Το Yandex.Mail επιτρέπει στους χρήστες του να στέλνουν επιστολές με ερωτήσεις, παράπονα και αιτήματα για βοήθεια για την επίλυση διαφόρων προβλημάτων. Ωστόσο, όπως συμβαίνει συνήθως, μερικές φορές είναι δύσκολο για τον μέσο χρήστη να βρει μια φόρμα για να συντάξει μια ένσταση.

Δεδομένου ότι το Yandex έχει πολλά τμήματα, οι μέθοδοι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη θα ποικίλλουν επίσης. Δεν έχουν ενοποιημένη μορφή επικοινωνίας και ακόμη περισσότερο: δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με ειδικούς τόσο εύκολα - θα χρειαστεί πρώτα να επιλέξετε μια ενότητα με βασικές οδηγίες για την επίλυση της δυσκολίας που έχει προκύψει και μόνο στη συνέχεια να βρείτε το κουμπί ανατροφοδότησης στη σελίδα. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι σε ορισμένες σελίδες μπορεί να απουσιάζει εντελώς.

Σημείωση! Το Yandex.Mail ασχολείται με ζητήματα που σχετίζονται με την ομώνυμη υπηρεσία αλληλογραφίας του. Είναι λάθος να επικοινωνήσετε μαζί της με προβλήματα άλλων υπηρεσιών, για παράδειγμα, Yandex.Disk, Yandex.Browser κ.λπ. - διαφορετικές ομάδες ασχολούνται και συμβουλεύουν διαφορετικά προϊόντα. Επιπλέον, αξίζει να σημειωθεί ότι δεν υπάρχει ενιαία ταχυδρομική διεύθυνση για τεχνική υποστήριξη - τα περισσότερα αιτήματα πραγματοποιούνται μέσω των φορμών που θα συζητηθούν σε αυτό το άρθρο.

Το Yandex.Mail δεν λειτουργεί

Όπως συμβαίνει με κάθε ιστότοπο ή ηλεκτρονική υπηρεσία, το Yandex.Mail ενδέχεται να αντιμετωπίσει δυσλειτουργίες και τεχνικές εργασίες. Σε αυτές τις στιγμές γίνεται μη διαθέσιμη, συνήθως όχι για πολύ. Δεν πρέπει να προσπαθήσετε να γράψετε αμέσως στην τεχνική υποστήριξη - κατά κανόνα, η πρόσβαση στο γραμματοκιβώτιο αποκαθίσταται αρκετά γρήγορα. Πιθανότατα, δεν θα σας απαντήσουν καν, γιατί μέχρι εκείνη τη στιγμή δεν θα είναι πλέον σχετικό. Επιπλέον, συνιστούμε να διαβάσετε το άρθρο μας, το οποίο εξετάζει τους λόγους για τους οποίους η αλληλογραφία μπορεί να μην λειτουργεί.

Ωστόσο, εάν δεν μπορείτε να ανοίξετε τη σελίδα Yandex.Mail για μεγάλο χρονικό διάστημα ή μπορείτε να το κάνετε από άλλες συσκευές, αλλά όχι από τη δική σας, με την προϋπόθεση ότι έχετε σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο και ο ιστότοπος δεν έχει αποκλειστεί από εσάς, κάποιον άλλον ή τον πάροχο σας (σχετικός για την Ουκρανία), τότε αξίζει πραγματικά να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο.

Ξεχάσατε τη σύνδεση ή τον κωδικό πρόσβασης μέσω email

Τις περισσότερες φορές, οι χρήστες προσπαθούν να επικοινωνήσουν με τους υπαλλήλους του Yandex.Mail ξεχνώντας τη σύνδεση ή τον κωδικό πρόσβασής τους για το γραμματοκιβώτιό τους. Οι ειδικοί δεν παρέχουν αυτές τις συμβουλές απευθείας, και εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε πρώτα:

Άλλα προβλήματα με το Yandex.Mail

Δεδομένου ότι τα αιτήματα ανάκτησης σύνδεσης και κωδικού πρόσβασης είναι τα πιο δημοφιλή, τα έχουμε συμπεριλάβει σε ξεχωριστές οδηγίες παραπάνω. Θα συνδυάσουμε όλες τις άλλες ερωτήσεις σε μία ενότητα, καθώς η αρχή της επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη σε αυτήν την περίπτωση θα είναι η ίδια.

1. Ας καταλάβουμε πρώτα πώς μπορείτε να φτάσετε στη σελίδα υποστήριξης. Υπάρχουν 2 επιλογές για αυτό:
   • Ακολουθήστε τον άμεσο σύνδεσμο παρακάτω.
   • Συνδεθείτε σε αυτή τη σελίδα μέσω του λογαριασμού email σας. Για να το κάνετε αυτό, ανοίξτε το email σας και μετακινηθείτε στο κάτω μέρος της σελίδας. Βρείτε το σύνδεσμο εκεί "Βοήθεια και σχόλια".



