Yandex.Mail permite a sus usuarios enviar cartas con preguntas, quejas y solicitudes de ayuda para resolver diversos problemas. Sin embargo, como suele ocurrir, a veces al usuario medio le resulta difícil encontrar un formulario para redactar un recurso.

Dado que Yandex tiene varias divisiones, los métodos para contactar al soporte técnico también variarán. No tienen una forma unificada de contacto, y más aún: no es posible contactar a los especialistas tan fácilmente; primero deberá seleccionar una sección con instrucciones básicas para resolver la dificultad que ha surgido, y solo luego encontrar el botón de comentarios en la pagina. También vale la pena señalar que en algunas páginas puede estar completamente ausente.

¡Nota! Yandex.Mail se ocupa de cuestiones relacionadas con su servicio de correo del mismo nombre. No es correcto contactarla con problemas de otros servicios, por ejemplo, Yandex.Disk, Yandex.Browser, etc. - diferentes equipos se ocupan y asesoran sobre diferentes productos. Además, vale la pena señalar que no existe una dirección postal única para el soporte técnico; la mayoría de las solicitudes se realizan a través de los formularios que se analizarán en este artículo.

Yandex.Mail no funciona

Al igual que con cualquier sitio web o servicio en línea, Yandex.Mail puede experimentar fallas de funcionamiento y trabajos técnicos. En esos momentos ella deja de estar disponible, generalmente no por mucho tiempo. No debe intentar escribir inmediatamente al soporte técnico; como regla general, el acceso al buzón se restablece con bastante rapidez. Lo más probable es que ni siquiera te respondan, porque para entonces ya no será relevante. Además, le recomendamos que lea nuestro artículo, que analiza los motivos por los que el correo puede no funcionar.

Sin embargo, si no puede abrir la página Yandex.Mail durante bastante tiempo o puede hacerlo desde otros dispositivos, pero no desde el suyo, siempre que tenga una conexión a Internet estable y el sitio no esté bloqueado por usted, otra persona o su proveedor (relevante para Ucrania), entonces realmente vale la pena contactar a un consultor.

Olvidé mi nombre de usuario o contraseña de correo electrónico

La mayoría de las veces, los usuarios intentan ponerse en contacto con los empleados de Yandex.Mail olvidando su nombre de usuario o contraseña de su buzón. Los expertos no brindan ese tipo de consejos directamente y esto es lo que debe hacer primero:

Otros problemas con Yandex.Mail

Dado que las solicitudes de recuperación de inicio de sesión y contraseña son las más populares, las hemos incluido en instrucciones separadas arriba. Combinaremos todas las demás preguntas en una sola sección, ya que el principio de contacto con el soporte técnico en este caso será idéntico.

1. Primero, averigüemos cómo puede acceder a la página de soporte. Hay 2 opciones para esto:
   • Siga el enlace directo a continuación.
   • Inicie sesión en esta página a través de su cuenta de correo electrónico. Para hacer esto, abra su correo electrónico y desplácese hasta el final de la página. Encuentra el enlace allí "Ayuda y comentarios".



2. Ahora deberá seleccionar la más adecuada de la lista de secciones y subsecciones.



3. Dado que todas las páginas con respuestas a preguntas frecuentes son diferentes, no podemos dar una descripción única de la búsqueda del formulario de contacto a continuación. Debe buscar un enlace a una página de soporte técnico:

   

   O un botón amarillo separado, que también redirige a la página de comentarios sobre su tema. A veces, es posible que también necesites preseleccionar un motivo de la lista, marcándolo con un punto:

   

4. Rellenamos todos los campos: indica tu apellido y nombre, correo electrónico al que tienes acceso y describimos con el mayor detalle posible la complejidad que ha surgido. A veces, las aplicaciones pueden tener un número limitado de campos, sin un campo para ingresar un mensaje, como se muestra en la captura de pantalla siguiente. De hecho, esto es sólo una queja sobre un mal funcionamiento, que debería solucionarse del otro lado. Vale la pena repetir una vez más que cada sección tiene su propia forma de dirección y mostramos sólo una versión de la misma.



