ამჟამად, თითქმის ყველა საწარმო აწყობს კოორდინირებულ მუშაობას გაფართოების ნომრების შემოღებით. გაფართოების ნომერი არის რიცხვითი იდენტიფიკატორი, რომელიც ენიჭება საწარმოს ან მისი განყოფილების კონკრეტულ ხაზს. იგი შედგება 2 ნაწილისგან: 1 ნაწილი არის მთავარი ტელეფონის ნომერი, მე-2 არის გაფართოება, რომელიც დაგაკავშირებთ სასურველ განყოფილებასთან ან პირთან.

რა არის გაფართოების ნომერი?

Გაგება როგორ დარეკოთ გაფართოების ნომერზე, თქვენ უნდა გესმოდეთ რა არის ეს. ეს არის გადამისამართების წერტილი ვირტუალურ ავტომატურ სატელეფონო სადგურში, რომლის 1 გარე ტელეფონის ნომრებითანამშრომელი (ქალაქი, მობილური, sip ან სკაიპის ანგარიში და ა.შ.). გაფართოების ნომერს აქვს ოთხნიშნა ფორმატი - 0001-დან 9999-მდე, რაც შემოიფარგლება პირველ ვირტუალურ ნომერზე გადამისამართების პუნქტების მაქსიმალური რაოდენობის ტევადობით.

გაფართოების ნომრის პირველი 2 ციფრი მიუთითებს საექსპედიტორო სიის სერიულ ნომერზე და, როგორც წესი, ეკუთვნის კომპანიის პირველ განყოფილებას. მეორე 2 ციფრი არის განყოფილების თანამშრომლის სერიული ნომერი.

რისთვის არის გაფართოების ნომრები?

ერთიანი სატელეკომუნიკაციო სივრცე ვირტუალური ნომერივ ღრუბელი PBXშლის რეალურ ფიზიკურ საზღვრებს და ამცირებს მანძილებს. მისი შესაძლებლობები შესაძლებელს ხდის სხვადასხვა კომერციული და საზოგადოებრივი სტრუქტურების საქმიანობის აშენებას შენობების, საოფისე აღჭურვილობის და სხვა ხარჯების გაქირავების დამატებითი ხარჯების გარეშე.

თანამედროვე კომპანიები არის ოთახი, რომელიც იყოფა ნაყარებით ცალკეულ განყოფილებებად. ამ განყოფილებებში განთავსებულია თანამშრომლები, რომლებიც ასრულებენ თავიანთ სამუშაოს. თითოეული სამუშაო ადგილიაღჭურვილია კომპიუტერით და ტელეფონით. კონკრეტულ პირთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა დარეკოთ კომპანიის მთავარ ნომერზე. როდესაც კავშირი მოხდება, თქვენ აკრიფეთ გაფართოების ნომერი, რის შემდეგაც დამყარდება საჭირო კონტაქტი.

გაფართოებების გამოყენება იზრდება, რადგან ისინი მოსახერხებელი, სწრაფი და მარტივი გამოსაყენებელია დამატებითი აღჭურვილობაზე ფულის დახარჯვის საჭიროების გარეშე. იმის გათვალისწინებით, რომ ყველა თანამშრომელს აქვს საკუთარი მობილური ტელეფონი და ბევრს ჯერ კიდევ აქვს სახლის ტელეფონები, ვირტუალური ბირჟა საშუალებას გაძლევთ გადაიტანოთ ზარი რომელიმე მათგანზე. გადარიცხვა შეიძლება განხორციელდეს არა მხოლოდ ტელეფონზე, არამედ Skyp-ზე ან ხმოვან ფოსტაზე.

როგორ აკრიფოთ გაფართოების ნომერი მობილური ტელეფონიდან?

პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეისწავლოთ კომპანიის ტელეფონის ნომერი. ნომრის პირველი ნაწილი არის ორგანიზაციის მთავარი ნომერი, ხოლო მეორე, რომელიც აღებულია ფრჩხილებში, არის დამატებითი. აკრიფეთ ორგანიზაციის მთავარი ნომერი თქვენს მობილურ ტელეფონზე და დარეკეთ. ავტომოპასუხემ უნდა გიპასუხოთ. მოუსმინეთ მას მთლიანად, წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეიძლება მოხდეს წარუმატებლობა და კვლავ მოგიწევთ ნომრის აკრეფა. შეტყობინების ბოლოს მოისმენთ ძირითადი გაფართოების ნომრების ჩამონათვალს და წინადადებას, რომ აკრიფოთ საჭირო სიგნალის შემდეგ. აკრიფეთ გაფართოების ნომერი და დაელოდეთ პასუხს.

სტაციონარული ტელეფონისგან განსხვავებით, მობილურ ტელეფონებს არ სჭირდებათ ტონის რეჟიმში გადართვა, ისინი ამას ავტომატურად აკეთებენ.

ზოგიერთ შემთხვევაში, ავტომატური სატელეფონო სადგური (PBX) შეიძლება არასწორად დაგიკავშირდეთ. თუ ეს მოხდება, არ არის საჭირო აკრეფის ოპერაციის გათიშვა და ხელახლა შესრულება. უნდა დაუკავშირდეთ პასუხს და სთხოვოთ დამოუკიდებლად გადაგიყვანოთ საჭირო განყოფილებაში ან სპეციალისტზე, როგორც წესი, კომპანიის თანამშრომლები ლოიალურები არიან ასეთი სიტუაციის მიმართ. თუ შეგხვდებათ ადამიანი, რომელსაც არ სურს თქვენი გადაყვანა, კვლავ მოგიწევთ გაფართოების ნომრის აკრეფა.

