Dank optimaler Angebote ist Zadarma führend auf dem IP-Telefonmarkt: kostenlose Anrufe, unbegrenzte Tarife, sekundengenaue Abrechnung, Rufnummernübermittlung beim Anruf (Anrufer-ID). Umfangreiche Erfahrung und technische Basis garantieren qualitativ hochwertige Dienstleistungen für jeden Kunden.

Wenn Sie sich für Zadarma entscheiden, erhalten Sie:

• Flexibles System günstiger Tarife.
• Hochwertige Kommunikation. Für alle Tarife nutzen wir ausschließlich Premium-Routen mit höchster Kommunikationsqualität.
• Technische Unterstützung in einem für Sie passenden Format, verfügbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
• Sicherheit und Vertraulichkeit der Gespräche.
• Kostenlose Anrufe innerhalb des Netzes sowie in mehr als 100 Länder und Großstädte Russlands.
• Greifen Sie von überall auf der Welt auf Ihre Nummer zu.
• Viele technische Möglichkeiten der IP-Telefonie (SIP-Trunk-Unterstützung, CallBack-Service, CallerID-Übertragung und vieles mehr).

In der Anleitung schauen wir uns an, wie man die Cloud-Telefonie von Zadarma verbindet und konfiguriert.

Einstellungen im Online-Shop

Um die IP-Telefonie zu aktivieren, gehen Sie auf den Menüpunkt „ Einstellungen-IP-Telefonie" (siehe Abb. 1).

Bild 1.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren Telekommunikationsanbieter aus – Zadarma(siehe Abb. 2).

Figur 2.

Im sich öffnenden Fenster befindet sich ein Formular mit Einstellungen (siehe Abb. 3).

Figur 3.

Integration mit PhonerLite- Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, können Anrufe über entgegengenommen werden Sonderprogramm. Der Betreiber installiert das PhonerLite-Programm auf seinem Computer. Wenn Sie im Verwaltungsbereich auf die Telefonnummer klicken, beginnt ein Anruf beim Kunden.

Weitere Informationen zur Anbindung von PhonerLite finden Sie in der Anleitung unter dem Link.

Schlüssel und Geheimnis- muss bei Zadarma ATS bezogen werden.

URL für Benachrichtigungen- Anrufbenachrichtigungen werden an diese Adresse gesendet. Sie müssen es in den Einstellungen Ihres persönlichen Zadarma-Kontos angeben (Einstellungen -> API und Integrationen -> Benachrichtigungen über Anrufe bei PBX -> Feld „Link Ihrer Ressource“).

Einstellungen in Ihrem Zadarma-Konto

Als erstes müssen Sie sich bei Zadarma ATS registrieren. (siehe Abb. 4).

Figur 4.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung (siehe Abb. 5). Sie müssen diese bestätigen und mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Abbildung 5.

Abbildung 6.

Abbildung 7.

Wählen Sie auf der sich öffnenden Seite die Ereignisse aus, für die Sie Daten senden möchten, und geben Sie im Feld „ Ihr Ressourcenlink" URL für Benachrichtigungen aus Abbildung 3 (siehe Abbildung 8).

Abbildung 8.

Senden Sie NOTIFY_START- Informationen über eingehende Anrufe

Senden Sie NOTIFY_INTERNAL- Informationen über einen eingehenden Anruf an eine interne Nummer

Senden Sie NOTIFY_END- Informationen über das Ende des Anrufs

Senden Sie NOTIFY_OUT_START- Informationen zum ausgehenden Anruf

Senden Sie NOTIFY_OUT_END- Informationen über das Ende eines ausgehenden Anrufs

Senden Sie NOTIFY_ANSWER- Antworten, wenn Sie eine interne oder externe Nummer anrufen.

Dann klick " Holen Sie sich die Schlüssel". Sie erhalten per E-Mail eine Aufforderung zum Erstellen von Schlüsseln für die API. Sie müssen diese bestätigen. Anschließend wird die API- und Integrationsseite angezeigt Schlüssel Und Geheimnis(siehe Abb. 9), der in den Store-Einstellungen in Abb. 3 angegeben werden muss.

Abbildung 9.

Bereit. Wir haben die Grundeinstellungen für die Verbindung der IP-Telefonie mit der TK-Anlage von Zadarma überprüft; andere Einstellungen, wie das Erstellen eines Anrufmusters, die Verbindung einer Sprachaufzeichnung zum Zeitpunkt eines Anrufs, all dies wird auf der Seite der TK-Anlage von Zadarma konfiguriert.

Rückruf

Rückruf ist eine Funktionalität, die bereits in Ihrer virtuellen PBX Zadarma enthalten ist. Die Rückrufeinstellungen befinden sich an derselben Stelle wie die Telefonie, Menüpunkt „ Einstellungen - IP-Telefonie" (siehe Abb. 10).

Abbildung 10.

Funktion aktivieren- Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, aktivieren Sie die Rückruffunktion

Telefonnummer- Nummer, an die die Bewerbungsdaten gesendet werden

Anzeigemodus- Anzeigemodus auf der Website, kann kompakt (1) oder vollständig (2) sein (siehe Abb. 11). Das Umschalten dieser Einstellung gilt für neue Besucher. Bei älteren wird der Zustand in Cookies gespeichert, da Clients sich selbst ein- und ausklappen können. Um die Funktion der Option zu überprüfen, müssen Sie die Site in einem anonymen Browser öffnen.

