Zadarma es líder en el mercado de la telefonía IP gracias a las mejores ofertas: llamadas gratis, tarifas ilimitadas, contabilidad por segundo, transmisión de un número durante una llamada (Identificador de llamadas). Amplia experiencia y base técnica garantizan servicios de alta calidad para cada cliente.

Al elegir Zadarma, obtienes:

• Sistema flexible de tarifas favorables.
• Comunicación de alta calidad. Para todas las tarifas, utilizamos solo rutas premium con la más alta calidad de comunicación.
• Soporte técnico en un formato conveniente para usted, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Seguridad y privacidad de las conversaciones.
• Llamadas gratis dentro de la red, así como a más de 100 países del mundo y grandes ciudades de Rusia.
• Accede a tu número desde cualquier parte del mundo.
• Muchas características técnicas de la telefonía IP (soporte de troncales SIP, servicio CallBack, transmisión de CallerID y mucho más).

En las instrucciones, consideraremos cómo conectar y configurar la telefonía en la nube de Zadarma.

Ajustes en la tienda online

Para habilitar la telefonía IP, vaya al elemento de menú " Ajustes-Telefonía IP"(ver figura 1).

Foto 1.

Seleccione un transportista de la lista desplegable - Zadarma(ver figura 2).

Figura 2.

En la ventana que se abre, un formulario con configuraciones (ver Fig. 3).

figura 3

Integración con PhonerLite- si marca este campo, las llamadas se pueden recibir a través de un programa especial. El operador instala el programa PhonerLite en su computadora. Cuando hace clic en un número de teléfono en el panel administrativo, se inicia una llamada al cliente.

Puede leer más sobre cómo conectar PhonerLite en las instrucciones del enlace.

clave y secreto– debe obtenerse en la centralita de Zadarma.

Url para alertas- Las alertas de llamadas se enviarán a esta dirección. Debes especificarlo en la configuración de tu cuenta de Zadarma (Configuración -> APIs e integraciones -> Notificaciones de llamadas de PBX -> campo "Tu enlace de recursos")

Ajustes en la cuenta personal de Zadarma

Lo primero que hay que hacer es darse de alta en la centralita de Zadarma. (ver Fig. 4).

Figura 4

Se enviará una carta de confirmación de registro al correo (ver Fig. 5), debe confirmar y continuar con el siguiente paso.

Figura 5

Figura 6

Figura 7

En la página que se abre, seleccione los eventos para los que desea enviar datos e ingrese en el campo " Enlace a su recurso" Url para alertas de la Figura 3 (ver Figura 8).

Figura 8

Enviar NOTIFY_START- información sobre la llamada entrante

Enviar NOTIFY_INTERNAL- información sobre una llamada entrante a un número interno

Enviar NOTIFY_END- información sobre el final de la llamada

Enviar NOTIFY_OUT_START- información de llamadas salientes

Enviar NOTIFY_OUT_END- información sobre el final de una llamada saliente

Enviar NOTIFY_ANSWER- responder al llamar a un número interno o externo.

Entonces presione " obtener las llaves". Su correo electrónico recibirá una solicitud para crear claves para la API, debe confirmar, después de lo cual se mostrará la API y la página de integración llave y secreto(ver Fig. 9), que debe especificarse en la configuración de la tienda en la Fig. 3.

Figura 9

Listo. Hemos revisado las configuraciones básicas para conectar telefonía ip a la centralita Zadarma, otras configuraciones, como crear un esquema de llamadas, conectar la grabación de voz en el momento de una llamada, todo esto se configura en el lateral de la Centralita Zadarma.

Volver a llamar

La devolución de llamada es una funcionalidad que ya está incluida en tu centralita virtual de Zadarma, la configuración de devolución de llamada se encuentra en el mismo lugar que la telefonía, elemento de menú " Configuración - Telefonía IP" (ver Fig. 10).

Figura 10.