როგორ აკრიფოთ გაფართოების ნომერი ტონის რეჟიმის გამოყენებით?

თანამედროვე საკაბელო ტელეფონების უმეტესობას აქვს სპეციალური ჩამრთველები, სახელწოდებით "Pulse-Tone". თუ დაკავშირებული ხართ თანამედროვე ელექტრონულ PBX-თან, რომელიც მხარს უჭერს ტონის რეჟიმს, ყოველთვის შეინახეთ ეს გადამრთველი „ტონის“ პოზიციაზე. თუ მხოლოდ ტონის რეჟიმი გჭირდებათ საინფორმაციო ცენტრებში ან მსგავს სერვისებზე დარეკვისას, ასეთი გადამრთველის გამოყენება არც თუ ისე მოსახერხებელია. ის უფრო სწრაფად ცვდება და ზოგიერთი მოწყობილობა, როგორც წესი, რეაგირებს ამ პოზიციის ცვლილებებზე მხოლოდ ტელეფონის ხელახლა ჩართვისა და ამოღების შემდეგ.

IN უკაბელო ტელეფონებიტონის რეჟიმზე გადასვლა ხდება მენიუს მეშვეობით. უბრალოდ არც თუ ისე მოსახერხებელია ამ მეთოდის გამოყენება დამხმარე მაგიდასთან დარეკვისას. თუ თქვენს PBX-ს არ აქვს ტონის რეჟიმის მხარდაჭერა, დროებითი გადართვა ხორციელდება შემდეგნაირად: დარეკვა დახმარების მაგიდაპულსის რეჟიმში დააჭირეთ ვარსკვლავის ღილაკს. ამის შემდეგ, ყველა შემდგომი კლავიშის დაჭერა გამოიწვევს ტონების სერიას. როცა გათიშავთ, ტელეფონი ავტომატურად გადადის პულსის რეჟიმში.,

ზარების განხორციელება გაფართოების ნომრებზე მობილური ტელეფონები, არ არის საჭირო ტონის რეჟიმზე გადართვა. მაშინაც კი, თუ არ გესმით, ისინი მაინც გადაეცემა აბონენტს. თუ აღმოაჩენთ, რომ არ არის პასუხი ღილაკების დაჭერაზე, იპოვეთ პუნქტი ტელეფონის მენიუში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ჩართოთ DTMF სიგნალიზაცია და გაააქტიუროთ იგი.

ზოგჯერ საჭირო ხდება ტონების გადაცემა სადენიანი ტელეფონებიდან, სადაც ტონის რეჟიმი საერთოდ არ არის. ეს მოწყობილობა შეიძლება იყოს ღილაკზე ან დისკზე დაფუძნებული. ამ შემთხვევაში, დააყენეთ თქვენი ტელეფონი რეჟიმზე ისე, რომ კლავიშების დაჭერის ტონები პირდაპირ დინამიკიდან ისმოდეს.

Შენი შეკითხვა:

როგორ აკრიფოთ ნომერი სტაციონარული ტელეფონიდან მობილურზე?

ოსტატის პასუხი:

ამჟამად, ფიჭური კომუნიკაციები ძალიან ფართოდ არის გავრცელებული. ერთი მობილური ტელეფონიდან მეორეზე დარეკვა მარტივი და მარტივია: ყველა ნომერს აქვს ერთი, გასაგები ფორმატი. მაგრამ სახმელეთო ტელეფონიდან მობილურზე დარეკვის შემთხვევაში, ნომრის აკრეფისას წარმოიქმნება გარკვეული სირთულეები.

საერთაშორისო ზარის განხორციელებისას დაგჭირდებათ იმ პირის ქვეყნის კოდი, რომელსაც ურეკავთ.

ჩვენ წინ ვდებთ ფურცელს მობილური ტელეფონის ნომრით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ნომრის აკრეფაში ხანგრძლივი პაუზებით, ამა თუ იმ ციფრის დამახსოვრებით, თქვენ აძლევთ სატელეფონო სადგურს ამის ინტერპრეტაციას, როგორც შორ მანძილზე კოდის შეყვანის საშუალებას. ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ რისკავს დარეკვა იმ აბონენტის სახლის ტელეფონზე, რომელსაც არ იცნობ სხვა ქალაქში.

დაიმახსოვრეთ სახლის ტელეფონიდან მობილურზე ზარის მთავარი მახასიათებელი: ნომრის პირველი ციფრები. ამ შემთხვევაში, "+7"-ის ნაცვლად ვწერთ "8". პრეფიქსი "+7" არის რუსეთის სატელეფონო კოდი. ქალაქის PBX, რომელიც მარშრუტებს სახლის ნომრებიდან განხორციელებულ ყველა სატელეფონო ზარს, ნაგულისხმევად იღებს ადგილობრივ აბონენტებში განხორციელებულ ზარებს. 8 არის რიცხვი, რომელიც მიუთითებს შორ მანძილზე კომუნიკაციის აუცილებლობაზე. უფრო მეტიც, მობილური ნომერზე ზარის განხორციელებისას ასევე გამოიყენება ნომერი 8.

