Yandex.Mail antaa käyttäjilleen mahdollisuuden lähettää kirjeitä, joissa on kysymyksiä, valituksia ja avunpyyntöjä erilaisten ongelmien ratkaisemisessa. Kuitenkin, kuten yleensä, tavallisen käyttäjän on joskus vaikea löytää lomaketta valituksen laatimiseen.

Koska Yandexillä on useita osastoja, myös yhteydenottotavat tekniseen tukeen vaihtelevat. Heillä ei ole yhtenäistä yhteydenottomuotoa, ja vielä enemmän: asiantuntijoihin ei ole mahdollista ottaa yhteyttä niin helposti - sinun on ensin valittava osio, jossa on perusohjeet syntyneen ongelman ratkaisemiseksi, ja vasta sitten löydettävä palautepainike sivulla. On myös syytä huomata, että joillakin sivuilla se saattaa puuttua kokonaan.

Huomautus! Yandex.Mail käsittelee ongelmia, jotka liittyvät sen samannimiseen sähköpostipalveluun. On väärin ottaa häneen yhteyttä muiden palveluiden, esimerkiksi Yandex.Diskin, Yandex.Browserin jne. ongelmissa - eri tiimit käsittelevät ja neuvovat eri tuotteita. Lisäksi on syytä huomata, että tekniselle tuelle ei ole yhtä postiosoitetta - useimmat pyynnöt tulevat tässä artikkelissa käsiteltyjen lomakkeiden kautta.

Yandex.Mail ei toimi

Kuten kaikilla verkkosivuilla tai verkkopalveluissa, Yandex.Mail voi kokea toimintahäiriöitä ja teknisiä töitä. Näinä hetkinä hän ei ole tavoitettavissa, yleensä ei pitkäksi aikaa. Sinun ei pitäisi yrittää heti kirjoittaa tekniseen tukeen - pääsääntöisesti pääsy postilaatikkoon palautetaan melko nopeasti. Todennäköisesti he eivät edes vastaa sinulle, koska siihen mennessä sillä ei ole enää merkitystä. Lisäksi suosittelemme, että luet artikkelimme, jossa käsitellään syitä, joiden vuoksi posti saattaa olla toimimaton.

Jos et kuitenkaan voi avata Yandex.Mail-sivua pitkään aikaan tai voit tehdä sen muilta laitteilta, mutta ei omaltasi, edellyttäen että sinulla on vakaa Internet-yhteys ja et sinä, joku muu tai joku muu ole estänyt sivustoa. palveluntarjoajaltasi (koskee Ukrainaa), kannattaa todella ottaa yhteyttä konsulttiin.

Sähköpostin kirjautumistunnus tai salasana unohtunut

Useimmiten käyttäjät yrittävät ottaa yhteyttä Yandex.Mailin työntekijöihin unohtamalla kirjautumistunnuksensa tai salasanansa postilaatikkoonsa. Asiantuntijat eivät anna tällaisia ​​neuvoja suoraan, ja tässä on mitä sinun tulee tehdä ensin:

Muita ongelmia Yandex.Mailissa

Koska kirjautumis- ja salasanan palautuspyynnöt ovat suosituimpia, olemme sisällyttäneet ne yllä oleviin erillisiin ohjeisiin. Yhdistämme kaikki muut kysymykset yhteen osioon, koska tekniseen tukeen ottamista koskeva periaate on tässä tapauksessa sama.

1. Mietitään ensin, kuinka pääset tukisivulle. Tähän on 2 vaihtoehtoa:
   • Seuraa suoraa linkkiä alla.
   • Kirjaudu tälle sivulle sähköpostitilisi kautta. Voit tehdä tämän avaamalla sähköpostisi ja vierittämällä sivun alaosaan. Etsi linkki sieltä "Apua ja palautetta".



