இந்த பணிகள் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்புகளின் கட்டமைப்பிற்குள் தீர்க்கப்படுகின்றன - CRM அமைப்புகள் (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை). ஒரு CRM அமைப்பு நிறுவனங்களை வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை மேம்படுத்தவும், சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவையை நிர்வகிப்பதற்கான பயனுள்ள பொறிமுறையை உருவாக்கவும், மேலும் பல அடிப்படை சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும் அனுமதிக்கிறது, குறிப்பாக, வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களின் ஒற்றை ஆதாரத்தை உருவாக்கவும், விற்பனைத் துறைகளின் வேலையை மேம்படுத்தவும் , முழு வாடிக்கையாளர் தளத்திலும் குறுக்கு விற்பனை/அதிக விற்பனை மற்றும் பலவற்றை மேற்கொள்ளுங்கள்.

CRM அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளவும், வணிக நிர்வாகத்தில் சரியான முடிவுகளை விரைவாக எடுக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கின்றன. நிர்வாகத்தின் வெற்றி கணிப்பதில் உள்ளது என்பது இரகசியமல்ல, இது புள்ளிவிவரங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டது, மேலும் அது CRM இல் சேமிக்கப்படுகிறது. எனவே, இந்த முறையை செயல்படுத்துவது முழு வணிகத்தின் செயல்திறனையும் லாபத்தையும் தீவிரமாக அதிகரிக்க முடியும்.

CRM அமைப்பை செயல்படுத்துவதன் நன்மைகள்

வாடிக்கையாளர்களுடனான பயனுள்ள தொடர்பு மூலம் விற்பனை வளர்ச்சி

குறைக்கப்பட்ட உள் செலவுகள்

பயனுள்ள தொழிலாளர் மேலாண்மை

எந்த நேரத்திலும் நிறுவனத்தின் வணிக செயல்முறைகள் பற்றிய தகவல்களை அணுகலாம்

மிகவும் திறமையான நிதி கணக்கியல் மற்றும் ஆவண ஓட்டம்

வாடிக்கையாளருடனான ஒவ்வொரு தொடர்புக்கும் கணக்கியல்

வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன் துறையில் அடிப்படை சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது பின்வரும் குறிகாட்டிகளை அடைய அனுமதிக்கிறது என்பதை பல திட்டங்களின் அனுபவம் காட்டுகிறது:

• சராசரியாக 10-15% விற்பனை சுழற்சியைக் குறைத்தல் மற்றும் வென்ற ஒப்பந்தங்களின் சதவீதத்தை 10% வரை அதிகரிப்பது;
• வழக்கமான செயல்பாடுகளைச் செய்வதற்கான நேரத்தை 25-30% குறைத்தல்;
• சராசரி விற்பனை லாபத்தை 15-20% அதிகரித்தல்;
• விற்பனை முன்னறிவிப்பின் துல்லியத்தை 99% ஆக அதிகரித்தல்;
• 10-30% விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் அடுத்தடுத்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கான செலவுகளைக் குறைத்தல்;
• வாடிக்கையாளர் ஆதரவுத் துறை உட்பட குறுக்கு விற்பனையின் சதவீதத்தில் 5-10% அதிகரிப்பு.

எங்கள் நிறுவனம் உங்களுக்கு தனிப்பட்ட CRM மேம்பாட்டை வழங்குகிறது, ஏனெனில் நாங்கள் உங்களை ஒரு நிலையான செயல்பாடுகளின் கட்டமைப்பிற்குள் கட்டாயப்படுத்த விரும்பவில்லை. நாங்கள் உலகளாவிய முறைகளை வழங்குகிறோம், அதைச் செயல்படுத்துவது வணிகத்தின் எந்தப் பகுதியிலும் சாத்தியமாகும். வளர்ச்சி மென்பொருள்ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட குணாதிசயங்கள் மற்றும் தேவைகளை அதிகபட்சமாக கருத்தில் கொண்டு எந்த வகையும் எங்களால் மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

ருஸ்லான் ராயனோவ்

உங்கள் சொந்த CRM ஐ எவ்வாறு உருவாக்குவது

மேலாண்மை மூலம் உங்கள் வணிகத்திற்கான CRM ஐ உருவாக்குதல்

www.web-automation.ru 2015

அறிமுகம்

எனவே, இறுதியாக உங்கள் நிறுவனத்தில் CRM ஐ செயல்படுத்த முடிவு செய்துள்ளீர்கள். இந்த குறுகிய வழிகாட்டியில், உங்கள் வணிகத்திற்கு ஏற்றவாறு உங்கள் சொந்த CRM ஐ உருவாக்குவதற்கான ஒரு நுட்பத்தைக் காண்பீர்கள்.

ஆயத்த CRM ஐப் பயன்படுத்துபவர்களுக்கு, உங்கள் நிறுவனத்தின் வணிகச் செயல்முறைகளை (விற்பனை, ஒப்பந்ததாரர்கள், நிதி, திட்டங்கள் போன்றவை) ஒழுங்கமைப்பதில் உங்கள் சொந்தத் தேவைகளை நன்கு புரிந்துகொள்ள இந்த வழிகாட்டி உதவும்.

தொடங்குவோம், முதல் அத்தியாயத்தில் CRM என்றால் என்ன, அது ஏன் தேவைப்படுகிறது என்பதைப் பார்ப்போம்.

பாடம் 1. CRM என்றால் என்ன, அது ஏன் தேவைப்படுகிறது.

சுருக்கமாக, CRM என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளைப் பற்றிய தகவலைப் பதிவுசெய்ய, செயலாக்க மற்றும் சேமிக்க வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு நிரலாகும். நாங்கள் இந்த கருத்தை சிறிது விரிவுபடுத்துவோம், மேலும் இது உங்கள் வணிக செயல்முறைகளின் நிர்வாகத்தை எளிதாக்க அனுமதிக்கும் ஒரு திட்டம் என்று கருதுவோம்.

நீங்கள் சில பொருட்களை விற்கிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். CRM ஐப் பயன்படுத்தி தானியங்கு செய்யக்கூடிய செயல்முறைகளை நீங்கள் உடனடியாக முன்னிலைப்படுத்தலாம்:

- சப்ளையர்களின் கணக்கியல்;

- சப்ளையர்களிடமிருந்து வாங்குதல்;

- விற்பனை;

- வாடிக்கையாளர் அடிப்படை;

- பணியாளர் தரவுத்தளம்;

- துறைகள்;

- நிதி பரிவர்த்தனைகள் (கணக்குகள்);

- உந்துதல் அமைப்பு;

- விற்பனை சேனல்கள்.