Habilitar función- si marca esta casilla, habilite la función de devolución de llamada

Número de teléfono- el número al que se enviarán los datos de la solicitud

Modo de visualización- modo de visualización en el sitio, puede ser compacto (1) o completo (2) (ver Fig. 11). Alternar esta configuración se aplica a los nuevos visitantes. Para los antiguos, el estado se almacena en cookies, ya que los clientes pueden contraerse y expandirse. Para probar la opción, debe abrir el sitio en una vista de navegador anónima.

Figura 11.

Número de segundos- el número de segundos en el sitio para mostrar al cliente. No afecta la velocidad del servicio.

Texto de una solicitud exitosa durante el horario comercial- este texto se mostrará al cliente cuando deje una solicitud en horario comercial. (El texto que se muestra después de hacer clic en el botón "Solicitar una llamada" durante el horario comercial).

El texto de una solicitud exitosa fuera del horario comercial- este texto se mostrará al cliente cuando deja una solicitud fuera del horario comercial. (El texto que se muestra después de hacer clic en el botón "Solicitar una llamada" durante el horario no laboral).

Tiempo de llamada- configure con casillas de verificación y elija el momento de recibir una llamada, es decir. Básicamente, es un horario.

Descargar checklist para abrir una tienda

La telefonía IP es un servicio que conecta las posibilidades comunicación telefónica e Internet. esta tecnología aplicable en los casos en que:

• Es necesario contactar al contratista o cliente ubicado en cualquier lugar de la Tierra;
• La persona o familia requerida se encuentra en el extranjero, y es importante encontrar una forma económica de hablar;
• Las llamadas internacionales o de larga distancia son una parte significativa del costo de hacer negocios y existe el deseo de reducirlo.

Comenzamos el repaso del servicio de telefonía ip de zadarma con servicios y funcionalidades:

1. Llamadas

Llamadas desde una computadora
Es cómodo hacer llamadas sin levantar la vista de las actividades en la computadora y sin sostener el dispositivo de manera inconveniente. Usando telefonía IP y una PC, es posible llamar a un suscriptor en cualquier parte del mundo en un teléfono celular o de oficina/casa. Es posible que la persona "en el otro extremo de la conexión" no sepa que la conversación se lleva a cabo a través de una computadora.

Dos formas de llamar desde PC:

• marcar desde el sitio, lo que ayuda a realizar operaciones de comunicación al instante;
• instalación de un programa en una computadora (en uso privado es especialmente conveniente).

Llamadas desde una tableta o teléfono inteligente.
El uso de telefonía IP a través de estos dispositivos es posible si tiene Internet de alta calidad.

1. PBX y teléfono IP

Para utilizar la funcionalidad de Zadarma es suficiente un equipo de VoIP convencional (con protocolo SIP): un dispositivo IP con apariencia de normal o pasarela IP con puertos para conectar teléfonos estándar, o una mini centralita de oficina.

Los dispositivos SIP funcionan exclusivamente desde la red. Permiten comunicarse fácilmente a tarifas económicas con la ciudad deseada del planeta.

1. Volver a llamar

En ausencia de una red, las llamadas salientes se realizan mediante el servicio CallBack.

1. Números de teléfono

El desvío permite recibir llamadas en ausencia de Internet.

1. centralita virtual

Una central telefónica creada para la oficina basada en las últimas tecnologías relevantes. Está alojado en servidores. No es necesario gastar dinero en equipos especiales para un PBX basado en la nube y agregar líneas telefónicas y cableado al espacio de la oficina. La estación virtual opera desde la red y simplemente crea una oficina y un área de trabajo en cualquier lugar.

1. Widgets para sitios web

widget de devolución de llamada

Al habilitar el widget CallBack gratuito de Zadarma en la página, comienza el proceso de convertir a los visitantes de su propio sitio en clientes potenciales.

Llámame Widget

Todos los invitados con parlantes y un comunicador (por ejemplo, un micrófono) sin costo adicional Los esfuerzos con un solo clic son contactados por representantes del sitio en el que está instalada esta opción. Además, la conversación es gratuita tanto para los visitantes como para la empresa.

1. SMS de Zadarma:

Contactos vía SMS a cualquier numeros de celular llevado a cabo a las tasas más bajas posibles. Recibe mensajes de una docena de países. El sistema te permite enviar SMS desde el sitio, PC o celular.

