Yandex.Mail ermöglicht seinen Benutzern das Versenden von Briefen mit Fragen, Beschwerden und Bitten um Hilfe bei der Lösung verschiedener Probleme. Wie so oft ist es jedoch für den Durchschnittsnutzer manchmal schwierig, ein Formular zum Verfassen eines Einspruchs zu finden.

Da Yandex über mehrere Abteilungen verfügt, variieren auch die Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support. Es gibt keine einheitliche Form der Kontaktaufnahme, und mehr noch: Es ist nicht möglich, so einfach Kontakt zu Spezialisten aufzunehmen – Sie müssen zunächst einen Abschnitt mit grundlegenden Anweisungen zur Lösung des aufgetretenen Problems auswählen und erst dann den Feedback-Button finden auf der Seite. Es ist auch erwähnenswert, dass es auf einigen Seiten möglicherweise vollständig fehlt.

Beachten Sie! Yandex.Mail befasst sich mit Problemen im Zusammenhang mit seinem gleichnamigen Mail-Dienst. Es ist falsch, sich bei Problemen mit anderen Diensten, zum Beispiel Yandex.Disk, Yandex.Browser usw., an sie zu wenden – verschiedene Teams befassen sich mit verschiedenen Produkten und beraten zu ihnen. Darüber hinaus ist zu beachten, dass es keine einheitliche Postanschrift für den technischen Support gibt – die meisten Anfragen erfolgen über die Formulare, die in diesem Artikel besprochen werden.

Yandex.Mail funktioniert nicht

Wie bei jeder Website oder jedem Online-Dienst kann es bei Yandex.Mail zu Fehlfunktionen und technischen Arbeiten kommen. In diesen Momenten ist sie nicht mehr erreichbar, meist nicht lange. Sie sollten nicht versuchen, sofort an den technischen Support zu schreiben – in der Regel ist der Zugriff auf das Postfach recht schnell wiederhergestellt. Höchstwahrscheinlich werden sie Ihnen nicht einmal antworten, da die Frage dann nicht mehr relevant ist. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, unseren Artikel zu lesen, in dem die Gründe erläutert werden, warum E-Mails möglicherweise nicht funktionieren.

Wenn Sie die Yandex.Mail-Seite jedoch längere Zeit nicht öffnen können oder dies von anderen Geräten aus tun können, jedoch nicht von Ihrem, vorausgesetzt, Sie verfügen über eine stabile Internetverbindung und die Site wird nicht von Ihnen, einer anderen Person oder blockiert Ihr Anbieter (relevant für die Ukraine), dann lohnt es sich wirklich, einen Berater zu kontaktieren.

E-Mail-Login oder Passwort vergessen

Am häufigsten versuchen Benutzer, Yandex.Mail-Mitarbeiter zu kontaktieren, indem sie ihren Benutzernamen oder ihr Passwort für ihr Postfach vergessen. Experten geben solche Ratschläge nicht direkt, und hier ist, was Sie zuerst tun sollten:

Andere Probleme mit Yandex.Mail

Da Anfragen zur Anmelde- und Passwortwiederherstellung am beliebtesten sind, haben wir sie oben in separaten Anweisungen aufgeführt. Alle anderen Fragen werden wir in einem Abschnitt zusammenfassen, da das Prinzip der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support in diesem Fall identisch ist.

1. Lassen Sie uns zunächst herausfinden, wie Sie zur Support-Seite gelangen. Hierfür gibt es 2 Möglichkeiten:
   • Folgen Sie dem Direktlink unten.
   • Melden Sie sich über Ihr E-Mail-Konto auf dieser Seite an. Öffnen Sie dazu Ihre E-Mail und scrollen Sie zum Ende der Seite. Den Link finden Sie dort „Hilfe und Feedback“.



