Pretplatnici MegaFona žalili su se na otpis svog novca sa njihovih računa, a, prema njihovim riječima, odmah su nestala čak i sredstva koja su klijenti uplatili kada su otkrili nulti saldo. MegaFon je saopštio da je "situacija poznata". Popodne je novac počeo da se vraća na račune.

U zvaničniku se razvila opsežna rasprava o problemu zajednica mobilni operater "VKontakte" ispod najnovijih objava na zidu. Pretplatnici se žale da su im terećeni sa računa, a prilikom dopune ponovo nestaju. Osim toga, pišu, nemoguće je koristiti usluge i doći do službe podrške.

Jedan od moskovskih klijenata MegaFona, Nikita, rekao je za Medialeaks da je veza, zajedno sa internetom, prekinuta oko 10 sati:

Odlučio sam provjeriti račun i ostatak prometa za svaki slučaj. Ispostavilo se da mi je stanje nula, iako se sjećam da sam prije samo nekoliko dana stavio novac na račun i platio internet. Odlučio sam da ubacim još oko 300 rubalja, nikad se ne zna, odjednom sam stvarno sve potrošio. Dao sam otkaz, internet je radio, ali nakon 15 minuta ponovo je nestao, a saldo je opet bio nula.

Bilo je teško ući na njegov lični račun, kaže, ali je ipak uspio da naruči detalje.

Detailing mi je pokazao da sam upravo platio 300 rubalja za 60 MB interneta, iako sam trebao imati nulu, pošto sam povezao paket, kaže Nikita.

Zatim je pokušao nazvati službu za korisničku podršku, ali nije uspio - nakon 7 minuta čekanja, Nikita je spustio slušalicu. Na pismeni zahtjev nikada nije odgovoreno.

Administratori grupe VKontakte, gdje su se korisnici žalili na probleme, odgovorili su samo nekolicini pretplatnika koji su postavili pitanje o nedostupnim uslugama.

Izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti. Situacija je već poznata. Stručnjaci se trude da problem riješe što prije. Nadamo se vašem razumijevanju”, piše u tipičnoj poruci koju su dobili neki korisnici društvene mreže.

Kasnije, oko 13:00, nekim pretplatnicima je vraćen novac na račun.

Otprilike oko pola jedan novac je počeo da se vraća na račun. Prvo, 283 rublje, koje su u početku bile na računu, zatim još 276 rubalja, koje sam položio. Kao rezultat toga, svih 559 rubalja je vraćeno”, kaže Nikita.

Pres služba MegaFona je kasnije saopštila da su planirani radovi obavljeni noću.

Noću su obavljeni planirani radovi na fakturisanju. S tim u vezi, u ranim jutarnjim satima, neki pretplatnici mogu imati poteškoća da se prijave na svoj lični nalog, a količina internet paketa takođe može biti pogrešno prikazana. Sada je posao završen, sve radi kako treba. Pretplatnici ne bi trebali imati nikakvih poteškoća. Situacija je uticala na mali broj kupaca”, rekla je za Medialeaks Julia Dorokhina, predstavnica operatera.

Ona je objasnila da “otpisa zapravo nije bilo”, govorimo o “ netačan prikaz obim Internet paketa.

Početkom prošle godine Megafon je zbog tehničkog kvara skidao novac sa kartica povezanih s brojevima od 25.000 pretplatnika. Tada je situacija zahvatila sve regione, ne zna se pouzdano da li su sada pretrpeli pretplatnici samo u glavnom regionu ili širom zemlje.

Svakog klijenta mobilnih operatera s vremena na vrijeme zanima gdje i na šta se troši novac sa njegovog računa. Pogotovo ako otkrije neočekivani otpis sredstava, ili prilikom naručivanja plaćenih usluga na društvenim mrežama i u online trgovinama, s računa sleti više novca nego što se očekivalo.

Gdje je novac?

Kao što znate, ništa ne nestaje nigdje bez traga - to se odnosi i na novac na vašem računu, možete saznati gdje idu na različite načine, a jedan od njih je na web stranici MegaFona.

Ali da biste dobili svoj osobni račun, morate se prijaviti i dobiti lozinku. Možete dobiti lozinku u obliku SMS-a koristeći USSD komandu * 105 * 00 # . Nakon autorizacije u sistemu, potrebno je otići na "Troškovi, dopune i detalji".

U ovom dijelu možete vidjeti:

• Troškovi za tekući mjesec.
• Potrošnja u posljednjih 6 mjeseci.
• Dugme za detaljan poziv.
• Dugme za naručivanje tekućeg računa.

Da biste dobili izvještaj o troškovima, morate odabrati posljednju stavku. Ovdje morate navesti svoj e-mail, a za nekoliko minuta ćete dobiti izvještaj sa podacima o svim troškovima za prošli mjesec, o iznosima za odlazne pozive, plaćene usluge, naknade, usluge rominga, SMS centar i druge akcije .

Da biste spriječili slučajno bacanje novca sa računa za slanje plaćenih SMS-ova, plaćenih poziva ili USSD komandi, možete koristiti zabranu Stop sadržaja na MegaFon sadržaju.

