В даний час практично кожне підприємство організує злагоджену роботу за рахунок введення додаткових номерів. Додатковий номер - це числовий ідентифікатор, який надано певній лінії підприємства або його відділу. Він складається з 2-х частин: 1-а частина – основний номер телефону, 2-а – додатковий, який з'єднає Вас з потрібним відділом або людиною.

Що таке додатковий номер?

Щоб зрозуміти, як дзвонити на додатковий номер, Необхідно зрозуміти, що він собою представляє. Це точка переадресації у віртуальній автоматичній телефонній станції, якій призначено один із зовнішніх телефонних номерів співробітника (міський, мобільний, sip або skype-аккаунт тощо). Додатковий номер має чотиризначний формат - від 0001 до 9999, який обмежений максимальною номерною ємністю точок переадресації на 1-му віртуальному номері.

Перші дві цифри додаткового номера означають порядковий номер списку переадресації, і, як правило, належать 1-му відділу підприємства. Другі дві цифри - це порядковий номер співробітника відділу.

Навіщо потрібні додаткові номери?

Єдиний телекомунікаційний простір віртуального номера у хмарній АТС стирає реальні фізичні кордони та скорочує відстані. Його можливості дозволяють побудувати діяльність різних комерційних та громадських структур без додаткових витрат на оренду приміщень, оргтехніку та ін.

Сучасні компанії є приміщення розділене перебірками деякі секції. У цих секціях розміщуються співробітники, які виконують свою роботу. Кожне робоче місце оснащене комп'ютером та телефоном. Щоб зв'язатися із конкретною людиною, потрібно зателефонувати на основний номер компанії. Коли з'єднання з'явиться, Ви набираєте додатковий номер, після якого встановлюється необхідний контакт.

Використання додаткових номерів розширюється, оскільки вони зручні, швидкі та прості у використанні, не потрібно витрачати гроші на додаткове обладнання. З урахуванням очевидного факту, який полягає в тому, що всі співробітники мають власні стільникові і, у багатьох ще збереглися, домашні телефони, віртуальна станція дозволяє виконувати переклад дзвінка на будь-який з них. Переклад можна виконувати не лише на телефон, але й на Skyp або голосову пошту.

Як набрати додатковий номер із мобільного телефону?

Спочатку необхідно вивчити номер телефону підприємства. Перша частина номера - основний номер організації, а друга, яка береться в дужки, є додатковим. Наберіть на мобільному телефоні основний номер організації та зателефонуйте. Вам має відповісти автовідповідач. Вислухайте повністю його, інакше може статися збій, і Вам знову доведеться набирати номер. Наприкінці повідомлення Ви почуєте перелік основних додаткових номерів та пропозицію набрати необхідний після характерного сигналу. Наберіть додатковий номер та дочекайтеся відповіді.

На відміну від стаціонарного телефону, мобільні переводити в тоновий режим не потрібно, вони роблять це автоматично.

У деяких випадках автоматична телефонна станція (АТС) може з'єднати Вас неправильно. Якщо таке сталося, не потрібно вимикатися і наново виконувати операцію з набору номера. Слід звернутися до того, хто відповів, і попросити його самостійно переключити Вас на той відділ або фахівця, який необхідний. Зазвичай співробітники фірми ставляться до такої ситуації лояльно. Якщо Вам потрапила людина, яка не захотіла Вас перемикати, доведеться набирати додатковий номер заново.

Як набрати додатковий номер у тональному режимі?

Більшість сучасних дротових телефонів мають спеціальні перемикачі, позначені, як «Pulse-Tone». Якщо Ви підключені до сучасної електронної АТС, яка підтримує тоновий режим, тримайте цей перемикач у положенні «Tone». Якщо тоновий режим необхідний Вам лише під час дзвінків до довідкових або аналогічних служб, користуватися таким перемикачем не дуже зручно. Він швидше зноситься, а деякі пристрої взагалі реагують на зміну цього положення лише після того, як трубка виявляється покладеною і знову знятою.