2. Jetzt müssen Sie aus der Liste der Abschnitte und Unterabschnitte den am besten geeigneten auswählen.



3. Da alle Seiten mit Antworten auf häufig gestellte Fragen unterschiedlich sind, können wir für das unten stehende Kontaktformular keine einheitliche Beschreibung der Suche geben. Sie müssen nach einem Link zu einer Seite des technischen Supports suchen:

   

   Oder ein separater gelber Button, der auch zur Feedback-Seite zu Ihrem Thema weiterleitet. Manchmal müssen Sie möglicherweise zusätzlich einen Grund aus der Liste auswählen und ihn mit einem Punkt markieren:

   

4. Wir füllen alle Felder aus: Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen an, die E-Mail-Adresse, auf die Sie Zugriff haben, und beschreiben Sie die aufgetretene Komplexität so detailliert wie möglich. Manchmal verfügen Anwendungen möglicherweise über eine begrenzte Anzahl von Feldern – ohne ein Feld zum Eingeben einer Nachricht, wie im Screenshot unten. Tatsächlich handelt es sich lediglich um eine Beschwerde über eine Störung, die auf der anderen Seite behoben werden sollte. Es lohnt sich noch einmal zu wiederholen, dass jeder Abschnitt seine eigene Anrede hat und wir nur eine Version davon zeigen.



Hinweis: Nachdem Sie ein Problem aus der Liste ausgewählt haben (1), werden möglicherweise zusätzliche Anweisungen angezeigt (2). Lesen Sie diese unbedingt durch, bevor Sie eine E-Mail an den technischen Support senden (4)! Wenn die Empfehlung nicht geholfen hat, vergessen Sie nicht, das Kästchen (3) anzukreuzen, das anzeigt, dass Sie sie gelesen haben. In manchen Situationen fehlt möglicherweise die Zeile mit dem Kontrollkästchen.

Damit sind die Anweisungen abgeschlossen und wir hoffen, dass Sie die verwirrende Feedback-Oberfläche verstehen konnten. Denken Sie daran, Ihre Briefe detailliert zu verfassen, damit die Mitarbeiter Ihnen leichter helfen können.

Ein sehr wichtiges Kriterium für die Verantwortung und Integrität einer Internetressource ist das Feedback. Mit dieser Funktion kann sich jeder Kunde bei auftretenden Problemen auf zeitnahe Hilfe verlassen. Zum Beispiel in Fällen, in denen Sie ein Konto registrieren oder löschen müssen. Glücklicherweise hat Yandex Mail Feedback und Sie können Antworten auf Ihre Fragen auf jede bequeme Weise erhalten – schreiben Sie oder rufen Sie den Yandex-Support an. Wie kann ich das machen?

Wie kontaktiere ich den Support?

Der beliebteste Weg, mit ihnen in Kontakt zu treten, besteht darin, dort eine E-Mail zu schreiben. Darüber hinaus bietet Yandex selbst die Nutzung des E-Mail-Dienstes an.

Yandex empfiehlt jedoch, den Betreiber nicht sofort telefonisch zu kontaktieren, sondern die Antwort auf Ihre Frage hier zu finden: https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Hier ist eine ziemlich große Liste von Problemen, die im Yandex-Dienst auftreten. Jede Liste enthält zusätzliche Listen, die den Grund für die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support verdeutlichen. In den meisten Fällen können Probleme mit den bereitgestellten Informationen gelöst werden. Folgen Sie einfach den Anweisungen.

In Fällen, in denen das Problem mit der beschriebenen Methode nicht gelöst werden kann, landet der Nutzer wieder auf der Feedback-Seite. Wenn sich der Benutzer dazu entschließt, sich direkt an den Betreiber zu wenden, muss die aufgetretene Schwierigkeit klar und verständlich beschrieben werden.