2. Nyt sinun on valittava sopivin osioiden ja alaosien luettelosta.



3. Koska kaikki sivut, joilla on vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, ovat erilaisia, emme voi antaa haulle yhtä kuvausta alla olevalla yhteydenottolomakkeella. Sinun on etsittävä joko linkkiä teknisen tuen sivulle:

   

   Tai erillinen keltainen painike, joka myös ohjaa aihettasi koskevalle palautesivulle. Joskus saatat joutua lisäksi valitsemaan luettelosta syyn ja merkitsemään sen pisteellä:

   

4. Täytämme kaikki kentät: ilmoita suku- ja etunimesi, sähköpostiosoitteesi, johon sinulla on pääsy, ja kuvaile ilmaantunutta monimutkaisuutta mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Joskus sovelluksissa voi olla rajoitettu määrä kenttiä – ilman viestin kirjoittamiskenttää, kuten alla olevassa kuvakaappauksessa. Itse asiassa tämä on vain valitus toimintahäiriöstä, joka pitäisi selvittää toisella puolella. On syytä toistaa vielä kerran, että jokaisessa osiossa on oma osoitemuotonsa ja näytämme siitä vain yhden version.



Huomautus: Kun olet valinnut ongelman luettelosta (1), näyttöön saattaa tulla lisäohjeita (2). Muista lukea ne ennen kuin lähetät sähköpostin tekniseen tukeen (4)! Jos suositus ei auttanut, älä unohda merkitä valintaruutua (3), joka osoittaa, että olet lukenut sen. Joissakin tilanteissa valintaruudun sisältävä rivi saattaa puuttua.

Tämä lopettaa ohjeet ja toivomme, että sait selville hämmentävän palautteen käyttöliittymän. Muista kirjoittaa kirjeesi yksityiskohtaisesti, jotta työntekijöiden on helpompi auttaa sinua.

Erittäin tärkeä kriteeri minkä tahansa Internet-resurssin vastuullisuudelle ja eheydelle on palaute. Tämän toiminnon avulla jokainen asiakas voi luottaa oikea-aikaiseen apuun, jos ongelmia ilmenee. Esimerkiksi tapauksissa, joissa sinun on rekisteröitävä tai poistettava tili. Onneksi Yandex-postilla on palautetta ja voit saada vastaukset kysymyksiisi millä tahansa kätevällä tavalla - kirjoita tai soita Yandexin tukipalveluun. Miten voin tehdä sen?

Kuinka ottaa yhteyttä tukeen?

Suosituin tapa ottaa heihin yhteyttä on kirjoittaa sinne sähköposti. Lisäksi Yandex itse tarjoaa sähköpostipalvelun käyttöä.

Mutta Yandex suosittelee, että et ota välittömästi yhteyttä operaattoriin puhelimitse, vaan etsi vastaus kysymykseesi täältä https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Tässä on melko laaja luettelo Yandex-palvelussa ilmenevistä ongelmista. Jokainen luettelo sisältää lisäluetteloita, jotka selventävät tekniseen tukeen ottamista. Useimmissa tapauksissa ongelmat voidaan ratkaista annettujen tietojen avulla. Seuraa vain ohjeita.

Tapauksissa, joissa ongelmaa ei voida ratkaista kuvatulla menetelmällä, käyttäjä päätyy takaisin palautesivulle. Kun käyttäjä päättää ottaa suoraan yhteyttä operaattoriin, kohtaama vaikeus on kuvattava selkeästi ja ymmärrettävästi.

Jotta päästään yhteisymmärrykseen operaattorin kanssa, seuraavat tiedot on annettava:

1. Mitä selainta käyttäjä käyttää Internetiin pääsyyn? Sinun on myös määritettävä versio.
2. Ilmoita sen sivun osoite, jolla ongelma havaittiin.
3. Ilmoita mahdollisimman selkeästi kaikki ongelman ratkaisemiseksi tehdyt toimet.
4. Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus sivusta, jolla kohtasit ongelmia.
5. Erikoistilanteissa sinun on täytettävä lomake, oltava kärsivällinen ja odotettava asiantuntijan vastausta. Jos palvelu on erittäin kiireinen, odotus voi kestää melko kauan.

Kuinka ottaa yhteyttä Yandexiin puhelimitse?

Voit saada tarvitsemaasi apua paitsi verkkosivuilla, myös puhelimitse. Tukipalvelu tarjoaa ilmaisia ​​puheluita asiantuntijoiden konsultointiin. Venäjän federaation kaikkien alueiden kansalaisille on yksi vihjepuhelinnumero: 8 800 333-96-39. Puhelinkeskuksen työntekijät ovat aina valmiita tarjoamaan ammattimaista apua reaaliajassa klo 05.00-24.00 Moskovan aikaa.

