Zadarma je lider na tržištu IP telefonije zahvaljujući najboljim ponudama: besplatni pozivi, neograničene tarife, obračun po sekundi, prenos broja tokom poziva (Caller ID). Veliko iskustvo i tehnička baza garantuju visok kvalitet usluge za svakog klijenta.

Odabirom Zadarme dobivate:

• Fleksibilan sistem povoljnih tarifa.
• Visok kvalitet komunikacije. Za sve tarife koristimo samo premium rute sa najvišim kvalitetom komunikacije.
• Tehnička podrška u formatu prikladnom za vas, dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji.
• Sigurnost i privatnost razgovora.
• Besplatni pozivi unutar mreže, kao i u više od 100 zemalja svijeta i velikim gradovima Rusije.
• Pristup vašem broju s bilo kojeg mjesta na svijetu.
• Mnoge tehničke karakteristike IP telefonije (podrška za SIP trank, CallBack usluga, CallerID prijenos i još mnogo toga).

U uputama ćemo razmotriti kako povezati i konfigurirati Zadarma cloud telefoniju.

Postavke u online prodavnici

Da biste omogućili IP telefoniju, idite na stavku menija " Postavke-IP telefonija(vidi sliku 1).

Slika 1.

Odaberite operatera sa padajuće liste - Zadarma(vidi sliku 2).

Slika 2.

U prozoru koji se otvori, obrazac sa postavkama (vidi sliku 3).

Slika 3

Integracija sa PhonerLite-om- ako stavite kvačicu u ovo polje, pozivi se mogu primati putem posebnog programa. Operater instalira program PhonerLite na svoj računar. Kada kliknete na broj telefona u administrativnoj tabli, počinje poziv klijentu.

Više o tome kako povezati PhonerLite možete pročitati u uputama na linku.

Ključ i tajna– potrebno je nabaviti u Zadarma PBX.

Url za upozorenja- Obavijesti o pozivima bit će poslane na ovu adresu. Morate to navesti u postavkama na Vašem Zadarma računu (Postavke -> API-ji i integracije -> Obavijesti o pozivima PBX-a -> polje "Vaša veza resursa")

Postavke u osobnom računu Zadarma

Prvo što trebate učiniti je registrirati se u centrali Zadarma. (vidi sliku 4).

Slika 4

Pismo potvrde registracije će biti poslato na poštu (vidi sliku 5), potrebno je da potvrdite i pređite na sljedeći korak.

Slika 5

Slika 6

Slika 7

Na stranici koja se otvori odaberite događaje za koje želite poslati podatke i unesite u polje " Link do vašeg izvora" Url za upozorenja sa slike 3 (pogledajte sliku 8).

Slika 8

Pošalji NOTIFY_START- informacije o dolaznom pozivu

Pošalji NOTIFY_INTERNAL- informacije o dolaznom pozivu na interni broj

Pošalji NOTIFY_END- informacije o završetku poziva

Pošalji NOTIFY_OUT_START- informacije o odlaznim pozivima

Pošalji NOTIFY_OUT_END- informacije o završetku odlaznog poziva

Pošalji NOTIFY_ANSWER- odgovarati na poziv na interni ili eksterni broj.

Zatim pritisnite " Uzmi ključeve". Vaš email će dobiti zahtjev za kreiranje ključeva za API, morate potvrditi, nakon čega će se prikazati API i stranica za integraciju ključ i tajna(pogledajte sliku 9), što se mora specificirati u postavkama trgovine na slici 3.

Slika 9

Spreman. Pregledali smo osnovne postavke za povezivanje ip telefonije PBX Zadarma, ostale postavke kao što je kreiranje šeme poziva, povezivanje snimanja glasa u trenutku poziva, sve je to konfigurirano na strani PBX Zadarma.

Povratni poziv

Povratni poziv je funkcionalnost koja je već uključena u Vašu Zadarma virtualnu centralu, postavke povratnog poziva nalaze se na istom mjestu kao i telefonija, stavka menija " Postavke - IP telefonija" (vidi sliku 10).

Slika 10.

Omogući funkciju- ako označite ovo polje, tada omogućite funkciju povratnog poziva

Telefonski broj- broj na koji će biti poslani podaci aplikacije

Način prikaza- način prikaza na sajtu, može biti kompaktan (1) ili pun (2) (vidi sliku 11). Uključivanje/isključivanje ove postavke primjenjuje se na nove posjetitelje. Za stare, stanje je pohranjeno u kolačićima, jer se klijenti mogu sami srušiti i proširiti. Da biste testirali opciju, morate otvoriti stranicu u anonimnom pregledu pretraživača.

