MegaFon-tilaajat valittivat kaikkien rahojen poistosta tileiltään, ja heidän mukaansa jopa varat, jotka asiakkaat tallettivat nollasaldon löytäessään, katosivat välittömästi. MegaFon sanoi, että "tilanne on tiedossa". Iltapäivällä rahat alkoivat palata tileille.

Viranomaisessa käytiin laaja keskustelu ongelmasta Yhteisö matkapuhelinoperaattori "VKontakte" uusimpien viestien alla seinällä. Tilaajat valittavat, että heitä on veloitettu heidän tililtään, ja täydennyksen yhteydessä ne katoavat uudelleen. Lisäksi he kirjoittavat, että on mahdotonta käyttää palveluita ja päästä tukipalveluun.

Yksi MegaFonin Moskovan asiakkaista Nikita kertoi Medialeaksille, että yhteys ja Internet katkesivat noin kello 10:

Päätin tarkistaa tilin ja muun liikenteen varmuuden vuoksi. Kävi ilmi, että saldoni oli nolla, vaikka muistan, että vain muutama päivä sitten laitoin rahaa tililleni ja maksoin Internetistä. Päätin heittää noin 300 ruplaa lisää, et koskaan tiedä, yhtäkkiä todella kulutin kaiken. Lopetin, Internet toimi, mutta 15 minuutin kuluttua se katosi jälleen ja saldo osoittautui jälleen nollaksi.

Hänen henkilökohtaisen tilinsä sisäänpääsy oli vaikeaa, hän kertoo, mutta hän onnistui silti tilaamaan tiedot.

Yksityiskohdat osoittivat minulle, että olin juuri maksanut 300 ruplaa 60 megatavusta Internetistä, vaikka minun olisi pitänyt olla nolla, koska liitin paketin, Nikita sanoo.

Sitten hän yritti soittaa asiakastukeen, mutta hän epäonnistui - 7 minuutin odotuksen jälkeen Nikita katkaisi puhelun. Kirjalliseen pyyntöön ei koskaan vastattu.

VKontakte-ryhmän ylläpitäjät, joissa asiakkaat valittivat ongelmista, vastasivat vain muutamalle tilaajalle, joka kysyi ei-saatavilla olevista palveluista.

Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Tilanne on jo tiedossa. Asiantuntijat tekevät parhaansa ratkaistakseen ongelman mahdollisimman pian. Toivomme ymmärrystäsi”, sanoo tyypillinen viesti, joka vastaanotettiin vastauksena joillekin sosiaalisen verkoston käyttäjille.

Myöhemmin, noin klo 13.00, rahat palautettiin joidenkin tilaajien tilille.

Noin puoli yhdeltä rahat alkoivat palata tilille. Ensin 283 ruplaa, jotka olivat aluksi tilillä, sitten vielä 276 ruplaa, jotka talletin. Tämän seurauksena kaikki 559 ruplaa palautettiin”, Nikita sanoo.

MegaFonin lehdistöpalvelu ilmoitti myöhemmin, että suunniteltu työ tehtiin yöllä.

Yöllä suoritettiin aikataulutyötä laskutuksessa. Tältä osin aikaisin aamulla joillakin tilaajilla voi olla vaikeuksia kirjautua sisään henkilökohtaiselle tililleen, ja Internet-pakettien määrä voi myös näkyä väärin. Nyt työ on valmis, kaikki toimii oikein. Tilaajilla ei pitäisi olla vaikeuksia. Tilanne on vaikuttanut pieneen määrään asiakkaita, operaattorin edustaja Yulia Dorokhina kertoi Medialeaksille.

Hän selitti, että "ei itse asiassa ollut poistoa", puhumme " väärä näyttö Internet-paketin määrä.

Megafon vähensi viime vuoden alussa rahaa 25 000 tilaajamäärään linkitetyistä korteista teknisen vian vuoksi. Silloin tilanne vaikutti kaikkiin alueisiin, ei ole varmuudella tiedossa, ovatko tilaajat nyt kärsineet vain pääkaupunkiseudulla vai koko maassa.

Jokainen matkapuhelinoperaattorien asiakas on ajoittain kiinnostunut siitä, mihin ja mihin hänen tilinsä rahat käytetään. Varsinkin jos se havaitsee odottamattoman varojen poiston tai tilattaessa maksullisia palveluita sosiaalisissa verkostoissa ja verkkokaupoissa, tililtä lentää odotettua enemmän rahaa.

Missä on rahat?

Kuten tiedät, mikään ei katoa mihinkään ilman jälkiä - tämä koskee myös tililläsi olevia rahoja, voit selvittää, minne ne menevät eri tavoin, ja yksi niistä on MegaFon-verkkosivustolla.

Mutta saadaksesi oman henkilökohtaisen tilisi sinun on kirjauduttava sisään ja hankittava salasana. Voit saada salasanan tekstiviestinä käyttämällä USSD-komentoa * 105 * 00 # . Järjestelmän valtuutuksen jälkeen sinun on siirryttävä kohtaan "Kulut, täydennykset ja tiedot".

Tässä osiossa näet:

• Kuluvan kuukauden kulut.
• Kulutus viimeisen 6 kuukauden aikana.
• Soita yksityiskohtaisesti tilauspainike.
• Painike käyttötilin tilaamiseen.

Kulutusraportin saamiseksi sinun on valittava viimeinen erä. Täällä sinun on määritettävä sähköpostisi, ja muutaman minuutin kuluttua saat raportin, jossa on tiedot kaikista kuluneista kuluista viime kuukaudelta, lähtevien puhelujen, maksullisten palvelujen, maksujen, verkkovierailupalvelujen, tekstiviestikeskuksen ja muiden toimien summista. .

Voit estää vahingossa tapahtuvan rahan tuhlaamisen tililtä maksullisten tekstiviestien, maksullisten puhelujen tai USSD-komentojen lähettämiseen käyttämällä MegaFon-sisällön Stop Content -kieltoa.

