Gli abbonati Megafon si sono lamentati del fatto che tutto il denaro è stato cancellato dai loro conti e, secondo loro, anche i fondi depositati dai clienti quando hanno scoperto che il saldo era pari a zero sono immediatamente scomparsi. Megafon ha detto che “la situazione è nota”. Nel corso della giornata il denaro ha cominciato a tornare sui conti.

In sede ufficiale si è svolta un'ampia discussione sul problema Comunità operatore di telefonia mobile "VKontakte" sotto gli ultimi post sul muro. Gli abbonati lamentano che il denaro è stato addebitato sul loro conto e quando lo riempiono scompare di nuovo. Inoltre, scrivono, è impossibile utilizzare i servizi e raggiungere il servizio di supporto.

Uno dei clienti di Megafon a Mosca, Nikita, ha detto a Medialeaks che la connessione insieme a Internet è stata interrotta intorno alle 10 del mattino:

Ho deciso di controllare il mio account e il saldo del traffico per ogni evenienza. Si è scoperto che il mio saldo era pari a zero, anche se ricordo che solo pochi giorni fa ho depositato denaro sul mio conto e ho pagato per Internet. Ho deciso di metterci circa 300 rubli in più, non si sa mai, nel caso in cui li avessi spesi davvero tutti. Ho smesso, Internet ha iniziato a funzionare, ma dopo 15 minuti è scomparso di nuovo e il saldo si è rivelato nuovamente pari a zero.

È stato difficile accedere al suo account personale, dice, ma è comunque riuscito a ottenere i dettagli.

I dettagli mi hanno mostrato che per 60 MB di Internet ho pagato solo 300 rubli, anche se avrei dovuto pagare zero, visto che ho collegato il pacchetto", dice Nikita.

Poi ha provato a chiamare il servizio di assistenza clienti, ma non è stato possibile: dopo 7 minuti di attesa, Nikita ha riattaccato. La richiesta scritta non ha mai ricevuto risposta.

Gli amministratori del gruppo VKontakte, dove i clienti si sono lamentati dei problemi, hanno risposto solo a pochi abbonati che hanno posto una domanda sui servizi non disponibili.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. La situazione è già nota. Gli specialisti stanno facendo tutto il possibile per una soluzione rapida. Speriamo nella vostra comprensione", recita il messaggio standard che alcuni utenti hanno ricevuto in risposta sul social network.

Più tardi, intorno alle 13:00, alcuni abbonati hanno iniziato a ricevere denaro sui loro conti.

Verso le due e mezza il denaro cominciò a ritornare sul conto. Innanzitutto 283 rubli, che inizialmente erano sul conto, poi altri 276 rubli, che ho depositato. Alla fine sono stati restituiti tutti i 559 rubli”, dice Nikita.

Il servizio stampa di Megafon ha successivamente dichiarato che i lavori programmati venivano eseguiti di notte.

Di notte veniva svolto il lavoro programmato nel reparto fatturazione. A questo proposito, la mattina presto alcuni abbonati potrebbero avere difficoltà ad accedere ai propri account personali e il volume dei pacchetti Internet potrebbe essere visualizzato in modo errato. Adesso il lavoro è terminato, tutto funziona correttamente. Gli abbonati non dovrebbero avere alcuna difficoltà. La situazione ha colpito un piccolo numero di clienti", ha detto a Medialeaks la rappresentante dell'operatore Yulia Dorokhina.

Lei ha spiegato che “non c’è stata alcuna cancellazione in realtà”, stiamo parlando di “ visualizzazione errata Volume del pacchetto Internet."

All'inizio dello scorso anno Megafon, a causa di un guasto tecnico, ha cancellato denaro dalle carte legate ai numeri di 25mila abbonati. Poi la situazione ha interessato tutte le regioni; non si sa con certezza se gli abbonati siano stati colpiti solo nella regione della capitale o in tutto il Paese.

Ogni cliente di operatori di telefonia mobile di tanto in tanto si chiede dove e come vengono spesi i soldi dal suo conto. Soprattutto se scopri un addebito inaspettato di fondi o quando ordini servizi a pagamento sui social network e nei negozi online, dal tuo conto esce più denaro del previsto.

Dove sono i soldi?

Come sai, nulla scompare da nessuna parte senza lasciare traccia - questo vale anche per il denaro sul tuo conto; puoi scoprire dove va in diversi modi e uno di questi si trova sul sito web di MegaFon.

Ma per ottenere il tuo account personale, devi accedere e ottenere una password. Puoi ricevere la password come SMS utilizzando il comando USSD * 105 * 00 #. Dopo l'autorizzazione nel sistema, è necessario andare su “Spese, rifornimenti e dettagli”.

In questa sezione puoi vedere:

• Spese per il mese corrente.
• Spese degli ultimi 6 mesi.
• Pulsante per ordinare i dettagli della chiamata.
• Pulsante ordine conto corrente.

Per ottenere una nota spese è necessario selezionare l'ultima voce. Qui devi inserire la tua email e in pochi minuti riceverai un report con informazioni su tutte le spese dell'ultimo mese, importi per chiamate in uscita, servizi a pagamento, addebiti, servizi di roaming, centro SMS e altre azioni.