Abbildung 11.

Anzahl der Sekunden– die Anzahl der Sekunden, die dem Kunden auf der Website angezeigt werden sollen. Hat keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit des Dienstes.

Text einer erfolgreichen Bewerbung während der Geschäftszeiten- Dieser Text wird dem Kunden angezeigt, wenn er während der Geschäftszeiten eine Anfrage stellt. (Text, der nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Anruf anfordern“ während der Geschäftszeiten angezeigt wird.)

Text einer erfolgreichen Anfrage nach Geschäftsschluss- Dieser Text wird dem Kunden angezeigt, wenn er außerhalb der Geschäftszeiten eine Anfrage hinterlässt. (Text, der nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Anruf anfordern“ während der arbeitsfreien Zeit angezeigt wird.)

Zeit für Anrufe- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen und wählen Sie die Zeit für den Empfang des Anrufs aus, d. h. Dabei handelt es sich im Wesentlichen um einen Arbeitszeitplan.

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IP-Telefonie ist ein Dienst, der Möglichkeiten verbindet Telefonkommunikation und das Internet. Diese Technologie anwendbar in Fällen, in denen:

• Es ist notwendig, den Auftragnehmer oder Kunden an einem beliebigen Ort auf der Erde zu kontaktieren;
• Die gewünschte Person oder Familie befindet sich im Ausland und es ist wichtig, eine kostengünstige Möglichkeit für Gespräche zu finden;
• Auslands- oder Ferngespräche machen einen erheblichen Teil der Geschäftskosten aus und es besteht der Wunsch, diesen zu senken.

Wir beginnen unsere Überprüfung des IP-Telefondienstes von Zadarma mit Diensten und Funktionen:

1. Anrufe

Anrufe von einem Computer
Telefonieren Sie bequem, ohne Ihre Aktivitäten am Computer zu unterbrechen und ohne das Gerät umständlich zu halten. Mittels IP-Telefonie und einem PC ist es möglich, einen Teilnehmer überall auf der Welt über ein Mobiltelefon oder ein Büro-/Heimtelefon anzurufen. Die Person „am anderen Ende der Verbindung“ weiß möglicherweise nicht, dass das Gespräch über einen Computer stattfindet.

Zwei Möglichkeiten, vom PC aus anzurufen:

• Wählen von der Website aus, wodurch Kommunikationsvorgänge sofort ausgeführt werden können;
• Installieren eines Programms auf einem Computer (besonders praktisch für den privaten Gebrauch).

Anrufe von einem Tablet oder Smartphone.
Mit diesen Geräten ist die Nutzung der IP-Telefonie möglich, wenn Sie über eine hochwertige Internetverbindung verfügen.

1. Büro-PBX und IP-Telefon

Um die Funktionalität von Zadarma zu nutzen, reicht eine gewöhnliche VoIP-Ausrüstung (mit dem SIP-Protokoll) aus: ein IP-Gerät, das wie ein normales IP-Gateway aussieht, mit Ports zum Anschluss von Standardtelefonen oder eine Mini-Büro-PBX.

SIP-Geräte arbeiten ausschließlich über das Netzwerk. Sie ermöglichen eine einfache und kostengünstige Kommunikation mit der gewünschten Stadt auf dem Planeten.

1. Rückruf

Wenn kein Netz vorhanden ist, werden ausgehende Anrufe über den CallBack-Dienst getätigt.

1. Telefonnummern

Die Anrufweiterleitung ermöglicht den Empfang von Anrufen auch dann, wenn keine Internetverbindung besteht.

1. Virtuelle Telefonanlage

Eine Telefonzentrale für das Büro, basierend auf den neuesten aktuellen Technologien. Es befindet sich auf Servern. Es besteht keine Notwendigkeit, Geld für spezielle Ausrüstung für eine Cloud-PBX auszugeben und den Büroräumen keine Telefonleitungen und Kabel hinzuzufügen. Die virtuelle Station arbeitet über das Netzwerk und schafft einfach überall einen Büro- und Arbeitsbereich.

1. Widgets für Websites

Rückruf-Widget

Durch die Aktivierung des kostenlosen CallBack-Widgets von Zadarma auf der Seite beginnt der Prozess der Umwandlung von Besuchern Ihrer eigenen Website in Leads.

„Call Me“-Widget

Alle Gäste, die über Lautsprecher und einen Kommunikator (z. B. ein Mikrofon) verfügen, ohne zusätzliche Kosten. Aufwand, ein Klick kontaktiert Vertreter der Site, auf der diese Option installiert ist. Darüber hinaus ist das Gespräch sowohl für Besucher als auch für das Unternehmen kostenlos.

1. SMS aus Zadarma:

Kontakte per SMS an alle Zellzahlen zu möglichst günstigen Konditionen durchgeführt. Sie erhalten Nachrichten aus einem Dutzend Ländern. Mit dem System können Sie SMS von einer Website, einem PC oder einem Mobiltelefon aus versenden.

Anwendung. Wie man es im Leben, im Geschäft, im Geschäft oder im Projekt nutzt

Um den Service zu nutzen, registrieren Sie sich einfach! Es ist sehr einfach, damit zu arbeiten.

