Облачная или как ее еще называют, виртуальная АТС – это новое слово в организации офисной коммуникации. Современное решение принципиально отличается от аналоговой телефонии, ведь в данном случае нет необходимости прибегать к прокладке проводов, а достаточно иметь доступ к сети Интернет. Облачные АТС, база которых находится на сервере провайдера, позволяют наладить многоканальную сеть с возможностью переадресации, […]

Виртуальная телефонная сеть

Облачная или как ее еще называют, виртуальная АТС – это новое слово в организации офисной коммуникации. Современное решение принципиально отличается от аналоговой телефонии, ведь в данном случае нет необходимости прибегать к прокладке проводов, а достаточно иметь доступ к сети Интернет.

Облачные АТС, база которых находится на сервере провайдера, позволяют наладить многоканальную сеть с возможностью переадресации, что дает возможность обрабатывать огромное количество звонков одновременно.

В современном мире время ценится очень высоко, и чтобы бизнес был успешным и процветающим, необходимо обеспечить быстрый беспрепятственный доступ потенциальных клиентов к предложенному продукту, и именно ІР телефония справляется с поставленной задачей наилучшим образом.

Сегодня принимать звонки, поступающие по многоканальной телефонной сети, можно с любого доступного мобильного устройства, будь то телефон, смартфон или планшет, для чего было разработано отдельное ПО под основные Операционные системы.

Дополнительные преимущества виртуальной АТС

Одной из сильных сторон облачной АТС является голосовое меню, также известное как «электронный секретарь». Такая полезная опция обеспечивает соединение клиента с нужным абонентом, что позволяет снизить нагрузку на телефонную линию.

Еще одно преимущество инновационных коммуникационных систем – видео звонки, недоступные при использовании аналоговых станций. Как известно, продуктивная работа офиса построена в том числе и на видеоконференциях, удаленных переговорах и совещаниях, для осуществления которых нет необходимости отправляться в командировки, как это было ранее.
Также теперь не нужно арендовать отдельные конференц залы и абсолютно ни к чему отрываться от основного рабочего процесса. Даже находясь на разных континентах, сотрудники одного предприятия смогут беспрепятственно обсуждать рабочие моменты и решать важнейшие задачи.

Cхема виртуальной АТС

Виртуальный факс – еще одно ноу-хау АТС, базирующейся на сервисе провайдера. Вам лишь достаточно распечатать документ, доставленный на электронную почту в автоматическом режиме. Не желаете получать звонки, исходящие из определенных номеров? Просто внесите их в черный список, как это делается при использовании традиционной мобильной связи.

Это далеко не все преимущества облачной АТС. К таковым также можно добавить совместимость с сайтом, благодаря чему клиент имеет уникальную возможность дозвона в компанию непосредственно с электронной странички путем нажатия соответствующей кнопки.

Хотите контролировать эффективность виртуальных соединений? Подключайте услугу составления отчетности, и вы всегда будете держать руку на пульсе событий внутри офиса. Из требований, предъявляемых для наладки облачной телефонии, можно выделить лишь одно условие – стабильная скорость передачи данных (не ниже 512 Кбит/сек в обеих направлениях).

Если кратко сформировать перечень преимуществ виртуальной АТС, то мы получим несколько основных пунктов:

Высокая скорость;
доступ практически в любую точку мира;
простота подключения и обслуживания;
широкие функциональные возможности;
доступная стоимость.

Установив в своем офисе облачную АТС, вы несомненно сэкономите время и деньги за счет сокращения штата сотрудников (операторов), причем вам не нужно будет закупать дорогостоящее оборудование и тянуть километры проводов. Переход на новые технологии гарантирует снижение расходов на связь более чем на 75%.

Облачные АТС: сравнение самых популярных провайдеров

Приняв решение приобрести виртуальную АТС немаловажно выбрать наиболее привлекательный продукт из всех представленных на рынке. Сравнение виртуальных ATC проводить достаточно сложно по причине того, что все они предоставляют сервис на примерно одинаковом уровне.