Solicitud. Cómo usar en la vida, trabajo, negocio o proyecto

¡Todo lo que necesita hacer es registrarse para usar el servicio! Es muy fácil de trabajar.

En la cuenta personal del sistema (disponible después del registro) están todas las instrucciones de uso. Es posible llamar a través de la web de Zadarma o utilizar tu propio equipo. Para probar el sistema y la calidad de la comunicación después del registro, el cliente recibe 20 rublos. a una cuenta personal.

¿Para qué sirve la redirección?

Cuando en número directo o un amigo que tiene este servicio habilitado, sus llamadas entrantes se envían a un número de teléfono especialmente especificado.

Por ejemplo, una persona en Chelyabinsk, de los medios de comunicación tiene un teléfono móvil, pero es necesario hablar con clientes/socios de la capital y Beijing. Una solución competente es conectar el reenvío a un Chelyabinsk móvil. Luego, las personas llaman a los llamantes locales y las llamadas llegan a la celda especificada.

Uso centralita virtual Zadarma da:

• telefonización gratuita de la oficina en un par de minutos;
• telefonía general para oficinas ubicadas en cualquier lugar;
• centro de llamadas de presupuesto (recepción de llamadas)
• número multicanal en cualquier ciudad del planeta;
• reenvío dentro de la oficina o fuera de la oficina (a un teléfono celular);
• widget de devolución de llamada gratis;
• integración de centralita virtual con Bitrix24, Planfix e interfaz API para otros sistemas;
• acceso al uso de medios físicos particulares y empresas.

Widget de devolución de llamada:

– aumenta la conversión de páginas;
- aumenta el número de ventas;
- ayuda a los visitantes a comprender las características del producto;
– reduce el porcentaje de salidas del sitio.

Al conectar el widget, el cliente tiene:

• una forma conveniente de comunicarse con los visitantes de sus propias páginas de Internet;
• aumento en la conversión debido al aumento en el número de contactos de las páginas;
• aquellos. soporte disponible las 24 horas;
• la herramienta de comunicación más simple y rápida que no requiere una transición de página.

Solicitar una devolución de llamada vía WAP

Para ahorrar tráfico, puede obtener un enlace directo en el sitio para devolver la llamada y guardarlo en los favoritos de su teléfono. Porque conexión saliente No, la llamada se vuelve completamente GRATIS.

Resumen del servicio de telefonía IP de zadarma basado en opiniones de clientes

Habiendo conectado el vehículo, el “Master Configuración de la centralita para ayudarlo a configurar fácilmente las funciones del sistema.

Ventajas de Zadarma:

• el costo es bastante favorable;
• buena comunicación (¡alta calidad de comunicación en cualquier tarifa elegida!);
• aquellos. Soporte 24/7, a diferencia del servicio. Esto ayuda a resolver rápidamente problemas emergentes y activar opciones de interés;
• seguridad y confidencialidad de la comunicación;
• llamadas gratuitas dentro de la red y a más de cien países y ciudades importantes de la Federación Rusa: el widget de Zadarma es gratuito, solo se pagan las llamadas al cliente a los precios más económicos;
• acceso gratuito a un número personal desde cualquier lugar.

También un gran número de Las capacidades de telefonía IP (soporte de troncales SIP, devolución de llamada, transmisión de identificación de llamadas, etc. son anotadas por los usuarios del sistema).

Contras de servicio

Después de familiarizarse con Zadarmai y analizar las reseñas, se observa que es algo difícil conectar entre 25 y 35 números en un pasaporte. Se requerirán varios clientes y el tiempo de verificación se extenderá en consecuencia. Se recomienda emitir una cantidad impresionante de números a empresarios individuales o LLC.

Soporte lento y antipático.

Algunos no están satisfechos con las instrucciones de configuración confusas y la "interfaz deficiente": un aspecto anticuado del sitio y cuenta personal.