Yandex on yksi suurimmista resursseista, joten sen kehittäjät suhtautuivat vastuullisesti asiakkaidensa etuihin ja tarjosivat heille ympäri vuorokauden teknistä apua Yandex.ru-verkkosivustolla. Jotta voit ottaa yhteyttä tukeen, sinun on rekisteröidyttävä järjestelmään ja odotettava vastausviestiä.

On tärkeää tietää, että käyttäjien sähköisessä muodossa olevat pyynnöt ovat yhtä tärkeitä kuin kirjalliset pyynnöt. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan hakemus otetaan ehdottomasti huomioon ottaen huomioon Venäjän federaation liittovaltion laki nro 59-FZ "Kansalaisten valitusmenettelystä".

Siksi, jos kysymyksiä herää, asiantuntijat neuvovat olemaan hukkaamatta aikaa ja kirjoittamaan pyyntö sähköpostitse. Mutta joka tapauksessa käyttäjät voivat käyttää sivustolla annettua puhelinnumeroa tekniseen neuvontaan.

Työskentely Yandex-palveluiden kanssa on käyttäjälle suurimmaksi osaksi intuitiivista. Kuitenkin kysymyksissä ja palveluhäiriöissä, joita ei voida ratkaista itse, asiakas ottaa yhteyttä tekniseen tukeen.

Tekninen tuki tai "Yandex-ohje" (Yandex.Support) vaihtelee palvelun tyypin mukaan. Pääsy on palvelusivulta "Palaute" -linkin kautta. Voit ottaa yhteyttä asiantuntijoihin kaksi tapaa:

• soittamalla vihjelinjaan;
• lähettämällä sähköpostipyynnön.

Yandex-tukipalvelu ilmoittaa, että pyhäpäivinä ja viikonloppuisin vastaus pyyntöösi käsitellään hitaammin kuin arkipäivisin ja lähetetään myöhemmin. Yleensä nopeus reaktio Hakuprosessi on vaikuttava - kuluu alle 3 tuntia ennen kuin kirje on käsitelty. Operaattorit lähettävät analyysin ilmenneestä ongelmasta ja suosituksia sen ratkaisemiseksi.

Yhteydenotto Yandex.Mail-tukipalveluun

Mailerin tekniseen tukeen pääsee pääsivulta. Siirry oikeassa yläkulmassa "Mail"-välilehteen. Valitse sitten "Ohje ja palaute" -linkki alareunasta.

Avautuva ""-ikkuna sisältää luettelon artikkeleista, jotka sisältävät ohjeita erilaisten ongelmien vianmääritykseen.

Jos et pystynyt ratkaisemaan ongelmaa itse, voit käyttää "Palaute"-painiketta aiheartikkeleiden sisällä.

Täyttämällä kentät vaiheittain ja vastaamalla kysymyksiin käyttäjä tarjoaa vähitellen teknisen tuen asiantuntijoita Yksityiskohtainen kuvaus kiinnostava kysymys. Vastaus pyyntöön tulee sähköpostiin, jonka asiakas ilmoittaa jokaisen pyynnön lopussa.

Tekninen tuki Yandex.Webmaster

Jotta voit olla yhteydessä teknisen tuen asiantuntijoihin, sinun on mentävä palvelusivulle. Voit tehdä tämän napsauttamalla yandex.ru-pääsivulla "Lisää" -välilehteä ja sitten valikkokohtaa " kaikki palvelut", vieritä sitten alas kohtaan "Webmaster".

Saat apua napsauttamalla sivun alalaidassa olevaa "Palaute" -linkkiä.

Uudelleenohjauksen jälkeen teknisen tuen sivulle valitaan aihe, josta kysymys heräsi, ja joka on myöhemmin yksityiskohtainen selvennyspyyntöjen kera. Ennen kuin otat yhteyttä tukeen, on hyödyllistä seurata linkkiä " auta", joka sijaitsee vieressä" Palaute» ja tutkia lyhyiden artikkelien muodossa esitettyä materiaalia, joka kattaa palvelun kanssa työskentelyn yhden tai toisen näkökohdan ja ongelmien vianmäärityksen.

Ota yhteyttä tukeen valitsemalla valikosta kohta " Kysymys Yandex.Webmaster-palvelusta" ja sitten oikealla olevassa ikkunassa "Toinen kysymys Yandex.Webmasterista"

Valitse avautuvassa lomakkeessa aihe avattavasta luettelosta ja Valitse ruutu"Vastausta ei löytynyt, kirjoita tukeen."

