interesar. Esté preparado para el hecho de que, en el caso de los usuarios pasivos, tendrá que generar contenido constantemente, a pesar de la falta de actividad. De lo contrario, incluso estos suscriptores te dejarán.

Estrategia de creación y gestión de contenidos.

La estrategia de contenidos para la promoción en redes sociales se basa necesariamente en temas que puedan interesar a tu potencial usuario. Es necesario planificar y predecir cuidadosamente el formato de comunicación para mantener y aumentar el público objetivo de su comunidad o grupo.

A la hora de crear una estrategia de contenidos, puedes basarte en las características sociodemográficas del público objetivo, sus intereses, así como los datos de los sitios donde se encuentran tus comunidades. Asegúrese de considerar lo siguiente:

• estilo de comunicación(dependiendo de los datos de la audiencia y del contenido seleccionado, el formato de comunicación puede ser formal, informal, profesional, etc.);
• temas de interes;
• formato de publicación(es necesario mantener una proporción de 25% de publicaciones promocionales y 75% de publicaciones neutrales, de lo contrario, la comunidad se sobrecargará con información publicitaria que puede asustar a una parte importante de la audiencia);
• previsión de futuras publicaciones.

Si solo vuelve a publicar el mismo material en comunidades temáticas de diferentes redes sociales, esto también puede asustar a la audiencia. El contenido debe tener en cuenta el formato de cada plataforma y ser de interés para aquellos usuarios que están registrados en varias redes sociales y son tus suscriptores.

Recursos de la campaña

• humano;
• temporario;
• financiero.

La asignación de recursos y la determinación de su porcentaje debe realizarse en la etapa de planificación de una campaña SMM. El presupuesto se puede hacer sobre la base de los costos totales de publicidad.

Desarrollo de un sistema de métricas.

El análisis de los indicadores de desempeño de una campaña de promoción en redes sociales depende de las metas y objetivos planteados. Hay varios criterios que ayudarán a evaluar el éxito de la estrategia SMM, por ejemplo, el alcance general de la audiencia, su actividad, la calidad del tráfico, el tráfico atraído al sitio, las ventas y el registro en la comunidad.

La evaluación de la eficiencia se lleva a cabo utilizando:

• sistemas de analítica web Google analitico, Yandex Métrica);
• análisis de las acciones de los usuarios;
• estadísticas internas de comunidades de redes sociales;
• indicadores estadísticos en sitios de terceros;
• encuestas sociológicas en la red social, grupos focales;
• eventos especiales usando números de teléfono dedicados, cupones y códigos promocionales.

Un análisis de estos criterios le mostrará al especialista en promoción de redes sociales qué tan exitosa fue la campaña SMM, si pudo resolver todas las tareas asignadas y cómo afectarán sus resultados al negocio. Estos indicadores también ayudarán a evaluar la efectividad de invertir fondos para determinar el grado de retorno de la inversión.

Elaboración de un plan de calendario.

Toda estrategia de marketing se basa en plan de calendario llevar a cabo cualquier actividad promocional. Debe definir claramente los plazos para las fechas de lanzamiento y finalización, el cronograma de publicaciones para la promoción en las redes sociales, así como el análisis de resultados y la evaluación del desempeño.

Tal plan ayudará a crear un esquema de campaña de marketing. Al mismo tiempo, debería poder hacer comentarios y ajustes en el curso de la implementación. No se olvide de la necesidad de un control administrativo externo.

Promoción efectiva a través de las redes sociales: 4 ideas

Si cree que necesita usar métodos SMM para aumentar las ventas, debe prestar atención a la experiencia de aquellas marcas que han estado usando estas tecnologías con éxito durante mucho tiempo. Por ejemplo, la empresa KLM (“Royal Aviation Company”, Holanda), cuyos ingresos se reponen con 25 millones de euros anuales de SMM.

Carline Vogel-Meier trabajó para KLM durante muchos años antes de unirse al departamento de redes sociales. Habló sobre la estrategia de redes sociales de la compañía, que se basa en la experiencia previa del cliente para ayudar a guiar los pasos de marketing correctos.