Slika 11.

Broj sekundi- broj sekundi na stranici za prikaz klijentu. To ne utiče na brzinu usluge.

Tekst uspješne prijave tokom radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev tokom radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na dugme "Zatraži poziv" tokom radnog vremena.)

Tekst uspješne prijave nakon radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev van radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na dugme "Zatraži poziv" tokom neradnog vremena.)

Vrijeme poziva- postavite potvrdnim okvirima i odaberite vrijeme prijema poziva, tj. U osnovi, to je raspored.

Preuzmite kontrolnu listu za pokretanje trgovine

IP telefonija je usluga koja povezuje mogućnosti telefonska komunikacija i internet. Ova tehnologija primjenjivo u slučajevima kada:

• Potrebno je kontaktirati izvođača ili kupca koji se nalazi bilo gdje na Zemlji;
• Tražena osoba ili porodica je u inostranstvu i važno je pronaći ekonomičan način razgovora;
• Međunarodni ili međugradski pozivi su značajan dio troškova poslovanja i postoji želja da se to smanji.

Započinjemo pregled usluge zadarma ip telefonije sa uslugama i funkcionalnostima:

1. Pozivi

Pozivi sa računara
Udobno je obavljati pozive bez podizanja pogled sa aktivnosti na računaru i bez nezgodnog držanja uređaja. Koristeći IP-telefoniju i PC, moguće je pozvati pretplatnika bilo gdje u svijetu na mobilni ili poslovni/kućni telefon. Osoba "na drugom kraju veze" možda ne zna da se razgovor odvija pomoću računara.

Dva načina pozivanja sa računara:

• biranje sa stranice, što pomaže u trenutnom obavljanju komunikacijskih operacija;
• instalacija programa na računar (u privatnoj upotrebi je posebno zgodno).

Pozivi sa tableta ili pametnog telefona.
Korištenje IP telefonije putem ovih gadžeta moguće je ako imate kvalitetan internet.

1. PBX i IP telefon

Za korištenje Zadarminih funkcionalnosti dovoljna je konvencionalna VoIP oprema (sa SIP protokolom): IP uređaj koji izgleda kao običan ili IP gateway s portovima za povezivanje standardnih telefona ili mini uredska PBX.

SIP uređaji rade isključivo iz mreže. Omogućuju laku komunikaciju po budžetskim tarifnim stopama sa željenim gradom na planeti.

1. Povratni poziv

U nedostatku mreže, odlazni pozivi se obavljaju pomoću CallBack usluge.

1. Brojevi telefona

Preusmjeravanje omogućava primanje poziva u nedostatku Interneta.

1. Virtual PBX

Telefonska centrala kreirana za kancelariju zasnovana na najnovijim relevantnim tehnologijama. Hostuje se na serverima. Nema potrebe da trošite novac na posebnu opremu za PBX baziranu na oblaku i dodajete telefonske linije i ožičenje u kancelarijski prostor. Virtuelna stanica radi iz mreže i jednostavno stvara kancelariju i radni prostor bilo gde.

1. Widgeti za web stranice

widget za povratni poziv

Omogućavanjem besplatnog CallBack widgeta iz Zadarme na stranici započinje proces pretvaranja posjetitelja vlastite stranice u potencijalne klijente.

Nazovi me widget

Svi gosti sa zvučnicima i komunikatorom (npr. mikrofonom) bez dodatnog Napore jednim klikom kontaktiraju predstavnici stranice na kojoj je ova opcija instalirana. Štaviše, razgovor je besplatan i za posetioce i za kompaniju.

1. SMS od Zadarma:

Kontakti putem SMS-a na bilo koji brojevi ćelija obavlja po najnižim mogućim cijenama. Primajte poruke iz desetak zemalja. Sistem vam omogućava slanje SMS-a sa sajta, računara ili ćelije.

Aplikacija. Kako koristiti u životu, poslu, poslu ili projektu

Sve što treba da uradite je da se registrujete za korišćenje usluge! Veoma je lak za rad.