Izvještaj primljen e-poštom neće sadržavati detaljne informacije o cijeni svakog poziva ili svakog SMS-a. Da biste saznali, možete pratiti link "Narudžba detalja o pozivu", u kojoj se pohranjuju podaci o cijeni svih primljenih usluga. Tamo možete saznati brojeve dolaznih poziva, saznati cijenu poslanih SMS-a, provjeriti koje ste radnje nedavno poduzeli i kolika je njihova cijena.

Osim toga, da biste saznali za koju uslugu je novac povučen sa vašeg računa, potrebno je da saznate koje usluge ste povezali. Ako novac sa vašeg računa nestane bez razloga koji razumete, trebate pogledati odjeljak "Usluge, opcije i pretplate", vaš broj je možda povezan s plaćenim uslugama ili pretplatama koje vam apsolutno nisu potrebne.

Od ličnog računa do ureda kompanije

Ako nemate lični nalog, nemate pristup internetu ili niste ovladali računarom, uzmite pasoš i idite u najbližu kancelariju korisničke podrške MegaFona. Ove radnje možete izvršiti samo ako vam je broj izdat lično, u suprotnom, detalji vam neće biti dati.

Osim toga, informacije o posljednjih pet radnji mogu se dobiti telefonom u obliku SMS-a biranjem USSD komande * 512 # - ova usluga je besplatna.

Da biste dobili detalje za sedmicu, trebate birati USSD naredbu * 113 # ili poslati proizvoljni SMS na 5039 - cijena ove usluge je 21 rublja, informacije će doći u obliku MMS-a. Istu informaciju možete dobiti e-poštom ako adresu poštanskog sandučeta pošaljete na broj 5039.

MegaFon svojim pretplatnicima daje mogućnost da stalno naručuju detalje, generišu se automatski i koštaju 100 rubalja mjesečno. Dok posjećivanje Ličnog računa i primanje podataka 1 put dnevno su besplatni.

Pozdrav dragi čitaoci naše stranice. Ponekad se desi da se sa vašeg Megafon mobilnog računa negde naplati neki iznos novca. Štaviše, u većini slučajeva ovi otpisi počinju redovno da se dešavaju.
Ova činjenica je sasvim razumljiva ako imate tarifni plan sa sistemom plaćanja pretplatnika, a ako nemate pretplatnika?

Tamo možete sami napraviti detaljnu idealizaciju svih svojih troškova.

Specijalista Megafon centra za pomoć će vam sigurno pomoći.

Video:

Međutim, ne treba zaboraviti činjenicu da će menadžer štititi interese svog poslodavca, a ako sa stopostotnom sigurnošću smatrate da vam je novac uzet nezakonito, slobodno napišite zahtjev u prodajnom uredu za povrat novca. Ako uspijete dokazati da je otpis nezakonit, sve će vam biti vraćeno do centa. Međutim, ne zaboravite da razlog može biti to što niste pažljivo pročitali uslove tarife. U tom slučaju imate priliku da se obratite regulatornim organima ili sudu.
Također možete promijeniti operatera uz zadržavanje svog broja i odabrati isplativiji i razumljiviji tarifni plan.

Da li ste saznali da novac odlazi sa Megafonovog računa, ali nemate plaćene usluge i nema takvih troškova prema uslovima tarife? Nemojte prebrzo kriviti mobilnu mrežu. Megafon neće rizikovati svoju reputaciju i nepotrebno povlačiti novac. Dakle, kako odrediti gdje idu sredstva od Megafona?

Pokušajmo to shvatiti, nakon što smo se pozabavili svim karakteristikama veze. Mobilne mreže u Rusiji nisu idealne, ali neće ukrasti sredstva sa računa, jer imaju mnogo različitih metoda kako zaraditi novac na korisnicima. Po pravilu, glavni razlog su skrivene usluge kojih možda niste ni svjesni. Da biste to eliminirali, dovoljno je znati koje su usluge aktivirane na Megafonu i blokirati nepotrebne. Ali mogu postojati i drugi razlozi. Prije svega ćemo se pozabaviti glavnim razlozima gubitka sredstava.

Detalji o troškovima

Postoji nekoliko metoda da se utvrdi zašto sredstva napuštaju broj:

• Posjetite svoj lični račun;
• Kontaktirajte operatera 0500 ;
• Idite u prodajni ured Megafona.

Najjednostavniji od njih je naručiti detalje putem vašeg ličnog naloga. U vašoj kancelariji ćete imati priliku da prikažete detalje na displeju ili na štampaču. Ova usluga ne zahtijeva plaćanje i uvijek je dostupna. U dostavljenom izvještaju ćete vidjeti sve troškove sredstava vezanih za Vaš broj. Ako je potrošen bar jedan peni, onda ćete saznati kada i za šta je potrošen.

Ako su aktivirane plaćene usluge koje nisu naručene, možete ih onemogućiti u odjeljku " Upravljanje uslugama". Možete otići i pročitati poseban članak o ovim metodama. Ali ako postoje povezane pretplate sa web lokacija trećih strana, to je već problem.

Kako saznati gdje idu sredstva, osim detalja

U pravilu, svoju potrošnju novca možete riješiti bez vanjske pomoći, nakon što ste dobili detalje kalkulacija. Ali u rijetkim slučajevima, nećete moći. Zatim preporučujemo da se za pomoć obratite centru za podršku ili da dođete u prodajni ured Megafona.