Yandex.Money-tuki

Voit siirtyä Yandex.Moneyn tekniseen tukeen palvelusivulta money.yandex.ru, joka sijaitsee oikeassa yläkulmassa tunnistamisen jälkeen. Linkki on merkitty numerolla 2:

Siirry hakupalkin yläpuolella olevasta valikosta "Lisää"-välilehteen ja sitten " Raha" Yllä olevassa kuvassa tämä lohko on osoitettu numerolla. Tajua kirjaudu lompakkoon ei välttämättä. Vieritä ikkunaa kokonaan alas. Harmaa kenttä osoittaa vihjepuhelimen numeron +7 495 974 3586. Jos ratkaistava pyyntö ei ole kiireellinen tai käyttäjä haluaa kirjeenvaihdon keskustelun sijaan, sinun tulee seurata linkkiä " auta"puhelinnumeron alla.

Avautuva valikko sisältää kuvauksen ratkaisuista tärkeimpiin ongelmiin, joita myrkkykäyttäjät kohtaavat useimmiten. Jos miniartikkelit eivät tarjoa kattavaa tietoa, sinun tulee siirtyä valikkokohtaan "". Näytön oikeassa pääosassa on linkkejä yleisimpiin Yandex.Money-käyttäjien kohtaamiin ongelmiin. Vasemmalla olevat linkit ovat päällekkäisiä.

Jos mikään ehdotetuista aiheista ei sovellu, viimeinen valikon kohta " Minulla on toinen aihe", mikä tarkoittaa uudelleenohjausta sivulle, jossa on puhelinnumerot:

• Moskovan puolesta
• muut Venäjän kaupungit
• käyttäjiä muista maista.

Jos kirjeenvaihto on kätevämpää, sivulla on täyttökenttä pyyntölomakkeita. Aihe valitaan avattavasta luettelosta ja näkyviin tulevista kohdista kysymykseen sopivin. Kun olet valinnut ruudun, näkyviin tulee kentät, joihin sinun on syötettävä henkilökohtaiset tiedot (joskus valinnainen), kommentti (pakollinen), joka kuvaa ongelman yksityiskohtaisesti, ja sähköpostiosoite, johon vastaus lähetetään.

Kuinka soittaa tukeen

Yandex-tukiasiantuntijat Moskovassa ovat tavoitettavissa soittamalla numeroon +7 495 974-35-86. Jos käyttäjä asuu Venäjällä, mutta ei pääkaupungissa, kommunikointiin käytetään numeroa 8 800 250-66-99. Ulkomaalaisille tarjotaan erillinen linja +7 495 974-35-86.

Palaute on tärkeä kriteeri vastuullisuudelle minkä tahansa itseään kunnioittavan resurssin osalta. Sen ansiosta käyttäjät voivat hakea apua, jos ilmenee ongelmia (esimerkiksi tilin palauttamisessa tai poistamisessa). Yandex-posti ei ole poikkeus - voit aina kirjoittaa tai jopa soittaa tukipalveluun. Kuinka tehdä se?

Kuinka kirjoittaa tukeen?

Perinteisesti kätevin tapa kommunikoida Internet-resurssin ylläpitäjien kanssa on sähköposti, mikä pätee erityisesti Yandexin tapauksessa, joka itse tarjoaa sähköpostipalvelun.

Samaan aikaan tukipalvelu kehottaa sinua olemaan kiirettä ottamaan yhteyttä operaattoriin, vaan etsimään vastausta kysymykseesi palautesivulta - http://feedback2.yandex.ru/default/. Täällä tarjotaan todellakin ratkaisuja useimpiin mahdollisiin Yandex-palvelujen toiminnan ongelmiin.

Jokainen näistä osista sisältää joukon alaosia, jotka kuvaavat mahdollisimman tarkasti syyn ottaa yhteyttä tekniseen tukeen. Joskus alakohta sisältää tietoja, joiden avulla voit nopeasti korjata ongelmat itse, kuten alla olevassa esimerkissä.

Jos valmista ratkaisua ei ole, käyttäjä päätyy ennemmin tai myöhemmin palautelomakesivulle. Tarkka kokoonpano riippuu aliosiosta, jossa se sijaitsee.