Excelente telefonía a precios razonables

Boris Liadischev

Cuando los competidores anunciaron una cantidad de 6k mensuales para la integración con RetailCRM, primero discutimos durante mucho tiempo y luego nos dimos cuenta de que estábamos pagando de más todo el tiempo sin saber por qué. Telefonía adecuada gratis, con gran funcionalidad (al menos tenemos bastante de absolutamente todo) además de integración gratuita con todos los CRM, incluso se envía una grabación de llamada al correo gratis y no pagamos nada. gracias servicio

el servicio me sorprendio

vladimir martinov

He leído mucho en Internet. Pero esta es la primera vez que encuentro tal diferencia entre las críticas y la realidad. Y mi edad es sólida. Jubilación pronto. Solo trabajo con Zadarma unas horas, pero aun así tengo suficientes impresiones para una revisión: 1) Escriben que necesitan tomar una foto con un pasaporte y que encuentran fallas en la calidad de la foto - No había nada como eso. Solo indiqué un celular, pasé la verificación de que ese celular estaba “en mis manos”, pagué con una tarjeta usada y listo. No más gestos 2) Por la mañana, involuntariamente verifiqué la calidad de la comunicación con Letonia: buena (iba a verificar la calidad de la comunicación con Estonia, no con Letonia, pero simplemente sucedió). Sin embargo, no hay quejas sobre la calidad de la comunicación en las reseñas. 3) El soporte funciona súper rápido. Me comunico con RUWEB: constantemente les compro alojamiento y, a veces, tengo preguntas para ellos. Tienen un excelente soporte técnico. Pero aún así, el tiempo de reacción es notablemente más de 1 minuto. 4) Y finalmente, en mi caso, el costo de todos estos servicios es casi cero!! - con su ayuda me subo a mi Teléfono móvil en Tallinn y desde Estonia me pueden llamar. No he analizado otras opciones de sus servicios y no responderé. 5) Algunos decían que Zadarma no les devolvía el dinero. INMEDIATAMENTE me lo devolvieron, y no les pregunté al respecto.

Buen PBX con excelente funcionalidad

Masha Marozava

Llevamos más de un año usando PBX en una agencia de viajes con tres sucursales en diferentes ciudades, más conexión con Bitrix 24. La calidad nunca ha fallado, la funcionalidad es suficiente, además de una enorme selección de números, hasta UFA golden números (que usamos). Lo único que puede faltar es un menú de voz de varios niveles para cambiar no solo con los números 1, 2, 3, sino también para seguir liderando a los clientes, dividiendo un número en sucursales y luego en empleados.

¡¡¡TEN CUIDADO!!!

¡¡¡CUIDADO AL TRABAJAR CON ZADARMA!!! BLOQUEA LA CUENTA Y LOS SERVICIOS PREVIAMENTE PAGADOS SIN EXPLICACIÓN DE MOTIVOS!!! He estado utilizando los servicios de IP Telecom Bulgaria LTD (proyecto zadarma.com), en total, desde 2010 para recibir llamadas de familiares de Ucrania. Además, traje al menos 6 clientes a la empresa, que aún utilizan sus servicios. El 31/10/16, registré una cuenta 565223 para trabajar en Ucrania y Rusia. Proporcioné los datos de mi pasaporte y los números de teléfono registrados. No se realizó ninguna actividad ilegal en estos teléfonos, sin embargo, el 23 de diciembre de 2018, mi cuenta fue bloqueada sin explicación y desde entonces no puedo usar los servicios pagados anteriormente: 1. No puedo llamar a los números comprados; 2. No puedo llamar desde mi cuenta porque no puedo recargar mi cuenta; 3. Uno de estos días, uno de mis números será eliminado de la lista; no puedo renovarlo. La comunicación con el servicio de soporte durante 5 días no arrojó ningún resultado. ¡¡¡Cuidado con esta organización!!!

• una gran lista de países con la provisión de números (incluso en el código 800 );
• números gratuitos con marcación de extensión, si no desea conectar su número de teléfono para llamadas entrantes;
• llamadas gratuitas entre todos los suscriptores de Zadarma utilizando un número de seis dígitos;
• PBX virtual gratuito en la nube con todas las funciones para 50 suscriptores;
• widgets gratuitos para el sitio para llamadas desde el navegador o devolución de llamada;

Y eso no es todo. Sí, el servicio es difícilmente apto para grandes empresas, existen soluciones especiales y nada baratas para ellas. Y para las pequeñas empresas, Zadarma es una excelente solución para organizar las comunicaciones telefónicas. Ahora hablemos de todo esto en orden.