Per evitare sprechi accidentali di denaro dal tuo account per l'invio di SMS a pagamento, chiamate a pagamento o comandi USSD, puoi utilizzare il blocco dei contenuti di MegaFon "Interrompi contenuto".

Il report ricevuto via email non conterrà informazioni dettagliate sul costo di ogni chiamata o di ogni SMS. Per scoprirlo è possibile fare clic sul collegamento "Dettagli chiamata ordine", dove sono memorizzate le informazioni sul costo di tutti i servizi ricevuti. Lì puoi scoprire i numeri delle chiamate in arrivo, scoprire il costo degli SMS inviati, controllare quali azioni hai eseguito di recente e qual è il loro costo.

Inoltre, per scoprire per quale servizio è stato prelevato denaro dal tuo conto, devi scoprire a quali servizi ti sei connesso. Se scompaiono soldi dal tuo conto per un motivo a te sconosciuto, devi consultare la sezione “Servizi, opzioni e abbonamenti”; il tuo numero potrebbe essere collegato a servizi a pagamento o abbonamenti di cui non hai affatto bisogno.

Dal tuo account personale alla sede aziendale

Se non disponi di un account personale, non hai accesso a Internet o non hai padronanza di un computer, prendi il passaporto e vai all'ufficio del servizio clienti MegaFon più vicino. Puoi eseguire queste azioni solo se il numero è intestato a te personalmente; in caso contrario non ti verranno forniti i dettagli.

Inoltre, le informazioni sulle ultime cinque azioni possono essere ottenute telefonicamente sotto forma di SMS componendo il comando USSD * 512 #: questo servizio è gratuito.

Per ricevere i dettagli settimanali, è necessario comporre il comando USSD * 113 # o inviare un SMS arbitrario al 5039: il costo di questo servizio è di 21 rubli, le informazioni arriveranno sotto forma di MMS. Le stesse informazioni potranno essere ricevute via email inviando l'indirizzo della propria casella di posta al numero 5039.

MegaFon offre ai suoi abbonati la possibilità di ordinare regolarmente i dettagli; viene generato automaticamente e costa 100 rubli al mese. Visitare il tuo Account Personale e ricevere i dettagli una volta al giorno è gratuito.

Ciao, cari lettori del nostro sito. A volte capita che alcune somme di denaro vengano cancellate da qualche parte dal tuo account mobile Megafon. Inoltre, nella maggior parte dei casi, queste cancellazioni iniziano a verificarsi regolarmente.
Questo fatto è comprensibile se disponi di un piano tariffario con un sistema di pagamento in abbonamento, ma cosa succede se non hai un abbonamento?

Lì puoi darti un'idealizzazione dettagliata di tutte le tue spese.

Uno specialista del centro assistenza Megafon ti aiuterà sicuramente.

Video:

Tuttavia, non dobbiamo dimenticare il fatto che il manager proteggerà gli interessi del suo datore di lavoro e se ritieni con certezza al cento per cento che i tuoi soldi siano stati addebitati illegalmente, sentiti libero di scrivere una richiesta di rimborso all'ufficio vendite. Se riesci a dimostrare che la cancellazione è illegale, ti verrà restituito ogni centesimo. Tuttavia, non dimenticare che il motivo potrebbe essere che non hai letto attentamente i termini della tariffa. In questo caso, hai la possibilità di ricorrere alle autorità di regolamentazione o al tribunale.
Puoi anche cambiare operatore mantenendo il tuo numero e scegliere un piano tariffario più redditizio e comprensibile.

Hai scoperto che il denaro esce dal tuo conto Megafon, ma non hai servizi a pagamento e secondo i termini della tariffa non ci sono tali spese? Non essere così frettoloso nel dare la colpa alla rete cellulare. Megafon non rischierà la sua reputazione e ritirerà denaro inutilmente. Quindi, come puoi determinare dove vanno i fondi di Megafon?

Proviamo a scoprirlo comprendendo tutte le caratteristiche della comunicazione. Le reti cellulari in Russia non sono ideali, ma non ruberanno fondi dal conto, poiché hanno molti metodi diversi su come guadagnare denaro dai clienti. Di norma, il motivo principale sono i servizi nascosti, di cui potresti non essere nemmeno a conoscenza. Per eliminare questo problema è sufficiente sapere quali servizi sono attivati ​​su Megafon e bloccare quelli non necessari. Ma potrebbero esserci anche altri motivi. Prima di tutto, diamo un'occhiata ai motivi principali della perdita di fondi.

Dettagli sui costi

Esistono diversi metodi per determinare il motivo per cui i fondi lasciano un numero:

• Visita il tuo account personale;
• Contatta l'operatore 0500 ;
• Vai all'ufficio vendite di Megafon.

Il più semplice è ordinare i dettagli tramite il tuo account personale. Nel tuo ufficio avrai la possibilità di visualizzare i dettagli su un display o una stampante. Questo servizio non richiede pagamento ed è sempre disponibile. Nel report fornito vedrai tutte le spese in contanti associate al tuo numero. Se è stato speso almeno un centesimo, scoprirai quando e per cosa è stato speso.

Se vengono attivati ​​servizi a pagamento non ordinati è possibile disattivarli nella sezione “ Gestione del servizio" Puoi consultare e leggere un articolo separato su questi metodi. Ma se sono presenti abbonamenti collegati da siti di terze parti, questo è già un problema.