Nota: Después de seleccionar un problema de la lista (1), pueden aparecer instrucciones adicionales (2). ¡Asegúrese de leerlos antes de enviar un correo electrónico al soporte técnico (4)! Si la recomendación no te ha ayudado, no olvides marcar la casilla (3) indicando que la has leído. En algunas situaciones, es posible que falte la línea con la casilla de verificación.

Con esto concluyen las instrucciones y esperamos que haya podido descubrir la confusa interfaz de comentarios. Recuerde escribir sus cartas con detalle para que sea más fácil para los empleados ayudarle.

Un criterio muy importante para la responsabilidad e integridad de cualquier recurso de Internet es la retroalimentación. Con esta función, cualquier cliente puede contar con asistencia oportuna si surge algún problema. Por ejemplo, en los casos en los que necesite registrarse o eliminar una cuenta. Afortunadamente, el correo de Yandex tiene comentarios y puede obtener respuestas a sus preguntas de cualquier manera conveniente: escriba o llame al servicio de soporte de Yandex. ¿Cómo puedo hacer eso?

¿Cómo contactar al soporte?

La forma más popular de contactarlos es escribir un correo electrónico allí. Además, el propio Yandex ofrece utilizar el servicio de correo electrónico.

Pero Yandex recomienda no comunicarse inmediatamente con el operador por teléfono, sino encontrar la respuesta a su pregunta aquí https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Aquí hay una lista bastante grande de problemas que surgen en el servicio Yandex. Cada lista incluye listas adicionales que aclaran el motivo por el que se contacta con el soporte técnico. En la mayoría de los casos, los problemas se pueden resolver con la información proporcionada. Simplemente sigue las instrucciones.

En los casos en que el problema no se pueda resolver utilizando el método descrito, el usuario regresa a la página de comentarios. Cuando el usuario decida contactar directamente con el operador, deberá describir de forma clara y comprensible la dificultad encontrada.

Para establecer un entendimiento mutuo con el operador, se debe proporcionar la siguiente información:

1. ¿Qué navegador utiliza el usuario para acceder a Internet? También debe especificar la versión.
2. Indique la dirección de la página en la que se identificó el problema.
3. Indique lo más claramente posible todas las acciones tomadas para resolver el problema.
4. Si es posible, suba una captura de pantalla de la página donde encontró dificultades.
5. En situaciones especiales, tendrás que llenar un formulario, luego tener paciencia y esperar la respuesta de un especialista. Si el servicio está muy ocupado, la espera puede prolongarse bastante.

¿Cómo contactar a Yandex por teléfono?

Puede obtener la ayuda que necesita no solo en el sitio web, sino también por teléfono. El servicio de soporte ofrece llamadas gratuitas para consultas con especialistas. Para los ciudadanos de todas las regiones de la Federación de Rusia existe un único número de línea directa: 8800333-96-39. Los empleados del centro de llamadas siempre están listos para brindar asistencia profesional en tiempo real de 05:00 a 24:00, hora de Moscú.

Yandex es uno de los recursos más grandes, por lo que sus desarrolladores abordaron de manera responsable los intereses de sus clientes y les brindaron asistencia técnica las 24 horas, ubicada en el sitio web Yandex.ru. Para ponerse en contacto con el soporte, debe registrarse en el sistema y esperar un mensaje de respuesta.

Es importante saber que las solicitudes de los usuarios en formato electrónico tienen la misma importancia que las solicitudes escritas. Esto significa que la solicitud del cliente definitivamente será considerada, teniendo en cuenta la Ley Federal de la Federación de Rusia Nº 59-FZ "Sobre el procedimiento de apelación de los ciudadanos".

Por ello, si surge alguna duda, los expertos aconsejan no perder el tiempo y escribir una solicitud por correo electrónico. Pero en cualquier caso, los usuarios pueden utilizar el número de teléfono proporcionado en el sitio para consultas técnicas.

Trabajar con los servicios de Yandex es en su mayor parte intuitivo para el usuario. Sin embargo, en caso de dudas y fallas del servicio que no puedan resolverse por sí solos, el cliente contacta al personal de soporte técnico.