2. Τώρα θα πρέπει να επιλέξετε την καταλληλότερη από τη λίστα των ενοτήτων και των υποενοτήτων.



3. Επειδή όλες οι σελίδες με απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις είναι διαφορετικές, δεν μπορούμε να δώσουμε μια ενιαία περιγραφή της αναζήτησης για την παρακάτω φόρμα επικοινωνίας. Πρέπει να αναζητήσετε είτε έναν σύνδεσμο προς μια σελίδα τεχνικής υποστήριξης:

   

   Ή ένα ξεχωριστό κίτρινο κουμπί, το οποίο επίσης ανακατευθύνει στη σελίδα σχολίων για το θέμα σας. Μερικές φορές μπορεί επιπλέον να χρειαστεί να προεπιλέξετε έναν λόγο από τη λίστα, σημειώνοντάς τον με μια τελεία:

   

4. Συμπληρώνουμε όλα τα πεδία: αναφέρετε το επώνυμο και το όνομά σας, το email στο οποίο έχετε πρόσβαση και περιγράφετε την πολυπλοκότητα που έχει προκύψει με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Μερικές φορές οι εφαρμογές μπορεί να έχουν περιορισμένο αριθμό πεδίων - χωρίς πεδίο για την εισαγωγή ενός μηνύματος, όπως στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι απλώς ένα παράπονο για μια δυσλειτουργία, η οποία πρέπει να διευθετηθεί από την άλλη πλευρά. Αξίζει να επαναλάβουμε για άλλη μια φορά ότι κάθε ενότητα έχει τη δική της μορφή διεύθυνσης και δείχνουμε μόνο μία εκδοχή της.



Σημείωση: Αφού επιλέξετε ένα πρόβλημα από τη λίστα (1), ενδέχεται να εμφανιστούν πρόσθετες οδηγίες (2). Φροντίστε να τα διαβάσετε πριν στείλετε ένα email στην τεχνική υποστήριξη (4)! Εάν η σύσταση δεν βοήθησε, μην ξεχάσετε να επιλέξετε το πλαίσιο (3) που υποδεικνύει ότι την έχετε διαβάσει. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η γραμμή με το πλαίσιο ελέγχου ενδέχεται να λείπει.

Αυτό ολοκληρώνει τις οδηγίες και ελπίζουμε ότι καταφέρατε να καταλάβετε τη μπερδεμένη διεπαφή σχολίων. Θυμηθείτε να γράψετε τις επιστολές σας λεπτομερώς για να διευκολύνετε τους υπαλλήλους να σας βοηθήσουν.

Ένα πολύ σημαντικό κριτήριο για την ευθύνη και την ακεραιότητα οποιουδήποτε πόρου του Διαδικτύου είναι η ανατροφοδότηση. Με αυτήν τη λειτουργία, οποιοσδήποτε πελάτης μπορεί να βασιστεί στην έγκαιρη βοήθεια σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα. Για παράδειγμα, σε περιπτώσεις που πρέπει να εγγραφείτε ή να διαγράψετε έναν λογαριασμό. Ευτυχώς, η αλληλογραφία Yandex έχει σχόλια και μπορείτε να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας με οποιονδήποτε βολικό τρόπο - γράψτε ή καλέστε την υπηρεσία υποστήριξης Yandex. Πως μπορώ να το κάνω αυτό?

Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη;

Ο πιο δημοφιλής τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί τους είναι να γράψετε ένα email εκεί. Επιπλέον, η ίδια η Yandex προσφέρει τη χρήση της υπηρεσίας email.

Αλλά η Yandex συνιστά να μην επικοινωνήσετε αμέσως με τον χειριστή μέσω τηλεφώνου, αλλά να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας εδώ https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Εδώ είναι μια αρκετά μεγάλη λίστα προβλημάτων που προκύπτουν στην υπηρεσία Yandex. Κάθε λίστα περιλαμβάνει πρόσθετες λίστες που διευκρινίζουν τον λόγο επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με τις παρεχόμενες πληροφορίες. Απλώς ακολουθήστε τις οδηγίες.

Σε περιπτώσεις όπου το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί χρησιμοποιώντας την περιγραφόμενη μέθοδο, ο χρήστης καταλήγει πίσω στη σελίδα σχολίων. Όταν ο χρήστης αποφασίσει να επικοινωνήσει απευθείας με τον χειριστή, η δυσκολία που συναντά πρέπει να περιγράφεται καθαρά και κατανοητά.