Ali prije nego što odlučite posjetiti ured, prvo pozovite centar za podršku 0500. Nakon biranja ovog broja slijedite upute robota i kontaktirajte operatera. Kada ste povezani sa stručnjakom, pokušajte otkriti zašto novac odlazi. Razlog je u nerazumljivim tarifnim uslovima ili se novac tereti za drugi broj. U principu, dobićete odgovor sa objašnjenjima.

Ako iz nekog razloga niste bili zadovoljni odgovorom operatera, a otpis je bio nezakonit, možete posjetiti najbližu kancelariju Megafona. Kada stignete tamo, napišite izjavu. Ako možete dokazati da isplata nije bila vaša greška, novac će biti vraćen na vaš račun. Ali to neće biti lak zadatak. Ako je novac terećen s računa zbog činjenice da niste ispravno razumjeli uslove tarife, onda krivica za to pada na vas. Moramo detaljnije pogledati ugovor. U svakom slučaju, uvijek možete preći na drugu mrežu uz zadržavanje svog broja i dobiti bolje uslove.

Male mjere opreza kako biste izbjegli nepotrebnu potrošnju:

1. Pažljivo proučite uslove usluga i usluga;
2. Nikada se ne pretplatite na sumnjive usluge (horoskopi, vijesti, vicevi, filmovi, melodije, itd.);
3. Ako imate uslugu dijeljenja datoteka, nemojte povezivati ​​plaćeni pristup s njom. U suprotnom, plaćene pretplate će biti povezane s vama i sredstva će se redovno teretiti s vašeg računa;
4. Ne pomagajte u povezivanju sumnjivih naloga, ne postavljajte zahtjeve i naredbe;
5. Ne sudjelujte u TV lutrijama i drugim sumnjivim šalama.

Pretplatnici Megafona primaju ne samo komunikacijski, već i zabavni i informativni sadržaj. Za to je zadužen poseban portal. Ali ne znaju svi da mobilni portal Megafon povlači novac! Razgovarajmo o tome kako ga isključiti i uštedjeti novac danas.

Koristeći uslugu, imat ćete pristup vijestima, aplikacijama, uslugama, pa čak i sadržajima za odrasle. Stranica je dostupna na m.megafonpro.ru putem pretraživača na računaru ili pametnom telefonu. Ali puna verzija resursa otvara se samo s mobilnog uređaja.

Portal ima četiri sekcije:

• politički;
• o poslovanju;
• o vremenu
• društveni.

Vrijedi napomenuti! Internet saobraćaj se ne troši u matičnom regionu. Portalu možete pristupiti u romingu po istim cijenama kao i za druge resurse.

Da biste koristili aplikacije, morate se registrovati na stranici:

Ovim je registracija završena! Možete nastaviti s korištenjem portala.

Zašto se novac povlači

Usluga Megafon Mobile Portal je besplatna. Ne morate ga povezivati. Pristup je otvoren za sve, uključujući i pretplatnike drugih operatera. Ne povlači se novac za čitanje vijesti. Ali kada koristite aplikacije za zabavu: igre, muziku, video i druge usluge, sredstva se naplaćuju.

Povezivanjem plaćenog sadržaja, stranica će upozoriti da će novac biti povučen sa vašeg računa. Otpis će se dogoditi samo ako se potvrdi. Pretplatom na zabavne aplikacije, isplate će se vršiti automatski i redovno.

Kako onemogućiti

"Mobilni portal" se ne može isključiti, ali možete se riješiti pretplate na svom telefonu na tri načina:

1. Prijavite se na svoj lični nalog. U meniju Usluge onemogućite pretplate.
2. Pozovite konsultanta na 0500. Oni će vam pomoći da isključite usluge i reći za šta se podiže novac.
3. Posjetite poslovni centar. Zaposleni će onemogućiti pretplatu nakon predočenja lične karte.

Većina Megafonovih pretplatnika barem jednom se susrela sa neočekivanim zaduženjem novca sa svoje SIM kartice. Obično, nakon takve smetnje, mnogi sumnjaju u poštenje mobilnog operatera. Ali kompanija teško da je kriva za direktnu pronevjeru sredstava sa računa: prvo, može primati prihode od pretplatnika i na potpuno legalne načine, a drugo, neće riskirati svoju reputaciju obmanjujući kupce.

Ako se sredstva na saldu tope bez ikakvog razloga, to znači da ste povezali neku vrstu usluge za koju ne znate.

Razlozi za podizanje novca bez znanja pretplatnika

Unatoč činjenici da nijedan operater neće ukrasti novac sa pretplatničkog računa, provajderi mobilnih usluga mogu povećati svoje prihode zahvaljujući plaćenim uslugama koje se nude (i povezuju) korisnicima potpuno otvoreno i prikriveno. Obično se novac naplaćuje na Megafon za:

• povezane plaćene pretplate;
• ostale plaćene aktivne usluge;
• implicitni uslovi tarifnog plana;
• za otplatu duga na SIM-karticama treće strane pretplatnika.

Ponekad se novac otpisuje za ranije korištene usluge, na primjer, nakon povratka iz strane zemlje u kojoj roming ne radi - tako se kasni naplata usluga.