Alle Gebrauchsanweisungen finden Sie im persönlichen Konto des Systems (verfügbar nach der Registrierung). Es ist möglich, über die Website von Zadarma anzurufen oder Ihre eigene Ausrüstung zu verwenden. Um das System und die Kommunikationsqualität nach der Registrierung zu testen, erhält der Kunde 20 Rubel. auf ein persönliches Konto.

Warum umleiten?

Wenn dieser Dienst auf der einen oder anderen Durchwahlnummer aktiviert ist, werden eingehende Anrufe an eine speziell für diesen Zweck angegebene Telefonnummer weitergeleitet.

Beispielsweise verfügt eine Person in Tscheljabinsk über ein Mobiltelefon als Kommunikationsmittel, muss jedoch mit Kunden/Partnern aus der Hauptstadt und Peking sprechen. Eine clevere Lösung besteht darin, die Weiterleitung auf ein Mobiltelefon in Tscheljabinsk zu ermöglichen. Dann rufen die Leute lokale Abonnenten an, Anrufe kommen an das angegebene Mobiltelefon.

Verwendung virtuelle Telefonanlage Zadarma gibt:

• kostenloser Bürotelefondienst in wenigen Minuten;
• allgemeine Telefonie für Büros überall;
• Budget-Callcenter (Anrufe entgegennehmen)
• Mehrkanalnummer in jeder Stadt der Welt;
• Weiterleitung innerhalb des Büros oder außerhalb des Büros (auf das Mobiltelefon);
• kostenloses Rückruf-Widget;
• Integration einer virtuellen Telefonanlage mit Bitrix24, Planfix und API-Schnittstelle für andere Systeme;
• Zugang zur physischen Nutzung Einzelpersonen und Unternehmen.

CallBack-Widget:

– erhöht die Seitenkonvertierung;
– erhöht die Anzahl der Verkäufe;
– hilft Besuchern, die Eigenschaften des Produkts zu verstehen;
– reduziert den Prozentsatz der Abfahrten vom Standort.

Durch die Anbindung des Widgets hat der Kunde:

• eine bequeme Möglichkeit, mit Besuchern Ihrer eigenen Internetseiten zu kommunizieren;
• erhöhte Konvertierung aufgrund einer Erhöhung der Anzahl der Kontakte von Seiten;
• diese. Support rund um die Uhr verfügbar;
• das einfachste und schnellste Kommunikationstool, das kein Verlassen der Seite erfordert.

Bestellen Sie einen Rückruf per WAP

Um Traffic zu sparen, können Sie auf der Website einen direkten Link erhalten, um den Rückruf anzurufen und ihn in Ihren Telefon-Lesezeichen zu speichern. Weil ausgehende Verbindung Nein, der Anruf ist völlig KOSTENLOS.

Bewertung des IP-Telefondienstes von Zadarma basierend auf Kundenbewertungen

Nach dem Anschließen des Fahrzeugs beginnt in Ihrem persönlichen Konto der „PBX-Einstellungsassistent“ zu arbeiten, der Ihnen bei der einfachen Konfiguration der Systemfunktionen hilft.

Zadarma, Vorteile:

• die Kosten sind recht günstig;
• gute Kommunikation (hohe Kommunikationsqualität bei jedem gewählten Tarif!);
• diese. Support rund um die Uhr, im Gegensatz zum Service. Dies hilft, aufkommende Probleme schnell zu lösen und interessante Optionen zu aktivieren;
• Sicherheit und Vertraulichkeit der Kommunikation;
• kostenlose Anrufe innerhalb des Netzwerks und in mehr als hundert Länder und Großstädte der Russischen Föderation – das Zadarma-Widget ist kostenlos, nur Anrufe zum Kunden werden zu den günstigsten Preisen bezahlt;
• Kostenloser Zugriff auf Ihre persönliche Nummer von überall.

Auch eine große Anzahl davon. IP-Telefoniefunktionen (SIP-Trunk-Unterstützung, Rückruf, Anrufer-ID-Übertragung usw., die von Systembenutzern festgestellt wurden).

Nachteile des Dienstes

Nachdem man Zadarmai kennengelernt und die Bewertungen analysiert hat, stellt man fest, dass es etwas schwierig ist, etwa 25 bis 35 Nummern mit einem Pass zu verbinden. Es werden mehrere Kunden benötigt und die Verifizierungszeit verlängert sich entsprechend. Eine beeindruckende Anzahl von Nummern empfiehlt die Registrierung als Einzelunternehmer oder LLC.

Langsamer und unfreundlicher Support.

Einige sind mit den verwirrenden Einrichtungsanweisungen und der „schlechten Benutzeroberfläche“ – dem veralteten Erscheinungsbild der Website usw. – nicht zufrieden persönliches Konto.

Hervorragende Telefonie zu günstigen Preisen

Boris Ljadischev

Als Mitbewerber einen Betrag von 6.000 monatlich für die Integration mit RetailSRM ankündigten, stritten wir uns zunächst lange und stellten dann fest, dass wir ständig zu viel bezahlt hatten, ohne zu wissen, warum. Ausreichende Telefonie kostenlos, mit toller Funktionalität (zumindest haben wir absolut alles) plus kostenloser Integration mit allen SRMs, sogar die Aufzeichnung des Gesprächs wird kostenlos an unsere E-Mail gesendet und wir zahlen nichts. Danke an den Service.