Προκειμένου να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση με τον χειριστή, πρέπει να παρέχονται οι ακόλουθες πληροφορίες:

1. Ποιο πρόγραμμα περιήγησης χρησιμοποιεί ο χρήστης για πρόσβαση στο Διαδίκτυο; Πρέπει επίσης να καθορίσετε την έκδοση.
2. Υποδείξτε τη διεύθυνση της σελίδας στην οποία εντοπίστηκε το πρόβλημα.
3. Αναφέρετε όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα όλες τις ενέργειες που έγιναν για την επίλυση του προβλήματος.
4. Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας όπου αντιμετωπίσατε δυσκολίες.
5. Σε ειδικές περιπτώσεις, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα, στη συνέχεια να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την απάντηση ενός ειδικού. Εάν η υπηρεσία είναι πολύ απασχολημένη, η αναμονή μπορεί να διαρκέσει πολύ.

Πώς να επικοινωνήσετε με τη Yandex μέσω τηλεφώνου;

Μπορείτε να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε όχι μόνο στον ιστότοπο, αλλά και μέσω τηλεφώνου. Η υπηρεσία υποστήριξης παρέχει δωρεάν κλήσεις για διαβούλευση με ειδικούς. Για τους πολίτες όλων των περιοχών της Ρωσικής Ομοσπονδίας υπάρχει ένας ενιαίος αριθμός τηλεφωνικής γραμμής: 8 800 333-96-39. Οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου είναι πάντα έτοιμοι να παρέχουν επαγγελματική βοήθεια σε πραγματικό χρόνο από τις 05:00 έως τις 24:00 ώρα Μόσχας.

Το Yandex είναι ένας από τους μεγαλύτερους πόρους, επομένως οι προγραμματιστές του προσέγγισαν υπεύθυνα τα συμφέροντα των πελατών τους και τους παρείχαν τεχνική βοήθεια όλο το εικοσιτετράωρο που βρίσκεται στον ιστότοπο Yandex.ru. Για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, πρέπει να εγγραφείτε στο σύστημα και να περιμένετε ένα μήνυμα απάντησης.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι τα αιτήματα των χρηστών σε ηλεκτρονική μορφή έχουν ισοδύναμη σημασία με τα γραπτά αιτήματα. Αυτό σημαίνει ότι η αίτηση του πελάτη θα εξεταστεί σίγουρα, λαμβάνοντας υπόψη τον Ομοσπονδιακό Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 59-FZ «Σχετικά με τη διαδικασία προσφυγών πολιτών».

Επομένως, εάν προκύψουν ερωτήσεις, οι ειδικοί συμβουλεύουν να μην χάνετε χρόνο και να γράψετε ένα αίτημα μέσω e-mail. Αλλά σε κάθε περίπτωση, οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον αριθμό τηλεφώνου που παρέχεται στον ιστότοπο για τεχνική συμβουλή.

Η εργασία με τις υπηρεσίες Yandex είναι ως επί το πλείστον διαισθητική για τον χρήστη. Ωστόσο, σε περίπτωση ερωτήσεων και αστοχιών σέρβις που δεν μπορούν να επιλυθούν από μόνες τους, ο πελάτης επικοινωνεί με το προσωπικό τεχνικής υποστήριξης.

Η τεχνική υποστήριξη ή η "Βοήθεια Yandex" (Yandex.Support) ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο της υπηρεσίας. Η κύρια πρόσβαση γίνεται από τη σελίδα της υπηρεσίας μέσω του συνδέσμου «Σχόλια». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με ειδικούς δύο τρόποι:

• καλώντας την τηλεφωνική γραμμή?
• στέλνοντας ένα αίτημα email.

Η υπηρεσία υποστήριξης Yandex σάς ενημερώνει ότι τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα η απάντηση στο αίτημά σας διεκπεραιώνεται πιο αργά από ό,τι τις καθημερινές και αποστέλλεται αργότερα. Συνήθως ταχύτητα αντίδρασηςΗ διαδικασία της αίτησης είναι εντυπωσιακή - λιγότερο από 3 ώρες περνούν πριν από την επεξεργασία της επιστολής. Οι χειριστές στέλνουν μια ανάλυση του προβλήματος που έχει προκύψει και συστάσεις για την επίλυσή του.

Επικοινωνία με την υπηρεσία υποστήριξης Yandex.Mail

Η τεχνική υποστήριξη του Mailer είναι προσβάσιμη από την κεντρική σελίδα. Στην επάνω δεξιά γωνία, μεταβείτε στην καρτέλα "Αλληλογραφία". Στη συνέχεια, επιλέξτε το σύνδεσμο «Βοήθεια και σχόλια» στο κάτω μέρος.

Το παράθυρο "" που ανοίγει περιέχει μια λίστα άρθρων με οδηγίες για την αντιμετώπιση προβλημάτων διαφόρων προβλημάτων.

Εάν δεν μπορέσατε να λύσετε μόνοι σας το πρόβλημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Σχόλια" μέσα στα θεματικά άρθρα.