El soporte técnico o “Ayuda Yandex” (Yandex.Support) varía según el tipo de servicio. El acceso principal es desde la página del servicio a través del enlace “Comentarios”. Puedes contactar con especialistas dos caminos:

• llamando a la línea directa;
• enviando una solicitud por correo electrónico.

El servicio de soporte de Yandex le informa que los días festivos y fines de semana la respuesta a su solicitud se procesa más lentamente que entre semana y se envía más tarde. Generalmente reacción de velocidad El proceso de solicitud es impresionante: pasan menos de 3 horas antes de que se procese la carta. Los operadores envían un análisis del problema surgido y recomendaciones para solucionarlo.

Ponerse en contacto con el servicio de soporte de Yandex.Mail

Se accede al soporte técnico de Mailer desde la página principal. En la esquina superior derecha, vaya a la pestaña "Correo". Luego seleccione el enlace "Ayuda y comentarios" en la parte inferior.

La ventana "" que se abre contiene una lista de artículos con instrucciones para solucionar varios problemas.

Si no pudo resolver el problema usted mismo, puede utilizar el botón "Comentarios" dentro de los artículos temáticos.

Al completar los campos paso a paso y responder preguntas, el usuario proporciona gradualmente a los especialistas de soporte técnico Descripción detallada cuestión de interés. La respuesta a la solicitud llega al correo electrónico que el cliente indica al final de cada solicitud.

Soporte técnico yandex.webmaster

Para comunicarse con los especialistas de soporte técnico, debe ir a la página de servicio. Para hacer esto, desde la página principal de yandex.ru debe hacer clic en la pestaña "Más" y luego en el elemento del menú " Todos los servicios", luego desplácese hacia abajo, "Webmaster".

Para obtener ayuda, haga clic en el enlace "Comentarios" en la parte inferior de la página.

Luego de redirigir a la página de soporte técnico, se selecciona el tema sobre el cual surgió la pregunta, que posteriormente se detalla con solicitudes aclaratorias. Antes de ponerse en contacto con el soporte, es útil seguir el enlace " Ayuda", ubicado al lado de " Comentario» y estudie el material presentado en forma de artículos breves que cubran uno u otro aspecto del trabajo con el servicio y cómo solucionar problemas.

Para ponerse en contacto con el soporte, seleccione el elemento del menú " Pregunta sobre el servicio Yandex.Webmaster" y luego en la ventana de la derecha "Otra pregunta sobre Yandex.Webmaster"

En el formulario que aparece, seleccione un tema de la lista desplegable y revisa la caja"No se pudo encontrar la respuesta, escriba al soporte".

Soporte Yandex.Money

Puede acceder al soporte técnico de Yandex.Money desde la página de servicio money.yandex.ru, en la esquina superior derecha, después de la identificación. El enlace está indicado con el número 2:

Desde el menú encima de la barra de búsqueda, vaya a la pestaña "Más", luego a " Dinero" En la figura anterior, este bloque está indicado por el número. Darse cuenta iniciar sesión en la billetera no es necesario. Simplemente desplace la ventana completamente hacia abajo. El campo gris muestra el número de la línea directa +7 495 974 3586. Si la solicitud a resolver no es urgente o el usuario prefiere la correspondencia a la conversación, debe seguir el enlace “ Ayuda"debajo del número de teléfono.

El menú que se abre contiene una descripción de las soluciones a los principales problemas que encuentran con mayor frecuencia los usuarios de envenenamientos. Si los miniartículos no proporcionan información completa, debe ir al elemento del menú "". En la parte principal derecha de la pantalla hay enlaces a los problemas más comunes que encuentran los usuarios de Yandex.Money. Los enlaces de la izquierda están duplicados.

Si ninguno de los temas propuestos es adecuado, el último elemento del menú " tengo otro tema", lo que implica una redirección a la página con números de teléfono:

• para moscú
• otras ciudades rusas
• usuarios de otros países.

Si la correspondencia es más conveniente, hay un campo para completar en la página. formularios de solicitud. De la lista desplegable se selecciona el tema, y ​​de los elementos que aparecen, el más adecuado a la pregunta. Después de marcar la casilla, aparecen campos donde debe ingresar datos personales (a veces opcionales), un comentario (obligatorio) que describe el problema en detalle y una dirección de correo electrónico a donde se enviará la respuesta.