Der Service hat mich angenehm überrascht

Wladimir Martynow

Ich habe viel im Internet gelesen. Aber dies ist das erste Mal, dass ich einen solchen Unterschied zwischen Bewertungen und Realität sehe. Und ich bin ziemlich alt. Bald in Rente. Ich arbeite erst seit ein paar Stunden mit Zadarma zusammen, aber ich habe immer noch genug Eindrücke, um über die Rezension zu schreiben: 1) Sie schreiben, dass Sie ein Foto mit Ihrem Reisepass machen müssen und bemängeln auch die Qualität des Fotos - Nichts dergleichen ist passiert. Ich habe nur mein Handy angezeigt, überprüft, ob dieses Handy „in meinen Händen“ ist, habe mit einer Bankkarte bezahlt und das war’s. Keine Körperbewegungen mehr 2) Vom Morgen an habe ich unwillkürlich die Qualität der Kommunikation mit Lettland überprüft – sie war gut (ich wollte die Qualität der Kommunikation mit Estland überprüfen, nicht mit Lettland, aber es ist einfach so passiert). An der Qualität der Kommunikation gibt es in den Rezensionen allerdings keine Beanstandungen. 3) Der Support funktioniert super schnell. Ich kommuniziere mit RUWEB – ich kaufe ständig Hosting bei ihnen und habe manchmal Fragen an sie. Sie verfügen über einen hervorragenden technischen Support. Dennoch beträgt die Reaktionszeit spürbar mehr als 1 Minute. 4) Und schließlich liegen die Kosten für all diese Dienste in meinem Fall bei nahezu Null!! - Mit ihrer Hilfe bekomme ich es auf meine Handy In Tallinn und aus Estland können sie mich genau darauf anrufen. Ich habe andere Optionen für ihre Dienste nicht analysiert und werde sie auch nicht prüfen. 5) Einige antworteten, dass Zadarma ihr Geld nicht zurückgegeben habe. Sie haben es mir SOFORT zurückgegeben, und ich habe sie nicht darum gebeten.

Gute Telefonanlage mit hervorragender Funktionalität

Masha Marozava

Wir nutzen ATS seit mehr als einem Jahr in einem Reisebüro mit drei Filialen in verschiedenen Städten, plus Anbindung an Bitrix 24. Die Qualität hat nie nachgelassen, die Funktionalität ist ausreichend, dazu eine riesige Nummernauswahl, bis hin zur Goldmedaille Anzahl der UFA (die wir verwenden). Das Einzige, was möglicherweise fehlt, ist ein mehrstufiges Sprachmenü, mit dem Sie nicht nur die Nummern 1, 2, 3 umschalten, sondern auch Kunden weiterleiten können, indem Sie eine Nummer auf Filialen und weiter auf Mitarbeiter aufteilen.

SEID VORSICHTIG!!!

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie mit „Kostenlos“ arbeiten!!! SIE SPERREN DAS KONTO UND ZUVOR BEZAHLTE DIENSTLEISTUNGEN OHNE ANGABE VON GRÜNDEN!!! Ich nutze die Dienste von IP Telecom Bulgaria LTD (Projekt zadarma.com) insgesamt seit 2010, um Anrufe von Verwandten aus der Ukraine entgegenzunehmen. Darüber hinaus habe ich mindestens 6 Kunden zum Unternehmen gebracht, die ihre Dienste immer noch nutzen. Am 31.10.16 habe ich das Konto 565223 registriert, um in der Ukraine und Russland zu arbeiten. Geben Sie Ihre Passdaten und registrierten Telefonnummern an. Auf diesen Telefonen wurden keine illegalen Aktivitäten durchgeführt, jedoch wurde mein Konto am 23. Dezember 2018 ohne Angabe von Gründen gesperrt und ich konnte seitdem keine zuvor kostenpflichtigen Dienste mehr nutzen: 1. Ich kann die gekauften Nummern nicht anrufen; 2. Ich kann von meinem Konto aus keine Anrufe tätigen, da ich mein Konto nicht aufladen kann. 3. Eines Tages wird eine meiner Nummern aus der Liste entfernt – ich kann sie nicht verlängern. Die 5-tägige Kommunikation mit dem Support brachte keine Ergebnisse. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie mit dieser Organisation zusammenarbeiten!!!

• eine große Liste von Ländern mit angegebenen Nummern (auch im Code). 800 );
• kostenlose Nummern mit Durchwahl, wenn Sie Ihre Telefonnummer nicht für eingehende Anrufe verbinden möchten;
• kostenlose Anrufe zwischen allen Zadarma-Abonnenten unter Verwendung einer sechsstelligen Nummer;
• kostenlos voll funktionsfähig virtuell Cloud-PBX für 50 Abonnenten;
• kostenlose Widgets für die Website für Aufrufe aus dem Browser oder Rückruf;

Und das ist nicht alles. Ja, für große Unternehmen ist der Service kaum geeignet, für sie gibt es spezielle und keineswegs günstige Lösungen. Und für kleine Unternehmen ist Zadarma eine hervorragende Lösung für die Organisation der Telefonkommunikation. Lassen Sie uns nun der Reihe nach über all das sprechen.