ჩვენ აკრიფეთ რვა და ველოდებით სიგნალს. შემდეგ დარჩენილ ნომრებს ავკრიფეთ მობილურ ტელეფონზე აკრეფის პრინციპის მიხედვით. ჯერ შეიყვანეთ ოპერატორის სამნიშნა (928, 903, 918 და ა.შ.) კოდი (მეგაფონი, ბილაინი, MTS და ა.შ.) და აბონენტის ნომრის დარჩენილი შვიდი ციფრი.

სრული თანმიმდევრული აკრეფის სქემა ასეთია: 8 (ბიპი) *** (ოპერატორის კოდი) ******* (პირდაპირი ნომერი).

თუ გჭირდებათ მობილური ტელეფონის ნომერზე დარეკვა, რომელიც ეკუთვნის სხვა ქვეყნის ოპერატორს, იმოქმედეთ შემდეგნაირად. ჩვენ აკრიფეთ ნომერი "8", შემდეგ "10", რაც მიუთითებს საერთაშორისო ზარზე. ჩვენ აკრიფეთ დაგეგმილი ზარის ქვეყნის კოდს (კოდს ვიგებთ ოფიციალურ ინტერნეტ საიტებზე ან დახმარების მაგიდაზე). პრინციპის მიხედვით სახლის ქსელიაკრიფეთ ოპერატორის კოდი და ტელეფონის ნომერი. მაგალითად, უკრაინაში დარეკვისას ავკრიფეთ ნომერზე „8“ (აკრიფეთ ხმა), „10“ (საქალაქო ზარის მითითებით), „380“ (უკრაინის კოდი) *** (ოპერატორის კოდი) *** **** (აბონენტის ტელეფონის ნომერი).

ერთ დროს ჩვენთვის არსებობდა მხოლოდ სახლის ან საქმიანი ტელეფონი, რომელიც ასევე ცნობილია როგორც სახმელეთო ან სახმელეთო. მისი გამოყენებით ჩვენ შეგვიძლია განვახორციელოთ ადგილობრივი (ქალაქი), საქალაქთაშორისო და საერთაშორისო ზარები. კიდევ უფრო შორეულ დროში სატელეფონო ოპერატორები მუშაობდნენ სატელეფონო სადგურებზე და ჩვენ ადვილად ვაბრუნებდით ჩვენი ტელეფონის ზუმერის სახელურს, მოვისმენდით მათ პასუხს, ასახელებდა აბონენტს, რომლის მოსმენაც გვსურდა და მიგვეღო კავშირი.

ახლა ის სწრაფად შემოვიდა ჩვენს ცხოვრებაში მობილური კავშირი და მასთან ერთად მობილური ტელეფონების ბრენდებისა და მოდელების უზარმაზარი მრავალფეროვნება.

თუმცა მობილური ტელეფონების მუშაობის პრინციპი იგივეადა ეს მიუხედავად მათი უზარმაზარი მრავალფეროვნებისა. განსხვავება მხოლოდ სახმელეთო და მობილური ტელეფონების ცალკეული რეჟიმების გამოყენებაში დარჩა.

ბევრმა სახმელეთო ტელეფონმა შეინარჩუნა მუშაობის პულსის რეჟიმი. ეს არის რეჟიმი, სადაც ტელეფონი გადასცემს სიგნალებს სატელეფონო ხაზის დახურვით და გახსნით.

მოქმედებების ალგორითმი:

1. გადავიდეთ ტონალურ (ტონალურ) რეჟიმზე, ანუ აკრეფის შემდეგ და აბონენტი პასუხობს ტელეფონზე უნდა დავაჭიროთ * (ვარსკვლავის) ღილაკს (ღილაკზე), ზოგიერთ შემთხვევაში კი + (პლუს) კლავიშზე, რაც ნიშნავს ტონის რეჟიმზე გადასვლას.
2. ამის შემდეგ, აკრიფეთ დამატებითი, ან როგორც ხშირად ამბობენ, გაფართოების ნომერი.

ტონის რეჟიმში ტელეფონი ურეკავს აბონენტს გარკვეული სიხშირეზე სიგნალის გადაცემით, სადაც თითოეულ ციფრს ენიჭება საკუთარი სიხშირე.

გაფართოების მქონე ტელეფონები გამოჩნდა სატელეფონო აღჭურვილობის მწარმოებლების მიერ შემოთავაზებული სერვისების სპექტრის გაფართოების გამო. ნებისმიერი საწარმოს ოფისში უკვე შესაძლებელია მინი-ავტომატური სატელეფონო სადგურის დაყენება, რომელსაც ექნება ძირითადი ნომერი და რამდენიმე ასეული დამატებითი, რაც საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ სატელეფონო კომუნიკაცია მიაწოდოს საწარმოს ყველა თანამშრომელს, არამედ მათი მუშაობა უფრო მოწესრიგებული, ლოგიკური და საბოლოოდ უფრო პროდუქტიული.

თანამედროვე მინი PBX-ები- ეს არის მაღალტექნოლოგიური პროდუქტები, რომლებიც, გარკვეული პროგრამირებითა და პარამეტრებით, საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ ოპერატორის მონაწილეობის გარეშე, ავტომატურად ჩაატაროთ დიალოგები აბონენტებთან და შესთავაზოთ მათ ამა თუ იმ დამატებით აბონენტთან დაკავშირების არჩევანს.