Συμπληρώνοντας τα πεδία βήμα προς βήμα και απαντώντας σε ερωτήσεις, ο χρήστης παρέχει σταδιακά σε ειδικούς τεχνικής υποστήριξης Λεπτομερής περιγραφήζήτημα ενδιαφέροντος. Η απάντηση στο αίτημα έρχεται στο email που υποδεικνύει ο πελάτης στο τέλος κάθε αιτήματος.

Τεχνική υποστήριξη Yandex.Webmaster

Για να επικοινωνήσετε με ειδικούς τεχνικής υποστήριξης, πρέπει να μεταβείτε στη σελίδα εξυπηρέτησης. Για να το κάνετε αυτό, από την κύρια σελίδα του yandex.ru πρέπει να κάνετε κλικ στην καρτέλα "Περισσότερα" και μετά στο στοιχείο μενού " όλες τις υπηρεσίες" και, στη συνέχεια, κάντε κύλιση προς τα κάτω, "Webmaster".

Για να λάβετε βοήθεια, κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Σχόλια" στο κάτω μέρος της σελίδας.

Μετά την ανακατεύθυνση στη σελίδα τεχνικής υποστήριξης, επιλέγεται το θέμα για το οποίο προέκυψε η ερώτηση, το οποίο στη συνέχεια αναλύεται με διευκρινιστικά αιτήματα. Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, είναι χρήσιμο να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο " Βοήθεια", που βρίσκεται δίπλα στο " Ανατροφοδότηση» και μελετήστε το υλικό που παρουσιάζεται με τη μορφή σύντομων άρθρων που καλύπτουν τη μία ή την άλλη πτυχή της εργασίας με την υπηρεσία και τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων.

Για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, επιλέξτε το στοιχείο μενού " Ερώτηση σχετικά με την υπηρεσία Yandex.Webmaster" και, στη συνέχεια, στο παράθυρο στα δεξιά "Μια άλλη ερώτηση σχετικά με το Yandex.Webmaster"

Στη φόρμα που εμφανίζεται, επιλέξτε ένα θέμα από την αναπτυσσόμενη λίστα και τσεκάρετε το πλαίσιο"Η απάντηση δεν βρέθηκε, γράψτε στην υποστήριξη."

Υποστήριξη Yandex.Money

Μπορείτε να μεταβείτε στην τεχνική υποστήριξη Yandex.Money από τη σελίδα υπηρεσιών money.yandex.ru, στην επάνω δεξιά γωνία, μετά την αναγνώριση. Ο σύνδεσμος υποδεικνύεται από τον αριθμό 2:

Από το μενού πάνω από τη γραμμή αναζήτησης, μεταβείτε στην καρτέλα "Περισσότερα" και μετά στο " Χρήματα" Στο παραπάνω σχήμα, αυτό το μπλοκ υποδεικνύεται από τον αριθμό. Συνειδητοποιώ συνδεθείτε στο πορτοφόλιόχι απαραίτητο. Απλώς κυλήστε το παράθυρο μέχρι το τέλος. Το γκρι πεδίο υποδεικνύει τον αριθμό της γραμμής επικοινωνίας +7 495 974 3586. Εάν το αίτημα που πρέπει να επιλυθεί δεν είναι επείγον ή ο χρήστης προτιμά την αλληλογραφία από τη συνομιλία, πρέπει να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο " Βοήθεια"κάτω από τον αριθμό τηλεφώνου.

Το μενού που ανοίγει περιέχει μια περιγραφή λύσεων στα κύρια προβλήματα που αντιμετωπίζουν συχνότερα οι χρήστες δηλητηριάσεων. Εάν τα μίνι άρθρα δεν παρέχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες, θα πρέπει να μεταβείτε στο στοιχείο μενού "". Στο δεξιό κύριο μέρος της οθόνης υπάρχουν σύνδεσμοι για τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες του Yandex.Money. Οι σύνδεσμοι στα αριστερά είναι διπλοί.

Εάν κανένα από τα προτεινόμενα θέματα δεν είναι κατάλληλο, το τελευταίο στοιχείο μενού " Έχω άλλο θέμα", το οποίο συνεπάγεται ανακατεύθυνση στη σελίδα με τηλεφωνικοί αριθμοί:

• για τη Μόσχα
• άλλες ρωσικές πόλεις
• χρήστες από άλλες χώρες.

Εάν η αλληλογραφία είναι πιο βολική, υπάρχει ένα πεδίο συμπλήρωσης στη σελίδα έντυπα αιτημάτων. Το θέμα επιλέγεται από την αναπτυσσόμενη λίστα και από τα στοιχεία που εμφανίζονται, το πιο κατάλληλο για την ερώτηση. Αφού επιλέξετε το πλαίσιο, εμφανίζονται πεδία όπου πρέπει να εισαγάγετε προσωπικά δεδομένα (μερικές φορές προαιρετικά), ένα σχόλιο (απαιτείται), το οποίο περιγράφει λεπτομερώς το πρόβλημα και μια διεύθυνση email όπου θα σταλεί η απάντηση.