Često pretplatnici jednostavno ne obraćaju pažnju na dodatne uslove određene opcije, napisane malim slovima. Na primjer, usluga se može besplatno pružati samo prvih nekoliko mjeseci, a zatim će se novac za nju povlačiti. Ako je redovna naknada mala, onda nije moguće odmah uočiti takav ulov, što ponekad dovodi do neugodnih iznenađenja u vidu nestanka prilično impresivnog iznosa s računa u dužem vremenskom periodu.

Načini da saznate zašto je novac povučen sa Megafon pretplatnika

Postoji nekoliko načina da shvatite gdje novac odlazi sa računa i zaustavite njihovo curenje. Najzgodnije i najvizuelnije od njih je napraviti detalj, koji je bilans troškova. Propisuje svaku pojedinačnu operaciju podizanja novca sa bilansa, sa naznakom iznosa, usluge i datuma. Detailing se naručuje na jedan od sljedećih načina.

Preko ličnog računa

Cijena detalja na službenoj web stranici.

Idite na svoj lični račun na službenoj web stranici Megafona (Servisni vodič) ili preuzmite mobilnu aplikaciju za svoj pametni telefon ili tablet. Nakon autorizacije, morate odabrati odjeljak " Statistika i detalji". Zatim će vam biti ponuđene dvije vrste usluga: mjesečni izvještaj i detaljni izvještaj. Preporučljivo je odabrati drugu. Unesite svoj email i navedite period za koji su vam potrebne informacije o povlačenju sredstava. Detalji će skoro odmah stići u vaše poštansko sanduče.

Za razliku od ostalih popularnih mobilni operateri Megafon može naplatiti naknadu za detalje, čiji iznos se kreće od 15 do 100 rubalja i zavisi od perioda izveštavanja.

Pozovite tehničku podršku

Pozovite 0500. Poziv je besplatan za sve pretplatnike. Zaposlenik kompanije će odgovoriti na vaša pitanja o troškovima i otpisima sa bilansa, a također će vam pomoći da po potrebi isključite plaćene usluge.

Kancelarija kompanije

Posjetite najbližu kancelariju kompanije, nakon što ste prethodno preuzeli pasoš (ako vam je SIM kartica izdata). Konsultant u kancelariji će dati detaljne detalje i na zahtev isključiti nepotrebne usluge. Naravno, lakše je dobiti ove informacije putem interneta ili telefonskog poziva – ali ako su vam potrebni podaci o potrošnji od prije 6 mjeseci ili ranije, odlazak u kancelariju je jedini način da ih dobijete.

druge metode

O podizanju novca sa računa na Megafon možete saznati na druge načine:

Mere predostrožnosti

Kako biste spriječili neplanirana povlačenja sa svog stanja, slijedite ove jednostavne smjernice:

• pažljivo proučite uslove veze tarifni planovi, usluge i druge ponude operatera;
• ne šaljite nepoznate komande i poruke na sumnjive brojeve;
• ne ostavljajte svoj broj telefona na sumnjivim stranicama i ne aktivirajte pristup datotekama slanjem SMS-a na različite resurse;
• nemojte povezivati ​​sumnjive pretplate
• ne prihvatajte kodove od stranaca.

Plaćene pretplate mogu se aktivirati prilikom posjete raznim stranicama čak i bez znanja pretplatnika. Kako biste spriječili da se to dogodi, uvijek provjerite adresu web resursa kojem pristupate.

Pitanja pretplatnika

Šta da radim ako detalji računa nisu odredili gdje ide novac?

U ovoj situaciji morate što prije kontaktirati kancelariju operatera ili pozvati centar za pomoć Megafona. Obično u fazi komunikacije sa menadžerom pretplatnik sazna za dodatne plaćene uslove svoje tarife.

Zato uvek pažljivo pročitajte uslove ugovora sa operaterom.Činjenica da ste ga lično potpisali znači da ste saglasni da plaćate dodatne usluge i pretplate, tako da se novac povlači legalno. U ovom slučaju postoji samo jedan izlaz - promijeniti svoj tarifni plan na prikladniju opciju.

Šta učiniti ako je novac povučen nezakonito?

Ako ste i dalje sigurni da je provajder svojim radnjama prekršio uslove ugovora i da su sredstva nezakonito zadužena, morate otići u kancelariju kompanije i napisati pismeni zahtev. Uposlenici će ga pregledati i, ako je do otpisa zaista došlo zbog greške provajdera, iznos na računu će se korigovati. Međutim, to se dešava izuzetno rijetko. U slučaju ozbiljnog sukoba, bolje je promijeniti operatera, zadržavajući svoj broj telefona.

Glavna stvar pri otkrivanju sumnjivih otpisa novca sa bilansa je što prije otkriti njihov uzrok i otkloniti ga. U suprotnom može nastati dug na SIM kartici, koji će operater kasnije moći da otplati sa drugog broja u vašem vlasništvu.