Sähköpostilla saatu raportti ei sisällä tarkkoja tietoja kunkin puhelun tai tekstiviestin hinnasta. Selvittääksesi voit seurata linkkiä "Puhelutietojen tilaus", joka tallentaa tiedot kaikkien vastaanotettujen palvelujen hinnasta. Sieltä voit selvittää saapuvien puhelujen numerot, lähetettyjen tekstiviestien hinnan, tarkistaa, mitä toimia olet tehnyt äskettäin ja kuinka paljon ne maksavat.

Lisäksi saadaksesi selville, mihin palveluun tililtäsi on nostettu rahaa, sinun on selvitettävä, mitä palveluita olet yhdistänyt. Jos rahat tililtäsi katoavat jostain tuntemattomasta syystä, sinun on katsottava ”Palvelut, vaihtoehdot ja tilaukset” -osioon, numerosi voi olla yhdistetty maksullisiin palveluihin tai liittymiin, joita et ehdottomasti tarvitse.

Henkilökohtaiselta tililtä yrityksen toimistoon

Jos sinulla ei ole henkilökohtaista tiliä, sinulla ei ole pääsyä Internetiin tai et hallitse tietokonetta, ota passi ja mene lähimpään MegaFonin asiakaspalveluun. Voit suorittaa nämä toimet vain, jos numero on myönnetty sinulle henkilökohtaisesti, jos ei, tietoja ei anneta sinulle.

Lisäksi tiedot viidestä viimeisestä toimenpiteestä voidaan vastaanottaa puhelimitse tekstiviestinä valitsemalla USSD-komento * 512 # - tämä palvelu on ilmainen.

Saadaksesi viikon tiedot, sinun on valittava USSD-komento * 113 # tai lähetettävä mielivaltainen tekstiviesti numeroon 5039 - tämän palvelun hinta on 21 ruplaa, tiedot tulevat MMS-muodossa. Samat tiedot saat sähköpostitse, jos lähetät postilaatikon osoitteen numeroon 5039.

MegaFon antaa tilaajilleen mahdollisuuden tilata tietoja koko ajan, se luodaan automaattisesti ja maksaa 100 ruplaa kuukaudessa. Sen sijaan henkilökohtaisella tilillä vieraileminen ja tietojen vastaanottaminen kerran päivässä ovat ilmaisia.

Hei, rakkaat sivustomme lukijat. Joskus käy niin, että Megafon-mobiilitililtäsi veloitetaan summia jossain. Lisäksi useimmissa tapauksissa näitä alaskirjauksia alkaa tapahtua säännöllisesti.
Tämä tosiasia on täysin ymmärrettävää, jos sinulla on tariffisuunnitelma, jossa on tilaajamaksujärjestelmä, ja jos sinulla ei ole tilaajaa?

Siellä voit tehdä itsellesi yksityiskohtaisen idealisoinnin kaikista kuluistasi.

Megafonin tukikeskuksen asiantuntija auttaa sinua varmasti.

Video:

Ei kuitenkaan pidä unohtaa sitä tosiasiaa, että johtaja suojelee työnantajansa etuja, ja jos uskot sataprosenttisella varmuudella, että rahat on veloitettu sinulta laittomasti, kirjoita hakemus myyntikonttoriin maksun palautus. Jos onnistut todistamaan, että poistaminen on laitonta, kaikki palautetaan sinulle penniin asti. Älä kuitenkaan unohda, että syynä voi olla se, että et lukenut tarkasti tariffin ehtoja. Tässä tapauksessa sinulla on mahdollisuus hakea hakemusta valvontaviranomaisilta tai tuomioistuimelta.
Voit myös vaihtaa operaattoria säilyttäen numerosi ja valita kannattavamman ja ymmärrettävämmän tariffisuunnitelman.

Saitko selville, että rahaa lähtee Megafonin tililtä, ​​mutta sinulla ei ole maksullisia palveluita eikä tällaisia ​​kuluja ole tariffin ehtojen mukaan? Älä ole liian nopea syyttääksesi matkapuhelinverkkoa. Megafon ei vaaranna mainettaan ja nostaa rahaa tarpeettomasti. Joten kuinka määrittää, minne Megafonin varat menevät?

Yritetään selvittää se käsiteltyään kaikkia yhteyden ominaisuuksia. Venäjän matkapuhelinverkot eivät ole ihanteellisia, mutta ne eivät varasta tililtä varoja, koska niillä on monia erilaisia ​​tapoja ansaita rahaa asiakkaille. Pääsyynä ovat pääsääntöisesti piilotetut palvelut, joista et ehkä ole edes tietoinen. Tämän poistamiseksi riittää, että tiedät, mitkä palvelut on aktivoitu Megafonissa ja estävät tarpeettomat. Mutta voi olla muitakin syitä. Ensinnäkin käsittelemme tärkeimpiä syitä varojen menetykseen.

Kustannustiedot

On useita tapoja määrittää, miksi varat poistuvat numerosta:

• Vieraile henkilökohtaisella tililläsi;
• Ota yhteyttä operaattoriin 0500 ;
• Mene Megafonin myyntitoimistoon.

Yksinkertaisin niistä on tilata tiedot henkilökohtaisen tilisi kautta. Toimistollasi on mahdollisuus näyttää yksityiskohdat näytöllä tai tulostimella. Tämä palvelu ei vaadi maksua ja on aina saatavilla. Lähetetyssä raportissa näet kaikki numeroosi liittyvät varojen kulut. Jos vähintään yksi penni on käytetty, saat selville, milloin ja mihin se on käytetty.

Jos maksullisia palveluita on aktivoitu, joita ei ole tilattu, voit poistaa ne käytöstä osiossa " Palvelujen hallinta". Voit siirtyä ja lukea erillisen artikkelin näistä menetelmistä. Mutta jos kolmansien osapuolien sivustoilta on kytketty tilauksia, tämä on jo ongelma.

Kuinka selvittää, mihin varat menevät, lukuun ottamatta yksityiskohtia

Pääsääntöisesti voit selvittää rahankäyttösi ilman ulkopuolista apua saatuasi laskelmien yksityiskohdat. Mutta harvoissa tapauksissa et voi. Ja sitten suosittelemme, että otat yhteyttä tukikeskukseen saadaksesi apua tai tulet Megafonin myyntitoimistoon.