இதன் விளைவாக, CRM பின்வரும் இலக்குகளை அடைய உங்களை அனுமதிக்கிறது:

➢ செலவு குறைப்பு. சிக்கலான கணக்கீடுகள் மற்றும் பிற செயல்பாடுகளின் ஆட்டோமேஷன். ஊழியர்களிடையே தேவையற்ற தகவல்தொடர்புகளை குறைத்தல் மற்றும் வணிக செயல்முறைகளை முறைப்படுத்துதல்.

➢ வணிக செயல்முறைகளின் முடுக்கம். அறிவிப்புகள் (அஞ்சல், எஸ்எம்எஸ்), வணிக செயல்முறையிலிருந்து தேவையற்ற வழக்கமான பணிகளை நீக்குதல் மற்றும் தரவு செயலாக்க செயல்பாடுகளை எளிதாக்குதல் (எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தைத் தேடுதல்).

➢ தயாரிப்பு தரத்தை மேம்படுத்துதல். முக்கியமாக அளவீடுகளை பராமரிப்பதன் காரணமாக (நாங்கள் மேலும் பரிசீலிப்போம்).

➢ வணிக வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கும். அனைத்து ஊழியர்களின் வேலை பற்றிய தரவு கணினியில் உள்ளிடப்பட்டுள்ளது. இந்த தரவுகளின் அடிப்படையில் நிலத்திலுள்ள நிலைமையைப் புரிந்துகொள்வதற்காக நிர்வாகத்திற்கு அறிக்கைகளை வழங்க முடியும்.

➢ KPI அடிப்படையிலான மேலாண்மை. ஒவ்வொரு செயல்முறைக்கும், நீங்கள் செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (அளவீடுகள்) தேர்ந்தெடுத்து, CRM ஐப் பயன்படுத்தி (மெட்ரிக்ஸ் பேனல் வழியாக) அவற்றைக் கண்காணிக்கத் தொடங்கலாம். தனிப்பட்ட கணக்குதலைவர்). நீங்கள் ஒரு புதுமையை அறிமுகப்படுத்தியிருந்தால், அளவீடுகளில் ஏற்படும் மாற்றத்தை நீங்கள் மதிப்பீடு செய்கிறீர்கள்.

➢ வணிக செயல்முறைகளின் தரப்படுத்தல். அனைத்து ஊழியர்களும் ஒரு குறிப்பிட்ட திட்டத்தின் படி வேலை செய்கிறார்கள், இது CRM இல் உட்பொதிக்கப்பட்டுள்ளது. கூடுதலாக, தவறான தரவை வடிகட்டுவதற்கான விதிகள் உள்ளன, இது தரவு ஒருங்கிணைப்புக்கு பங்களிக்கிறது.

இப்போது உங்கள் CRM இன் தேர்வை முடிவு செய்வோம்.

மூன்று விருப்பங்கள் உள்ளன:

ஆயத்த CRM ஐப் பயன்படுத்தவும் பொது நோக்கம்.

உங்கள் தொழில்துறைக்கு ஆயத்த CRM தீர்வைப் பயன்படுத்தவும்.

உங்கள் சொந்த CRM ஐ உருவாக்கவும்.

உங்கள் வணிக செயல்முறைகள் தனித்துவமான அம்சங்களைக் கொண்டிருக்கவில்லை மற்றும் மிகவும் பொதுவானதாக இருந்தால், பொது நோக்கத்திற்கான CRM ஐ நிறுவுவது உங்கள் சிறந்த தேர்வாக இருக்கும். ஆயத்த சிஆர்எம்மைத் தேடுங்கள் - இது ஒப்பீட்டளவில் மலிவானது (சில சந்தர்ப்பங்களில் இலவசம் கூட) மற்றும் மிகவும் ஈர்க்கக்கூடிய எண்ணிக்கையிலான செயல்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளது. இருப்பினும், நீங்கள் கணினியை மாற்றியமைத்து அதை அப்படியே பயன்படுத்த வேண்டும். எனவே, அத்தகைய CRM ஐ நிறுவும் போது, ​​உங்கள் எதிர்கால ஆட்டோமேஷன் தேவைகளை முன்கூட்டியே கற்பனை செய்து, கணினி இந்த தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய முடியுமா என்பதைப் புரிந்துகொள்வது நல்லது.

இந்தத் தொழில்துறையின் பிரத்தியேகங்களை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளும் உங்கள் தொழில்துறைக்கு ஒரு ஆயத்த சிஆர்எம் இருந்தால் நல்லது. மொத்தத்தில், இந்த CRM க்கு உங்கள் செயல்முறைகளை நீங்கள் சரிசெய்யலாம் மற்றும் அதன் செயல்பாட்டின் கட்டமைப்பிற்குள் செயல்படத் தொடங்கலாம். இந்த அணுகுமுறையின் நன்மை என்னவென்றால், நீங்கள் உடனடியாகவும் குறைந்த பணத்திற்காகவும் உங்கள் துறையில் பணிபுரியும் ஒரு ஆயத்த வழிமுறையைப் பெறுவீர்கள். கழித்தல் - உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்தும் போது, ​​CRM இன் வளர்ச்சியை நீங்கள் பாதிக்க முடியாது. அந்த. இந்த CRM இன் டெவலப்பர்கள் உங்களுக்காக வழங்கியவற்றுக்கு மட்டுமே உங்கள் விருப்பங்கள் வரையறுக்கப்படும்.

எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், இந்த விருப்பம் கருத்தில் கொள்ளத்தக்கது. குறைந்தபட்சம், நீங்கள் இந்த வகையான 1-2 திட்டங்களைப் படிக்க வேண்டும் மற்றும் அது உங்களுக்கு பொருந்துமா என்பதைப் பார்க்க வேண்டும்.

அடுத்த விருப்பம் தனிப்பயன் CRM மேம்பாடு. உங்கள் கணினியில் என்ன நடக்கும் மற்றும் செயல்முறைகள் எவ்வாறு சரியாக தொடரும் என்பதை நீங்களே முடிவு செய்யுங்கள். இதைச் செய்ய, நீங்கள் உங்கள் வணிக செயல்முறைகளில் முழுமையாக மூழ்கி, தொடக்கத்திலிருந்து இறுதி வரை அவற்றை மேம்படுத்த வேண்டும்.