Come scoprire dove vanno i fondi, tranne i dettagli

Di norma, puoi capire come spendere soldi senza aiuto esterno ottenendo calcoli dettagliati. Ma in rari casi non ci riuscirai. E poi ti consigliamo di contattare il centro di supporto per chiedere aiuto o di venire all'ufficio vendite Megafon.

Ma prima di decidere di visitare l'ufficio, chiama prima il centro di supporto 0500. Componendo questo numero, segui le istruzioni del robot e contatta l'operatore. Quando sei in contatto con uno specialista, prova a scoprire perché i soldi vengono persi. Il motivo potrebbe essere dovuto a condizioni tariffarie poco chiare o all'addebito di denaro per un altro numero. In generale, riceverai una risposta con spiegazioni.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto della risposta dell'operatore e la cancellazione è illegale, puoi visitare l'ufficio Megafon più vicino a te. Quando arrivi lì, scrivi una dichiarazione. Se puoi dimostrare che il prelievo non è stato colpa tua, il denaro verrà restituito sul tuo conto. Ma non sarà un compito facile. Se il denaro è stato addebitato sul tuo conto perché non hai compreso correttamente i termini della tariffa, la colpa ricade su di te. Dobbiamo studiare il contratto con più attenzione. In ogni caso puoi sempre passare ad un'altra rete mantenendo il numero ed ottenere condizioni più vantaggiose.

Piccoli accorgimenti per evitare spese inutili:

1. Studiare attentamente i termini e le condizioni dei servizi;
2. Non abbonarti mai a servizi dubbi (oroscopi, notizie, barzellette, film, suonerie, ecc.);
3. Se finisci per utilizzare un servizio di file hosting, non installarne un accesso a pagamento. In caso contrario, avrai pagato gli abbonamenti e i fondi verranno regolarmente addebitati sul tuo conto;
4. Non aiutare a connettere account dubbi, non effettuare richieste o comandi;
5. Non partecipare a lotterie televisive o ad altre estrazioni dubbie.

Gli abbonati Megafon ricevono non solo comunicazioni, ma anche contenuti di intrattenimento e informazione. Un portale speciale è responsabile di questo. Ma non tutti sanno che Megafon Mobile Portal preleva denaro! Oggi parleremo di come disattivarlo e risparmiare denaro.

Utilizzando il servizio avrai accesso a notizie, applicazioni, servizi e persino contenuti per adulti. Il sito è accessibile su m.megafonpro.ru tramite un browser su un computer o smartphone. Ma la versione completa della risorsa può essere aperta solo da un dispositivo mobile.

Il portale è composto da quattro sezioni:

• politico;
• sugli affari;
• sul tempo;
• sociale.

Vale la pena notare! Il traffico Internet non viene consumato nella regione di origine. Puoi accedere al portale in roaming alle stesse tariffe delle altre risorse.

Per utilizzare le applicazioni è necessario registrarsi sul sito:

La registrazione è ora completa! Puoi procedere all'utilizzo del portale.

Perché vengono ritirati i soldi?

Il servizio Megafon Mobile Portal è gratuito. Non è necessario collegarlo. L'accesso è aperto a tutti, compresi gli abbonati di altri operatori. Non viene addebitato alcun costo per la lettura dei contenuti delle notizie. Ma quando si utilizzano applicazioni di intrattenimento: giochi, musica, video e altri servizi, i fondi vengono cancellati.

Quando colleghi contenuti a pagamento, il sito ti avviserà che il denaro verrà prelevato dal tuo account. La cancellazione avverrà solo se confermata. Una volta iscritto alle app di intrattenimento, i prelievi avverranno automaticamente e regolarmente.

Come disabilitare

Il "Portale mobile" non può essere disattivato, ma puoi eliminare gli abbonamenti sul tuo telefono utilizzando tre metodi:

1. Accedi al tuo account personale. Nel menu Servizi, disattiva gli abbonamenti.
2. Chiama un consulente alle 05:00. Ti aiuterà a disattivare i servizi e ti dirà perché il denaro viene ritirato.
3. Visita il centro uffici. I dipendenti disattiveranno gli abbonamenti dietro presentazione di un documento d'identità.

La maggior parte degli abbonati Megafon si è imbattuto almeno una volta in un addebito inaspettato di denaro dalla propria carta SIM. Di solito, dopo un simile fastidio, molte persone dubitano dell'onestà dell'operatore di telefonia mobile. Ma è improbabile che la società sia colpevole di furto totale di fondi dal conto: in primo luogo, può ricevere entrate dagli abbonati in modi completamente legali e, in secondo luogo, non metterà a rischio la propria reputazione ingannando i clienti.

Se i fondi sul tuo saldo si stanno sciogliendo senza una ragione apparente, significa che hai qualche tipo di servizio collegato di cui non sei a conoscenza.

Motivi per prelevare denaro all'insaputa dell'abbonato

Nonostante il fatto che nessun operatore ruberà denaro dal conto di un abbonato, i fornitori di servizi di telefonia mobile possono aumentare le proprie entrate attraverso servizi a pagamento offerti (e connessi) ai clienti sia in modo completamente aperto che nascosto. Di solito il denaro viene stornato a Megafon per:

• abbonamenti a pagamento collegati;
• altri servizi attivi a pagamento;
• termini impliciti del piano tariffario;
• per saldare il debito sulle carte SIM di terzi dell'abbonato.