U ličnom računu sistema (dostupno nakon registracije) nalaze se sva uputstva za upotrebu. Moguće je nazvati putem web stranice Zadarme ili koristiti vlastitu opremu. Za testiranje sistema i kvaliteta komunikacije nakon registracije, klijent dobija 20 rubalja. na lični račun.

Čemu služi preusmjeravanje?

Kada je uključen direktni broj ili prijatelja koji ima omogućenu ovu uslugu, njegovi dolazni pozivi se šalju na posebno određeni broj telefona.

Na primjer, osoba u Čeljabinsku, iz sredstava komunikacije ima mobilni telefon, ali je potrebno razgovarati sa kupcima/partnerima iz glavnog grada i Pekinga. Kompetentno rješenje je povezivanje prosljeđivanja na mobilni Čeljabinsk. Zatim ljudi zovu lokalne pozivaoce i pozivi stižu na navedenu ćeliju.

Upotreba virtuelna PBX Zadarma daje:

• besplatno telefoniranje kancelarije za par minuta;
• opća telefonija za urede koji se nalaze bilo gdje;
• budžetski pozivni centar (primanje poziva)
• višekanalni broj u bilo kojem gradu na planeti;
• prosljeđivanje unutar ureda ili izvan ureda (na mobilni telefon);
• besplatni widget za povratni poziv;
• integracija virtuelne PBX sa Bitrix24, Planfix i API interfejsom za druge sisteme;
• pristup korišćenju fizičkih pojedinci i kompanije.

Vidžet za povratni poziv:

– povećava konverziju stranica;
- povećava broj prodaje;
- pomaže posjetiteljima da razumiju karakteristike proizvoda;
– smanjuje postotak izlazaka sa stranice.

Povezivanjem widgeta korisnik ima:

• zgodan način komunikacije s posjetiteljima vlastitih internetskih stranica;
• povećanje konverzije zbog povećanja broja kontakata sa stranica;
• one. podrška dostupna 24 sata dnevno;
• najjednostavniji i najbrži komunikacijski alat koji ne zahtijeva prijelaz na stranicu.

Zatražite povratni poziv putem WAP-a

Da biste uštedeli saobraćaj, možete dobiti direktnu vezu na sajtu da pozovete povratni poziv i sačuvate ga u obeleživačima telefona. Jer odlazna veza Ne, poziv postaje potpuno BESPLATAN.

Pregled usluge IP telefonije Zadarma na osnovu recenzija korisnika

Nakon povezivanja vozila, „Master PBX postavke da vam pomogne da lako postavite funkcije sistema.

Zadarma plusevi:

• cijena je prilično povoljna;
• dobra komunikacija (visok kvalitet komunikacije po bilo kojoj odabranoj tarifi!);
• one. Podrška 24/7, za razliku od usluge. Ovo pomaže u brzom rješavanju novih problema i aktiviranju opcija od interesa;
• sigurnost i povjerljivost komunikacije;
• besplatni pozivi unutar mreže, te prema više od stotinu zemalja i većih gradova Ruske Federacije - Zadarma widget je besplatan, plaćaju se samo pozivi prema klijentu po najpovoljnijim cijenama;
• besplatan pristup ličnom broju s bilo kojeg mjesta.

Takođe veliki broj Mogućnosti IP telefonije (podrška za SIP trunk, povratni poziv, prijenos CallerID-a, itd. primjećuju korisnici sistema).

Service cons

Nakon upoznavanja sa Zadarmaijem i analize recenzija, primjećuje se da je donekle teško povezati oko 25-35 brojeva na jednu putovnicu. Bit će potrebno nekoliko kupaca, a vrijeme verifikacije će se u skladu s tim produžiti. Impresivan broj brojeva se preporučuje za izdavanje pojedinačnim poduzetnicima ili DOO.

Spora i neprijateljska podrška.

Neki nisu zadovoljni zbunjujućim uputama za podešavanje i "lošim sučeljem" - zastarjelim izgledom stranice i lični račun.

Odlična telefonija po pristupačnim cijenama

Boris Lyadischev

Kada su konkurenti najavili iznos od 6k mesečno za integraciju sa RetailCRM-om, prvo smo se dugo svađali, a onda smo shvatili da sve vreme preplaćujemo ne znajući zašto. Adekvatna telefonija besplatno, sa odličnom funkcionalnošću (bar imamo dovoljno apsolutno svega) plus besplatna integracija sa svim CRM-ovima, čak se i snimak razgovora šalje na mail besplatno i ništa ne plaćamo. Hvala usluga.