Según Carline, los siguientes parámetros son las prioridades para una promoción de marca exitosa en la red:

Publica contenido de calidad que gustará a los usuarios

Una empresa que se dedica al transporte aéreo en todo el mundo simplemente no puede ignorar las características socioculturales de las regiones cuyos residentes a menudo se convierten en sus pasajeros. A pesar de los 95 años de historia y la "osificación" aparentemente arcaica en relación con esto, pudo adaptarse a las realidades de la comunicación global y las nuevas estrategias de marketing.

Al crear un concepto SMM, los gerentes de la empresa se enfocan en el consumidor, ya que de él depende el éxito de la promoción en las redes sociales. Debes respetar a las personas que están en tus comunidades y darles "me gusta" a los mensajes que les interesan.

Por lo tanto, todo el contenido publicado debe ser relevante, de alta calidad e imparcial, de lo contrario corre el riesgo de perder usuarios leales a su marca.

Los gerentes de la aerolínea llegaron a esta conclusión sobre la base de su propia experiencia negativa. Después de la Copa del Mundo (World Cup 2014), apareció en las comunidades de redes sociales su mensaje "Adiós amigos" (Adios, Amigos), escrito después de la victoria de Holanda sobre México. En respuesta al tuit, siguieron 90 mil entradas, el 70% de las cuales fueron negativas.

Comunicación rápida con los clientes a través de las redes sociales.

Otros canales de transmisión operativa de información estaban sobrecargados. Por lo tanto, la empresa tuvo que involucrar a esta fuente alternativa para responder a las preguntas de los clientes.

La aparición de la nube de cenizas de Islandia supuso una interrupción fatal para las actividades de marketing de KLM, que anteriormente utilizaba las redes sociales solo para publicar mensajes publicitarios estándar.

Ante la disyuntiva de responder a las solicitudes o ignorarlas, la empresa optó por lo primero. Los gerentes comenzaron a responder a sus clientes a medida que se desarrollaba la situación. Este fue el comienzo de una estrategia social que sigue siendo la base de su éxito hasta el día de hoy.

Tiempo de respuesta preciso a una consulta de redes sociales

Usando el modelo del último clic (el clic que condujo a la acción específica, es decir, la compra), una aerolínea puede recaudar 25 millones de euros al año a través de las ventas en las redes sociales. Esto fue posible gracias al cambio de atención hacia la experiencia del cliente, que se convirtió en la base de la estrategia SMM de la empresa.

La política de marketing de la empresa, o mejor dicho, del segmento que se encarga de la promoción en las redes sociales, se basa en los siguientes principios:

• servicios;
• marca y reputación;
• comercio.

La calidad de los servicios prestados está determinada no solo por el ámbito de los viajes aéreos, sino también por la comunicación con los usuarios en las redes sociales. Por lo tanto, es tan importante responder a todas las preguntas de los suscriptores de su comunidad, incluso si tienen una actitud negativa pronunciada.

El análisis estadístico mostró que el número semanal de revisiones enviadas a la aerolínea es de unas 45.000 y solo 5.000 son solicitudes reales que requieren un estudio detallado y resolución.

Sin embargo, en la empresa duración promedio el tiempo asignado para procesar una solicitud es de aproximadamente 23 minutos, a pesar de que la comunicación se realiza en 14 idiomas del mundo.

Aunque esta velocidad de procesamiento requiere recursos humanos significativos, siempre puede haber un pasajero que encuentre este período demasiado largo, especialmente cuando se apresura a tomar un vuelo de conexión. Como resultado, Twitter ha establecido un temporizador en el título de la página para informar a los usuarios de la cantidad de tiempo que se tarda en responder a una pregunta.

Paga directamente en las redes sociales

Manteniendo una comunicación oportuna con los clientes y respondiendo a sus solicitudes, los gerentes de las aerolíneas saben lo que puede ser de interés para los pasajeros con el fin de implementar proyectos para mejorar el servicio. Por ejemplo, luego de apoyar la oferta de suscriptores de la comunidad, se introdujo una nueva herramienta de pago directamente a través de las redes sociales.

Este servicio está disponible para los usuarios de Facebook y Twitter. Para el pago, el pasajero recibe un enlace en un mensaje personal y luego selecciona de forma independiente el método de pago preferido y completa la transacción. El agente social de la empresa recibe un mensaje de que se ha recibido el pago, y el pasajero recibe una confirmación de pago.

La implementación del proyecto costó 3.500 euros, y ahora trae 80 mil euros de ventas semanales.

