Абоненти «Мегафону» поскаржилися на списання всіх грошей з рахунків, причому, за їхніми словами, відразу пропадали навіть ті кошти, які клієнти клали, виявивши нульовий баланс. У Мегафоні заявили, що ситуація відома. Вдень гроші почали повертатись на рахунки.

Широке обговорення проблеми розгорнулося в офіційному спільнотімобільного оператора "ВКонтакте" під останніми постами на стіні. Абоненти скаржаться на те, що вони списали гроші з рахунку, причому при поповненні вони знову пропадають. Крім цього, пишуть вони, неможливо користуватися послугами та додзвонитися до служби підтримки.

Один із московських клієнтів «Мегафону» Микита розповів Medialeaks, що зв'язок разом з інтернетом обірвався приблизно о 10 ранку.

Я вирішив перевірити рахунок та залишок трафіку про всяк випадок. Виявилося, що баланс у мене нульовий, хоча я пам'ятаю, що буквально кілька днів тому клав гроші на рахунок і оплачував інтернет. Вирішив кинути ще близько 300 рублів, чи мало, раптом я справді все витратив. Кинув, інтернет заробив, але через 15 хвилин знову зник, і баланс знову виявився нульовим.

Зайти в особистий кабінет вдалося важко, розповідає він, але замовити деталізацію все-таки вдалося.

Деталізація мені показала, що я щойно заплатив 300 рублів за 60 мб інтернету, хоча мав нуль, тому що підключив пакет, - каже Микита.

Тоді він спробував додзвонитися до служби підтримки клієнтів, проте зробити це не вдалося - після 7 хвилин очікування Микита повісив слухавку. На письмовий запит відповідь так і не надійшла.

Адміністратори групи «ВКонтакте», де клієнти скаржилися на проблеми, відповіли лише кільком абонентам, які поставили запитання щодо недоступних сервісів.

Просимо вибачення за доставлені незручності. Ситуація вже відома. Фахівці роблять все можливе для якнайшвидшого рішення. Сподіваємось на розуміння, — йдеться у типовому повідомленні, яке отримали у відповідь деякі користувачі у соцмережі.

Пізніше, близько 13 години, деяким абонентам почали повертатися гроші на рахунок.

Приблизно о пів на другу гроші почали повертатися на рахунок. Спочатку 283 карбованці, які були на рахунку спочатку, потім ще 276 карбованців, які я поклав. У результаті повернулися всі 559 рублів, – розповідає Микита.

У прес-службі "Мегафону" пізніше заявили, що вночі проводилися планові роботи.

Вночі проводилися планові роботи у білінгу. У зв'язку з цим рано-вранці деякі абоненти могли відчувати складнощі з входом у особистий кабінет, також міг невірно відображатися обсяг інтернет-пакетів. Наразі роботи завішені, все працює коректно. Жодних складнощів у абонентів бути не повинно. Ситуація торкнулася незначної кількості клієнтів, - сказала Medialeaks представник оператора Юлія Дорохіна.

Вона пояснила, що «списання за фактом не було», йдеться про « некоректному відображенніобсягу пакета-інтернету».

На початку минулого року "Мегафон" через технічний збій списав гроші з карт, прив'язаних до номерів 25 тисяч абонентів. Тоді ситуація зачепила всі регіони, чи постраждали зараз абоненти лише столичного регіону чи по всій країні, достеменно невідомо.

Кожен клієнт мобільних операторів іноді цікавиться, куди і на що витрачаються гроші з його рахунку. Особливо, якщо виявляє несподіване списання коштів, або при замовленні платних послуг в соцмережах, і в інтернет магазинах, грошей з рахунку злітає більше, ніж очікувалося.

Де гроші?

Як відомо, ніщо і нікуди не зникає безвісти – стосується це і грошей на вашому рахунку, дізнатися, куди вони йдуть можна різними способами, і один з них – на сайті Мегафона.

Але щоб отримати свій Особистий кабінет потрібно авторизуватися і отримати пароль. Отримати пароль у вигляді SMS-ки можна за допомогою USSD-команди *105*00#. Після авторизації в системі необхідно перейти в «Витрати, поповнення та деталізація».

У цьому розділі можна побачити:

• Витрати протягом поточного місяця.
• Витрати протягом останніх 6 місяців.
• Кнопка замовлення деталізації дзвінків.
• Кнопка замовлення поточного рахунку.

Щоб отримати звіт про витрати, потрібно вибрати останній пункт. Тут потрібно вказати свою електронну пошту, і через кілька хвилин ви отримаєте звіт з інформацією про всі витрати за останній місяць, про суми за вихідні дзвінки, платні послуги, списання, послуги роумінгу, SMS-центру та про інші дії.

Для запобігання випадковим розтратам грошей з рахунку за відправку платних смс-ок, платних дзвінків або USSD-команд можна скористатися забороною контенту Мегафон «Стоп-контент».

