Яндекс.Пошта дозволяє своїм користувачам надсилати листи з запитаннями, скаргами та проханнями за допомогою у вирішенні різних несправностей. Однак, як це зазвичай буває, пересічному користувачеві знайти форму для складання звернення іноді буває нелегко.

Оскільки у Яндекса кілька підрозділів, способи звернення до техпідтримки також відрізнятимуться. Уніфікованої форми звернення у них немає, навіть більше: звернутися так просто до фахівців не вийде - попередньо знадобиться вибрати розділ з основними інструкціями з усунення проблеми, а вже потім відшукати на сторінці кнопку зворотного зв'язку. Тут же варто зауважити, що на деяких сторінках вона може і зовсім не бути.

Зверніть увагу! Яндекс.Пошта займається питаннями, пов'язаними зі своїм однойменним поштовим сервісом. Звертатися до неї із проблемами інших сервісів, наприклад, Яндекс.Диска, Яндекс.Браузера та ін. неправильно — різними продуктами займаються та консультують різні команди. Крім цього, варто зазначити, що єдиної поштової адреси для техпідтримки немає — переважно звернення відбуваються через ті форми, про які і йтиметься в цій статті.

Не працює Яндекс.Пошта

Як і на будь-якому сайті та онлайн-сервісі, в Яндекс.Пошті можуть відбуватися збої та технічні роботи. У ці моменти вона стає недоступною, зазвичай, ненадовго. Не варто намагатися одразу ж писати в техпідтримку – як правило, доступ до скриньки відновлюється досить швидко. Швидше за все, вам навіть не дадуть відповіді, оскільки до того моменту це буде вже неактуально. Додатково радимо ознайомитися з нашою статтею, в якій розглядаються причини, через які пошта може опинитися у неробочому стані.

Однак якщо ви не можете відкрити сторінку Яндекс.Пошти досить довго або можете зробити це з інших пристроїв, але не з вашого за умови стабільного інтернет-з'єднання та відсутності блокування сайту, яке ви зробили, хтось інший або провайдер (актуально для України) тоді дійсно варто зв'язатися з консультантом.

Забуто логін або пароль від пошти

Найчастіше користувачі намагаються звернутися до співробітників Яндекс.Пошти, забувши логін або пароль від поштової скриньки. Безпосередньо таку консультацію фахівці не надають, і ось що вам слід зробити спочатку:

Інші проблеми з Яндекс.Поштою

Оскільки запити відновлення логіну та пароля є найбільш популярними, їх ми виділили в окрему інструкцію вище. Всі інші питання ми об'єднаємо в один розділ, оскільки принцип звернення на техпідтримку в цьому випадку буде ідентичним.

1. Давайте спершу розберемося, як ви можете потрапити на сторінку служби підтримки. Для цього є 2 варіанти:
   • Перейти за прямим посиланням нижче.
   • Зайти на цю сторінку через свій поштовий обліковий запис. Для цього відкрийте свою пошту і перейдіть сторінку в самий низ. Знайдіть там посилання «Допомога та зворотний зв'язок».



2. Тепер вам знадобиться зі списку розділів та підрозділів вибрати найбільш підходяще.



3. Оскільки всі сторінки з відповіддю на часті запитання є різними, єдиного опису пошуку форми звернення далі ми не можемо дати. Вам необхідно шукати або посилання на сторінку з технічною підтримкою:

   

   Або окрему жовту кнопку, яка також перенаправляє на сторінку зворотного зв'язку по вашій темі. Іноді додатково може знадобитися попередньо вибрати причину зі списку, позначивши її точкою:

   

4. Заповнюємо всі поля: вказуємо прізвище та ім'я, email, до якого у вас є доступ, розписуємо максимально докладно складність, що утворилася. Іноді заявки можуть мати обмежену кількість полів без поля з введенням повідомлення, як на скріншоті нижче. По суті це просто заявка про несправність, розібратися в якій повинні вже на іншому боці. Ще раз варто повторити, що для кожного розділу своя форма звернення і ми показуємо лише один варіант.