Sin embargo, no todos estos proyectos pueden ser implementados por todos los que ven su efectividad y quieren implementarlos en su negocio. Para desarrollar tal estrategia y herramientas, la aerolínea tuvo que pasar por su propia experiencia negativa.

Sin embargo, la competencia del personal y el importante apoyo financiero ayudaron a salir de situaciones desagradables con dignidad, sacando ciertas conclusiones.

11 errores al promocionar a través de las redes sociales no traerá resultados

Error #1. Resultados instantáneos exigentes

Si alguien le dice que algunos clientes han recibido devoluciones inmediatas, no llame inmediatamente a su comercializador y exija que se acelere el proceso. Tales casos son excepciones extremadamente raras a la regla.

La duración de la espera está determinada por las características específicas de su marca. A veces lleva tres semanas ya veces tres meses. Sin embargo, siempre debe estar preparado para el hecho de que la estrategia SMM no traerá ningún resultado. Lo que pasa es que la promoción en redes sociales no afecta directamente a las ventas, como la publicidad contextual o banner.

Cuando no debe esperar ventas rápidas de las redes sociales:

• Cuando su producto o servicio es complejo y cuesta más de $1,000. Sin embargo, no te rindas, decepcionado de SMM. En las redes sociales, puede configurar el servicio de atención al cliente de su empresa, dedicándolo a comunicarse con los usuarios y publicar contenido interesante.

Por supuesto, al utilizar las redes sociales, es poco probable que pueda lograr que un usuario compre equipos agrícolas fabricados con su marca. Sin embargo, en la página de su empresa, una persona encontrará información detallada sobre el producto que le interesa, así como respuestas a todas las preguntas que son importantes para él.

• Cuando su empresa ha acumulado muchas preguntas y reclamos. La pérdida de imagen siempre va acompañada de una actitud negativa por parte de los clientes. Por lo tanto, todos sus esfuerzos destinados a la promoción de negocios de SMM en las redes sociales serán en vano hasta que se restablezca la reputación de su empresa.

Primero debe encontrar la fuente del problema y hacer todo lo posible para eliminarlo. Asegúrese de informar a los usuarios que se han superado todas las dificultades y que en el futuro tales situaciones no volverán a presentarse.

Demuestre cómo solucionó el problema y qué pasos está tomando para evitar que suceda en el futuro. Solo después de restaurar el "buen nombre" de su empresa, puede comenzar a promocionar en las redes sociales.

Error #2. Creer que la promoción en redes sociales es más fácil que un nabo al vapor

Si cree que la tarea de promoción de SMM se puede confiar a un no especialista, citando el hecho de que todos están orientados en las redes sociales, entonces el resultado de acciones tan ineptas seguramente lo decepcionará.

Este error lo encuentran con mayor frecuencia las pequeñas empresas que no tienen su propio departamento de marketing. En este caso, la tarea de promoción en las redes sociales se encomienda al empleado que puede destinar un tiempo para estas acciones durante la jornada laboral.

Como resultado, existen cuentas de empresas cuyo representante es un hombre real. Esto viola las reglas de las redes sociales, lo que conduce al bloqueo de dichas páginas.

Otro error de este enfoque es que cuando se descarta, la persona a quien se registran dichas cuentas puede “quitarle” todas sus comunidades. El riesgo de tal pérdida aumenta si su empresa no se despidió bien de este empleado.

Incluso un vendedor experimentado que se encontró por primera vez con la promoción en las redes sociales no podrá construir una estrategia de alta calidad utilizando métodos estándar. Muchas grandes empresas que deciden incursionar en SMM contratan especialistas para capacitar a su personal.

Error #3. Recoger y dejar la promoción en las redes sociales a mitad de camino

Si su estrategia de promoción de SMM no ha tenido éxito, esto no significa en absoluto que las redes sociales no puedan ser una herramienta eficaz para su negocio. En primer lugar, en ningún caso debes abandonar a aquellos usuarios que ya se hayan convertido en suscriptores de tus comunidades. Pueden convertirse en clientes utilizando otras herramientas de marketing.

En segundo lugar, estos usuarios esperan recibir constantemente contenido de calidad de sus comunidades. Al salir de grupos, dejarás suscriptores sin atención. Y esto puede afectar negativamente a la imagen de tu empresa, ya que los usuarios no podrán asesorarse en temas de su interés.