У звіті, отриманому електронною поштою, не буде деталізованої інформації щодо вартості кожного дзвінка або кожного SMS. Щоб дізнатися про неї, можна перейти за посиланням «Замовлення деталізації дзвінків», де зберігаються відомості про вартість усіх отриманих послуг. Там можна дізнатися номери вхідних дзвінків, дізнатися вартість відправлених SMS, перевірити, які дії ви робили останнім часом, і яка їх вартість.

Крім того, щоб з'ясувати, за яку послугу зняли гроші з вашого рахунку, потрібно дізнатись, які послуги у вас підключено. Якщо гроші з вашого рахунку зникають з незрозумілої для вас причини, потрібно переглянути розділ «Послуги, опції та підписки», може бути ваш номер підключений до платних послуг або зовсім не потрібних вам підписок.

З Особистого кабінету – в офіс компанії

Якщо у вас немає Особистого кабінету, немає доступу до Інтернету або ви не освоїли комп'ютер, візьміть паспорт і їдьте до найближчого офісу з обслуговування абонентів компанії Мегафон. Ці дії ви можете зробити лише у тому випадку, якщо номер оформлений на вас особисто, якщо ні – деталізацію вам не видадуть.

Крім того, інформацію про останні п'ять дій можна отримати по телефону у вигляді смс-ки, набравши USSD-команду *512# - ця послуга безкоштовна.

Для отримання деталізації за тиждень потрібно набрати USSD-команду *113#, або надіслати довільне SMS на номер 5039 – вартість цієї послуги складає 21 рубль, інформація прийде у вигляді MMS. Цю інформацію можна отримати на емайл, якщо надіслати адресу поштової скриньки на номер 5039 .

Мегафон дає своїм абонентам можливість замовляти деталізацію постійно, вона формується автоматично і коштує 100 рублів на місяць. Тоді як відвідування Особистого кабінету та отримання деталізації 1 раз на добу – безкоштовні.

Здрастуйте, шановні читачі нашого сайту. Іноді трапляється так, що у вас із мобільного рахунку Мегафон кудись списуються деякі суми грошей. Причому здебільшого, дані списання починають відбуватися регулярно.
Даний факт цілком зрозумілий у тому випадку, якщо у вас тарифний план із абонентською системою оплати, а якщо абонентка у вас не передбачена?

Там ви можете зробити докладну ідеалізацію всіх своїх витрат.

Фахівець довідкового центру МегаФон вам обов'язково допоможе.

Відео:

Однак, не слід забувати той факт, що менеджер захищатиме інтереси свого роботодавця і якщо ви зі стовідсотковою впевненістю вважаєте, що гроші у вас списані незаконно, сміливо пишіть заяву в офісі продажу на повернення коштів. Якщо вам вдасться довести, що списання є незаконним, вам усе повернуть до копійки. Проте, не слід забувати, що причина може бути в тому, що ви неуважно прочитали умови тарифу. У даному випадку у вас є можливість звернутися до контролюючих органів або до суду.
Також ви можете змінити оператора зі збереженням свого номера та вибрати більш вигідний та зрозумілий тарифний план.

Ви дізналися, що з рахунку Мегафон йдуть гроші, але у Вас немає платних сервісів та за умовами тарифу немає таких витрат? Не поспішайте звинувачувати стільникову мережу. Мегафон не ризикуватиме репутацією, і зніматиме гроші без потреби. Отже, як визначити, куди йдуть кошти з Мегафон?

Спробуємо з'ясувати це, розібравшись із усіма особливостями зв'язку. Стільникові мережі в Росії не ідеальні, але вони не стануть красти кошти з рахунку, тому що у них багато різних методів, як заробити на клієнтах. Як правило, основна причина прихованих послуг, про які Ви можете навіть не здогадуватися. Щоб усунути це, достатньо знати, які послуги активовані на Мегафоні і заблокувати непотрібне. Але також можуть бути інші причини. Насамперед розберемося з головними причинами зникнення коштів.

Деталізація витрат

Є кілька методів визначити, чому йдуть кошти з номера:

• Відвідати особистий кабінет;
• Звернутися до оператора 0500 ;
• Зайти в офіс продажу Мегафон.

Найпростіший із них – замовити деталізацію через особистий кабінет. У своєму кабінеті Ви матимете можливість вивести деталізацію на дисплей або на принтер. Ця послуга не вимагає оплати і доступна завжди. У цьому звіті Ви побачите всі витрати, пов'язані з Вашим номером. Якщо було витрачено хоча б одну копійку, то Ви дізнаєтесь, коли і на що вона була витрачена.

Якщо активовано будь-які платні послуги, які не були замовлені, можна вимкнути їх у розділі « Управління послугами». Ви можете пройти і прочитати окрему статтю про ці способи. А от якщо є підключені підписки зі сторонніх сайтів, то це вже проблема.