Um ein gegenseitiges Verständnis mit dem Betreiber herzustellen, müssen folgende Informationen bereitgestellt werden:

1. Mit welchem ​​Browser greift der Nutzer auf das Internet zu? Sie müssen auch die Version angeben.
2. Geben Sie die Adresse der Seite an, auf der das Problem festgestellt wurde.
3. Geben Sie möglichst deutlich alle Maßnahmen an, die zur Lösung des Problems ergriffen wurden.
4. Laden Sie nach Möglichkeit einen Screenshot der Seite hoch, auf der Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
5. In besonderen Situationen müssen Sie ein Formular ausfüllen, dann geduldig sein und auf die Antwort eines Spezialisten warten. Wenn der Dienst sehr ausgelastet ist, kann die Wartezeit recht lange dauern.

Wie kann ich Yandex telefonisch kontaktieren?

Sie können die Hilfe, die Sie benötigen, nicht nur auf der Website, sondern auch telefonisch erhalten. Der Support-Service bietet kostenlose Anrufe zur Beratung mit Spezialisten an. Für Bürger aller Regionen der Russischen Föderation gibt es eine einzige Hotline-Nummer: 8 800 333-96-39. Die Mitarbeiter des Callcenters sind jederzeit bereit, von 05.00 bis 24.00 Uhr Moskauer Zeit professionelle Hilfe in Echtzeit zu leisten.

Yandex ist eine der größten Ressourcen, daher gingen seine Entwickler verantwortungsvoll mit den Interessen ihrer Kunden um und stellten ihnen rund um die Uhr technische Unterstützung auf der Website Yandex.ru zur Verfügung. Um den Support zu kontaktieren, müssen Sie sich im System registrieren und auf eine Antwortnachricht warten.

Es ist wichtig zu wissen, dass Benutzeranfragen in elektronischer Form schriftlichen Anfragen gleichwertig sind. Dies bedeutet, dass der Antrag des Mandanten unter Berücksichtigung des Bundesgesetzes der Russischen Föderation Nr. 59-FZ „Über das Verfahren für Bürgerbeschwerden“ auf jeden Fall berücksichtigt wird.

Daher raten Experten, bei Fragen keine Zeit zu verschwenden und eine Anfrage per E-Mail zu schreiben. Für technische Beratung steht den Nutzern jedoch in jedem Fall die auf der Seite angegebene Telefonnummer zur Verfügung.

Die Arbeit mit Yandex-Diensten ist für den Benutzer größtenteils intuitiv. Bei Fragen und Serviceausfällen, die nicht selbst gelöst werden können, wendet sich der Kunde jedoch an die Mitarbeiter des technischen Supports.

Der technische Support oder die „Yandex-Hilfe“ (Yandex.Support) variiert je nach Art des Dienstes. Der Hauptzugriff erfolgt von der Serviceseite über den Link „Feedback“. Sie können sich an Spezialisten wenden zwei Wege:

• durch einen Anruf bei der Hotline;
• durch Senden einer E-Mail-Anfrage.

Der Yandex-Support informiert Sie darüber, dass die Antwort auf Ihre Anfrage an Feiertagen und Wochenenden langsamer verarbeitet wird als an Wochentagen und später gesendet wird. Gewöhnlich Geschwindigkeitsreaktion Der Bewerbungsprozess ist beeindruckend – es vergehen weniger als 3 Stunden, bis der Brief bearbeitet wird. Die Betreiber senden eine Analyse des aufgetretenen Problems und Empfehlungen zu dessen Lösung.

Kontaktaufnahme mit dem Yandex.Mail-Support

Auf den technischen Support von Mailer kann über die Hauptseite zugegriffen werden. Gehen Sie in der oberen rechten Ecke auf die Registerkarte „Mail“. Wählen Sie dann unten den Link „Hilfe und Feedback“.

Das sich öffnende Fenster „“ enthält eine Liste von Artikeln mit Anweisungen zur Behebung verschiedener Probleme.

Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen konnten, können Sie den „Feedback“-Button innerhalb der Themenbeiträge nutzen.