Jos päätät kirjoittaa operaattorille, muista, että toimintahäiriö on kuvattava mahdollisimman tarkasti, jotta työntekijällä ei ole lisäkysymyksiä ja hän ymmärtää tilanteen välittömästi.

Voit tehdä tämän yrittämällä antaa seuraavat tiedot:

• käytetyn selaimen nimi ja versio;
• sen sivun osoite, jolla virhe löydettiin;
• kuvaile yksityiskohtaisesti, mitä toimia olet tekemässä ja mikä mielestäsi ei toimi;
• Jos mahdollista, liitä viestiisi kuvakaappaus virheilmoituksesta.

Joissakin tapauksissa tarvitaan muita tietoja, jotka liittyvät suoraan tilanteen yksityiskohtien kuvaukseen. Lomakkeen täyttämisen jälkeen ole kärsivällinen ja odota vastausta. Jos tukitiimillä on kiire, tämä voi kestää kauan.

Kuinka soittaa Yandexiin puhelimitse?

Kaikki postiin liittyvät ongelmat ratkaistaan ​​paitsi itse sivuston kautta. Yandex-tukipalvelu tarjoaa ilmaisia ​​neuvoja puhelimitse. Venäjän alueiden asiakkaille on avattu erityinen vihjepuhelin numerossa 8 800 333-96-39. Yrityksen johtajat tarjoavat pätevää apua lyhyessä ajassa joka päivä klo 5.00-24.00 Moskovan aikaa.

Vaikuttaa yksinkertaisemmalta: saadaksesi vastauksen artikkelin otsikossa esitettyyn kysymykseen kirjoittamalla Yandexin tai Googlen hakupalkkiin pyyntö: "Yandex-postiapu" ja napsauta sitten ensimmäistä annettua linkkiä.
Tämä ei kuitenkaan riitä, koska on vivahteita, joista haluan puhua.

Mitä Yandexin ammattiapu on ja miksi sitä tarvitaan?

Ammattimainen apu on todellista apua Yandexin työntekijältä, joka auttaa käyttäjää ratkaisemaan postiin liittyviä ongelmia, joita ei voida ratkaista yksin.

Miksi vain Yandexin työntekijä voi korjata jotkin ongelmat? Tämä johtuu siitä, että työntekijällä on pääsy käyttäjätietokantaan ja Yandex-palveluihin ilman rajoituksia, joita kenellä tahansa käyttäjällä on.

He sanovat, että kysymykseen "miksi" on vain yksi vastaus. ratkaisee tuhat kysymystä "miksi?". Siksi annan todellisen esimerkin siitä, miksi saatat tarvita ammattiapua Yandexin tekniseltä tuelta.

Lukijani Nadezhda, kaimani, teki yhden kirjaimen virheen nimeensä rekisteröityessään. Nadezhdan lukuisat yritykset muuttaa nimeään Yandex Passportin kautta eivät tuottaneet tulosta. Tarkemmin sanottuna nimi passissa oli oikein, mutta jostain syystä hänen postistaan ​​lähetettiin kirjeitä, joissa oli virhe lähettäjän nimessä.

Hän yritti melkein kaikkia vaihtoehtoja nimen korjaamiseksi ja kirjoitti lopulta Yandexin tekniseen tukeen. Lopulta kaikki rajoittui hänen saamiensa lomakkeiden täyttämiseen. Nimi korjattiin Yandex-tuen ansiosta ilman heiltä mitään selitystä.

Voin antaa muita todellisia esimerkkejä Yandexin teknisen tuen puheluista. Ensimmäinen esimerkki liittyy siihen, että vuonna 2013 . Silloin tekninen tuki ei voinut auttaa. Vaikuttaa siltä, ​​että vetoomus oli turha. Mutta myös tällaisten pyyntöjen ansiosta Yandex parantaa vähitellen palveluitaan. Ja nyt Yandex.Money toimii paljon luotettavammin kuin alussa, kun palvelu luotiin.

Toinen esimerkki on tämä. Kysyin Yandexin tekniseltä tuelta, miksi tämä palvelu ei toimi ja sain vastauksen, että se on suljettu.

