Zadarma è leader nel mercato della telefonia IP grazie alle migliori offerte: chiamate gratuite, tariffe illimitate, contabilità al secondo, trasmissione di un numero durante una chiamata (ID chiamante). La vasta esperienza e la base tecnica garantiscono servizi di alta qualità per ogni cliente.

Scegliendo Zadarma, ottieni:

• Sistema flessibile di tariffe vantaggiose.
• Comunicazione di alta qualità. Per tutte le tariffe, utilizziamo solo percorsi premium con la massima qualità di comunicazione.
• Supporto tecnico in un formato conveniente per te, disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
• Sicurezza e riservatezza delle conversazioni.
• Chiamate gratuite all'interno della rete, nonché verso più di 100 paesi del mondo e grandi città della Russia.
• Accedi al tuo numero da qualsiasi parte del mondo.
• Tante le caratteristiche tecniche della telefonia IP (supporto trunk SIP, servizio CallBack, trasmissione CallerID e molto altro).

Nelle istruzioni, considereremo come connettere e configurare la telefonia cloud Zadarma.

Impostazioni nel negozio online

Per abilitare la telefonia IP, vai alla voce di menu " Impostazioni-telefonia IP"(vedi figura 1).

Immagine 1.

Seleziona un corriere dall'elenco a discesa - Zadarma(vedi figura 2).

Figura 2.

Nella finestra che si apre, un modulo con le impostazioni (vedi Fig. 3).

Figura 3

Integrazione con PhonerLite- se metti un segno di spunta in questo campo, le chiamate possono essere ricevute tramite un programma speciale. L'operatore installa il programma PhonerLite sul suo computer. Quando fai clic su un numero di telefono nel pannello amministrativo, viene avviata una chiamata al cliente.

Puoi leggere di più su come connettere PhonerLite nelle istruzioni al link.

Chiave e Segreto– deve essere ottenuto da Zadarma PBX.

URL per gli avvisi- Gli avvisi di chiamata verranno inviati a questo indirizzo. Devi specificarlo nelle impostazioni nel tuo account Zadarma (Impostazioni -> API e integrazioni -> Notifiche di chiamata PBX -> campo "Il tuo collegamento alla risorsa")

Impostazioni nell'account personale Zadarma

La prima cosa da fare è registrarsi nel PBX Zadarma. (vedi figura 4).

Figura 4

Una lettera di conferma della registrazione verrà inviata alla posta (vedi Fig. 5), è necessario confermare e procedere al passaggio successivo.

Figura 5

Figura 6

Figura 7

Nella pagina che si apre, seleziona gli eventi per i quali vuoi inviare i dati e inserisci nel campo " Link alla tua risorsa" URL per gli avvisi della Figura 3 (vedere la Figura 8).

Figura 8

Invia NOTIFY_START- informazioni sulla chiamata in arrivo

Invia NOTIFY_INTERNAL- informazioni su una chiamata in arrivo verso un numero interno

Invia NOTIFY_END- informazioni sulla fine della chiamata

Invia NOTIFY_OUT_START- informazioni sulla chiamata in uscita

Invia NOTIFY_OUT_END- informazioni sulla fine di una chiamata in uscita

Invia NOTIFY_ANSWER- rispondere quando si chiama un numero interno o esterno.

Quindi premere " Prendi le chiavi". La tua email riceverà una richiesta per creare chiavi per l'API, devi confermare, dopodiché verranno visualizzate la pagina dell'API e dell'integrazione chiave E segreto(vedi Fig. 9), che deve essere specificato nelle impostazioni del negozio in Fig. 3.

Figura 9

Pronto. Abbiamo esaminato le impostazioni di base per il collegamento della telefonia IP PBX Zadarma, altre impostazioni, come la creazione di uno schema di chiamata, il collegamento della registrazione vocale al momento di una chiamata, tutto questo è configurato sul lato del PBX Zadarma.

Chiamata di ritorno

La richiamata è una funzionalità già inclusa nel tuo PBX virtuale Zadarma, le impostazioni di richiamata si trovano nello stesso posto della telefonia, voce di menu " Impostazioni - Telefonia IP" (vedi figura 10).

Figura 10.