Πώς να καλέσετε την υποστήριξη

Οι ειδικοί υποστήριξης Yandex στη Μόσχα είναι διαθέσιμοι καλώντας στο +7 495 974-35-86. Εάν ο χρήστης ζει στη Ρωσία, αλλά όχι στην πρωτεύουσα, ο αριθμός 8 800 250-66-99 χρησιμοποιείται για επικοινωνία. Στους αλλοδαπούς παρέχεται ξεχωριστή γραμμή +7 495 974-35-86.

Η ανατροφοδότηση είναι ένα σημαντικό κριτήριο ευθύνης από την πλευρά οποιουδήποτε πόρου που σέβεται τον εαυτό του. Χάρη σε αυτό, οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν βοήθεια εάν προκύψουν προβλήματα (για παράδειγμα, με την ανάκτηση ή τη διαγραφή λογαριασμού). Η αλληλογραφία Yandex δεν αποτελεί εξαίρεση - μπορείτε πάντα να γράψετε ή ακόμα και να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης. Πως να το κάνεις?

Πώς να γράψω για υποστήριξη;

Παραδοσιακά, ο πιο βολικός τρόπος επικοινωνίας με τους διαχειριστές ενός πόρου Διαδικτύου είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κάτι που ισχύει ιδιαίτερα στην περίπτωση του Yandex, το οποίο παρέχει η ίδια υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ταυτόχρονα, η υπηρεσία υποστήριξης σας προτρέπει να μην βιαστείτε να επικοινωνήσετε με τον χειριστή, αλλά να αναζητήσετε την απάντηση στην ερώτησή σας στη σελίδα σχολίων - http://feedback2.yandex.ru/default/. Πράγματι, εδώ προσφέρονται λύσεις στα περισσότερα πιθανά προβλήματα στη λειτουργία των υπηρεσιών Yandex.

Κάθε μία από αυτές τις ενότητες περιλαμβάνει έναν αριθμό υποενοτήτων που περιγράφουν όσο το δυνατόν ακριβέστερα τον λόγο επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη. Μερικές φορές η υποπαράγραφος περιέχει πληροφορίες που σας επιτρέπουν να διορθώσετε γρήγορα τα προβλήματα μόνοι σας, όπως στο παρακάτω παράδειγμα.

Εάν δεν υπάρχει έτοιμη λύση, ο χρήστης αργά ή γρήγορα θα καταλήξει στη σελίδα της φόρμας σχολίων. Η ακριβής διαμόρφωση εξαρτάται από το υποδιαμέρισμα στο οποίο βρίσκεται.

Εάν αποφασίσετε να γράψετε στον χειριστή, θυμηθείτε ότι είναι απαραίτητο να περιγράψετε τη δυσλειτουργία όσο το δυνατόν ακριβέστερα, ώστε ο υπάλληλος να μην έχει πρόσθετες ερωτήσεις και να κατανοήσει αμέσως την κατάσταση.

Για να το κάνετε αυτό, προσπαθήστε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• όνομα και έκδοση του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείται·
• διεύθυνση της σελίδας όπου βρέθηκε το σφάλμα.
• περιγράψτε λεπτομερώς ποιες ενέργειες κάνετε και τι, κατά τη γνώμη σας, δεν λειτουργεί.
• Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος στο μήνυμά σας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα απαιτηθούν άλλες πληροφορίες που σχετίζονται άμεσα με την περιγραφή των λεπτομερειών της κατάστασης. Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, κάντε υπομονή και περιμένετε απάντηση. Εάν η ομάδα υποστήριξης είναι απασχολημένη, αυτό μπορεί να διαρκέσει πολύ.

Πώς να καλέσετε το Yandex μέσω τηλεφώνου;

Όλα τα προβλήματα με την αλληλογραφία επιλύονται όχι μόνο μέσω του ίδιου του ιστότοπου. Η υπηρεσία υποστήριξης Yandex παρέχει δωρεάν συμβουλές μέσω τηλεφώνου. Μια ειδική τηλεφωνική γραμμή έχει ανοίξει για πελάτες από ρωσικές περιοχές στο 8 800 333-96-39. Οι διευθυντές της εταιρείας παρέχουν εξειδικευμένη βοήθεια σε σύντομο χρονικό διάστημα κάθε μέρα από τις 5:00 έως τις 24:00 ώρα Μόσχας.

Φαίνεται πιο απλό: για να λάβετε μια απάντηση στην ερώτηση που τίθεται στον τίτλο του άρθρου, απλώς πληκτρολογήστε στη γραμμή αναζήτησης του Yandex ή στο Google το αίτημα: "Βοήθεια αλληλογραφίας Yandex" και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στον πρώτο σύνδεσμο που παρέχεται.
Ωστόσο, αυτό δεν αρκεί, γιατί υπάρχουν αποχρώσεις για τις οποίες θέλω να μιλήσω.