Примітка: Після вибору проблеми зі списку (1) можлива поява додаткових інструкцій (2). Обов'язково ознайомтеся з ними, перш ніж надіслати лист службі техпідтримки (4)! Якщо рекомендація не допомогла, не забудьте поставити галочку (3), що ви її ознайомили. У деяких ситуаціях рядок з вікном для галочки може бути відсутнім.

На цьому ми закінчуємо інструкцію та сподіваємося, що ви змогли розібратися із заплутаним інтерфейсом зворотного зв'язку. Не забувайте складати листи докладно, щоб співробітникам було легше вам допомогти.

Дуже важливим критерієм відповідальності та сумлінності будь-якого інтернет-ресурсу є зворотний зв'язок. За допомогою цієї функції будь-який клієнт може розраховувати на своєчасну допомогу з появою будь-яких проблем. Наприклад, якщо потрібно зареєструвати або видалити обліковий запис. На щастя, Yandex пошта має зворотний зв'язок та отримати відповіді на ваші запитання можна будь-яким зручним способом – написати або зателефонувати до служби підтримки Яндекса. Як це можна зробити?

Як зв'язатись зі службою підтримки?

Найпопулярнішим способом зв'язатися з ними – написати листа на електронну пошту e-mail. Більше того, Яндекс сам пропонує скористатися послугою електронної пошти.

Але Яндекс рекомендує не одразу зв'язуватися з оператором по телефону, а знайти відповідь на своє запитання тут https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Тут представлений досить великий список проблем, що виникають у сервісі Яндекс. Кожен список включає додаткові списки, які уточнюють причину звернення до технічної підтримки. Найчастіше питання вдається вирішити з наданою інформацією. Достатньо дотримуватися вказівок.

У випадках, коли проблему неможливо вирішити описаним методом, користувач знову на сторінці зворотного зв'язку. При вирішенні користувача зв'язатися безпосередньо з оператором, виникла труднощі має бути чітко і зрозуміло.

Для того, щоб виникло порозуміння з оператором, необхідно вказати таку інформацію:

1. З якого браузера виконується вихід користувача до Інтернету. Також потрібно вказати версію.
2. Вказати адресу сторінки, на якій було виявлено проблему.
3. Як можна чіткіше вказати всі дії з усунення проблеми.
4. По можливості завантажити скріншот сторінки, на якій виникли труднощі.
5. В особливих ситуаціях доведеться заповнити анкету, після чого запастися терпінням і чекати на відповідь фахівця. Якщо у служби високий рівень завантаженості, то очікування може зайняти досить тривалий проміжок часу.

Як зв'язатися з Yandex за телефоном?

Отримати потрібну допомогу можна не тільки лише на веб-сайті, та й по телефону. Служба підтримки надає безкоштовні дзвінки для консультації з фахівцями. Для громадян усіх регіонів Російської Федерації існує єдиний номер гарячої лінії: 8800333-96-39. Працівники кол центру завжди готові надати професійну допомогу в режимі реального часу з 05.00 до 24.00 за московським часом.

Yandex є одним із найбільших ресурсів, тому його розробники відповідально підійшли до інтересів своїх клієнтів і забезпечили їх цілодобовою технічною допомогою, що знаходиться на сайті Yandex.ru. Для того, щоб звернутися до служби підтримки, потрібно зареєструватися в системі і почекати повідомлення у відповідь.

Важливо знати, що звернення користувачів в електронному вигляді за значимістю рівносильне письмовому зверненню. Це означає, що заявку клієнта обов'язково буде розглянуто з огляду на Федеральний закон РФ № 59-ФЗ «Про порядок звернення громадян».

Тому у разі виникнення будь-яких питань, фахівці радять не гаяти часу та писати звернення на e-mail. Але в будь-якому випадку користувачі можуть і скористатися номером телефону, що надається на сайті, для технічної консультації.

Робота з сервісами Яндекс здебільшого інтуїтивно зрозуміла користувачеві. Однак, у разі виникнення питань та збоїв у роботі сервісу, які не вдається вирішити самостійно, клієнт звертається до працівників технічної підтримки.