Virtuelle SIP-Nummern und Anrufe

Eines der Hauptprodukte von Zadarma ist virtuelle Zahlen. Sie können eine oder mehrere Nummern aus 70 Ländern auswählen. Nach der Aktivierung der Nummer erhält der Kunde einen Benutzernamen und ein Passwort für die Verbindung über SIP und kann diese mit jedem Gerät oder jeder Software für die Arbeit mit SIP-Telefonie verwenden, einschließlich einer virtuellen oder Hardware-IP-PBX. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, alle eingehenden Anrufe an eine andere Nummer oder an die IP-Adresse Ihrer TK-Anlage weiterzuleiten. In den meisten Ländern der Welt werden Nummern ohne Verbindungsgebühren, jedoch mit einer Abonnementgebühr bereitgestellt.

Sie können es auch kaufen Nummer mit Code 800 für fast alle Länder, in denen es möglich ist, eine reguläre Nummer zu kaufen.

Darüber hinaus kann jeder Zadarma-Client über eine allgemeine Einwahlnummer + eine interne sechsstellige Telefonnummer, die dem SIP-Konto entspricht, angerufen werden. Dieser Service ist in 25 Ländern weltweit verfügbar.

Nun zu den Kosten der Anrufe selbst. Zum Vergleich habe ich einen der europäischen VoIP-Anbieter Freecall genommen, wobei es natürlich besser ist, identische Produkte zu vergleichen, und Freecall nicht einmal über Festnetznummern verfügt, geschweige denn über eine virtuelle Telefonanlage. Und trotzdem gewinnt Zadarma bei den Gesprächskosten.

0 $ – ein Paket mit Freiminuten in einem bestimmten Tarifplan.

Cloud-PBX

Die virtuelle Cloud-PBX von Zadarma ist völlig kostenlos, es gibt eine leichte Beschränkung des Guthabens auf dem Guthaben und der Anzahl der internen Nummern. Alle Anrufe zwischen virtuellen PBX-Teilnehmern sind kostenlos und in Anzahl und Dauer unbegrenzt.

Zunächst müssen Sie Ihr SIP-Konto mit der TK-Anlage verknüpfen, mit der mehrere verknüpft werden können Telefonnummern. Darüber hinaus verfügt die virtuelle Telefonanlage über ein sehr interessantes Feature – Anbindung externer Leitungen über SIP, es heißt „Zusätzliche Amtsleitung“. In diesem Fall kann Ihre TK-Anlage als Server oder SIP-Client fungieren. Der Dienst ist für eine eingeschränkte Nutzung kostenlos, es besteht jedoch die Möglichkeit, seine Funktionen gegen eine zusätzliche Gebühr zu erweitern.

In einer virtuellen TK-Anlage können Sie bis zu 50 interne Rufnummern anlegen. Für jeden von ihnen ist es möglich, den Anzeigenamen (Anrufer-ID) zu ändern und die Anrufer-ID für Anrufe zu konfigurieren Außenwelt, richten Sie die Anrufaufzeichnung und die Anrufweiterleitung ein und wählen Sie die zu verwendenden Codecs aus.

In den Einstellungen für eingehende Anrufe können Sie eine Sprachbegrüßung, eine Wartemelodie, Arbeitszeiten und das Verhalten der TK-Anlage außerhalb der Arbeitszeit auswählen sowie ein Skript für eingehende Anrufe einrichten. Im Allgemeinen die übliche Funktionalität einer virtuellen Telefonanlage. Hier kannst du Richten Sie ein kleines Callcenter ein einfach durch Hinzufügen der internen Nummern der Callcenter-Mitarbeiter zum „Start“-Skript.

In den Einstellungen für ausgehende Anrufe können Sie internen Nummern den Zugang zur Außenwelt erlauben oder verweigern, Exit-Codes im In- und Ausland einrichten sowie die Anrufer-ID abhängig von der Stadt oder dem Land, in dem der Anruf getätigt wird, festlegen.

Und schließlich die Konferenz. Im Rahmen des Tarifplans kann eine Konferenz kostenlos erstellt werden.

Sie können Statistiken für alle Anrufe von Abonnenten der virtuellen PBX von Zadarma anzeigen und diese in eine CSV-Datei exportieren oder auf die API zugreifen, um diese Datei abzurufen.

Widgets zum Aufrufen von der Website

Zadarma bietet seinen Kunden zwei kostenlose Widgets zur Platzierung auf der Website an: Rückrufauftrags-Widget Und „Ruf mich an“-Widget für einen kostenlosen Anruf direkt aus Ihrem Browser. Dies kann für Online-Shops, Support-Dienste usw. von Interesse sein.

Widget für Rückrufbestellung ist eine runde Schaltfläche mit dem Bild eines Telefonhörers. Wenn Sie darauf klicken, wird ein Formular zur Eingabe der Telefonnummer des Kunden geöffnet.

Zadarma bietet eine ganze Reihe von Einstellungen für dieses Widget. Auf der Registerkarte „Grundeinstellungen“ besteht die Möglichkeit, die Betriebszeit des Widgets zu konfigurieren, außerhalb derer der Seitenbesucher darüber informiert wird und aufgefordert wird, zu einem von ihm gewählten Zeitpunkt anzurufen. Darüber hinaus können Sie eine Veranstaltung für erstellen Google Analytics um Widget-Nutzungsstatistiken zu verfolgen.