Durch das schrittweise Ausfüllen der Felder und die Beantwortung von Fragen stellt der Benutzer nach und nach technische Support-Spezialisten zur Verfügung detaillierte Beschreibung Frage von Interesse. Die Antwort auf die Anfrage erfolgt an die E-Mail, die der Kunde am Ende jeder Anfrage angibt.

Technischer Support Yandex.Webmaster

Um mit Spezialisten des technischen Supports zu kommunizieren, müssen Sie die Serviceseite aufrufen. Dazu müssen Sie auf der Hauptseite von yandex.ru auf die Registerkarte „Mehr“ und dann auf den Menüpunkt „ alle Dienstleistungen", scrollen Sie dann nach unten, "Webmaster".

Um Hilfe zu erhalten, klicken Sie unten auf der Seite auf den Link „Feedback“.

Nach der Weiterleitung auf die Seite des technischen Supports wird das Thema ausgewählt, zu dem die Frage aufgetreten ist, und anschließend mit klärenden Anfragen detailliert beschrieben. Bevor Sie den Support kontaktieren, ist es sinnvoll, dem Link „ Helfen", befindet sich neben " Rückmeldung» und studieren Sie das in Form von kurzen Artikeln präsentierte Material, das den einen oder anderen Aspekt der Arbeit mit dem Dienst und die Behebung von Problemen behandelt.

Um den Support zu kontaktieren, wählen Sie den Menüpunkt „ Frage zum Yandex.Webmaster-Dienst" und dann im Fenster rechts „Noch eine Frage zu Yandex.Webmaster“

Wählen Sie im angezeigten Formular ein Thema aus der Dropdown-Liste aus und Aktivieren Sie das Kontrollkästchen„Die Antwort konnte nicht gefunden werden, schreiben Sie an den Support.“

Yandex.Money-Unterstützung

Nach der Identifizierung können Sie über die Serviceseite „money.yandex.ru“ in der oberen rechten Ecke zum technischen Support von Yandex.Money gehen. Der Link ist mit Nummer 2 gekennzeichnet:

Gehen Sie im Menü über der Suchleiste auf die Registerkarte „Mehr“ und dann auf „ Geld" In der Abbildung oben ist dieser Block durch die Nummer gekennzeichnet. Realisieren Melden Sie sich bei der Brieftasche an nicht unbedingt. Scrollen Sie einfach das Fenster ganz nach unten. Das graue Feld zeigt die Hotline-Nummer +7 495 974 3586 an. Wenn die zu lösende Anfrage nicht dringend ist oder der Benutzer Korrespondenz dem Gespräch vorzieht, müssen Sie dem Link „ Helfen„unter der Telefonnummer.

Das sich öffnende Menü enthält eine Beschreibung von Lösungen für die Hauptprobleme, mit denen Giftbenutzer am häufigsten konfrontiert sind. Sollten die Mini-Artikel keine umfassenden Informationen liefern, sollten Sie zum Menüpunkt „“ gehen. Im rechten Hauptteil des Bildschirms finden Sie Links zu den häufigsten Problemen, auf die Yandex.Money-Benutzer stoßen. Die Links auf der linken Seite sind doppelt vorhanden.

Sollte keines der vorgeschlagenen Themen passen, erscheint der letzte Menüpunkt „ Ich habe ein anderes Thema", was eine Weiterleitung auf die Seite mit nach sich zieht Telefonnummern:

• für Moskau
• andere russische Städte
• Benutzer aus anderen Ländern.

Wenn die Korrespondenz bequemer ist, gibt es auf der Seite ein Ausfüllfeld Anfrageformulare. Das Thema wird aus der Dropdown-Liste ausgewählt und aus den angezeigten Elementen wird dasjenige ausgewählt, das am besten zur Frage passt. Nach dem Aktivieren des Kontrollkästchens erscheinen Felder, in denen Sie persönliche Daten (manchmal optional), einen Kommentar (erforderlich), der das Problem detailliert beschreibt, und eine E-Mail-Adresse eingeben müssen, an die die Antwort gesendet wird.