La falta de retroalimentación le dice indirectamente a los suscriptores que no todo está en orden en su empresa.

Error #4. Creer que existen herramientas mágicas de promoción

Un anuncio que promete llevar su marca a lo más alto de los rankings claramente no puede ser cierto. Es imposible convertir rápida y completamente a todos los usuarios comunes en una audiencia dedicada a su empresa. Si la cantidad de suscriptores es un criterio de efectividad para usted, entonces esto es un engaño profundo.

Todo el proceso de promoción en redes sociales (de principio a fin) está dedicado al trabajo diario en contenido de calidad que no solo será interesante para los usuarios, sino que también podrá estimularlos para invitar a otras personas a su comunidad.

Para mantener siempre el interés de la audiencia, debe estar un paso adelante y no tener miedo de superar sus expectativas. Si los suscriptores quieren ver información útil en su comunidad, ofrézcales noticias valiosas, así como un premio para todos los que la compartan en el feed de su red social.

Si los usuarios esperan obsequios de usted por algunas acciones, dé obsequios así. Sorpréndelos y luego verás un increíble aumento en tus miembros, suscriptores, seguidores y quien sea.

Error #5. Solo transmite contenido sin prestar atención a los usuarios.

Mantener una comunidad en las redes sociales requiere un enfoque diferente al de trabajar en un sitio web corporativo. Las comunicaciones SMM deben ser necesariamente bidireccionales, ya que solo un pequeño número de usuarios se contenta con ver contenido y observar pasivamente las discusiones en el foro.

Las redes sociales se crean para la comunicación y la interacción. Por lo tanto, siempre debe estar listo para entablar un diálogo con los usuarios, respondiendo preguntas o dando recomendaciones. Dicha comunicación debe ser rápida: un suscriptor que se ve obligado a esperar una respuesta a su solicitud durante varios días es probable que busque otra comunidad.

Si la respuesta a la pregunta llega dentro de una hora, esto se considera la norma. Es por ello que la promoción en redes sociales requiere importantes costos humanos, de tiempo y económicos, ya que la comunicación debe realizarse las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Error #6. Confía en tu propia fuerza

La delegación de autoridad es una gran herramienta para optimizar la promoción en las redes sociales. Cualquier jefe del departamento de marketing que se haya encontrado por primera vez con una herramienta de este tipo para aumentar las ventas debería saberlo.

Sí, en la etapa inicial: determinar el público objetivo, sus intereses, indicadores sociodemográficos, etc., es imposible prescindir de la participación del líder, pero esto es un máximo de 1-2 semanas.

Los especialistas en promoción de redes sociales deben tomar medidas adicionales. El jefe del departamento de marketing no debe "coquetear" con reposts y "me gusta". Es mucho más importante dedicar su tiempo a la gestión necesaria, así como al seguimiento de la ejecución de las tareas.

Error #7. Sin objetivo de promoción en las redes sociales (empezó porque está de moda)

No se puede promocionar en redes sociales solo porque está de moda entre las grandes empresas. Los grupos creados en este caso en la mayoría de los casos se vuelven rápidamente "muertos", porque carecen de una comunicación bidireccional efectiva con los usuarios.

Si no hay actividad en la comunidad corporativa, los suscriptores pueden tener una impresión negativa de la empresa en su conjunto, lo que luego conducirá a la especulación y la pérdida de una imagen positiva de su marca.

Habiendo decidido comenzar a promocionar un producto en las redes sociales, debe comprender claramente qué es exactamente lo que desea obtener como resultado. Establecer objetivos lo ayudará a estimar la cantidad de presupuesto necesario para lograrlos. Para facilitar las cosas, puede responder las siguientes preguntas para ayudar a aclarar, ¿Por qué necesita una estrategia SMM?

• ¿Crear y contribuir a la preservación de la comunicación con el usuario?
• ¿Organizar un canal de ventas adicional?
• ¿Crear un centro de llamadas 24/7?
• ¿Probar una novedad antes de ofrecerla al mercado?
• ¿Organizar un canal de ventas adicional para clientes regulares?
• ¿Contribuir al crecimiento del cheque promedio?
• ¿Eliminar las críticas negativas sobre tu marca o producto?
• ¿Para evitar la posible aparición de información negativa que pueda dañar su imagen (siempre que espere que aparezca información negativa por determinadas razones)?
• ¿Aumentar la fidelidad de los clientes para animarlos a que le compren?
• ¿Aumentar el conocimiento de la marca o del producto?