In den Kriterieneinstellungen können Sie dem System vorgeben, nach welchen Benutzeraktionen das Widget angezeigt wird.

Sie können die Farbe der Schaltfläche, ihre Position relativ zu den Seitenrändern sowie den Text und Titel des Widgets anpassen.

Wenn Ihr Unternehmen mehr als eine Person beschäftigt (oder Sie dies anstreben oder möchten, dass Ihre Kunden dies glauben), ist eine virtuelle Telefonanlage für die Sprachkommunikation mit Kunden erforderlich.

Mit einer kostenlosen Telefonanlage können Sie beliebig viele Telefonnummern in kundennahen Regionen verbinden und Anrufe direkt an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.

• Anrufaufzeichnung und Statistiken – helfen bei der Kontrolle von Managern und bei der Analyse von Anrufen;
• Weiterleitung, Voicemail, Benachrichtigung über verpasste Anrufe – hilft Ihnen, keinen einzigen Anruf zu verpassen;
• Sprachmenüs und Arbeitszeiten steigern das Ansehen und vereinfachen den Arbeitsprozess.

Wie richtet man eine virtuelle Telefonanlage ein? Grundeinstellungen

In diesem Abschnitt betrachten wir das erforderliche Minimum für ATS-Betrieb Im Folgenden werden alle Funktionen beschrieben.

So erstellen Sie eine kostenlose PBX: Ein Startseite Klicken Sie im Abschnitt „Kostenlose PBX“ auf die Schaltfläche „PBX erstellen“. Sie werden zum PBX-Einrichtungsassistenten weitergeleitet:

Schritt 1 Nebenstellennummern

Sie können für jeden PBX-Benutzer eine dreistellige Durchwahlnummer erstellen und darauf ein separates Programm, IP-Telefon, Weiterleitung usw. konfigurieren. Normalerweise wird für jeden Mitarbeiter eine Nummer erstellt, Sie können jedoch auch zwei bis drei Nummern erstellen (z. B. für ein Anrufprogramm und ein Tischtelefon).

Geben Sie die Anzahl der Mitarbeiter oder Geräte an, die mit der TK-Anlage verbunden werden sollen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Anrufaufzeichnung für alle aktivieren“ (falls erforderlich) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“.

Es ist nicht notwendig, Nummern „mit Reserve“ anzulegen, Sie können deren Anzahl in Zukunft jederzeit erhöhen.

Bitte beachten Sie: Für drei interne Leitungen steht eine kostenlose Gesprächsaufzeichnung zur Verfügung (mehr bei Office- und Firmenpaketen).

Schritt 2 Eingehende Anrufe

In diesem Abschnitt konfigurieren Sie die Parameter, nach denen eingehende Anrufe entgegengenommen werden:

• Direkt an mitarbeiterinterne Nummern;
• Zuerst auf die Begrüßung „Hallo, Sie haben angerufen…“ und dann auf die Mitarbeiter;
• Im Sprachmenü „Um den Manager zu kontaktieren, drücken Sie …“ müssen Sie die Anzahl der Menüpunkte angeben (von 1 bis 10).

Bei der zweiten und dritten Option können Sie einen Begrüßungstext eingeben, der vom Roboter vorgelesen wird, oder eine eigene Audiodatei hochladen.

Die Größe der Audiodateien zum Herunterladen beträgt bis zu 5 MB. Akzeptable Formate sind MP3 und WAV.

WAV-Format: Bitrate = 8 Bit, Abtastrate = 16 kHz.

MP3-Format: Bitrate = 64 kbps, Abtastrate = 16 kHz.

Dies ist die maximale Tonqualität, die das Telefonnetz übertragen kann.

Sie können eine Audiodatei mit entsprechenden Programmen oder Online-Diensten konvertieren.

Wählen Sie die gewünschte Option aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“.

Schritt 2.1 Sprachmenü

Wenn Sie im vorherigen Schritt die dritte Option (zum Sprachmenü) gewählt haben, erstellt der Einstellungsassistent automatisch die von Ihnen angegebene Anzahl von Menüpunkten (Szenarien) sowie das Hauptszenario „Kein Klick“ – Anrufe werden entgegengenommen Wenn der Anrufer eine Sprachansage abspielt, muss dazu keine einzige Taste gedrückt werden.

Bei den Optionen „Direkt an interne Nummern von Mitarbeitern“ und „Zuerst an eine Sprachansage, dann an Mitarbeiter“ wird nur das Szenario „Kein Klick“ erstellt.

Außerdem werden alle zuvor erstellten internen Nummern zu diesem Szenario hinzugefügt (im Block „Zuerst anrufen“). Bei Bedarf können Sie die Reihenfolge der internen Nummern ändern, z. B. eine Nummer aus dem Block „Anruf als Erster“ entfernen und zum Block „Anruf als Zweiter“ hinzufügen.

Schritt 3 Laden Sie Programme auf Ihren Computer und Ihr Telefon herunter und konfigurieren Sie sie

Zum Empfangen und Tätigen von Anrufen können Sie jedes verwenden Software oder Geräte, die mit dem SIP-Protokoll arbeiten. Beispiele für die Einrichtung einiger gängiger Geräte und Software finden Sie im Abschnitt „Support“ – „Einrichtungsanweisungen“. Wir empfehlen die Verwendung unserer proprietären Zadarma-Anwendung für Windows, iOS, Android.