Нередко абоненты отдают предпочтение тем провайдерам, с которыми уже доводилось сотрудничать, и качество их сервиса не вызывало нареканий. Прежде чем заключить договор о сотрудничестве, убедитесь в том, что поставщик услуг продает качественную связь (отсутствие шумов и помех, достойная скорость передачи данных и пр.). Также обратите внимание на гарантии конфиденциальности и уровень технической поддержки. Не менее позитивные моменты – наличие разнообразных тарифных планов и удобный интерфейс.

Схема облачной АТС

Если вы внимательно изучите рынок информационных услуг, то увидите, что в России такой деятельностью занимается не менее шести десятков провайдеров, мы же согласимся с авторитетными экспертами и выделим самых успешных из них. Так, в списке лидируют компании «Манго Телеком», «ММТ», «Телфин», Zadarma и «Ростелеком».

При подключении облачной телефонной станции клиент получит сервис «под ключ», при этом достаточно лишь зарегистрироваться на сайте и осуществить необходимые настройки в личном кабинете.

Дополнительное оборудование

По этой характеристике облачная телефония выигрывает. Вам нужно лишь заключить договор с поставщиком услуги и купить IP-телефоны. Другое оборудование (провода, шлюзы, сервера) покупать нет необходимости. Можно обойтись без покупки телефонов, настроив переадресацию на программу сип-фон или скайп. При организации стандартной АТС покупка оборудования нуждается в серьезных вложениях.

Независимость

Виртуальная АТС дает возможность беспроблемно сменить офис, что проблематично при использовании стандартной АТС. В случае переезда придется заново коммутировать и перевозить все оборудование, искать нового поставщика связи.

Отсутствие интернет-соединения

С виртуальной АТС, даже если в вашем офисе отсутствует электричество и интернет-соединение, вы сможете принять и обработать вызов, поскольку оборудование виртуальных АТС размещается у провайдера, обладает резервными каналами связи и питания, что обеспечивает безотказную работу системы. Входящие звонки будут приходить на мобильные номера сотрудников.

Поддержка АТС

При выборе АТС, нужно обратить внимание на то, как обслуживается и поддерживается система. Для поддержания работы традиционной АТС, скорее всего, придется нанять квалифицированных сотрудников или сотрудничать с представителями разработчика.

Виртуальные АТС обладают понятным и простым веб-интерфейсом, где вы сами сможете настроить систему, а при необходимости воспользоваться технической поддержкой сервиса.

Подключить виртуальную АТС можно в течение дня, а внедрить, в зависимости от количества автоматизированных рабочих мест и сложности системы, вы сможете за несколько дней - несколько недель (в зависимости от сложности).