Техпідтримка або "Яндекс допомога" (Yandex.Support) різниться залежно від виду сервісу. Основний доступ здійснюється зі сторінки сервісу за посиланням «Зворотній зв'язок». Зв'язатися зі спеціалістами можна двома шляхами:

• зателефонувавши на «гарячу лінію»;
• надіславши електронний запит.

Служба підтримки Яндекс повідомляє, що у святкові та вихідні дні відповідь на запит обробляється повільніше, ніж у будні, і надсилається пізніше. Зазвичай швидкість реакціїна заявку вражає – до закінчення формування розбору листа минає менше 3 годин. Оператори надсилають аналіз проблеми і рекомендації щодо її вирішення.

Звернення до служби підтримки Яндекс.Пошти

Доступ до техпідтримки поштовика здійснюється з головної сторінки. У верхньому правому кутку переходимо на вкладку «Пошта». Потім внизу вибираємо посилання «Допомога та зворотний зв'язок».

У вікні «», що відкрилося, представлений список статей з інструкціями для усунення різних несправностей.

Якщо проблему самостійно вирішити не вдалося, можна скористатися кнопкою «Зворотній зв'язок» усередині тематичних статей.

Покроково заповнюючи поля, відповідаючи на запитання, користувач поступово надає фахівцям техпідтримки. розгорнутий описпитання, що цікавить. Відповідь на запит надходить на електронну пошту, яку клієнт вказує наприкінці кожного запиту.

Техпідтримка Яндекс.Вебмайстер

Для спілкування з фахівцями техпідтримки необхідно перейти на сторінку сервісу. Для цього з головної сторінки yandex.ru необхідно натиснути на вкладку «Ще», потім пункт меню « всі сервіси», Потім, прокрутивши вниз, «Вебмайстер».

Для отримання допомоги необхідно натиснути посилання «Зворотній зв'язок» внизу сторінки.

Після перенаправлення на сторінку техпідтримки вибирається тема, за якою виникло питання, що згодом деталізується запитами, що уточнюють. Перш ніж звертатися на підтримку, корисно перейти за посиланням « Допомога», що знаходиться поряд з « Зворотним зв'язком» та вивчити матеріал, представлений у вигляді коротких статей, що висвітлюють той чи інший аспект роботи з сервісом та шлях усунення несправностей.

Щоб звернутися до служби підтримки, виберіть пункт меню « Питання про сервіс Яндекс.Вебмайстер» і потім у вікні праворуч «Інше питання про Яндекс.Вебмайстер»

У формі, що з'явиться в списку, виберіть тему і позначте галкою"Відповідь не вдалося знайти, написати в службу підтримки".

Підтримка Яндекс.Гроші

Перейти на техпідтримку Яндекс.Гроші можна зі сторінки сервісу money.yandex.ru , у верхньому правому кутку, після ідентифікації. Посилання позначене цифрою 2:

З меню над рядком пошуку здійснюється перехід на вкладку Ще, потім вкладка « Гроші». На малюнку вище цей блок позначений цифрою. Здійснювати вхід у гаманецьне обов'язково. Достатньо прокрутити вікно вниз до кінця. На сірому полі вказано телефон гарячої лінії +7 495 974 3586. Якщо звернення, яке потрібно вирішити, не термінове, або користувач надає перевагу листу розмови, необхідно перейти за посиланням « Допомога» нижче за номер телефону.

Меню, що відкрилося, містить опис вирішення основних проблем, з якими користувачі ЯД стикаються найчастіше. Якщо міні-статті не дають вичерпної інформації, перейдіть до пункту меню «». На правій основній частині екрану розташовані посилання на неприємності, що найчастіше зустрічаються у користувачів Яндекс.Грошей. Ліворуч посилання дубльовані.

Якщо жодна із запропонованих тем не підходить, вибирається останній пункт меню « У мене інша тема», що тягне за собою перенаправлення на сторінку з номерами телефонів:

• для Москви
• інших російських міст
• користувачів із інших країн.