Cómo llamar al soporte

Los especialistas de soporte de Yandex en Moscú están disponibles llamando al +7 495 974-35-86. Si el usuario vive en Rusia, pero no en la capital, para la comunicación se utiliza el número 8800250-66-99. Los extranjeros disponen de una línea separada +7 495 974-35-86.

La retroalimentación es un criterio importante de responsabilidad por parte de cualquier recurso que se precie. Gracias a él, los usuarios pueden buscar ayuda si surge algún problema (por ejemplo, con la recuperación o eliminación de una cuenta). El correo de Yandex no es una excepción: siempre puede escribir o incluso llamar al servicio de soporte. ¿Cómo hacerlo?

¿Cómo escribir al soporte?

Tradicionalmente, la forma más conveniente de comunicarse con los administradores de un recurso de Internet es el correo electrónico, lo que es especialmente cierto en el caso de Yandex, que a su vez proporciona un servicio de correo electrónico.

Al mismo tiempo, el servicio de soporte le insta a no apresurarse a ponerse en contacto con el operador, sino a buscar la respuesta a su pregunta en la página de comentarios: http://feedback2.yandex.ru/default/. De hecho, aquí se ofrecen soluciones a la mayoría de posibles problemas en el funcionamiento de los servicios de Yandex.

Cada una de estas secciones incluye una serie de subsecciones que describen con la mayor precisión posible el motivo para contactar al soporte técnico. A veces, el subpárrafo contiene información que le permite solucionar rápidamente los problemas usted mismo, como en el siguiente ejemplo.

Si no existe una solución preparada, el usuario tarde o temprano terminará en la página del formulario de comentarios. La configuración exacta depende de la subpartición en la que se encuentre.

Si decide escribirle al operador, recuerde que es necesario describir el mal funcionamiento con la mayor precisión posible para que el empleado no tenga preguntas adicionales y comprenda de inmediato la situación.

Para ello, intenta proporcionar la siguiente información:

• nombre y versión del navegador utilizado;
• dirección de la página donde se encontró el error;
• describa en detalle qué acciones está tomando y qué, en su opinión, no funciona;
• Si es posible, adjunte una captura de pantalla del mensaje de error a su mensaje.

En algunos casos, se requerirá otra información directamente relacionada con la descripción de los detalles de la situación. Después de completar el formulario, tenga paciencia y espere una respuesta. Si el equipo de soporte está ocupado, esto puede llevar mucho tiempo.

¿Cómo llamar a Yandex por teléfono?

Todos los problemas con el correo se resuelven no solo a través del sitio mismo. El servicio de soporte de Yandex ofrece consultas gratuitas por teléfono. Para clientes de las regiones rusas se ha abierto una línea directa especial: 8800333-96-39. Los gerentes de la empresa brindan asistencia calificada en poco tiempo todos los días, de 5:00 a 24:00, hora de Moscú.

Parecería más sencillo: para obtener una respuesta a la pregunta planteada en el título del artículo, basta con escribir en la barra de búsqueda de Yandex o Google la solicitud: "Ayuda por correo de Yandex" y luego hacer clic en el primer enlace proporcionado.
Sin embargo, esto no es suficiente, porque hay matices de los que quiero hablar.

¿Qué es la ayuda profesional de Yandex y por qué es necesaria?

La ayuda profesional es una ayuda real de un empleado de Yandex para ayudar al usuario a resolver problemas con el correo que no puede resolver por sí solo.

¿Por qué algunos problemas solo los puede solucionar un empleado de Yandex? Esto se debe a que es el empleado quien tiene acceso a la base de datos de usuarios y a los servicios de Yandex sin las restricciones que tiene cualquier usuario.

Dicen que sólo hay una respuesta a la pregunta “¿por qué?” resuelve mil preguntas “¿por qué?”. Por lo tanto, daré un ejemplo real de por qué podría necesitar ayuda profesional del soporte técnico de Yandex.