Números y llamadas virtuales SIP

Uno de los principales productos de Zadarma es numeros virtuales. Puede elegir uno o más números de 70 países de todo el mundo. Después de activar el número, el cliente recibe un nombre de usuario y contraseña para conectarse a través de SIP y puede utilizarlo utilizando cualquier dispositivo o software para trabajar con telefonía a través de SIP, incluida una centralita IP virtual o de hardware. Además, es posible desviar todas las llamadas entrantes a otro número oa la dirección IP de su PBX. Para la mayoría de los países del mundo, los números se proporcionan sin tarifa de conexión, pero con una tarifa de suscripción.

También puedes comprar numero con codigo 800 para casi todos los países en los que es posible comprar un número regular.

Además, se puede llamar a cualquier cliente de Zadarma mediante el número de marcación general + el número de teléfono interno de seis dígitos correspondiente a la cuenta SIP. Este servicio está disponible en 25 países de todo el mundo.

Ahora sobre el costo de las propias llamadas. Tomé uno de los operadores europeos de VoIP, Freecall, para comparar, aunque, por supuesto, es mejor comparar productos idénticos, y Freecall ni siquiera tiene números de ciudades, por no hablar de un PBX virtual. Y aún a pesar de ello, Zadarma gana en el coste de las llamadas.

$0 - un paquete de minutos gratis en un determinado plan tarifario.

centralita en la nube

La centralita virtual en la nube de Zadarma es completamente gratuita, hay un pequeño límite de saldo de dinero en el saldo y en el número de números internos. Todas las llamadas entre suscriptores de PBX virtual son gratuitas e ilimitadas en número y duración.

Primero necesita vincular su cuenta SIP a la PBX, a la que varios números de teléfono. Además, la centralita virtual tiene una característica muy interesante: enlace de línea externa a través de SIP, se denomina “Línea externa extra”. En este caso, su PBX puede actuar como un servidor o un cliente SIP. El servicio es gratuito para uso limitado, pero es posible ampliar sus capacidades por una tarifa adicional.

En una centralita virtual se pueden crear hasta 50 números internos. Para cada uno de ellos, es posible cambiar el nombre para mostrar (Identificador de llamadas), configurar el Identificador de llamadas para llamadas durante mundo externo, configure la grabación de llamadas, el desvío de llamadas y seleccione los códecs a usar.

La configuración de llamadas entrantes le ofrece seleccionar un saludo de voz, una melodía de espera, el horario comercial y el comportamiento de la PBX durante las horas no laborales, así como configurar un guión para las llamadas entrantes. En general, la funcionalidad habitual de una centralita virtual. Aquí puedes establecer un pequeño centro de llamadas simplemente agregando números internos de empleados del centro de llamadas al escenario "Inicio".

En la configuración de llamadas salientes, puede permitir o prohibir el acceso de números internos al mundo exterior, establecer códigos de salida para el país y el extranjero, y también definir Caller ID dependiendo de la ciudad o país donde se realiza la llamada.

Y por último, la conferencia. Se puede crear una conferencia de forma gratuita dentro del plan tarifario.

Para todas las llamadas de los suscriptores de la centralita virtual de Zadarma, puede ver estadísticas, así como exportarlas a un archivo CSV o contactar con la API para recibir este archivo.

Widgets para llamar desde el sitio

Zadarma ofrece a sus clientes dos widgets para colocar en el sitio de forma gratuita: widget de devolución de llamada y llámame widget para una llamada gratuita directamente desde el navegador. Esto puede ser de interés para tiendas online, servicios de soporte, etc.

Widget de solicitud de devolución de llamada es un botón redondo con la imagen de un teléfono, al hacer clic se abre un formulario para ingresar el número de teléfono del cliente.