Як дізнатися куди йдуть кошти, окрім деталізації

Як правило, у своїх витратах грошей можна розібратися без сторонньої допомоги, отримавши деталізацію розрахунків. Але в окремих випадках Вам це не вдасться. І тоді рекомендуємо звернутися за допомогою до центру підтримки або прийти в офіс продажу Мегафон.

Але перед тим як Ви надумаєте відвідати офіс, спочатку зателефонуйте до центру підтримки 0500. Набравши цей номер, виконуйте вказівки робота та зв'яжіться з оператором. Коли Вас з'єднають із фахівцем, постарайтеся з'ясувати, чому йдуть гроші. Причина буває в незрозумілих умовах тарифу або списання грошей за інший номер. Загалом відповідь з поясненнями Ви отримаєте.

Якщо з будь-якої причини Вас не влаштувала відповідь оператора, і списання було незаконним, можна відвідати найближчий до Вас офіс Мегафон. Прийшовши туди, напишіть заяву. Якщо Ви зможете довести, що зняття коштів було не з Вашої вини, Вам повернуть гроші назад на рахунок. Але це буде нелегке завдання. Якщо гроші списали з рахунку через те, що ви не правильно зрозуміли умови тарифу, вина за це лягає на Вас. Потрібно уважніше вивчати договір. У будь-якому випадку, Ви завжди можете перейти на іншу мережу зі збереженням номера та отримати вигідніші умови.

Невеликі запобіжні заходи, щоб уникнути непотрібних витрат:

1. Уважно вивчайте умови послуг та сервісів;
2. Ніколи не підписуйтесь на сумнівні сервіси (гороскопи, новини, анекдоти, фільми. мелодії тощо);
3. Якщо потрапили на файлообмінник, не підключайте платний доступ до нього. Інакше у Вас підключаться платні передплати та регулярно списуватимуться кошти з рахунку;
4. Не допомагайте в підключенні сумнівних облікових записів, не робіть запитів і команд;
5. Не беріть участь у лотереях по телебаченню та інших сумнівних розіграшах.

Абоненти Мегафон отримують не тільки зв'язок, але й розважальний та інформаційний контент . За це відповідає спеціальний портал. Але не всім відомо, що "Мобільний портал" Мегафон знімає гроші! Як його відключити та зберегти свої кошти поговоримо сьогодні.

Скориставшись послугою, вам відкриється доступ до новин, додатків, сервісів і навіть контенту для дорослих. Сайт доступний за адресою m.megafonpro.ru через браузер на комп'ютері чи смартфоні. Але повна версія ресурсу відкривається лише з мобільного пристрою.

Портал має чотири розділи:

• політичний;
• про бізнес;
• про погоду;
• соціальний.

Варто відзначити! У домашньому регіоні інтернет-трафік не витрачається. Заходити на портал у роумінгу можна за тими самими тарифами, що й для інших ресурсів.

Для використання програм необхідно зареєструватися на сайті:

На цьому реєстрацію завершено! Ви можете переходити до використання порталу.

Чому знімаються гроші

Послуга «Мобільний портал Мегафон» безкоштовна. Підключати її не потрібно. Доступ відкритий для всіх, включаючи абонентів інших операторів. За прочитання контенту новин гроші не знімаються. Але при використанні розважальних програм: ігор, музики, відео та інших сервісів відбувається списання коштів.

Підключаючи платний контент, сайт попередить про те, що з вашого рахунку буде знято гроші. Списання відбудеться лише якщо його підтвердити. Підписавшись на розважальні програми, зняття відбуватимуться автоматично та регулярно.

Як вимкнути

«Мобільний портал» неможливо вимкнути, але можна позбутися передплат на телефоні за допомогою трьох способів:

1. Зайдіть до Особистого кабінету. У меню «Послуги» вимкніть передплати.
2. Зателефонуйте консультанту за номером 0500. Вам допоможуть відключити сервіси та підкажуть, за що знімаються гроші.
3. Завітайте до офісного центру. Співробітники відключать підписки після подання посвідчення особи.

Більшість абонентів Мегафон принаймні один раз стикалися з непередбаченим списанням грошей зі своєї сім-картки. Зазвичай після подібної неприємності у багатьох виникають сумніви щодо чесності мобільного оператора. Але у відвертому розкраданні коштів з рахунку компанія навряд чи винна: ​​по-перше, вона може отримувати дохід з абонентів і цілком законними способами, а по-друге, не ризикуватиме своєю репутацією, обманюючи клієнтів.

Якщо кошти на балансі тануть без видимих ​​причин, це означає, що у вас підключено якусь послугу, про яку ви не знаєте.

Причини зняття грошей без відома абонента

Незважаючи на те, що жоден оператор не крастиме гроші з абонентського рахунку, провайдери послуг мобільного зв'язку можуть збільшувати свої доходи за рахунок платних послуг, які пропонуються (і підключаються) клієнтам як абсолютно відкрито, так і завуальовано. Зазвичай гроші на Мегафон списують за:

• підключені платні передплати;
• інші платні активні послуги;
• неявні умови тарифного плану;
• рахунок погашення боргу на сторонніх SIM-картах абонента.