ჩვენ უნდა ავითვისოთ და მივიღოთ გამოსაყენებლად ასეთი დამატებითი სერვისიკომუნიკაციები. იმისათვის, რომ ეს მარტივი და გასაგები გახდეს, თქვენ უნდა წარმოიდგინოთ საკმაოდ მარტივი ალგორითმი სატელეფონო ქსელის მუშაობისთვის, სადაც არის დამატებითი აბონენტები. არის ერთი მთავარი აბონენტი და დამატებითი აბონენტები ენიჭებათ ან პირდაპირ კონკრეტულ თანამშრომელს, ან, უფრო ხშირად, კონკრეტულ ფუნქციას.

ყველაზე თვალსაჩინო მაგალითი, ალბათ, არის ნებისმიერი მსხვილი სატელეფონო კომპანია, როგორიცაა MTS, Beeline, Megafon და ა.შ. რომელიმე ამ კომპანიაში დარეკვით მოისმენთ პასუხს ავტოოპერატორისგან, რომელიც გეტყვით სად დარეკეთ და შემოგთავაზებთ აკრიფეთ გაფართოების ერთ-ერთი ნომერი თქვენი ზარის მიზნიდან გამომდინარე. გარდა ამისა, ის შემოგთავაზებთ დაელოდოთ პასუხს ოპერატორისგან, რომელთანაც შეგიძლიათ ისაუბროთ „ლაივში“ და რომელსაც აქვს უფრო ფართო უფლებამოსილება, ვიდრე ავტომოპასუხე.

იცოდეთ კონკრეტული თანამშრომლის დამატებითი „ზარის ნიშანი“, საკმარისია სთხოვოთ ოპერატორს დაგიკავშირდეთ ამ დამატებით „პერსონაჟთან“. იგივე საკომუნიკაციო სისტემები ახლა დამონტაჟებულია ყველა დიდ ბანკში, მსხვილ საზოგადოებრივ ორგანიზაციაში, კომუნალურ სამსახურებში და ა.შ.

მობილური ტელეფონები, რომლებსაც ჩვენ ვიყენებთ, უკვე მუშაობს ტონის რეჟიმში, ანუ ჩვენ არ გვჭირდება თავად მოწყობილობის გადართვა ტონის რეჟიმში, მაგრამ მივყვებით ოპერატორის ან ავტომოპასუხის მოთხოვნას, რომ დააჭიროთ ამა თუ იმ ნომერს თქვენს ტელეფონზე. ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დააჭიროთ ვარსკვლავს ან ჰეშის ნიშანს. ამას გეტყვით იმ აბონენტის ოპერატორი ან ავტოსასმენი, რომელსაც თქვენ დაურეკეთ.

ნაბიჯ ნაბიჯ მოქმედებები

გაფართოების ნომრების გაგება საერთოდ არ არის რთული:

1. შეისწავლეთ ორგანიზაციის ტელეფონის ნომერი, რომელზეც აპირებთ დარეკვას. თუ იგი შედგება ორი ნაწილისაგან, მაშინ გაფართოების ნომერი მითითებული იქნება ფრჩხილებში მთავარი ნომრის ბოლოს, ან მითითებული იქნება როგორც "ext".
2. აკრიფეთ მთავარი ტელეფონის ნომერი და დაელოდეთ ოპერატორის პასუხს. თუ "ცოცხალი" ოპერატორი გიპასუხებთ, მაშინ მასთან დიალოგში თქვენ სთხოვთ მას დაუკავშირდეს თქვენთვის საჭირო აბონენტს, მისცეს მას დამატებითი ნომრები, ან გამოთქვას მოთხოვნა კონკრეტულ პირთან, განყოფილებასთან ან განყოფილებასთან დაკავშირების შესახებ. თუ ავტოოპერატორი გიპასუხებთ, მოუსმინეთ მას ბოლომდე და მიჰყევით მის მიერ შემოთავაზებულ ვარიანტებს. მაგალითად, შეიძლება მოთხოვნილი იყოს: „მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებასთან დასაკავშირებლად დააჭირეთ „2“ და ა.შ.

გაითვალისწინეთ, რომ ზარის დროის ათვლა და, შესაბამისად, გადახდა გაფართოების ნომრისთვის იწყება ოპერატორის ავტომოპასუხის პასუხის მომენტიდან და არა სასურველ აბონენტთან დაკავშირების მომენტიდან.

თუ თქვენ აკრიფეთ, ვთქვათ, „დიდი ბანკი“ და პასუხად პასუხისმგებელი ოპერატორი ჯერ გთავაზობთ რეკლამას, შემდეგ კი ჩამოთვლის გაფართოების ნომრების ჩამონათვალს, მაშინ თქვენ უნდა გადაიხადოთ მთელი ეს ტრაფიკი.

ძირითადად სპეციალისტები სატელეფონო კომუნიკაციაარ არის რეკომენდებული გაფართოების ნომრის დარეკვა მობილური ტელეფონიდან. ეს, უპირველეს ყოვლისა, გამოწვეულია ტრაფიკის გადახდის ირაციონალურობით, როდესაც, მაგალითად, თქვენ უსმენთ რეკლამას ავტომოპასუხედან, მაგრამ ჯერ არ დაგიწყიათ დამატებითი ნომრის აკრეფის შემდგომი ნაბიჯები, რადგან ავტომოპასუხემ მენიუ არ „გამოაცხადა“. მის განკარგულებაშია. გარდა ამისა, აბონენტის სატელეფონო მოწყობილობა, რომელსაც ურეკავთ გაფართოების ნომრით, შესაძლოა მოძველებული იყოს და არ იმუშაოს სწორად თანამედროვე მობილური საკომუნიკაციო მოწყობილობებთან.