Mutta ennen kuin päätät vierailla toimistolla, soita ensin tukikeskukseen 0500. Kun olet valinnut tämän numeron, noudata robotin ohjeita ja ota yhteyttä operaattoriin. Kun olet yhteydessä asiantuntijaan, yritä selvittää, miksi rahat poistuvat. Syynä on käsittämättömät tariffiehdot tai rahaa veloitetaan toisesta numerosta. Yleensä saat vastauksen selityksineen.

Jos et jostain syystä ollut tyytyväinen operaattorin vastaukseen ja poisto oli laitonta, voit vierailla sinua lähimmässä Megafon-toimistossa. Kun saavut sinne, kirjoita lausunto. Jos pystyt todistamaan, että nosto ei ollut sinun syytäsi, rahat palautetaan tilillesi. Mutta se ei tule olemaan helppo tehtävä. Jos rahat veloitettiin tililtä, ​​koska et ymmärtänyt tariffin ehtoja oikein, syy on sinusta. Meidän on tarkasteltava sopimusta tarkemmin. Joka tapauksessa voit aina vaihtaa toiseen verkkoon säilyttäen numerosi ja saada paremmat ehdot.

Pienet varotoimet tarpeettomien kulujen välttämiseksi:

1. Tutustu huolellisesti palveluiden ja palveluiden ehtoihin;
2. Älä koskaan tilaa epäilyttäviä palveluita (horoskoopit, uutiset, vitsit, elokuvat, kappaleet jne.);
3. Jos olet käyttänyt tiedostonjakopalvelua, älä yhdistä siihen maksullista pääsyä. Muuten maksulliset tilaukset yhdistetään sinuun ja varoja veloitetaan säännöllisesti tililtäsi;
4. Älä auta yhdistämään epäilyttäviä tilejä, älä tee pyyntöjä ja komentoja;
5. Älä osallistu TV-arpajaisiin ja muihin kyseenalaisiin kepposiin.

Megafon-tilaajat saavat viestinnän lisäksi myös viihde- ja tietosisältöä. Tästä vastaa erityinen portaali. Mutta kaikki eivät tiedä, että Mobile Portal Megafon nostaa rahaa! Puhutaanpa siitä, kuinka voit sammuttaa sen ja säästää rahaa tänään.

Palvelua käyttämällä pääset käsiksi uutisiin, sovelluksiin, palveluihin ja jopa aikuisille tarkoitettuun sisältöön. Sivusto on käytettävissä osoitteessa m.megafonpro.ru tietokoneen tai älypuhelimen selaimella. Mutta resurssin täysi versio avataan vain mobiililaitteesta.

Portaalissa on neljä osiota:

• poliittinen;
• liiketoiminnasta;
• säästä
• sosiaalinen.

Se kannattaa huomioida! Internet-liikennettä ei kuluteta kotiseudulla. Pääset portaaliin verkkovierailussa samoilla hinnoilla kuin muihin resursseihin.

Sovellusten käyttäminen edellyttää rekisteröitymistä sivustolle:

Tämä lopettaa rekisteröinnin! Voit jatkaa portaalin käyttöä.

Miksi rahaa nostetaan

Megafon Mobile Portal -palvelu on ilmainen. Sinun ei tarvitse yhdistää sitä. Pääsy on avoin kaikille, myös muiden operaattoreiden tilaajille. Uutissisällön lukemisesta ei nosteta rahaa. Mutta kun käytät viihdesovelluksia: pelejä, musiikkia, videoita ja muita palveluita, varoja veloitetaan.

Yhdistämällä maksullisen sisällön sivusto varoittaa, että tililtäsi nostetaan rahaa. Poisto tapahtuu vain, jos se vahvistetaan. Kun tilaat viihdesovelluksia, kotiutukset tapahtuvat automaattisesti ja säännöllisesti.

Kuinka poistaa käytöstä

"Mobiiliportaalia" ei voi poistaa käytöstä, mutta voit päästä eroon puhelimesi tilauksista kolmella tavalla:

1. Kirjaudu sisään henkilökohtaiselle tilillesi. Poista tilaukset käytöstä Palvelut-valikossa.
2. Soita konsultille numeroon 0500. He auttavat sammuttamaan palvelut ja kertovat, mihin rahat nostetaan.
3. Vieraile toimistokeskuksessa. Työntekijät poistavat tilaukset käytöstä henkilöllisyystodistuksella.

Useimmat Megafon-tilaajat kohtasivat ainakin kerran odottamattoman rahan veloituksen SIM-kortiltaan. Yleensä tällaisen haitan jälkeen monet epäilevät matkapuhelinoperaattorin rehellisyyttä. Mutta yritys tuskin on syyllinen varojen suorasta kavaltamisesta tililtä: ensinnäkin se voi saada tuloja tilaajilta ja täysin laillisin keinoin, ja toiseksi se ei vaaranna maineensa huijaamalla asiakkaita.

Jos saldon varat sulavat ilman näkyvää syytä, tämä tarkoittaa, että olet liittänyt jonkinlaisen palvelun, josta et tiedä.

Syitä nostaa rahaa tilaajan tietämättä

Huolimatta siitä, että mikään operaattori ei varasta tilaajatililtä rahaa, mobiilipalveluntarjoajat voivat kasvattaa tulojaan asiakkaille tarjottujen (ja yhdistettyjen) maksullisten palveluiden ansiosta sekä täysin avoimesti että piilossa. Yleensä Megafonilta veloitetaan rahaa:

• liitetyt maksulliset tilaukset;
• muut maksulliset aktiiviset palvelut;
• tariffisuunnitelman implisiittiset ehdot;
• velan maksamiseksi tilaajan kolmannen osapuolen SIM-korteista.

Joskus aiemmin käytetyistä palveluista kirjataan rahaa esimerkiksi palattuaan ulkomailta, jossa verkkovierailu ei toimi – näin ollen palveluiden laskutus viivästyy.