So rufen Sie den Support an

Yandex-Supportspezialisten in Moskau stehen unter der Telefonnummer +7 495 974-35-86 zur Verfügung. Wohnt der Nutzer in Russland, aber nicht in der Hauptstadt, wird für die Kommunikation die Nummer 8 800 250-66-99 verwendet. Ausländern steht eine separate Rufnummer +7 495 974-35-86 zur Verfügung.

Feedback ist ein wichtiges Kriterium für die Verantwortung einer Person mit Selbstachtung. Dadurch können Benutzer Hilfe anfordern, wenn Probleme auftreten (z. B. bei der Kontowiederherstellung oder -löschung). Yandex-Mail ist keine Ausnahme – Sie können jederzeit schreiben oder sogar den Support-Service anrufen. Wie kann man das machen?

Wie schreibe ich an den Support?

Der bequemste Weg, mit den Administratoren einer Internetressource zu kommunizieren, ist traditionell die E-Mail, was insbesondere im Fall von Yandex zutrifft, das selbst einen E-Mail-Dienst bereitstellt.

Gleichzeitig empfiehlt Ihnen der Support-Service, sich nicht überstürzt an den Betreiber zu wenden, sondern auf der Feedback-Seite nach der Antwort auf Ihre Frage zu suchen: http://feedback2.yandex.ru/default/. Tatsächlich werden hier Lösungen für die meisten möglichen Probleme beim Betrieb von Yandex-Diensten angeboten.

Jeder dieser Abschnitte enthält eine Reihe von Unterabschnitten, die den Grund für die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support so genau wie möglich beschreiben. Manchmal enthält der Unterabsatz Informationen, die es Ihnen ermöglichen, Probleme schnell selbst zu beheben, wie im folgenden Beispiel.

Gibt es keine fertige Lösung, landet der Nutzer früher oder später auf der Feedback-Formularseite. Die genaue Konfiguration hängt von der Unterpartition ab, in der sie sich befindet.

Wenn Sie sich entscheiden, dem Betreiber zu schreiben, denken Sie daran, dass die Störung so genau wie möglich beschrieben werden muss, damit der Mitarbeiter keine weiteren Fragen hat und die Situation sofort versteht.

Versuchen Sie dazu, die folgenden Informationen bereitzustellen:

• Name und Version des verwendeten Browsers;
• Adresse der Seite, auf der der Fehler gefunden wurde;
• Beschreiben Sie detailliert, welche Maßnahmen Sie ergreifen und was Ihrer Meinung nach nicht funktioniert.
• Wenn möglich, fügen Sie Ihrer Nachricht einen Screenshot der Fehlermeldung bei.

In einigen Fällen sind weitere Informationen erforderlich, die in direktem Zusammenhang mit der Beschreibung der Einzelheiten der Situation stehen. Seien Sie nach dem Ausfüllen des Formulars geduldig und warten Sie auf eine Antwort. Wenn das Support-Team ausgelastet ist, kann dies lange dauern.

Wie rufe ich Yandex telefonisch an?

Alle Probleme mit E-Mails werden nicht nur über die Website selbst gelöst. Der Yandex-Supportservice bietet kostenlose telefonische Beratungen. Für Kunden aus russischen Regionen wurde eine spezielle Hotline unter der Rufnummer 8 800 333-96-39 eingerichtet. Die Führungskräfte des Unternehmens leisten täglich von 5:00 bis 24:00 Uhr Moskauer Zeit in kurzer Zeit qualifizierte Hilfe.