თუ თქვენი მოწყობილობა აღჭურვილია ან აღჭურვილია ონლაინ დარეკვის პროგრამამაგალითად, Skype, შემდეგ შეგიძლიათ დარეკოთ გაფართოების აბონენტზე და სპეციალური პროგრამებიონლაინ ზარებისთვის, როგორიცაა „შეეხეთ ციფერბლატის ხატულას (კვადრატი წერტილებით) და შეიყვანეთ გაფართოების ციფრი“ საჭიროების შემთხვევაში.

არ მიგიღიათ პასუხი თქვენს კითხვაზე? შესთავაზეთ თემა ავტორებს.

რაც უფრო ეფექტური იქნება კომუნიკაცია გუნდის წევრებსა და კომპანიის კლიენტებს შორის, მით უფრო ეფექტური იქნება მათი საქმიანობა. დამატებითი წუთები "ხაზზე" მიუწვდომელი ფუფუნებაა. გაფართოების (ანუ შიდა) ნომერი საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ვისთან უნდა დაუკავშირდეს აბონენტმა, სანამ ზარის სიგნალი გაისმის ერთ-ერთ განყოფილებაში. ეს ფუნქცია დაზოგავს დროს ორივე მხრიდან.

რა არის ეს?

გაფართოების ნომერი არის სპეციალური კოდი, რომელიც ენიჭება სატელეფონო ხაზს ან კომპანიის განყოფილებას. მას აქვს ორი კომპონენტი:

• საწარმოს წამყვანი ტელეფონის ნომერი;
• დამატებითი, აბონენტის კონკრეტულ განყოფილებასთან ან პირადად დასაქმებულთან დაკავშირება.

გაფართოების ნომერი შედგება ოთხი ციფრისგან. პირველი ორი წარმოადგენს დეპარტამენტის ნომერს გადაგზავნის სიაში, ხოლო მეორე ორი წარმოადგენს თანამშრომლის პირად იდენტიფიკატორს.

ციფრული ტელეფონის თვალსაზრისით, დამატებითი ნომერი არის გადამისამართების წერტილი. მსგავსი ფუნქცია შეიძლება შესრულდეს თანამშრომლის მობილური ტელეფონით, კომუნიკატორული პროგრამით მის კომპიუტერზე ან ტაბლეტზე, Skype-ის ანგარიშზე ან ქალაქის ქსელის ნომრით.

ერთი ყველასთვის და ყველა ერთისთვის

გაფართოების ნომერი მუშაობს შემდეგნაირად: შემომავალი ზარი მიიღება ერთ „მთავარ“ ნომერზე ყველა თანამშრომლისთვის. აბონენტი აცნობს რობოტს PBX-ს მისი ინტერესების სპექტრს და პროგრამა გადამისამართებს ზარს იქ, სადაც ეს საჭიროა. შედეგად, შემომავალი ნომერი არის ერთი ყველა კლიენტისთვის და კომპანიის ყველა თანამშრომელი იმყოფება მის სამსახურში. თქვენ უბრალოდ უნდა დააჭიროთ ღილაკების სწორ კომბინაციას.

თქვენ შეგიძლიათ შემომავალი ზარი გადაუგზავნოთ კონკრეტულ თანამშრომელს ორი გზით. პირველი არის რეგულარული გადარიცხვა: ოპერატორი იღებს ზარს და ან თავად წყვეტს აბონენტის საკითხს, ან გადართავს კომპეტენტურ სპეციალისტს. ასეთი თარგმანი ჩვეულებრივი პრაქტიკაა ქოლ-ცენტრებში და ტექნიკური დახმარების სერვისებში.

თუ შემომავალი ზარები ეხება საკითხთა ძალიან ფართო სპექტრს, გამოიყენება თარგმანი კონსულტაციით. ამ შემთხვევაში, თანამშრომელი, რომელიც იღებს ზარს, ჯერ აკრიფებს კოლეგის გაფართოების ნომერს და განიხილავს მასთან არსებულ სიტუაციას. ამ ტიპის თარგმანს ხშირად იყენებენ მდივნები.

ერთხელ! და თქვენ დაასრულეთ

როგორ აკრიფოთ გაფართოების ნომერი? ჯერ უნდა შეიყვანოთ მთავარი ნომრის ციფრები, შემდეგ დაელოდეთ სანამ სასიამოვნო ხმა მოგთხოვთ ტელეფონის ტონალურ რეჟიმში გადართვას. მოდი, ვაწყენინოთ ისინი, ვისაც მერხზე ვინტაჟური მბრუნავი ტელეფონი აქვს დადებული - არ იმუშავებს. მხოლოდ სახმელეთო, მობილური ტელეფონის, ტაბლეტის, კომპიუტერის ღილაკები (თუ იყენებთ IP ტელეფონს). სადენიანი მოწყობილობებზე არის სპეციალური გადამრთველი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გადართოთ ტელეფონი ტონის რეჟიმში, ხოლო უკაბელო მოწყობილობისთვის ეს შეიძლება გაკეთდეს მენიუს საშუალებით.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ გჭირდებათ მოწყობილობიდან გაფართოების ნომრის აკრეფა ფიჭური კომუნიკაცია? ალგორითმი ასეთია:

• დარეკეთ მთავარ ნომერზე.
• მოუსმინეთ ავტომოპასუხის შეტყობინებას ბოლომდე.
• ტონის რეჟიმზე გადასვლის გარეშე აკრიფეთ დამატებითი ნომერი.