Список крупных сервисов виртуальных АТС

Название сервиса/
Характеристики
Количество внутренних номеров	Зависит от выбранного тарифа	3 номера (плюс можно подключить дополнительно) на тарифе «Виртуальная АТС»	Не ограниченное количество	Один многоканальный номер	До 10 тыс. номеров	Зависит от выбранного тарифа
Количество добавочных номеров	Зависит от выбранного тарифа	Не ограничено	Не выяснено	В зависимости от тарифа	Не ограниченное количество	Зависит от выбранного тарифа	В зависимости от тарифа
Статусы присутствия
Статистика и мониторинг звонков
Статистика активности сотрудников
Бесплатные звонки между сотрудниками
Прием/отправка СМС
Отображение информации о клиенте при входящем звонке
Умное распределение звонков
Переадресация
Перенаправление всех входящих на указанный номер
Запись звонков
Запись сообщений
Черный список
Разграничение прав для пользователей
Факс на почту
Настройка маршрутизации вызовов
Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов
Количество тарифов
Стоимость самого дешевого тарифа, месяц	490 рублей	150 рублей		880 рублей		650 рублей	590 рублей
Стоимость самого дорогого тарифа, месяц	2450 рублей	299 рублей		4980 рублей		2500 рублей	2390 рублей
	Один многоканальный номер	Один многоканальный номер	Шестнадцать каналов связи	Один многоканальный номер		Три многоканальных номера	Один многоканальный номер
				Один многоканальный номер	До десяти тысяч многоканальных номеров		Один многоканальный номер
Интеграция по API	Предусмотрена	Предусмотрена		Присутствует	Присутствует	Присутствует	Присутствует
CRM, CMS, B1 - системы, другой софт
Тестовый период
Наличие тестового периода	Присутствует	Присутствует	Присутствует	Присутствует - 100 рублей на баланс	Присутствует	Присутствует	Отсутствует
Длительность тестового периода
Ограниченность функционала	Неограниченный					Не ограничен
Время работы			Каждый день (24/7)		Понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 МСК	Понедельник-пятница; с 9 до 19 Киев	Каждый день (7/0), с 9:00 до 20:00
Способы связи	Телефон, почта, все знаменитые мессенджеры (вотцап, скайп, вайбер, телеграм и соц.сети	Телефон, почта, форма обратной связи на сайте	Звонок, онлайн-чат, почта	Телефон, почта, тимвивер, онлайн-консультант, обратный звонок	Телефон, почта	Звонок, обратный звонок, онлайн-чат, почта	Звонок, онлайн-чат, почта
Средняя скорость ответов			В онлайн-консультанте - мгновенно; по почте - ответ не поступил	1 час по почте; 2 секунды - онлайн-консультант		В онлайн-консультанте сразу же; по почте - - 2 часа
Информативность ответов	Информативны		Информативны	Информативны		Наиболее информативно общении через онлайн-консультант	Ответы информативны
Доступные справочные материалы

Обзор сайтов с точки зрения удобства пользования

Сайт сервиса порадовал как оформлением, так и текстовым наполнением. Информация подана четко, красиво, аккуратно. Вызывает ли сайт желание заказать услугу компании? Да, вызывает. Здесь нет навязчивого окошка обратного звонка или онлайн-консультанта, хорошо расписаны конкурентные преимущества, перечислены ведущие клиенты и награды. Недостатков не обнаружено.

Интерфейс сайта МТТ имеет свои плюсы и минусы. Он понравился нам своей информативностью. Вся информация разбита в интуитивно-понятные разделы. Описания также легко воспринимаются. Сервису недостает красоты, эстетики. В нем напрочь отсутствуют продающие элементы.

Очень понравилась информативность сайта. На главной странице можно прочесть многое о компании, в том числе преимущества сервиса, описание возможностей и тарифов. Кроме того, можно посмотреть видео, презентующее услуги сайта. Единственный момент - сайт не очень удобен для просмотра. Нам показалось, что дизайнеры могли бы сделать свою работу лучше, но все-таки очень даже неплохо.

Преимущества сайта в его простоте и легкости. Именно такое впечатление он после себя оставляет. Пользоваться им по-настоящему приятно. Информация освещена в достаточном объеме. Здесь можно прочесть не только основную информацию, но также про выгоды от использования сервиса и отзывы довольных клиентов. Единственный момент, который отвлекал это частое предложение связаться с онлайн-консультантом во время долгого пребывания на сайте. Хорошо, что онлайн-консультант присутствует, но вопрос в том, насколько тактично он настроен.

Увидев сайт компании Oktell, вы тут же захотите подписать с ними договор. Потом, может быть, передумаете, но ведь первое впечатление никуда не денешь. Эти масштабы вас заворожат. Как и положено крупному игроку рынка, сайт выдержан в официальных приглушенных тонах. На сайте вы найдете все о возможностях сервиса, истории успеха компаний, а также “сильный” список клиентов. Не найдете только одного - информации о тарифах.

Stream Telecom понравился информативностью. Сделан он качественно, с любовью. Это просматривается в мелких деталях, внимательном описании преимуществ. Визуальная составляющая и информационное наполнение находятся на одинаково высоком уровне. Для связи предусмотрен онлайн-консультант, который весьма бодро реагирует на желание связаться.

Вроде бы и придраться не к чему, да мы и не станем этого делать, но есть ощущение, “где-то мы такое видели”. Не хватает ощущения уникальности. Впрочем сайт удобен, информативен, эргономичен. Недостатков в нем, если и наскребешь, то все они настолько незначительны, что имя им субъективность и мимолетность.