Іноді гроші списують за раніше використані послуги, наприклад, після повернення із зарубіжної держави, в якій не працює роумінг – таким чином тарифікація послуг затримується.

Нерідко абоненти просто не звертають увагу на додаткові умови тієї чи іншої опції, написані дрібним шрифтом. Наприклад, послуга може надаватися безкоштовно лише перші кілька місяців, а потім за неї зніматиметься гроші. Якщо регулярна плата невелика, то помітити таку каверзу вдається далеко не відразу, що призводить часом до неприємних сюрпризів у вигляді зникнення з рахунку досить великої суми за довгий проміжок часу.

Способи дізнатися, чому зняли гроші у абонента Мегафон

Зрозуміти куди діваються гроші з рахунку і припинити їх витік можна кількома способами. Найзручніший і наочний з них – зробити деталізацію, яка є випискою про витрати. У ній прописується кожна окрема операція зняття грошей з балансу із зазначенням суми, послуги та дати. Деталізація замовляють одним з наступних способів.

Через особистий кабінет

Вартість деталізації на офіційному сайті.

Зайти в особистий кабінет на офіційному сайті Мегафона (Сервіс-Гід) або завантажити мобільний додаток для свого смартфона або планшета. Після авторизації необхідно вибрати розділ « Статистика та деталізація». Далі вам запропонують два різновиди послуги: звіт за місяць та деталізацію звітів. Рекомендується вибрати другий. Введіть свою електронну поштута вкажіть період, протягом якого потрібна інформація про списання коштів. Деталізація прийде на вашу скриньку практично відразу.

На відміну від інших популярних мобільних операторівза деталізацію мегафон може стягувати плату, розмір якої становить від 15 до 100 рублів і залежить від періоду звітності.

Дзвінок на техпідтримку

Зателефонувати за номером 0500. Дзвінок безкоштовний всім абонентам. Співробітник компанії відповість на ваші питання про витрати та списання коштів з балансу, а також допоможе відключити платні послуги у разі потреби.

Офіс компанії

Завітати до найближчого офісу компанії, попередньо захопивши паспорт (якщо сім-карта-оформлена на вас). Консультант в офісі надасть детальну деталізацію та за запитом відключить непотрібні послуги. Звичайно, простіше отримати цю інформацію через Інтернет або телефонний дзвінок – але якщо потрібні дані про витрати 6-місячної давності і раніше, то похід до офісу – єдиний спосіб їх отримати.

Інші способи

Дізнатися про зняття грошей з балансу на мегафон можна й іншими способами:

Запобіжні заходи

Щоб запобігти незапланованому зняттю грошей з балансу, необхідно дотримуватися простих рекомендацій:

• уважно вивчайте умови, що підключаються тарифних планів, послуг та інших пропозицій оператора;
• не надсилайте незнайомі команди та повідомлення на підозрілі номери;
• не залишайте свій номер телефону на сумнівних сайтах та не активуйте доступ до файлів відправкою смс на різних ресурсах;
• не підключайте підозрілі передплати
• не приймайте коди від незнайомих людей.

Платні підписки можуть активуватися під час відвідування різних сайтів навіть без відома абонента. Щоб цього не сталося, завжди перевіряйте адресу веб-ресурсу, на яку ви заходите.

Запитання від абонентів

Що робити, якщо деталізація рахунку не визначила, куди йдуть гроші?

У цій ситуації потрібно якнайшвидше звернутися до офісу оператора або зателефонувати до довідкового центру Мегафон. Зазвичай саме на етапі спілкування з менеджером абонент дізнається про додаткові платні умови свого тарифу.

Ось чому завжди потрібно ретельно читати умови договору, що укладається з оператором.Те, що ви власноручно підписали його, означає згоду на оплату додаткових сервісів та підписок, тому гроші знімають на законних підставах. У цьому випадку вихід один – змінити свій тарифний план на найкращий варіант.

Що робити, якщо гроші знімають незаконно?

Якщо ви все ж таки впевнені, що своїми діями провайдер порушив умови угоди та кошти списуються незаконно, необхідно їхати в офіс компанії та писати письмову заяву-претензію. Воно буде розглянуте співробітниками і, якщо списання дійсно сталося помилково провайдера, сума на рахунку буде скоригована. Однак таке трапляється вкрай рідко. У разі серйозного конфлікту краще змінити оператора, зберігши номер телефону.

Головне при виявленні сумнівних списань грошей з балансу – це якнайшвидше з'ясувати їхню причину та ліквідувати її. В іншому випадку на сім-карті може утворитися борг, який оператор згодом зможе погашати з іншого номера, що вам належить.