A volte il denaro viene stornato per i servizi precedentemente utilizzati, ad esempio al ritorno da un paese straniero dove il roaming non funziona, quindi la tariffazione dei servizi viene ritardata.

Spesso gli abbonati semplicemente non prestano attenzione alle condizioni aggiuntive di una particolare opzione scritte in caratteri piccoli. Ad esempio, un servizio può essere fornito gratuitamente solo per i primi mesi, dopodiché verrà addebitato del denaro. Se la tariffa regolare è piccola, non è immediatamente possibile notare un simile problema, il che a volte porta a spiacevoli sorprese sotto forma di una somma piuttosto impressionante che scompare dal conto per un lungo periodo di tempo.

Modi per scoprire perché il denaro è stato prelevato da un abbonato Megafon

Esistono diversi modi per capire dove va il denaro dal tuo conto e impedirne la perdita. Il più conveniente e visivo di questi è fare un dettaglio, che è una nota spese. Specifica ogni singola operazione di prelievo di denaro dal saldo, indicando l'importo, il servizio e la data. I dettagli possono essere ordinati utilizzando uno dei seguenti metodi.

Attraverso il tuo account personale

Dettagli costi sul sito ufficiale.

Accedi al tuo account personale sul sito web ufficiale Megafon (Guida ai servizi) o scarica l'applicazione mobile per il tuo smartphone o tablet. Dopo l'autorizzazione è necessario selezionare la sezione “ Statistiche e dettagli" Successivamente, ti verranno offerti due tipi di servizi: un rapporto mensile e rapporti dettagliati. Si consiglia di scegliere la seconda. Inserisci il tuo e-mail e indica il periodo per il quale hai bisogno di informazioni sull'addebito dei fondi. I dettagli arriveranno nella tua casella di posta quasi immediatamente.

A differenza di altri operatori di telefonia mobile popolari, Megafon può addebitare una commissione per i dettagli, il cui importo varia da 15 a 100 rubli e dipende dal periodo di riferimento.

Chiamare il supporto tecnico

Chiama lo 0500. La chiamata è gratuita per tutti gli abbonati. Un dipendente dell'azienda risponderà alle tue domande sulle spese e sull'addebito di fondi dal tuo saldo e, se necessario, ti aiuterà anche a disabilitare i servizi a pagamento.

Ufficio aziendale

Visita l'ufficio aziendale più vicino, avendo precedentemente ritirato il passaporto (se la carta SIM ti è stata rilasciata). Un consulente in sede fornirà informazioni dettagliate e, su richiesta, disabiliterà i servizi non necessari. Naturalmente, è più semplice ottenere queste informazioni tramite Internet o una telefonata, ma se hai bisogno di dati sulle spese di 6 mesi fa o precedenti, andare in ufficio è l'unico modo per ottenerli.

altri metodi

Puoi scoprire come prelevare denaro dal tuo saldo Megafon in altri modi:

Misure precauzionali

Per evitare prelievi di denaro non pianificati dal tuo saldo, devi seguire semplici consigli:

• studiare attentamente i termini del connesso piani tariffari, servizi e altre offerte degli operatori;
• non inviare comandi o messaggi sconosciuti a numeri sospetti;
• non lasciare il tuo numero di telefono su siti dubbi e non attivare l'accesso ai file inviando SMS su varie risorse;
• non collegare abbonamenti sospetti
• Non accettare codici da sconosciuti.

Gli abbonamenti a pagamento possono essere attivati ​​durante la visita di vari siti, anche all’insaputa dell’abbonato. Per evitare che ciò accada, controlla sempre l'indirizzo della risorsa web che stai visitando.

Domande degli iscritti

Cosa fare se i dettagli del conto non determinano dove vanno i soldi?

In questa situazione, è necessario contattare l'ufficio dell'operatore il prima possibile o chiamare il centro assistenza Megafon. Di solito, è nella fase di comunicazione con il gestore che l'abbonato viene a conoscenza delle condizioni di pagamento aggiuntive della sua tariffa.

Ecco perché dovresti sempre leggere attentamente i termini del contratto concluso con l'operatore. Il fatto che tu lo abbia firmato personalmente significa che accetti di pagare per servizi e abbonamenti aggiuntivi, quindi il denaro viene ritirato legalmente. In questo caso, c'è solo una via d'uscita: cambia il tuo piano tariffario con un'opzione più adatta.

Cosa fare se il denaro viene ritirato illegalmente?

Se sei ancora sicuro che le azioni del fornitore abbiano violato i termini dell'accordo e che i fondi vengano addebitati illegalmente, devi recarti presso l'ufficio della società e scrivere una dichiarazione scritta di reclamo. Verrà esaminato dai dipendenti e, se la cancellazione è effettivamente avvenuta a causa di un errore del fornitore, l'importo sul conto verrà adeguato. Tuttavia, ciò accade estremamente raramente. In caso di conflitto grave è meglio cambiare operatore mantenendo il proprio numero di telefono.

La cosa principale quando si rilevano cancellazioni discutibili di denaro dal bilancio è scoprirne la causa il prima possibile ed eliminarla. In caso contrario, sulla carta SIM potrebbe formarsi un debito, che l'operatore potrà successivamente rimborsare da un altro numero che ti appartiene.