У бездротових телефонах перемикання в тональний режим здійснюється через меню. Тільки користуватися цим способом при дзвінках до довідкових служб не дуже зручно. Якщо Ваша АТС не підтримує тоновий режим, тимчасове перемикання здійснюється таким чином: зателефонуйте до довідкової служби в імпульсному режимі, натисніть кнопку «зірочка». Після цього всі подальші натискання клавіш будуть викликати низку тонових сигналів. Коли Ви покладете слухавку, телефон автоматично переключиться в імпульсний режим.

Здійснюючи дзвінки на додаткові номери з мобільних телефонів, переключатися в тональний режим не потрібно. Навіть якщо Ви не чуєте, вони однаково передаються абоненту. Якщо ви не знаєте, що натиснути клавіші, знайдіть у меню телефону пункт, щоб увімкнути передачу сигналів DTMF, і активуйте його.

Іноді виникає потреба передавати тональні сигнали з дротових телефонів, де взагалі відсутній тональний режим. Цей апарат може бути як кнопковим, і дисковим. У такому разі переключіть свій телефон у такий режим, щоб тональні сигнали під час натискання клавіш лунали прямо з динаміка.

Ваше запитання:

Як набрати номер з міського на стільниковий?

Відповідь майстра:

В даний час дуже поширений стільниковий зв'язок. Зателефонувати з одного мобільного на інший легко і просто: всі номери єдиного зрозумілого формату. Але у разі дзвінка зі стаціонарного апарату на стільниковий виникають певні труднощі при наборі номера.

Вам буде потрібно код країни абонента, що викликається, при міжнародному дзвінку.

Маємо у своєму розпорядженні листок з номером мобільного телефону перед собою. Інакше, здійснюючи тривалі паузи в наборі номера, згадуючи ту чи іншу цифру, ви даєте привід АТС інтерпретувати це як введення міжміського коду. Отже, ризикуємо зателефонувати на домашній телефон незнайомого вам абонента в іншому місті.

Пам'ятайте основну особливість дзвінка з домашнього телефону на мобільний: перші цифри номера. В цьому випадку замість "+7" набираємо "8". Префікс +7 - телефонний код Росії. Міська АТС, яка спрямовує всі телефонні дзвінки, які здійснюють з домашніх номерів, приймає за замовчуванням як дзвінки, які здійснюють у межах місцевих абонентів. 8 -цифра, яка свідчить про необхідність виходу на міжміський зв'язок. При цьому під час здійснення дзвінка на мобільний номер також використовується цифра 8.

Набираємо вісімку, чекаємо на гудок. Далі набираємо решту цифр за принципом набору їх на мобільному телефоні. Спочатку вводимо тризначний (928, 903, 918 і т.д.) код оператора (Мегафон, Білайн, МТС тощо) і сім цифр номера абонента, що залишилися.

Повна схема послідовного набору здійснюється так: 8 (гудок) *** (код оператора) ******* (безпосередньо номер).

У разі потреби зателефонувати на мобільний номер, що належить оператору іншої країни, діємо в такий спосіб. Набираємо цифру "8", потім "10", позначаючи здійснення міжнародного дзвінка. Набираємо код країни дзвінка (код дізнаємося на офіційних сайтах інтернету або в довідковій службі). За принципом домашньої мережі набираємо код оператора та номер телефону. Наприклад, телефонуючи на Україну, набираємо цифру «8» (гудок), «10» (позначаємо міжміський дзвінок) «380» (код України) *** (код оператора) ******* (номер телефону абонента).

Свого часу для нас існував лише домашній чи службовий телефон, він же стаціонарний чи міський. По ньому ми могли здійснювати місцеві (міські), міжміські та міжнародні дзвінки. У ще більш далекі часи на телефонних станціях працювали телефоністки і ми запросто, покрутивши ручку зумера свого телефонного апарату, чули їхню відповідь, називали абонента, якого хотіли б почути та отримували зв'язок.

Зараз у наше життя стрімко увірвалась мобільний зв'язок, а з нею величезна різноманітність марок та моделей мобільних телефонів.

Однак принципи роботи мобільних телефонних апаратів єдині, і це незважаючи на їхнє величезне різноманіття. Збереглася лише різниця у використанні окремих режимів стаціонарного та мобільного телефону.

Багато стаціонарних телефонів зберегли імпульсний режим роботи. Це режим, коли телефон передає сигнали шляхом замикання та розмикання телефонної лінії.