Abilita funzione- se selezioni questa casella, abilita la funzione di richiamata

Numero di telefono- il numero al quale saranno inviati i dati della domanda

Modalità display- modalità di visualizzazione sul sito, può essere compatta (1) o completa (2) (vedi Fig. 11). La commutazione di questa impostazione si applica ai nuovi visitatori. Per quelli vecchi, lo stato è memorizzato nei cookie, poiché i client possono comprimersi ed espandersi. Per testare l'opzione, è necessario aprire il sito in una visualizzazione browser anonima.

Figura 11.

Numero di secondi- il numero di secondi sul sito da mostrare al cliente. Non influisce sulla velocità del servizio.

Testo di una domanda andata a buon fine durante l'orario lavorativo- questo testo verrà visualizzato dal cliente quando lascia una richiesta durante l'orario lavorativo. (Il testo visualizzato dopo aver fatto clic sul pulsante "Richiedi una chiamata" durante l'orario lavorativo.)

Il testo di una domanda andata a buon fine dopo l'orario di lavoro- questo testo verrà visualizzato dal cliente quando lascia una richiesta al di fuori dell'orario di lavoro. (Il testo visualizzato dopo aver fatto clic sul pulsante "Richiedi una chiamata" durante le ore non lavorative.)

Chiamami- impostare con caselle di controllo e scegliere l'ora di ricezione di una chiamata, ad es. Fondamentalmente, è un orario.

Scarica la lista di controllo per il lancio di un negozio

La telefonia IP è un servizio che collega le possibilità comunicazione telefonica e Internet. Questa tecnologia applicabile nei casi in cui:

• È necessario contattare l'appaltatore o il cliente che si trova ovunque sulla Terra;
• La persona o la famiglia richiesta è all'estero ed è importante trovare un modo economico di parlare;
• Le chiamate internazionali o interurbane rappresentano una parte significativa del costo di fare affari e c'è il desiderio di ridurla.

Iniziamo la revisione del servizio di telefonia ip zadarma con servizi e funzionalità:

1. Chiamate

Chiamate da un computer
È comodo effettuare chiamate senza alzare lo sguardo dalle attività al computer e senza tenere il dispositivo in modo scomodo. Utilizzando la telefonia IP e un PC, è possibile chiamare un abbonato in qualsiasi parte del mondo su un telefono cellulare o dell'ufficio/di casa. La persona "dall'altra parte della connessione" potrebbe non sapere che la conversazione si sta svolgendo utilizzando un computer.

Due modi per chiamare da PC:

• composizione dal sito, che aiuta a effettuare istantaneamente operazioni di comunicazione;
• installazione di un programma su un computer (in uso privato è particolarmente conveniente).

Chiamate da tablet o smartphone.
L'utilizzo della telefonia IP tramite questi gadget è possibile se si dispone di Internet di alta qualità.

1. PBX e telefono IP

Per utilizzare le funzionalità di Zadarma, è sufficiente un'apparecchiatura VoIP convenzionale (con protocollo SIP): un dispositivo IP che assomigli a un gateway normale o IP con porte per il collegamento di telefoni standard o un mini PBX per ufficio.

I dispositivi SIP funzionano esclusivamente dalla rete. Consentono di comunicare facilmente a tariffe economiche con la città desiderata del pianeta.

1. Chiamata di ritorno

In assenza di una rete, le chiamate in uscita vengono effettuate utilizzando il servizio CallBack.

1. Numeri di telefono

L'inoltro consente di ricevere chiamate in assenza di Internet.

1. Centralino virtuale

Una centrale telefonica creata per l'ufficio basata sulle ultime tecnologie pertinenti. È ospitato su server. Non c'è bisogno di spendere soldi per attrezzature speciali per un PBX basato su cloud e aggiungere linee telefoniche e cablaggi allo spazio ufficio. La stazione virtuale funziona dalla rete e crea semplicemente un ufficio e un'area di lavoro ovunque.

1. Widget per siti web

widget di richiamata

Abilitando il widget CallBack gratuito di Zadarma sulla pagina, inizia il processo di trasformazione dei visitatori del tuo sito in lead.

Chiamami widget

Tutti gli ospiti con altoparlanti e un comunicatore (ad esempio un microfono) senza ulteriori Gli sforzi con un clic vengono contattati dai rappresentanti del sito su cui è installata questa opzione. Inoltre, la conversazione è gratuita sia per i visitatori che per l'azienda.

1. SMS da Zadarma:

Contatti via SMS a qualsiasi numeri di cellulare effettuata alle tariffe più basse possibili. Ricevi messaggi da una dozzina di paesi. Il sistema consente di inviare SMS dal sito, dal PC o dal cellulare.