Mi lectora Nadezhda, mi tocaya, cometió un error de una letra en su nombre al registrarse. Numerosos intentos de Nadezhda de cambiar su nombre a través de Yandex Passport no dieron resultado. Más precisamente, el nombre en el pasaporte era correcto, pero por alguna razón las cartas de su correo fueron enviadas con un error en el nombre del remitente.

Probó casi todas las opciones para corregir el nombre y finalmente escribió al soporte técnico de Yandex. Al final, todo se limitó a llenar los formularios que recibió. El nombre fue corregido gracias al soporte de Yandex sin ninguna explicación por su parte.

Puedo dar otros ejemplos reales relacionados con llamadas al soporte técnico de Yandex. El primer ejemplo está relacionado con el hecho de que allá por 2013, . Entonces el soporte técnico no pudo ayudar. Parecería que el llamamiento fue en vano. Pero también gracias a estas solicitudes, Yandex está mejorando gradualmente sus servicios. Y ahora Yandex.Money funciona de forma mucho más fiable que al principio, cuando se creó el servicio.

El segundo ejemplo es este. Le pregunté al soporte técnico de Yandex por qué este servicio no funciona y recibí la respuesta de que está cerrado.

Y finalmente, el tercer ejemplo es. Al principio el servicio funcionó de forma continua. Cuando el servicio dejó de responder repentinamente, tuve que contactar al soporte técnico. Explicaron que ahora las postales Yandex. están disponibles solo en vísperas de días festivos, por ejemplo, el 8 de marzo o el Año Nuevo.

¿Dónde puedo encontrar ayuda de Yandex.Mail?

Hay muchos servicios diferentes en Yandex, por lo que proporciono un enlace específico para ayudar con Yandex.Mail:

Al hacer clic en el enlace de arriba, accedemos a "Preguntas frecuentes en Yandex.Mail", donde se analizan muchos de los problemas que surgen a los usuarios. Al hacer clic en cualquier pregunta, podrá ver la respuesta. Al revisar estas preguntas, puede encontrar la respuesta a su problema en forma de instrucciones que explican qué acciones puede tomar.

Arroz. 1 (haga clic para ampliar). Preguntas frecuentes en Yandex Mail con respuestas.

Puede ponerse en contacto con el soporte técnico por correo mientras está en su correo Yandex. El hecho de que esté en su correo se indica mediante la presencia de su inicio de sesión de correo en la esquina superior derecha (1 en la Fig. 2). Al iniciar sesión en su correo, podrá encontrar ayuda abajo, es decir, en el sótano. Se llama "Ayuda y comentarios" (2 en la Fig. 2).

Arroz. 2. Ayuda y comentarios del correo de Yandex.

Si no tiene acceso al correo, puede obtener ayuda sin iniciar sesión en su correo, es decir, de forma anónima.

Para obtener ayuda de un empleado de Yandex.Mail, puede utilizar el siguiente algoritmo:

1) Vaya al sitio web oficial de Yandex, o mejor dicho, a "Preguntas frecuentes" (Fig. 1). Si tiene acceso a su correo, primero puede iniciar sesión para ser un usuario autorizado (preferiblemente, pero no es obligatorio).

2) En "Preguntas frecuentes en Yandex.Mail" debería encontrar una sección sobre su problema (Fig. 1). Al hacer clic en el enlace a la sección correspondiente, podrá leer la respuesta a su problema preparada de antemano y publicada por los empleados de Yandex. Como regla general, al final de las respuestas en cualquier sección siempre hay un enlace amarillo "Escribe al soporte". Puede hacer clic en el enlace si la respuesta preparada y la lista de acciones no son claras o no conducen al resultado deseado.

3) Al hacer clic en el preciado botón amarillo, deberá completar un formulario para enviarlo a Yandex, donde deberá describir su problema con el mayor detalle posible. A veces vale la pena adjuntar una captura de pantalla (captura de pantalla) al formulario si existe la opción de adjuntar un archivo.