Schritt 4: Verbinden Sie eine virtuelle Nummer

Sie haben Ihre Geräte konfiguriert und können bereits telefonieren. Um eingehende Anrufe von Kunden zu empfangen, müssen Sie eine virtuelle Telefonnummer mit der PBX verbinden. Im Abschnitt „Einstellungen“ können Sie eine oder mehrere virtuelle Nummern in 100 Ländern auswählen.

Damit ist die Mindesteinrichtung für den PBX-Betrieb abgeschlossen. Sie können die TK-Anlage regelmäßig nutzen oder zusätzliche Funktionen konfigurieren.

Funktionen für die tägliche Arbeit mit der Telefonanlage:

Anrufweiterleitung und -überwachung

Um einen Kunden an eine andere Nebenstelle weiterzuleiten, drücken Sie #, dann die Nebenstellennummer und erneut #, zum Beispiel #101#.

Um einen Anruf mit Sprachbenachrichtigung weiterzuleiten, drücken Sie * Nebenstellennummer und #, zum Beispiel *101#. In diesem Fall verbinden Sie sich zunächst mit der gewählten Nebenstelle und können ihm mitteilen, wen Sie zu welchem ​​Thema vermitteln. Nachdem einer von Ihnen den Anruf beendet hat, wird der Client mit dem zweiten verbunden.

Wenn die gewählte Nebenstelle den Anruf nicht innerhalb von 25 Sekunden beantwortet, kehrt der Client zu Ihnen zurück.

Um einen eingehenden Anruf abzufangen, wählen Sie die Kombination 40 und drücken Sie die Anruftaste, wenn Ihre Nebenstellennummer nicht zum Verarbeitungsskript für eingehende Anrufe hinzugefügt wurde.

Um einen Anruf an ein Szenario (Abteilung) weiterzuleiten: Wählen Sie im Sprachmenü die Szenarionummer, zum Beispiel #1#

Wählformat

Im Abschnitt wird das Wählformat für Anrufe und Weiterleitungen eingestellt; standardmäßig werden Nummern im lokalen Format gewählt (z. B. Moskauer Nummer im 8495-Format...). Sie können im Bereich „Mein Profil“ auch die Funktion „Anrufen ohne Landesvorwahl“ deaktivieren und die Nummer im internationalen Format (Landesvorwahl, Stadtvorwahl, Nummer, ohne 8 oder 0 vor der Nummer) wählen.

Fax

Automatisches Faxen ist unter der Nebenstelle 50 verfügbar. Derzeit funktioniert das Fax nur für den Empfang. Standardmäßig werden empfangene Faxe an die Registrierungs-E-Mail-Adresse gesendet. Sie können Ihre E-Mail-Adresse für den Faxempfang ändern.

Zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten der PBX (Vorteile der virtuellen PBX)

1. Gespräche aufzeichnen ▾

Sie können die Anrufaufzeichnung auf einer oder mehreren internen PBX-Nummern aktivieren. Die Beiträge werden per Mail verschickt oder in der Cloud (auf unserem Server) gespeichert.

Sie können Gespräche auf drei internen Nummern kostenlos aufzeichnen (in Tarifpläne„Büro“ auf 8 Nummern und „Corporation“-Tarifpläne auf 20 Nummern). Die Kosten für die Aufzeichnung bei jeder weiteren Verlängerung betragen 1 € pro Monat.

Freie Größe Cloud-Speicher- 200 Megabyte für den Tarif „Standard“, 2000 Megabyte für das Tarifpaket „Office“ und 5000 Megabyte für das Tarifpaket „Corporation“ (5000 Megabyte Cloud – mehr als 250 Stunden Gespräch).

In der Cloud gespeicherte Aufzeichnungen können im Bereich „Meine PBX“ angehört oder über die API hochgeladen werden. Nach dem Deaktivieren der Anrufaufzeichnung werden die Aufzeichnungen nach 180 Tagen aus der Cloud gelöscht.

Sie können die Anrufaufzeichnung auf der Seite „Meine PBX“ aktivieren.

2. Integration der Zadarma PBX mit CRM und anderen Geschäftssystemen ▾

Sie können Zadarma PBX in eines der gängigen CRM- oder anderen Geschäftssysteme integrieren. Integrationen werden im Abschnitt konfiguriert. Detaillierte Anleitung Informationen zur Einrichtung der Integration finden Sie im entsprechenden Abschnitt.

Derzeit sind offizielle und völlig kostenlose Integrationen mit Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline verfügbar.

3. Eingehende Anrufe und Sprachmenü ▾

4. Weiterleitung ▾

4.1 Eingehende Anrufe weiterleiten

Weiterleiten – Weiterleiten eines Anrufs an eine andere Mobil- oder Festnetznummer. Um einen Anruf entgegenzunehmen, ist eine Weiterleitung erforderlich Zusatzprogramm oder Ausrüstung und ohne Internetverbindung.

Um keinen einzigen Anruf zu verpassen, können Sie eine bedingte Weiterleitung auf Ihre Mobil- oder Festnetznummer einrichten.