Количество тарифов
Стоимость самого дешевого тарифа	490 рублей	150 рублей	160 долларов (10028 рублей по состоянию на 27.10.2016)	880 рублей		650 рублей	590 рублей
Стоимость самого дорогого тарифа	2450 рублей	299 рублей	640 долларов (40230 рублей по состоянию на 27.10.2016)	4980 рублей		2500 рублей	2390 рублей
Количество номеров на самом дешевом тарифе	Один многоканальный номер	Один многоканальный номер	Шестнадцать каналов связи	Один многоканальный номер	До десяти тысяч многоканальных номеров	Три многоканальных номера	Один многоканальный номер
Количество номеров на самом дорогом тарифе	Не ограниченное количество стоканальных номеров	Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату)	Шестьдесят четыре канала связи	Один многоканальный номер	До десяти тысяч многоканальных номеров	Двенадцать многоканальных номеров	Один многоканальный номер

Как вы можете увидеть из таблицы, самые низкие тарифы предлагают сервисы Манго-Офис и Uis . Если вам нужен функциональный, недорогой сервис - добро пожаловать, в гостеприимные сети Манго-Офис и Uis .

В сервисе тарифы на первый взгляд, кажутся самыми доступными, однако нужно упомянуть, что опция “запись разговоров” оплачивается отдельно - 590 рублей в месяц. С учетом этих расходов переходит в категорию “средних по рынку”. Однако, если вам запись разговоров сотрудников не нужна, то предложение окажется очень выгодным для вас.

Решили не раскрывать своих тарифов. Они оглашаются лишь тогда, когда формируется коммерческое предложение.

Предлагает необоснованные цены как для виртуальной телефонии. Это связано с тем, что специфика их услуг несколько отличается от той, которую мы рассматриваем.

И предлагают средние тарифы по рынку. Стоит заметить, что их цены не слишком отличаются от предлагаемых самыми выгодными сервисами.

Название сервиса	Название услуги
	Sip-телефоны
	Междугородная и международная связь; смс-рассылки; аудит колл-центра; продажа софтфонов; обратный звонок с сайта
	Продажа оборудования, оптимизация трафика SBO
	Оборудование, IP-телефоны, гарнитура
	Обследование контакт-центра; проектирование коммуникационных процессов; автоматизация коммуникационных процессов; сервисная поддержка; построение колл-центра “под ключ”
	Виджет обратного звонка WebCall; инсталляция виртуальной АТС; изменение настроек виртуальной АТС; запись голосового приветствия профессиональным диктором (за 1 сообщение); аренда GSM шлюза (за 1 канал); настройка АТА (Cisco SPA112); настройка IP телефона; настройка GSM шлюза (GoIP); настройка GSM шлюза (другие производители); установка вашего голосового сообщения
	Коллтрекинг;

Сервисы виртуальной телефонии порадовали большим разнообразием услуг. Каждый сервис старается привлечь клиентов своим направлением работ.

Интеграция по API	Предусмотрена	Предусмотрена		Присутствует	Присутствует	Присутствует	Присутствует
CRM, CMS, B1 - системы; другой софт		Мессенджер, Номер “Инкогнито”, сервис обратного звонка		Okbutton — SIP-софтфон в браузере; Predictive Dialer (прогрессивно-предиктивный обзвон) — режим организации исходящих кампаний; Omnichannel — разработка, позволяющая организовать централизованное обслуживание клиентов по голосовым и неголосовым каналам связи

Приятно удивили большинство сервисов виртуальной телефонии. Интеграции предлагаются на любой вкус. Трудно выделить лидеров, ведь все зависит исключительно от ваших потребностей.

Телефонная связь - необходимая форма коммуникации любого офиса. Благодаря современным технологиям, сегодня не составляет труда обеспечить компанию надежным коммуникационным сервисом. Выгодным решением является подключение виртуальной АТС. Минимум оборудования и недорогие тарифы - таковы преимущества виртуальной АТС. Давайте поговорим о функциях и возможностях этого инструмента подробно.