Es scheint einfacher zu sein: Um eine Antwort auf die im Titel des Artikels gestellte Frage zu erhalten, geben Sie einfach in die Suchleiste von Yandex oder Google die Anfrage ein: „Yandex Mail-Hilfe“ und klicken Sie dann auf den ersten bereitgestellten Link.
Dies reicht jedoch nicht aus, denn es gibt Nuancen, über die ich sprechen möchte.

Was ist professionelle Hilfe von Yandex und warum wird sie benötigt?

Professionelle Hilfe ist echte Hilfe eines Yandex-Mitarbeiters, der dem Benutzer hilft, Probleme mit E-Mails zu lösen, die er nicht alleine lösen kann.

Warum können manche Probleme nur von einem Yandex-Mitarbeiter behoben werden? Dies liegt daran, dass es der Mitarbeiter ist, der Zugriff auf die Benutzerdatenbank und die Yandex-Dienste hat, ohne die Einschränkungen, die jeder Benutzer hat.

Sie sagen, dass es auf die Frage „Warum“ nur eine Antwort gibt. löst tausend Fragen „Warum?“. Deshalb werde ich ein konkretes Beispiel dafür geben, warum Sie möglicherweise professionelle Hilfe vom technischen Support von Yandex benötigen.

Meine Leserin Nadezhda, meine Namensvetterin, hat sich bei der Registrierung um einen Buchstaben in ihrem Namen geirrt. Zahlreiche Versuche von Nadezhda, ihren Namen über Yandex Passport zu ändern, blieben erfolglos. Genauer gesagt war der Name im Reisepass korrekt, aber aus irgendeinem Grund wurden Briefe von ihr mit einem Fehler im Namen des Absenders verschickt.

Sie versuchte fast alle Möglichkeiten, den Namen zu korrigieren, und schrieb schließlich an den technischen Support von Yandex. Am Ende beschränkte sich alles auf das Ausfüllen der Formulare, die sie erhielt. Der Name wurde dank der Yandex-Unterstützung ohne jegliche Erklärung korrigiert.

Ich kann weitere reale Beispiele im Zusammenhang mit Anrufen beim technischen Support von Yandex nennen. Das erste Beispiel hängt mit der Tatsache zusammen, dass im Jahr 2013 . Dann konnte der technische Support nicht weiterhelfen. Es scheint, dass die Berufung vergeblich war. Aber auch dank solcher Anfragen verbessert Yandex seine Dienste schrittweise. Und jetzt funktioniert Yandex.Money viel zuverlässiger als zu Beginn, als der Dienst zum ersten Mal erstellt wurde.

Das zweite Beispiel ist dieses. Ich habe den technischen Support von Yandex gefragt, warum dieser Dienst nicht funktioniert, und die Antwort erhalten, dass er geschlossen ist.

Und schließlich ist das dritte Beispiel. Der Dienst funktionierte zunächst durchgehend. Als der Dienst plötzlich nicht mehr reagierte, musste ich den technischen Support kontaktieren. Sie erklärten, dass Yandex.Postcards jetzt nur noch am Vorabend von Feiertagen verfügbar seien, zum Beispiel am 8. März oder Neujahr.

Wo finde ich Hilfe von Yandex.Mail?

Es gibt viele verschiedene Dienste auf Yandex, daher stelle ich einen speziellen Link zur Verfügung, der bei Yandex.Mail hilft:

Wenn wir auf den Link oben klicken, gelangen wir zu „Häufig gestellte Fragen in Yandex.Mail“, wo viele Probleme besprochen werden, die für Benutzer auftreten. Wenn Sie auf eine Frage klicken, können Sie die Antwort darauf sehen. Wenn Sie diese Fragen durchgehen, finden Sie die Antwort auf Ihr Problem in Form von Anweisungen, die erklären, welche Maßnahmen Sie ergreifen können.

Reis. 1 (zum Vergrößern anklicken). Häufig gestellte Fragen in Yandex Mail mit Antworten darauf.