Клієнтам стільникових операторів, у тому числі і Мегафона, часто доводиться стикатися з неприємною ситуацією, коли регулярно відбувається списання балансових коштів понад запланований мобільний бюджет. Особливо дивним перевитрата коштів виглядає на тлі тарифних планів, які не припускають наявності додаткових витрат.

У статті:

Але не варто одразу звинувачувати провайдера у прямому розкраданні грошей. Мегафон дорожить своєю репутацією і не зніматиме з рахунку абонента зайві гроші без об'єктивної причини. Якщо відбувається реальне списання коштів, яке ви не можете пояснити, ви оплачуєте непотрібну вам мобільну послугу або недостатньо уважно вивчили умови функціонування тарифу.

У цьому огляді інтернет-помічник Тариф-онлайн.ру розповість про основні причини непередбачених фінансових перевитрат на мобільного зв'язкута про те, як дізнатися, за що зняли гроші на Мегафоні

Причини зникнення грошей із номера Марафон

Незважаючи на запевнення операторів, що на першому місці у них комфорт та турбота про клієнтів, всі ми розуміємо, що будь-який госпрозрахунковий проект має приносити прибуток. Важливою статтею, яка формує підсумковий фінансовий успіх телекомунікаційних компаній, є платні послуги та підписки, які нав'язуються клієнтам як безпосередньо, так і приховано.

До основних причин списання незапланованих коштів з рахунку телефону можна віднести:

• наявність активних платних послуг;
• наявність активних платних передплат;
• приховані умови використовуваного тарифу;
• погашення заборгованості за іншими сім-картами, зареєстрованими на одного абонента.

Часто клієнт Мегафон самостійно погоджується підключити безкоштовну підписку, що зацікавила його, або послугу «про запас». Особливість таких пропозицій у тому, що вони зовсім безкоштовні, лише перший час. Проходить місяць-другий, і з рахунку списуються регулярні платежі рахунок погашення добової чи місячної абонентської плати. У ситуації із щоденною невеликою абонентською платою такий «подарунок» провайдера може довго залишатися непоміченим.

Замовлення деталізації витрат на Мегафоні

Найлегше визначити, за що списано гроші з балансу, можна за допомогою замовлення деталізації витрат за тиждень чи місяць. Це дозволяє детально розібратися, у чому призначення кожного, навіть найменшого платежу, зробленого з особового рахунку номера. Знаючи справжню причину зникнення грошей можна безпроблемно її усунути.

Існує кілька варіантів замовлення деталізації витрат:

• скористатися функціоналом онлайн-сервісу самообслуговування (Особистий кабінет, мобільний додаток"Мегафон);
• зателефонувати до центру обслуговування абонентів за телефоном 0500 або 0505;
• відвідати найближчий офіс Мегафон.

Для внесення змін до налаштування тарифного плану або надання фінансової інформації за особовим рахунком оператор call-центру або співробітник офісу провайдера вимагатиме паспортних даних з метою ідентифікації власника сім-картки.

Найбільш комфортним та простим способомдізнатися, за що знімають гроші з абонента, є клієнтське середовище Особистого кабінету. Якщо користувач використовує мобільний інтернет у поєднанні зі смартфоном або планшетом, зручніше задіяти мобільний додаток Мегафон, який є аналогом Особистого кабінету та спеціально адаптований для невеликих девайсів.

Виконати деталізацію витрат на Мегафон можна в будь-який момент і абсолютно безкоштовно. Більше того, провайдер передбачив можливість друку звіту, в якому детально вказуються абсолютно всі списання, і для чого вони були призначені.

Якщо користувач бачить платежі за непотрібні йому послуги та передплати, необхідно запам'ятати їхню назву та, задіявши розділ Особистого кабінету «Керування послугами», виконати їхню деактивацію.

• Деякі платні підписки приховано активуються під час відвідування сторонніх веб-ресурсів інформаційного або розважального характеру.

Також дізнатися список активних платних послуг можна за допомогою SMS-повідомлення з текстом СТОП на номер 5051 або короткого USSD-запиту
* 505 # . У відповідь на таку дію користувача оператор надішле СМС із переліком підключених платних послуг та інструкціями щодо їх відключення.

Як вчинити, якщо деталізація витрат не допомогла

Функціонал Особистого кабінету практично завжди дозволяє виявити та усунути причини непотрібних додаткових витрат. Але трапляються випадки, коли деталізація витрат не допомагає розібратися в ситуації. Тоді залишається лише звернення до довідкового центру або візиту до офісу провайдера.

Почати вирішувати проблему бажано саме з дзвінка спеціалісту центру підтримки абонентів Мегафон, який завжди допоможе уточнити всі обставини списання коштів із балансу.

Саме в ситуаціях, коли користувачу не вдалося з'ясувати причини перевитрати за допомогою деталізації витрат, найчастіше спливають на поверхню додаткові умови використання тарифного плану.