ზოგჯერ კავშირი არ მუშაობს სწორად. ამ შემთხვევაში არ არის საჭირო ალგორითმის საწყისში დაბრუნება და ავტომოპასუხის ხელახლა მოსმენა. უმჯობესია სთხოვოთ თანამშრომელს, რომელთანაც PBX დაგიკავშირდათ, რომ ზარი გადასცეს კოლეგას.

ორი! და თქვენ დაასრულეთ

გამოცხადდება ორგანიზაციის დეპარტამენტების (ან საქმიანობის სფეროების) დეტალური სია. გაინტერესებთ დიაპაზონი და ფასი? მარკეტერები თქვენთვის. პრობლემები საბუთებთან დაკავშირებით - იურიდიული დეპარტამენტი დაუკავშირდა. ფინანსური ხასიათის კითხვები? საბუღალტრო განყოფილებას აქვს ტელეფონიც. ყურადღებით მოუსმინეთ ინფორმაციას და დააჭირეთ შესაბამის ღილაკს.

გაქვთ თუ არა თქვენს განკარგულებაში კონკრეტული გაფართოების ტელეფონის ნომერი (მითითებულია სავიზიტო ბარათზე, ელ. ფოსტაზე, პირადად იმ თანამშრომლის მიერ, რომელთანაც გსურთ კომუნიკაცია)? თქვენ არ გჭირდებათ მოუსმინოთ საყვარელი ავტომოპასუხის გოგონას. აკრიფეთ თავდაჯერებულად (თუ დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი ტელეფონი ტონის რეჟიმშია).

ახლა ის ნამდვილად მზად არის!

ახსნა-განმარტებას ზარზე მეტი დრო დასჭირდა. პრაქტიკაში, შემომავალი ზარის რეგისტრაციიდან სულ რაღაც 30-50 წამში, თქვენი ზარი გადამისამართდება იქ, სადაც გჭირდებათ. მერწმუნეთ, ეს ბევრად უფრო სწრაფია, ვიდრე ანალოგური კომუნიკაციების ძველ კარგ ეპოქაში, საათობით ურეკავდნენ მიმღებ მაგიდას, რათა მიიღონ იგივე ინფორმაცია ცბიერი და არა ყოველთვის თავაზიანი მდივნისგან. გაფართოება რეალურად დაზოგავს დროს.

შენთვის გინდა?

ჩვენ მივიღეთ შთაგონება და გადავწყვიტეთ საკუთარი ბიზნესის ოპტიმიზაცია, გაინტერესებთ როგორ დავამატოთ გაფართოების ნომერი? ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები:

1. პირველ რიგში, გადაწყვიტეთ პროვაიდერი. "ნაცნობი" ნომერი აღარ არის არგუმენტი - შეგიძლიათ შეინახოთ იგი ოპერატორის შეცვლით და თუნდაც საკომუნიკაციო სერვისის ტიპის შეცვლით. ორივე სახმელეთო და მობილური ადვილად გადაიგზავნება იმ ნომერზე, რომელიც გჭირდებათ (და მომგებიანია). ჩვენ გირჩევთ აირჩიოთ პროვაიდერი, რომელიც გთავაზობთ რამდენიმე შიდა ნომრებს, როგორც ძირითადი სერვისების ნაწილად. შეაფასეთ თქვენი ბიზნესის საჭიროებები და მიიღეთ საუკეთესო გადაწყვეტილება.
2. დატოვეთ მოთხოვნა ვებსაიტზე ან არჩეული ოპერატორის ოფისში. ისინი დაგეხმარებიან დაკავშირებაში და კომუნიკაციების ახალი გზით დაყენებაში რაც შეიძლება მალე.
3. ისიამოვნეთ დამატებითი აკრიფეს ფუნქციებითა და უპირატესობებით. სანამ ამას გაიგებთ, მიღებული გადაწყვეტილების სარგებელი ფინანსურ ანგარიშგებებში დაიწყება.

თქვენ შეგიძლიათ გაერკვნენ, თუ როგორ გამოიყენოთ გაფართოების ნომერი საუკეთესოდ, ყოველგვარი მინიშნებების გარეშე. შენზე უკეთ არავინ იცის შენი კომპანიის სტრუქტურა. განსაზღვრეთ დატვირთვა განყოფილებებზე და აირჩიეთ მათთვის მინიჭებული ნომრები. დანარჩენში ტექნიკური დახმარების სამსახური დაგეხმარებათ.

რატომ არის ეს საჭირო?

რას ნიშნავს გაფართოების ნომერი პრაქტიკაში? უპირველეს ყოვლისა, ორგანიზაციის სტატუსი, მისი სურვილი, მოაწყოს თავისი საქმიანობა რაც შეიძლება მოხერხებულად ბიზნეს პარტნიორებისთვის, დაიცვას თავისი და მათი დრო. მაგრამ ჩამოთვლილი უპირატესობები არ არის ერთადერთი.