Error #8. Gastar demasiado dinero en la promoción de las redes sociales

Sin pruebas preliminares, que mostrarán exactamente qué canales de comunicación y qué medios sociales son adecuados para sus objetivos, no todas las inversiones podrán generar un resultado positivo.

En este caso, un análisis matemático reflexivo y minucioso impulsará la elección correcta. No tenga miedo de dedicar tiempo a pruebas inútiles (a primera vista) si está seguro de antemano sobre el canal de comunicación elegido.

Error #9. Copiar el contenido de otra persona

Copiar contenido tomado de la competencia no llevará a su empresa a lo más alto de las clasificaciones. La promoción en las redes sociales es especialmente exitosa cuando el autor ofrece sus propios desarrollos únicos que son interesantes y útiles para los usuarios.

No tengas miedo de experimentar. Y más aún, no seas modesto, creyendo que tu idea no será interesante para nadie. Participe en la promoción de un blog en las redes sociales, que le informará en detalle sobre su producto, las etapas de su creación y para quién será útil. Desarrollar el estatus de un experto cuyos consejos realmente ayudan y mejoran el trabajo.

Error #10. Falta de análisis de la competencia.

Sin embargo, no ignore por completo la experiencia de los competidores. Después de todo, un resultado positivo puede sugerir un par de ideas para probar en su proyecto, y uno negativo ayudará a prevenir tales errores.

Para empezar, basta con destacar a los jugadores más fuertes de su mercado. Estudie cuidadosamente sus tecnologías de marketing y herramientas de promoción. Trate de implementar estas ideas en las realidades del segmento ruso de estas redes sociales. Si el proyecto tiene éxito, puede ingresar gradualmente a otros sitios.

Error #11. Ignorar las críticas negativas

La información negativa que daña la reputación es la realidad de cualquier negocio. Nunca podrá evitar la especulación de los competidores o los comentarios negativos de los clientes insatisfechos.

Si trabajas con lo negativo, respondiendo rápido y eliminando la fuente, aumentará la fidelización de los usuarios que verán tu actitud hacia su propio trabajo y atención a las reseñas.

Nunca borres las reseñas negativas de tus redes sociales corporativas, y más aún, no bloquees al usuario que hizo el comentario. Incluso si hace esto lo más rápido posible y sin que otros suscriptores lo noten, la información negativa seguirá penetrando en su blog.

Un usuario cuyos comentarios ignoraste de esta manera puede iniciar sesión desde otra cuenta y atraer la atención de los demás. Tal exageración definitivamente no beneficiará la imagen de su marca. Es mejor tomarse el tiempo para estudiar los comentarios negativos y resolver el problema. Y tus suscriptores verán con qué atención tratas trabajar con clientes.

6 consejos sobre cómo elegir una agencia SMM en la que pueda confiar con marketing y promoción en redes sociales

Consejo 1. Elija aquellos que se dediquen exclusivamente a la promoción en las redes sociales.

Es imposible hacer varias cosas a la vez con la misma eficacia. Incluso si tienes un gran personal. Por ello, lo mejor es confiar la promoción en redes sociales a la agencia que se especialice únicamente en ello, sin “rociar” otros canales de marketing para captar clientes y capital.

Estas empresas estudian las herramientas SMM mucho más de cerca, siguiendo las últimas tendencias, novedades y tendencias. Por lo tanto, siempre estarán al tanto de cómo configurar una campaña de marketing de la manera más efectiva.

Consejo 2: Pida revisar su cartera.

Cada agencia con experiencia y que se precie tiene una cartera de trabajos terminados, que siempre se pueden presentar a futuros clientes. Por lo general, el sitio web de la empresa tiene una sección que detalla el éxito de proyectos anteriores y enlaces a métricas de rendimiento en línea.

Consejo 3: Pregunte qué indicadores de logro usa la agencia.