Τι είναι η επαγγελματική βοήθεια από την Yandex και γιατί χρειάζεται;

Η επαγγελματική βοήθεια είναι πραγματική βοήθεια από έναν υπάλληλο της Yandex για να βοηθήσει τον χρήστη να λύσει προβλήματα με την αλληλογραφία που δεν μπορούν να επιλυθούν από μόνοι τους.

Γιατί ορισμένα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν μόνο από έναν υπάλληλο της Yandex; Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο υπάλληλος είναι αυτός που έχει πρόσβαση στη βάση δεδομένων των χρηστών και στις υπηρεσίες Yandex χωρίς τους περιορισμούς που έχει οποιοσδήποτε χρήστης.

Λένε ότι υπάρχει μόνο μία απάντηση στην ερώτηση "γιατί;" λύνει χίλιες ερωτήσεις «γιατί;». Επομένως, θα δώσω ένα πραγματικό παράδειγμα του γιατί μπορεί να χρειαστείτε επαγγελματική βοήθεια από την τεχνική υποστήριξη της Yandex.

Η αναγνώστριά μου Nadezhda, η συνονόματή μου, έκανε ένα λάθος με ένα γράμμα στο όνομά της κατά την εγγραφή. Οι πολυάριθμες προσπάθειες της Nadezhda να αλλάξει το όνομά της μέσω του Yandex Passport δεν απέδωσαν αποτελέσματα. Πιο συγκεκριμένα, το όνομα στο Διαβατήριο ήταν σωστό, αλλά για κάποιο λόγο στάλθηκαν επιστολές από την αλληλογραφία της με λάθος στο όνομα του αποστολέα.

Δοκίμασε σχεδόν όλες τις επιλογές για να διορθώσει το όνομα και τελικά έγραψε στην τεχνική υποστήριξη της Yandex. Τελικά, όλα περιορίστηκαν στη συμπλήρωση των εντύπων που έλαβε. Το όνομα διορθώθηκε χάρη στην υποστήριξη της Yandex χωρίς καμία εξήγηση από αυτούς.

Μπορώ να δώσω άλλα πραγματικά παραδείγματα που σχετίζονται με κλήσεις προς τεχνική υποστήριξη Yandex. Το πρώτο παράδειγμα σχετίζεται με το γεγονός ότι το 2013, . Τότε η τεχνική υποστήριξη δεν μπορούσε να βοηθήσει. Φαίνεται ότι η έφεση ήταν μάταιη. Αλλά και χάρη σε τέτοια αιτήματα, η Yandex βελτιώνει σταδιακά τις υπηρεσίες της. Και τώρα το Yandex.Money λειτουργεί πολύ πιο αξιόπιστα από ό,τι στην αρχή, όταν πρωτοδημιουργήθηκε η υπηρεσία.

Το δεύτερο παράδειγμα είναι αυτό. Ρώτησα την τεχνική υποστήριξη της Yandex γιατί δεν λειτουργεί αυτή η υπηρεσία και έλαβα την απάντηση ότι είναι κλειστή.

Και τέλος, το τρίτο παράδειγμα είναι. Στην αρχή η υπηρεσία δούλευε συνεχώς. Όταν η υπηρεσία σταμάτησε ξαφνικά να ανταποκρίνεται, έπρεπε να επικοινωνήσω με την τεχνική υποστήριξη. Εξήγησαν ότι τώρα οι κάρτες Yandex. Postcards είναι διαθέσιμες μόνο την παραμονή των εορτών, για παράδειγμα, 8 Μαρτίου ή Πρωτοχρονιά.

Πού μπορώ να βρω βοήθεια από το Yandex.Mail;

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές υπηρεσίες στο Yandex, οπότε παρέχω έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο για βοήθεια με το Yandex.Mail:

Κάνοντας κλικ στον παραπάνω σύνδεσμο, φτάνουμε στις «Συχνές ερωτήσεις στο Yandex.Mail», όπου συζητούνται πολλά προβλήματα που προκύπτουν για τους χρήστες. Κάνοντας κλικ σε οποιαδήποτε ερώτηση, μπορείτε να δείτε την απάντηση σε αυτήν. Εξετάζοντας αυτές τις ερωτήσεις, μπορείτε να βρείτε την απάντηση στο πρόβλημά σας με τη μορφή οδηγιών που εξηγούν ποιες ενέργειες μπορείτε να κάνετε.

Ρύζι. 1 (κάντε κλικ για μεγέθυνση). Συχνές ερωτήσεις στο Yandex Mail με απαντήσεις σε αυτές.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη αλληλογραφίας ενώ βρίσκεστε στην αλληλογραφία Yandex. Το γεγονός ότι βρίσκεστε στην αλληλογραφία σας υποδεικνύεται από την παρουσία της σύνδεσης αλληλογραφίας σας στην επάνω δεξιά γωνία (1 στην Εικ. 2). Με την είσοδο στην αλληλογραφία σας, μπορείτε να βρείτε βοήθεια στον κάτω όροφο, δηλαδή στο υπόγειο. Ονομάζεται «Βοήθεια και ανατροφοδότηση» (2 στην Εικ. 2).