Usluga me je iznenadila

Vladimir Martynov

Čitao sam dosta na internetu. Ali ovo je prvi put da susrećem takvu razliku između recenzija i stvarnosti. I moje godine su solidne. Uskoro penzija. Sa Zadarmom radim samo nekoliko sati, ali ipak sam stekao dovoljno utisaka za recenziju: 1) Pišu da se trebaju slikati sa pasošem i da zamjere kvalitetu fotografije - Nije bilo ništa slično to. Samo sam naznačio mobitel, prošao ček da je ovaj mobitel "u mojim rukama", platio polovnom karticom i to je to. Nema više gestova 2) Ujutro sam nehotice provjerio kvalitet komunikacije sa Letonijom - dobar (htio sam provjeriti kvalitet komunikacije sa Estonijom, a ne s Latvijom, ali jednostavno se dogodilo). Međutim, u recenzijama nema zamjerki na kvalitetu komunikacije. 3) Podrška radi super-brzo. Komuniciram sa RUWEB-om - stalno kupujem hosting od njih i ponekad imam pitanja za njih. Imaju odličnu tehničku podršku. Ali i dalje vrijeme reakcije je primjetno duže od 1 minute. 4) I konačno, u mom slučaju, cijena svih ovih usluga je blizu nule!! - uz njihovu pomoć ulazim na svoju mobitel u Tallinnu i iz Estonije mogu me nazvati. Nisam analizirao druge opcije za njihove usluge i neću odgovoriti. 5) Neki su rekli da im Zadarma nije vratila novac. ODMAH su mi ga vratili, a ja ih za to nisam pitao.

Dobra PBX sa odličnom funkcionalnošću

Maša Marozava

PBX koristimo više od godinu dana u turističkoj agenciji sa tri filijale u različitim gradovima, plus veza sa Bitrix 24. Kvalitet nikad nije podbacio, funkcionalnost je dovoljna, plus veliki izbor brojeva, do UFA gold brojevi (koje koristimo). Jedina stvar koja možda nedostaje je glasovni meni na više nivoa za prebacivanje ne samo sa brojevima 1,2,3, već i dalje vođenje kupaca, dijeleći jedan broj na filijale, a zatim na zaposlene.

BUDI PAZLJIV!!!

BUDITE PAŽLJIVI U RADU SA ZADARMA!!! BLOKIRAJTE RAČUN I PRETHODNO PLAĆENE USLUGE BEZ OBJAŠNJENJA RAZLOGA!!! Koristim usluge IP Telecom Bulgaria LTD (projekat zadarma.com), ukupno, od 2010. godine za primanje poziva od rodbine iz Ukrajine. Štaviše, doveo sam najmanje 6 klijenata u kompaniju, koji još uvijek koriste njihove usluge. 31.10.2016. registrovao sam račun 565223 za rad u Ukrajini i Rusiji. Dao sam podatke o svom pasošu i registrovane brojeve telefona. Na ovim telefonima nije vršena nezakonita radnja, međutim 23.12.2018. godine moj račun je bez objašnjenja blokiran i od tada ne mogu koristiti prethodno plaćene usluge: 1. Ne mogu zvati na kupljene brojeve; 2. Ne mogu zvati sa svog računa - jer ne mogu dopuniti svoj račun; 3. Jednog od ovih dana jedan od mojih brojeva će biti uklonjen sa liste - ne mogu ga obnoviti. Komunikacija sa službom podrške tokom 5 dana nije donijela nikakve rezultate. Oprezno sa ovom organizacijom!!!

• veliki spisak zemalja sa davanjem brojeva (uključujući i kod 800 );
• besplatni brojevi sa biranjem lokala, ako ne želite da povežete svoj telefonski broj za dolazne pozive;
• besplatni razgovori između svih pretplatnika Zadarma koristeći šestoznamenkasti broj;
• besplatna virtuelna centrala u oblaku sa potpunim mogućnostima za 50 pretplatnika;
• besplatni widgeti stranice za pozive iz preglednika ili povratni poziv;

I to nije sve. Da, usluga teško da je pogodna za velike kompanije, za njih postoje posebna i nikako jeftina rješenja. A za male tvrtke Zadarma je odlično rješenje za organizaciju telefonskih komunikacija. Hajde sada da pričamo o svemu ovome po redu.