Sie können den technischen E-Mail-Support in Ihrer Yandex-Mail kontaktieren. Die Tatsache, dass Sie sich in Ihrem E-Mail-Konto befinden, wird durch das Vorhandensein Ihres E-Mail-Logins in der oberen rechten Ecke angezeigt (1 in Abb. 2). Wenn Sie sich in Ihr E-Mail-Konto einloggen, können Sie unten, also im Keller, Hilfe finden. Es heißt „Hilfe und Feedback“ (2 in Abb. 2).

Reis. 2. Hilfe und Feedback von Yandex Mail.

Wenn Sie keinen Zugriff auf E-Mails haben, können Sie Hilfe erhalten, ohne sich bei Ihrem E-Mail-Konto anzumelden, also anonym.

Um Hilfe von einem Yandex.Mail-Mitarbeiter zu erhalten, können Sie den folgenden Algorithmus verwenden:

1) Gehen Sie zur offiziellen Yandex-Website bzw. zu „Häufig gestellte Fragen“ (Abb. 1). Wenn Sie Zugriff auf Ihre E-Mails haben, können Sie sich zunächst als autorisierter Benutzer anmelden (vorzugsweise, aber nicht erforderlich).

2) Unter „Häufig gestellte Fragen in Yandex.Mail“ sollten Sie einen Abschnitt zu Ihrem Problem finden (Abb. 1). Durch Klicken auf den Link zum entsprechenden Abschnitt können Sie die von Yandex-Mitarbeitern im Voraus vorbereitete und gepostete Antwort auf Ihr Problem lesen. In der Regel befindet sich am Ende der Antworten in jedem Abschnitt immer ein gelber Link „An den Support schreiben“. Sie können auf den Link klicken, wenn die vorbereitete Antwort und die Liste der Maßnahmen nicht klar sind oder nicht zum gewünschten Ergebnis führen.

3) Wenn Sie auf den gelben Button klicken, müssen Sie ein Formular ausfüllen und es an Yandex senden. Dort müssen Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich beschreiben. Manchmal lohnt es sich, dem Formular einen Screenshot (Screenshot) beizufügen, wenn die Möglichkeit besteht, eine Datei anzuhängen.

So finden Sie die Schaltfläche „An den Support schreiben“ unter „Häufig gestellte Fragen“

Schauen wir uns ein konkretes Beispiel an. Nehmen wir an, das Problem in der Post hängt mit fehlenden Briefen zusammen. Öffnen Sie in der linken Spalte den Abschnitt „Abschnitt mit Buchstaben“. Dort finden wir den Link „Briefe sind aus dem Briefkasten verschwunden“ (Abb. 3):

Reis. 3 (zum Vergrößern anklicken). So kontaktieren Sie den Yandex.Mail-Support, wenn in Ihrer E-Mail Briefe fehlen

Als nächstes können Sie das Kästchen neben „Ich habe die Briefe selbst gelöscht“ oder neben „Früher waren die Briefe im Briefkasten, jetzt sind sie weg“ oder „Neue Briefe kommen nicht im Briefkasten an“ ankreuzen. Wenn alle diese Optionen nicht zu Ihnen passen, müssen Sie das Kontrollkästchen nicht aktivieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Situation möglichst detailliert schildern sollten. Am besten listen Sie Ihre Aktionen Schritt für Schritt und deren Ergebnisse auf. Tatsache ist, dass viele Benutzer nur über ihr Ergebnis schreiben, zum Beispiel „Ich kann meinen Namen nicht per E-Mail ändern“, es aber nicht für notwendig halten, ihre Aktionen zu beschreiben, die sie zu diesem Ergebnis geführt haben. Es kann eine Million Aktionen geben, die zu diesem (oder einem ähnlichen) Ergebnis geführt haben, und kein Support wird sich verpflichten, diese Millionen Aktionen gleichzeitig zu berücksichtigen und zu analysieren.