Как работает облачная АТС: все гениальное просто

Виртуальная, или облачная, АТС (автономная телефонная станция), - экономичное и эффективное решение, которое дает новые возможности для организации офисной связи. Ее принципиальное отличие от аналоговой телефонии состоит в том, что для маршрутизации абонентов провода не используются - связь устанавливается посредством Интернета. Сама же станция находится на сервере провайдера, но пользователь при этом имеет доступ к управлению.

Одна из сильных сторон облачной АТС - это многоканальные номера с возможностью переадресации звонка на любой номер абонента компании. Основное преимущество многоканальных номеров - это возможность приема большого количества звонков одновременно. В условиях жесткой конкуренции в бизнес-среде непозволительно заставлять клиентов слушать в трубке короткие гудки. Сегодня тот, кто ценит своего покупателя, - отвечает на звонок с первого раза, завоевывая тем самым доверие и приумножая прибыльность бизнеса. Кроме того, благодаря многоканальному номеру принять звонок можно не только с помощью стационарного или мобильного телефона, но и с помощью планшета или смартфона. Для этого разработаны бесплатные приложения для четырех основных операционных систем (Android, MacOS, Windows, iOS). При этом сохраняются все преимущества внутренней сети - возможность присвоить объединенным телефонам добавочные номера для быстрой связи сотрудников между собой.

Еще одна возможность облачной АТС - это голосовое меню , или, как его называют в обиходе, «электронный секретарь». Именно оно и помогает соединить клиента с нужным сотрудником, что позволяет частично разгрузить телефонную линию.

Бесспорным достоинством виртуальной АТС также является возможность совершать видеозвонки , чего никак нельзя сделать, используя аналоговые станции. Видеоконференции, переговоры и совещания - продуктивная форма сотрудничества, позволяющая избежать командировок, аренды помещений и многих других затратных организационных моментов: экономия времени и денег очевидна.

Еще одно ноу-хау облачной АТС - это виртуальный факс . Его получение происходит автоматически - факс поступает на электронную почту, остается только распечатать его на принтере.

Доступна еще одна функция, которая тоже порой бывает необходима, - это блокировка нежелательных звонков, или так называемый черный список .

Кроме вышеперечисленных возможностей, многоканальный номер позволяет настроить интеграцию с сайтом . Это значит, что клиент сможет позвонить к вам в компанию прямо с сайта, просто нажав на соответствующую кнопку или кликнув на изображение с номером вашего телефона.

Одновременно общаться группой позволит услуга конференцсвязи . Теперь совещания и переговоры можно будет проводить в удаленном режиме. Согласитесь, это актуально, когда сотрудники одной компании находятся в разных городах и даже странах или просто не имеют возможности в назначенный день и час появиться в офисе.

Еще одно важное преимущество многоканального номера - возможность подключения услуги составления отчетов - это позволит вам держать руку на пульсе событий, контролировать эффективность телефонных переговоров.

Если говорить об ограничениях, то здесь оно только одно: необходимость стабильной скорости передачи данных. Для успешной работы виртуальной АТС величина не должна быть ниже 512 Кбит/с в обе стороны.

Преимущества облачной АТС: быстрее, дешевле, проще

Сравнивая аналоговую и виртуальную АТС, несложно убедиться в бесспорных преимуществах последней. Прежде всего, происходит колоссальная экономия времени и материальных затрат. Появляется возможность сократить штат сотрудников. Это особенно важно для молодых компаний, которые только начинают свой путь в деловом мире: им не нужно закупать множество телефонных аппаратов, тянуть провода, организовывать слишком большой call-центр. Также виртуальные АТС во многом облегчают работу фирм, имеющих филиалы в разных регионах страны или партнеров за рубежом.

Для установки облачной АТС достаточно просто зарегистрироваться на сайте провайдера и выбрать необходимые функции в личном кабинете. При этом тарифы на подобную связь более чем доступные. С переходом на новые технологии расходы снижаются на 70–80%.