இந்த அணுகுமுறை சிக்கலான வணிக செயல்முறை தர்க்கம் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு விரும்பத்தக்கது. அத்தகைய நிறுவனத்திற்கு அதன் சொந்த தயாரிப்பு தேவை, இது வணிகத்தின் தனித்தன்மைகள் மற்றும் பிரத்தியேகங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளும்.

ஒரு முக்கியமான விஷயம் வணிகத்தின் வளர்ச்சி மற்றும் அளவிடுதல். செயல்முறைகள் மாறும் மற்றும் காலப்போக்கில் உகந்ததாக இருக்கும். உங்கள் கணினியில், நீங்கள் விரும்பிய திசையில் கணினியின் செயல்பாட்டை உருவாக்கலாம். பொது நோக்கத்திற்காக CRM இல் இது மிகவும் சிக்கலானது, எனவே இதைப் பற்றி முன்கூட்டியே சிந்திப்பது நல்லது.

சிக்கலான வணிக செயல்முறைகளைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு அல்லது CRM ஐப் பயன்படுத்தும் போது தங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்தப் போகிறவர்களுக்கு அவர்களின் சொந்த CRM தேவை என்று மாறிவிடும்.

நிச்சயமாக, உங்கள் சொந்த CRM ஐ உருவாக்குவது ஆயத்தமான ஒன்றை செயல்படுத்துவதை விட விலை உயர்ந்தது, ஏனெனில்... ஒரு மென்பொருள் பயன்பாடு அடிப்படையில் உங்கள் வணிகத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப எழுதப்பட்டுள்ளது. மேலும், உங்கள் சொந்த CRM செயல்படுத்தும் நேரம் ஆயத்த அமைப்பை விட அதிகமாக உள்ளது. குறுகிய கால மற்றும் நீண்ட கால முன்னுரிமைகளை முடிவு செய்வது முக்கியம். அதைவிட முக்கியமானது என்ன? செயல்படுத்தும் வேகம், செலவு, வணிக செயல்முறைகளின் பிரத்தியேகங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது, பாதுகாப்பு, வசதி போன்றவை.

எதிர்காலத்தில், CRM ஐ செயல்படுத்துவதற்கான மூன்றாவது விருப்பத்தை நாங்கள் பரிசீலிப்போம் - உங்கள் வணிகத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப CRM ஐ உருவாக்குதல்.

இந்த வழக்கில், மென்பொருள் தயாரிப்பு வளர்ச்சியின் அனைத்து நிலைகளிலும் செல்ல வேண்டியது அவசியம், அதாவது:

➢ கருத்து;

➢ தொழில்நுட்ப பணி;

➢ வடிவமைப்பு மற்றும் குறியீட்டு முறை;

➢ சோதனை மற்றும் மேம்பாடுகள்;

➢ செயல்படுத்தல்.

அடுத்த அத்தியாயத்தில், திட்டத்தின் கருத்து மற்றும் அதை எவ்வாறு சரியாக எழுதுவது என்பது பற்றி சுருக்கமாகப் பேசுவோம்.

அத்தியாயம் 2. CRM திட்டத்தின் கருத்து.

உங்கள் சொந்த CRM ஐ உருவாக்க முடிவு செய்துள்ளீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். இதை செய்ய, நீங்கள் எதிர்கால திட்டத்திற்கான ஒரு கருத்தை எழுத வேண்டும்.

அடிப்படையில், கருத்து என்பது ஒரு ஆவணமாகும், அதன் அடிப்படையில் நீங்கள் வேட்பாளர் ஒப்பந்தக்காரர்களுடன் தொடர்புகொள்வீர்கள், ஆரம்ப கட்டத்தில் பொருத்தமற்ற ஒப்பந்தக்காரர்களை களையெடுப்பதற்காக அதை சரியாக வரைவது மிகவும் முக்கியம்.

திட்டத்தின் கருத்து என்னவாக இருக்க வேண்டும்:

➢ திட்டத்தின் சுருக்கமான விளக்கம் (1 வாக்கியம்).

➢ தொகுதிகளின் கலவை (பாத்திரங்களின் வரையறை மற்றும் அவற்றின் செயல்பாடுகள்).

➢ தொழில்நுட்ப தேவைகள்.

➢ திட்ட அளவுருக்கள் (கால அளவு, செலவு).

➢ மேம்பாட்டுக் குழுவிற்கான தேவைகள் + அதற்கான சுருக்கத்தின் கலவை.

ஒவ்வொரு புள்ளியையும் இன்னும் விரிவாகப் பார்ப்போம்.

திட்டத்தின் சுருக்கமான விளக்கம்.

உங்கள் திட்டத்தின் சரியான தன்மையை நீங்கள் ஒரு வாக்கியத்தில் விவரிக்க வேண்டும். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், மற்றவர்கள் உங்கள் கருத்தை மதிப்பாய்வு செய்வதற்கு நிறைய நேரத்தை மிச்சப்படுத்துவீர்கள். தலைப்பை வைத்தாலே இது ஒப்பந்ததாரருக்கு ஏற்றதா இல்லையா என்பது தெளிவாகும்.

உண்மை என்னவென்றால், விளக்கம் தெளிவாக இல்லை என்றால், உங்களிடம் அதே கேள்விகள் கேட்கப்படும் - மேலும் அவற்றை செயலாக்க நேரத்தை வீணடிப்பீர்கள். எனவே, சூழ்ச்சியைத் தவிர்க்கவும் (ஒரு சூப்பர் நிறுவனத்திற்கு மிகப் பெரிய திட்டத்தை உருவாக்குதல்), எளிமையாகவும் தெளிவாகவும் எழுதுங்கள்.

முக்கியமான தேவைகள் இருந்தால், அவற்றை தலைப்பில் குறிப்பிடுவதும் நல்லது. இது தொழில்நுட்பம், ஒப்பந்தக்காரரின் பிராந்திய இடம், நேரம், பட்ஜெட்.

மோசமான உதாரணங்கள்:

இணையதள உருவாக்கம்

ஒரு நிரல் வேண்டும்

நல்ல உதாரணங்கள்:

CRM இன்ஜினை உருவாக்க எங்களுக்கு ஒரு ஸ்டுடியோ தேவை

தனிப்பயன் CRM மேம்பாடு

தனிப்பயன் CRM மேம்பாடு, மாஸ்கோ மட்டுமே.