Usein tilaajat eivät yksinkertaisesti kiinnitä huomiota tietyn vaihtoehdon lisäehtoihin, jotka on kirjoitettu pienellä kirjaimilla. Esimerkiksi palvelu voidaan tarjota ilmaiseksi vain ensimmäiset kuukaudet, jonka jälkeen siitä nostetaan rahaa. Jos säännöllinen maksu on pieni, tällaista saalista ei ole mahdollista havaita heti, mikä johtaa joskus epämiellyttäviin yllätyksiin melko vaikuttavan summan katoamisena tililtä pitkän ajan kuluessa.

Tapoja selvittää, miksi Megafon-tilaajalta nostettiin rahaa

On useita tapoja ymmärtää, mihin rahat menevät tililtä, ​​ja estää niiden vuotaminen. Kätevin ja visuaalisin niistä on tehdä yksityiskohta, joka on kululaskelma. Se määrää jokaisen yksittäisen toimenpiteen, jolla nostetaan rahaa saldosta, ja ilmoitetaan summa, palvelu ja päivämäärä. Yksityiskohdat tilataan jollakin seuraavista tavoista.

Henkilökohtaisen tilin kautta

Yksityiskohtien kustannukset virallisella verkkosivustolla.

Siirry henkilökohtaiselle tilillesi Megafonin virallisella verkkosivustolla (Service Guide) tai lataa mobiilisovellus älypuhelimeesi tai tablet-laitteeseen. Valtuutuksen jälkeen sinun on valittava osio " Tilastot ja yksityiskohdat". Seuraavaksi sinulle tarjotaan kahdenlaisia ​​palveluita: kuukausiraportin ja raportin yksityiskohdat. On suositeltavaa valita toinen. Syötä sinun sähköposti ja määritä ajanjakso, jolta tarvitset tietoja varojen nostamisesta. Yksityiskohdat tulevat postilaatikkoosi lähes välittömästi.

Toisin kuin muut suositut matkapuhelinoperaattorit, Megafon voi veloittaa yksityiskohdista maksun, jonka määrä vaihtelee 15 - 100 ruplaa ja riippuu raportointijaksosta.

Soita tekniseen tukeen

Soita 0500. Puhelu on ilmainen kaikille tilaajille. Yrityksen työntekijä vastaa kysymyksiisi kuluista ja saldon poistoista ja auttaa tarvittaessa myös maksullisten palveluiden sulkemisessa.

Yrityksen toimisto

Vieraile lähimmässä yrityksen toimistossa, kun olet aiemmin ottanut passisi (jos SIM-kortti on myönnetty sinulle). Toimiston konsultti antaa yksityiskohtaiset tiedot ja tarvittaessa sulkee tarpeettomat palvelut. Tietenkin on helpompaa saada nämä tiedot Internetin tai puhelun kautta - mutta jos tarvitset kulutustietoja 6 kuukauden ajalta tai aikaisemmin, toimistolla käynti on ainoa tapa saada ne.

muita menetelmiä

Voit ottaa selvää rahan nostamisesta saldosta Megafonille muilla tavoilla:

Varotoimenpiteet

Voit estää odottamattomia nostoja saldostasi noudattamalla näitä yksinkertaisia ​​ohjeita:

• tutustu huolellisesti yhteyden ehtoihin tariffisuunnitelmat, palvelut ja muut operaattorin tarjoukset;
• älä lähetä tuntemattomia komentoja ja viestejä epäilyttäviin numeroihin;
• älä jätä puhelinnumeroasi epäilyttäville sivustoille äläkä aktivoi pääsyä tiedostoihin lähettämällä tekstiviestejä erilaisiin resursseihin;
• älä yhdistä epäilyttäviä tilauksia
• älä hyväksy koodeja tuntemattomilta.

Maksulliset tilaukset voidaan aktivoida vieraillessasi eri sivustoilla jopa ilman tilaajan tietämättä. Jotta näin ei tapahdu, tarkista aina käyttämäsi verkkoresurssin osoite.

Kysymyksiä tilaajilta

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilin tiedot eivät määritä minne rahat menevät?

Tässä tilanteessa sinun tulee ottaa yhteyttä operaattorin toimistoon mahdollisimman pian tai soittaa Megafonin tukikeskukseen. Yleensä tilaaja saa tiedon tariffinsa maksullisista lisäehdoista viestintävaiheessa johtajan kanssa.

Siksi sinun tulee aina lukea huolellisesti operaattorin kanssa solmitut sopimusehdot. Se, että allekirjoitit sen henkilökohtaisesti, tarkoittaa, että suostut maksamaan lisäpalveluista ja tilauksista, joten rahat nostetaan laillisesti. Tässä tapauksessa on vain yksi tapa - vaihtaa tariffisuunnitelmasi sopivampaan vaihtoehtoon.

Mitä tehdä, jos rahat nostetaan laittomasti?

Jos olet edelleen varma, että palveluntarjoaja on toiminnallaan rikkonut sopimusehtoja ja varoja veloitetaan laittomasti, tulee sinun mennä yrityksen toimistoon ja kirjoittaa kirjallinen reklamaatio. Työntekijät tarkistavat sen ja jos poisto todella tapahtui palveluntarjoajan virheen vuoksi, tilillä olevaa summaa korjataan. Tämä tapahtuu kuitenkin erittäin harvoin. Vakavan konfliktin sattuessa on parempi vaihtaa operaattoria säilyttäen puhelinnumerosi.

Tärkeintä havaittaessa arveluttavia rahanpoistoja saldosta on selvittää niiden syy mahdollisimman pian ja poistaa se. Muussa tapauksessa SIM-kortille voi muodostua velkaa, jonka operaattori voi myöhemmin maksaa takaisin toisesta omistamastasi numerosta.

Asiakkaat matkapuhelinoperaattorit, mukaan lukien Megafon, joutuvat usein kohtaamaan epämiellyttävän tilanteen, kun saldovaroja kirjataan säännöllisesti yli suunnitellun mobiilibudjetin. Kustannusten ylitys näyttää erityisen oudolta sellaisten tariffisuunnitelmien taustalla, jotka eivät aiheuta lisäkustannuksia.