По данным исследовательской компании J’son & Partners, число пользователей виртуальных АТС в России к концу 2014 года составляло около 72 тысяч клиентов. В течение последующего года количество подключений выросло вдвое.

Особенно популярны виртуальные АТС у владельцев малого и среднего бизнеса. Также подобное предложение способно оптимизировать работу интернет-магазинов, ведь их контакт с клиентами во многом зависит от уровня надежности и качества телефонии. Облачные АТС станут отличным решением проблем связи для компаний, работающих в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса, так как с помощью этого инструмента можно оперативно регулировать количество телефонных линий, что весьма актуально во время повышенного объема сезонной работы.

Облачная АТС повышает мобильность сотрудников, ведь с ее помощью можно объединить даже филиалы, находящиеся на далеком друг от друга расстоянии. А такая характеристика, как масштабируемость, позволит вам стремительно развиваться, не задумываясь о приобретении нового дорогостоящего оборудования.

Какую облачную АТС выбрать?

Если вас заинтересовало приобретение виртуальной АТС, то важно грамотно ее выбрать. Задача эта непростая, так как на рынке довольно много интересных предложений. Давайте определимся, по каким критериям следует выбирать АТС.

Прежде всего, это надежность поставщика связи. Не поленитесь узнать, как давно компания предоставляет подобные услуги и кто входит в список ее клиентов. Также не лишним будет ознакомиться с отзывами пользователей на независимых порталах.

Прежде чем заключать договор, убедитесь, что провайдер предлагает качественную связь - без задержек и шумов, а его услуги представлены в широком объеме: от техподдержки до сохранения конфиденциальности передаваемой информации. Разнообразие тарифов тоже является плюсом, поскольку позволяет выбрать нужные именно вам условия.

Удобный интерфейс управления облачной АТС и множество настроек тоже считаются преимуществом, так как позволяют без проблем выбрать необходимые именно вам параметры.

Виртуальная АТС, помимо всего прочего, помогает проводить оценку эффективности рекламных кампаний и деятельности call-центров: показывает суммарное количество входящих вызовов, выявляет часы наибольшей и наименьшей загрузки, определяет соотношение количества принятых и потерянных вызовов и т.д.

У каждого поставщика услуг виртуальной АТС есть свои базовые пакеты. Обычно в стандартный тариф входят: прямой городской номер, голосовая почта, черный список, определенное количество внутренних номеров, голосовое меню, переадресация и детализация звонков. Представители малого бизнеса могут ограничиться и таким предложением.

Для более крупных организаций, работающих в сфере HoReCa или торговли, может быть интересна услуга call-центра, а для организаций, которые постоянно общаются с потребителями (банки, торговые компании, call-центры и службы техподдержки), окажется полезной покупка «бесплатных номеров» 8-800 и 8-804.

На сегодняшний день в России более 60-ти провайдеров, предоставляющих услуги виртуальных АТС. По итогам 2015 года в число самых успешных и востребованных вошли семь операторов. Это «ММТ» с ее виртуальной АТС - YouMagic.Pro, «Телфин», «Мегафон», «Манго Телеком», Zadarma, UISCOM и «Ростелеком». Что касается преимуществ технической и консультационной поддержки, то здесь лидерами являются три компании: «МТТ», «Телфин» и «Манго Телеком».

Виртуальная АТС - это не веяние моды. Это действительно продуктивно работающая схема приема и передачи звонков без использования устаревших проводных телефонных аппаратов. Доступность, мобильность, масштабируемость, простота в управлении - все это делает данное решение по-настоящему выгодным вариантом как для малого и среднего, так и для крупного бизнеса.

Обычно для координации работы сотрудников и общения с клиентами, компаниями используется привычное коммуникационное средство - телефон. Однако имея многочисленный штат работников и необходимость ежедневно совершать/принимать большое количество вызовов, одного аппарата на весь офис явно недостаточно. В таком случае возникает нужда внедрения более серьезного и современного коммуникационного оборудования.