Zadarma proporciona muchas configuraciones para este widget. En la pestaña "Configuración básica", es posible configurar el tiempo de trabajo del widget, fuera del cual se notificará al visitante del sitio sobre esto y se le pedirá que llame a la hora que haya elegido. Además, puede crear un evento para Google analitico para realizar un seguimiento de las estadísticas de uso de widgets.

En la configuración de criterios, puede especificar en el sistema después de qué acciones del usuario aparecerá el widget.

Puede personalizar el color del botón, su posición en relación con los bordes de la página, así como el texto y el título del widget.

Si su empresa emplea a más de una persona (o aspira a ello, o quiere que los clientes lo crean), una centralita virtual es necesaria para la comunicación por voz con los clientes.

Un PBX gratuito le permite conectar cualquier cantidad de números de teléfono en regiones convenientes para los clientes y llamadas directas a los empleados adecuados.

• Grabación y estadísticas de llamadas: ayudará a controlar a los gerentes y analizar las llamadas;
• Desvío, correo de voz, notificación de llamadas perdidas: lo ayudarán a no perder una sola llamada;
• Menús de voz y horas de trabajo: aumentarán el prestigio y simplificarán el flujo de trabajo.

¿Cómo configurar una centralita virtual? Ajustes básicos

En esta sección, consideraremos el mínimo necesario para el funcionamiento de la PBX, luego se describirán todas las funciones.

Cómo crear una centralita gratuita: On página de inicio en la sección "PBX gratis", haga clic en el botón "Crear PBX". Accederá al "Asistente de configuración" de la centralita:

Paso 1 Extensiones

Puede crear un número de extensión de tres dígitos para cada usuario de la PBX y configurar un programa separado, teléfono IP, reenvío, etc. en él. Por lo general, cree 1 número para cada empleado, pero puede crear 2 o 3 números (por ejemplo, para un programa de llamadas y un teléfono de escritorio).

Especifique la cantidad de empleados o dispositivos que se conectarán a la PBX, marque la casilla "habilitar la grabación de llamadas para todos" (si es necesario) y haga clic en el botón "Siguiente".

No es necesario crear números "con margen", siempre puede aumentar su número en el futuro.

Tenga en cuenta: la grabación de llamadas para tres líneas internas se proporciona de forma gratuita (hay más en paquetes de oficina y corporativos).

Paso 2 Llamadas entrantes

En este apartado se configuran los parámetros según los cuales se recibirán las llamadas entrantes:

• Directamente a números internos de empleados;
• Primero, al saludo de voz "Hola, llamaste...", y luego a los empleados;
• En el menú de voz "Para contactar al gerente, presione ...": debe especificar la cantidad de elementos del menú (de 1 a 10).

En la segunda y tercera opción, puede ingresar un texto de saludo que será leído por el robot o cargar su propio archivo de audio.

Tamaños de archivos de audio para descargar: hasta 5 MB, formatos aceptables: MP3, WAV.

Formato WAV: tasa de bits = 8 bits, frecuencia de muestreo = 16 kHz.

Formato MP3: Tasa de bits = 64 kbps, tasa de muestreo = 16 kHz.

Esta es la máxima calidad de sonido que puede transmitir la red telefónica.

Puede convertir un archivo de audio usando los programas apropiados o servicios en línea.

Seleccione la opción que necesita y haga clic en el botón "Siguiente".

Paso 2.1 Menú de voz

Si eligió la tercera opción (menú de voz) en el paso anterior, el Asistente de configuración creará automáticamente la cantidad de elementos de menú (guiones) especificados por usted, así como el guión principal "sin presionar": recibirá llamadas si el la persona que llama durante la reproducción del saludo de voz no presionará ningún botón.

En las opciones “Directamente a números internos de empleados” y “Primero a un saludo de voz, y luego a empleados”, solo se creará el escenario “sin presionar”.

Además, todos los números internos creados anteriormente se agregarán a este escenario (al bloque "Primera llamada"). Si es necesario, puede cambiar el orden de los números internos, por ejemplo, eliminar el número del bloque "Primero en llamar" y agregarlo al "Segundo en llamar".