Applicazione. Come utilizzare nella vita, nel lavoro, negli affari o nel progetto

Tutto quello che devi fare è registrarti per utilizzare il servizio! È molto facile da lavorare.

Nell'account personale del sistema (disponibile previa registrazione) sono presenti tutte le istruzioni per l'uso. È possibile chiamare tramite il sito web di Zadarma o utilizzare la propria attrezzatura. Per testare il sistema e la qualità della comunicazione dopo la registrazione, il cliente riceve 20 rubli. ad un conto personale.

A cosa serve il reindirizzamento?

Quando questo servizio è abilitato su un numero diretto o su un altro, le sue chiamate in arrivo vengono inviate a un numero di telefono appositamente specificato.

Ad esempio, una persona a Chelyabinsk, dai mezzi di comunicazione, ha un telefono cellulare, ma è necessario parlare con clienti / partner della capitale e di Pechino. Una soluzione competente è collegare l'inoltro a un Chelyabinsk mobile. Quindi, le persone chiamano i chiamanti locali e le chiamate arrivano alla cella specificata.

Utilizzo centralino virtuale Zadarma dà:

• telefonata gratuita dell'ufficio in un paio di minuti;
• telefonia generale per uffici dislocati ovunque;
• call center economico (ricevere chiamate)
• numero multicanale in qualsiasi città del pianeta;
• inoltro in sede o fuori sede (su cellulare);
• widget di richiamata gratuito;
• integrazione di PBX virtuale con Bitrix24, Planfix e interfaccia API per altri sistemi;
• accesso all'uso del fisico privati ​​e aziende.

Widget Richiamata:

– aumenta la conversione della pagina;
- aumenta il numero di vendite;
- aiuta i visitatori a comprendere le caratteristiche del prodotto;
– riduce la percentuale di uscite dal sito.

Collegando il widget, il cliente ha:

• un modo conveniente per comunicare con i visitatori delle tue pagine Internet;
• aumento della conversione dovuto all'aumento del numero di contatti dalle pagine;
• quelli. supporto disponibile 24 ore su 24;
• lo strumento di comunicazione più semplice e veloce che non richiede una transizione di pagina.

Richiedi una richiamata tramite WAP

Per risparmiare traffico, puoi ottenere un collegamento diretto sul sito per richiamare e salvarlo nei segnalibri del telefono. Perché collegamento in uscita No, la chiamata diventa completamente GRATUITA.

Panoramica del servizio di telefonia IP zadarma basato sulle recensioni dei clienti

Dopo aver collegato il veicolo, il “Master Impostazioni del centralino per aiutarti a impostare facilmente le funzioni di sistema.

Vantaggi di Zadarma:

• il costo è abbastanza favorevole;
• buona comunicazione (alta qualità della comunicazione a qualsiasi tariffa scelta!);
• quelli. Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a differenza del servizio. Questo aiuta a risolvere rapidamente i problemi emergenti e ad attivare le opzioni di interesse;
• sicurezza e riservatezza delle comunicazioni;
• chiamate gratuite all'interno della rete e verso più di cento paesi e grandi città della Federazione Russa: il widget Zadarma è gratuito, solo le chiamate al cliente vengono pagate ai prezzi più economici;
• accesso gratuito a un numero personale da qualsiasi luogo.

Anche un gran numero di Le funzionalità di telefonia IP (supporto trunk SIP, CallBack, trasmissione CallerID, ecc. sono annotate dagli utenti del sistema).

Svantaggi del servizio

Dopo aver conosciuto Zadarmai e analizzato le recensioni, si nota che è piuttosto difficile collegare circa 25-35 numeri a un passaporto. Saranno richiesti diversi clienti e il tempo di verifica verrà esteso di conseguenza. Si consiglia di rilasciare un numero impressionante di numeri a singoli imprenditori o LLC.

Supporto lento e ostile.

Alcuni non sono soddisfatti delle confuse istruzioni di installazione e della "scadente interfaccia" - un aspetto obsoleto del sito e account personale.

Ottima telefonia a prezzi ragionevoli

Boris Lyadischev

Quando i concorrenti hanno annunciato un importo di 6k mensili per l'integrazione con RetailCRM, abbiamo prima discusso a lungo e poi ci siamo resi conto che stavamo pagando più del dovuto senza sapere perché. Telefonia adeguata gratuita, con ottime funzionalità (almeno ne abbiamo abbastanza di tutto) più integrazione gratuita con tutti i CRM, anche una registrazione della chiamata viene inviata gratuitamente alla posta e non paghiamo nulla. Grazie servizio.