Per i clienti operatori mobili, incluso Megafon, spesso devono affrontare una situazione spiacevole quando i fondi di saldo vengono regolarmente cancellati in eccesso rispetto al budget mobile pianificato. I superamenti dei costi appaiono particolarmente strani se si considerano i piani tariffari che non comportano costi aggiuntivi.

Nell'articolo:

Ma non dovresti incolpare immediatamente il fornitore per il furto diretto di denaro. Megafon apprezza la sua reputazione e non preleverà denaro extra dal conto dell'abbonato senza una ragione obiettiva. Se c'è un vero addebito di fondi che non puoi spiegare, significa che stai pagando per un servizio mobile di cui non hai bisogno o che non hai studiato attentamente i termini della tariffa.

In questa recensione, l'assistente Internet Tariff-online.ru parlerà delle ragioni principali delle spese finanziarie impreviste per comunicazioni mobili e come scoprire perché il denaro è stato ritirato su Megafon.

Motivi per cui mancano soldi dal numero della maratona

Nonostante le assicurazioni degli operatori che la loro prima priorità è il comfort e la cura dei clienti, capiamo tutti che qualsiasi progetto autosufficiente deve generare profitto. Un elemento importante che determina il successo finanziario finale delle società di telecomunicazioni sono i servizi e gli abbonamenti a pagamento, che vengono imposti ai clienti sia direttamente che nascostamente.

I motivi principali per cui si cancellano i fondi non pianificati dal conto del telefono includono:

• disponibilità di servizi attivi a pagamento;
• presenza di abbonamenti a pagamento attivi;
• condizioni nascoste della tariffa utilizzata;
• rimborso del debito su altre SIM card intestate allo stesso abbonato.

Spesso il cliente Megafon accetta autonomamente di attivare un abbonamento gratuito o un servizio “in riserva” che gli interessa. La particolarità di tali offerte è che non sono completamente gratuite, ma solo per la prima volta. Passa un mese o due e i pagamenti regolari vengono addebitati sul conto per coprire la quota di abbonamento giornaliera o mensile. In una situazione con una piccola quota di abbonamento giornaliera, un simile "regalo" da parte del fornitore potrebbe passare inosservato per molto tempo.

Ordina le spese dettagliate su Megafon

Il modo più semplice per determinare il motivo per cui il denaro è stato addebitato sul saldo è ordinare le spese dettagliate per una settimana o un mese. Questo ti permette di comprendere nel dettaglio lo scopo di ogni, anche il più piccolo, pagamento effettuato dal conto personale del numero. Conoscendo il vero motivo della perdita di denaro, puoi facilmente eliminarlo.

Sono disponibili diverse opzioni per i dettagli sui costi dell'ordine:

• utilizzare le funzionalità del servizio self-service online (Account personale, applicazione mobile"Megafono);
• chiamare il centro assistenza clienti al telefono 0500 o 0505;
• visitare l'ufficio Megafon più vicino.

Per apportare modifiche alle impostazioni del piano tariffario o fornire informazioni finanziarie su un account personale, l'operatore del call center o il dipendente dell'ufficio del fornitore richiederanno i dati del passaporto per identificare il proprietario della carta SIM.

Il più comodo e in modo semplice Per scoprire perché il denaro viene prelevato dall'abbonato, utilizzare l'ambiente client del Conto personale. Se l'utente utilizza Internet mobile in combinazione con uno smartphone o un tablet, è più conveniente utilizzare l'applicazione mobile Megafon, che è un analogo dell'Account personale ed è appositamente adattata per piccoli dispositivi.

Puoi dettagliare le tue spese su Megafon in qualsiasi momento e in modo completamente gratuito. Inoltre, il fornitore ha fornito la possibilità di stampare un rapporto che descrive in dettaglio tutte le cancellazioni e lo scopo a cui erano destinate.

Se l'utente vede pagamenti per servizi e abbonamenti di cui non ha bisogno, dovrà ricordarne il nome e, utilizzando la sezione “Gestione Servizi” del suo Account Personale, disattivarli.

• Alcuni abbonamenti a pagamento vengono attivati ​​segretamente quando si visitano risorse web di terzi di natura informativa o di intrattenimento.

Puoi conoscere l'elenco dei servizi a pagamento attivi anche inviando un SMS con il testo STOP al 5051 o una breve richiesta USSD
* 505 # . In risposta a tale azione dell'utente, l'operatore invierà un SMS con l'elenco dei servizi a pagamento collegati e le istruzioni su come disattivarli.

Cosa fare se dettagliare le spese non aiuta

La funzionalità del tuo Conto Personale ti consente quasi sempre di identificare ed eliminare le cause di spese aggiuntive non necessarie. Ma ci sono momenti in cui il dettaglio delle spese non aiuta a comprendere la situazione. Quindi non resta che contattare il centro assistenza o visitare l'ufficio del fornitore.

Si consiglia di iniziare a risolvere il problema chiamando uno specialista del centro assistenza abbonati Megafon, che aiuterà sempre a chiarire tutte le circostanze dell'addebito dei fondi dal saldo.

È in situazioni in cui l'utente non è stato in grado di scoprire i motivi della spesa eccessiva utilizzando i dettagli dei costi, che molto spesso emergono condizioni aggiuntive per l'utilizzo del piano tariffario.