An Feiertagen und Wochenenden funktioniert die Yandex-Hilfe möglicherweise nicht. Wenden Sie sich daher besser an Wochentagen an, um schneller eine Antwort zu erhalten.

Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, während Sie auf eine Antwort von Yandex warten. Ja, ja, ich selbst war überrascht, wie Yandex seine eigenen Briefe versenden kann, aber manchmal passiert das immer noch.

Übrigens können Sie auf die gleiche Weise professionelle Hilfe von Mail.ru erhalten. Klicken Sie dazu einfach auf den unauffälligen Link „Feedback“ auf der Hauptseite von Mail.Ru unten im Keller.

Bevor Sie irgendetwas an einen Support-Service schreiben, wäre es ratsam, zunächst in den häufig gestellten Fragen nach Antworten zu suchen (was bei vielen Services als FAQ bezeichnet wird). Normalerweise sind solche Antworten immer auf der Support-Service-Seite (oder auf der Feedback-Seite oder auf der Hilfeseite) verfügbar.

9 Schritte zum Ausfüllen eines Formulars, um Hilfe von Yandex zu erhalten

Lassen Sie uns ein weiteres Beispiel dafür geben, wie Sie zum Formular gelangen können, um Hilfe oder eine Antwort von einem Yandex-Mitarbeiter zu erhalten.

Nehmen wir an, dass die Briefe aus irgendeinem Grund nicht ankommen. Und auch der Spam-Ordner ist leer. Folgen wir dem Link (es ist besser, sich zuerst bei Ihrem Yandex.Mail anzumelden, wenn möglich, aber nicht notwendig):

Scrollen Sie über den angegebenen Link bis zum Ende der Seite, genauer gesagt zum Punkt „Probleme beim Empfangen und Anzeigen von Briefen“ (Abb. 4). Als nächstes müssen Sie 9 Schritte ausführen, die unten im Screenshot dargestellt sind. Als Ergebnis wird das Formular ausgefüllt und Ihre Nachricht an Yandex gesendet:

Reis. 4. So erhalten Sie professionelle Hilfe von Yandex-Mitarbeitern – 9 Schritte zum Ausfüllen des Formulars und zum Senden an Yandex.

Alle mit einem roten Sternchen markierten Felder müssen ausgefüllt werden: Sie müssen entweder eine Option auswählen oder die erforderlichen Informationen eingeben usw.

Nummer 1 in Abb. 4 – Ich habe das Kästchen neben „Keine Briefe erreichen mein Postfach“ aktiviert.

2 in Abb. 4 – Sie müssen auf die gelbe Schaltfläche „An Support schreiben“ klicken.

3 in Abb. 4 – Geben Sie Ihren Namen ein (Nummer 1 in Abb. 4). Für den Support ist es angenehmer, Sie mit Ihrem Namen anzusprechen. Und freuen Sie sich über eine Antwort mit Ihrem Namen.

4 in Abb. 4 – Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, auf die Sie eine Antwort erhalten möchten, und Sie müssen diese E-Mail-Adresse fehlerfrei eingeben.

5 in Abb. 4 – Markieren Sie im Punkt „Meine Box sieht aus wie“ das Kästchen, das zu Ihrem Fall passt.

6 in Abb. 4 – Klicken Sie im Menü „Frage“ auf das kleine schwarze Dreieck. Es öffnet sich ein Menü, in dem wir aus der Liste die am besten geeignete Option auswählen.

7 in Abb. 4 – Ich habe das Kontrollkästchen „Registrierungsschreiben nicht erhalten“ aktiviert. Sie können eine andere Option wählen.

8 in Abb. 4 – Wir schreiben eine Nachricht, in der wir unsere Aktionen Schritt für Schritt beschreiben (ja, faul, aber es ist NOTWENDIG) und das erzielte Ergebnis.

9 in Abb. 4 – Für alle Fälle überprüfen wir, was geschrieben steht, und klicken dann auf die Schaltfläche „Senden“.