Il servizio mi ha sorpreso

Vladimir Martynov

Ho letto molto su Internet. Ma questa è la prima volta che incontro una tale differenza tra recensioni e realtà. E la mia età è solida. Pensionamento presto. Lavoro con Zadarma solo per poche ore, ma ho comunque abbastanza impressioni per una recensione: 1) Scrivono che devono fare una foto con un passaporto e che trovano difetti nella qualità della foto - Non c'era niente come Quello. Ho solo indicato un cellulare, superato il controllo che questo cellulare fosse "nelle mie mani", pagato con una carta usata e basta. Niente più gesti 2) Al mattino ho controllato involontariamente la qualità della comunicazione con la Lettonia - buona (stavo per controllare la qualità della comunicazione con l'Estonia, non con la Lettonia, ma è appena successo). Tuttavia, non ci sono lamentele sulla qualità della comunicazione nelle recensioni. 3) Il supporto funziona molto velocemente. Comunico con RUWEB - compro costantemente hosting da loro e talvolta ho domande per loro. Hanno un eccellente supporto tecnico. Tuttavia, il tempo di reazione è notevolmente superiore a 1 minuto. 4) E infine, nel mio caso, il costo di tutti questi servizi è vicino allo zero!! - con il loro aiuto salgo sul mio cellulare a Tallinn e dall'Estonia possono chiamarmi. Non ho analizzato altre opzioni per i loro servizi e non risponderò. 5) Alcuni hanno detto che Zadarma non ha restituito loro il denaro. Me l'hanno restituito IMMEDIATAMENTE e non gliel'ho chiesto.

Buon PBX con funzionalità eccellenti

Masha Marozava

Utilizziamo PBX da più di un anno in un'agenzia di viaggi con tre filiali in diverse città, oltre a una connessione con Bitrix 24. La qualità non è mai venuta meno, la funzionalità è sufficiente, oltre a una vasta selezione di numeri, fino a UFA golden numeri (che usiamo). L'unica cosa che potrebbe mancare è un menu vocale a più livelli per passare non solo con i numeri 1,2,3, ma anche continuare a guidare i clienti, dividendo un numero in filiali e poi in dipendenti.

STAI ATTENTO!!!

ATTENZIONE QUANDO SI LAVORA CON ZADARMA!!! BLOCCARE L'ACCOUNT ED I SERVIZI PRECEDENTEMENTE PAGATI SENZA SPIEGAZIONE DEI MOtivi!!! Utilizzo i servizi di IP Telecom Bulgaria LTD (progetto zadarma.com), in totale, dal 2010 per ricevere chiamate da parenti dall'Ucraina. Inoltre, ho portato in azienda almeno 6 clienti, che utilizzano ancora i loro servizi. Il 31/10/16 ho registrato un account 565223 per lavorare in Ucraina e Russia. Ho fornito i dettagli del mio passaporto e i numeri di telefono registrati. Nessuna attività illegale è stata svolta su questi telefoni, tuttavia, il 23 dicembre 2018, il mio account è stato bloccato senza spiegazioni e da allora non posso utilizzare i servizi precedentemente pagati: 1. Non posso chiamare i numeri acquistati; 2. Non posso chiamare dal mio conto perché non riesco a ricaricare il mio conto; 3. Uno di questi giorni uno dei miei numeri verrà rimosso dall'elenco - non posso rinnovarlo. La comunicazione con il servizio di supporto per 5 giorni non ha prodotto alcun risultato. Attenzione a questa organizzazione!!!

• un ampio elenco di paesi con la fornitura di numeri (incluso nel codice 800 );
• numeri verdi con selezione dell'interno, se non si desidera collegare il proprio numero di telefono per le chiamate in arrivo;
• chiamate gratuite tra tutti gli abbonati Zadarma utilizzando un numero a sei cifre;
• PBX cloud virtuale completo gratuito per 50 abbonati;
• widget gratuiti al sito per chiamate dal browser o richiamata;

E non è tutto. Sì, il servizio è poco adatto alle grandi aziende, per loro ci sono soluzioni speciali e per niente economiche. E per le piccole aziende, Zadarma è un'ottima soluzione per organizzare le comunicazioni telefoniche. Ora parliamo di tutto questo in ordine.