Якщо листування зручніше, на сторінці знаходиться поле заповнення форми запиту. З випадаючого списку вибирається тема, з пунктів, що з'явилися, — найбільш підходяща до питання. Після встановлення прапорця з'являються поля, де потрібно ввести особисті дані (іноді опціонально), коментар (обов'язково), де детально розписується проблема, адреса електронної пошти, куди прийде відповідь.

Як зателефонувати на підтримку

Фахівці підтримки Яндекс у Москві доступні за телефоном +7 495 974-35-86. Якщо користувач мешкає в Росії, але не в столиці, для зв'язку використовується номер 8800250-66-99. Іноземцям надається окрема лінія +7495974-35-86.

Зворотний зв'язок є важливим критерієм відповідальності з боку будь-якого ресурсу, що поважає себе. Завдяки ній користувачі можуть звернутися за допомогою у разі виникнення будь-яких проблем (наприклад, з відновленням або видаленням облікового запису). Пошта Yandex не є винятком – у службу підтримки завжди можна написати або навіть зателефонувати. Як це зробити?

Як написати до служби підтримки?

Традиційно найзручнішим способом зв'язку з адміністраторами інтернет-ресурсу є e-mail, що є особливо актуальним у випадку з Яндексом, який і сам надає послугу електронної пошти.

При цьому служба підтримки вимагає не поспішати звертатися до оператора, а пошукати відповідь на своє запитання на сторінці зворотного зв'язку - http://feedback2.yandex.ru/default/. Справді, тут пропонують вирішення більшості можливих проблем у роботі сервісів Яндекса.

Кожен із зазначених розділів включає ряд підрозділів, які якомога точніше описують причину звернення до техпідтримки. Іноді в підпункті міститься інформація, що дозволяє швидко виправити проблеми самостійно, як на прикладі нижче.

Якщо готового рішення немає, користувач рано чи пізно потрапить до сторінки форми зворотний зв'язок. Точна конфігурація залежить від підрозділу, де вона розташована.

Якщо ви вирішили написати оператору, пам'ятайте, що описувати збій у роботі необхідно якнайточніше, щоб у співробітника не виникло додаткових питань, і він відразу зрозумів ситуацію.

Для цього намагайтеся вказати такі дані:

• назву та версію використовуваного браузера;
• адресу сторінки, де виявлено помилку;
• докладно розпишіть, які дії ви робите і що, на вашу думку, не виходить;
• по можливості прикріпіть до повідомлення скріншот помилки, що видається.

В окремих випадках буде потрібна й інша інформація, що безпосередньо стосується опису деталей ситуації. Після того, як заповніть анкету, наберіться терпіння і чекайте на відповідь. У разі завантаження служби підтримки це може тривати тривалий час.

Як зателефонувати в Яндекс?

Усі проблеми з поштою вирішуються не лише через сам сайт. Служба підтримки Яндекса надає безкоштовні телефонні консультації. Для клієнтів з регіонів Росії відкрито спеціальну гарячу лінію за номером 8 800 333-96-39. Менеджери компанії у стислий термін надають кваліфіковану допомогу щодня з 5:00 до 24:00 по мск.

Здавалося б, чого простіше: щоб отримати відповідь на запитання, поставлене в заголовку статті, достатньо набрати в пошуковому рядку Яндекса або Гугла запит: "Яндекс пошта допомога", після чого клікнути за першим запропонованим посиланням.
Однак цього буває недостатньо, бо є нюанси, про які хочу розповісти.

Що таке професійна допомога від Яндекса та навіщо вона?

Професійна допомога – це реальна допомога від співробітника Яндекса, щоб допомогти користувачу вирішити проблеми з поштою, які неможливо вирішити самостійно.

Чому деякі проблеми може виправити лише співробітник Яндекса? Це пов'язано з тим, що саме співробітник має доступ до бази даних користувачів і до сервісів Яндекса без тих обмежень, які є у будь-якого користувача.

Кажуть, що одна відповідь на запитання "навіщо?" вирішує тисячу питань "чому?". Тому наведу реальний приклад, навіщо може знадобитися професійна допомога від техпідтримки Яндекса.