Ρύζι. 2. Βοήθεια και σχόλια από την αλληλογραφία Yandex.

Εάν δεν έχετε πρόσβαση στην αλληλογραφία, μπορείτε να λάβετε βοήθεια χωρίς να συνδεθείτε στην αλληλογραφία σας, δηλαδή ανώνυμα.

Για να λάβετε βοήθεια από έναν υπάλληλο του Yandex.Mail, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ακόλουθο αλγόριθμο:

1) Μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο του Yandex, ή μάλλον, στις "Συχνές ερωτήσεις" (Εικ. 1). Εάν έχετε πρόσβαση στην αλληλογραφία σας, μπορείτε πρώτα να συνδεθείτε σε αυτήν για να είστε εξουσιοδοτημένος χρήστης (κατά προτίμηση, αλλά δεν απαιτείται).

2) Στο «Συχνές ερωτήσεις στο Yandex.Mail» θα πρέπει να βρείτε μια ενότητα για το πρόβλημά σας (Εικ. 1). Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο προς την κατάλληλη ενότητα, μπορείτε να διαβάσετε την απάντηση στο πρόβλημά σας που προετοιμάστηκε εκ των προτέρων και δημοσιεύτηκε από υπαλλήλους της Yandex. Κατά κανόνα, στο τέλος των απαντήσεων σε οποιαδήποτε ενότητα υπάρχει πάντα ένας κίτρινος σύνδεσμος "Γράψτε για υποστήριξη". Μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο εάν η προετοιμασμένη απάντηση και η λίστα ενεργειών δεν είναι σαφείς ή δεν οδηγούν στο επιθυμητό αποτέλεσμα.

3) Κάνοντας κλικ στο πολύτιμο κίτρινο κουμπί, θα χρειαστεί στη συνέχεια να συμπληρώσετε μια φόρμα για αποστολή στο Yandex, όπου πρέπει να περιγράψετε το πρόβλημά σας με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Μερικές φορές αξίζει να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης (στιγμιότυπο οθόνης) στη φόρμα εάν υπάρχει επιλογή για επισύναψη αρχείου.

Πώς να βρείτε το κουμπί "Γράψτε στην υποστήριξη" στις "Συχνές ερωτήσεις"

Ας δούμε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα. Ας πούμε ότι το πρόβλημα στο ταχυδρομείο σχετίζεται με χαμένα γράμματα. Ανοίξτε την ενότητα "Ενότητα με γράμματα" στην αριστερή στήλη. Εκεί βρίσκουμε τον σύνδεσμο «Τα γράμματα εξαφανίστηκαν από το γραμματοκιβώτιο» (Εικ. 3):

Ρύζι. 3 (κάντε κλικ για μεγέθυνση). Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Yandex.Mail εάν λείπουν γράμματα στην αλληλογραφία σας

Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε το πλαίσιο δίπλα στην επιλογή "Έσβησα τα γράμματα μόνος μου" ή δίπλα στο "Τα γράμματα ήταν στο γραμματοκιβώτιο, αλλά τώρα έχουν εξαφανιστεί" ή "Τα νέα γράμματα δεν φτάνουν στο γραμματοκιβώτιο". Εάν όλες αυτές οι επιλογές δεν σας ταιριάζουν, δεν χρειάζεται να επιλέξετε το πλαίσιο.

Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να περιγράψετε την κατάσταση με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Είναι καλύτερο να αναφέρετε τις ενέργειές σας βήμα προς βήμα και τα αποτελέσματά τους. Το γεγονός είναι ότι πολλοί χρήστες γράφουν μόνο για το αποτέλεσμά τους, για παράδειγμα, "Δεν μπορώ να αλλάξω το όνομά μου στην αλληλογραφία", αλλά δεν θεωρούν απαραίτητο να περιγράψουν τις ενέργειές τους που τους οδήγησαν σε αυτό το αποτέλεσμα. Μπορεί να υπάρχουν ένα εκατομμύριο ενέργειες που οδήγησαν σε αυτό το (ή παρόμοιο) αποτέλεσμα και καμία υποστήριξη δεν θα αναλάβει να εξετάσει αυτές τις εκατομμύρια ενέργειες και να τις αναλύσει ταυτόχρονα.

Τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα, η βοήθεια του Yandex ενδέχεται να μην λειτουργεί, επομένως είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε τις καθημερινές για να λάβετε μια απάντηση πιο γρήγορα.