Обеспечить поддержание бесперебойной связи, можно установив автоматическую телефонную станцию и разведя телефонные линии по рабочим местам. Однако данный метод имеет свои недостатки - существенный рост расходов на связь, определенные организационные трудности, технически ограниченный ресурс. Более простым, практичным и экономным выходом из ситуации является обращение к провайдеру VOIP-телефонии и организация в офисе облачной АТС . Для того чтобы оценить преимущества такого коммуникационного решения, следует знать, как работает виртуальная АТС и какие возможности дает ее использование.

Что такое облачная АТС?

Если говорить о функциях АТС в целом, то станция представляет собой телефонную систему компании, посредством которой внутренние номера организации соединены с внешними телефонными линиями и мобильными сетям. В случае с аналоговой АТС, «железо» фактически находится у клиента и представляет собой сложную систему устройств.

Виртуальная АТС не является каким-либо аппаратом или девайсом. Это услуга, предоставляемая операторами IP-телефонии и заменяющая физическую офисную телефонную станцию. В данном случае, используется техническое оснащение и программное обеспечение провайдера, а клиент получает в пользование программную IP-АТС, соединение с которой происходит при помощи интернета. Использование IP-АТС возможно через VoIP-телефоны или программные приложения IP-телефонии. Данное решение позволяет быстро и без существенных денежных затрат провести телефонизацию офиса и предоставить каждому сотруднику персональный рабочий телефон.

Как работает облачная АТС?

Что касается принципа функционирования облачной АТС, то фундаментом IP-телефонии является технология VoIP - именно она определяет порядок передачи звуковых данных в Интернете. Непосредственно передача информации происходит с использованием межсетевых или интернет протоколов. В коммерческих целях обычно применяются сигнальный протокол SIP. Хранение всех данных осуществляется на серверах провайдера, предоставляющего услугу. При этом функционал АТС может быть настроен потребителем под нужды конкретного бизнеса.

Сервер, обеспечивающий работу виртуальной АТС, занимается алгоритмическим распределением входящих вызовов на персональные компьютеры, смартфоны, ноутбуки и т.д. Количество средств связи для распределения практически неограниченно. Первоначально, абсолютно все звонки подаются на единый номер компании, который зарегистрирован на сервере. При поступлении вызова, сложный системный алгоритм, по которому работает виртуальная АТС, направляет звонок по нужному адресу.

Иными словами, механизм работы виртуальной АТС заключается в следующем: все входящие (одномоментно или в разное время) звонки поступают на виртуальное «облако», после чего происходит мгновенная переадресация вызов сервером, согласно заданному администратором сценарию, на SIP-телефон адресата или группу сотрудников. Помимо соединения вызова с физическим номером, может быть настроена следующая логика обработки входящих вызовов:

• Воспроизведение приветствия, звуковой файл или активация голосового меню;
• Переадресация в зависимости от времени или дня недели;
• Выполнение действия вслучае занятости всех каналов или отсутствия ответа;
• Принятие сообщения на голосовую почту и его отправка на e-mail.

Преимущества использования виртуальной АТС

Ввиду особенностей услуги, для подключения телефонии отсутствует необходимость прокладывания проводов, приобретения дорогостоящего оборудования и его дальнейшего обслуживания. Достаточно иметь устойчивое и, желательно, высокоскоростное подключение к сети. Таким образом, при минимальных единоразовых затратах, компания получает все возможности офисной АТС, а регулярные затраты на коммуникативное звено сводятся к минимуму.

Помимо высокого качества телефонной связи и многоканальности номера, для эффективной работы современным офисам необходимы и дополнительные функции, которые также включены могут быть подключены в рамках облачной АТС. Сюда входит:

• Возможность интеграции с сайтом;
• Ведение детализированной отчетности;
• Запись телефонных разговоров;
• Видеозвонки, голосовая почта и конференцсвязь;
• Электронный факс;

Как показывает практика, использование виртуальной АТС может ощутимо упростить бизнес-процессы и оптимизировать расходы, а также дает безграничные возможности в плане расширения числа сотрудников. Не менее важно, что благодаря отсутствию физической привязки, офис может менять свое месторасположение, а сотрудники отправляться в командировки, но это никак не отразится на работе виртуальной АТС и бесперебойности связи.