"Cloud" PBX "გაფართოების ნომრის" ფუნქციით საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ვირტუალური ოფისი ბიზნესისთვის ოპტიმალური გზით. დირექტორი შეიძლება იმყოფებოდეს საზღვარგარეთ მომწოდებლებთან მოლაპარაკებების დროს. გაყიდვების დეპარტამენტის უფროსი შემოწმებაზე დისტანციურ ფილიალში წავა. მთავარი ინჟინერი - საწარმოო საამქროებში იკარგება. მაგრამ ყველა მათგანი - ისევე როგორც მდივანი, რიგითი მენეჯერი და პროგრამისტი, რომელიც არ დატოვა ოფისი - მუდმივად კონტაქტშია ერთმანეთთან, სხვა თანამშრომლებთან და კლიენტებთან. ნებისმიერ მომენტში მათ შეუძლიათ განიხილონ სამუშაო საკითხები, თითქოს ისინი მდებარეობდნენ მიმდებარე ოფისებში.

ვირტუალური ოფისი იწვევს კომპანიის ხარჯების შემცირებას (ქირაობა, საოფისე ტექნიკა, საკომუნიკაციო აღჭურვილობა და ა.შ.) და მოქნილი სამუშაო პროცესები. თითოეულ თანამშრომელს შეუძლია ჰქონდეს იმდენი დამატებითი ნომერი, რამდენიც საჭიროა სამუშაო მოვალეობების საუკეთესოდ შესასრულებლად - "ღრუბელი" PBX ამის საშუალებას გაძლევთ. ეს ნიშნავს, რომ დამუშავებული შემომავალი ზარების რაოდენობა 100%-ს უახლოვდება.

გონივრული დანაზოგი ერთის მხრივ და მომხმარებელთა მუდმივი შემოდინება, მეორე მხრივ, უზრუნველყოფს კომპანიის მოგების სტაბილურ ზრდას. ამრიგად, გაფართოების ნომერი არის ეფექტური ბიზნეს ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ არა მხოლოდ ტაქტიკურ, არამედ სტრატეგიულ უპირატესობას თქვენს საბაზრო ნიშაში./p>

ამჟამად, თითქმის ყველა საწარმო აწყობს კოორდინირებულ მუშაობას გაფართოების ნომრების შემოღებით. გაფართოების ნომერი არის რიცხვითი იდენტიფიკატორი, რომელიც ენიჭება საწარმოს ან მისი განყოფილების კონკრეტულ ხაზს. იგი შედგება 2 ნაწილისგან: 1 ნაწილი არის მთავარი ტელეფონის ნომერი, მე-2 არის გაფართოება, რომელიც დაგაკავშირებთ სასურველ განყოფილებასთან ან პირთან.

რა არის გაფართოების ნომერი?

Გაგება როგორ დარეკოთ გაფართოების ნომერზე, თქვენ უნდა გესმოდეთ რა არის ეს. ეს არის გადამისამართების წერტილი ვირტუალურ ავტომატურ სატელეფონო სადგურში, რომელსაც ენიჭება თანამშრომლის გარე ტელეფონის ნომრებიდან 1 (სტაციონარული, მობილური, sip ან სკაიპის ანგარიში და ა.შ.). გაფართოების ნომერს აქვს ოთხნიშნა ფორმატი - 0001-დან 9999-მდე, რაც შემოიფარგლება პირველ ვირტუალურ ნომერზე გადამისამართების პუნქტების მაქსიმალური რაოდენობის ტევადობით.

გაფართოების ნომრის პირველი 2 ციფრი მიუთითებს საექსპედიტორო სიის სერიულ ნომერზე და, როგორც წესი, ეკუთვნის კომპანიის პირველ განყოფილებას. მეორე 2 ციფრი არის განყოფილების თანამშრომლის სერიული ნომერი.

რისთვის არის გაფართოების ნომრები?

ღრუბელ PBX-ში ვირტუალური ნომრის ერთი სატელეკომუნიკაციო სივრცე აშორებს რეალურ ფიზიკურ საზღვრებს და ამცირებს დისტანციებს. მისი შესაძლებლობები შესაძლებელს ხდის სხვადასხვა კომერციული და საზოგადოებრივი სტრუქტურების საქმიანობის აშენებას შენობების, საოფისე აღჭურვილობის და სხვა ხარჯების გაქირავების დამატებითი ხარჯების გარეშე.

თანამედროვე კომპანიები არის ოთახი, რომელიც იყოფა ნაყარებით ცალკეულ განყოფილებებად. ამ განყოფილებებში განთავსებულია თანამშრომლები, რომლებიც ასრულებენ თავიანთ სამუშაოს. თითოეული სამუშაო ადგილი აღჭურვილია კომპიუტერით და ტელეფონით. კონკრეტულ პირთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა დარეკოთ კომპანიის მთავარ ნომერზე. როდესაც კავშირი მოხდება, თქვენ აკრიფეთ გაფართოების ნომერი, რის შემდეგაც დამყარდება საჭირო კონტაქტი.