Моя читачка Надія, моя тезка, помилилася на одну літеру у своєму імені під час реєстрації. Численні спроби Надії через Паспорт Яндекса змінити своє ім'я не дали результату. Точніше, у Паспорті ім'я було вірним, але при цьому листи з її пошти відправлялися чомусь помилково в імені відправника.

Вона спробувала практично всі варіанти виправити ім'я, зрештою написала на техпідтримку Яндекса. У результаті обмежилося заповненням отриманих нею бланків. Ім'я було виправлене завдяки підтримці Яндекс без жодних пояснень з їхнього боку.

Я можу навести й інші реальні приклади, пов'язані зі зверненнями до техпідтримки Яндекса. Перший приклад пов'язаний з тим, що в далекому 2013 шахраєм були вкрадені . Тоді технічна підтримка не змогла допомогти. Здавалося б, звернення було марним. Але в тому числі завдяки таким зверненням Яндекс поступово покращує свої сервіси. І тепер Яндекс.Гроші працюють набагато надійніше, ніж це було на початку, коли сервіс був створений.

Другий приклад - це. Я запитувала техпідтримки Яндекса, чому цей сервіс не працює і отримала відповідь, що він закритий.

І, нарешті, третій приклад – . Спершу сервіс працював постійно. Коли раптом сервіс перестав відгукуватися, довелося звернутися в техпідтримку. Там пояснили, що тепер Яндекс.Лістівки доступні лише напередодні свят, наприклад, 8 березня чи Новий рік.

Де знайти допомогу у Яндекс.Пошти?

На Яндексі багато різних сервісів, тому я даю конкретне посилання на допомогу Яндекс.Поштою:

Клікнувши за вказаним вище посиланням, потрапляємо на “Часті питання в Яндекс.Пошті”, де розглянуто багато проблем, що виникають у користувачів. Натиснувши на будь-яке питання, можна побачити відповідь на нього. Переглядаючи ці питання, можна знайти відповідь по проблемі, що цікавить, у вигляді інструкції, яка роз'яснює, які дії можна вжити.

Мал. 1 (натисніть для збільшення). Найчастіші питання в Яндекс Пошті з відповідями на них.

Можна звернутися до техпідтримки пошти, перебуваючи у своїй пошті Яндекса. Про те, що Ви знаходитесь у своїй пошті, свідчить наявність логіну пошти у правому верхньому кутку (1 на рис. 2). Зайшовши до своєї пошти, допомогу можна знайти внизу, тобто у підвалі. Вона називається "Допомога і зворотний зв'язок" (2 на рис. 2).

Мал. 2. Допомога та зворотний зв'язок від Яндекс пошти.

Якщо немає доступу до пошти, можна отримати допомогу, не заходячи в свою пошту, тобто, анонімно.

Щоб отримати допомогу від співробітника Яндекс.Пошти, можна скористатися наступним алгоритмом:

1) Переходимо на офіційний сайт Яндекса, а точніше, у “Часті питання” (рис. 1). Якщо є доступ до пошти, то попередньо можна зайти до неї, щоб бути авторизованим користувачем (бажано, але не обов'язково).

2) У "Частих питаннях в Яндекс.Пошті" слід знайти розділ зі своєї проблеми (рис. 1). Натиснувши на посилання з відповідним розділом, можна буде прочитати заздалегідь підготовлену та викладену співробітниками Яндекса відповідь щодо своєї проблеми. Як правило, наприкінці відповідей у ​​будь-якому розділі завжди є жовте посилання “Написати до служби підтримки”. На посилання можна натиснути, якщо підготовлена ​​відповідь та перелік дій незрозумілий або не призводить до бажаного результату.

3) Клікнувши за заповітною жовтою кнопкою, далі потрібно заповнити форму для відправки Яндексу, де Вам необхідно максимально докладно описати свою проблему. Іноді варто прикласти скріншот (знімок екрану) до форми, якщо є можливість прикріпити файл.