தொகுதிகளின் கலவை(பயனர் பாத்திரங்கள் மற்றும் அவற்றின் செயல்பாடுகளின் வரையறை).

தொடங்குவதற்கு, குறைந்தபட்சம் பொதுவான அவுட்லைன்உங்கள் கணினியில் என்ன பாத்திரங்கள் இருக்கும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். உங்கள் கணினியில் ஒரு பாத்திரம் ஒரு பொதுவான பயனர். எடுத்துக்காட்டாக, விற்பனையாளர், நிர்வாகி, ஆபரேட்டர், மேலாளர், கிடங்கு பணியாளர், முதலியன.

கணினியில் உள்ள பாத்திரங்களை நீங்கள் வரையறுத்தவுடன், அவற்றை சுருக்கமாக விவரிக்கவும்.

உதாரணமாக, பங்கு விற்பனையாளர். விற்பனையாளருக்கு பின்வரும் செயல்பாடுகள் உள்ளன: வணிக சலுகையை உருவாக்குதல், வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தைப் பார்ப்பது, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவர்களின் முன்கூட்டிய ஆர்டர்களை செயலாக்குதல், ஆர்டர்களுக்கான ஆவணங்களை அச்சிடுதல்.

தொழில்நுட்ப தேவைகள்

உங்கள் நிறுவனம் ஏற்கனவே சேவையகங்களைப் பயன்படுத்தினால், எதிர்கால CRM தற்போதுள்ள உள்கட்டமைப்புடன் தொழில்நுட்ப ரீதியாக இணக்கமாக இருப்பதை உறுதிசெய்யவும். இது ஒரு விருப்பத் தேவை, ஆனால் இந்த விஷயத்தைப் பற்றி முன்கூட்டியே சிந்திப்பது நல்லது. எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் உங்கள் சர்வரில் MS Windows மென்பொருளைப் பயன்படுத்தினால், Linux சேவையகங்களைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கிய தொழில்நுட்பங்களின் அடிப்படையில் உங்கள் CRM ஐ உருவாக்குவதில் எந்தப் பயனும் இல்லை. உங்கள் எல்லா அமைப்புகளும் ஒரே தொழில்நுட்பத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டவையாக இருந்தால், இது IT தீர்வுகளை ஆதரிக்கும் செலவைக் குறைக்கும்.

தொழில்நுட்பத்துடன் எந்த தொடர்பும் இல்லை என்றால், இந்த கருத்தை சுருக்கமாக குறிப்பிடுவதும் நல்லது. குறைவான கேள்விகள் இருக்கும்.

திட்ட அளவுருக்கள்.

செலவு மற்றும் நேரத்தின் மதிப்பீடுகளை எப்போதும் குறிப்பிடவும்.

ஒரு CRM அமைப்பு (ஆங்கில வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) என்பது வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு அமைப்பாகும், இது வாடிக்கையாளர்களின் பதிவுகளை வைத்திருக்க உதவுகிறது, அவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் தருணங்களை பதிவு செய்கிறது, இது வாடிக்கையாளருடன் உரையாடலைப் பராமரிக்க உதவுகிறது. உங்கள் சேவையை வாங்குதல். வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை அதிகமாக இருக்கும்போது, ​​செயல்முறை தன்னியக்கம் இல்லாமல் உங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர்களுக்கும் தனிப்பட்ட அணுகுமுறை சாத்தியமற்றதாகிவிடும்.

CRM அமைப்பின் வளர்ச்சிக்கான செலவு

2 வாரங்களிலிருந்து வளர்ச்சி காலம்.

CRM அமைப்பில், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தனிப்பட்ட தகவலை மட்டும் சேமித்து வைத்திருக்கிறீர்கள், ஆனால் அவர்களின் ஆர்டர்கள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் உங்கள் மேலாளர்களுடன் அவர்கள் தொடர்பு கொண்ட வரலாறு ஆகியவற்றையும் சேமித்து வைக்கிறீர்கள். வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களைப் பயன்படுத்தி இலக்கு அஞ்சல்களை விரைவாக உருவாக்கவும், அழகான வணிகச் சலுகைகளை உருவாக்கவும், பணம் செலுத்துவதற்கான விலைப்பட்டியல்களை உருவாக்கவும் CRM அமைப்புகள் உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

இணைய இடைமுகத்தின் அடிப்படையில் CRM ஐ உருவாக்குகிறோம். உங்கள் CRM என்பது இணைய முகவரியாகும், அதை நீங்கள் எங்கிருந்தும் அணுகலாம், கிளையன்ட் பற்றிய புதுப்பித்த தகவலை உள்ளிடலாம் அல்லது பெறலாம்.

உங்கள் CRM விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கான கூடுதல் கருவியாக மாறும். தரவுத்தளத்திலிருந்து வாடிக்கையாளர்களுடன் இணையதளத்தில் உள்ள தயாரிப்பு பொருட்களை நீங்கள் இணைக்க முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் எந்த தயாரிப்பில் ஆர்வமாக உள்ளார் என்பதைக் கவனியுங்கள். அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் அவர்களை நிர்வகிக்கும் மேலாளர்களிடையே விநியோகிக்கப்படுகிறார்கள், ஆனால், அணுகல் மற்றும் உரிமைகளின் அளவைப் பொறுத்து, நீங்கள் மற்றவர்களின் வாடிக்கையாளர்களை "உளவு" செய்யலாம் அல்லது அவர்கள் பற்றிய தகவலைத் திருத்தலாம்.

CRM இன் முக்கிய செயல்பாடுகள்

• வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய தொடர்புத் தகவலைச் சேமித்தல்.
• வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களை அமைத்தல்.
• வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் வரலாறு.
• மேலாளர்களின் மேலாண்மை.
• மேலாளருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான தகவல்தொடர்பு வரலாறு (தொடர்பு நேரம் மற்றும் உரையாடலின் சாராம்சம்).
• உங்கள் வடிவமைப்பில் வணிக சலுகைகளை சமர்ப்பித்தல்.
• pdf, xlsx வடிவத்தில் பணம் செலுத்துவதற்கான விலைப்பட்டியல் உருவாக்குகிறது.
• ஆர்டர்களின் மொத்த லாபம், கடன் மற்றும் வருவாய் கணிப்பு.
• எஸ்எம்எஸ் மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலம் செய்திமடல்கள்.
• பணிகளைத் திட்டமிடுதல், நினைவூட்டல்களை உருவாக்குதல்.
• தினசரி காப்புப்பிரதி.