გაფართოებების გამოყენება იზრდება, რადგან ისინი მოსახერხებელი, სწრაფი და მარტივი გამოსაყენებელია დამატებითი აღჭურვილობაზე ფულის დახარჯვის საჭიროების გარეშე. იმის გათვალისწინებით, რომ ყველა თანამშრომელს აქვს საკუთარი მობილური ტელეფონი და ბევრს ჯერ კიდევ აქვს სახლის ტელეფონები, ვირტუალური ბირჟა საშუალებას გაძლევთ გადაიტანოთ ზარი რომელიმე მათგანზე. გადარიცხვა შეიძლება განხორციელდეს არა მხოლოდ ტელეფონზე, არამედ Skyp-ზე ან ხმოვან ფოსტაზე.

როგორ აკრიფოთ გაფართოების ნომერი მობილური ტელეფონიდან?

პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეისწავლოთ კომპანიის ტელეფონის ნომერი. როგორ დავურეკოთ მეგაფონის ოპერატორს - ნომრის პირველი ნაწილი არის ორგანიზაციის მთავარი ნომერი, ხოლო მეორე, რომელიც ფრჩხილებშია, არის გაფართოება. აკრიფეთ ორგანიზაციის მთავარი ნომერი თქვენს მობილურ ტელეფონზე და დარეკეთ. ავტომოპასუხემ უნდა გიპასუხოთ. მოუსმინეთ მას მთლიანად, წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეიძლება მოხდეს წარუმატებლობა და კვლავ მოგიწევთ ნომრის აკრეფა. შეტყობინების ბოლოს მოისმენთ ძირითადი გაფართოების ნომრების ჩამონათვალს და წინადადებას, რომ აკრიფოთ საჭირო სიგნალის შემდეგ. აკრიფეთ გაფართოების ნომერი და დაელოდეთ პასუხს.

სტაციონარული ტელეფონისგან განსხვავებით, მობილურ ტელეფონებს არ სჭირდებათ ტონის რეჟიმში გადართვა, ისინი ამას ავტომატურად აკეთებენ.

ზოგიერთ შემთხვევაში, ავტომატური სატელეფონო სადგური (PBX) შეიძლება არასწორად დაგიკავშირდეთ. თუ ეს მოხდება, არ არის საჭირო აკრეფის ოპერაციის გათიშვა და ხელახლა შესრულება. უნდა დაუკავშირდეთ პასუხს და სთხოვოთ დამოუკიდებლად გადაგიყვანოთ საჭირო განყოფილებაში ან სპეციალისტზე, როგორც წესი, კომპანიის თანამშრომლები ლოიალურები არიან ასეთი სიტუაციის მიმართ. თუ შეგხვდებათ ადამიანი, რომელსაც არ სურს თქვენი გადაყვანა, კვლავ მოგიწევთ გაფართოების ნომრის აკრეფა.

როგორ აკრიფოთ გაფართოების ნომერი ტონის რეჟიმის გამოყენებით?

თანამედროვე საკაბელო ტელეფონების უმეტესობას აქვს სპეციალური ჩამრთველები, სახელწოდებით "Pulse-Tone". თუ დაკავშირებული ხართ თანამედროვე ელექტრონულ PBX-თან, რომელიც მხარს უჭერს ტონის რეჟიმს, ყოველთვის შეინახეთ ეს გადამრთველი „ტონის“ პოზიციაზე. თუ მხოლოდ ტონის რეჟიმი გჭირდებათ საინფორმაციო ცენტრებში ან მსგავს სერვისებზე დარეკვისას, ასეთი გადამრთველის გამოყენება არც თუ ისე მოსახერხებელია. ის უფრო სწრაფად ცვდება და ზოგიერთი მოწყობილობა, როგორც წესი, რეაგირებს ამ პოზიციის ცვლილებებზე მხოლოდ ტელეფონის ხელახლა ჩართვისა და ამოღების შემდეგ.

უსადენო ტელეფონებში ტონის რეჟიმზე გადასვლა მენიუს მეშვეობით ხდება. უბრალოდ არც თუ ისე მოსახერხებელია ამ მეთოდის გამოყენება დამხმარე მაგიდასთან დარეკვისას. თუ თქვენს PBX-ს არ აქვს ტონის რეჟიმის მხარდაჭერა, დროებითი გადართვა ხორციელდება შემდეგნაირად: დარეკეთ დახმარების მაგიდას პულსის რეჟიმში, დააჭირეთ ღილაკს "ვარსკვლავი". ამის შემდეგ, ყველა შემდგომი კლავიშის დაჭერა გამოიწვევს ტონების სერიას. როცა გათიშავთ, ტელეფონი ავტომატურად გადადის პულსის რეჟიმში.,

მობილური ტელეფონებიდან გაფართოების ნომრებზე ზარების განხორციელებისას არ არის საჭირო ტონის რეჟიმზე გადასვლა. მაშინაც კი, თუ არ გესმით, ისინი მაინც გადაეცემა აბონენტს. თუ აღმოაჩენთ, რომ არ არის პასუხი ღილაკების დაჭერაზე, იპოვეთ პუნქტი ტელეფონის მენიუში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ჩართოთ DTMF სიგნალიზაცია და გაააქტიუროთ იგი.

ზოგჯერ საჭირო ხდება ტონების გადაცემა სადენიანი ტელეფონებიდან, სადაც ტონის რეჟიმი საერთოდ არ არის. ეს მოწყობილობა შეიძლება იყოს ღილაკზე ან დისკზე დაფუძნებული. ამ შემთხვევაში, დააყენეთ თქვენი ტელეფონი რეჟიმზე ისე, რომ კლავიშების დაჭერის ტონები პირდაპირ დინამიკიდან ისმოდეს.