Artikkelissa:

Mutta älä syytä heti palveluntarjoajaa suorasta rahan varkaudesta. Megafon arvostaa mainettaan eikä nosta ylimääräistä rahaa tilaajan tililtä ilman objektiivista syytä. Jos on olemassa todellinen varojen poisto, jota et voi selittää, maksat mobiilipalvelusta, jota et tarvitse tai et ole tutkinut huolellisesti tariffin toiminnan ehtoja.

Tässä katsauksessa Internet-assistentti Tariff-online.ru kertoo tärkeimmistä syistä odottamattomiin taloudellisiin ylityksiin matkaviestintä ja kuinka saada selville, miksi he nostivat rahaa Megafonista.

Syyt rahan menettämiseen Marathon-numerosta

Huolimatta operaattoreiden vakuutuksista, että mukavuus ja asiakaspalvelu ovat etusijalla, ymmärrämme kaikki, että jokaisen omatoimisen projektin on oltava kannattava. Tärkeä artikkeli, joka muodostaa teleyritysten lopullisen taloudellisen menestyksen, ovat maksulliset palvelut ja liittymät, jotka määrätään asiakkaille sekä suoraan että piilossa.

Tärkeimmät syyt suunnittelemattomien varojen veloittamiseen puhelintililtä ovat:

• aktiivisten maksullisten palvelujen saatavuus;
• aktiiviset maksulliset tilaukset;
• käytetyn tariffin piilotetut ehdot;
• muiden yhdelle tilaajalle rekisteröityjen SIM-korttien velkojen takaisinmaksu.

Usein Megafon-asiakas sitoutuu itsenäisesti aktivoimaan häntä kiinnostavan ilmaisen tilauksen tai "varassa" -palvelun. Tällaisten tarjousten erikoisuus on, että ne eivät ole täysin ilmaisia, vaan vain ensimmäistä kertaa. Kuukausi tai kaksi kuluu, ja tililtä veloitetaan säännölliset maksut päivittäisen tai kuukausittaisen tilausmaksun maksamiseksi. Tilanteessa, jossa päivittäinen tilausmaksu on pieni, tällainen "lahja" palveluntarjoajalta voi jäädä huomaamatta pitkään.

Tilaa yksityiskohtaiset kulut Megafonista

Helpoin tapa selvittää, mihin rahat saldosta veloitettiin, on tilata kuluerittely viikolle tai kuukaudelle. Tämän avulla voit ymmärtää yksityiskohtaisesti, mikä on kunkin, jopa pienimmänkin numeron henkilökohtaiselta tililtä suoritetun maksun tarkoitus. Kun tiedät rahan menettämisen todellisen syyn, voit helposti poistaa sen.

Kustannustietojen tilaamiseen on useita vaihtoehtoja:

• käyttää online-itsepalvelupalvelun toimintoja (henkilökohtainen tili, mobiilisovellus"Megafoni);
• soita asiakaspalveluun puhelimitse 0500 tai 0505;
• vieraile lähimmässä Megafonin toimistossa.

Puhelinkeskuksen operaattori tai palveluntarjoajan toimiston työntekijä tarvitsee passitietoja SIM-kortin omistajan tunnistamiseksi, jotta hän voi tehdä muutoksia tariffisuunnitelman asetuksiin tai antaa taloustietoja henkilökohtaisella tilillä.

mukavin ja yksinkertaisella tavalla selvittää, miksi tilaajalta nostetaan rahaa, on henkilökohtaisen tilin asiakasympäristö. Jos käyttäjä käyttää Mobiili internet yhdessä älypuhelimen tai tabletin kanssa on kätevämpää käyttää Megafon-mobiilisovellusta, joka on henkilökohtaisen tilin analogia ja on erityisesti mukautettu pienille laitteille.

Voit suorittaa kulujen erittelyn Megafonissa milloin tahansa ja täysin ilmaiseksi. Lisäksi palveluntarjoaja on tarjonnut mahdollisuuden tulostaa raportti, joka sisältää kaikki poistot ja mihin ne on tarkoitettu.

Jos käyttäjä näkee maksuja palveluista ja liittymistä, joita hän ei tarvitse, hänen on muistettava hänen nimensä ja deaktivoitava ne henkilökohtaisen tilin Palveluhallinta-osion avulla.

• Jotkut maksulliset tilaukset aktivoidaan salaa, kun vierailet kolmannen osapuolen verkkoresursseissa saadaksesi tietoa tai viihdettä.

Voit myös selvittää aktiivisten maksullisten palveluiden luettelon tekstiviestillä, jossa on teksti STOP numeroon 5051 tai lyhyellä USSD-pyynnöllä
* 505 # . Vastauksena tällaiseen käyttäjän toimintaan operaattori lähettää tekstiviestin, jossa on luettelo liitetyistä maksullisista palveluista ja ohjeet niiden poistamiseen käytöstä.

Mitä tehdä, jos kulujen erittely ei auttanut

Henkilökohtaisen tilin toiminnallisuuden avulla voit lähes aina tunnistaa ja poistaa tarpeettomien lisäkulujen syyt. Mutta on tapauksia, joissa kulujen erittely ei auta ymmärtämään tilannetta. Sitten tarvitsee vain ottaa yhteyttä ohjekeskukseen tai käydä palveluntarjoajan toimistossa.

On suositeltavaa aloittaa ongelman ratkaiseminen soittamalla Megafonin tilaajatukikeskuksen asiantuntijalle, joka auttaa aina selvittämään kaikki olosuhteet varojen veloittamiseen saldosta.

Juuri tilanteissa, joissa käyttäjä ei ole päässyt kustannuserittelyn avulla selvittämään ylikulutuksen syitä, tariffisuunnitelman käyttöön nousevat lisäehdot useimmiten pintaan.