Pertanto, dovresti sempre studiare attentamente l'accordo con il fornitore. Se sotto c'è la tua firma significa che hai assunto volontariamente obblighi di utilizzo e di pagamento servizi aggiuntivi e i fondi di saldo vengono cancellati legalmente. Questa è una situazione di stallo! C'è solo un modo per cercare di sbarazzarsi di tali spese aggiuntive: scegliere un piano tariffario più redditizio.

Se l'abbonato è sicuro che l'addebito dei fondi non è legalmente vincolante ed è contrario ai termini del contratto, deve recarsi all'ufficio Megafon e scrivere una dichiarazione corrispondente. Ma questo approccio spesso non si giustifica a causa di un meccanismo ben consolidato per la tutela dei propri interessi da parte del fornitore. In caso di grave conflitto può valere la pena di cambiare operatore mantenendo il numero.

Finalmente

Quasi sempre, i prelievi aggiuntivi su Megafon sono associati al pagamento di una tariffa mensile per servizi e abbonamenti a pagamento che "miracolosamente" sono apparsi da qualche parte. Utilizzando i nostri consigli, puoi facilmente identificarli e disabilitarli. Ma questa è solo una soluzione parziale al problema finché non appariranno i prossimi “miglioramenti” automatici sotto forma di abbonamenti contestuali. Per eliminare efficacemente i rischi futuri derivanti dal collegamento di abbonamenti a pagamento, utilizzare il servizio "Interrompi contenuto". Per fare ciò basta inviare una richiesta USSD * 105 * 801 #

Ricorda anche le specificità del possesso di più numeri, quando è possibile cancellare denaro da un saldo a favore del pagamento di un debito su un altro.

Speriamo che il nostro materiale ti sia stato utile. Aspettiamo le vostre domande e suggerimenti nei commenti a questo articolo.

Hai scoperto che viene prelevato denaro dal tuo conto mobile, ma non hai servizi a pagamento e secondo i termini della tariffa non sono previste tali spese? Non essere così frettoloso nel dare la colpa alla rete cellulare. cellulare non metteranno a rischio la propria reputazione e ritireranno denaro inutilmente. Quindi, come puoi determinare dove vanno i fondi del tuo account mobile?

Proviamo a scoprirlo comprendendo tutte le caratteristiche della comunicazione. Reti cellulari in Russia non sono ideali, ma non ruberanno fondi dal conto, poiché hanno molti metodi diversi per guadagnare denaro dai clienti. Di norma, il motivo principale sono i servizi nascosti di cui potresti non essere nemmeno a conoscenza. Per eliminare questo è sufficiente sapere quali servizi sono attivati ​​e bloccare quelli non necessari. Ma potrebbero esserci anche altri motivi. Prima di tutto, diamo un'occhiata ai motivi principali della perdita di fondi.

Dettagli sui costi

Esistono diversi metodi per determinare il motivo per cui i fondi lasciano un numero:

• Visita il tuo account personale;
• Contatta l'operatore 0500 ;
• Recarsi all'ufficio vendite dell'operatore.

Il più semplice è ordinare i dettagli tramite il tuo account personale. Nel tuo ufficio avrai la possibilità di visualizzare i dettagli su un display o una stampante. Questo servizio non richiede pagamento ed è sempre disponibile. Nel report fornito vedrai tutte le spese in contanti associate al tuo numero. Se è stato speso almeno un centesimo, scoprirai quando e per cosa è stato speso.

Se vengono attivati ​​servizi a pagamento non ordinati è possibile disattivarli nella sezione “ Gestione del servizio" Puoi consultare e leggere un articolo separato su questi metodi. Ma se sono presenti abbonamenti collegati da siti di terze parti, questo è già un problema.

Come scoprire dove vanno i fondi, tranne i dettagli

Di norma, puoi capire come spendere soldi senza aiuto esterno ottenendo calcoli dettagliati. Ma in rari casi non ci riuscirai. E poi ti consigliamo di contattare il centro di supporto per chiedere aiuto o di venire all'ufficio vendite dell'operatore.

Ma prima di decidere di visitare l'ufficio, chiama prima il centro di supporto 0500. Componendo questo numero, segui le istruzioni del robot e contatta l'operatore. Quando sei in contatto con uno specialista, prova a scoprire perché i soldi vengono persi. Il motivo potrebbe essere dovuto a condizioni tariffarie poco chiare o all'addebito di denaro per un altro numero. In generale, riceverai una risposta con spiegazioni.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto della risposta dell'operatore e la cancellazione è illegale, puoi visitare l'ufficio comunicazione più vicino a te. Quando arrivi lì, scrivi una dichiarazione. Se puoi dimostrare che il prelievo non è stato colpa tua, il denaro verrà restituito sul tuo conto. Ma non sarà un compito facile. Se il denaro è stato addebitato sul tuo conto perché non hai compreso correttamente i termini della tariffa, la colpa ricade su di te. Dobbiamo studiare il contratto con più attenzione. In ogni caso puoi sempre passare ad un'altra rete mantenendo il numero ed ottenere condizioni più vantaggiose.