Klijenti mobilni operateri, uključujući i Megafon, često moraju da se suoče sa neprijatnom situacijom kada se bilansna sredstva redovno otpisuju iznad planiranog budžeta za mobilne telefone. Prekoračenje troškova izgleda posebno čudno na pozadini tarifnih planova koji ne podrazumijevaju dodatne troškove.

u članku:

Ali nemojte odmah optuživati ​​provajdera za direktnu krađu novca. Megafon cijeni svoju reputaciju i neće podizati dodatni novac sa računa pretplatnika bez objektivnog razloga. Ako dođe do stvarnog otpisa sredstava koji ne možete objasniti, onda plaćate mobilnu uslugu koja vam nije potrebna ili niste pažljivo proučili uslove za funkcioniranje tarife.

U ovom pregledu, internet pomoćnik Tariff-online.ru će govoriti o glavnim razlozima nepredviđenih finansijskih prekoračenja na mobilne komunikacije i kako saznati zašto su podigli novac na Megafonu.

Razlozi gubitka novca sa Marathon broja

Uprkos uvjeravanjima operatera da su udobnost i briga o kupcima na prvom mjestu, svi razumijemo da svaki samostalni projekat mora biti profitabilan. Važan članak koji formira konačni finansijski uspjeh telekomunikacijskih kompanija su plaćene usluge i pretplate koje se nameću korisnicima kako direktno tako i prikriveno.

Glavni razlozi za terećenje neplaniranih sredstava sa telefonskog računa uključuju:

• dostupnost aktivnih plaćenih usluga;
• aktivne plaćene pretplate;
• skriveni uslovi korišćene tarife;
• otplata dugova po drugim SIM karticama registrovanim za jednog pretplatnika.

Često se klijent Megafona samostalno slaže da aktivira besplatnu pretplatu ili uslugu „u rezervi“ koja ga zanima. Posebnost ovakvih ponuda je da nisu potpuno besplatne, već samo po prvi put. Prolazi mjesec-dva, a redovna plaćanja se zadužuju sa računa za otplatu dnevne ili mjesečne pretplate. U situaciji s malom dnevnom pretplatom, takav "poklon" provajdera može dugo ostati neprimijećen.

Naručite detalje o troškovima na Megafonu

Najlakši način da utvrdite za šta je novac terećen sa bilansa je da naručite pregled troškova za sedmicu ili mjesec. Ovo vam omogućava da detaljno shvatite koja je svrha svake, pa i najmanje uplate sa ličnog računa broja. Znajući pravi razlog gubitka novca, lako ga možete otkloniti.

Postoji nekoliko opcija za naručivanje detalja o troškovima:

• koristiti funkcionalnost online samoposlužne usluge (Lični račun, mobilna aplikacija„Megafon);
• pozovite korisnički servis na telefon 0500 ili 0505;
• posjetite najbližu kancelariju Megafona.

Za promjenu postavki tarifnog plana ili pružanje finansijskih informacija na ličnom računu, operateru pozivnog centra ili zaposleniku u uredu provajdera će biti potrebni podaci iz pasoša kako bi se identificirao vlasnik SIM kartice.

najudobnije i na jednostavan način da biste saznali zašto se novac povlači od pretplatnika, je klijentsko okruženje Ličnog računa. Ako korisnik koristi mobilni internet u kombinaciji sa pametnim telefonom ili tabletom, praktičnije je koristiti mobilnu aplikaciju Megafon, koja je analog osobnog računa i posebno je prilagođena za male uređaje.

Popis troškova na Megafonu možete izvršiti u bilo kom trenutku i potpuno besplatno. Štaviše, provajder je obezbedio mogućnost štampanja izveštaja koji detaljno opisuje sve otpise i za šta su bili namenjeni.

Ako korisnik vidi uplate za usluge i pretplate koje mu nisu potrebne, potrebno je zapamtiti njihovo ime i deaktivirati ih pomoću odjeljka „Upravljanje uslugama“ osobnog računa.

• Neke plaćene pretplate se tajno aktiviraju kada posjetite web resurse trećih strana radi informacija ili zabave.

Listu aktivnih plaćenih usluga možete saznati i putem SMS poruke sa tekstom STOP na broj 5051 ili kratkog USSD zahtjeva
* 505 # . Kao odgovor na takvu radnju korisnika, operater će poslati SMS s popisom povezanih plaćenih usluga i uputama kako ih onemogućiti.

Šta učiniti ako popis troškova nije pomogao

Funkcionalnost osobnog računa gotovo uvijek vam omogućava da identificirate i eliminišete uzroke nepotrebnih dodatnih troškova. Ali postoje slučajevi kada preciziranje troškova ne pomaže u razumijevanju situacije. Zatim ostaje samo kontaktirati centar za pomoć ili posjetiti ured provajdera.

Preporučljivo je započeti rješavanje problema pozivom stručnjaka Megafonovog centra za podršku pretplatnicima, koji će uvijek pomoći da se razjasne sve okolnosti terećenja sredstava sa stanja.

Upravo u situacijama kada korisnik nije uspeo da sazna razloge za prekomernu potrošnju koristeći stavkama troškova, najčešće isplivavaju na površinu dodatni uslovi za korišćenje tarifnog plana.

Stoga uvijek pažljivo proučite ugovor sa dobavljačem. Ako na njoj stoji vaš potpis, to znači da ste dobrovoljno preuzeli obavezu korištenja i plaćanja dodatne usluge, a bilansna sredstva su legalno zadužena. Ovo je pat pozicija! Postoji samo jedan način da se pokušate riješiti takvih dodatnih troškova - odabrati isplativiji tarifni plan.