Алгоритм дій:

1. Перейти в тоновий (тональний) режим, тобто після набору та відповіді абонента ми повинні натиснути на телефоні клавішу (кнопку) * (зірочка), а в окремих випадках клавішу + (плюс), що означає перемикання в тональний режим.
2. Після цього набрати додатковий, або, як частіше кажуть, додатковий номер.

У тональному режимі телефон здійснює виклик абонента шляхом передачі сигналу на певній частоті, де кожній цифрі відведена своя частота.

Телефони з додатковим абонентом почали з'являтися через розширення спектра послуг, що пропонуються виробниками телефонного обладнання. В офісі будь-якого підприємства тепер можна встановити міні-автоматичну телефонну станцію, яка матиме основний номер і кілька сотень додаткових, що дозволяє не тільки забезпечити телефонним зв'язком усіх співробітників підприємства, але й робить їх роботу більш упорядкованою, логічною, і зрештою більш продуктивною .

Сучасні міні-АТС- це високотехнологічна продукція, що дозволяє при певному програмуванні та налаштуваннях працювати без участі оператора, в автоматичному режимі вести діалоги з абонентами, пропонувати їм на вибір з'єднати з тим чи іншим додатковим абонентом.

Нам належить освоїти і прийняти в користування таку додаткову послугу зв'язку. Щоб це було простим і зрозумілим, треба уявляти досить простий алгоритм роботи телефонної мережі, де є додаткові абоненти. Основний абонент один, а додаткові закріплені безпосередньо за конкретним співробітником, або, що частіше, за конкретною функцією.

Найбільш примітним прикладом, мабуть, може послужити будь-яка велика телефонна компанія, така як МТС, Білайн, Мегафон тощо. номерів, залежно від мети вашого дзвінка. Крім того, він запропонує вам дочекатися відповіді оператора, з яким можна поговорити «наживо» і який має ширші повноваження, ніж у автовідповідача.

Знаючи додатковий «позивний» конкретного співробітника, вам тільки залишиться попросити оператора з'єднати з цим додатковим «персонажем». Такі ж системи зв'язку встановлено нашого часу у всіх великих банках, великих громадських організаціях, у службах комунального господарства та інших.

Мобільні телефони, якими ми користуємося, вже працюють у тональному режимі, тобто перемикати в тональний режим сам апарат нам не потрібно, а слідуючи підказці оператора або автовідповідача, натиснути на своєму телефоні ту чи іншу цифру. В окремих випадках потрібно натиснути «зірочку» або «грати». Це вам підкаже оператор або автооператор абонента, якому ви зателефонували.

Покрокові дії

Розібратися з додатковими номерами дуже просто:

1. Вивчіть телефон організації, куди збираєтесь дзвонити. Якщо він складається з двох частин, то додатковий номер буде вказаний наприкінці основного у дужках, або позначений як «доб.».
2. Наберіть телефон і дочекайтеся відповіді оператора. Якщо вам відповість «живий» оператор, то ви в діалозі з ним попросите його з'єднати з потрібним абонентом, назвавши йому додаткові цифри, або висловіть прохання з'єднати з конкретною людиною, відділом або відділенням. Якщо відповість автооператор, то вислухайте його до кінця і дотримуйтесь запропонованих варіантів. Так, наприклад, може бути запропоновано: «Щоб з'єднатися з відділом роботи з клієнтами, натисніть «2» і т.д.

Враховуйте, що відлік часу дзвінка, а отже, і оплата, за додатковим номером починається з відповіді автовідповідача оператора, а не з моменту з'єднання з потрібним абонентом.

Якщо ви набрали, скажімо, «великий банк», а у відповідь оператор-автовідповідач пропонує спочатку рекламу, а потім перераховує список додаткових номерів, то оплачувати весь цей трафік вам.

Здебільшого фахівці телефонного зв'язку не рекомендують дзвонити на телефон із додатковим номером із мобільного телефону. Це пов'язано в першу чергу з нераціональністю оплати трафіку, коли, наприклад, ви вислуховуєте рекламу від автовідповідача, а до подальших дій щодо набору додаткового номера ще не приступили, оскільки автовідповідач не «оголосив» меню, що є в його розпорядженні. І крім того, телефонне обладнання абонента, що викликається, з додатковим номером могло застаріти і може не коректно працювати з сучасними мобільними апаратами зв'язку.