எங்கள் CRM மற்றும் தொகுக்கப்பட்ட மற்றும் பிற SaaS தீர்வுகளுக்கு இடையே உள்ள வேறுபாடு

எங்கள் CRMகள் தனிப்பயனாக்கப்பட்டவை மற்றும் உங்களுக்குத் தேவையான செயல்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளன. மகத்தான திறன்களுடன் பல தீர்வுகள் உள்ளன, ஆனால், ஒரு விதியாக, 90% விருப்பங்கள் உங்களுக்கு தேவையற்றதாக இருக்கும், மேலும் தேவையான செயல்பாடுகளில் 10% காணாமல் போகும். உங்கள் வலைத்தளம் எங்களால் பராமரிக்கப்பட்டால், CRM இல் நீங்கள் உங்கள் தயாரிப்பு தரவுத்தளத்துடன் ஒருங்கிணைத்து, தயாரிப்பு அட்டைகளைப் பயன்படுத்தி வணிகச் சலுகைகளை உருவாக்கலாம்.

CRM இடைமுகம்

எங்கள் CRM இன் இடைமுகம் கண்டிப்பானது மற்றும் நடைமுறையானது, பிரபலமான கணக்கியல் திட்டம் 1C ஐ நினைவூட்டுகிறது. சாளரங்களை இழுத்து விடவும், படிவங்களைச் சேமிக்கவும் மற்றும் நிலையான கட்டுப்பாடுகள் jQuery UI கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்தி செயல்படுத்தப்படுகின்றன, இது சமீபத்தில் ஒரு தொழில்துறை தரமாக மாறியுள்ளது. கணினி இடைமுகம் நன்கு தெரிந்ததே மற்றும் கற்றல் தேவையில்லை.

நீண்ட காலத்திற்கு முன்பு நான் ஒரு சிறிய அலுவலகத்திற்கு எளிமையான CRM ஐ ஒழுங்கமைக்க வேண்டியிருந்தது. முக்கிய பிரச்சனை என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் தரவு முற்றிலும் குழப்பமான முறையில் சேமிக்கப்பட்டது, யார் யாரை அழைத்தார்கள், வாடிக்கையாளருடன் என்ன உடன்பாடு ஏற்பட்டது மற்றும் கிளையன்ட் ஆர்டர் எந்த கட்டத்தில் இருந்தது என்பது தெளிவாக இல்லை.

ஆம், இன்று சந்தையில் CRM அமைப்புகளின் எண்ணிக்கை மிகப் பெரியது. ஒரு தனி பயன்பாடு மற்றும் கிளவுட் ஒத்திசைவுடன் ஆன்லைன் சேவை ஆகிய இரண்டும் விருப்பங்கள் உள்ளன. நீங்கள் குறிப்பாக ஒரு இலக்கை நிர்ணயித்தால், எந்தவொரு கோரிக்கை மற்றும் பணப்பைக்கும் ஒரு அமைப்பைக் காணலாம். ஆனால் எனது பணிக்காக, பெரும்பாலான CRMகளின் செயல்பாடு தேவையற்றது அல்லது மிகவும் விலை உயர்ந்தது. கூடுதலாக, எனக்கு ஒரு தீர்வு தேவைப்பட்டது, அது முடிந்தவரை செயல்படுத்த எளிதானது மற்றும் தனி பயிற்சி அல்லது கூடுதல் உள்ளமைவு தேவையில்லை.

முதலில் என்ன தேவைப்பட்டது?

பெற வேண்டியது அவசியம்:

1. அனைத்து நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் தொடர்புகளின் ஒரே களஞ்சியம்;
2. எந்த நேரத்திலும் அனைத்து அலுவலக ஊழியர்களுக்கும் ஆன்லைன்/ஆஃப்லைன் சேமிப்பகத்திற்கான அணுகல் 24/7;
3. வாடிக்கையாளரின் வரலாற்றைக் காணும் திறன்;
4. வாடிக்கையாளர்களை குழுக்களாகப் பிரிக்கும் திறன்;
5. வாடிக்கையாளரின் அழைப்பு வரலாற்றை உரையாடல் பற்றிய கருத்துகளுடன் வைத்திருக்கும் திறன்;
6. தொலைபேசிகள் மற்றும் கணினிகளில் தகவல்களை அணுகும் திறன்;
7. அனைத்து அலுவலக ஊழியர்களுக்கும் தகவலைத் திருத்தும்/புதுப்பிக்கும் திறன் (அணுகல் உரிமைகள் மீதான கட்டுப்பாடுகள் தேவையில்லை);
8. உள்வரும்/வெளிச்செல்லும் அழைப்பின் போது வாடிக்கையாளரின் தரவு மற்றும் வரலாற்றை தொலைபேசித் திரையில் உடனடியாகப் பார்க்கும் திறன்.

என்ன கிடைத்தது?

1. பல மலிவான இரட்டை சிம் ஸ்மார்ட்போன்கள்ஆண்ட்ராய்டில் CDMA மற்றும் GSM ஆபரேட்டர்களுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது;
2. அலுவலகத்தில் WI-FI;
3. வாடிக்கையாளர் தரவுகளுடன் எக்செல் தரவுத்தளத்தில் அமைந்துள்ளது பிணைய இயக்கிஉடன் பகிரப்பட்ட அணுகல்அனைத்து அலுவலக பிசிக்களிலிருந்தும்.

அலுவலகத்தில் பிபிஎக்ஸ் அல்லது ஐபி டெலிபோனி பயன்படுத்தப்படவில்லை, ஏனெனில் அவற்றின் தேவை எதுவும் இல்லை.

என்ன காணவில்லை?

பணிப்பாய்வு இப்படி இருந்தது - வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசி நினைவகத்தில் வெவ்வேறு பெயர்களில், சில குறிப்புகள் மற்றும் பலவற்றுடன் சிதறடிக்கப்பட்டனர். சில தொலைபேசிகளில் பதிவுகள் இருந்தன, சில இல்லை. கூடுதலாக, பகிரப்பட்ட நெட்வொர்க் பகிர்வில் எக்செல் கோப்பு இருந்தது.