Ja lopuksi kolmas esimerkki. Aluksi palvelu toimi jatkuvasti. Kun palvelu yhtäkkiä lakkasi vastaamasta, minun piti ottaa yhteyttä tekniseen tukeen. He selittivät, että nyt Yandex.Postcards ovat saatavilla vain lomien aattona, esimerkiksi 8. maaliskuuta tai uusi vuosi.

Mistä löydän apua Yandex.Mailista?

Yandexissä on monia erilaisia ​​palveluita, joten tarjoan erityisen linkin, joka auttaa Yandex.Mailissa:

Napsauttamalla yllä olevaa linkkiä pääsemme kohtaan "Usein kysytyt kysymykset Yandex.Mailissa", jossa käsitellään monia käyttäjille aiheutuvia ongelmia. Klikkaamalla mitä tahansa kysymystä näet vastauksen siihen. Selailemalla näitä kysymyksiä voit löytää vastauksen ongelmaasi ohjeiden muodossa, jotka selittävät, mitä toimia voit tehdä.

Riisi. 1 (klikkaa suurentaaksesi). Usein kysytyt kysymykset Yandex Mailissa ja vastaukset niihin.

Voit ottaa yhteyttä sähköpostin tekniseen tukeen ollessasi Yandex-postissasi. Se, että olet postissasi, osoittaa sähköpostisi kirjautumistunnuksen läsnäolo oikeassa yläkulmassa (1 kuvassa 2). Kirjautumalla sähköpostiisi apu löytyy alakerrasta eli kellarista. Sitä kutsutaan nimellä "Apu ja palaute" (2 kuvassa 2).

Riisi. 2. Apua ja palautetta Yandex-postista.

Jos sinulla ei ole pääsyä sähköpostiin, voit saada apua kirjautumatta sähköpostiisi eli nimettömästi.

Saat apua Yandex.Mail-työntekijältä käyttämällä seuraavaa algoritmia:

1) Siirry Yandexin viralliselle verkkosivustolle tai pikemminkin kohtaan "Usein kysytyt kysymykset" (kuva 1). Jos sinulla on pääsy sähköpostiisi, voit kirjautua siihen ensin valtuutettuna käyttäjänä (mieluiten, mutta ei pakollista).

2) Kohdassa "Usein kysytyt kysymykset Yandex.Mailissa" sinun pitäisi löytää ongelmaasi käsittelevä osio (kuva 1). Napsauttamalla linkkiä sopivaan osioon voit lukea vastauksen ongelmaasi etukäteen valmisteltuna ja Yandexin työntekijöiden lähettämänä. Pääsääntöisesti vastausten lopussa missä tahansa osiossa on aina keltainen linkki "Kirjoita tukeen". Voit napsauttaa linkkiä, jos valmis vastaus ja toimintoluettelo eivät ole selkeitä tai ne eivät johda haluttuun tulokseen.

3) Napsauttamalla arvokasta keltaista painiketta sinun on sitten täytettävä Yandexiin lähetettävä lomake, jossa sinun on kuvattava ongelmasi mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Joskus lomakkeeseen kannattaa liittää kuvakaappaus (kuvakaappaus), jos on mahdollista liittää tiedosto.

Kuinka löytää "Kirjoita tukeen" -painike "Usein kysytyt kysymykset" -kohdasta

Katsotaanpa konkreettista esimerkkiä. Oletetaan, että sähköpostin ongelma liittyy puuttuviin kirjaimiin. Avaa vasemmasta sarakkeesta kohta "Osio kirjaimilla". Sieltä löytyy linkki "Kirjeet ovat kadonneet postilaatikosta" (kuva 3):

Riisi. 3 (klikkaa suurentaaksesi). Kuinka ottaa yhteyttä Yandex.Mail-tukeen, jos postistasi puuttuu kirjeitä

Seuraavaksi voit valita valintaruudun "Poistin kirjeet itse" tai "Kirjeet olivat aiemmin postilaatikossa, mutta nyt ne ovat poissa" tai "Uusia kirjeitä ei tule postilaatikkoon" vieressä. Jos kaikki nämä vaihtoehdot eivät sovi sinulle, sinun ei tarvitse valita valintaruutua.