Якщо ваш апарат обладнаний чи оснащений програмою для онлайн-дзвінків, наприклад, Skype, то виклик додаткового абонента можна здійснювати і спеціальними програмами для онлайн-дзвінків, такими як «Натисніть на іконку набору номера (квадрат з точками) та введіть додаткову цифру», коли це буде потрібно.

Чи не отримали відповідь на своє запитання? Запропонуйте авторам тему.

Чим ефективніше організована комунікація між членами колективу та клієнтами компанії, тим результативнішою буде їхня діяльність. Зайві хвилини «на дроті» — недозволена розкіш. Додатковий (він же – внутрішній) номер дозволяє визначити, з ким саме слід спілкуватися до того, як в одному з відділів прозвучить сигнал виклику. Ця функція заощаджує час обох сторін.

Що це таке?

Додатковий номер є спеціальним кодом, присвоєний телефонної лінії чи підрозділу підприємства. У ньому виділяють дві складові:

• провідний телефонний номер підприємства;
• додатковий, що з'єднує абонента з певним відділом чи персонально із працівником.

Додатковий номер складається із чотирьох цифр. Перші дві є номер підрозділу у списку переадресації, а дві другі - персональний ідентифікатор співробітника.

З точки зору цифрової телефонії додатковий номер – це пункт переадресації до . Подібну функцію може виконувати мобільний телефон працівника, програма-комунікатор на його ПК або планшеті, скайп-акаунт або номер міської мережі.

Один для всіх і все для одного

Додатковий номер працює так: на єдиний для всіх співробітників «головний» номер надходить вхідний дзвінок. Абонент знайомить робота-АТС із колом своїх інтересів, програма переадресує виклик туди, куди потрібно. У результаті вхідний номер – один для всіх клієнтів, і всі співробітники компанії – для його послуг. Достатньо лише натиснути правильну комбінацію кнопок.

Переадресацію вхідного дзвінка на конкретного співробітника можна виконати двома способами. Перший - це звичайний переклад: оператор приймає дзвінок і сам вирішує питання абонента, або переключає його на компетентного фахівця. Подібний переклад – звичайна практика в call-центрах та службах техпідтримки.

Якщо вхідні дзвінки стосуються дуже широкого кола питань, застосовують переклад із консультацією. При цьому працівник, який прийняв дзвінок, попередньо сам набирає додатковий номер колеги та обговорює з ним ситуацію. Такий тип перекладу часто використовують секретарі.

Раз! І готове

Яким чином набирати додатковий номер? Спочатку потрібно ввести цифри номера основного, потім дочекатися, поки приємний голос попросить перевести телефон у тоновий режим. Засмучений тих, у кого на столі примостився вінтажний дисковий телефон - не прокотить. Тільки кнопки стаціонарного, стільникового, планшета, комп'ютера (якщо ви користуєтесь телефоном IP). На дротяних апаратах є спеціальний перемикач, який дозволяє перевести телефон у тоновий режим, а для бездротового апарата це можна зробити через меню.

А як діяти, якщо додатковий номер необхідно набрати з апарата стільникового зв'язку? Алгоритм такий:

• Зателефонувати до основного номера.
• Вислухати до кінця повідомлення автовідповідача.
• Не переходячи в тоновий режим, набрати додатковий номер.

Іноді з'єднання відбувається неправильно. У такому разі немає необхідності повертатися на початок алгоритму і заново слухати автовідповідач. Найкраще попросити співробітника, з яким вас з'єднала АТС, перевести дзвінок на його колегу.

Два! І готове

Докладне озвучить перелік відділів (чи напрямків діяльності) організації. Цікавить асортимент та прайс? Вам до маркетологів. Проблеми з документами – юрвідділ на зв'язку. Запитання фінансового характеру? У бухгалтерії також є телефон. Уважно прослухайте інформацію та натисніть потрібну кнопку.

У вашому розпорядженні є певний додатковий номер телефону (вказаний на візитівці, в е-мейлі особисто співробітником, з яким ви хочете поспілкуватися)? Можете милу дівчину-автовідповідач і не слухати. Набирайте сміливо (якщо впевнені, що ваш телефон у тональному режимі).