A la hora de contactar con una agencia, es necesario que tengas una estrategia clara que te ayude a ver qué metas y objetivos te marcas antes de promocionar en las redes sociales. Esta información ayudará a determinar los criterios mediante los cuales se evaluará la eficacia de las actividades realizadas.

Si los empleados de la agencia operan con los nombres de varios indicadores (por ejemplo, KPI), sin explicar exactamente cómo se manifestarán al analizar su estrategia de marca, no debe comunicarse con esta empresa. Lo más probable es que la agencia solo quiera elegir criterios más fáciles para sí misma, sin prestar atención a las necesidades del cliente.

Consejo 4. Preste atención a la experiencia de los especialistas.

Al mirar la cartera de una agencia, puede hacerse una idea de su experiencia. No sea demasiado perezoso para aclarar la misma información de aquellos empleados que trabajarán directamente en su proyecto.

El equipo que se dedicará a la promoción SMM de su negocio en las redes sociales debe saber qué herramientas de marketing serán más efectivas para su empresa.

Consejo 5. Lea las reseñas de la empresa.

Para obtener una imagen más objetiva, es mejor estudiar tanto las recomendaciones positivas como las críticas negativas. La confiabilidad de la información se puede verificar fácilmente si las revisiones van acompañadas de información sobre las personas con las que la agencia se comunicó en el proceso de trabajo y sus contactos (números de teléfono, direcciones Correo electrónico etc.).

Consejo 6. No elija una agencia por el bajo precio.

Al concluir un acuerdo con la agencia de promoción en las redes sociales, no se guíe por un precio bajo. Una estrategia SMM de alta calidad no puede ser barata.

¿Cuál es el costo de la promoción en las redes sociales?

Ofreciendo a su empresa una estrategia SMM, los especialistas de la agencia anuncian el precio, cuyo monto depende de las herramientas que estarán involucradas:

Después de estudiar estos criterios para evaluar la efectividad de la promoción en las redes sociales, puede comprender de qué se compone el precio de dichos servicios. La implementación de cada uno de estos elementos requiere una cierta cantidad de tiempo, que también debe ser monetizado.

Sin embargo, esta información no es única, por lo que dicho mensaje debe complementarse con el texto del autor. La preparación de un artículo de calidad que cumpla con los requisitos lleva unas dos horas.

El texto debe complementarse con una imagen adecuada, cuya búsqueda también lleva tiempo (unos 10 minutos). Si tu comunidad está representada en una sola red social, debes publicar al menos tres publicaciones por día. En un mes, su número crece a 90.

Al menos 10 de ellos deben ser 100% únicos. Resulta la siguiente fórmula de cálculo: 25*80+10*120+90*10=13.700 minutos o 228,3 horas, es decir, unas 228 horas al mes se dedican únicamente a la selección de contenidos.

El siguiente paso es la publicidad. La configuración de una campaña publicitaria puede demorar hasta 20 horas, pero en promedio demora unas 10 horas. El seguimiento y análisis de las promociones activas también lleva tiempo (alrededor de 30 horas al mes). Total: se dedican unas 40 horas al mes a la publicidad.

También se dedica tiempo a preparar y celebrar varios concursos de incentivos. Después del final, es necesario analizar la efectividad, resumir y comunicarse con los usuarios. Todo el proceso dura unas cinco horas.

También necesita dedicar tiempo a comunicarse con los usuarios. Para estar constantemente en contacto y responder rápidamente a las solicitudes de los usuarios, debe ver el feed de la comunidad una vez por hora. Esto significa que toma alrededor de 30 minutos al día y 15 horas al mes.

La cantidad total de tiempo dedicado a estas manipulaciones es de 288 horas.

Muchas empresas creen que la promoción en las redes sociales es un proceso simple que no puede costar más de 5000 rublos. Si esta cantidad se divide por 288 horas, resulta que en este caso el costo de una hora de trabajo de un especialista en SMM será de 17 rublos. Por ese dinero, no podrá obtener un resultado de calidad.

Sí, el precio es uno de los principales argumentos a la hora de elegir una agencia cuyos especialistas ofrezcan promoción en redes sociales.

Pero antes de comenzar a promocionar bienes y servicios en las redes sociales, debe verificar la calidad del sitio, al que se enviará el flujo de sus clientes potenciales desde las redes sociales. Y la forma más sencilla de hacerlo es con la ayuda de una auditoría profesional del sitio.

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