Um die Weiterleitung auf der Seite „Meine Telefonanlage“ zu aktivieren, wählen Sie links in den Einstellungen der gewünschten Nebenstelle im Feld „Weiterleitung und Voicemail“ die Weiterleitungsoption „Keine Antwort, nicht verfügbar“, um die bedingte Weiterleitung zu aktivieren, oder die Option „Immer“. ”Option zur bedingungslosen Aktivierung.

Im ersten Fall wird der Anruf zunächst über das Internet an das von Ihnen konfigurierte Programm oder Gerät weitergeleitet. Wenn es ausgeschaltet ist oder innerhalb von 20 Sekunden keine Antwort erfolgt, wird der Anruf weitergeleitet.

Wenn die bedingungslose Weiterleitung aktiviert ist, wird der Anruf sofort an die Weiterleitungsnummer weitergeleitet, unabhängig davon, ob ein aktives Programm/Gerät vorhanden ist.

Geben Sie im Feld „Telefon“ die Weiterleitungsnummer gemäß den Vorwahlen (sofern diese im Bereich „Meine PBX“ eingestellt sind) ohne Pluszeichen ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Telefon“, um die Einstellungen zu speichern. Wenn „Anruf ohne Landesvorwahl“ aktiviert ist, geben Sie die Nummer im lokalen Format ein.

Wenn keine Präfixe angegeben sind, muss die Nummer im internationalen Format angegeben werden: [Ländercode][Stadt-/Betreibercode][Nummer], zum Beispiel 74951270777.

Außerdem können Sie im Bereich „Einstellungen“ Ihres persönlichen Kontos die Funktion „Anruf ohne Landesvorwahl“ aktivieren, in diesem Fall muss die Nummer im lokalen Format angegeben werden, zum Beispiel 84951270777.

Die Preise für die Anrufweiterleitung stimmen vollständig mit unseren Tarifen für ausgehende Anrufe überein.

4.2 Benachrichtigung über die Weiterleitung.

Um sicherzustellen, dass es sich bei einem eingehenden Anruf um einen weitergeleiteten Anruf und nicht um einen direkten Anruf auf Ihr Mobiltelefon handelt, können Sie eine entsprechende Benachrichtigung einrichten. Es wird abgespielt, wenn ein Anruf entgegengenommen wird, bevor eine Verbindung zum Anrufer hergestellt wird.

Der Standardalarm ist ein einzelner Ton, ähnlich dem Startsignal für die Voicemail-Aufzeichnung. Es ist möglich, einen eigenen Alarm einzurichten (z. B. „Aufruf zum Kesselverkauf“).

4.3 Festlegen Ihrer Anrufer-ID beim Weiterleiten

Die Option „Bei Weiterleitung Ihre Anrufer-ID festlegen“ ist dafür verantwortlich, welche Nummer Ihnen angezeigt wird, wenn Sie einen eingehenden weitergeleiteten Anruf erhalten. Wenn Sie es einschalten, sehen Sie die CallerID dieser Nebenstellennummer, auf der Sie eine Rufumleitung einrichten, und wenn Sie es ausschalten, wird Ihnen die Nummer des anrufenden Teilnehmers zugesandt.

Sie können unterschiedliche Anrufer-IDs verwenden, wenn Sie von verschiedenen Geräten aus anrufen oder wenn Sie unterschiedliche Ziele (Länder oder Städte) anrufen.

Um die Anrufer-ID nach Richtung auf der Seite „Meine TK-Anlage“ zu aktivieren, klicken Sie rechts auf „Nummernidentifizierungsregel hinzufügen“. Geben Sie die Landes- und/oder Stadtvorwahl ein, die Sie anrufen (z. B. 7 für Russland, 44 für Großbritannien usw.), wählen Sie die gewünschte Anrufer-ID aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“.

6. Zusätzliche Amtsleitung ▾

Auf der Seite „Meine Telefonanlage“ können Sie eine Nummer eines Drittanbieters mit der virtuellen Telefonanlage Zadarma verbinden.

Wenn Sie eine reguläre Festnetznummer haben, die über eine Kupferleitung angeschlossen ist, müssen Sie ein VoIP-Gateway mit FXO-Port verwenden, eine externe Leitung auf der Website im Modus „Gateway“ aktivieren und die Einstellungen von der Website im Gateway festlegen. Wenn Ihre Nummer SIP unterstützt, schalten Sie die Leitung einfach im „Server“-Modus ein und legen Sie die Nummerneinstellungen fest.

Ihr Provider muss Verbindungsinformationen bereitstellen: Server, Domäne (kann mit dem Server identisch sein), Login, Passwort.

Die Verbindung zur Nummer erfolgt von unserer Seite aus über folgende IP-Adressen:

Sie können auch die Rufnummer eines Drittbetreibers zu uns portieren (übertragen). Eine Liste der Länder, deren Nummern portiert werden können, finden Sie auf dieser Seite.

7. ATS-Statistiken ▾

Eine detaillierte Statistik der Anrufe zur TK-Anlage finden Sie im Bereich Meine TK-Anlage. Hier können Sie einen Statistikzeitraum auswählen, verschiedene Zeiträume vergleichen sowie die allgemeine Grafik und Geographie der Anrufe anzeigen. Statistiken und Grafiken stehen sowohl für alle Anrufe als auch für Anrufe zu verschiedenen virtuellen Nummern (oder externen Leitungen) zur Verfügung.