Numeri e chiamate SIP virtuali

Uno dei prodotti principali di Zadarma è numeri virtuali. Puoi scegliere uno o più numeri da 70 paesi in tutto il mondo. Dopo aver attivato il numero, il cliente riceve un login e una password per la connessione tramite SIP e può utilizzarli utilizzando qualsiasi dispositivo o software per lavorare con la telefonia tramite SIP, incluso un PBX IP virtuale o hardware. Inoltre, è possibile inoltrare tutte le chiamate in arrivo a un altro numero o all'indirizzo IP del proprio PBX. Per la maggior parte dei paesi del mondo i numeri sono forniti senza scatto alla risposta, ma con un canone di abbonamento.

Inoltre puoi comprare numero con codice 800 per quasi tutti i paesi in cui è possibile acquistare un numero regolare.

Inoltre, qualsiasi cliente Zadarma può essere chiamato utilizzando il numero dial-up generale + il numero di telefono interno a sei cifre corrispondente all'account SIP. Questo servizio è disponibile in 25 paesi in tutto il mondo.

Ora sul costo delle chiamate stesse. Ho preso uno degli operatori VoIP europei Freecall per il confronto, anche se ovviamente è meglio confrontare prodotti identici, e Freecall non ha nemmeno i numeri di città, per non parlare di un PBX virtuale. E nonostante ciò, Zadarma vince nel costo delle chiamate.

$0 - un pacchetto di minuti gratuiti in un determinato piano tariffario.

centralino cloud

Il centralino virtuale cloud di Zadarma è completamente gratuito, c'è un piccolo limite sul saldo del saldo e sul numero di numeri interni. Tutte le chiamate tra abbonati PBX virtuali sono gratuite e illimitate in numero e durata.

Per prima cosa devi collegare il tuo account SIP al PBX, a cui diversi numeri di telefono. Inoltre, il PBX virtuale ha una caratteristica molto interessante: binding di linea esterna tramite SIP, si chiama “Linea extra esterna”. In questo caso, il tuo PBX può fungere da server o client SIP. Il servizio è gratuito per un uso limitato, ma è possibile espandere le sue capacità a un costo aggiuntivo.

In un centralino virtuale puoi creare fino a 50 numeri interni. Per ciascuno di essi è possibile modificare il nome visualizzato (ID chiamante), impostare l'ID chiamante per le chiamate durante mondo esterno, impostare la registrazione delle chiamate, l'inoltro di chiamata e selezionare i codec da utilizzare.

Le impostazioni delle chiamate in arrivo ti consentono di selezionare un saluto vocale, una melodia di attesa, l'orario di lavoro e il comportamento del PBX durante le ore non lavorative, nonché di impostare uno script per le chiamate in arrivo. In generale, la solita funzionalità di un PBX virtuale. Qui si può creare un piccolo call center semplicemente aggiungendo nello scenario “Start” i numeri interni dei dipendenti del call center.

Nelle impostazioni per le chiamate in uscita è possibile consentire o vietare ai numeri interni l'accesso al mondo esterno, impostare i codici di uscita per il paese e per l'estero e definire anche l'identificativo del chiamante in base alla città o al paese in cui viene effettuata la chiamata.

E infine, la conferenza. È possibile creare una conferenza gratuitamente all'interno del piano tariffario.

Per tutte le chiamate degli abbonati al PBX virtuale Zadarma, è possibile visualizzare le statistiche, nonché esportarle in un file CSV o contattare l'API per ricevere questo file.

Widget per chiamare dal sito

Zadarma offre gratuitamente ai suoi clienti due widget per il posizionamento sul sito: widget di richiamata E chiamami widget per una chiamata gratuita direttamente dal browser. Questo potrebbe interessare i negozi online, i servizi di supporto, ecc.

Widget di richiesta di richiamataè un pulsante rotondo con l'immagine di un microtelefono, quando si fa clic si apre un modulo per l'inserimento del numero di telefono del cliente.

Zadarma fornisce molte impostazioni per questo widget. Nella scheda "Impostazioni di base" è possibile impostare l'orario di lavoro del widget, al di fuori del quale il visitatore del sito verrà avvisato di ciò e gli verrà chiesto di chiamare all'orario da lui scelto. Inoltre, puoi creare un evento per statistiche di Google per tenere traccia delle statistiche sull'utilizzo dei widget.