Siksi sinun on aina tutkittava huolellisesti sopimus palveluntarjoajan kanssa. Jos siinä on allekirjoituksesi, se tarkoittaa, että olet vapaaehtoisesti ottanut käyttö- ja maksuvelvollisuuden lisäpalvelut, ja saldovarat veloitetaan laillisesti. Tämä on umpikuja! On vain yksi tapa yrittää päästä eroon tällaisista lisäkustannuksista - valita kannattavampi tariffisuunnitelma.

Jos tilaaja on varma, että varojen veloitus on täytäntöönpanokelvoton ja sopimusehtojen vastainen, sinun on mentävä Megafonin toimistoon ja kirjoitettava vastaava lausunto. Tämä lähestymistapa ei kuitenkaan usein oikeuta itseään, koska palveluntarjoajalla on vakiintunut mekanismi heidän etujensa suojaamiseksi. Vakavan ristiriidan sattuessa saattaa olla syytä harkita operaattorin vaihtamista numeron säilyttämisen jälkeen.

Lopulta

Melkein aina ylimääräinen nosto Megafonissa liittyy kuukausimaksun maksamiseen maksullisista palveluista ja tilauksista, jotka "ihmeellisesti" ilmestyivät jostain. Suosituksemme avulla voit helposti tunnistaa ja poistaa käytöstä ne. Mutta tämä on vain osittainen ratkaisu ongelmaan, kunnes seuraavat automaattiset "parannukset" sisältötilausten muodossa ilmestyvät. Käytä "Stop Content" -palvelua päästäksesi tehokkaasti eroon tulevista maksullisten tilausten yhdistämisen riskeistä. Voit tehdä tämän lähettämällä USSD-pyynnön * 105 * 801 #

Muista myös useiden numeroiden omistamisen erityispiirteet, kun yhdestä saldosta on mahdollista poistaa rahaa toisen velan maksamiseksi.

Toivomme, että materiaalimme oli hyödyllinen sinulle. Odotamme kysymyksiäsi ja toiveitasi tämän artikkelin kommenteissa.

Saitko selville, että mobiilitililtäsi nostetaan rahaa, mutta sinulla ei ole maksullisia palveluita eikä tällaisia ​​kuluja ole tariffin ehtojen mukaan? Älä ole liian nopea syyttääksesi matkapuhelinverkkoa. solu ei vaaranna mainetta ja nostaa rahaa tarpeettomasti. Joten kuinka määrittää, mihin mobiilitilin varat menevät?

Yritetään selvittää se käsiteltyään kaikkia yhteyden ominaisuuksia. Matkapuhelinverkot Venäjällä eivät ole ihanteellisia, mutta he eivät varasta varoja tililtä, ​​koska heillä on monia erilaisia ​​​​menetelmiä ansaita rahaa asiakkaille. Pääsyynä ovat pääsääntöisesti piilotetut palvelut, joista et ehkä ole edes tietoinen. Tämän poistamiseksi riittää, kun tietää, mitkä palvelut ovat aktivoituja, ja estää tarpeettomat. Mutta voi olla muitakin syitä. Ensinnäkin käsittelemme tärkeimpiä syitä varojen menetykseen.

Kustannustiedot

On useita tapoja määrittää, miksi varat poistuvat numerosta:

• Vieraile henkilökohtaisella tililläsi;
• Ota yhteyttä operaattoriin 0500 ;
• Mene operaattorin myyntitoimistoon.

Yksinkertaisin niistä on tilata tiedot henkilökohtaisen tilisi kautta. Toimistollasi on mahdollisuus näyttää yksityiskohdat näytöllä tai tulostimella. Tämä palvelu ei vaadi maksua ja on aina saatavilla. Toimitetussa raportissa näet kaikki numeroosi liittyvät varojen kulut. Jos vähintään yksi penni on käytetty, saat selville, milloin ja mihin se on käytetty.

Jos maksullisia palveluita, joita ei ole tilattu, aktivoituu, voit poistaa ne käytöstä " Palvelujen hallinta". Voit siirtyä ja lukea erillisen artikkelin näistä menetelmistä. Mutta jos kolmansien osapuolien sivustoilta on kytketty tilauksia, tämä on jo ongelma.

Kuinka selvittää, mihin varat menevät, lukuun ottamatta yksityiskohtia

Pääsääntöisesti voit selvittää rahankäyttösi ilman ulkopuolista apua saatuasi laskelmien yksityiskohdat. Mutta harvoissa tapauksissa et voi. Ja sitten suosittelemme, että otat yhteyttä tukikeskukseen tai tulet operaattorin myyntitoimistoon saadaksesi apua.

Mutta ennen kuin päätät vierailla toimistolla, soita ensin tukikeskukseen 0500. Kun olet valinnut tämän numeron, noudata robotin ohjeita ja ota yhteyttä operaattoriin. Kun olet yhteydessä asiantuntijaan, yritä selvittää, miksi rahat poistuvat. Syynä on käsittämättömät tariffiehdot tai rahaa veloitetaan toisesta numerosta. Yleensä saat vastauksen selityksineen.

Jos et jostain syystä ollut tyytyväinen operaattorin vastaukseen ja poisto oli laitonta, voit vierailla sinua lähimmässä viestintätoimistossa. Kun saavut sinne, kirjoita lausunto. Jos pystyt todistamaan, että nosto ei ollut sinun syytäsi, rahat palautetaan tilillesi. Mutta se ei tule olemaan helppo tehtävä. Jos rahat veloitettiin tililtä, ​​koska et ymmärtänyt tariffin ehtoja oikein, syy on sinusta. Meidän on tarkasteltava sopimusta tarkemmin. Joka tapauksessa voit aina vaihtaa toiseen verkkoon säilyttäen numerosi ja saada paremmat ehdot.

Pienet varotoimet tarpeettomien kulujen välttämiseksi:

1. Tutustu huolellisesti palveluiden ja palveluiden ehtoihin;
2. Älä koskaan tilaa epäilyttäviä palveluita (horoskoopit, uutiset, vitsit, elokuvat, kappaleet jne.);
3. Jos olet käyttänyt tiedostonjakopalvelua, älä yhdistä siihen maksullista pääsyä. Muuten maksulliset tilaukset yhdistetään sinuun ja varoja veloitetaan säännöllisesti tililtäsi;
4. Älä auta yhdistämään epäilyttäviä tilejä, älä tee pyyntöjä ja komentoja;
5. Älä osallistu TV-arpajaisiin ja muihin kyseenalaisiin kepposiin.