Paso 3 Descarga y configuración de programas en su computadora y teléfono

Para recibir y realizar llamadas, puede utilizar cualquier software o equipos que operan sobre el protocolo SIP. Puede ver ejemplos de configuración de algunos equipos y software populares en la sección "Soporte" - "Instrucciones de configuración". Recomendamos utilizar nuestra aplicación propietaria de Zadarma para Windows, iOS, Android.

Paso 4 Conectar un número virtual

Ha configurado el equipo y ya puede realizar llamadas. Para recibir llamadas entrantes de clientes, debe conectar un número de teléfono virtual a la PBX. Puede seleccionar uno o más números virtuales en 100 países en la sección "Configuración" - .

Esto completa la configuración mínima para que funcione el PBX. Puede empezar a utilizar la centralita de forma permanente o configurar funciones adicionales.

Funciones para el trabajo diario con PBX:

Transferir e interceptar una llamada

Para transferir un cliente a otra extensión, presione #, luego el número de extensión del suscriptor y nuevamente #, por ejemplo, #101#.

Para transferir una llamada con notificación de voz, presione * número de extensión y #, por ejemplo, *101#. En este caso, primero se conectará usted mismo al número de extensión marcado y podrá decirle a quién y sobre qué tema se está transfiriendo. Después de que uno de ustedes termine la llamada, el cliente se conectará con el otro.

Si el número de extensión marcado no responde la llamada dentro de los 25 segundos, el cliente volverá a usted.

Para interceptar una llamada entrante, si su número de extensión no está agregado al script de procesamiento de llamadas entrantes, marque la combinación 40 y presione el botón de llamada.

Para transferir una llamada a un guión (departamento): marque el número de guión en el menú de voz, por ejemplo #1#

Formato de marcación

El formato de marcación para llamadas y reenvío se establece en la sección; de forma predeterminada, los números se marcan en el formato local (por ejemplo, el número de Moscú en el formato 8495...). También puede desactivar la función "Llamar sin código de país" en la sección "Mi perfil" y marcar el número en el formato internacional (código de país, código de ciudad, número, sin 8 o 0 delante del número).

Fax

El fax automático está disponible en la extensión 50. Actualmente, el fax solo se recibe. De forma predeterminada, los faxes recibidos se envían a la dirección de correo electrónico registrada. Puede cambiar la dirección de correo electrónico para recibir faxes en .

Funciones y características adicionales de PBX (beneficios de PBX virtual)

1. Grabación de llamadas ▾

Puede habilitar la grabación de llamadas en una o más extensiones de PBX. Las grabaciones se envían por correo o se almacenan en la nube (en nuestro servidor).

Gratuitamente, puede grabar conversaciones en tres números internos (en planes tarifarios Planes tarifarios “Oficina” en 8 números y “Corporación” en 20 números). El coste de la inscripción en cada número interno posterior es de 1 € al mes.

Tamaño libre almacenamiento en la nube- 200 megas para la tarifa "Estándar", 2000 megas para el paquete de tarifas "Oficina" y 5000 megas para el paquete de tarifas "Corporación" (5000 megas de la nube - más de 250 horas de llamadas).

Las grabaciones guardadas en la nube se pueden escuchar en la sección "Mi PBX" o cargarlas mediante la API. Después de deshabilitar la grabación de llamadas, las grabaciones se eliminan de la nube después de 180 días.

Puede habilitar la grabación de llamadas en la página "Mi PBX" -.

2. Integración de PBX Zadarma con CRM y otros sistemas empresariales ▾

Puede integrar Zadarma PBX con uno de los populares CRM u otros sistemas comerciales. Las integraciones se configuran en el . Instrucciones detalladas para configurar la integración, puede encontrarla en la sección correspondiente.

Por el momento, están disponibles integraciones oficiales y completamente gratuitas con Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline.

3. Llamadas entrantes y menú de voz ▾

4. Reenvío ▾

4.1 Desvío de llamadas entrantes

Desvío: desvío de una llamada a otro número de teléfono fijo o móvil. Se requiere el desvío para recibir una llamada sin programa adicional o equipo y sin conexión a internet.