Тепер уже точно готове!

Пояснення зайняло більше часу, ніж дзвінок. На практиці всього через 30-50 секунд після реєстрації вхідного дзвінок буде переадресований туди, куди вам потрібно. Повірте, це значно швидше, ніж як у стару «добру» еру аналогового зв'язку годинами додзвонюватися до приймальної, щоб отримати ту саму інформацію у задерганого і не завжди ввічливого секретаря. Внутрішній номер насправді заощаджує час.

Бажаєте для себе?

Перейнялися, і вирішили оптимізувати власний бізнес, цікавить, як додавати додатковий номер? Поетапна інструкція:

1. Для початку визначтеся з провайдером. «Звичайний» номер вже не аргумент – ви можете зберегти його, змінивши оператора та навіть тип послуг зв'язку. І міський, і мобільний легко переадресуються на той номер, який вам потрібен (і вигідний). Рекомендуємо вибрати провайдера, який частина внутрішніх номерів пропонує в базовому комплекті послуг. Оцініть потреби свого бізнесу та прийміть оптимальне рішення.
2. Залишіть заявку на сайті або в офісі вибраного оператора. У найкоротші терміни вам допоможуть підключити та налаштувати зв'язок по-новому.
3. Насолоджуйтесь можливостями та перевагами допномера. Озирнутися не встигнете, як вигода від прийнятого рішення дзвінкою монетою забренчить у бухгалтерській звітності.

Як краще використовувати додатковий номер, розберетеся без підказок. Вже структуру рідної фірми краще за вас ніхто не знає. Визначте навантаження на відділи і виберіть номери, що їм присвоюються. Решта допоможе зробити служба техпідтримки.

Навіщо це потрібно?

Що на практиці означає додатковий номер? Насамперед – статус організації, її прагнення організувати своєї діяльності максимально зручно для ділових партнерів, берегти свій час. Але перелічені плюси – не єдині.

"Хмарна" АТС з функцією "додатковий номер" дозволяє створювати віртуальний офіс оптимальним для бізнесу способом. Директор може перебувати за кордоном на переговорах із постачальниками. Начальник відділу продажу - виїхати з інспекцією у віддалену філію. Головний інженер – загубитися у цехах на виробництві. Але всі вони - як і секретар, і рядовий менеджер, і програміст, які офіс не залишали - постійно перебувають на зв'язку один з одним, з іншими співробітниками та клієнтами. Будь-якої хвилини вони можуть обговорити робочі питання так, якби розміщувалися в сусідніх кабінетах.

Віртуальний офіс тягне за собою зниження витрат підприємства (на оренду, оргтехніку, обладнання для зв'язку та інше) та гнучкі робочі процеси. Кожен співробітник може мати стільки допномірів, скільки необхідно для найкращого виконання трудових обов'язків - «хмарна» АТС дозволяє це зробити. А це означає, що кількість оброблених вхідних дзвінків наближається до 100%.

Розумна економія з одного боку та постійний приплив клієнтів з іншого забезпечують стабільне збільшення прибутку компанії. Таким чином, додатковий номер - це дієвий бізнес-інструмент, що дозволяє домогтися не тільки тактичної, а й стратегічної переваги у своїй ринковій ніші.

В даний час практично кожне підприємство організує злагоджену роботу за рахунок введення додаткових номерів. Додатковий номер - це числовий ідентифікатор, який надано певній лінії підприємства або його відділу. Він складається з 2-х частин: 1-а частина – основний номер телефону, 2-а – додатковий, який з'єднає Вас з потрібним відділом або людиною.

Що таке додатковий номер?

Щоб зрозуміти, як дзвонити на додатковий номер, Необхідно зрозуміти, що він собою представляє. Це точка переадресації у віртуальній автоматичній телефонній станції, якій призначено один із зовнішніх телефонних номерів співробітника (міський, мобільний, sip або skype-аккаунт тощо). Додатковий номер має чотиризначний формат - від 0001 до 9999, який обмежений максимальною номерною ємністю точок переадресації на 1-му віртуальному номері.

Перші дві цифри додаткового номера означають порядковий номер списку переадресації, і, як правило, належать 1-му відділу підприємства. Другі дві цифри - це порядковий номер співробітника відділу.