Tarkastamalla säännöllisesti SIM-kortin saldoa voit välttää sellaiset tilanteet, joissa joudut kiireesti soittamaan tilille tai tilaamaan palveluita, mutta tilillä ei ole varoja. Voit myös välttää maksullisiin palveluihin ja tilauksiin liittyvät lisäkulut.

Ne, jotka eivät tarkista saldoa, voivat olla aktiivisia vuosia ennen kuin henkilö tietää siitä. Ja nämä ovat kaikki ylimääräisiä ja joskus hyödyttömiä kustannuksia. Tällaisten ongelmien välttämiseksi tarjoamme sinulle useita tapoja saada selville uusimmat Megafon-maksut kustannusten hallitsemiseksi.

Rahaa veloitetaan lähetetyistä tekstiviesteistä, mms-viesteistä, liikenteestä, käyttäjän tilaamista datapaketeista, joistakin saapuvista puheluista, jos ne on soitettu maksullisista tai kansainväliset numerot ja lähtevät.

On edelleen paljon vaihtoehtoja, joihin rahat menevät: vaihtoehdot ja palvelut, tilaukset, säännölliset tariffisuunnitelmien muutokset ja paljon muuta. Kustannusten määrittämiseksi Megafon-operaattori on luonut useita vaihtoehtoja, mukaan lukien päivän laskutustiedot, jotka voidaan saada 1 kerran päivässä ilmaiseksi osoitteessa henkilökohtainen tili, kulut 1, 6 kuukautta, joita voit hallita tililläsi maksamalla.

Ussd-komennot voivat myös hallita yksityiskohtia sekä käyttää tekstiviestejä. Jos tilaaja haluaa tietää yli 6 kuukauden ajalta peräisin olevat kustannukset, hänen tarvitsee vain käydä Megafonin toimistolla kirjoittaakseen hakemuksen.

Sitten toimenpide suoritetaan. Kätevinä vaihtoehtoina tilin tarkentamiseen voit käyttää erikoispalveluita "SMS check", "Rakkaiden tasapaino", "Elävä tasapaino".

Kuinka saada selville viimeisen viikon poistot Megafonista?

Viikoittaiset kulut näytetään, jos käytät jotakin seuraavista tavoista:

• luomalla ussd-pyynnön muodossa * 113 # , jonka lähettämällä saat mms-viestin, joka sisältää koko luettelon jokaisesta viimeisen 7 päivän aikana tapahtuneesta tapahtumasta päivämäärän, summan ja tietyn veloitusajan kera;
• saatuasi tiedot sähköpostitse: jos kulujen lukeminen puhelimessa on sinulle hankalaa, koska nämä tiedot ovat aina suuria, luo tekstiviesti, jonka runkoon kirjoita sähköpostiosoitteesi lähettämällä se numeroon 5039, tämä optio maksetaan ja on 21 ruplaa. (voi vaihdella alueittain)
• henkilökohtaisella tilillä https://lk.megafon.ru/login/ kirjautumalla sisään sivustolle käyttämällä puhelintasi kirjautumistunnuksena ja kertaluonteisena salasanana, joka sinun on saatava pyynnöstä * 105 * 00 #; siirry sitten kohtaan "Oma tili", jossa valitse sarake, jolloin aukeaa sivu, joka osoittaa tietyn kuukauden ja vuoden, jonka alareunassa on painike "Tilaa puhelutiedot"; Kun olet valinnut ajanjakson, napsauta "Tilaa", ja nyt näytölle tulee luettelo määritetyn ajanjakson kaikista kuluista.
• saat tiedot näytölle lähettämällä tekstiviestin numeroon 5039 jättäen "teksti"-kentän tyhjäksi, minkä seurauksena saat mms-viestin, joka sisältää luettelon tapahtumista, kellonajasta, summasta, päivämäärästä edelliseltä 7 päivältä .

Kuinka saada selville viimeisen kuukauden poistot Megafonista?

Tietojen hankkimiseen on useita vaihtoehtoja, mutta melkein kaikki niistä maksetaan. Jos haluat tietää kustannukset lyhyeltä ajalta, sinun ei tarvitse maksaa siitä, mutta jos kuukausi tai enemmän, tällainen menettely maksetaan.

Ilmaiset vaihtoehdot:

• Selvittääksesi, mitkä viimeiset 5 maksettua toimintoa tehtiin, voit käyttää ilmaista komentoa * 512 #. Lähettämällä tällaisen pyynnön saat tekstiviestin, jossa saat tiedot viidestä varojen veloituksesta päivämäärä-aika-tyypin, toiminnan-keston ja määrän-kustannusten muodossa.
• Henkilökohtainen alue https://lk.megafon.ru/login/ voit nähdä, mihin rahat on käytetty. Kun olet kirjautunut sisään täällä puhelimesi alla, ilmoittanut sen "Kirjaudu"-riville ja kertaluonteisen salasanan, joka on helppo saada komennolla * 105 * 00 #, napsauta "Kirjaudu sisään".

Siirry sarakkeeseen "Oma tili", josta sinun on löydettävä "Kulut, täydennykset ja yksityiskohdat", sitten avautuu sivu, jossa näkyy kuukausi ja vuosi (nykyinen), alareunassa on painike "Tilaa puhelutiedot". Sinun tulee valita aikajakso napsauttamalla "Tilaa". Tämän seurauksena näytölle ilmestyy tietoja tietyn ajanjakson kustannuksista.

Kuukausiraportti

Palvelu "Kuukausiraportti" kaikkien Megafon-käyttäjien saatavilla. Voit yhdistää sen tilisi Palvelut-osiossa. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään https://lk.megafon.ru/login/ käyttämällä kirjautumistunnustasi, mikä on puhelinnumero, sekä salasanan.