ஒரு கிளையன்ட் அழைத்தபோது, ​​பணியாளர் அழைப்பாளரின் பெயரைக் குறிப்பிட்டார், உள்ளமைக்கப்பட்ட எக்செல் தேடலைப் பயன்படுத்தி, அத்தகைய கிளையன்ட் தரவுத்தளத்தில் உள்ளதா என்பதைச் சரிபார்த்து, உரையாடலின் முடிவுகளின் அடிப்படையில், அதே கோப்பில் முடிவுகளை எழுதினார்.

லேசாகச் சொல்வதானால், செயல்முறை மிகவும் மோசமாக உகந்ததாக இருந்தது, மேலும் எக்செல் இல் தரவு முறைப்படுத்தப்பட்டிருந்தாலும், அதைப் பயன்படுத்துவது மிகவும் சிரமமாக இருந்தது. கூடுதலாக, ஒரு ஊழியர் அலுவலகத்தை விட்டு வெளியேறினால், அவர் கோப்புக்கான அணுகலை இழந்தார்.

உங்களுக்கு என்ன தேவை?

பணியின் மூலக்கல்லானது உள்வரும் அழைப்புகளுக்கான வாடிக்கையாளர் தரவைக் காண்பிப்பதால், Google -> Android பகுதியில் ஒரு தீர்வைத் தேட வேண்டும் என்பது உடனடியாகத் தெளிவாகியது. அத்தகைய தீர்வு கிட்டத்தட்ட உடனடியாக கண்டுபிடிக்கப்பட்டது - அவை ஆயின இலவச Googleதொடர்புகள்.

உங்கள் Google கணக்குடன் தொடர்புகளை ஒத்திசைக்க Google உங்களை அனுமதிக்கிறது என்பது கிட்டத்தட்ட அனைவருக்கும் தெரியும், ஆனால் உங்கள் தொலைபேசியிலிருந்து மட்டும் அவற்றைத் திருத்தலாம் என்பது அனைவருக்கும் தெரியாது. Google தொடர்புகள் இணைய இடைமுகத்தை அணுக, நீங்கள் ஜிமெயிலுக்குச் சென்று கீழ்தோன்றும் மெனுவிலிருந்து "தொடர்புகள்" என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும்.

கூடுதலாக, Google தொடர்புகள் வழங்கும் புலங்களின் எண்ணிக்கை நிலையான முழுப்பெயர்-தொலைபேசி எண்ணைக் காட்டிலும் அதிகமாக உள்ளது. எனக்கு மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், ஒவ்வொரு பதிவுக்கும் தனித்தனியான குறிப்புகளை உருவாக்க Google தொடர்புகள் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

1. தொடர்புகளுக்கு தேவையான அனைத்து புலங்களும் உள்ளன (சில அளவு அதிகமாக இருந்தாலும்);
2. குழுக்களை உருவாக்கி அவற்றில் தொடர்புகளை வைக்க முடியும்;
3. ஸ்மார்ட்போன் மற்றும் பிசி இரண்டிற்கும் இடைமுகம் உள்ளது;
4. உங்கள் தொடர்பு தரவுத்தளத்தை இறக்குமதி/ஏற்றுமதி செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது;
5. எல்லா சாதனங்களிலும் - உங்கள் கணக்கு மூலம் தரவு தானாகவே மற்றும் விரைவாக ஒத்திசைக்கப்படுகிறது.

இதனால்:

1. ஒரு புதிய Google கணக்கு உருவாக்கப்பட்டு அனைத்து அலுவலக ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் PCகளுடன் இணைக்கப்பட்டது;
2. வாடிக்கையாளர் அட்டை வார்ப்புரு உருவாக்கப்பட்டது;
3. பல சோதனை தொடர்புகள் உருவாக்கப்பட்டு சேமிக்கப்படுகின்றன;
4. Google தொடர்புகளில் உள்ளமைக்கப்பட்ட ஏற்றுமதி முறையைப் பயன்படுத்தி, இந்த தொடர்புகள் Excel க்கு ஏற்றுமதி செய்யப்பட்டன;
5. தொடர்புத் தரவைக் கொண்ட “அலுவலகம்” எக்செல் கோப்பு Google வடிவத்திற்கு மாற்றப்பட்டது (இது மிகவும் எளிதானது, சரியான நெடுவரிசைகளில் தரவை சரியாக வைக்கவும்);
6. உள்ளமைக்கப்பட்ட அமைப்பு வழியாக புதிய கோப்பு கூகுள் இறக்குமதி Google தொடர்புகளில் தொடர்புகள் இறக்குமதி செய்யப்பட்டுள்ளன.

லாபம்! முன்னர் திரட்டப்பட்ட கிளையன்ட் தளம் ஒரு Google கணக்கில் வைக்கப்பட்டு, அனைத்து ஸ்மார்ட்போன்களிலும் ஒத்திசைக்கப்பட்டது, மேலும் ஒவ்வொரு கிளையண்டிற்கும் பின்வரும் அட்டை பெறப்பட்டது:

1. வாடிக்கையாளரின் முழு பெயர்;
2. அவர் நியமிக்கப்பட்ட குழு வாடிக்கையாளரின் விரைவான "குறிப்பான்" ஆகும்;
3. அவரது அனைத்து தொடர்பு விவரங்கள்;
4. ஒவ்வொரு வரிசையின் வாழ்க்கைச் சுழற்சி. செயலைச் செய்த பணியாளர் அடைப்புக்குறிக்குள் குறிப்பிடப்படுகிறார்.

பயனர் குறிப்பிட்ட தரவுகளுடன் புகைப்படம் கைமுறையாக சேர்க்கப்பட்டது அல்லது Google+ இலிருந்து இழுக்கப்படுகிறது.

உள்வரும்/வெளிச்செல்லும் அழைப்பின் போது தரவு வெளியீட்டின் அளவின் வரம்பைக் கருத்தில் கொண்டு, தேவையற்ற பதிவுகளை உருவாக்காமல் இருக்க, பரிவர்த்தனை முடிந்ததும், படிகள் பற்றிய பதிவுகள் நீக்கப்பட்டன. முக்கிய அளவுருக்களுடன் முடிவை மட்டுமே விட்டுவிட்டோம்:

களிம்பு மற்றும் அதன் தீர்வு பறக்க

இது மகிழ்ச்சி என்று தோன்றுகிறது, அதை எடுத்து, உங்கள் தொடர்பு தரவுத்தளத்தை விரிவுபடுத்தவும், அதைப் பயன்படுத்தவும். ஆனால் தேன் ஒவ்வொரு பீப்பாய் எப்போதும் களிம்பு அதன் சொந்த ஈ உள்ளது என்று அறியப்படுகிறது. இந்த வழக்கில், இது போல் தெரிகிறது - பணி எண். 6 இன் உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளின் போது வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் அவர்களுக்கான குறிப்புகளைக் காண்பிக்க வேண்டும். கூகிள் தொடர்புகளின் அனைத்து சக்தி மற்றும் உண்மையான வசதியுடன், கூகிள் தொலைபேசியில் பழியைப் போடத் தவறவில்லை - ஆண்ட்ராய்டு ஸ்மார்ட்போன்களின் நிலையான டயலர் திரையில், முதல் பெயர், கடைசி பெயர் மற்றும் அழைப்பாளர் எண் புலங்கள் மட்டுமே காட்டப்பட்டன. தொடர்புக்கான பிற கூடுதல் புலங்களைக் காட்ட அனுமதிக்கும் அமைப்புகள் எதுவும் இல்லை.