Навіщо потрібні додаткові номери?

Єдиний телекомунікаційний простір віртуального номера у хмарній АТС стирає реальні фізичні кордони та скорочує відстані. Його можливості дозволяють побудувати діяльність різних комерційних та громадських структур без додаткових витрат на оренду приміщень, оргтехніку та ін.

Сучасні компанії є приміщення розділене перебірками деякі секції. У цих секціях розміщуються співробітники, які виконують свою роботу. Кожне робоче місце оснащене комп'ютером та телефоном. Щоб зв'язатися із конкретною людиною, потрібно зателефонувати на основний номер компанії. Коли з'єднання з'явиться, Ви набираєте додатковий номер, після якого встановлюється необхідний контакт.

Використання додаткових номерів розширюється, оскільки вони зручні, швидкі та прості у використанні, не потрібно витрачати гроші на додаткове обладнання. З урахуванням очевидного факту, який полягає в тому, що всі співробітники мають власні стільникові і, у багатьох ще збереглися, домашні телефони, віртуальна станція дозволяє виконувати переклад дзвінка на будь-який з них. Переклад можна виконувати не лише на телефон, але й на Skyp або голосову пошту.

Як набрати додатковий номер із мобільного телефону?

Спочатку необхідно вивчити номер телефону підприємства. Як зателефонувати оператору мегафон - перша частина номера - основний номер організації, а друга, яка береться в дужки, є додатковим. Наберіть на мобільному телефоні основний номер організації та зателефонуйте. Вам має відповісти автовідповідач. Вислухайте повністю його, інакше може статися збій, і Вам знову доведеться набирати номер. Наприкінці повідомлення Ви почуєте перелік основних додаткових номерів та пропозицію набрати необхідний після характерного сигналу. Наберіть додатковий номер та дочекайтеся відповіді.

На відміну від стаціонарного телефону, мобільні переводити в тоновий режим не потрібно, вони роблять це автоматично.

У деяких випадках автоматична телефонна станція (АТС) може з'єднати Вас неправильно. Якщо таке сталося, не потрібно вимикатися і наново виконувати операцію з набору номера. Слід звернутися до того, хто відповів, і попросити його самостійно переключити Вас на той відділ або фахівця, який необхідний. Зазвичай співробітники фірми ставляться до такої ситуації лояльно. Якщо Вам потрапила людина, яка не захотіла Вас перемикати, доведеться набирати додатковий номер заново.

Як набрати додатковий номер у тональному режимі?

Більшість сучасних дротових телефонів мають спеціальні перемикачі, позначені, як «Pulse-Tone». Якщо Ви підключені до сучасної електронної АТС, яка підтримує тоновий режим, тримайте цей перемикач у положенні «Tone». Якщо тоновий режим необхідний Вам лише під час дзвінків до довідкових або аналогічних служб, користуватися таким перемикачем не дуже зручно. Він швидше зноситься, а деякі пристрої взагалі реагують на зміну цього положення лише після того, як трубка виявляється покладеною і знову знятою.

У бездротових телефонах перемикання в тональний режим здійснюється через меню. Тільки користуватися цим способом при дзвінках до довідкових служб не дуже зручно. Якщо Ваша АТС не підтримує тоновий режим, тимчасове перемикання здійснюється таким чином: зателефонуйте до довідкової служби в імпульсному режимі, натисніть кнопку «зірочка». Після цього всі подальші натискання клавіш будуть викликати низку тонових сигналів. Коли Ви покладете слухавку, телефон автоматично переключиться в імпульсний режим.

Здійснюючи дзвінки на додаткові номери з мобільних телефонів, переключатися в тональний режим не потрібно. Навіть якщо Ви не чуєте, вони однаково передаються абоненту. Якщо ви не знаєте, що натиснути клавіші, знайдіть у меню телефону пункт, щоб увімкнути передачу сигналів DTMF, і активуйте його.

Іноді виникає потреба передавати тональні сигнали з дротових телефонів, де взагалі відсутній тональний режим. Цей апарат може бути як кнопковим, і дисковим. У такому разі переключіть свій телефон у такий режим, щоб тональні сигнали під час натискання клавіш лунали прямо з динаміка.