Ενώ περιμένετε μια απάντηση από το Yandex, μην ξεχάσετε να ελέγξετε το φάκελο Spam. Ναι, ναι, εγώ ο ίδιος εξεπλάγην πώς η Yandex μπορεί να στείλει τις δικές της επιστολές, αλλά μερικές φορές αυτό εξακολουθεί να συμβαίνει.

Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να λάβετε επαγγελματική βοήθεια από το Mail.ru με τον ίδιο τρόπο. Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε κλικ στον δυσδιάκριτο σύνδεσμο "Σχόλια" στην κύρια σελίδα του Mail.Ru στο κάτω μέρος, στο υπόγειο.

Προτού γράψετε οτιδήποτε σε οποιαδήποτε Υπηρεσία Υποστήριξης, θα ήταν συνετό να αναζητήσετε πρώτα την απάντηση ανάμεσα στις συχνές ερωτήσεις (αυτό που ονομάζεται FAQ σε πολλές υπηρεσίες). Συνήθως, τέτοιες απαντήσεις είναι πάντα διαθέσιμες στη σελίδα της Υπηρεσίας Υποστήριξης (ή στη σελίδα Σχόλια ή στη σελίδα Βοήθεια).

9 βήματα για το πώς να συμπληρώσετε μια φόρμα για να λάβετε βοήθεια από το Yandex

Ας δώσουμε ένα άλλο παράδειγμα για το πώς μπορείτε να μεταβείτε στη φόρμα για να λάβετε βοήθεια ή απάντηση από έναν υπάλληλο της Yandex.

Ας πούμε ότι για κάποιο λόγο δεν φτάνουν τα γράμματα. Και ο φάκελος Spam είναι επίσης κενός. Ας ακολουθήσουμε τον σύνδεσμο (είναι καλύτερα να συνδεθείτε πρώτα στο Yandex.Mail σας, αν είναι δυνατόν, αν και όχι απαραίτητο):

Ακολουθώντας τον καθορισμένο σύνδεσμο, μεταβείτε στο τέλος της σελίδας, ή πιο συγκεκριμένα, στο στοιχείο «Προβλήματα λήψης και προβολής γραμμάτων» (Εικ. 4). Στη συνέχεια, πρέπει να ολοκληρώσετε 9 βήματα, τα οποία φαίνονται παρακάτω στο στιγμιότυπο οθόνης. Ως αποτέλεσμα, θα έχετε συμπληρώσει τη φόρμα και το μήνυμά σας θα σταλεί στο Yandex:

Ρύζι. 4. Πώς να λάβετε επαγγελματική βοήθεια από υπαλλήλους Yandex - 9 βήματα για να συμπληρώσετε τη φόρμα και να την στείλετε στο Yandex.

Όλα τα πεδία που σημειώνονται με κόκκινο αστερίσκο πρέπει να συμπληρωθούν: είτε πρέπει να επιλέξετε μια επιλογή είτε να εισαγάγετε τις απαραίτητες πληροφορίες κ.λπ.

Αριθμός 1 στο Σχ. 4 – Τσεκάρισα το πλαίσιο δίπλα στο «Δεν φτάνουν γράμματα στο γραμματοκιβώτιό μου».

2 στο Σχ. 4 – Πρέπει να κάνετε κλικ στο κίτρινο κουμπί «Write to support».

3 στο Σχ. 4 – Εισαγάγετε το όνομά σας (αριθμός 1 στην Εικ. 4). Είναι πιο ευχάριστο για την υπηρεσία υποστήριξης να σας απευθύνει το όνομά σας. Και θα χαρείτε να λάβετε μια απάντηση που θα περιέχει το όνομά σας.

4 στο Σχ. 4 – Εισαγάγετε το e-mail σας στο οποίο θέλετε να λάβετε απάντηση και πρέπει να εισαγάγετε αυτό το e-mail χωρίς σφάλμα.

5 στο Σχ. 4 – Στο στοιχείο «Το κουτί μου μοιάζει», επιλέξτε το πλαίσιο που ταιριάζει στην περίπτωσή σας.

6 στο Σχ. 4 – Στο μενού «Ερώτηση», κάντε κλικ στο μικρό μαύρο τρίγωνο. Θα ανοίξει ένα μενού στο οποίο επιλέγουμε την πιο κατάλληλη επιλογή από τη λίστα.

7 στο Σχ. 4 – Επέλεξα το πλαίσιο ελέγχου «Δεν έλαβα επιστολή εγγραφής». Μπορείτε να επιλέξετε άλλη επιλογή.

8 στο Σχ. 4 – Γράφουμε ένα μήνυμα όπου περιγράφουμε βήμα-βήμα τις ενέργειές μας (ναι, τεμπέλης, αλλά είναι ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ) και το αποτέλεσμα που προκύπτει.

9 στο Σχ. 4 – Σε κάθε περίπτωση, ελέγχουμε τι γράφεται και μετά κάνουμε κλικ στο κουμπί «Αποστολή».