Тому завжди потрібно уважно вивчати договір з провайдером. Якщо під ним стоїть ваш підпис, значить, ви добровільно взяли на себе зобов'язання щодо використання та оплати додаткових послуг, та балансові кошти списуються на законних підставах. Це патова ситуація! Спробувати позбавитися таких додаткових витрат можна тільки одним способом - підібрати вигідніший тарифний план.

Якщо ж абонент впевнений у тому, що списання коштів не має законної сили та суперечить умовам договору, потрібно йти до офісу Мегафон та писати відповідну заяву. Але такий підхід часто не виправдовує себе через чітко налагоджений механізм захисту своїх інтересів провайдером. У разі серйозного конфлікту, можливо, варто подумати про зміну оператора зі збереженням номера.

На закінчення

Практично завжди додаткове зняття на Мегафоні пов'язане із внесенням абоноплати за платні послуги та підписки, які «чудовим» чином звідкись з'явилися. Використовуючи наші рекомендації, ви їх легко виявите та вимкнете. Але це лише частковим вирішенням проблеми досі появи наступних автоматичних «покращень» як контектних підписок. Щоб ефективно позбутися майбутніх ризиків підключення платних підписок, скористайтесь послугою «Стоп-контент». Для цього достатньо відправити USSD-запит *105*801#

Також пам'ятайте про специфіку володіння кількома номерами, коли можливе списування грошей з одного балансу на користь погашення боргу іншим.

Сподіваємося, що наш матеріал був для вас корисним. Чекаємо на ваші запитання та побажання в коментарях до цієї статті.

Ви дізналися, що з вашого мобільного рахунку йдуть гроші, але у Вас немає платних сервісів та за умовами тарифу немає таких витрат? Не поспішайте звинувачувати стільникову мережу. стільниковий зв'язокне ризикуватиме репутацією, і зніматиме гроші без потреби. Отже, як визначити, куди йдуть кошти з мобільного рахунку?

Спробуємо з'ясувати це, розібравшись із усіма особливостями зв'язку. Стільникові мережів Росії не ідеальні, але вони не стануть красти кошти з рахунку, тому що у них багато різних методів, як заробити на клієнтах. Як правило, основна причина прихованих послуг, про які Ви можете навіть не здогадуватися. Щоб усунути це, достатньо знати, які послуги активовані та заблокувати непотрібне. Але також можуть бути інші причини. Насамперед розберемося з головними причинами зникнення коштів.

Деталізація витрат

Є кілька методів визначити, чому йдуть кошти з номера:

• Відвідати особистий кабінет;
• Звернутися до оператора 0500 ;
• Зайти в офіс продажу оператора.

Найпростіший із них – замовити деталізацію через особистий кабінет. У своєму кабінеті Ви матимете можливість вивести деталізацію на дисплей або на принтер. Ця послуга не вимагає оплати і доступна завжди. У цьому звіті Ви побачите всі витрати, пов'язані з Вашим номером. Якщо було витрачено хоча б одну копійку, то Ви дізнаєтесь, коли і на що вона була витрачена.

Якщо активовано будь-які платні послуги, які не були замовлені, можна вимкнути їх у розділі « Управління послугами». Ви можете пройти і прочитати окрему статтю про ці способи. А от якщо є підключені підписки зі сторонніх сайтів, то це вже проблема.

Як дізнатися куди йдуть кошти, окрім деталізації

Як правило, у своїх витратах грошей можна розібратися без сторонньої допомоги, отримавши деталізацію розрахунків. Але в окремих випадках Вам це не вдасться. І тоді рекомендуємо звернутися за допомогою до центру підтримки або прийти в офіс продажу оператора.

Але перед тим як Ви надумаєте відвідати офіс, спочатку зателефонуйте до центру підтримки 0500. Набравши цей номер, виконуйте вказівки робота та зв'яжіться з оператором. Коли Вас з'єднають із фахівцем, постарайтеся з'ясувати, чому йдуть гроші. Причина буває в незрозумілих умовах тарифу або списання грошей за інший номер. Загалом відповідь з поясненнями Ви отримаєте.

Якщо з будь-якої причини Вас не влаштував відповідь оператора, і списання було незаконним, можна відвідати найближчий офіс зв'язку. Прийшовши туди, напишіть заяву. Якщо Ви зможете довести, що зняття коштів було не з Вашої вини, Вам повернуть гроші назад на рахунок. Але це буде нелегке завдання. Якщо гроші списали з рахунку через те, що ви не правильно зрозуміли умови тарифу, вина за це лягає на Вас. Потрібно уважніше вивчати договір. У будь-якому випадку, Ви завжди можете перейти на іншу мережу зі збереженням номера та отримати вигідніші умови.

Невеликі запобіжні заходи, щоб уникнути непотрібних витрат:

1. Уважно вивчайте умови послуг та сервісів;
2. Ніколи не підписуйтесь на сумнівні сервіси (гороскопи, новини, анекдоти, фільми. мелодії тощо);
3. Якщо потрапили на файлообмінник, не підключайте платний доступ до нього. Інакше у Вас підключаться платні передплати та регулярно списуватимуться кошти з рахунку;
4. Не допомагайте в підключенні сумнівних облікових записів, не робіть запитів і команд;
5. Не беріть участь у лотереях по телебаченню та інших сумнівних розіграшах.