Virtuelni SIP brojevi i pozivi

Jedan od glavnih proizvoda Zadarme je virtuelni brojevi. Možete odabrati jedan ili više brojeva iz 70 zemalja širom svijeta. Nakon aktiviranja broja, klijent dobija login i lozinku za povezivanje putem SIP-a i može ih koristiti koristeći bilo koji uređaj ili softver za rad sa telefonijom putem SIP-a, uključujući virtuelnu ili hardversku IP PBX. Osim toga, moguće je proslijediti sve dolazne pozive na drugi broj ili na IP adresu Vaše PBX. Za većinu zemalja svijeta brojevi se obezbjeđuju bez naknade za povezivanje, ali uz pretplatu.

Takođe možete kupiti broj sa kodom 800 za skoro sve zemlje u kojima je moguće kupiti redovan broj.

Uz to, bilo kojeg klijenta Zadarma moguće je pozvati putem općeg dial-up broja + internog šestoznamenkastih telefonskog broja koji odgovara SIP računu. Ova usluga je dostupna u 25 zemalja širom svijeta.

Sada o cijeni samih poziva. Za poređenje sam uzeo jednog od evropskih VoIP operatera Freecall, iako je naravno bolje porediti identične proizvode, a Freecall nema čak ni brojeve gradova, a da ne spominjemo virtuelnu PBX. Čak i unatoč tome, Zadarma pobjeđuje u cijeni poziva.

$0 - paket besplatnih minuta u određenom tarifnom planu.

Cloud PBX

Virtualna cloud PBX iz Zadarma je potpuno besplatna, postoji mali limit na stanje novca na saldu i na broj internih brojeva. Svi pozivi između virtuelnih pretplatnika PBX-a su besplatni i neograničeni po broju i trajanju.

Prvo morate da povežete svoj SIP nalog sa PBX-om, na koji je nekoliko brojevi telefona. Osim toga, virtuelna PBX ima veoma interesantnu karakteristiku - povezivanje eksterne linije preko SIP-a, zove se “Extra external line”. U ovom slučaju, vaša PBX može djelovati kao server ili SIP klijent. Usluga je besplatna za ograničenu upotrebu, ali je moguće proširiti njene mogućnosti uz dodatnu naknadu.

U virtuelnoj PBX-u možete kreirati do 50 internih brojeva. Za svaki od njih moguće je promijeniti prikaz imena (Caller ID), postaviti Caller ID za pozive tokom spoljni svet, podesite snimanje poziva, prosljeđivanje poziva i odaberite kodeke za korištenje.

Podešavanje dolaznog poziva Vam nudi izbor glasovnog pozdrava, melodije čekanja, radnog vremena i ponašanja PBX-a u neradno vreme, kao i podešavanje skripte za dolazne pozive. Općenito, uobičajena funkcionalnost virtualne PBX-a. Ovdje možete uspostaviti mali pozivni centar jednostavnim dodavanjem internih brojeva zaposlenih u pozivnom centru u „Start“ scenario.

U podešavanjima za odlazne pozive možete dozvoliti ili zabraniti pristup internim brojevima spoljnom svetu, postaviti izlazne kodove za državu i inostranstvo, kao i definisati ID pozivaoca u zavisnosti od grada ili zemlje u kojoj se poziva.

I konačno, konferencija. Jedna konferencija se može kreirati besplatno u okviru tarifnog plana.

Za sve pozive pretplatnika Zadarma virtualne PBX možete pregledati statistiku, izvesti je u CSV datoteku ili kontaktirati API za primanje ove datoteke.

Widgeti za pozivanje sa stranice

Zadarma svojim klijentima besplatno nudi dva widgeta za postavljanje na stranicu: widget za povratni poziv i nazovi me widget za besplatan poziv direktno iz pretraživača. Ovo može biti od interesa za online trgovine, usluge podrške itd.

Vidžet zahtjeva za povratni poziv je okruglo dugme sa slikom slušalice, na koji se klikne otvara se formular za unos telefonskog broja klijenta.

Zadarma nudi dosta podešavanja za ovaj widget. Na kartici „Osnovne postavke“ moguće je podesiti radno vrijeme widgeta, van kojeg će posjetitelj stranice o tome biti obaviješten i od njega će biti zatraženo da nazove u vrijeme koje sam odabere. Osim toga, možete kreirati događaj za Google Analytics za praćenje statistike korištenja widgeta.