Ako je pretplatnik siguran da je terećenje sredstava neizvodljivo iu suprotnosti sa uslovima ugovora, potrebno je otići u kancelariju Megafona i napisati odgovarajuću izjavu. Ali ovaj pristup se često ne opravdava zbog dobro uspostavljenog mehanizma za zaštitu njihovih interesa od strane provajdera. U slučaju ozbiljnog sukoba, možda bi bilo vrijedno razmisliti o promjeni operatera uz zadržavanje broja.

Konačno

Gotovo uvijek, dodatno povlačenje na Megafonu povezano je s plaćanjem mjesečne naknade za plaćene usluge i pretplate koje su se "čudesno" odnekud pojavile. Koristeći naše preporuke, možete ih lako identificirati i onemogućiti. Ali ovo je samo djelomično rješenje problema dok se ne pojave sljedeća automatska "poboljšanja" u vidu pretplate na sadržaj. Da biste se efikasno riješili budućih rizika povezivanja plaćenih pretplata, koristite uslugu "Stop Content". Da biste to učinili, samo pošaljite USSD zahtjev * 105 * 801 #

Prisjetite se i specifičnosti posjedovanja više brojeva, kada je moguće otpisati novac s jednog bilansa u korist otplate duga na drugom.

Nadamo se da vam je naš materijal bio koristan. Čekamo vaša pitanja i želje u komentarima na ovaj članak.

Da li ste saznali da se novac povlači sa vašeg mobilnog računa, ali nemate plaćene usluge i nema takvih troškova prema uslovima tarife? Nemojte prebrzo kriviti mobilnu mrežu. ćelijski neće rizikovati reputaciju i nepotrebno podizati novac. Dakle, kako odrediti gdje idu sredstva sa mobilnog računa?

Pokušajmo to shvatiti, nakon što smo se pozabavili svim karakteristikama veze. Ćelijske mreže u Rusiji nisu idealni, ali neće ukrasti sredstva sa računa, jer imaju mnogo različitih metoda kako zaraditi novac na klijentima. Po pravilu, glavni razlog su skrivene usluge kojih možda niste ni svjesni. Da biste to otklonili, dovoljno je znati koje su usluge aktivirane i blokirati nepotrebne. Ali mogu postojati i drugi razlozi. Prije svega ćemo se pozabaviti glavnim razlozima gubitka sredstava.

Detalji o troškovima

Postoji nekoliko metoda da se utvrdi zašto sredstva napuštaju broj:

• Posjetite svoj lični račun;
• Kontaktirajte operatera 0500 ;
• Idite u prodajni ured operatera.

Najjednostavniji od njih je naručiti detalje putem vašeg ličnog naloga. U vašoj kancelariji ćete imati priliku da prikažete detalje na displeju ili na štampaču. Ova usluga ne zahtijeva plaćanje i uvijek je dostupna. U dostavljenom izvještaju ćete vidjeti sve troškove sredstava vezanih za vaš broj. Ako je potrošen bar jedan peni, onda ćete saznati kada i za šta je potrošen.

Ako su neke plaćene usluge koje nisu naručene aktivirane, možete ih onemogućiti u " Upravljanje uslugama". Možete otići i pročitati poseban članak o ovim metodama. Ali ako postoje povezane pretplate sa web lokacija trećih strana, to je već problem.

Kako saznati gdje idu sredstva, osim detalja

U pravilu, svoju potrošnju novca možete riješiti bez vanjske pomoći, nakon što ste dobili detalje kalkulacija. Ali u rijetkim slučajevima, nećete moći. Zatim preporučujemo da kontaktirate centar za podršku ili da dođete u prodajni ured operatera za pomoć.

Ali prije nego što odlučite posjetiti ured, prvo pozovite centar za podršku 0500. Nakon biranja ovog broja slijedite upute robota i kontaktirajte operatera. Kada ste povezani sa stručnjakom, pokušajte otkriti zašto novac odlazi. Razlog je u nerazumljivim tarifnim uslovima ili se novac tereti za drugi broj. U principu, dobićete odgovor sa objašnjenjima.

Ako iz bilo kojeg razloga niste bili zadovoljni odgovorom operatera, a otpis je bio nezakonit, možete posjetiti najbližu kancelariju za komunikaciju. Kada stignete tamo, napišite izjavu. Ako možete dokazati da isplata nije bila vaša greška, novac će biti vraćen na vaš račun. Ali to neće biti lak zadatak. Ako je novac terećen s računa zbog činjenice da niste ispravno razumjeli uslove tarife, onda krivica za to pada na vas. Moramo detaljnije pogledati ugovor. U svakom slučaju, uvijek možete preći na drugu mrežu uz zadržavanje svog broja i dobiti bolje uslove.

Male mjere opreza kako biste izbjegli nepotrebnu potrošnju:

1. Pažljivo proučite uslove usluga i usluga;
2. Nikada se ne pretplatite na sumnjive usluge (horoskopi, vijesti, vicevi, filmovi, melodije, itd.);
3. Ako imate uslugu dijeljenja datoteka, nemojte povezivati ​​plaćeni pristup s njom. U suprotnom, plaćene pretplate će biti povezane s vama i sredstva će se redovno teretiti s vašeg računa;
4. Ne pomagajte u povezivanju sumnjivih naloga, ne postavljajte zahtjeve i naredbe;
5. Ne sudjelujte u TV lutrijama i drugim sumnjivim šalama.