Регулярно повіряючи баланс сім-карти, ви зможете уникнути таких ситуацій, коли вам потрібно терміново зателефонувати рахунок або замовити послуги, а коштів на рахунку немає. Також ви зможете уникнути додаткових витрат, пов'язаних із платними послугами та передплатами.

У тих, хто не перевіряє баланс, вони можуть бути активними роками, перш ніж людина дізнається про це. А це все додаткові і часом непотрібні витрати. Щоб уникнути таких проблем, ми пропонуємо вам кілька способів, як дізнатися про останні списання Мегафон, щоб контролювати витрати.

Кошти списуються за надіслані sms, ммс, трафік, пакети даних, що замовляються користувачем, деякі вхідні дзвінки, якщо вони здійснюються з платних або міжнародних номерівта вихідні.

Є ще безліч варіантів, куди йдуть гроші: опції та послуги, підписки, часті зміни тарифних планів та багато іншого. Для визначення витрат оператор Мегафон створив кілька варіантів, серед яких деталізація рахунку за день, яку можна отримувати 1 раз на добу безкоштовно особистому кабінеті, Витрати за 1, 6 місяців, які можна контролювати в особистому кабінеті, заплативши за це.

Ussd-командами можна керувати деталізацією, як і за допомогою sms. Якщо абоненту потрібно знати витрати, що датуються періодом більше ніж за 6 місяців, то йому залишається лише відвідати офіс Мегафон для написання заяви.

Тоді процедуру буде виконано. Як зручні варіанти деталізації рахунку можна користуватися спеціальними послугами «Смс-чек», «Баланс близьких», «Живий баланс».

Як на Мегафоні дізнатися про списання за останній тиждень?

Тижневі витрати будуть показані, якщо ви скористаєтеся одним із таких способів:

• створення ussd-запиту формату * 113 # , відправивши який, ви отримаєте ммс-повідомлення, в якому буде цілий список щодо кожної транзакції, що відбулася, за останні 7 днів з датою, сумою і конкретним часом списання;
• Отримавши дані на електронну пошту: якщо вам незручно читати витрати на телефоні, тому що ця інформація завжди об'ємна, тоді створіть текстове повідомлення, в тілі якого напишіть адресу своєї електронної пошти, відправивши його на номер 5039, ця опція є платною і складе 21 руб. (може змінюватись в залежності від регіону);
• в особистому кабінеті https://lk.megafon.ru/login/, авторизувавшись на сайті, використовуючи свій телефон як логін та одноразовий пароль, який потрібно отримати за запитом *105*00#; потім відвідати розділ «Мій рахунок», в якому вибрати графу, потім відкриється сторінка із зазначенням цього місяця та року, внизу якої буде кнопка "Замовлення деталізації викликів"; вибравши часовий проміжок, натисніть «Замовити» , а тепер на екрані з'явиться список усіх витрат за вказаний період.
• отримати інформацію на екрані, відправивши текстове повідомлення на 5039, залишивши поле "текст" порожнім, внаслідок чого ви отримаєте ммс, в якому буде список транзакцій, час, сума, дата за 7 попередніх днів.

Як на Мегафоні дізнатися про списання за останній місяць?

Є кілька варіантів отримання деталізації, але багато з них платні. Якщо ви хочете дізнатися про витрати за короткий проміжок часу, то вам не доведеться за це платити, але якщо за місяць і більше, то така процедура виявиться платною.

Безкоштовні варіанти:

• Для того, щоб дізнатися, які 5 останніх платних дій були здійснені, можна скористатися безкоштовною командою *512#. Відправивши такий запит, ви отримаєте смску, в якій прийде інформація про 5 списання коштів у вигляді дата-час-тип операції-тривалість та кількість-вартість.
• Особистий кабінет https://lk.megafon.ru/login/дозволяє подивитися, куди було витрачено гроші. Авторизувавшись тут під своїм телефоном, вказавши його в рядку «Логін» та одноразовим паролем, який легко отримати за командою *105*00#, натисніть «Увійти».

Перейдіть до графи «Мій рахунок», в якому потрібно знайти «Витрати, поповнення та деталізація», далі відкриється сторінка із зазначенням місяця та року (поточного), внизу буде розташована кнопка "Замовлення деталізації викликів". Необхідно вибрати часовий проміжок, натиснувши «Замовити» . У результаті на екрані з'явиться інформація про витрати за конкретний період.

Щомісячний звіт

Послуга "Щомісячний звіт"доступна кожному користувачеві Мегафон. Підключити її можна в особистому кабінеті розділу «Послуги» . Для цього спочатку авторизуйтесь https://lk.megafon.ru/login/, скориставшись своїм логіном, яким є номер телефону, а також паролем.