U postavkama kriterijuma možete odrediti sistemu nakon kojih radnji korisnika će se widget pojaviti.

Možete prilagoditi boju dugmeta, njegovu poziciju u odnosu na ivice stranice, kao i tekst i naslov vidžeta.

Ako vaša kompanija zapošljava više od jedne osobe (ili vi tome težite, ili želite da kupci tako misle), virtuelna PBX je neophodna za glasovnu komunikaciju sa kupcima.

Besplatna PBX vam omogućava da povežete bilo koji broj telefonskih brojeva u regionima pogodnim za kupce i direktne pozive pravim zaposlenima.

• Snimanje i statistika poziva - pomoći će u kontroli menadžera i analizi poziva;
• Prosljeđivanje, govorna pošta, obavještavanje o propuštenim pozivima - pomoći će vam da ne propustite nijedan poziv;
• Glasovni meniji i radno vrijeme - podići će prestiž i pojednostaviti radni tok.

Kako postaviti virtuelnu PBX? Osnovne postavke

U ovom odjeljku razmotrit ćemo minimum potreban za rad PBX-a, a zatim će biti opisane sve funkcije.

Kako kreirati besplatnu PBX: Uključeno početna stranica u odjeljku "Besplatna PBX" kliknite na dugme "Kreiraj PBX". Bićete odvedeni u „Čarobnjak za podešavanje“ PBX-a:

Korak 1 Brojevi lokala

Možete kreirati trocifreni broj lokala za svakog korisnika PBX-a i na njemu postaviti poseban program, IP telefon, prosljeđivanje itd. Obično kreirajte 1 broj za svakog zaposlenog, ali možete kreirati 2-3 broja (na primjer, za program poziva i stoni telefon).

Odredite broj zaposlenih ili uređaja koji će biti povezani na PBX, označite polje "omogući snimanje poziva za sve" (ako je potrebno) i kliknite na dugme "Dalje".

Nije potrebno kreirati brojeve "sa marginom", uvijek možete povećati njihov broj u budućnosti.

Napomena: snimanje razgovora za tri interne linije je besplatno (ima ih više u uredskim i korporativnim paketima).

Korak 2 Dolazni pozivi

Ovaj odjeljak konfigurira parametre prema kojima će se primati dolazni pozivi:

• Direktno na interne brojeve zaposlenih;
• Prvo na glasovni pozdrav "Zdravo, zvali ste..", a zatim i zaposlenima;
• Na glasovnom meniju "Da kontaktirate menadžera, pritisnite ..." - morate odrediti broj stavki menija (od 1 do 10).

U drugoj i trećoj opciji možete unijeti pozdravni tekst koji će robot pročitati ili prenijeti vlastiti audio fajl.

Veličine audio datoteka za preuzimanje - do 5 MB, prihvatljivi formati - MP3, WAV.

WAV format: brzina prijenosa = 8 bita, brzina uzorkovanja = 16 kHz.

MP3 format: brzina prijenosa = 64 kbps, brzina uzorkovanja = 16 kHz.

Ovo je maksimalni kvalitet zvuka koji telefonska mreža može prenijeti.

Audio datoteku možete pretvoriti pomoću odgovarajućih programa ili usluga na mreži.

Odaberite opciju koja vam je potrebna i kliknite na dugme "Dalje".

Korak 2.1 Glasovni meni

Ako odaberete treću opciju (glasovni meni) u prethodnom koraku, Čarobnjak za podešavanja će automatski kreirati broj stavki menija (skripti) koje ste odredili, kao i glavnu skriptu „bez pritiskanja“ - primaće pozive ako pozivalac tokom reprodukcije glasovnog pozdrava neće pritisnuti nijedno dugme.

U opcijama „Direktno internim brojevima zaposlenih” i „Prvo glasovnom pozdravu, a zatim zaposlenima” kreiraće se samo scenario „bez pritiskanja”.

Takođe, svi prethodno kreirani interni brojevi biće dodati ovom scenariju (u blok „Prvi poziv“). Ako je potrebno, možete promijeniti redoslijed internih brojeva, na primjer, ukloniti broj iz bloka "Prvi koji je nazvao" i dodati ga u "Drugi za poziv".

Korak 3 Preuzimanje i podešavanje programa na računaru i telefonu

Za primanje i upućivanje poziva možete koristiti bilo koji softver ili opremu koja radi preko SIP protokola. Primjere postavljanja neke popularne opreme i softvera možete vidjeti u odjeljku "Podrška" - "Uputstva za postavljanje". Preporučujemo korištenje naše vlasničke aplikacije Zadarma za Windows, iOS, Android.