Як у “Частих питаннях” знайти кнопку “Написати до служби підтримки”

Розглянемо конкретний приклад. Припустимо, що проблема в пошті пов'язана із зникненням листів. Відкриваємо в лівій колонці розділ "Розділ з листами". Там знаходимо посилання "Зникли листи з ящика" (рис. 3):

Мал. 3 (клік для збільшення). Як звернутися до служби підтримки Яндекс.Пошти, якщо зникли листи в пошті

Далі можна поставити галочку навпроти "Я видалив листи сам", або навпроти "Листи раніше були в ящику, а тепер зникли", або "Нові листи не приходять в ящик". Якщо всі ці варіанти не підходять, можна не ставити галочку.

Зверніть увагу, що слід описати ситуацію якомога докладніше. А найкраще перерахувати свої дії за кроками та їх результат. Справа в тому, що багато користувачів пишуть тільки про свій результат, наприклад, "Не можу змінити своє ім'я в пошті", але при цьому не вважають за потрібне описати свої дії, які привели їх до такого результату. Можливо мільйон дій, які призвели до такого (або схожого) результату, і жодна підтримка не візьметься розглядати цей мільйон дій і одночасно аналізувати їх.

У свята та у вихідні допомога Яндекса може не працювати, тому краще звертатися в робочі дні, щоб швидше отримати відповідь.

В очікуванні відповіді від Яндекса не забуваємо перевіряти папку "Спам". Так-так, я сама дивувалася, як може Яндекс свої листи, але таке іноді все ж таки буває.

До речі, можна так само отримати професійну допомогу від Майл ру. Для цього достатньо на головній сторінці Майл ру внизу, в підвалі клікнути по малопомітному посиланні "Зворотній зв'язок".

Перед тим як щось писати в будь-яку Службу Підтримки буде мудро, якщо спочатку пошукати відповідь серед часто задаваних питань (те, що на багатьох сервісах називається FAQ). Зазвичай такі відповіді завжди є на сторінці служби підтримки (або на сторінці зворотного зв'язку, або на сторінці допомоги).

9 кроків, як заповнити форму для отримання допомоги від Яндекса

Наведемо інший приклад, як можна дістатися форми, щоб отримати допомогу чи відповідь від співробітника Яндекса.

Припустимо, що з якоїсь причини не надходять листи. І в папці Спам теж пусто. Перейдемо за посиланням (попередньо краще увійти до своєї Яндекс.Пошти, якщо це можливо, хоча не обов'язково):

Перейшовши за вказаним посиланням, перегортаємо сторінку до кінця, точніше, до пункту “Проблеми з отриманням та переглядом листів” (рис. 4). Далі треба зробити 9 кроків, які показані нижче на скріншоті. У результаті у Вас буде заповнена форма та надіслано ваше повідомлення в Яндекс:

Мал. 4. Як отримати професійну допомогу від співробітників Яндекса – 9 кроків для заповнення форми та її відправлення в Яндекс.

Усі поля, відмічені червоною зірочкою, підлягають обов'язковому заповненню: або треба вибрати якийсь варіант, або ввести необхідну інформацію тощо.

Цифра 1 на рис. 4 - я поставила галочку навпроти "У мій ящик не доходять листи".

2 на рис. 4 – Натисніть на жовту кнопку “Написати в службу підтримки”.

3 на рис. 4 – Вводимо своє ім'я (цифра 1 на рис. 4). Службі підтримки приємніше звертатися до Вас на ім'я. А Вам буде приємно отримати відповідь, яка містить ваше ім'я.

4 на рис. 4 – Вводимо свій e-mail, на який Ви хочете отримати відповідь, причому ввести цей e-mail потрібно без помилки.

5 на рис. 4 – У пункті “Моя скринька має вигляд” ставимо придатну для вашого випадку галочку.

6 на рис. 4 – У меню “Питання” клацаємо по маленькому чорному трикутничку. Відкриється меню, в якому вибираємо зі списку найбільш підходящий варіант.

7 на рис. 4 - Я поставила галочку "Не отримав листа про реєстрацію". Можна вибрати інший варіант.

8 на рис. 4 – Пишемо повідомлення, де по кроках описуємо свої дії (так-так, ліниво, але це НЕОБХІДНО) та отриманий результат.

9 на рис. 4 – Перевіряємо про всяк випадок, що написано, потім тиснемо по кнопці “Відправити”.