Його ви можете отримати, відправивши з мобільного запит *105*00#. Далі ви будете спрямовані на головну сторінкукабінету. Тут виберіть розділ «Послуги, опції», потім «Статистика та деталізація». Для оформлення замовлення опції необхідно вказати свою адресу електронної пошти, параметри файлу, натиснувши "Підключити" .

Опція надається платно і її вартість варіюється в залежності від регіону реєстрації номера, для Москви 90 грн. Підключення здійснюється також по SMS на 0500 і в салоні зв'язку Мегафон.

Тепер ви щомісячно отримуватимете деталізацію рахунку за весь період. Ви завжди будете знати, куди пішла якась сума, які дзвінки здійснювалися і скільки вам обійшовся трафік, sms, ммс, підписки, платні опції.

Повна деталізація платних послуг Мегафон

Повна деталізація – це інформація про зміну рахунку протягом тривалого часу більше 1 місяця. Щоб отримати такі дані, необхідно зв'язатися з оператором або консультантом. Для цього є кілька способів:

• зателефонувати за єдиним безкоштовним номером 0500, послухати голосове меню, вибрати розділ зв'язку з консультантом, дочекатися відповіді спеціаліста та запросити деталізацію рахунку, вказавши часовий проміжок; інформація буде доставлена ​​на телефон;
• звернутися до будь-якого салону зв'язку Мегафон вашого міста, де потрібно пред'явити паспорт консультанту та написати заяву на деталізацію витрат, в якій потрібно буде вказати період, а також електронну пошту, куди будуть надіслані відомості.

Інші способи

Контролювати витрати на зв'язок можна не лише спрямованим замовленням послуги деталізації, а й регулярно зі спеціальними опціями від Мегафон. Найкорисніші представляємо до вашої уваги.

Смс-чек

Абсолютно безкоштовна опція, з якою ви контролюватимете зарахування коштів на баланс. Ви завжди знатимете, на скільки було поповнено ваш рахунок і в який час. Після грошового зарахування ви отримаєте смс-ку з інформацією про дату, суму поповнення та поточний баланс.

Активувати опцію можна в особистому кабінеті в розділі «Послуги, опції», а також за командою *313*1#, надіславши текстове повідомлення на 5013, у тілі якого вказати слово «ТАК».

Живий баланс

Опція, яка надає можливість після кожної платної опції дізнаватися, скільки ви витратили. Наприклад, після надсилання повідомлення або дзвінка на екрані з'явиться табличка з кількістю витрачених на цю дію коштів, що залишилися на рахунку.

Живий-баланс доступний у роумінгу та по Росії, на смартфоні та планшеті. Відомості спливатимуть на екрані без звукових повідомлень, просто вчасно переглядайте інформацію.

Для активації опції перейдіть до особистого кабінету «Послуги, опції», де знайдете відповідну або створіть короткий запит *134*1#. Після підключення ви будете повідомлені про це по смс.

Баланс близьких

Якщо ви завжди поповнюєте рахунок своїм дітям, батькам, близьким, вам більше не доведеться питати, скільки у них коштів лишилося, для цього є спеціальна опція «Баланс близьких», Що надається безкоштовно.

Опікуном вважається той, хто контролює баланс, а підопічний – у кого контролюють залишок. Підопічний повинен спочатку набрати команду *438*1* тіл #, де замість «тіл» вказати номер опікуна. Тепер людина з цим номером зможе бачити скільки у вас коштів на рахунку. Для перегляду інформації опікун має набрати команду *100* номер підопічного#. Управління можливе за номером 000006.

Інші способи

Ви можете замовити деталізацію рахунку кур'єром або на електронну пошту, звернувшись до салону зв'язку Мегафон з паспортом або зателефонувавши за коротким номером 0500 . Коли фахівець запросить ваші дані, продиктуйте їх та повідомте про те, що хочете отримати деталізацію за n-ий проміжок часу кур'єром/поштою.

Як на Мегафоні дізнатися про списання за потрібний період часу?

Найпростіший варіант отримання відомостей про ваші витрати полягає в тому, щоб дізнатися про самі останніх діях. Це не коштуватиме вам грошей, все безкоштовно. Надішліть для отримання інформації про 5 останніх платних дій запит *512#.

Вартість

Усі послуги надаються за різною вартістю:

• Живий баланс буде коштувати вам 1,5 рубля на добу.
• Замовлення деталізації в особистому кабінеті – 0 грн.
• Деталізація за 7 днів за командою - 21 руб.
• Замовлення деталізації в оператора чи салоні – 3 р. на добу, наприклад, 100 днів 300 грн.
• Баланс близьких – безкоштовно.
• Смс-чек – безкоштовно.

Вибирайте для себе способи отримання повного звіту про витрати з перерахованих вище. Деякі їх безкоштовні.