இருப்பினும், ஸ்மார்ட்போன்கள் கீழ் வேலை செய்தன Android கட்டுப்பாடு, பணி அவ்வளவு கடக்க முடியாததாகத் தோன்றியது. தேடலின் விளைவாக, "" பயன்பாடு கண்டறியப்பட்டது, இது உள்வரும் அல்லது வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கு நிலையான Android டயலரின் திரையில் தேவையான அனைத்து தரவையும் காட்ட அனுமதித்தது.

கால் நோட்ஸ் ப்ரோ அம்சங்கள்

விண்ணப்பம் முடியும்:

• நிலையான Android டயலரின் திரையில் Google தொடர்புகளில் உள்ள வாடிக்கையாளர் அட்டையிலிருந்து தரவைக் காண்பி;
• திரையில் எந்த புலங்கள் காட்டப்படும் மற்றும் எந்த வரிசையில் கட்டமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது:
  • குழு;
  • நிறுவனம்;
  • வேலை தலைப்பு;
  • முகவரி;
  • மின்னஞ்சல்;
  • இணையதளம்;
  • தொலைபேசி எண்;
  • தொடர்பு குறிப்பு;
  • பிறந்த நாள்;
  • நாட்காட்டி;
  • அழைப்பு வகை - உள்வரும்/வெளிச்செல்லும்;
  • எண் வகை - தனிப்பட்ட, வேலை, முதலியன;
  • புனைப்பெயர்;
  • இடம்;
  • தொலைத்தொடர்பு ஆபரேட்டர்.
• வாடிக்கையாளரின் முந்தைய அழைப்பின் நேரத்தைக் காண்பி (ஒன்று இருந்தால்);
• இரட்டை சிம் ஸ்மார்ட்போன்களுடன் வேலை செய்யுங்கள்;
• காட்டப்படும் அட்டையின் தோற்றம் முழுமையாக தனிப்பயனாக்கக்கூடியது - நிறம், எழுத்துரு, ஒவ்வொரு உறுப்புகளின் எழுத்துரு அளவு போன்றவை;
• உரையாடலின் போது நேரடியாக ஒரு தொடர்புக்கான குறிப்புகளை உருவாக்கும் திறன்;
• திரையில் பொத்தான்களைப் பயன்படுத்துவதில் தலையிடாதபடி அட்டையை மறைக்கும் திறன்.

விண்ணப்பம் செலுத்தப்பட்டது என்பதை இப்போதே கவனிக்கிறேன், ஆனால் $3 விலை தெளிவாக ஒரு தடையாக இருக்க முடியாது. பயன்பாடு வாங்கப்பட்டது, எல்லா ஸ்மார்ட்போன்களிலும் நிறுவப்பட்டது, முன்பு இணைக்கப்பட்ட பொதுவான Google கணக்குடன் அனைத்து தரவும் சேமிக்கப்படுகிறது.

அழைப்பின் போது காட்டப்படும் வாடிக்கையாளர் அட்டை இப்படித்தான் இருக்கும். நீங்கள் அதை உங்கள் விருப்பப்படி தனிப்பயனாக்கலாம்.

விளைவாக

அனைத்து கையாளுதல்களுக்கும் பிறகு, பணிப்பாய்வு இப்படி இருக்கத் தொடங்கியது:

ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளருக்கு:

1. ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைப்பைப் பெறும்போது, ​​​​பணியாளர் உடனடியாக தொலைபேசி திரையில் தேவையான அனைத்து தரவையும் பார்க்கிறார்;
2. உரையாடலை முடித்த பிறகு, பணியாளர் உரையாடலின் முடிவுகளையும் Google தொடர்புகள் இணைய இடைமுகம் வழியாக நிகழ்த்தப்பட்ட செயல்களையும் உள்ளிடுகிறார்;
3. தரவு பொதுவாக ஒத்திசைக்கப்படுகிறது கூகுள் கணக்குமற்றும் அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் கிடைக்கும்.

புதிய வாடிக்கையாளருக்கு:

1. வாடிக்கையாளரிடமிருந்து உள்வரும் அழைப்புக்குப் பிறகு, பணியாளர் புதிய தொடர்பை உருவாக்குகிறார்;
2. கிளையன்ட் மற்றும் அழைப்பு பற்றிய தேவையான அனைத்து தரவையும் உள்ளிடுகிறது;
3. அழைப்பாளரை பொருத்தமான குழுவில் சேர்க்கிறது;
4. பகிரப்பட்ட Google கணக்கில் தரவு ஒத்திசைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் உடனடியாகக் கிடைக்கும்.

முடிவுரை

புதிய லாஜிக் செயல்படுத்தப்பட்டு பல மாதங்களாக வெற்றிகரமாக செயல்பட்டு வருகிறது. பணி செயல்முறைகளில் மிகவும் குறைவான குழப்பம் உள்ளது மற்றும் கிளையன்ட் கார்டுகளில் வேலை ஒரு ஒழுங்கான முறையில் சேமிக்கப்படுகிறது. தொலைபேசி அழைப்பு மாற்றம் 23% அதிகரித்துள்ளது. வாடிக்கையாளர்களின் சரியான குழு அனுமதிக்கப்படுகிறது:

• வாடிக்கையாளர் கடைசியாக எப்போது தொடர்பு கொண்டார் என்பதை உடனடியாகப் பார்க்கவும்;
• வாடிக்கையாளர்களின் குழு என்ன அழைக்கிறது - புதியது, திரும்புதல், மொத்த விற்பனையாளர், சில்லறை விற்பனை போன்றவை.
• எத்தனை லீட்கள் செயலாக்கப்படுகின்றன, எத்தனை ஆர்டர்கள் முடிக்கப்பட்டுள்ளன என்பதைப் பார்க்கவும்;
• தயாரிப்பில் ஆர்வமுள்ள ஆனால் ஆர்டர் செய்யாத வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் அழைக்கவும்;
• வாடிக்கையாளருக்கு அவரது ஆர்டரின் நிலை குறித்து விரைவாக பதிலளிக்கவும்;
• திறமையற்றவர்களுக்காக நேரத்தை வீணாக்காதீர்கள்.