Korak 4 Povezivanje virtuelnog broja

Postavili ste opremu i već možete obavljati pozive. Da biste primali dolazne pozive od klijenata, potrebno je da povežete virtuelni telefonski broj na PBX. Možete odabrati jedan ili više virtuelnih brojeva u 100 zemalja u odjeljku "Postavke" - .

Ovim se završava minimalno podešavanje za rad PBX-a. Možete početi koristiti PBX trajno ili postaviti dodatne funkcije.

Funkcije za svakodnevni rad sa PBX-om:

Prebacite i presretnite poziv

Za prebacivanje korisnika na drugi lokal, pritisnite #, zatim broj lokala pretplatnika i ponovo #, na primjer, #101#.

Da biste prenijeli poziv sa glasovnim obavještenjem, pritisnite * broj lokala i #, na primjer, *101#. U tom slučaju, prvo ćete se sami povezati s biranim brojem lokala i moći ćete mu reći koga i po kom pitanju prenosite. Nakon što jedan od vas završi poziv, klijent će biti povezan sa drugim.

Ako birani broj lokala ne odgovori na poziv u roku od 25 sekundi, korisnik će vam se vratiti.

Za presretanje dolaznog poziva, ako broj vašeg lokala nije dodan u skriptu za obradu dolaznog poziva, birajte kombinaciju 40 i pritisnite dugme za poziv.

Za prebacivanje poziva na skriptu (odjel): pozovite broj skripte u glasovnom meniju, na primjer #1#

Format biranja

Format biranja za pozive i prosljeđivanje je postavljen u odjeljku; prema zadanim postavkama, brojevi se biraju u lokalnom formatu (na primjer, moskovski broj u formatu 8495...). Također možete onemogućiti funkciju "Poziv bez pozivnog broja države" u odjeljku "Moj profil" i birati broj u međunarodnom formatu (pozivni broj države, pozivni broj grada, broj, bez 8 ili 0 ispred broja).

Fax

Automatski faks je dostupan na lokalu 50. Faks trenutno prima samo. Podrazumevano, primljeni faksovi se šalju na registrovanu adresu e-pošte. Možete promijeniti adresu e-pošte za primanje faksova u .

Dodatne funkcije i karakteristike PBX-a (prednosti virtualne PBX-a)

1. Snimanje poziva ▾

Možete omogućiti snimanje poziva na jednoj ili više PBX ekstenzija. Snimci se šalju poštom ili čuvaju u oblaku (na našem serveru).

Besplatno možete snimati razgovore na tri interna broja (in tarifni planovi“Office” na 8 brojeva, i “Corporation” tarifni planovi na 20 brojeva). Cena snimanja na svakom sledećem internom broju je 1€ mesečno.

Slobodna veličina pohrana u oblaku- 200 megabajta za tarifu "Standard", 2000 megabajta za tarifni paket "Office" i 5000 megabajta za tarifni paket "Korporacija" (5000 megabajta u oblaku - više od 250 sati razgovora).

Snimci sačuvani u oblaku mogu se preslušati u odjeljku "Moja PBX" - ili prenijeti pomoću API-ja. Nakon onemogućavanja snimanja poziva, snimci se brišu iz oblaka nakon 180 dana.

Možete omogućiti snimanje poziva na stranici "Moja PBX" -.

2. Integracija PBX Zadarma sa CRM i ostalim poslovnim sustavima ▾

Zadarma PBX možete integrirati s nekim od popularnih CRM ili drugim poslovnim sustavima. Integracije su konfigurisane u . Detaljna uputstva za podešavanje integracije, možete pronaći u odgovarajućem odjeljku.

Trenutno su dostupne zvanične i potpuno besplatne integracije sa Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, RemOnline.

3. Dolazni pozivi i glasovni meni ▾

4. Prosljeđivanje ▾

4.1 Preusmjeravanje dolaznih poziva

Prosljeđivanje - usmjeravanje poziva na drugi broj mobilnog ili fiksnog telefona. Prosljeđivanje je potrebno da biste primili poziv bez dodatni program ili opreme i bez internetske veze.

Kako biste bili sigurni da nikada nećete propustiti poziv, možete postaviti uslovno prosljeđivanje poziva na broj mobilnog ili fiksnog telefona.