Cómo encontrar el botón “Escribir al soporte” en “Preguntas frecuentes”

Veamos un ejemplo específico. Digamos que el problema en el correo está relacionado con letras faltantes. Abra la sección “Sección con letras” en la columna de la izquierda. Allí encontramos el enlace “Las cartas han desaparecido del buzón” (Fig.3):

Arroz. 3 (haga clic para ampliar). Cómo ponerse en contacto con el soporte de Yandex.Mail si faltan cartas en su correo

A continuación, puede marcar la casilla junto a "Yo mismo eliminé las cartas" o junto a "Las cartas solían estar en el buzón, pero ahora ya no están" o "Las cartas nuevas no llegan al buzón". Si todas estas opciones no le convienen, no es necesario que marque la casilla.

Tenga en cuenta que debe describir la situación con el mayor detalle posible. Lo mejor es enumerar tus acciones paso a paso y sus resultados. El hecho es que muchos usuarios escriben solo sobre su resultado, por ejemplo, "No puedo cambiar mi nombre en el correo", pero no consideran necesario describir las acciones que los llevaron a este resultado. Puede haber un millón de acciones que condujeron a este (o similar) resultado, y ningún apoyo se comprometerá a considerar ese millón de acciones y analizarlas al mismo tiempo.

En días festivos y fines de semana, es posible que la ayuda de Yandex no funcione, por lo que es mejor ponerse en contacto entre semana para obtener una respuesta más rápido.

Mientras espera una respuesta de Yandex, no olvide revisar su carpeta de Spam. Sí, sí, a mí mismo me sorprendió cómo Yandex puede enviar sus propias cartas, pero a veces esto todavía sucede.

Por cierto, puedes obtener ayuda profesional de Mail.ru de la misma forma. Para hacer esto, simplemente haga clic en el discreto enlace "Comentarios" en la página principal de Mail.Ru en la parte inferior, en el sótano.

Antes de escribir algo a cualquier Servicio de Soporte, sería aconsejable buscar primero la respuesta entre las preguntas más frecuentes (lo que en muchos servicios se llama FAQ). Normalmente, estas respuestas siempre están disponibles en la página del Servicio de soporte (o en la página de Comentarios o en la página de Ayuda).

9 pasos sobre cómo completar un formulario para recibir ayuda de Yandex

Pongamos otro ejemplo de cómo acceder al formulario para obtener ayuda o una respuesta de un empleado de Yandex.

Digamos que por alguna razón las cartas no llegan. Y la carpeta Spam también está vacía. Sigamos el enlace (es mejor iniciar sesión primero en su Yandex.Mail, si es posible, aunque no es necesario):

Siguiendo el enlace especificado, desplácese hasta el final de la página, o más precisamente, hasta el elemento "Problemas al recibir y ver cartas" (Fig. 4). A continuación, debe completar 9 pasos, que se muestran a continuación en la captura de pantalla. Como resultado, completará el formulario y enviará su mensaje a Yandex:

Arroz. 4. Cómo obtener ayuda profesional de los empleados de Yandex: 9 pasos para completar el formulario y enviarlo a Yandex.

Se deben completar todos los campos marcados con un asterisco rojo: debe seleccionar una opción o ingresar la información necesaria, etc.

Número 1 en la figura. 4 - Marqué la casilla junto a "No llegan cartas a mi buzón".

2 en la figura. 4 – Debes hacer clic en el botón amarillo “Escribir al soporte”.

3 en la figura. 4 – Introduzca su nombre (número 1 en la Fig. 4). Es más agradable que el servicio de soporte se dirija a usted por su nombre. Y estará encantado de recibir una respuesta que contenga su nombre.

4 en la figura. 4 – Ingresa tu correo electrónico al cual deseas recibir respuesta, y debes ingresar este correo electrónico sin error.

5 en la figura. 4 – En el ítem “Parece mi caja”, marca la casilla que se adapte a tu caso.

6 en la figura. 4 – En el menú “Pregunta”, haga clic en el pequeño triángulo negro. Se abrirá un menú en el que seleccionamos la opción más adecuada de la lista.

7 en la figura. 4 - Marqué la casilla de verificación "No recibí la carta de registro". Puedes elegir otra opción.

8 en la figura. 4 – Escribimos un mensaje donde describimos paso a paso nuestras acciones (sí, da pereza, pero es NECESARIO) y el resultado obtenido.

9 en la figura. 4 – Por las dudas, revisamos lo que está escrito, luego hacemos clic en el botón “Enviar”.