Nelle impostazioni dei criteri, è possibile specificare al sistema dopo quali azioni dell'utente verrà visualizzato il widget.

Puoi personalizzare il colore del pulsante, la sua posizione rispetto ai bordi della pagina, nonché il testo e il titolo del widget.

Se la tua azienda impiega più di una persona (o aspiri a questo, o vuoi che i clienti lo pensino), è necessario un PBX virtuale per la comunicazione vocale con i clienti.

Un PBX gratuito ti consente di connettere qualsiasi numero di numeri di telefono nelle regioni convenienti per i clienti e di effettuare chiamate dirette ai dipendenti giusti.

• Registrazione e statistiche delle chiamate - aiuteranno a controllare i gestori e ad analizzare le chiamate;
• Inoltro, segreteria telefonica, notifica delle chiamate perse: ti aiuteranno a non perdere nemmeno una chiamata;
• Menu vocali e orario di lavoro: aumenteranno il prestigio e semplificheranno il flusso di lavoro.

Come impostare un PBX virtuale? Impostazioni di base

In questa sezione considereremo il minimo necessario per il funzionamento del PBX, quindi verranno descritte tutte le funzioni.

Come creare un PBX gratuito: On pagina iniziale nella sezione "PBX gratuito", fai clic sul pulsante "Crea PBX". Verrai indirizzato alla "Installazione guidata" del PBX:

Passaggio 1 Numeri di interni

È possibile creare un numero di interno di tre cifre per ogni utente del PBX e impostare su di esso un programma, un telefono IP, un inoltro, ecc. separati. Solitamente crea 1 numero per ogni dipendente, ma puoi creare 2-3 numeri (ad esempio, per un programma di chiamata e un telefono fisso).

Specificare il numero di dipendenti o dispositivi che saranno collegati al PBX, selezionare la casella "abilita la registrazione delle chiamate per tutti" (se necessario) e fare clic sul pulsante "Avanti".

Non è necessario creare numeri "con un margine", puoi sempre aumentarne il numero in futuro.

Nota bene: la registrazione delle chiamate per tre linee interne è fornita gratuitamente (ce ne sono di più nei pacchetti Office e Corporate).

Passaggio 2 Chiamate in arrivo

Questa sezione configura i parametri in base ai quali verranno ricevute le chiamate in arrivo:

• Direttamente ai numeri interni dei dipendenti;
• Prima al saluto vocale "Ciao, hai chiamato ..", e poi ai dipendenti;
• Nel menu vocale "Per contattare il gestore, premere ..." - è necessario specificare il numero di voci di menu (da 1 a 10).

Nella seconda e terza opzione, puoi inserire un testo di saluto che verrà letto dal robot o caricare il tuo file audio.

Dimensioni dei file audio per il download - fino a 5 MB, formati accettabili - MP3, WAV.

Formato WAV: velocità in bit = 8 bit, frequenza di campionamento = 16 kHz.

Formato MP3: velocità in bit = 64 kbps, frequenza di campionamento = 16 kHz.

Questa è la massima qualità sonora che la rete telefonica può trasmettere.

È possibile convertire un file audio utilizzando gli appositi programmi o servizi online.

Seleziona l'opzione che ti serve e fai clic sul pulsante "Avanti".

Passaggio 2.1 Menu vocale

Se hai scelto la terza opzione (menu vocale) nel passaggio precedente, la Procedura guidata impostazioni creerà automaticamente il numero di voci di menu (script) da te specificate, nonché lo script principale "senza premere" - riceverà chiamate se il il chiamante durante la riproduzione del saluto vocale non premerà alcun tasto.

Nelle opzioni “Direttamente ai numeri interni dei dipendenti” e “Prima ad un saluto vocale, poi ai dipendenti”, verrà creato solo lo scenario “senza premere”.

Inoltre, tutti i numeri interni precedentemente creati verranno aggiunti a questo scenario (al blocco “Prima chiamata”). Se necessario, è possibile modificare l'ordine dei numeri interni, ad esempio rimuovere il numero dal blocco “Primo a chiamare” e aggiungerlo al “Secondo a chiamare”.

Passaggio 3 Download e configurazione dei programmi sul computer e sul telefono

Per ricevere ed effettuare chiamate, puoi utilizzare qualsiasi Software o apparecchiature che operano tramite il protocollo SIP. Puoi vedere esempi di configurazione di alcune apparecchiature e software popolari nella sezione "Supporto" - "Istruzioni per la configurazione". Ti consigliamo di utilizzare la nostra applicazione proprietaria Zadarma per Windows, iOS, Android.