Da biste omogućili prosljeđivanje poziva na stranici "Moja PBX" - lijevo u postavkama željenog lokala u polju "Prosljeđivanje i govorna pošta" odaberite opciju prosljeđivanja "Nema odgovora, nedostupno" da biste omogućili uslovno prosljeđivanje ili "Uvijek" opcija za omogućavanje bezuslovnog.

U prvom slučaju, poziv će prvo doći preko interneta do programa ili opreme koju ste konfigurirali, a ako je isključen ili nema odgovora u roku od 20 sekundi, poziv će biti proslijeđen.

Kada je omogućeno bezuslovno prosljeđivanje, poziv će odmah biti usmjeren na broj za prosljeđivanje, bez obzira na prisutnost aktivnog programa/hardvera.

U polju "Telefon" navedite broj za prosljeđivanje poziva u skladu sa prefiksima za biranje (ako su postavljeni u odeljku "Moja PBX" - odjeljak) bez znaka plus i označite polje "Telefon" da biste sačuvali postavke. Ako je omogućena funkcija "Poziv bez koda zemlje", unesite broj u lokalnom formatu.

Ako prefiksi nisu navedeni, broj mora biti naveden u međunarodnom formatu: [šifra države][šifra grada/operatora][broj], na primjer, 74951270777.

Također u odjeljku "Postavke" vašeg ličnog računa - možete omogućiti funkciju "Poziv bez koda zemlje", u ovom slučaju broj mora biti naveden u lokalnom formatu, na primjer, 84951270777.

Cijene prosljeđivanja su u potpunosti usklađene s našim tarifama za odlazne pozive.

4.2 Prosljeđivanje obavijesti.

Da biste razumjeli kada primite dolazni poziv da je ovo proslijeđeni poziv, a ne direktan poziv na vaš mobilni, možete postaviti odgovarajuće upozorenje. Reproducirat će se kada odgovorite na poziv prije povezivanja sa pozivaocem.

Standardno upozorenje je jedan ton, sličan početku snimanja govorne pošte. Moguće je postaviti vlastitu obavijest (na primjer, „Poziv za prodaju kotlova“).

4.3 Postavljanje vašeg CallerID-a prilikom prosljeđivanja

Opcija "Postavite svoj CallerID prilikom prosljeđivanja" je odgovorna za to koji broj ćete vidjeti kada primite proslijeđeni poziv. Ako ga omogućite, vidjet ćete CallerID ovog lokala na kojem ste postavili prosljeđivanje poziva, a ako ga onemogućite, bit će vam poslan broj pozivaoca.

Možete koristiti različite CallerID-ove kada pozivate s različitih uređaja ili kada pozivate na različita odredišta (zemlje ili gradove).

Da biste omogućili CallerID u smjeru na stranici "Moja PBX" - desno, kliknite na "Dodaj pravilo identifikacije broja". Unesite kod zemlje i/ili grada u koji zovete (na primjer, 7 za Rusiju, 44 za UK, itd.), odaberite željeni CallerID i kliknite na dugme "Kreiraj".

6. Dodatni vanjski vod ▾

Na Zadarma virtualnu centralu možete spojiti jedan broj od treće strane davatelja usluga na stranici "Moja PBX" -.

Ako imate običan fiksni broj povezan preko bakrene linije, potrebno je da koristite VoIP gateway sa FXO portom, omogućite eksternu liniju na sajtu u režimu "Gateway" i odredite podešavanja sa sajta u gateway-u. Ako vaš broj podržava SIP protokol, dovoljno je da uključite liniju u režimu "Server" i podesite postavke broja.

Vaš provajder mora obezbijediti podatke o povezivanju: server, domen (može biti isti kao server), prijavu, lozinku.

Sa naše strane, konekcija na broj se odvija sa sljedećih IP adresa:

Takođe možete prenijeti (prenijeti) broj trećeg operatera na nas. Spisak zemalja čiji se brojevi mogu preneti možete pronaći na ovoj stranici.

7. PBX statistika ▾

Detaljnu statistiku poziva na PBX možete pronaći u odjeljku Moja PBX -. Ovdje možete odabrati period statistike, uporediti različite periode, vidjeti opći grafikon i geografiju poziva. Statistika i grafikoni su dostupni kako za sve pozive tako i za pozive na različite virtuelne brojeve (ili eksterne linije).