Piccoli accorgimenti per evitare spese inutili:

1. Studiare attentamente i termini e le condizioni dei servizi;
2. Non abbonarti mai a servizi dubbi (oroscopi, notizie, barzellette, film, suonerie, ecc.);
3. Se finisci per utilizzare un servizio di file hosting, non installarne un accesso a pagamento. In caso contrario, avrai pagato gli abbonamenti e i fondi verranno regolarmente addebitati sul tuo conto;
4. Non aiutare a connettere account dubbi, non effettuare richieste o comandi;
5. Non partecipare a lotterie televisive o ad altre estrazioni dubbie.

Controllando regolarmente il saldo della tua carta SIM, puoi evitare situazioni in cui hai urgentemente bisogno di chiamare il tuo account o ordinare servizi, ma non ci sono fondi nel tuo account. Puoi anche evitare costi aggiuntivi associati ai servizi e agli abbonamenti a pagamento.

Per coloro che non controllano i saldi, possono essere attivi per anni prima che la persona ne venga a conoscenza. E questi sono tutti costi aggiuntivi e talvolta inutili. Per evitare tali problemi, ti offriamo diversi modi per conoscere gli ultimi addebiti di Megafon al fine di controllare le spese.

Vengono addebitati gli sms inviati, gli mms, il traffico, i pacchetti dati ordinati dall'utente, alcune chiamate entranti se effettuate da operatori a pagamento o numeri internazionali ed in uscita.

Ci sono ancora molte opzioni in cui vanno i soldi: opzioni e servizi, abbonamenti, cambiamenti frequenti nei piani tariffari e molto altro. Per determinare le spese, l'operatore Megafon ha creato diverse opzioni, inclusa la fatturazione dettagliata giornaliera, che può essere ricevuta gratuitamente una volta al giorno in account personale, spese per 1,6 mesi, che puoi controllare nel tuo conto personale pagandolo.

Puoi anche gestire i dettagli utilizzando i comandi USSD, proprio come utilizzando gli SMS. Se un abbonato ha bisogno di conoscere costi risalenti a più di 6 mesi, può solo visitare l'ufficio Megafon per scrivere una dichiarazione.

Quindi la procedura sarà completata. Come opzioni convenienti per dettagliare il tuo account, puoi utilizzare i servizi speciali "Verifica SMS", "Equilibrio dei propri cari", "Equilibrio vitale".

Come posso scoprire gli addebiti dell'ultima settimana su Megafon?

Le spese settimanali verranno visualizzate se utilizzi uno di questi metodi:

• creando una richiesta ussd nel formato *113#, inviando la quale riceverai un messaggio mms contenente l'intero elenco di ogni transazione avvenuta negli ultimi 7 giorni con la data, l'importo e l'orario specifico dell'addebito;
• Dopo aver ricevuto i dati via email: se non ti senti a tuo agio nel leggere le spese sul cellulare, perché queste informazioni sono sempre voluminose, allora crea un SMS nel corpo del quale scrivi il tuo indirizzo email, inviandolo al numero 5039, questa opzione è a pagamento e costerà 21 rubli. (può variare a seconda della regione);
• nel tuo account personale https://lk.megafon.ru/login/, accedendo al sito, utilizzando il proprio numero di telefono come login e una password monouso, che è necessario ottenere su richiesta * 105 * 00 #; visitare quindi la sezione “Il mio account”, nella quale selezionare la colonna, poi si aprirà una pagina con indicato il mese e l'anno indicati, in fondo alla quale sarà presente un pulsante "Dettagli chiamata ordine"; Dopo aver selezionato un periodo di tempo, fai clic su "Ordine" e ora sullo schermo verrà visualizzato un elenco di tutte le spese per il periodo specificato.
• ricevere informazioni sullo schermo inviando un SMS al 5039, lasciando vuoto il campo “testo”, a seguito del quale riceverai un mms, che conterrà l'elenco delle transazioni, ora, importo, data dei 7 giorni precedenti .

Come scoprire le cancellazioni dell'ultimo mese su Megafon?

Esistono diverse opzioni per ottenere i dettagli, ma quasi tutte sono a pagamento. Se desideri conoscere i costi per un breve periodo di tempo, non dovrai pagarlo, ma se per un mese o più, tale procedura verrà pagata.

Opzioni gratuite:

• Per scoprire quali sono state eseguite le ultime 5 azioni a pagamento, puoi utilizzare il comando gratuito * 512 #. Inviando tale richiesta, riceverai un SMS contenente le informazioni sui 5 addebiti sotto forma di data-ora-tipo transazione-durata e quantità-costo.
• Area personale https://lk.megafon.ru/login/ ti permette di vedere dove sono stati spesi i soldi. Dopo aver effettuato l'accesso qui utilizzando il tuo numero di telefono, indicandolo nella riga "Login" e una password monouso, che è facile da ottenere con il comando * 105 * 00 #, fai clic su "Accedi".

Vai alla colonna "Il mio account", in cui devi trovare "Spese, rifornimento e dettaglio", poi si aprirà una pagina con indicato il mese e l'anno (attuale), in basso ci sarà un pulsante "Dettagli chiamata ordine". È necessario selezionare un periodo di tempo facendo clic su "Ordina". Di conseguenza, sullo schermo verranno visualizzate le informazioni sui costi per un periodo specifico.

Rapporto mensile

Servizio "Rapporto mensile" disponibile per ogni utente Megafon. Puoi collegarlo al tuo account personale nella sezione “Servizi”. Per fare ciò, accedi prima https://lk.megafon.ru/login/, utilizzando il tuo login, che è numero di telefono, nonché una password.