Redovnom provjerom stanja na SIM kartici možete izbjeći takve situacije kada hitno trebate pozvati račun ili naručiti usluge, a na računu nema sredstava. Također možete izbjeći dodatne troškove povezane s plaćenim uslugama i pretplatama.

Za one koji ne provjeravaju stanje, mogu biti aktivni godinama prije nego što osoba sazna za to. A sve su to dodatni i ponekad beskorisni troškovi. Da biste izbjegli ovakve probleme, nudimo vam nekoliko načina da saznate najnovije troškove Megafona kako biste kontrolirali troškove.

Novac se naplaćuje za poslate sms, mms, promet, pakete podataka koje je korisnik naručio, neke dolazne pozive ako su upućeni sa plaćenog ili međunarodni brojevi i odlazni.

Još uvijek postoji puno opcija gdje novac odlazi: opcije i usluge, pretplate, česte promjene tarifnih planova i još mnogo toga. Da bi odredio troškove, operater Megafona je kreirao nekoliko opcija, uključujući podatke o naplati za dan, koji se mogu dobiti 1 put dnevno besplatno na adresi lični račun, troškovi za 1,6 mjeseci, koje možete kontrolisati na svom računu uplatom.

Ussd-komande također mogu kontrolirati detalje, kao i korištenje sms-a. Ako pretplatnik treba da zna troškove koji datiraju više od 6 mjeseci, potrebno je samo posjetiti kancelariju Megafona da napiše aplikaciju.

Tada će se izvršiti procedura. Kao zgodne opcije za detaljiziranje računa, možete koristiti posebne usluge "SMS provjera", "Ravnoteža voljenih", "Živo ravnoteža".

Kako saznati otpise za prošlu sedmicu na Megafonu?

Sedmični troškovi će biti prikazani ako koristite jednu od sljedećih metoda:

• kreiranje ussd zahtjeva u formatu *113#, slanjem kojeg ćete dobiti mms poruku, koja će sadržavati cijelu listu u vezi sa svakom transakcijom koja se dogodila u posljednjih 7 dana sa datumom, iznosom i određenim vremenom zaduženja;
• nakon što ste primili podatke e-poštom: ako vam je nezgodno da čitate troškove na telefonu, jer su ove informacije uvijek obimne, onda kreirajte tekstualnu poruku u čije tijelo upišite svoju email adresu tako što ćete je poslati na broj 5039, ovo opcija se plaća i iznosi 21 rublju. (može se razlikovati u zavisnosti od regije)
• na ličnom računu https://lk.megafon.ru/login/ prijavom na stranicu koristeći svoj telefon kao login i jednokratnu lozinku, koju morate dobiti na zahtjev * 105 * 00 #; zatim posetite sekciju "Moj nalog", u kojoj izaberite kolonu, zatim će se otvoriti stranica sa naznačenim mesecom i godinom, na čijem dnu će se nalaziti dugme "Detalji poziva za narudžbu"; nakon odabira vremenskog perioda, kliknite na "Naruči", a sada će vam se na ekranu pojaviti lista svih troškova za navedeni period.
• dobijte informacije na ekranu slanjem sms poruke na 5039, ostavljajući polje "tekst" praznim, zbog čega ćete dobiti mms, koji će sadržavati listu transakcija, vrijeme, iznos, datum za prethodnih 7 dana .

Kako saznati otpise za prošli mjesec na Megafonu?

Postoji nekoliko opcija za dobijanje detalja, ali su skoro sve plaćene. Ako želite da znate troškove za kratak period, onda to ne morate platiti, ali ako za mjesec dana ili više, onda će se takav postupak platiti.

Besplatne opcije:

• Da biste saznali koje su posljednjih 5 plaćenih radnji napravljene, možete koristiti besplatnu naredbu * 512 #. Slanjem ovakvog zahtjeva dobit ćete SMS u kojem ćete dobiti informaciju o 5 zaduženja sredstava u obliku datum-vrijeme-vrsta operacije-trajanje i količina-trošak.
• Personal Area https://lk.megafon.ru/login/ omogućava vam da vidite gdje je novac potrošen. Nakon što se prijavite ovdje pod svojim telefonom, naznačujući to u liniji "Prijava" i jednokratnu lozinku, koju je lako dobiti komandom * 105 * 00 #, kliknite na "Prijava".

Idite na kolonu "Moj račun" u kojoj trebate pronaći "Troškovi, dopuna i detalji", zatim će se otvoriti stranica s naznakom mjeseca i godine (trenutne), pri dnu će se nalaziti dugme "Detalji poziva za narudžbu". Morate odabrati vremenski period klikom na "Naruči". Kao rezultat, na ekranu će se pojaviti informacije o troškovima za određeni period.

Mjesečni izvještaj

Servis "Mjesečni izvještaj" dostupno svakom korisniku Megafona. Možete ga povezati na svom nalogu u odjeljku "Usluge". Da biste to učinili, prvo se prijavite https://lk.megafon.ru/login/ koristeći svoju prijavu, što je broj telefona, kao i lozinku.