Para asegurarse de no perder nunca una llamada, puede configurar el desvío de llamadas condicional a su número de teléfono fijo o móvil.

Para habilitar el desvío de llamadas en la página "Mi PBX", a la izquierda en la configuración de la extensión deseada en el campo "Desvío y correo de voz", seleccione la opción de desvío "Sin respuesta, no disponible" para habilitar el desvío condicional o "Siempre" opción para habilitar incondicional.

En el primer caso, la llamada llegará primero a través de Internet al programa o equipo que hayas configurado, y si se apaga o no responde en 20 segundos, la llamada se desviará.

Cuando el desvío incondicional está habilitado, la llamada se dirigirá inmediatamente al número de desvío, independientemente de la presencia de un programa/hardware activo.

En el campo "Teléfono", especifique el número de desvío de llamadas de acuerdo con los prefijos de marcación (si están configurados en la sección "Mi PBX") sin un signo más y marque la casilla "Teléfono" para guardar la configuración. Si la función "Llamar sin código de país" está habilitada, ingrese el número en el formato local.

Si no se especifican prefijos, el número debe especificarse en el formato internacional: [código de país][código de ciudad/operador][número], por ejemplo, 74951270777.

También en la sección "Configuración" de su cuenta personal, puede habilitar la función "Llamar sin código de país", en este caso, el número debe especificarse en el formato local, por ejemplo, 84951270777.

Los precios de desvío son totalmente consistentes con nuestras tarifas para llamadas salientes.

4.2 Notificación de reenvío.

Para comprender cuando recibe una llamada entrante que se trata de una llamada desviada y no de una llamada directa a su teléfono móvil, puede configurar una notificación adecuada. Se reproducirá al contestar la llamada antes de conectarse con la persona que llama.

La alerta estándar es un solo tono, similar al inicio de la grabación de un correo de voz. Es posible configurar su propia notificación (por ejemplo, "Convocatoria para la venta de calderas").

4.3 Configuración de su identificador de llamadas al desviar

La opción "Establecer su identificador de llamadas al desviar" es responsable de qué número verá cuando reciba una llamada desviada. Si lo activa, verá el identificador de llamadas de esta extensión en la que configuró el desvío de llamadas, y si lo desactiva, se le enviará el número de la persona que llama.

Puede usar diferentes identificadores de llamadas cuando llama desde diferentes dispositivos o cuando llama a diferentes destinos (países o ciudades).

Para habilitar CallerID en la dirección en la página "Mi PBX", a la derecha, haga clic en "Agregar regla de identificación de número". Introduce el código del país y/o ciudad a la que llamas (por ejemplo, 7 para Rusia, 44 para Reino Unido, etc.), selecciona el CallerID deseado y haz clic en el botón "Crear".

6. Línea externa adicional ▾

Puede conectar un número de un proveedor externo a la centralita virtual de Zadarma en la página "Mi centralita" -.

Si tiene un número de teléfono fijo regular conectado a través de una línea de cobre, debe usar una puerta de enlace VoIP con un puerto FXO, habilitar la línea externa en el sitio en el modo "Puerta de enlace" y especificar la configuración del sitio en la puerta de enlace. Si su número es compatible con el protocolo SIP, basta con encender la línea en el modo "Servidor" y establecer la configuración del número.

Su proveedor debe proporcionar datos de conexión: servidor, dominio (puede ser el mismo que el servidor), inicio de sesión, contraseña.

Por nuestra parte, la conexión al número se produce desde las siguientes direcciones IP:

También puede portar (transferir) el número de un operador externo a nosotros. La lista de países cuyos números se pueden portar se puede encontrar en esta página.

7. Estadísticas de la centralita ▾

Puede encontrar estadísticas detalladas de llamadas a PBX en la sección Mi PBX -. Aquí puede seleccionar el período de las estadísticas, comparar diferentes períodos, ver el gráfico general y la geografía de las llamadas. Las estadísticas y gráficos están disponibles tanto para todas las llamadas como para llamadas a diferentes números virtuales (o líneas externas).