Passaggio 4 Collegamento di un numero virtuale

Hai installato l'attrezzatura e puoi già effettuare chiamate. Per ricevere chiamate in arrivo dai clienti, è necessario collegare un numero di telefono virtuale al PBX. Puoi selezionare uno o più numeri virtuali in 100 paesi nella sezione "Impostazioni" - .

Questo completa la configurazione minima per il funzionamento del PBX. Puoi iniziare a utilizzare il PBX in modo permanente o impostare funzioni aggiuntive.

Funzioni per il lavoro quotidiano con PBX:

Trasferire e intercettare una chiamata

Per trasferire un cliente a un altro interno, premere #, quindi il numero dell'interno dell'abbonato e ancora #, ad esempio #101#.

Per trasferire una chiamata con notifica vocale, premere * numero di interno e #, ad esempio *101#. In questo caso, ti collegherai prima tu stesso al numero di interno composto e sarai in grado di dirgli chi e su quale numero stai trasferendo. Dopo che uno di voi ha terminato la chiamata, il client sarà connesso all'altro.

Se il numero dell'interno composto non risponde alla chiamata entro 25 secondi, il cliente tornerà da te.

Per intercettare una chiamata in arrivo, se il proprio numero di interno non è stato aggiunto allo script di elaborazione delle chiamate in arrivo, comporre la combinazione 40 e premere il pulsante di chiamata.

Per trasferire una chiamata ad uno script (reparto): comporre il numero dello script nel menu vocale, ad esempio #1#

Formato di composizione

Il formato di composizione per le chiamate e l'inoltro è impostato nella sezione, per impostazione predefinita, i numeri vengono composti nel formato locale (ad esempio, il numero di Mosca nel formato 8495...). Puoi anche disattivare la funzione "Chiama senza prefisso internazionale" nella sezione "Il mio profilo" e comporre il numero nel formato internazionale (prefisso internazionale, prefisso della città, numero, senza 8 o 0 davanti al numero).

Fax

Il fax automatico è disponibile all'interno 50. Il fax è attualmente solo in ricezione. Per impostazione predefinita, i fax ricevuti vengono inviati all'indirizzo e-mail registrato. È possibile modificare l'indirizzo e-mail per la ricezione dei fax in formato .

Funzioni e caratteristiche aggiuntive del PBX (vantaggi del PBX virtuale)

1. Registrazione delle chiamate ▾

Puoi abilitare la registrazione delle chiamate su uno o più interni PBX. Le registrazioni vengono inviate per posta o archiviate nel cloud (sul nostro server).

Puoi registrare gratuitamente le conversazioni su tre numeri interni (in piani tariffari“Office” su 8 numerazioni e piani tariffari “Corporation” su 20 numerazioni). Il costo della registrazione su ogni numero interno successivo è di 1€ al mese.

Dimensione libera archiviazione cloud- 200 megabyte per la tariffa "Standard", 2000 megabyte per il pacchetto tariffario "Office" e 5000 megabyte per il pacchetto tariffario "Corporation" (5000 megabyte del cloud - oltre 250 ore di chiamate).

Le registrazioni salvate nel cloud possono essere ascoltate nella sezione "My PBX" o caricate utilizzando l'API. Dopo aver disabilitato la registrazione delle chiamate, le registrazioni vengono eliminate dal cloud dopo 180 giorni.

È possibile abilitare la registrazione delle chiamate nella pagina "My PBX" -.

2. Integrazione del PBX Zadarma con CRM e altri sistemi aziendali ▾

Puoi integrare Zadarma PBX con uno dei popolari CRM o altri sistemi aziendali. Le integrazioni sono configurate nel file . Istruzioni dettagliate per la configurazione dell'integrazione, puoi trovare nella relativa sezione.

Al momento sono disponibili integrazioni ufficiali e completamente gratuite con Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline.

3. Chiamate in arrivo e menu vocale ▾

4. Inoltro ▾

4.1 Deviazione delle chiamate in arrivo

Inoltro: indirizzare una chiamata a un altro numero di telefono fisso o mobile. L'inoltro è necessario per ricevere una chiamata senza programma aggiuntivo o apparecchiature e senza una connessione a Internet.