Huomaa, että sinun tulee kuvata tilanne mahdollisimman yksityiskohtaisesti. On parasta luetella toimintasi vaihe vaiheelta ja niiden tulokset. Tosiasia on, että monet käyttäjät kirjoittavat vain tuloksestaan, esimerkiksi "En voi muuttaa nimeäni postissa", mutta eivät pidä tarpeellisena kuvailla toimiaan, jotka johtivat heidät tähän tulokseen. Tähän (tai vastaavaan) tulokseen johtaneita toimia voi olla miljoona, eikä mikään tuki ryhdy harkitsemaan näitä miljoonia toimia ja analysoimaan niitä samanaikaisesti.

Lomapäivinä ja viikonloppuisin Yandex-apu ei välttämättä toimi, joten on parempi ottaa yhteyttä arkisin saadaksesi vastauksen nopeammin.

Kun odotat Yandexin vastausta, älä unohda tarkistaa roskapostikansiosi. Kyllä, kyllä, olin itsekin yllättynyt siitä, kuinka Yandex voi lähettää omia kirjeitään, mutta joskus näin tapahtuu silti.

Muuten, voit saada ammattiapua Mail.ru:sta samalla tavalla. Voit tehdä tämän napsauttamalla huomaamatonta "Palaute" -linkkiä Mail.Ru:n pääsivulla alareunassa, kellarissa.

Ennen kuin kirjoitat mitään tukipalveluun, olisi viisasta etsiä vastaus usein kysyttyjen kysymysten joukosta (jota kutsutaan usein kysytyiksi kysymyksiksi monissa palveluissa). Yleensä tällaiset vastaukset ovat aina saatavilla Tukipalvelu-sivulla (tai Palaute-sivulla tai Ohje-sivulla).

9 vaihetta lomakkeen täyttämiseen saadaksesi apua Yandexiltä

Annetaan toinen esimerkki siitä, kuinka voit päästä lomakkeelle saadaksesi apua tai vastausta Yandexin työntekijältä.

Oletetaan, että kirjeet eivät jostain syystä tule perille. Ja myös roskapostikansio on tyhjä. Seurataan linkkiä (on parempi kirjautua ensin Yandex.Mailiin, jos mahdollista, vaikka se ei ole välttämätöntä):

Seuraamalla määritettyä linkkiä, vieritä sivun loppuun tai tarkemmin kohtaan "Ongelmia kirjeiden vastaanottamisessa ja katselemisessa" (kuva 4). Seuraavaksi sinun on suoritettava 9 vaihetta, jotka näkyvät alla kuvakaappauksessa. Tämän seurauksena lomake täytetään ja viestisi lähetetään Yandexille:

Riisi. 4. Kuinka saada ammattiapua Yandexin työntekijöiltä - 9 vaihetta lomakkeen täyttämiseksi ja lähettämiseksi Yandexille.

Kaikki punaisella tähdellä merkityt kentät on täytettävä: joko sinun on valittava vaihtoehto tai syötettävä tarvittavat tiedot jne.

Numero 1 kuvassa. 4 – Valitsin ruudun "Postilaatikkooni ei tule kirjeitä".

2 kuvassa. 4 – Sinun on napsautettava keltaista "Kirjoita tukeen" -painiketta.

3 kuvassa. 4 – Kirjoita nimesi (numero 1 kuvassa 4). Tukipalvelun on miellyttävämpää puhua sinulle nimellä. Ja saat mielelläsi vastauksen, joka sisältää nimesi.

4 kuvassa. 4 – Kirjoita sähköpostiosoitteesi, johon haluat saada vastauksen, ja sinun on syötettävä tämä sähköposti ilman virheitä.

5 kuvassa. 4 – Valitse "Oma laatikko näyttää" -kohdassa tarpeisiisi sopiva valintaruutu.

6 kuviossa. 4 – Napsauta "Kysymys"-valikossa pientä mustaa kolmiota. Näyttöön tulee valikko, jossa valitsemme luettelosta sopivimman vaihtoehdon.

7 kuvassa. 4 – Valitsin "En saanut rekisteröintikirjettä" -valintaruudun. Voit valita toisen vaihtoehdon.

8 kuvassa. 4 – Kirjoitamme viestin, jossa kuvailemme toimintaamme askel askeleelta (kyllä, laiska, mutta se on TARPEEN) ja saatu tulos.

9 kuvassa. 4 – Tarkistamme sen varalta, mitä on kirjoitettu, ja napsauta sitten "Lähetä" -painiketta.