Saat sen lähettämällä pyynnön * 105 * 00 # matkapuhelimellasi. Seuraavaksi sinut ohjataan osoitteeseen kotisivu toimisto. Valitse tästä sitten osio "Palvelut, vaihtoehdot". "Tilastot ja yksityiskohdat". Tehdäksesi vaihtoehdon tilauksen sinun tulee määrittää sähköpostiosoitteesi ja tiedostoparametrit napsauttamalla "Yhdistä".

Vaihtoehto tarjotaan maksua vastaan, ja sen hinta vaihtelee numeron rekisteröintialueen mukaan, Moskovassa 90 ruplaa. Yhteys tapahtuu myös tekstiviestillä numerossa 0500 ja Megafonin viestintäsalongissa.

Nyt saat kuukausittaiset laskutiedot koko ajanjaksolta. Tiedät aina minne summa meni, mitä puheluita soitettiin ja kuinka paljon liikenne, tekstiviestit, mms, tilaukset, maksulliset vaihtoehdot maksavat sinulle.

Täydelliset tiedot MegaFonin maksullisista palveluista

Täysi tiedot ovat tietoja tilin muutoksista pitkältä ajalta yli 1 kuukauden ajalta. Tällaisten tietojen saamiseksi sinun on otettava yhteyttä operaattoriin tai konsulttiin. Voit tehdä tämän useilla tavoilla:

• soita yhtenäiseen maksuttomaan numeroon 0500, kuuntele äänivalikkoa, valitse konsultin kanssa käytävä osio, odota asiantuntijan vastausta ja pyydä laskun tiedot ajankohdasta; tiedot toimitetaan puhelimeesi;
• ota yhteyttä mihin tahansa kaupunkisi Megafon-viestintäsalonkiin, jossa sinun on esitettävä passi konsultille ja kirjoitettava hakemus kulujen selvittämiseksi, jossa sinun on määritettävä ajanjakso sekä sähköposti, johon tiedot lähetetään.

muita menetelmiä

Voit hallita viestintäkustannuksia paitsi tilaamalla yksityiskohtia, myös säännöllisesti Megafonin erikoisvarusteilla. Esittelemme sinulle hyödyllisimmät.

sms tarkistaa

Täysin ilmainen vaihtoehto, jolla hallitset varojen siirtoa saldoon. Tiedät aina, kuinka paljon tiliäsi täydennettiin ja mihin aikaan. Kun rahat on hyvitetty, saat tekstiviestin, jossa on tiedot päivämäärästä, lisäyksen määrästä ja nykyisestä saldosta.

Voit aktivoida vaihtoehdon henkilökohtaisella tililläsi "Palvelut, vaihtoehdot" -osiossa sekä komennolla * 313 * 1 # lähettämällä tekstiviestin numeroon 5013, jonka tekstiosassa on sana "KYLLÄ".

Elävä tasapaino

Vaihtoehto, joka tarjoaa mahdollisuuden saada selville jokaisen maksetun vaihtoehdon jälkeen, kuinka paljon olet käyttänyt. Esimerkiksi viestin tai puhelun lähettämisen jälkeen näytölle tulee kyltti, jossa näkyy tähän toimintoon käytettyjen varojen määrä ja tilillä olevat varat.

Live-saldo on saatavilla verkkovierailuissa ja Venäjällä älypuhelimella ja tabletilla. Tiedot ilmestyvät näytölle ilman ääni-ilmoituksia, katso tiedot ajoissa.

Aktivoidaksesi vaihtoehdon, siirry henkilökohtaiselle tilillesi "Palvelut, vaihtoehdot", josta löydät sopivan, tai luo lyhyt pyyntö * 134 * 1 #. Yhteyden muodostamisen jälkeen saat ilmoituksen tekstiviestillä.

Rakkaiden tasapaino

Jos lisäät aina tiliä lapsillesi, vanhemmillesi, sukulaisillesi, sinun ei enää tarvitse kysyä paljonko heillä on rahaa jäljellä, tähän on erityinen vaihtoehto "Rakkaiden tasapaino" joka tarjotaan ilmaiseksi.

Huoltaja on se, joka hallitsee tasapainoa, ja hoitaja on se, joka hallitsee tasapainoa. Huollon tulee ensin valita komento * 438 * 1 * tel # , jossa puh:n sijaan merkitään huoltajan numero. Nyt tämän numeron saanut henkilö näkee, kuinka paljon rahaa sinulla on tililläsi. Tietojen tarkastelemiseksi huoltajan on valittava komento * 100 * osaston numero# . Hallinta on mahdollista numerolla 000006 .

muita menetelmiä

Voit tilata tilitiedot kuriirilla tai sähköpostitse ottamalla yhteyttä kaupunkisi Megafon-viestintäsalonkiin passilla tai soittamalla lyhytnumeroon 0500. Kun asiantuntija pyytää tietojasi, sanele ne ja ilmoita, että haluat saada tiedot n:nneltä ajalta kuriirilla/postitse.

Kuinka selvittää vaaditun ajanjakson poistot Megafonissa?

Helpoin tapa saada tietoa kuluistasi on ottaa selvää kaikista viimeaikaiset toimet. Se ei maksa sinulle rahaa, kaikki on ilmaista. Lähetä pyyntö * 512 # saadaksesi tietoja viidestä viimeisestä maksetusta toimenpiteestä.

Hinta

Kaikki palvelut tarjotaan eri hinnoilla:

• Live-saldo maksaa sinulle 1,5 ruplaa päivässä.
• Tilaustiedot henkilökohtaisella tililläsi - 0 p.
• Yksityiskohdat 7 päivän ajan komennolla - 21 ruplaa.
• Yksityiskohtien tilaaminen operaattorilta tai salongissa - 3 ruplaa. päivässä, esimerkiksi 100 päivää 300 ruplaa.
• Rakkaiden tasapaino on vapaa.
• SMS-tarkistus on ilmainen.

Valitse itsellesi tavat saada täydellinen kuluraportti yllä luetelluista. Jotkut niistä ovat ilmaisia.