Per assicurarti di non perdere mai una chiamata, puoi impostare l'inoltro di chiamata condizionato al tuo numero di cellulare o di rete fissa.

Per abilitare l'inoltro di chiamata nella pagina "Il mio PBX" - a sinistra nelle impostazioni dell'interno desiderato nel campo "Inoltro e segreteria telefonica", selezionare l'opzione di inoltro "Nessuna risposta, non disponibile" per abilitare l'inoltro condizionato o l'opzione "Sempre" opzione per abilitare incondizionato.

Nel primo caso, la chiamata arriverà prima attraverso Internet al programma o all'apparecchiatura che hai configurato e, se è spento o non c'è risposta entro 20 secondi, la chiamata verrà inoltrata.

Quando l'inoltro incondizionato è abilitato, la chiamata verrà immediatamente indirizzata al numero di inoltro, indipendentemente dalla presenza di un programma/hardware attivo.

Nel campo "Telefono", specificare il numero di inoltro di chiamata in base ai prefissi di composizione (se impostati nella sezione "Il mio PBX") senza segno più e selezionare la casella "Telefono" per salvare le impostazioni. Se la funzione "Chiama senza prefisso internazionale" è abilitata, inserisci il numero nel formato locale.

Se non vengono specificati prefissi, il numero deve essere specificato nel formato internazionale: [codice paese][codice città/operatore][numero], ad esempio 74951270777.

Sempre nella sezione "Impostazioni" del tuo account personale, puoi abilitare la funzione "Chiama senza prefisso internazionale", in questo caso il numero deve essere specificato nel formato locale, ad esempio 84951270777.

I prezzi di inoltro sono pienamente coerenti con le nostre tariffe per le chiamate in uscita.

4.2 Inoltro notifica.

Per capire quando ricevi una chiamata in arrivo che si tratta di una chiamata inoltrata e non di una chiamata diretta al tuo cellulare, puoi impostare un'apposita notifica. Verrà riprodotto quando si risponde alla chiamata prima di connettersi con il chiamante.

L'avviso standard è un tono singolo, simile all'inizio della registrazione di un messaggio vocale. E' possibile impostare una propria notifica (ad esempio “Bando per vendita caldaie”).

4.3 Impostazione dell'ID chiamante durante l'inoltro

L'opzione "Imposta il tuo ID chiamante durante l'inoltro" è responsabile di quale numero vedrai quando ricevi una chiamata inoltrata. Se lo abiliti, vedrai il CallerID di questo interno su cui hai impostato l'inoltro di chiamata, e se lo disattivi, ti verrà inviato il numero del chiamante.

Puoi utilizzare ID chiamante diversi quando chiami da dispositivi diversi o quando chiami verso destinazioni diverse (paesi o città).

Per abilitare CallerID nella direzione nella pagina "My PBX" - a destra, fare clic su "Aggiungi regola di identificazione del numero". Inserisci il codice del paese e/o della città verso cui stai chiamando (ad esempio, 7 per la Russia, 44 per il Regno Unito, ecc.), seleziona il CallerID desiderato e fai clic sul pulsante "Crea".

6. Linea urbana aggiuntiva ▾

Puoi connettere un numero di un provider di terze parti al PBX virtuale Zadarma nella pagina "Il mio PBX" -.

Se si dispone di un normale numero di rete fissa collegato tramite linea in rame, è necessario utilizzare un gateway VoIP con porta FXO, abilitare la linea esterna sul sito in modalità "Gateway" e specificare le impostazioni dal sito nel gateway. Se il tuo numero supporta il protocollo SIP, è sufficiente attivare la linea in modalità "Server" e configurare le impostazioni del numero.

Il tuo provider deve fornire i dati di connessione: server, dominio (può essere lo stesso del server), login, password.

Da parte nostra, la connessione al numero avviene dai seguenti indirizzi IP:

Puoi anche trasferire (trasferire) a noi il numero di un operatore terzo. L'elenco dei paesi i cui numeri possono essere portati è disponibile in questa pagina.

7. Statistiche PBX ▾

Puoi trovare statistiche dettagliate delle chiamate al PBX nella sezione Il mio PBX -. Qui puoi selezionare il periodo delle statistiche, confrontare diversi periodi, vedere il grafico generale e la geografia delle chiamate. Statistiche e grafici sono disponibili sia per tutte le chiamate che per le chiamate verso diversi numeri virtuali (o linee esterne).