Puoi riceverlo inviando una richiesta dal tuo cellulare *105*00#. Successivamente verrai indirizzato a pagina iniziale ufficio. Qui seleziona la sezione “Servizi, opzioni”, quindi "Statistiche e dettagli". Per effettuare un ordine per l'opzione, è necessario specificare il proprio indirizzo e-mail e i parametri del file facendo clic su "Connetti".

L'opzione è prevista a pagamento e il suo costo varia a seconda della regione di registrazione del numero, per Mosca 90 rubli. La connessione viene effettuata anche tramite SMS allo 0500 e nel salone di comunicazione Megafon.

Ora riceverai mensilmente i dettagli della fattura per l'intero periodo. Saprai sempre dove è andato l'importo, quali chiamate sono state effettuate e quanto ti costano traffico, sms, mms, abbonamenti, opzioni a pagamento.

Dettagli completi dei servizi a pagamento MegaFon

I dettagli completi sono informazioni sulle modifiche apportate all'account per un lungo periodo di tempo, più di 1 mese. Per ottenere tali dati è necessario contattare l'operatore o il consulente. Esistono diversi modi per farlo:

• chiamare il numero verde unico 0500, ascoltare il menu vocale, selezionare la sezione contatti con un consulente, attendere la risposta di uno specialista e richiedere i dettagli del conto, indicando un periodo di tempo; le informazioni verranno consegnate al tuo telefono;
• contatta qualsiasi salone di comunicazione Megafon nella tua città, dove dovrai presentare il tuo passaporto a un consulente e scrivere una domanda per le spese dettagliate, in cui dovrai indicare il periodo, nonché l'indirizzo email a cui verranno inviate le informazioni.

altri metodi

Puoi controllare i costi di comunicazione non solo ordinando servizi dettagliati, ma anche regolarmente con opzioni speciali di Megafon. Presentiamo alla vostra attenzione quelli più utili.

Controllo tramite SMS

Un'opzione completamente gratuita con la quale controllerai il trasferimento di fondi sul tuo saldo. Saprai sempre quanto è stato rifornito il tuo account e a che ora. Dopo l'accredito del denaro, riceverai un SMS con le informazioni sulla data, l'importo del rifornimento e il saldo attuale.

Puoi attivare l'opzione nel tuo account personale nella sezione “Servizi, opzioni”, nonché tramite il comando * 313 * 1 # inviando un messaggio di testo al 5013, nel cui corpo indicare la parola “SI”.

Bilancio in tempo reale

Un'opzione che ti permette di scoprire dopo ogni opzione pagata quanto hai speso. Ad esempio, dopo aver inviato un messaggio o una chiamata, sullo schermo verrà visualizzato un segno con l'importo dei fondi spesi per questa azione e l'importo rimanente sul conto.

Il saldo live è disponibile in roaming in Russia, su smartphone e tablet. Le informazioni appariranno sullo schermo senza notifiche sonore, basta rivedere le informazioni in tempo.

Per attivare l'opzione, vai al tuo account personale “Servizi, opzioni”, dove troverai quella appropriata, oppure crea una breve richiesta * 134 * 1 #. Una volta connesso, riceverai una notifica via SMS.

Equilibrio dei propri cari

Se ricarichi sempre il conto dei tuoi figli, genitori e persone care, non dovrai più chiedere quanti soldi hanno lasciato, c'è un'opzione speciale per questo "Equilibrio dei propri cari", che viene fornito gratuitamente.

Il tutore è colui che controlla l'equilibrio e il protetto è colui che controlla l'equilibrio. Il reparto deve prima comporre il comando * 438 * 1 * tel #, dove invece di "tel" indicare il numero del tutore. Ora la persona con questo numero potrà vedere quanti soldi hai sul tuo conto. Per visualizzare le informazioni, il tutore deve comporre il comando * 100 * numero del reparto#. La gestione è possibile tramite il numero 000006.

altri metodi

Puoi ordinare i dettagli della fattura tramite corriere o via e-mail contattando il centro di comunicazione Megafon nella tua città con il tuo passaporto o chiamando il numero breve 0500. Quando lo specialista ti chiederà i tuoi dati, dettali e comunica che desideri ricevere i dettagli entro l'ennesimo termine tramite corriere/posta.

Come scoprire le cancellazioni per il periodo di tempo richiesto su Megafon?

Il modo più semplice per ottenere informazioni sulle tue spese è scoprirne di più azioni recenti. Non ti costerà nulla, è tutto gratis. Per ricevere informazioni sulle ultime 5 azioni a pagamento, inviare una richiesta a *512#.

Prezzo

Tutti i servizi sono forniti a prezzi diversi:

• Il saldo dal vivo ti costerà 1,5 rubli al giorno.
• Dettagli dell'ordine nel tuo account personale – 0 rubli.
• Dettagli entro 7 giorni dal comando - 21 rubli.
• Dettagli dell'ordine dall'operatore o nello showroom - 3 rubli. al giorno, ad esempio, 100 giorni 300 rub.
• Saldo per i propri cari - gratuito.
• Il controllo SMS è gratuito.

Scegli tra i metodi sopra elencati per ricevere una nota spese completa. Alcuni di loro sono gratuiti.