நான் 2008 முதல் நிரலாக்கம் செய்து வருகிறேன், ஆரம்பத்தில் நான் வலைத்தளங்களை உருவாக்கினேன். ஆனால் இப்போது தளங்களைப் பற்றிய எனது கருத்து சிறந்தது அல்ல, வளர்ச்சியின் பார்வையில், இதைப் பற்றி நான் நிச்சயமாக ஒரு கட்டுரை எழுதுவேன். இப்போதைக்கு, நான் எப்படி CRM ஐ உருவாக்கத் தொடங்கினேன் என்பதற்கு வருவோம்.

ஆகஸ்ட் 19, 2017 அன்று, தனிப்பயன் CRM அமைப்பை உருவாக்குவது பற்றி ஒரு வாரத்தில் மூன்றாவது முறையாக என்னைத் தொடர்பு கொண்டபோது, ​​அது ஒரு இனிமையான மாலை. பின்னர் நான் ஒரே நேரத்தில் புதிதாக பல திட்டங்களை உருவாக்க முடியாது என்பதை உணர்ந்தேன். எனவே நான் உட்கார்ந்து CRM அமைப்புகளை உருவாக்குவதற்கான எனது சொந்த தளத்தை எழுத முடிவு செய்தேன்.

இது அனைத்தும் வடிவமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் தொடங்கியது, ஏனென்றால் நானே மேம்பாட்டை விரும்புகிறேன் மற்றும் ஃபோட்டோஷாப்பைத் திறக்க விரும்பவில்லை, எந்த வகையிலும் தளவமைப்பைச் செய்யவில்லை (அதிர்ஷ்டவசமாக, 8 வருட மேம்பாட்டு அனுபவம் என்னை தளவமைப்பிலிருந்து விலகிச் செல்ல அனுமதிக்கிறது), பின்னர் நான் ஆயத்த தயாரிப்பைத் தேர்ந்தெடுத்தேன். நிர்வாக குழு டெம்ப்ளேட் மற்றும் Yii2 கட்டமைப்பின் அடிப்படையில் எனது சொந்த CRM தொகுதியை உருவாக்கத் தொடங்கியது.

முதல் படி ஒரு அங்கீகார முறையை செயல்படுத்த வேண்டும்: உள்நுழைவு, பதிவு, கடவுச்சொல் மீட்பு, மின்னஞ்சல் மூலம் அறிவிப்புகள் மற்றும் உறுதிப்படுத்தல்கள், உள்நுழைவு முயற்சிகளின் எண்ணிக்கையை பதிவு செய்தல், reCaptcha மற்றும் பல முயற்சிகள் இருந்தால் அரை மணி நேரம் தடை. பொதுவாக, இது ஒரு இனிமையான மற்றும் வசதியான அங்கீகாரமாக மாறியது, நான் இப்போது திட்டங்களில் பயன்படுத்துகிறேன்.

அடுத்து, இரண்டு தொகுதிகள் உருவாக்கப்பட்டன: முன்னணி சேகரிப்பு மற்றும் தொடர்புகள், அவை மிகவும் அடிப்படை மற்றும் மிகவும் நிலையான புலங்களைக் கொண்டுள்ளன: முழு பெயர், மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, கருத்து - எல்லா திட்டங்களிலும் பொதுவானதாக இருக்கும், மீதமுள்ளவை தனித்தனியாக சேர்க்கப்படலாம்.

பின்னர் பயனர் செயல்களை பதிவு செய்வது நல்லது என்று முடிவு செய்தேன். எதிர்கால பகுப்பாய்வுகளில் இது கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படலாம். நிறுவன மேலாளர்கள் எப்படி வேலை செய்கிறார்கள், எங்கு செல்கிறார்கள், என்ன செயல்களைச் செய்கிறார்கள், எந்த நேரத்தில் மிக உயர்ந்த செயல்பாடு. தரவுத்தளத்தில் பகுப்பாய்வு தொகுதி எதுவும் இல்லை, ஏனெனில் ஒவ்வொருவருக்கும் அவரவர் பகுப்பாய்வு தேவை, ஆனால் அடித்தளம் ஏற்கனவே போடப்பட்டுள்ளது. பதிவுசெய்தல் பற்றி பேசுகையில், மின்னஞ்சல் பதிவுகள் நிர்வாகி குழுவில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன - SMTP செயல்பாட்டின் தலைப்புகள் மற்றும் கணினியில் அங்கீகார முயற்சிகளைக் கண்காணிப்பதற்கான ஒரு பகுதி, உள்நுழைவு, நேரம் மற்றும் ஐபி முகவரி ஆகியவை பதிவு செய்யப்படுகின்றன. இந்த தகவல் பார்வையில் இருக்கும்போது, ​​​​உங்கள் ஆன்மா அமைதியாக இருக்க IP ஐ சிறிது தடுக்கலாம்.

என்னைப் பொறுத்தவரை, நான் முதல் ஃப்ரீலான்ஸ் தளத்தில் இருந்து கணினியில் ஒரு பாகுபடுத்தலை செயல்படுத்தினேன், அங்கு நான் அடிக்கடி ஆர்டர்களைக் கண்டேன். இப்போது புதிய ஆர்டர்களின் பட்டியல் கிரான் டாஸ்க் மூலம் தானாக கணினியில் ஏற்றப்படும். நான் குறிப்புகளை உருவாக்கலாம், திட்டங்களுக்கு பதிலளிக்கலாம் அல்லது அவற்றை மறைக்க முடியும். ஒவ்வொரு செயலும் கூடுதல் பகுப்பாய்வுகளில் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகிறது, இது கொடுக்கப்பட்ட சேனலின் செயல்திறனை மதிப்பிடவும், இதைப் பயன்படுத்தி, செயல்களைச் சரிசெய்யவும் என்னை அனுமதிக்கிறது.