Možete ga dobiti slanjem zahtjeva * 105 * 00 # sa svog mobilnog telefona. Zatim ćete biti upućeni na početna stranica ured. Ovdje odaberite odjeljak "Usluge, opcije", zatim "Statistika i detalji". Da biste naručili opciju, morate navesti svoju adresu e-pošte, parametre datoteke klikom na "Poveži".

Opcija je dostupna uz naknadu, a njena cijena varira ovisno o regiji registracije broja, za Moskvu 90 rubalja. Povezivanje se vrši i putem sms-a na 0500 iu komunikacijskom salonu Megafon.

Sada ćete primati mjesečne detalje računa za cijeli period. Uvijek ćete znati gdje je otišao iznos, koji su pozivi obavljeni i koliko vas košta promet, sms, mms, pretplate, plaćene opcije.

Svi detalji o plaćenim uslugama MegaFona

Potpuni detalji su informacije o promjenama na računu za duži vremenski period duži od 1 mjeseca. Da biste dobili takve podatke, morate kontaktirati operatera ili konsultanta. Postoji nekoliko načina da to učinite:

• nazovite jedinstveni besplatni broj 0500, poslušajte glasovni meni, odaberite odjeljak komunikacije sa konsultantom, pričekajte odgovor stručnjaka i zatražite detalje računa, navodeći vremenski period; informacije će biti dostavljene na vaš telefon;
• kontaktirajte bilo koji komunikacijski salon Megafona u vašem gradu, gdje morate predočiti svoj pasoš konsultantu i napisati prijavu za detalje o troškovima, u kojoj ćete morati navesti period, kao i e-mail na koji će informacije biti poslane.

druge metode

Troškove komunikacije možete kontrolisati ne samo naručivanjem detaljne usluge, već i redovno uz posebne opcije od Megafona. Predstavljamo vam najkorisnije.

sms provjera

Potpuno besplatna opcija s kojom ćete kontrolirati prijenos sredstava na stanje. Uvijek ćete znati koliko je vaš račun dopunjen i u koje vrijeme. Nakon što se novac uplati, dobićete SMS sa informacijama o datumu, iznosu dopune i trenutnom stanju.

Opciju možete aktivirati na svom ličnom računu u odjeljku "Usluge, opcije", kao i komandom * 313 * 1 # slanjem tekstualne poruke na 5013, u čijem tijelu navedite riječ "DA".

Živa ravnoteža

Opcija koja pruža mogućnost da nakon svake plaćene opcije saznate koliko ste potrošili. Na primjer, nakon slanja poruke ili poziva, na ekranu će se pojaviti znak s iznosom utrošenih sredstava za ovu akciju i preostalim sredstvima na računu.

Balans uživo dostupan je u romingu iu Rusiji, na pametnom telefonu i tabletu. Informacije će se pojaviti na ekranu bez zvučnih obavještenja, samo pogledajte informacije na vrijeme.

Da biste aktivirali opciju, idite na svoj lični račun "Usluge, opcije", gdje ćete pronaći odgovarajuću, ili kreirajte kratki zahtjev * 134 * 1 #. Nakon povezivanja, bit ćete obaviješteni SMS-om.

Ravnoteža voljenih

Ako uvijek dopunjujete račun za svoju djecu, roditelje, rodbinu, više nećete morati da pitate koliko im je novca ostalo, postoji posebna opcija za to "Ravnoteža voljenih" koji se obezbjeđuje besplatno.

Staratelj je onaj koji kontroliše ravnotežu, a štićenik je taj koji kontroliše ravnotežu. Štićenik prvo mora birati komandu * 438 * 1 * tel # , gdje umjesto "tel" naznačiti broj staratelja. Sada će osoba sa ovim brojem moći vidjeti koliko novca imate na računu. Za pregled informacija, staratelj mora birati komandu * 100 * broj odjeljenja# . Upravljanje je moguće putem broja 000006.

druge metode

Detalje računa možete naručiti kurirskom službom ili e-mailom tako što ćete se obratiti komunikacijskom salonu Megafon u vašem gradu sa pasošem ili pozivom na kratki broj 0500. Kada specijalista zatraži vaše podatke, izdiktirajte ih i obavijestite da želite podatke za n-to razdoblje primiti kurirskom/poštom.

Kako saznati otpise za traženi vremenski period na Megafonu?

Najlakši način da dobijete informacije o svojim troškovima je da saznate o najviše nedavne radnje. Neće vas koštati, sve je besplatno. Pošaljite upit * 512 # za informacije o zadnjih 5 plaćenih akcija.

Cijena

Sve usluge se pružaju po različitim cijenama:

• Stanje uživo će vas koštati 1,5 rubalja dnevno.
• Detalji narudžbe na Vašem ličnom računu - 0 str.
• Detalizacija za 7 dana na komandu - 21 rublja.
• Naručivanje detalja kod operatera ili u salonu - 3 rublje. dnevno, na primjer, 100 dana 300 rubalja.
• Balans voljenih je besplatan.
• SMS provjera je besplatna.

Odaberite za sebe načine da dobijete kompletan izvještaj o troškovima od gore navedenih. Neki od njih su besplatni.